《郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員》習(xí)題集

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)《郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員》技能鑒定叢書習(xí)題集目錄第一章概述……………1第二章郵政通信地理與郵政編碼……20第三章語言文字知識(shí)…………………28第四章計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)………………37第六章金融基礎(chǔ)知識(shí)…………………46第七章儲(chǔ)蓄概論………67第八章郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定………77 第九章郵政儲(chǔ)蓄基本業(yè)務(wù)處理………102第十章綠卡業(yè)務(wù)………116第十一章郵政儲(chǔ)蓄特殊業(yè)務(wù)處理……130第十二章儲(chǔ)蓄利息計(jì)算………………156第十三章郵儲(chǔ)中間業(yè)務(wù)………………181第十四章日終處理……195第十五章郵政儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算…………203第十六章事后監(jiān)督和檔案管理………220第十七章國內(nèi)郵匯兌業(yè)務(wù)……………234第十八章國際郵政匯兌業(yè)務(wù)…………244參考答案………………256模擬試題及答案………360第一章概述五級(jí)、四級(jí)一、填空題（每題1空，每空1分）1．國務(wù)院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營_____________的公用企業(yè)。2．國務(wù)院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是_____________的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。3．郵政通信企業(yè)具有和公用性兩大性質(zhì)。4．郵政通信企業(yè)具有服務(wù)性和兩大性質(zhì)。5．郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過________________來產(chǎn)生效益的。6．郵政通信的________________是通過傳遞信息來產(chǎn)生效益的。7．郵政通信生產(chǎn)過程即用戶消費(fèi)、__________________過程。8．郵政通信生產(chǎn)過程即用戶________________、使用過程。9．郵政通信生產(chǎn)過程是_____________、聯(lián)合作業(yè)的過程。郵政通信生產(chǎn)過程是全程全網(wǎng)、_____________的過程。10．郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個(gè)社會(huì)對(duì)郵政通信的需求，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量、__________________，促進(jìn)郵政的良性循環(huán)。11．郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國家的_______________和整個(gè)社會(huì)對(duì)郵政通信的需求，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)市場，促進(jìn)郵政的良性循環(huán)。12．“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政通信的________________。13．“___________________”是郵政通信的服務(wù)方針。14．迅速是對(duì)郵政通信_(tái)_______________的要求。15．準(zhǔn)確是對(duì)郵政通信_(tái)_______________的要求。16．在我國，通信自由和通信秘密是________________賦予公民的基本權(quán)利。17．在我國，________________和通信秘密是憲法賦予公民的基本權(quán)利。18．國內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限可分為普通郵件和____________________。19.國內(nèi)郵件按性質(zhì)可分為________________和包件。20.國內(nèi)函件包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物、郵簡____________。21.國內(nèi)包件包括包裹、直遞包裹、________________。22.國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和________________。23.國內(nèi)郵件按寄遞區(qū)域分為________________和外埠郵件。24.國內(nèi)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為保價(jià)郵件和_____________。25.郵資憑證包括________________、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志。26．郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的______________，郵資機(jī)打印的郵資符志。27.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的________________。