電商項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)規(guī)劃書模板模板x課件

1電商運(yùn)營(yíng)規(guī)劃書

1電商運(yùn)營(yíng)規(guī)劃書

2運(yùn)營(yíng)核心架構(gòu)精品文檔2運(yùn)營(yíng)核心架構(gòu)精品文檔3運(yùn)營(yíng)基本板塊品牌推廣倉(cāng)儲(chǔ)物流整合營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)客戶服務(wù)精品文檔3運(yùn)營(yíng)基本板塊品牌推廣倉(cāng)儲(chǔ)物流整合營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)客戶服務(wù)精品文4平臺(tái)建設(shè)天貓旗艦店等自有品牌、品牌代理權(quán)、出售權(quán)的企業(yè)開設(shè)商城旗艦店（淘寶商城等）。獨(dú)立B2C平臺(tái)搭建獨(dú)立B2C電商平臺(tái)，進(jìn)行推廣、運(yùn)營(yíng)。精品文檔4平臺(tái)建設(shè)天貓旗艦店等自有品牌、品牌代理權(quán)、出5平臺(tái)建設(shè)精品文檔5平臺(tái)建設(shè)精品文檔6平臺(tái)建設(shè)精品文檔6平臺(tái)建設(shè)精品文檔7平臺(tái)建設(shè)精品文檔7平臺(tái)建設(shè)精品文檔8平臺(tái)建設(shè)精品文檔8平臺(tái)建設(shè)精品文檔9運(yùn)營(yíng)可控因素精品文檔9運(yùn)營(yíng)可控因素精品文檔10整合營(yíng)銷方案第一步整合營(yíng)銷需求分析1、營(yíng)銷難點(diǎn)由電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所帶來(lái)的營(yíng)銷困境企業(yè)自身營(yíng)銷困境傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，對(duì)行業(yè)環(huán)境陌生精品文檔10整合營(yíng)銷方案第一步整合營(yíng)銷需求分析1、營(yíng)銷難點(diǎn)由電商的11整合營(yíng)銷方案2、目標(biāo)客戶分析根據(jù)不同目標(biāo)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的聚合狀態(tài)和分布情況進(jìn)行精準(zhǔn)投放根據(jù)產(chǎn)品的類型將其營(yíng)銷給不同的客戶博客，微博精品文檔11整合營(yíng)銷方案2、目標(biāo)客戶分析根據(jù)不同目標(biāo)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的12整合營(yíng)銷方案3、營(yíng)銷渠道分析精品文檔12整合營(yíng)銷方案3、營(yíng)銷渠道分析精品文檔13整合營(yíng)銷方案1、推廣渠道2、媒介選擇有效的整合不同媒介資源的分散受眾，整合搜索廣告、網(wǎng)盟廣告、情境廣告、無(wú)線廣告、直投廣告資源及優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更高覆蓋，更精準(zhǔn)的廣告投放，實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷價(jià)值最大化！第二步整合營(yíng)銷策略構(gòu)建精品文檔13整合營(yíng)銷方案1、推廣渠道2、媒介選擇有效的整14整合營(yíng)銷方案3、營(yíng)銷預(yù)算以目標(biāo)為導(dǎo)向的PPC預(yù)算配比策略

基于用戶搜索行為及網(wǎng)站資源優(yōu)勢(shì)的媒介配比策略

按照企業(yè)營(yíng)銷推廣特點(diǎn)以及企業(yè)網(wǎng)站特點(diǎn)，將企業(yè)分為在線銷售型、線下銷售型、品牌曝光型。

基于不同類型的企業(yè)的特點(diǎn)和每個(gè)媒介平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，基于歷史客戶的營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)分析，更合理的預(yù)算配比策略能更好的整合每一個(gè)媒介的資源優(yōu)勢(shì)，最大化的網(wǎng)羅用戶，網(wǎng)羅流量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌營(yíng)銷效果最大化。精品文檔14整合營(yíng)銷方案3、營(yíng)銷預(yù)算以目標(biāo)為導(dǎo)向的PPC15整合營(yíng)銷方案

