人力資源管理管理學(xué)第五章課件

第五章計(jì)劃與計(jì)劃工作2022/11/181第五章計(jì)劃與計(jì)劃工作2022/11/91學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：1、定義計(jì)劃工作。2、解釋為什么管理者要做計(jì)劃。3、闡述計(jì)劃的性質(zhì)。4、區(qū)分不同的計(jì)劃種類。5、說明計(jì)劃工作的程序。6、描述設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征。7、辨認(rèn)計(jì)劃工作的權(quán)變因素。8、了解目標(biāo)管理的方法。9、掌握計(jì)劃工作的技術(shù)。

2022/11/182學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：2022/11/92本章主要內(nèi)容計(jì)劃的涵義和制定的原因計(jì)劃類型計(jì)劃工作的程序目標(biāo)管理計(jì)劃工作的技術(shù)2022/11/183本章主要內(nèi)容計(jì)劃的涵義和制定的原因2022/11/93問題的提出

2022/11/184問題的提出

2022/11/94賽馬的故事——計(jì)劃

戰(zhàn)國時(shí)期，齊國有位貴族叫田忌，常與齊威王賽車跑馬。每次比賽跑三場(chǎng)，以往比賽田忌總是輸給齊威王，所以他不敢下大賭注。后來，當(dāng)時(shí)的大軍事家孫臏看了之后，對(duì)田忌說：“下次比賽我包你贏，只管多下注”。到了下次比賽，田忌對(duì)齊王說：“每次賽馬，老是我輸，這回我要好好跟大王賭個(gè)輸贏，每場(chǎng)下注一干兩金子，三場(chǎng)三千兩?！饼R王答應(yīng)了。到比賽那天，齊王的趕車的駕著頭等馬出來，孫臏叫田忌趕車的出去比賽。頭一場(chǎng)下來，田忌輸了一千兩金子，齊王哈哈大笑。接著第二場(chǎng)跑下來，田忌贏了。第三場(chǎng)跑下來，齊王又輸了。最后，田忌還贏了一千兩金子。齊王不明白為什么連輸兩場(chǎng)，田忌稟告說：“今天我贏，不是我的馬好，而是孫先生的計(jì)策好。孫先生讓我的三等馬與大王的頭等馬比賽，頭一場(chǎng)當(dāng)然我輸，第二場(chǎng)用我的頭等馬與大王的二等馬比賽，第三場(chǎng)用我的二等馬與大王的三等馬比賽，這兩場(chǎng)我就全贏了?！边€是有計(jì)劃好！2022/11/185賽馬的故事——計(jì)劃戰(zhàn)國時(shí)期，齊國有位貴族叫田忌，常與計(jì)劃的概念及性質(zhì)2022/11/186計(jì)劃的概念2022/11/961、計(jì)劃的概念

計(jì)劃工作(planning)包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計(jì)劃工作既關(guān)系到結(jié)果(做什么)，也關(guān)系到手段(怎么做)。決定目標(biāo)及如何達(dá)成目標(biāo)的程序，就是計(jì)劃。2022/11/1871、計(jì)劃的概念計(jì)劃工作(planning)包含定義組2、計(jì)劃的目的設(shè)立了控制的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃指明了方向；減少了環(huán)境變化的沖擊；最小化了浪費(fèi)和重疊；2022/11/1882、計(jì)劃的目的設(shè)立了控制的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃指明了方向；減少了環(huán)境變3計(jì)劃的性質(zhì)目的性任何計(jì)劃都是為了解決某個(gè)問題或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)首要性在管理的四個(gè)職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）中，計(jì)劃是首要職能普遍性效率性任何管理活動(dòng)都需要計(jì)劃；各個(gè)層次的管理人員都要做計(jì)劃提高產(chǎn)出與投入之比的比值2022/11/1893計(jì)劃的性質(zhì)目的性任何計(jì)劃都是為了解決某個(gè)問題或?qū)崿F(xiàn)某種4、計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃工作應(yīng)是“5W1H”。

What----做什么?目標(biāo)與內(nèi)容。

Why----為什么做?原因。

Who-----誰去做?人員。

Where---何地做?地點(diǎn)。

When----何時(shí)做?時(shí)間。How----怎樣做?方式、手段。

2022/11/18104、計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃工作應(yīng)是“5W1H”。2022/11/9計(jì)劃的類型

2022/11/1811計(jì)劃的類型

2022/11/911按計(jì)劃的廣度—戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)營計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整體組織的計(jì)劃，其任務(wù)在于建立組織的長(zhǎng)期目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位包含的時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及范圍廣；計(jì)劃內(nèi)容抽象概括；計(jì)劃方案往往是一次性的；計(jì)劃的前提條件是不確定的；計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果具有較高程度的不確定性，風(fēng)險(xiǎn)較大。做正確的事（What，Why）2022/11/1812按計(jì)劃的廣度—戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)營計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整體組織的計(jì)劃按計(jì)劃的廣度—戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)營計(jì)劃運(yùn)營計(jì)劃規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的具體計(jì)劃。主要用來規(guī)定企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施方案和細(xì)節(jié)。包含的時(shí)間跨度比較短，覆蓋的范圍較窄；計(jì)劃內(nèi)容具體明確；計(jì)劃制定的依據(jù)比較明確；風(fēng)險(xiǎn)程度比較低。正確的做事（Who，When，Where，How2022/11/1813按計(jì)劃的廣度—戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)營計(jì)劃運(yùn)營計(jì)劃規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)較長(zhǎng)期（通常3年以上）的發(fā)展方向和方針各部門在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖目的在于組織活動(dòng)能力的再生和擴(kuò)大執(zhí)行結(jié)果主要影響組織的發(fā)展能力長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃具體規(guī)定各部門在較短時(shí)期中的各種活動(dòng)各種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的要求組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)依據(jù)目的在于現(xiàn)有組織活動(dòng)能力的充分利用執(zhí)行結(jié)果主要影響組織活動(dòng)的效率按計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短分2022/11/1814較長(zhǎng)期（通常3年以上）的發(fā)展方向和方針各部門在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)應(yīng)達(dá)按具體性劃分具體計(jì)劃方向性計(jì)劃清晰定義和沒有任何解釋余地的計(jì)劃具有靈活性的計(jì)劃，設(shè)立一般指導(dǎo)原則兩方面權(quán)衡2022/11/1815按具體性劃分具體計(jì)劃方向性計(jì)劃清晰定義和沒有任何解釋余地的計(jì)按使用頻率一次性計(jì)劃持續(xù)性計(jì)劃2022/11/1816按使用頻率一次性計(jì)劃持續(xù)性計(jì)劃2022/11/916計(jì)劃的層次體系2022/11/1817計(jì)劃的層次體系2022/11/917戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例麥當(dāng)勞公司