28.郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)是郵政企業(yè)經(jīng)營各種郵政業(yè)務(wù)，為用戶提供服務(wù)時(shí)，按規(guī)定收取的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的總稱，它是郵政通信產(chǎn)品的________________。29．基本資費(fèi)是指國內(nèi)平常信函、________________的資費(fèi)。30．國內(nèi)郵件內(nèi)禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、_______________等危險(xiǎn)物品；國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品。31.國內(nèi)郵件內(nèi)禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐爛的物品；反動(dòng)報(bào)刊、書籍、宣傳品和淫穢物品。32.國內(nèi)郵件郵寄卷煙、雪茄煙時(shí)，每件以________________為限。33.國內(nèi)郵件郵寄煙絲、煙葉每次均各以________________為限，兩種合寄時(shí)不得超過１０千克。34．報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)是郵政部門將報(bào)刊出版單位出版的報(bào)紙、雜志,以訂閱或零售的方式發(fā)送給________________的業(yè)務(wù)。35．郵局經(jīng)辦的發(fā)行業(yè)務(wù),主要采取________________和零售兩種方式。36．郵局經(jīng)辦的發(fā)行業(yè)務(wù),主要采取訂閱和________________兩種方式。37．在國內(nèi)出版的本國報(bào)刊，如系本地出版的稱“本埠報(bào)刊”，外地出版的稱為“_________________”。38．按報(bào)紙刊期劃分報(bào)紙可分為：日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、周報(bào)、旬報(bào)、半月報(bào)、________________。39．報(bào)刊按文字劃分，可分為中文版、外文版和________________。40．郵票經(jīng)營范圍包括各種郵票、集郵品、________________、集郵書刊及有關(guān)紀(jì)念品等。41．郵票經(jīng)營范圍包括各種________________、集郵品、集郵用品、集郵書刊及有關(guān)紀(jì)念品等。42．郵票主要有紀(jì)票、特票、________________、T票、普通票、航空票、欠資票、編號(hào)票、改票、文票等。43．郵品包括中國集郵總公司郵品、各省市具有地方特色的郵品，包括首日封、紀(jì)念封、_______________、明信片、郵折、圖卡、紀(jì)念冊(cè)等。44．郵品包括中國集郵總公司郵品、各省市具有地方特色的郵品，包括_______________、紀(jì)念封、郵資封、明信片、郵折、圖卡、紀(jì)念冊(cè)等。45．職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的______________，它涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。46．郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和_______________的總和。47．郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的_______________和行為規(guī)范的總和。48．郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)、________________”，是對(duì)郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求。49.郵政職業(yè)道德要求“創(chuàng)優(yōu)”是指“________________，精通業(yè)務(wù)技術(shù)”。50．郵政職業(yè)道德要求“文明”是指代表“文明生產(chǎn)，________________”。51.“急用戶所急，幫用戶所需”是郵政職業(yè)道德中的__________的需要。52.“熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作”是郵政職業(yè)道德中____________的含義。53．郵政服務(wù)禮儀是郵政員工在服務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)郵政企業(yè)的良好形象，對(duì)客戶表示尊敬與友好的________________與程式。54．講究言談禮儀是保證談話及服務(wù)順利進(jìn)行的潤滑劑，可以使郵政員工與客戶的________________更加順暢有效。55.《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了郵政服務(wù)的“________________”，即：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。56.員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)郵政企業(yè)工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對(duì)企業(yè)的________________或信任感。57.員工在儀表服飾方面要注意做到營業(yè)時(shí)統(tǒng)一穿著_____________，著裝規(guī)范，整潔得體。.58．