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“交車“教師”用角色扮演測試RP5-1-:提交有關(guān)定期保養(yǎng)的信角色扮演的學(xué)習(xí)目標(biāo)(參見NSSW客戶應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)車部分第20條至29條。角色扮演的實(shí)現(xiàn)目情景服務(wù)顧問說明定期保養(yǎng)的工作內(nèi)容和車輛信息里程:40,022日期:2007924客戶要求/期望客戶想要了解維修工作和的詳細(xì)信息“客戶”用角色扮演測試RP5-1-:提交有關(guān)定期保養(yǎng)的信情景服務(wù)顧問說明定期保養(yǎng)的工作內(nèi)容和車輛信息里程:40,022日期:2007924不要提供下列信息,除非特別問到。每個(gè)問題提供一條信息您想要了解維修工作和的詳細(xì)信息綜合評活動檢1.2.3.4.5.說明總費(fèi)用和每項(xiàng)修理費(fèi)用、6.說明下次完成的維修項(xiàng)目7.8.9.告知客戶服務(wù)10.向客戶致謝,結(jié)束其他評“觀察員”用角色扮演測試RP5-1-:提交有關(guān)定期保養(yǎng)的信情景服務(wù)顧問說明定期保養(yǎng)的工作內(nèi)容和車輛信息日期:2007924客戶要求/期望客戶想要了解維修工作和的詳細(xì)信息綜合評活動檢1.2.3.4.5.說明總費(fèi)用和每項(xiàng)修理費(fèi)用、6.說明下次完成的維修項(xiàng)目7.8.9.告知客戶服務(wù)10.向客戶致謝,結(jié)束其他評“服務(wù)顧問”用角色扮演測試RP5-1-1SA-:提交給客戶的定期保:工時(shí)40000Km(1)總的工時(shí)部件和121851(2)總的部件/材料其(3)其他費(fèi)用總非常感任何疑問或預(yù)約請致電共維修站保修:3個(gè)月/5,000日期:08年10月10 客戶簽字 RP5-1-1RP5-1-1SA-ABC日3-7,Fukuura,Kanazawa-ku,:123-傳真號碼:123-
派工 派工單::(住宅::(住宅 (辦公(VINJN1BAUJ31Z-號07年9月2440,022XF到達(dá)時(shí)間/08年10月10日承諾時(shí)間/08年10月10日(修訂1.客戶要2.作業(yè)指操作癥狀描述(是什么、在哪里、何時(shí)開始/在什么情況下發(fā)生等做什么(哪些零件、怎么做等140000km維2343.3.車輛檢(檢查人 4.估計(jì)費(fèi)工(操作號$零$轉(zhuǎn)總發(fā)機(jī)油和濾清器出的估計(jì)費(fèi)用都是暫定的;除非預(yù)先批準(zhǔn)支付,否則需支付現(xiàn)金。我已閱讀并接受您的條款 客戶簽字 經(jīng)銷商簽字5.已進(jìn)行的質(zhì)量檢操作計(jì)以何種方式修理?(哪個(gè)零件、是什么、為什么等檢查打關(guān)40,000km維-更換發(fā)機(jī)油和濾清器-更換制動液,空-更換空氣濾清器濾W-更換LLC,散熱W制動襯塊或襯片將在下次更換。(45,000懸架襯套已變硬和磨損,下次更換。(45,000最
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