麥當(dāng)勞公司的戰(zhàn)略展望是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過執(zhí)行我們的“服務(wù)便利·增如價(jià)值·履行承諾”戰(zhàn)略，提高我們的市場(chǎng)占有率和贏利率。奧迎斯電梯公司

我們的業(yè)務(wù)使命是：以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短程移動(dòng)的搬運(yùn)工具。2022/11/1818戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例麥當(dāng)勞公司

麥當(dāng)勞公司的戰(zhàn)略展望是戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例可口可樂：“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界Werefreshtheworld。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！?/p>

AT＆T：我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值；時(shí)代華納(TimeWarner)：我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經(jīng)營范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作；2022/11/1819戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例可口可樂：“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例美國運(yùn)通(AmericanExpress，創(chuàng)建于1850年)：成為全球最受人尊敬的服務(wù)品牌；通用汽車(GM)：成為客戶滿意的行業(yè)領(lǐng)先者；通用公共事業(yè)(GPU)：為人們提供滿足今天需要和實(shí)現(xiàn)明天夢(mèng)想所需要的能源；強(qiáng)生沃克斯(JohnsonWax創(chuàng)建于1886年)：我們將成為這個(gè)自由經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者；考夫曼(Kaufman創(chuàng)建于18世紀(jì)中期，美國西部最大的住宅建造商)：我們要為人們建造夢(mèng)想之家。2022/11/1820戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例美國運(yùn)通(AmericanE戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例微軟這樣一個(gè)戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個(gè)家庭，每臺(tái)桌子上都有一臺(tái)電腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具?？蛋赜?jì)算機(jī)公司

成為所有客戶細(xì)分市場(chǎng)上個(gè)人電腦和個(gè)人電腦服務(wù)最主要的供應(yīng)商。2022/11/1821戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例微軟2022/11/921戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例英特爾公司

英特爾公司為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是“建筑街區(qū)”，被用來為個(gè)人電腦用戶建立高級(jí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。2022/11/1822戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例英特爾公司

英特爾公司為計(jì)算機(jī)行業(yè)戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例朗訊：為我們的客戶提供全世界最優(yōu)質(zhì)、最新的通訊設(shè)備、產(chǎn)品、技術(shù)和客戶服務(wù)。以優(yōu)秀的人才和技術(shù)為依托，我們將成為以客戶為主導(dǎo)的高素質(zhì)企業(yè)，并為股東提供穩(wěn)定的高額回報(bào)；蘋果：致力于為全球140多個(gè)國家的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計(jì)人員、科學(xué)家、工程師、商務(wù)人士和消費(fèi)者提供最先進(jìn)的個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和支持；

SUN：成為最好的通信技術(shù)服務(wù)提供者，使員工得到最好的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使股東得到良好的投資回報(bào)，受到社會(huì)和大眾的認(rèn)可；

2022/11/1823戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例朗訊：為我們的客戶提供全世戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例

LSI(美國大規(guī)模集成電路公司)：憑借我們?cè)诎雽?dǎo)體設(shè)備方面所具有的迅速設(shè)計(jì)和批量生產(chǎn)的能力在全球范圍內(nèi)為我們的客戶提供具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品百視達(dá)(Blockbuster)：成為全球領(lǐng)先的可租借娛樂器材公司提供卓越的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的選擇、便利的條件和理想的價(jià)值保德(Baldor)：成為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售電動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)和驅(qū)動(dòng)器的最優(yōu)秀企業(yè)。2022/11/1824戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例LSI(美國大規(guī)模集成電路戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例布雷塞爾—麥爾斯公司

布雷塞爾—麥爾斯公司的業(yè)務(wù)使命是：提供高質(zhì)量的健康和個(gè)人保健產(chǎn)品，延長(zhǎng)和提高人們的生命。我們要成為超群的全球多元化健康個(gè)人保健品公司。隆·約翰·希爾夫斯公司

成為美國最好的快速服務(wù)飯店連鎖公司。我們將為每一個(gè)客人在每一次光臨之時(shí)快速、友好地提供美味、健康、價(jià)格合理的魚、海鮮食品和雞。美國紅十字公司

美國紅十字公司的業(yè)務(wù)使命是：改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對(duì)別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理好意外事故。

2022/11/1825戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例布雷塞爾—麥爾斯公司

布雷塞爾—麥阿維斯卓越汽車出租公司

我們的業(yè)務(wù)是出租汽車。我們的使命是整體客戶滿意度。

我們的目標(biāo)是：為顧客提供高質(zhì)量、有價(jià)值的產(chǎn)品，同時(shí)提供超值的服務(wù)和信息，使我們的客戶做出明智的、負(fù)責(zé)任的抉擇，滿足我們的客戶要求，從而最終取得商業(yè)上的成功。戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例2022/11/1826阿維斯卓越汽車出租公司

我們的業(yè)務(wù)是出租汽車。我們的使命未來投入的持續(xù)時(shí)間計(jì)劃工作的權(quán)變因素高層經(jīng)理中層經(jīng)理基層經(jīng)理組織的層次戰(zhàn)略計(jì)劃運(yùn)營計(jì)劃環(huán)境的不確定性當(dāng)環(huán)境具有較高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是具體的，但又是靈活的，管理者必須準(zhǔn)備在實(shí)施計(jì)劃的過程中修訂計(jì)劃。