郵政儲(chǔ)匯營業(yè)員應(yīng)熱愛金融事業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國家和本企業(yè)有關(guān)金融、會(huì)計(jì)、________________的政策和法規(guī)。59．郵政儲(chǔ)匯營業(yè)員應(yīng)遵循“客戶第一、________________”的宗旨。60．郵政儲(chǔ)匯營業(yè)員在與用戶交談時(shí)應(yīng)使用文明服務(wù)用語，提倡說標(biāo)準(zhǔn)_______________。61.郵政儲(chǔ)匯員工必須做到：辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)________________和有關(guān)制度辦事，杜絕違規(guī)操作。62.郵政儲(chǔ)匯員工不得利用工作之便貪占用戶________________。63．專營權(quán)是指“信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由_______________專營，但國務(wù)院另有規(guī)定的除外?！?4．儲(chǔ)戶的存款情況屬于儲(chǔ)戶的________________，未經(jīng)儲(chǔ)戶許可，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得將其存款情況向第三人泄露。二、單項(xiàng)選擇（選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分）1．郵政通信服務(wù)中的（）是對(duì)郵政通信傳遞質(zhì)量的要求。A、準(zhǔn)確B、安全C、迅速D、方便2．國務(wù)院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營()的公用企業(yè)。A、生產(chǎn)業(yè)務(wù)B、郵政業(yè)務(wù)C、通訊業(yè)務(wù)D、實(shí)物傳遞業(yè)務(wù)3．郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個(gè)社會(huì)對(duì)郵政通信的需求，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量、（），促進(jìn)郵政的良性循環(huán)。A、提高工作質(zhì)量B、提高產(chǎn)品質(zhì)量C、拓展業(yè)務(wù)市場D、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)4．郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個(gè)社會(huì)對(duì)郵政通信的需求，不斷地（）、拓展業(yè)務(wù)市場，促進(jìn)郵政的良性循環(huán)。A、提高工作質(zhì)量B、拓展業(yè)務(wù)市場C、提高服務(wù)質(zhì)量D、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)5．時(shí)限是郵政通信的()，現(xiàn)代郵政通信，需要快速高效，才能為社會(huì)提供有效的通信效用。A、重要保證B、生命線C、關(guān)鍵D、生命保障6．郵政通信生產(chǎn)的（）決定了郵政生產(chǎn)與用戶消費(fèi)的不可分割性。A、性質(zhì)B、任務(wù)C、特征D、特點(diǎn)7．通信自由和通信秘密是（）賦予公民的基本權(quán)利，郵政通信的性質(zhì)決定了郵件的傳遞必須完整無損，不丟失、不損毀、不泄密。A、郵政法B、刑法C、憲法D、民法8．郵政通信具有公眾通信性質(zhì)，（）就應(yīng)達(dá)到一定的深度和廣度。A、郵政業(yè)務(wù)水平B、郵政專業(yè)水平C、郵政產(chǎn)品質(zhì)量D、郵政服務(wù)水平9．準(zhǔn)確是對(duì)郵政通信傳遞（）的要求。A、信息B、質(zhì)量C、性質(zhì)D、實(shí)物10．方便是對(duì)郵政通信（）的要求。A、服務(wù)質(zhì)量B、管理質(zhì)量C、服務(wù)水平D、管理水平11．國內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為普通郵件和()。A、平常郵件B、掛號(hào)郵件C、特快專遞郵件D、給據(jù)郵件12.國內(nèi)函件包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物、郵簡、（）。A、小包B、郵送廣告C、普通郵件D、保價(jià)郵件13.國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為（）和給據(jù)郵件。A、特快專遞郵件B、普通郵件C、平常郵件D、保價(jià)郵件14.國內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）和包件。A、普通郵件B、給據(jù)郵件C、函件D、特快專遞郵件15.國內(nèi)郵件的基本資費(fèi)是指國內(nèi)平常信函、()的資費(fèi)。A、郵簡B、明信片C、印刷品D、盲人讀物16.特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的國內(nèi)郵件有烈士遺物、盲人讀物、（）、郵政公事。A、重量50克以下的義務(wù)兵免費(fèi)信件B、義務(wù)兵免費(fèi)信件C、義務(wù)兵免費(fèi)掛號(hào)信件D、義務(wù)兵免費(fèi)包裹17.郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的納付方式有貼票、加蓋郵資機(jī)符志交付及（）。A、粘貼從郵資信封上剪貼下來郵資標(biāo)識(shí)的郵件B、粘貼外國郵票的郵件C、收件人總付郵費(fèi)D、粘貼港澳郵票的郵件18．國內(nèi)郵件郵寄卷煙、雪茄煙每件以()為限。A、一條B、二條C、三條D、四條19．