關(guān)鍵字的選取與拓展有效覆蓋目標(biāo)用戶

合理的排名與競(jìng)價(jià)

質(zhì)量系數(shù)的控制與優(yōu)化

建立營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)根據(jù)轉(zhuǎn)化效果調(diào)整投放ROIAnalysisKeywordSelection關(guān)鍵步驟

廣告創(chuàng)意撰寫針對(duì)性強(qiáng)的著陸頁(yè)面Creative+LandingPageCPCRanking第三步整合營(yíng)銷策略實(shí)施精品文檔15整合營(yíng)銷方案關(guān)鍵字的選取與拓展合理的排名與競(jìng)價(jià)建立16整合營(yíng)銷方案1、廣告策劃廣告計(jì)劃：基于自身業(yè)務(wù)分析——產(chǎn)品詞計(jì)劃基于潛在客戶分析——通用詞計(jì)劃

基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析——競(jìng)品詞計(jì)劃廣告系列：基于自身業(yè)務(wù)分析——產(chǎn)品詞計(jì)劃基于潛在客戶分析——通用詞計(jì)劃

基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析——競(jìng)品詞計(jì)劃廣告組：基于廣告系列內(nèi)的關(guān)鍵詞的詞性劃分精品文檔16整合營(yíng)銷方案1、廣告策劃廣告計(jì)劃：廣告系17整合營(yíng)銷方案2、廣告創(chuàng)意

關(guān)鍵字廣告：產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)惠信息網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)號(hào)召性語(yǔ)言客戶關(guān)注點(diǎn)

圖片、Flash、視頻廣告：引人入勝的標(biāo)題基于客戶偏好風(fēng)格的設(shè)計(jì)基于企業(yè)品牌形象的風(fēng)格設(shè)計(jì)基于創(chuàng)意內(nèi)容的表現(xiàn)形式創(chuàng)意內(nèi)容新穎，核心思想傳播明確

無(wú)線廣告：創(chuàng)意標(biāo)題+直撥號(hào)碼3、投放策略

關(guān)鍵詞定位——基于用戶搜索習(xí)慣，精準(zhǔn)鎖定意向客戶

主題定位——基于受眾群體的興趣類別，精準(zhǔn)鎖定潛在客戶群體

平臺(tái)定位——基于受眾喜好關(guān)注、瀏覽的網(wǎng)站類別，精準(zhǔn)鎖定潛在客戶群體

再營(yíng)銷——基于受眾瀏覽行為記錄的二次營(yíng)銷，精準(zhǔn)鎖定高意向客戶精品文檔17整合營(yíng)銷方案2、廣告創(chuàng)意關(guān)鍵字廣告：圖片18整合營(yíng)銷方案細(xì)分用戶——了解你的客戶，找到你的客戶精準(zhǔn)接觸——以客戶的客戶為核心，精準(zhǔn)鎖定客戶

根據(jù)用戶屬性選擇媒介進(jìn)行組合，拒絕盲目推廣

根據(jù)用戶行為制定子媒介、區(qū)域及時(shí)段三維度相結(jié)合的投放策略,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)搜索和品牌強(qiáng)化的雙向營(yíng)銷

根據(jù)用戶屬性選擇媒介進(jìn)行組合，拒絕盲目推廣根據(jù)用戶屬性選擇媒介進(jìn)行組合，拒絕盲目推廣整合營(yíng)銷策略實(shí)施關(guān)鍵要素精品文檔18整合營(yíng)銷方案細(xì)分用戶——了解你的客戶，找到你的客19品牌策劃推廣消費(fèi)者這些習(xí)慣行為正在改變精品文檔19品牌策劃推廣消費(fèi)者這些習(xí)慣行為正在改變精品文檔20品牌策劃推廣碎片式消費(fèi)行為已經(jīng)形成

互聯(lián)網(wǎng)已是消費(fèi)者了解完整品牌信息的主要管道消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上的行為呈多元化、碎片化