2022/11/1827未來投入的持續(xù)時(shí)間計(jì)劃工作的權(quán)變因素高層經(jīng)理中層經(jīng)理基層經(jīng)理計(jì)劃工作程序2022/11/1828計(jì)劃工作程序2022/11/928一、收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件二、確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃三、分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)四、綜合平衡五、編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃工作的程序2022/11/1829一、收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件二、確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件收集資料了解決策者的選擇理解有關(guān)決策的特點(diǎn)和要求分析決策制定的環(huán)境特點(diǎn)分析決策執(zhí)行的條件要求2022/11/1830收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件收集了解決策者的選擇理解有關(guān)計(jì)劃的前提條件計(jì)劃在未來付諸實(shí)施所面臨的外部環(huán)境特點(diǎn)以及企業(yè)內(nèi)部所應(yīng)具備的資源和能力條件需要對(duì)環(huán)境作出正確的預(yù)測(cè)指數(shù)平滑法、移動(dòng)平均法回歸分析法、投入產(chǎn)出法計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法、德爾菲法收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件2022/11/1831計(jì)劃的計(jì)劃在未來付諸實(shí)施所面臨的外部環(huán)境特點(diǎn)以及企業(yè)內(nèi)部所前提條件分類外部和內(nèi)部的前提條件定量與定性的前提條件可控制和不可控制的前提條件舉例說明哪些可控因素，哪些是不可控因素？2022/11/1832前提條件分類外部和內(nèi)部的前提條件定量與定性的前提條件可控制和有些因素是企業(yè)可以控制的，比如企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略等；有些是企業(yè)無法控制的，比如稅率、政治環(huán)境、物價(jià)水平、政府政策等；有些是企業(yè)可部分控制，如企業(yè)內(nèi)的價(jià)格政策、勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率等2022/11/1833有些因素是企業(yè)可以控制的，比如企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)確定有效前提條件的要求合理選擇關(guān)鍵性的前提條件提供多套備選的計(jì)劃前提條件保證前提條件的協(xié)調(diào)一致2022/11/1834確定有效前提條件的要求合理選擇關(guān)鍵性的前提條件提供多套備選的提出多種可供選擇的方案目標(biāo)含義：組織活動(dòng)要達(dá)到的結(jié)果。目標(biāo)原則：先進(jìn)、合理、具體、可考核、協(xié)調(diào)確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃確定目標(biāo)（依據(jù)前提條件）進(jìn)一步明確計(jì)劃的具體前提條件2022/11/1835提出多種可供選擇的方案目標(biāo)含義：組織活動(dòng)要達(dá)到的結(jié)果。分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)目標(biāo)分解目標(biāo)種類內(nèi)部（生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)等）外部（環(huán)境、市場(chǎng)等）定量、定性可控（占有率、素質(zhì)、質(zhì)量等）不可控（稅收、市場(chǎng)等）空間結(jié)構(gòu)時(shí)間結(jié)構(gòu)縱向—層次橫向—幅度目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)結(jié)構(gòu)2022/11/1836分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)部（生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)等目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析確定關(guān)鍵目標(biāo)目標(biāo)間的協(xié)調(diào)整體目標(biāo)與局部目標(biāo)的關(guān)系時(shí)間結(jié)構(gòu)與空間結(jié)構(gòu)的關(guān)系長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的關(guān)系2022/11/1837目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析確定關(guān)鍵目標(biāo)目標(biāo)間的協(xié)調(diào)整體目標(biāo)與局時(shí)間結(jié)構(gòu)與空綜合平衡基本內(nèi)容實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)時(shí)間平衡—各階段任務(wù)的相互銜接，保證活動(dòng)順利進(jìn)行空間平衡—各部分任務(wù)的比例關(guān)系。保證活動(dòng)協(xié)調(diào)進(jìn)行活動(dòng)的資源消耗與資源供給的平衡任務(wù)與能力平衡層層分解嚴(yán)格考核堅(jiān)持物質(zhì)利益原則加強(qiáng)控制2022/11/1838綜合平衡基本實(shí)踐時(shí)間平衡—各階段任務(wù)的相互銜接，保證活動(dòng)順利編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃類型常用計(jì)劃：重復(fù)使用單一計(jì)劃：計(jì)劃內(nèi)容僅指導(dǎo)一次行動(dòng)工作計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)算政策程序規(guī)則2022/11/1839編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)常用計(jì)劃：?jiǎn)我挥?jì)劃：計(jì)劃內(nèi)容僅指導(dǎo)一目標(biāo)管理2022/11/1840目標(biāo)管理2022/11/940具體明確的（specific）可度量的（measurable）可達(dá)到的（attainable）面向結(jié)果的（resultsoriented）有目標(biāo)期限的（targetdates）1、設(shè)立良好的目標(biāo)的特征SMART2022/11/1841具體明確的（specific）1、設(shè)立良好的目標(biāo)的特征SMA2、目標(biāo)設(shè)立的方法----傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立的方法傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過程的中心議題是，首先設(shè)立組織的最高層目標(biāo)，然后將其分解為每一個(gè)組織層次的子目標(biāo)。

這種傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是假定最高管理者清楚什么是最佳的目標(biāo)和方式，因?yàn)樗麄兙哂懈鼜V闊的視野。因此目標(biāo)是由最高層設(shè)立并逐級(jí)下達(dá)到組織的各個(gè)層次，以指導(dǎo)和在某種程度上約束每個(gè)員工的工作行為。各個(gè)組織層次上和各個(gè)工作領(lǐng)域的員工的努力，應(yīng)該指向?yàn)樗麄兯陬I(lǐng)域分派的目標(biāo)。

2022/11/18422、目標(biāo)設(shè)立的方法----傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立的方法傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過

傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立的方法

高層管理者目標(biāo)事業(yè)部管理者目標(biāo)這種傳統(tǒng)的目標(biāo)制定方法存在的一個(gè)問題是，如果最高層管理者規(guī)定的組織目標(biāo)過于寬泛，如獲得足夠的利潤，或者是提高市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，這種模糊的目標(biāo)在向下分解時(shí)，必須被規(guī)定得更加具體。在每一個(gè)層次上，管理者都要規(guī)定具體目標(biāo)，而此時(shí)由于組織目標(biāo)規(guī)定得很模糊，所以每一個(gè)層次上的管理者在制定具體目標(biāo)時(shí)，是根據(jù)他們自己對(duì)組織目標(biāo)的理解甚至是偏見來規(guī)定具體目標(biāo)的，結(jié)果可能導(dǎo)致目標(biāo)失去清晰性和一致性。2022/11/1843

傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立的方法

高層管理者目標(biāo)事業(yè)部管理者目標(biāo)這種傳

傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立的方法

功能部門管理者目標(biāo)單個(gè)雇員目標(biāo)“我們需要改善公司的績(jī)效”“增加利潤而不管用什么方式”“我希望看到本事業(yè)部的利潤有重要改進(jìn)”“不要擔(dān)心質(zhì)量只要干得快”高層管理者目標(biāo)事業(yè)部管理者目標(biāo)2022/11/1844

傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立的方法

單個(gè)雇員目標(biāo)“我們需要改善公司的績(jī)效”

目標(biāo)管理(managementbyobjectives，MBO):

管理者與員工共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)，然后定期地評(píng)審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展情況。獎(jiǎng)勵(lì)是基于在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展。目標(biāo)管理方法不是將目標(biāo)僅僅作為一種控制方法，而是同時(shí)把它們作為激勵(lì)員工的方法。目標(biāo)設(shè)立的方法----目標(biāo)管理彼得·德魯克1954年在《管理的實(shí)踐》中首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的理論”

2022/11/1845目標(biāo)管理(managementbyobjectives目標(biāo)管理目標(biāo)管理的特點(diǎn)參與管理的一種形式強(qiáng)調(diào)“自我控制”促使下放權(quán)力注重成果第一目標(biāo)管理包括五個(gè)要素

確定目標(biāo)、參與決策、自我控制、明確期限和績(jī)效反饋。

2022/11/1846目標(biāo)管理目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理包括五個(gè)要素2022/11/9目標(biāo)管理典型的目標(biāo)管理程序步驟制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略在事業(yè)部和職能部門之間分解目標(biāo)部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)在管理者與員工之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)達(dá)成協(xié)議實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)得到基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化2022/11/1847目標(biāo)管理典型的目標(biāo)管理程序步驟2022/11/947審視組織的使命評(píng)估可獲得的資源在制定目標(biāo)時(shí)同時(shí)考慮相關(guān)的因素以書面形式陳述目標(biāo)評(píng)估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否達(dá)到3、目標(biāo)設(shè)立的步驟2022/11/1848審視組織的使命3、目標(biāo)設(shè)立的步驟2022/11/948網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)2022/11/1849網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)2022/11/949

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理是:利用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)計(jì)劃任務(wù)的進(jìn)度及其組成的各項(xiàng)工作（工序）之間的相互關(guān)系；在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，找出關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路，利用時(shí)差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期、資源和成本的優(yōu)化方案，并在計(jì)劃付諸實(shí)施過程中進(jìn)行有效的控制和監(jiān)督，以保證合理地使用人力、物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。

1、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理2022/11/1850網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理是:利用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)計(jì)劃任務(wù)的進(jìn)度及其2、網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)圖又稱箭線圖，是用來表示一個(gè)項(xiàng)目中各個(gè)工作環(huán)節(jié)的前后順序關(guān)系的圖形，主要由圓圈和箭線組成，形成網(wǎng)狀圖。事件：它是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，代表主要活動(dòng)的完成。作業(yè)（或工序）：代表從一個(gè)事件到另一個(gè)事件的進(jìn)展，它需要花費(fèi)時(shí)間和消耗資源。松馳時(shí)間：?jiǎn)蝹€(gè)活動(dòng)在不影響整個(gè)項(xiàng)目完工期的前提下可能被推遲完成的最大時(shí)間。關(guān)鍵路線：網(wǎng)絡(luò)圖中占用時(shí)間最長(zhǎng)的一系列相互銜接的事件，關(guān)鍵路線上的作業(yè)松馳時(shí)間為零。2022/11/18512、網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)圖又稱箭線圖，是用來表示一個(gè)項(xiàng)目中各個(gè)工3、開發(fā)PERT網(wǎng)絡(luò)的步驟識(shí)別完成項(xiàng)目的每一項(xiàng)必須從事的活動(dòng)。決定事件完成的順序描繪活動(dòng)從開始到結(jié)束的流程圖，確定每項(xiàng)活動(dòng)及其與其它活動(dòng)的關(guān)系。用圓圈表示事件，用箭線表示活動(dòng)。這一步的結(jié)果就稱為網(wǎng)絡(luò)流程圖。計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)。這是對(duì)下述活動(dòng)時(shí)間參數(shù)的加權(quán)平均：最佳時(shí)間估計(jì)（t0），活動(dòng)在理想條件下的持續(xù)時(shí)間；最大可能時(shí)間估計(jì)（tm），正常條件下活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間；悲觀時(shí)間估計(jì)（tp），在最壞可能的條件下活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間。然后按照下列公式計(jì)算期望的活動(dòng)時(shí)間（te）：