國內(nèi)郵件內(nèi)禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等()；國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品。A、違禁物品B、危險(xiǎn)物品C、違法物品D、公用物品20．國內(nèi)郵件郵寄煙絲、煙葉每次均各以()為限，兩種合寄時(shí)不得超過１０千克。A、2千克B、4千克C、５千克D、8千克21．報(bào)紙可分為：日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、周報(bào)、旬報(bào)、()、月報(bào)。A、季報(bào)B、半年報(bào)C、半月報(bào)D、雙月報(bào)22．郵品指集郵的各種收藏品，泛指郵政發(fā)行的以及()發(fā)行的各種有關(guān)收藏品。A、集郵協(xié)會(huì)B、集郵愛好者C、集郵組織D、郵政發(fā)行人23．郵票是由國家（地區(qū)）郵政主管部門發(fā)行的，用于郵件納費(fèi)標(biāo)志的()。A、紀(jì)念郵票B、普通郵票C、郵資憑證D、特種憑證24．郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”的企業(yè)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的()的道德保證。A、服務(wù)準(zhǔn)則B、服務(wù)方針C、質(zhì)量方針D、道德準(zhǔn)則25.郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的性質(zhì)和郵政通信生產(chǎn)的特點(diǎn)，從道德理念上約束郵政員工行為的()。A、道德準(zhǔn)則B、行為規(guī)范C、職業(yè)規(guī)范D、道德標(biāo)準(zhǔn)26.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”的企業(yè)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的()的道德保證。A、服務(wù)準(zhǔn)則B、道德準(zhǔn)則C、服務(wù)方針D、質(zhì)量方針27.郵政職業(yè)道德要求“文明”代表文明生產(chǎn)，()。A、服務(wù)周到B、愛崗敬業(yè)C、禮貌待人D、文明服務(wù)28.《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了郵政服務(wù)的“十字用語”，即：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“()”、“再見”。A、很抱歉B、請(qǐng)慢走C、對(duì)不起D、請(qǐng)?jiān)?9．言談禮儀的要求聲音優(yōu)美、音量適中、()、語調(diào)柔和、吐字清晰。A、用戶至上B、節(jié)奏均勻C、語速適當(dāng)D、耐心誠懇30．員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)郵政企業(yè)工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對(duì)企業(yè)的()或信任感。A、凝聚力B、親和力C、融洽感D、安全感31．郵政儲(chǔ)匯營業(yè)員應(yīng)堅(jiān)持“存款自愿，()，存款有息，為儲(chǔ)戶保密”的儲(chǔ)蓄原則。A、存取自由B、取款自由C、存取隨意D、自由方便32．郵件損失賠償責(zé)任采取的是法定限額賠償，但用戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿()未查詢又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。A、半年B、一年C、二年D、三年33．用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件，可以在()進(jìn)行查詢，郵政企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)將查詢結(jié)果通知查詢?nèi)?。A、交寄之日起半年內(nèi)B、交寄之日起一年內(nèi)C、交寄次日起半年內(nèi)D、交寄次日起一年內(nèi)34．郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過()來產(chǎn)生效用。A、傳遞信息B、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富C、物質(zhì)生產(chǎn)D、提高服務(wù)水平35．《郵政法》于（）起施行。A、1985年１月１日B、1987年１月１日C、1989年１月１日D、1990年１月１日36．為保證郵政法的貫徹實(shí)施，國務(wù)院于（）頒布實(shí)施《中華人民共和國郵政法實(shí)施細(xì)則》。A、1990年11月12日B、1991年12月11日C、1989年11月12日D、1989年12月11日三、多項(xiàng)選擇（選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分）1．郵政通信企業(yè)具有（）兩大性質(zhì)。A、服務(wù)性B、獨(dú)立性C、公用性D、全程全網(wǎng)2．國內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分，可分為（）。A、郵政快件B、普通郵件C、特快專遞D、平常郵件3．郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個(gè)社會(huì)對(duì)郵政通信的需求，不斷地（），促進(jìn)郵政的良性循環(huán)。A、提高工作質(zhì)量B、拓展業(yè)務(wù)市場C、提高服務(wù)質(zhì)量D、提高產(chǎn)品質(zhì)量4.