結(jié)構(gòu)豐富的媒介品種導(dǎo)致接觸管道多元80、90為主體的消費(fèi)者導(dǎo)致行為碎片精品文檔20品牌策劃推廣碎片式消費(fèi)行為已經(jīng)形成互聯(lián)網(wǎng)已是消21品牌策劃推廣品牌營(yíng)銷從360度向360度x365天跨越精品文檔21品牌策劃推廣品牌營(yíng)銷從360度向360度x365天跨越精22品牌策劃推廣品牌營(yíng)銷四要素1.品牌營(yíng)銷的制高點(diǎn)是搜索引擎

搜索市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)10年

消費(fèi)者依賴搜索引擎輔助決策企業(yè)通過(guò)搜索引擎來(lái)做品牌營(yíng)銷的比重高達(dá)40.3%精品文檔22品牌策劃推廣品牌營(yíng)銷四要素1.品牌營(yíng)銷的制高點(diǎn)是搜索引擎23品牌策劃推廣2.品牌營(yíng)銷的兩大核心因素是：Search(搜索)和Share(分享)

在品牌營(yíng)銷中，口碑營(yíng)銷成為影響消費(fèi)者決策的核心因素

在品牌營(yíng)銷中，分享將對(duì)品牌成長(zhǎng)速度有著至關(guān)重要的影響

品牌營(yíng)銷是針對(duì)搜索引擎為終端攔截，繼而進(jìn)行品牌傳播的第一站精品文檔23品牌策劃推廣2.品牌營(yíng)銷的兩大核心因素是：Search(24品牌策劃推廣3.品牌在網(wǎng)絡(luò)上的傳播過(guò)程精品文檔24品牌策劃推廣3.品牌在網(wǎng)絡(luò)上的傳播過(guò)程精品文檔25品牌策劃推廣4.監(jiān)測(cè)品牌營(yíng)銷的品牌輿情指數(shù)、品牌傳播量、品牌健康度精品文檔25品牌策劃推廣4.監(jiān)測(cè)品牌營(yíng)銷的品牌輿情指數(shù)、品牌傳播量、26品牌策劃推廣品牌營(yíng)銷服務(wù)三步曲精品文檔26品牌策劃推廣品牌營(yíng)銷服務(wù)三步曲精品文檔27客戶服務(wù)

售前咨詢客服和售后客服支持服務(wù)。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話全方位建立企業(yè)與市場(chǎng)的鏈接、管理與執(zhí)行的流程統(tǒng)一，網(wǎng)上商城和呼叫中心共同支撐著電子商務(wù)業(yè)務(wù)。精品文檔27客戶服務(wù)售前咨詢客服和售后客服支持服務(wù)。精品文28客戶服務(wù)1.售前客服流程圖精品文檔28客戶服務(wù)1.售前客服流程圖精品文檔29客戶服務(wù)2.售后客服流程圖精品文檔29客戶服務(wù)2.售后客服流程圖精品文檔30客戶服務(wù)3.售后RMA流程圖

要對(duì)庫(kù)存和貨物進(jìn)出要有明確的概念，否則RMA庫(kù)存安全和正常運(yùn)營(yíng)就無(wú)法保證。

RMA運(yùn)營(yíng)依據(jù)的是B2C對(duì)客戶的售后承諾，以及采購(gòu)合同中的售后協(xié)議?？蛻粜枨罅鞒毯凸?yīng)商需求流程有交集。精品文檔30客戶服務(wù)3.售后RMA流程圖要對(duì)庫(kù)存和貨物進(jìn)出31倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃電商自建物流，即使干線成本小于落地配送成本，只要干線不自建，就存在不受控的環(huán)節(jié)，缺少干線運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)、分撥中心和落地配送之間將會(huì)出現(xiàn)明顯的漏洞，而這些不可預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)會(huì)導(dǎo)致整條配送鏈?zhǔn)Э亍?/p>

倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理是核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)，現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)管理的根本是系統(tǒng)支持。倉(cāng)儲(chǔ)物流+系統(tǒng)支持+解決方案=成功電商的一半。精品文檔31倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃電商自建物流，即使干線成本小于落32倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)流程圖精品文檔32倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)流程圖精品文檔33倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)模擬實(shí)景精品文檔33倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)模擬實(shí)景精品文檔34倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃1.品牌商解決方案