利用包含每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)的網(wǎng)絡(luò)圖，決定每項(xiàng)活動(dòng)和整個(gè)項(xiàng)目開始和結(jié)束日期的進(jìn)度計(jì)劃。在關(guān)鍵線路上的任何延遲都要引起密切關(guān)注，因?yàn)樗赡軐?dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目延遲。t0+4tm+tp6te＝2022/11/18523、開發(fā)PERT網(wǎng)絡(luò)的步驟識(shí)別完成項(xiàng)目的每一項(xiàng)必須從事的活動(dòng)舉例：建造辦公樓的PERT網(wǎng)絡(luò)事件描述期望時(shí)間之前事件A批準(zhǔn)設(shè)計(jì)和得到開工許可10－B挖地下車庫6AC搭腳手架和外墻板14BD砌墻6CE安裝窗戶3CF吊裝屋頂3CG內(nèi)部布線5D，E，F(xiàn)H安裝電梯5GI鋪地板4DJ上門和內(nèi)裝修3I，HK與大樓物業(yè)管理辦理移交1J2022/11/1853舉例：建造辦公樓的PERT網(wǎng)絡(luò)事件描述舉例：建造辦公樓的PERT網(wǎng)絡(luò)開始ABCDEFIHGJK1061463345555331建造辦公樓的PERT網(wǎng)絡(luò)2022/11/1854舉例：建造辦公樓的PERT網(wǎng)絡(luò)開始ABCDEFIHGJK10舉例：建造辦公樓的PERT網(wǎng)絡(luò)根據(jù)圖中的數(shù)據(jù)可以計(jì)算每一條活動(dòng)路線的時(shí)間長(zhǎng)度，它們依次為：A-B-C-D-I-J-K(44周)A-B-C-D-G-H-J-K(50周)(關(guān)鍵線路)A-B-C-E-G-H-J-K(47周)A-B-C-F-G-H-J-K(47周)關(guān)鍵線路上任何事件完成時(shí)間的延遲都會(huì)推遲整個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間。2022/11/1855舉例：建造辦公樓的PERT網(wǎng)絡(luò)根據(jù)圖中的數(shù)據(jù)可以計(jì)算每一條活[案例]施溫自行車公司的計(jì)劃失誤伊格納茨·施溫(IgnazSchwinn)于1895年在芝加哥創(chuàng)辦了施溫自行車公司，后來成長(zhǎng)為世界最大的自行車制造商。在60年代，施溫公司占有美國自行車市場(chǎng)25％的份額在70年代，施溫公司不斷投資于它的強(qiáng)大的零售分銷網(wǎng)絡(luò)和品牌，以便主宰10檔變速車市場(chǎng)。進(jìn)入80年代，市場(chǎng)轉(zhuǎn)移了，山地車取代10檔變速車成為銷量最大的車型。1981年，當(dāng)施溫公司設(shè)在芝加哥的主要工廠的工人舉行罷工時(shí)，公司管理當(dāng)局不是與工人談判解決問題，而是關(guān)閉了工廠。1984年，巨人公司每年交付給施溫公司70萬輛自行車，以施溫商標(biāo)銷售，占施溫公司年銷售額的70％。幾年后，巨人公司利用從施溫公司那里獲得的知識(shí)，在美國市場(chǎng)上建立了他們自己的商標(biāo)。在1992年10月市場(chǎng)份額跌落到5％時(shí)，公司開始申請(qǐng)破產(chǎn)。思考題：1．更有效的長(zhǎng)期計(jì)劃會(huì)怎樣挽救施溫公司?2．解釋施溫公司的計(jì)劃在1965年、1975年和1985年應(yīng)當(dāng)是什么樣的?2022/11/1856[案例]施溫自行車公司的計(jì)劃失誤伊格納茨·施溫(Igna

第五章計(jì)劃與計(jì)劃工作2022/11/1857第五章計(jì)劃與計(jì)劃工作2022/11/91學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：1、定義計(jì)劃工作。2、解釋為什么管理者要做計(jì)劃。3、闡述計(jì)劃的性質(zhì)。4、區(qū)分不同的計(jì)劃種類。5、說明計(jì)劃工作的程序。6、描述設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征。7、辨認(rèn)計(jì)劃工作的權(quán)變因素。8、了解目標(biāo)管理的方法。9、掌握計(jì)劃工作的技術(shù)。

2022/11/1858學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：2022/11/92本章主要內(nèi)容計(jì)劃的涵義和制定的原因計(jì)劃類型計(jì)劃工作的程序目標(biāo)管理計(jì)劃工作的技術(shù)2022/11/1859本章主要內(nèi)容計(jì)劃的涵義和制定的原因2022/11/93問題的提出

2022/11/1860問題的提出

2022/11/94賽馬的故事——計(jì)劃

戰(zhàn)國時(shí)期，齊國有位貴族叫田忌，常與齊威王賽車跑馬。每次比賽跑三場(chǎng)，以往比賽田忌總是輸給齊威王，所以他不敢下大賭注。后來，當(dāng)時(shí)的大軍事家孫臏看了之后，對(duì)田忌說：“下次比賽我包你贏，只管多下注”。到了下次比賽，田忌對(duì)齊王說：“每次賽馬，老是我輸，這回我要好好跟大王賭個(gè)輸贏，每場(chǎng)下注一干兩金子，三場(chǎng)三千兩?！饼R王答應(yīng)了。到比賽那天，齊王的趕車的駕著頭等馬出來，孫臏叫田忌趕車的出去比賽。頭一場(chǎng)下來，田忌輸了一千兩金子，齊王哈哈大笑。接著第二場(chǎng)跑下來，田忌贏了。第三場(chǎng)跑下來，齊王又輸了。最后，田忌還贏了一千兩金子。齊王不明白為什么連輸兩場(chǎng)，田忌稟告說：“今天我贏，不是我的馬好，而是孫先生的計(jì)策好。孫先生讓我的三等馬與大王的頭等馬比賽，頭一場(chǎng)當(dāng)然我輸，第二場(chǎng)用我的頭等馬與大王的二等馬比賽，第三場(chǎng)用我的二等馬與大王的三等馬比賽，這兩場(chǎng)我就全贏了?！边€是有計(jì)劃好！2022/11/1861賽馬的故事——計(jì)劃戰(zhàn)國時(shí)期，齊國有位貴族叫田忌，常與計(jì)劃的概念及性質(zhì)2022/11/1862計(jì)劃的概念2022/11/961、計(jì)劃的概念