國內(nèi)函件包括信函、明信片、印刷品、郵簡、（）。A、普通包裹B、平常郵件C、盲人讀物D、郵送廣告5.國內(nèi)郵件按寄遞區(qū)域分為（）。A、國內(nèi)郵件B、外埠郵件C、本埠郵件D、國際郵件6．國內(nèi)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（）。A、平常郵件B、保價(jià)郵件C、非保價(jià)郵件D、給據(jù)郵件7．特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的國內(nèi)郵件有（）、義務(wù)兵免費(fèi)信件等。A、烈士遺物B、盲人讀物C、郵政公事D、郵送廣告8.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、()上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志。A、郵費(fèi)印刷品B、郵票復(fù)印件C、郵資明信片D、郵資郵簡9.國內(nèi)郵件資費(fèi)主要分為()。A、付費(fèi)資費(fèi)B、基本資費(fèi)C、非基本資費(fèi)D、免費(fèi)資費(fèi)10.國內(nèi)郵件基本資費(fèi)是指國內(nèi)平常()的資費(fèi)。A、信函B、明信片C、印刷品D、小包11.國內(nèi)郵件非基本資費(fèi)是指基本資費(fèi)以外的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)，如()延伸服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。A、掛號(hào)費(fèi)B、保價(jià)費(fèi)C、投遞費(fèi)D、撤回更改12.特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的國內(nèi)郵件有()、盲人讀物、郵政公事。A、烈士遺物B、烈士遺物及電報(bào)費(fèi)C、義務(wù)兵免費(fèi)掛號(hào)信件D、義務(wù)兵免費(fèi)信件13.國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的納付方式有()、加蓋郵資機(jī)符志交付等。A、郵票復(fù)印件B、貼票C、收件人總付郵費(fèi)D、貼港澳郵票14．報(bào)刊按文版劃分為()。A、中文版B、英文版C、少數(shù)民族版D、外文版15．報(bào)紙可分為：日?qǐng)?bào)、()、半月報(bào)、月報(bào)等。A、雙月報(bào)B、年報(bào)C、周報(bào)D、旬報(bào)16．雜志可分為：周刊、()、半月刊、月刊、季刊、半年刊。A、日刊B、雙月刊C、旬刊D、年刊17．郵資票品業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍包括各種郵票、（）。A、集郵品B、集郵用品C、集郵書刊D、有關(guān)紀(jì)念品18．郵票主要有紀(jì)票、特票、J票、T票、普通票、欠資票、編號(hào)票、改票、()等。A、個(gè)性化郵票B、航空票C、文票D、人物票19．郵品包括中國集郵總公司郵品、各省市具有地方特色的郵品，包括首日封、郵資封、明信片、郵折、()、紀(jì)念冊(cè)等。A、紀(jì)念封B、普通信封C、圖卡D、特快專遞封20．郵票T票包括小全張、小型張、()等。編號(hào)票B、文票C、小本票D、無齒票21．下列屬于郵政通信服務(wù)規(guī)范十字用語的有（）。A、您好B、對(duì)不起C、謝謝D、非常抱歉22．郵政職業(yè)道德的要求有（）。A、盡職盡責(zé)B、創(chuàng)優(yōu)守紀(jì)C、協(xié)作為民D、文明創(chuàng)新23．有權(quán)依照法律規(guī)定的程序?qū)︵]政通信進(jìn)行檢查的國家機(jī)關(guān)有（）。A、檢察機(jī)關(guān)B、稅務(wù)機(jī)關(guān)C、審計(jì)機(jī)關(guān)D、國家安全機(jī)關(guān)24．郵政職業(yè)道德的核心是“()”，是對(duì)郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求。A、迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B、愛崗敬業(yè)C、文明生產(chǎn)D、人民郵政為人民25．郵政職業(yè)道德要求“守紀(jì)”要求（）。A、遵守通信章程B、遵守通信紀(jì)律C、嚴(yán)守通信秘密D、嚴(yán)守通信紀(jì)律26．《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了郵政服務(wù)的“十字用語”，即：“您好”、“請(qǐng)”、“再見”“()”。A、多保重B、謝謝C、不客氣D、對(duì)不起27．言談禮儀的要求聲音優(yōu)美、語速適當(dāng)、語調(diào)柔和、()。A、表情高雅B、音量適中C、姿態(tài)優(yōu)美D、吐字清晰28．郵政儲(chǔ)匯營業(yè)員應(yīng)堅(jiān)持“存款自愿，()，為儲(chǔ)戶保密”的儲(chǔ)蓄原則。A、存取自由B、取款自由C、存款有息D、存款有期29．郵政儲(chǔ)匯營業(yè)員應(yīng)遵循“()”的宗旨。A、客戶至上B、客戶第一C、服務(wù)第一D、服務(wù)至上30．郵政儲(chǔ)匯員工如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違規(guī)、()行為必須及時(shí)報(bào)告。A、違章B、違紀(jì)C、違法D、其它違法31．郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將()進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)手段，以用戶為中心，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。