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快、倉(cāng)庫(kù)面積需求大，非計(jì)劃性增長(zhǎng)太快。

過(guò)大的倉(cāng)儲(chǔ)管理困難。系統(tǒng)支持不夠,包括成本核算,BI報(bào)表支持不及時(shí)等。

獨(dú)立B2C官網(wǎng)支持。

建立分倉(cāng)，強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐。精品文檔34倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃1.品牌商解決方案業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快、倉(cāng)庫(kù)35倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃2.大賣家解決方案

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快、倉(cāng)庫(kù)面積需求大，非計(jì)劃性增長(zhǎng)太快。

短平快的特點(diǎn),希望訂單,工廠,倉(cāng)庫(kù),試銷到下單的過(guò)程解決。系統(tǒng)支持不夠,包括成本核算,BI報(bào)表支持不及時(shí)等。精品文檔35倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃2.大賣家解決方案業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快、倉(cāng)庫(kù)36倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃3.平臺(tái)商、渠道商解決方案精品文檔36倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃3.平臺(tái)商、渠道商解決方案精品文檔37Thankyou！37Thankyou！38電商運(yùn)營(yíng)規(guī)劃書

1電商運(yùn)營(yíng)規(guī)劃書

39運(yùn)營(yíng)核心架構(gòu)精品文檔2運(yùn)營(yíng)核心架構(gòu)精品文檔40運(yùn)營(yíng)基本板塊品牌推廣倉(cāng)儲(chǔ)物流整合營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)客戶服務(wù)精品文檔3運(yùn)營(yíng)基本板塊品牌推廣倉(cāng)儲(chǔ)物流整合營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)客戶服務(wù)精品文41平臺(tái)建設(shè)天貓旗艦店等自有品牌、品牌代理權(quán)、出售權(quán)的企業(yè)開設(shè)商城旗艦店（淘寶商城等）。獨(dú)立B2C平臺(tái)搭建獨(dú)立B2C電商平臺(tái)，進(jìn)行推廣、運(yùn)營(yíng)。精品文檔4平臺(tái)建設(shè)天貓旗艦店等自有品牌、品牌代理權(quán)、出42平臺(tái)建設(shè)精品文檔5平臺(tái)建設(shè)精品文檔43平臺(tái)建設(shè)精品文檔6平臺(tái)建設(shè)精品文檔44平臺(tái)建設(shè)精品文檔7平臺(tái)建設(shè)精品文檔45平臺(tái)建設(shè)精品文檔8平臺(tái)建設(shè)精品文檔46運(yùn)營(yíng)可控因素精品文檔9運(yùn)營(yíng)可控因素精品文檔47整合營(yíng)銷方案第一步整合營(yíng)銷需求分析1、營(yíng)銷難點(diǎn)由電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所帶來(lái)的營(yíng)銷困境企業(yè)自身營(yíng)銷困境傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，對(duì)行業(yè)環(huán)境陌生精品文檔10整合營(yíng)銷方案第一步整合營(yíng)銷需求分析1、營(yíng)銷難點(diǎn)由電商的48整合營(yíng)銷方案2、目標(biāo)客戶分析根據(jù)不同目標(biāo)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的聚合狀態(tài)和分布情況進(jìn)行精準(zhǔn)投放根據(jù)產(chǎn)品的類型將其營(yíng)銷給不同的客戶博客，微博精品文檔11整合營(yíng)銷方案2、目標(biāo)客戶分析根據(jù)不同目標(biāo)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的49整合營(yíng)銷方案3、營(yíng)銷渠道分析精品文檔12整合營(yíng)銷方案3、營(yíng)銷渠道分析精品文檔50整合營(yíng)銷方案1、推廣渠道2、媒介選擇有效的整合不同媒介資源的分散受眾，整合搜索廣告、網(wǎng)盟廣告、情境廣告、無(wú)線廣告、直投廣告資源及優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更高覆蓋，更精準(zhǔn)的廣告投放，實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷價(jià)值最大化！第二步整合營(yíng)銷策略構(gòu)建精品文檔13整合營(yíng)銷方案1、推廣渠道2、媒介選擇有效的整51整合營(yíng)銷方案3、營(yíng)銷預(yù)算以目標(biāo)為導(dǎo)向的PPC預(yù)算配比策略