計(jì)劃工作(planning)包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計(jì)劃工作既關(guān)系到結(jié)果(做什么)，也關(guān)系到手段(怎么做)。決定目標(biāo)及如何達(dá)成目標(biāo)的程序，就是計(jì)劃。2022/11/18631、計(jì)劃的概念計(jì)劃工作(planning)包含定義組2、計(jì)劃的目的設(shè)立了控制的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃指明了方向；減少了環(huán)境變化的沖擊；最小化了浪費(fèi)和重疊；2022/11/18642、計(jì)劃的目的設(shè)立了控制的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃指明了方向；減少了環(huán)境變3計(jì)劃的性質(zhì)目的性任何計(jì)劃都是為了解決某個(gè)問題或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)首要性在管理的四個(gè)職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）中，計(jì)劃是首要職能普遍性效率性任何管理活動(dòng)都需要計(jì)劃；各個(gè)層次的管理人員都要做計(jì)劃提高產(chǎn)出與投入之比的比值2022/11/18653計(jì)劃的性質(zhì)目的性任何計(jì)劃都是為了解決某個(gè)問題或?qū)崿F(xiàn)某種4、計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃工作應(yīng)是“5W1H”。

What----做什么?目標(biāo)與內(nèi)容。

Why----為什么做?原因。

Who-----誰去做?人員。

Where---何地做?地點(diǎn)。

When----何時(shí)做?時(shí)間。How----怎樣做?方式、手段。

2022/11/18664、計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃工作應(yīng)是“5W1H”。2022/11/9計(jì)劃的類型

2022/11/1867計(jì)劃的類型

2022/11/911按計(jì)劃的廣度—戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)營計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整體組織的計(jì)劃，其任務(wù)在于建立組織的長(zhǎng)期目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位包含的時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及范圍廣；計(jì)劃內(nèi)容抽象概括；計(jì)劃方案往往是一次性的；計(jì)劃的前提條件是不確定的；計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果具有較高程度的不確定性，風(fēng)險(xiǎn)較大。做正確的事（What，Why）2022/11/1868按計(jì)劃的廣度—戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)營計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整體組織的計(jì)劃按計(jì)劃的廣度—戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)營計(jì)劃運(yùn)營計(jì)劃規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的具體計(jì)劃。主要用來規(guī)定企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施方案和細(xì)節(jié)。包含的時(shí)間跨度比較短，覆蓋的范圍較窄；計(jì)劃內(nèi)容具體明確；計(jì)劃制定的依據(jù)比較明確；風(fēng)險(xiǎn)程度比較低。正確的做事（Who，When，Where，How2022/11/1869按計(jì)劃的廣度—戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)營計(jì)劃運(yùn)營計(jì)劃規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)較長(zhǎng)期（通常3年以上）的發(fā)展方向和方針各部門在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖目的在于組織活動(dòng)能力的再生和擴(kuò)大執(zhí)行結(jié)果主要影響組織的發(fā)展能力長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃具體規(guī)定各部門在較短時(shí)期中的各種活動(dòng)各種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的要求組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)依據(jù)目的在于現(xiàn)有組織活動(dòng)能力的充分利用執(zhí)行結(jié)果主要影響組織活動(dòng)的效率按計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短分2022/11/1870較長(zhǎng)期（通常3年以上）的發(fā)展方向和方針各部門在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)應(yīng)達(dá)按具體性劃分具體計(jì)劃方向性計(jì)劃清晰定義和沒有任何解釋余地的計(jì)劃具有靈活性的計(jì)劃，設(shè)立一般指導(dǎo)原則兩方面權(quán)衡2022/11/1871按具體性劃分具體計(jì)劃方向性計(jì)劃清晰定義和沒有任何解釋余地的計(jì)按使用頻率一次性計(jì)劃持續(xù)性計(jì)劃2022/11/1872按使用頻率一次性計(jì)劃持續(xù)性計(jì)劃2022/11/916計(jì)劃的層次體系2022/11/1873計(jì)劃的層次體系2022/11/917戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例麥當(dāng)勞公司

麥當(dāng)勞公司的戰(zhàn)略展望是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過執(zhí)行我們的“服務(wù)便利·增如價(jià)值·履行承諾”戰(zhàn)略，提高我們的市場(chǎng)占有率和贏利率。奧迎斯電梯公司

我們的業(yè)務(wù)使命是：以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短程移動(dòng)的搬運(yùn)工具。2022/11/1874戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例麥當(dāng)勞公司

麥當(dāng)勞公司的戰(zhàn)略展望是戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例可口可樂：“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界Werefreshtheworld。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！?/p>

AT＆T：我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值；時(shí)代華納(TimeWarner)：我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經(jīng)營范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作；2022/11/1875戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例可口可樂：“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例美國運(yùn)通(AmericanExpress，創(chuàng)建于1850年)：成為全球最受人尊敬的服務(wù)品牌；通用汽車(GM)：成為客戶滿意的行業(yè)領(lǐng)先者；通用公共事業(yè)(GPU)：為人們提供滿足今天需要和實(shí)現(xiàn)明天夢(mèng)想所需要的能源；強(qiáng)生沃克斯(JohnsonWax創(chuàng)建于1886年)：我們將成為這個(gè)自由經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者；考夫曼(Kaufman創(chuàng)建于18世紀(jì)中期，美國西部最大的住宅建造商)：我們要為人們建造夢(mèng)想之家。2022/11/1876戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例美國運(yùn)通(AmericanE戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例微軟這樣一個(gè)戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個(gè)家庭，每臺(tái)桌子上都有一臺(tái)電腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具?？蛋赜?jì)算機(jī)公司

成為所有客戶細(xì)分市場(chǎng)上個(gè)人電腦和個(gè)人電腦服務(wù)最主要的供應(yīng)商。2022/11/1877戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例微軟2022/11/921戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例英特爾公司

英特爾公司為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是“建筑街區(qū)”，被用來為個(gè)人電腦用戶建立高級(jí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。2022/11/1878戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例英特爾公司

英特爾公司為計(jì)算機(jī)行業(yè)戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例朗訊：為我們的客戶提供全世界最優(yōu)質(zhì)、最新的通訊設(shè)備、產(chǎn)品、技術(shù)和客戶服務(wù)。以優(yōu)秀的人才和技術(shù)為依托，我們將成為以客戶為主導(dǎo)的高素質(zhì)企業(yè)，并為股東提供穩(wěn)定的高額回報(bào)；蘋果：致力于為全球140多個(gè)國家的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計(jì)人員、科學(xué)家、工程師、商務(wù)人士和消費(fèi)者提供最先進(jìn)的個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和支持；