A、客戶流B、實(shí)物流C、信息流D、資金流四、判斷題（將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分）1．（）機(jī)關(guān)干部為解決民事糾紛，可以對(duì)居民的通信進(jìn)行檢查。2．（）郵件、匯款、儲(chǔ)蓄存款在檢查、扣留、凍結(jié)期間造成丟失、損毀的，由郵政企業(yè)負(fù)責(zé)賠償。3．（）寄件人查詢郵件期滿無結(jié)果的，對(duì)于非法定免責(zé)事由的郵件、匯款的丟失損毀可以申請(qǐng)郵政企業(yè)賠償。4．（）如果存單記載錯(cuò)誤，相關(guān)儲(chǔ)蓄人員應(yīng)立即對(duì)存單進(jìn)行更改，然后再行通知存款人。5．（）國務(wù)院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的專營企業(yè)。6．（）郵政通信的生產(chǎn)過程是通過傳遞信息來產(chǎn)生效用。7．（）郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過用戶消費(fèi)、使用過程來產(chǎn)生效用。8．（）郵政通信的生產(chǎn)過程是全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的過程。9．（）“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政通信的服務(wù)方針。10．（）（）郵政企業(yè)的專營權(quán)是“信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營，但國務(wù)院另有規(guī)定的除外。”11.（）時(shí)限是郵政通信的生命線，現(xiàn)代郵政通信，需要快速高效，才能為社會(huì)提供有效的通信效用。12.（）通信自由和通信秘密是郵政法賦予公民的特殊權(quán)利，郵政通信的性質(zhì)決定了郵件的傳遞必須完整無損，不丟失、不損毀、不泄密。13．（）國內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為平常郵件和給據(jù)郵件。14.（）國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和普通郵件。15.（）國內(nèi)郵件按寄遞區(qū)域分為國內(nèi)郵件和國際郵件。16．（）國內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為：普通郵件和特快專遞郵件17.（）國內(nèi)郵件按性質(zhì)分為平常郵件和給據(jù)郵件。18．（）國內(nèi)郵件資費(fèi)的基本資費(fèi)是指國內(nèi)平常信函、掛號(hào)信函的資費(fèi)。19.（）國內(nèi)郵件非基本資費(fèi)是指基本資費(fèi)以外的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)，如掛號(hào)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、撤回更改延伸服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。20．（）國內(nèi)郵件郵寄煙絲、煙葉每次均各以５千克為限，兩種合寄時(shí)不得超過１０千克。每人每次只限一件。21．（）外國出版的外文報(bào)刊，稱為“外文報(bào)刊”。外國出版的中文版報(bào)刊，稱“進(jìn)口中文版報(bào)刊”。22．（）郵票是由國家（地區(qū)）郵政主管部門發(fā)行的，用于郵件納費(fèi)標(biāo)志的郵資憑證。23．（）郵政職業(yè)道德中要求“盡責(zé)”就是堅(jiān)守通信崗位，確保通信安全。24．（）郵政服務(wù)禮儀是郵政員工在服務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)郵政企業(yè)的良好形象，對(duì)客戶表示尊敬與友好的規(guī)范與程式。25．（）郵政儲(chǔ)匯營業(yè)員應(yīng)堅(jiān)持“存款自愿，取款自由，存款有息，方便儲(chǔ)戶”的儲(chǔ)蓄原則。26．（）郵政儲(chǔ)匯營業(yè)員應(yīng)遵循“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨；堅(jiān)持“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶保密”的儲(chǔ)蓄原則。27．（）郵政儲(chǔ)匯員工辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦事，杜絕違規(guī)操作。三級(jí)一、填空題（每題1空，每空1分）1．合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止________________關(guān)系的協(xié)議。2．國際郵件分為函件、________________和特快專遞郵件三類。3．國際郵件分為函件、包裹和________________郵件三類。4．國際郵件資費(fèi)按業(yè)務(wù)種類分為_________________、國際郵政包裹資費(fèi)和國際特快專遞郵件資費(fèi)。5．國際郵件按寄遞方式分為航空函件、________________、水陸路函件。6．國際信函以外的各類函件和包裹內(nèi)不準(zhǔn)寄遞具有_______________的文件。7．國際各類郵件內(nèi)禁止寄遞白銀、黃金、白金、各國貨幣、旅行支票和各種________________。8．國際郵件按傳遞時(shí)限分：普通郵件、________________和特快專遞郵件。9．國際郵件按傳遞時(shí)限分：普通郵件、全球優(yōu)先函件和________________。10.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和________________。