基于用戶搜索行為及網(wǎng)站資源優(yōu)勢(shì)的媒介配比策略

按照企業(yè)營(yíng)銷推廣特點(diǎn)以及企業(yè)網(wǎng)站特點(diǎn)，將企業(yè)分為在線銷售型、線下銷售型、品牌曝光型。

基于不同類型的企業(yè)的特點(diǎn)和每個(gè)媒介平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，基于歷史客戶的營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)分析，更合理的預(yù)算配比策略能更好的整合每一個(gè)媒介的資源優(yōu)勢(shì)，最大化的網(wǎng)羅用戶，網(wǎng)羅流量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌營(yíng)銷效果最大化。精品文檔14整合營(yíng)銷方案3、營(yíng)銷預(yù)算以目標(biāo)為導(dǎo)向的PPC52整合營(yíng)銷方案

關(guān)鍵字的選取與拓展有效覆蓋目標(biāo)用戶

合理的排名與競(jìng)價(jià)

質(zhì)量系數(shù)的控制與優(yōu)化

建立營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)根據(jù)轉(zhuǎn)化效果調(diào)整投放ROIAnalysisKeywordSelection關(guān)鍵步驟

廣告創(chuàng)意撰寫針對(duì)性強(qiáng)的著陸頁(yè)面Creative+LandingPageCPCRanking第三步整合營(yíng)銷策略實(shí)施精品文檔15整合營(yíng)銷方案關(guān)鍵字的選取與拓展合理的排名與競(jìng)價(jià)建立53整合營(yíng)銷方案1、廣告策劃廣告計(jì)劃：基于自身業(yè)務(wù)分析——產(chǎn)品詞計(jì)劃基于潛在客戶分析——通用詞計(jì)劃

基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析——競(jìng)品詞計(jì)劃廣告系列：基于自身業(yè)務(wù)分析——產(chǎn)品詞計(jì)劃基于潛在客戶分析——通用詞計(jì)劃

基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析——競(jìng)品詞計(jì)劃廣告組：基于廣告系列內(nèi)的關(guān)鍵詞的詞性劃分精品文檔16整合營(yíng)銷方案1、廣告策劃廣告計(jì)劃：廣告系54整合營(yíng)銷方案2、廣告創(chuàng)意

關(guān)鍵字廣告：產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)惠信息網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)號(hào)召性語(yǔ)言客戶關(guān)注點(diǎn)

圖片、Flash、視頻廣告：引人入勝的標(biāo)題基于客戶偏好風(fēng)格的設(shè)計(jì)基于企業(yè)品牌形象的風(fēng)格設(shè)計(jì)基于創(chuàng)意內(nèi)容的表現(xiàn)形式創(chuàng)意內(nèi)容新穎，核心思想傳播明確

無(wú)線廣告：創(chuàng)意標(biāo)題+直撥號(hào)碼3、投放策略

關(guān)鍵詞定位——基于用戶搜索習(xí)慣，精準(zhǔn)鎖定意向客戶

主題定位——基于受眾群體的興趣類別，精準(zhǔn)鎖定潛在客戶群體

平臺(tái)定位——基于受眾喜好關(guān)注、瀏覽的網(wǎng)站類別，精準(zhǔn)鎖定潛在客戶群體

再營(yíng)銷——基于受眾瀏覽行為記錄的二次營(yíng)銷，精準(zhǔn)鎖定高意向客戶精品文檔17整合營(yíng)銷方案2、廣告創(chuàng)意關(guān)鍵字廣告：圖片55整合營(yíng)銷方案細(xì)分用戶——了解你的客戶，找到你的客戶精準(zhǔn)接觸——以客戶的客戶為核心，精準(zhǔn)鎖定客戶

根據(jù)用戶屬性選擇媒介進(jìn)行組合，拒絕盲目推廣

根據(jù)用戶行為制定子媒介、區(qū)域及時(shí)段三維度相結(jié)合的投放策略,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)搜索和品牌強(qiáng)化的雙向營(yíng)銷