SUN：成為最好的通信技術(shù)服務(wù)提供者，使員工得到最好的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使股東得到良好的投資回報(bào)，受到社會(huì)和大眾的認(rèn)可；

2022/11/1879戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例朗訊：為我們的客戶提供全世戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例

LSI(美國大規(guī)模集成電路公司)：憑借我們?cè)诎雽?dǎo)體設(shè)備方面所具有的迅速設(shè)計(jì)和批量生產(chǎn)的能力在全球范圍內(nèi)為我們的客戶提供具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品百視達(dá)(Blockbuster)：成為全球領(lǐng)先的可租借娛樂器材公司提供卓越的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的選擇、便利的條件和理想的價(jià)值保德(Baldor)：成為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售電動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)和驅(qū)動(dòng)器的最優(yōu)秀企業(yè)。2022/11/1880戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例LSI(美國大規(guī)模集成電路戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例布雷塞爾—麥爾斯公司

布雷塞爾—麥爾斯公司的業(yè)務(wù)使命是：提供高質(zhì)量的健康和個(gè)人保健產(chǎn)品，延長(zhǎng)和提高人們的生命。我們要成為超群的全球多元化健康個(gè)人保健品公司。隆·約翰·希爾夫斯公司

成為美國最好的快速服務(wù)飯店連鎖公司。我們將為每一個(gè)客人在每一次光臨之時(shí)快速、友好地提供美味、健康、價(jià)格合理的魚、海鮮食品和雞。美國紅十字公司

美國紅十字公司的業(yè)務(wù)使命是：改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對(duì)別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理好意外事故。

2022/11/1881戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例布雷塞爾—麥爾斯公司

布雷塞爾—麥阿維斯卓越汽車出租公司

我們的業(yè)務(wù)是出租汽車。我們的使命是整體客戶滿意度。

我們的目標(biāo)是：為顧客提供高質(zhì)量、有價(jià)值的產(chǎn)品，同時(shí)提供超值的服務(wù)和信息，使我們的客戶做出明智的、負(fù)責(zé)任的抉擇，滿足我們的客戶要求，從而最終取得商業(yè)上的成功。戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命舉例2022/11/1882阿維斯卓越汽車出租公司

我們的業(yè)務(wù)是出租汽車。我們的使命未來投入的持續(xù)時(shí)間計(jì)劃工作的權(quán)變因素高層經(jīng)理中層經(jīng)理基層經(jīng)理組織的層次戰(zhàn)略計(jì)劃運(yùn)營計(jì)劃環(huán)境的不確定性當(dāng)環(huán)境具有較高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是具體的，但又是靈活的，管理者必須準(zhǔn)備在實(shí)施計(jì)劃的過程中修訂計(jì)劃。

2022/11/1883未來投入的持續(xù)時(shí)間計(jì)劃工作的權(quán)變因素高層經(jīng)理中層經(jīng)理基層經(jīng)理計(jì)劃工作程序2022/11/1884計(jì)劃工作程序2022/11/928一、收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件二、確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃三、分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)四、綜合平衡五、編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃工作的程序2022/11/1885一、收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件二、確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件收集資料了解決策者的選擇理解有關(guān)決策的特點(diǎn)和要求分析決策制定的環(huán)境特點(diǎn)分析決策執(zhí)行的條件要求2022/11/1886收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件收集了解決策者的選擇理解有關(guān)計(jì)劃的前提條件計(jì)劃在未來付諸實(shí)施所面臨的外部環(huán)境特點(diǎn)以及企業(yè)內(nèi)部所應(yīng)具備的資源和能力條件需要對(duì)環(huán)境作出正確的預(yù)測(cè)指數(shù)平滑法、移動(dòng)平均法回歸分析法、投入產(chǎn)出法計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法、德爾菲法收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件2022/11/1887計(jì)劃的計(jì)劃在未來付諸實(shí)施所面臨的外部環(huán)境特點(diǎn)以及企業(yè)內(nèi)部所前提條件分類外部和內(nèi)部的前提條件定量與定性的前提條件可控制和不可控制的前提條件舉例說明哪些可控因素，哪些是不可控因素？2022/11/1888前提條件分類外部和內(nèi)部的前提條件定量與定性的前提條件可控制和有些因素是企業(yè)可以控制的，比如企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略等；有些是企業(yè)無法控制的，比如稅率、政治環(huán)境、物價(jià)水平、政府政策等；有些是企業(yè)可部分控制，如企業(yè)內(nèi)的價(jià)格政策、勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率等2022/11/1889有些因素是企業(yè)可以控制的，比如企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)確定有效前提條件的要求合理選擇關(guān)鍵性的前提條件提供多套備選的計(jì)劃前提條件保證前提條件的協(xié)調(diào)一致2022/11/1890確定有效前提條件的要求合理選擇關(guān)鍵性的前提條件提供多套備選的提出多種可供選擇的方案目標(biāo)含義：組織活動(dòng)要達(dá)到的結(jié)果。目標(biāo)原則：先進(jìn)、合理、具體、可考核、協(xié)調(diào)確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃確定目標(biāo)（依據(jù)前提條件）進(jìn)一步明確計(jì)劃的具體前提條件2022/11/1891提出多種可供選擇的方案目標(biāo)含義：組織活動(dòng)要達(dá)到的結(jié)果。分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)目標(biāo)分解目標(biāo)種類內(nèi)部（生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)等）外部（環(huán)境、市場(chǎng)等）定量、定性可控（占有率、素質(zhì)、質(zhì)量等）不可控（稅收、市場(chǎng)等）空間結(jié)構(gòu)時(shí)間結(jié)構(gòu)縱向—層次橫向—幅度目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)結(jié)構(gòu)2022/11/1892分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)部（生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)等目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析確定關(guān)鍵目標(biāo)目標(biāo)間的協(xié)調(diào)整體目標(biāo)與局部目標(biāo)的關(guān)系時(shí)間結(jié)構(gòu)與空間結(jié)構(gòu)的關(guān)系長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的關(guān)系2022/11/1893目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析確定關(guān)鍵目標(biāo)目標(biāo)間的協(xié)調(diào)整體目標(biāo)與局時(shí)間結(jié)構(gòu)與空綜合平衡基本內(nèi)容實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)時(shí)間平衡—各階段任務(wù)的相互銜接，保證活動(dòng)順利進(jìn)行空間平衡—各部分任務(wù)的比例關(guān)系。保證活動(dòng)協(xié)調(diào)進(jìn)行活動(dòng)的資源消耗與資源供給的平衡任務(wù)與能力平衡層層分解嚴(yán)格考核堅(jiān)持物質(zhì)利益原則加強(qiáng)控制2022/11/1894綜合平衡基本實(shí)踐時(shí)間平衡—各階段任務(wù)的相互銜接，保證活動(dòng)順利編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃類型常用計(jì)劃：重復(fù)使用單一計(jì)劃：計(jì)劃內(nèi)容僅指導(dǎo)一次行動(dòng)工作計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)算政策程序規(guī)則2022/11/1895編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)常用計(jì)劃：?jiǎn)我挥?jì)劃：計(jì)劃內(nèi)容僅指導(dǎo)一目標(biāo)管理2022/11/1896目標(biāo)管理2022/11/940具體明確的（specific）可度量的（measurable）可達(dá)到的（attainable）面向結(jié)果的（resultsoriented）有目標(biāo)期限的（targetdates）1、設(shè)立良好的目標(biāo)的特征SMART2022/11/1897具體明確的（specific）1、設(shè)立良好的目標(biāo)的特征SMA2、目標(biāo)設(shè)立的方法----傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立的方法傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過程的中心議題是，首先設(shè)立組織的最高層目標(biāo)，然后將其分解為每一個(gè)組織層次的子目標(biāo)。