11．國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、________________、印刷品、盲人讀物和小包。12．國際郵件各類郵件內(nèi)禁止寄遞有爆炸性、易燃性、腐蝕性、________________、酸性和放射性的各種危險(xiǎn)物品，如雷管、火藥等。13．報(bào)刊按文字劃分為中文版、外文版、________________。14．郵政特快專遞業(yè)務(wù)是當(dāng)前郵政部門為用戶提供的一項(xiàng)_________________的郵遞類業(yè)務(wù)。15．目前特快專遞業(yè)務(wù)分為國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)、港澳臺(tái)特快專遞業(yè)務(wù)、________________、國際特快專遞業(yè)務(wù)。16．郵政物流業(yè)務(wù)是將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化服務(wù)的業(yè)務(wù)。17．郵政物流業(yè)務(wù)分為同城（區(qū)域）配送、一體化物流、貨運(yùn)代理、_______________四大類別。18．中國郵政代理代辦的代理放號(hào)（注冊(cè)）業(yè)務(wù)有代理移動(dòng)電話放號(hào)、________________、尋呼放號(hào)、代理互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)等。19．中國郵政代理代辦的代辦收費(fèi)業(yè)務(wù)有代辦固定電話費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、尋呼費(fèi)、_______________等費(fèi)用等。20．中國郵政代理代辦的代售卡業(yè)務(wù)有代售各類業(yè)務(wù)IP、神州行、如意通等多種________________。21．11185客戶服務(wù)中心采用的是通信技術(shù)、________________、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的集成。22．郵政信息業(yè)務(wù)是依托信息技術(shù)和國家公眾通信網(wǎng)，充分發(fā)揮郵政實(shí)物流、________________、資金流相融合的優(yōu)勢，向社會(huì)公眾提供新型服務(wù)的業(yè)務(wù)。23．郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)指用戶可以登錄________________，在線辦理郵政業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上訂報(bào)、費(fèi)用代繳等。24．國家秘密載體通信業(yè)務(wù)的主要任務(wù)是傳遞________________的秘密文件、資料和其他物品。25．國家秘密載體通信業(yè)務(wù)是的重要組成部分，是黨和國家賦予郵政部門的一項(xiàng)特殊的政治任務(wù)。26．國家秘密載體通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、______________、收發(fā)相符、有據(jù)可查。27．民法是我國的基本法之一,主要調(diào)整的是平等主體的公民之間、法人之間________________的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系。28．公民和法人的民事權(quán)利主要包括:________________、債權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。29．財(cái)產(chǎn)所有權(quán)指所有人依法對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)享有________________、使用、收益和處分的權(quán)利。30．合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止________________的協(xié)議。31．合同是平等主體的自然人、________________、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。32．合同有效的基本條件有締約人具有相應(yīng)的民事行為能力；意思表示真實(shí)；合同的內(nèi)容、形式和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的________________。33．當(dāng)事人訂立合同，可采取承諾、________________方式。34．當(dāng)事人訂立合同，可采取要約、________________方式。35．合同有效的基本條件：締約人具有相應(yīng)的民事行為能力；意思表示________________；合同的內(nèi)容、形式和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。36．不正當(dāng)競爭是指經(jīng)營者違反法律，損害其他經(jīng)營者的________________，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。37．根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，用戶有選擇用郵的________________的權(quán)利，郵政企業(yè)不得非法干涉。38．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的______________的總稱。39．