根據(jù)用戶屬性選擇媒介進(jìn)行組合，拒絕盲目推廣根據(jù)用戶屬性選擇媒介進(jìn)行組合，拒絕盲目推廣整合營(yíng)銷策略實(shí)施關(guān)鍵要素精品文檔18整合營(yíng)銷方案細(xì)分用戶——了解你的客戶，找到你的客56品牌策劃推廣消費(fèi)者這些習(xí)慣行為正在改變精品文檔19品牌策劃推廣消費(fèi)者這些習(xí)慣行為正在改變精品文檔57品牌策劃推廣碎片式消費(fèi)行為已經(jīng)形成

互聯(lián)網(wǎng)已是消費(fèi)者了解完整品牌信息的主要管道消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上的行為呈多元化、碎片化

結(jié)構(gòu)豐富的媒介品種導(dǎo)致接觸管道多元80、90為主體的消費(fèi)者導(dǎo)致行為碎片精品文檔20品牌策劃推廣碎片式消費(fèi)行為已經(jīng)形成互聯(lián)網(wǎng)已是消58品牌策劃推廣品牌營(yíng)銷從360度向360度x365天跨越精品文檔21品牌策劃推廣品牌營(yíng)銷從360度向360度x365天跨越精59品牌策劃推廣品牌營(yíng)銷四要素1.品牌營(yíng)銷的制高點(diǎn)是搜索引擎

搜索市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)10年

消費(fèi)者依賴搜索引擎輔助決策企業(yè)通過(guò)搜索引擎來(lái)做品牌營(yíng)銷的比重高達(dá)40.3%精品文檔22品牌策劃推廣品牌營(yíng)銷四要素1.品牌營(yíng)銷的制高點(diǎn)是搜索引擎60品牌策劃推廣2.品牌營(yíng)銷的兩大核心因素是：Search(搜索)和Share(分享)

在品牌營(yíng)銷中，口碑營(yíng)銷成為影響消費(fèi)者決策的核心因素

在品牌營(yíng)銷中，分享將對(duì)品牌成長(zhǎng)速度有著至關(guān)重要的影響

品牌營(yíng)銷是針對(duì)搜索引擎為終端攔截，繼而進(jìn)行品牌傳播的第一站精品文檔23品牌策劃推廣2.品牌營(yíng)銷的兩大核心因素是：Search(61品牌策劃推廣3.品牌在網(wǎng)絡(luò)上的傳播過(guò)程精品文檔24品牌策劃推廣3.品牌在網(wǎng)絡(luò)上的傳播過(guò)程精品文檔62品牌策劃推廣4.監(jiān)測(cè)品牌營(yíng)銷的品牌輿情指數(shù)、品牌傳播量、品牌健康度精品文檔25品牌策劃推廣4.監(jiān)測(cè)品牌營(yíng)銷的品牌輿情指數(shù)、品牌傳播量、63品牌策劃推廣品牌營(yíng)銷服務(wù)三步曲精品文檔26品牌策劃推廣品牌營(yíng)銷服務(wù)三步曲精品文檔64客戶服務(wù)

售前咨詢客服和售后客服支持服務(wù)。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話全方位建立企業(yè)與市場(chǎng)的鏈接、管理與執(zhí)行的流程統(tǒng)一，網(wǎng)上商城和呼叫中心共同支撐著電子商務(wù)業(yè)務(wù)。精品文檔27客戶服務(wù)售前咨詢客服和售后客服支持服務(wù)。精品文65客戶服務(wù)1.售前客服流程圖精品文檔28客戶服務(wù)1.售前客服流程圖精品文檔66客戶服務(wù)2.售后客服流程圖精品文檔29客戶服務(wù)2.售后客服流程圖精品文檔67客戶服務(wù)3.售后RMA流程圖

要對(duì)庫(kù)存和貨物進(jìn)出要有明確的概念，否則RMA庫(kù)存安全和正常運(yùn)營(yíng)就無(wú)法保證。

RMA運(yùn)營(yíng)依據(jù)的是B2C對(duì)客戶的售后承諾