這種傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是假定最高管理者清楚什么是最佳的目標(biāo)和方式，因?yàn)樗麄兙哂懈鼜V闊的視野。因此目標(biāo)是由最高層設(shè)立并逐級(jí)下達(dá)到組織的各個(gè)層次，以指導(dǎo)和在某種程度上約束每個(gè)員工的工作行為。各個(gè)組織層次上和各個(gè)工作領(lǐng)域的員工的努力，應(yīng)該指向?yàn)樗麄兯陬I(lǐng)域分派的目標(biāo)。

2022/11/18982、目標(biāo)設(shè)立的方法----傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立的方法傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過

傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立的方法

高層管理者目標(biāo)事業(yè)部管理者目標(biāo)這種傳統(tǒng)的目標(biāo)制定方法存在的一個(gè)問題是，如果最高層管理者規(guī)定的組織目標(biāo)過于寬泛，如獲得足夠的利潤，或者是提高市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，這種模糊的目標(biāo)在向下分解時(shí)，必須被規(guī)定得更加具體。在每一個(gè)層次上，管理者都要規(guī)定具體目標(biāo)，而此時(shí)由于組織目標(biāo)規(guī)定得很模糊，所以每一個(gè)層次上的管理者在制定具體目標(biāo)時(shí)，是根據(jù)他們自己對(duì)組織目標(biāo)的理解甚至是偏見來規(guī)定具體目標(biāo)的，結(jié)果可能導(dǎo)致目標(biāo)失去清晰性和一致性。2022/11/1899

傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立的方法

高層管理者目標(biāo)事業(yè)部管理者目標(biāo)這種傳

傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立的方法

功能部門管理者目標(biāo)單個(gè)雇員目標(biāo)“我們需要改善公司的績(jī)效”“增加利潤而不管用什么方式”“我希望看到本事業(yè)部的利潤有重要改進(jìn)”“不要擔(dān)心質(zhì)量只要干得快”高層管理者目標(biāo)事業(yè)部管理者目標(biāo)2022/11/18100

傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立的方法

單個(gè)雇員目標(biāo)“我們需要改善公司的績(jī)效”

目標(biāo)管理(managementbyobjectives，MBO):

管理者與員工共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)，然后定期地評(píng)審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展情況。獎(jiǎng)勵(lì)是基于在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展。目標(biāo)管理方法不是將目標(biāo)僅僅作為一種控制方法，而是同時(shí)把它們作為激勵(lì)員工的方法。目標(biāo)設(shè)立的方法----目標(biāo)管理彼得·德魯克1954年在《管理的實(shí)踐》中首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的理論”

2022/11/18101目標(biāo)管理(managementbyobjectives目標(biāo)管理目標(biāo)管理的特點(diǎn)參與管理的一種形式強(qiáng)調(diào)“自我控制”促使下放權(quán)力注重成果第一目標(biāo)管理包括五個(gè)要素

確定目標(biāo)、參與決策、自我控制、明確期限和績(jī)效反饋。

2022/11/18102目標(biāo)管理目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理包括五個(gè)要素2022/11/9目標(biāo)管理典型的目標(biāo)管理程序步驟制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略在事業(yè)部和職能部門之間分解目標(biāo)部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)在管理者與員工之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)達(dá)成協(xié)議實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)得到基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化2022/11/18103目標(biāo)管理典型的目標(biāo)管理程序步驟2022/11/947審視組織的使命評(píng)估可獲得的資源在制定目標(biāo)時(shí)同時(shí)考慮相關(guān)的因素以書面形式陳述目標(biāo)評(píng)估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否達(dá)到3、目標(biāo)設(shè)立的步驟2022/11/18104審視組織的使命3、目標(biāo)設(shè)立的步驟2022/11/948網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)2022/11/18105網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)2022/11/949

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理是:利用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)計(jì)劃任務(wù)的進(jìn)度及其組成的各項(xiàng)工作（工序）之間的相互關(guān)系；在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，找出關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路，利用時(shí)差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期、資源和成本的優(yōu)化方案，并