經(jīng)營者是指為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的公民、______________或者其他經(jīng)濟(jì)組織。二、單項(xiàng)選擇（選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分）1．國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、()、印刷品、盲人讀物和小包。A、郵送廣告B、航空郵簡C、國際包裹D、文件型EMS2．國際郵件按傳遞時(shí)限分普通郵件、()和特快專遞郵件。A、平常函件B、給據(jù)郵件C、全球優(yōu)先函件D、快遞郵件3．國際郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和()。A、快遞郵件B、普通郵件C、給據(jù)郵件D、航空郵件4．國際郵件按運(yùn)輸方式分為水陸路郵件、空運(yùn)水陸路郵件和()。A、優(yōu)先函件B、特快專遞郵件C、航空郵件D、平常郵件5．國際郵件資費(fèi)按性質(zhì)分為基本資費(fèi)和()。A、非基本資費(fèi)B、特別資費(fèi)C、其它資費(fèi)D、附加資費(fèi)6．國際郵件資費(fèi)按寄達(dá)國家和地區(qū)分為()、港澳臺(tái)函件資費(fèi)、國際函件資費(fèi)。A、亞洲地區(qū)資費(fèi)B、萬國聯(lián)盟資費(fèi)C、亞太地區(qū)減低資費(fèi)D、特別地區(qū)資費(fèi)7．國際郵件資費(fèi)按業(yè)務(wù)種類分為()、國際郵政包裹資費(fèi)和國際特快專遞郵件資費(fèi)。A、亞太地區(qū)減低資費(fèi)B、國際優(yōu)先資費(fèi)C、國際函件資費(fèi)D、港澳臺(tái)資費(fèi)8．國際信函以外的各類函件和包裹內(nèi)不準(zhǔn)寄遞具有()的文件。A、信函B、印刷品C、現(xiàn)實(shí)通信性質(zhì)D、通信特征9．在國際郵件中，（）以外的各類函件和包裹內(nèi)禁止寄遞具有現(xiàn)實(shí)通信性質(zhì)的文件。A、信函B、印刷品C、盲人讀物D、小包10．目前特快專遞業(yè)務(wù)分為國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)、港澳臺(tái)特快專遞業(yè)務(wù)、()、國際特快專遞業(yè)務(wù)。A、全球優(yōu)先函件業(yè)務(wù)B、快遞包裹業(yè)務(wù)C、臺(tái)灣快件業(yè)務(wù)D、特快匯款業(yè)務(wù)11．使用EMS業(yè)務(wù)既可以到各郵政局交寄，也可以撥打服務(wù)電話()，即有專人專車上門收寄。A、11183B、11184C、1118512．郵政物流業(yè)務(wù)分為同城（區(qū)域）配送、()、貨運(yùn)代理、分銷物流四大類別。A、多功能物流B、個(gè)性化物流C、一體化物流D、運(yùn)輸物流13．下列不屬于郵政物流業(yè)務(wù)服務(wù)范圍的是（）。A、各種物品的分揀B、各種物品的流通加工C、各種物品的運(yùn)輸D、代上保險(xiǎn)14．11185客戶服務(wù)中心采用的是通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、()及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的集成。A、科學(xué)技術(shù)B、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)C、集成技術(shù)D、信息技術(shù)15．國家秘密載體通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、()、責(zé)任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。A、紀(jì)律嚴(yán)明B、手續(xù)清楚C、交接有據(jù)D、嚴(yán)格管理16．國家秘密載體通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、責(zé)任分明、收發(fā)相符、()。A、紀(jì)律嚴(yán)明B、交接有據(jù)C、有據(jù)可查D、嚴(yán)格管理17．財(cái)產(chǎn)所有權(quán)是指所有人依法對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。用戶對(duì)郵件、匯款享有()。A、使用權(quán)B、占有權(quán)C、所有權(quán)D、處理權(quán)18．人身權(quán)包括公民享有生命健康權(quán)、姓名權(quán)、()；公民、法人享有名譽(yù)權(quán)和榮譽(yù)權(quán)等。A、工作權(quán)B、肖像權(quán)C、休息權(quán)D、自由權(quán)19．人身權(quán)包括公民享有生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)；公民、法人享有()和榮譽(yù)權(quán)等。A、工作權(quán)B、名譽(yù)權(quán)C、休息權(quán)D、自由權(quán)20．郵政企業(yè)的營業(yè)人員強(qiáng)迫用戶匯轉(zhuǎn)儲(chǔ)，則違反了()第六條“公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者，不得限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營者的公平競爭”。A、《合同法》B、《反不正當(dāng)競爭法》C、《廣告法》D、《刑法》21．郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不得超過（）。A、1000B、2000C、3000D、500022．中國是（）年加入萬國郵政聯(lián)盟的。A、1874B、1910C、1914D、191723．除（）外，國際各類函件和包裹內(nèi)禁止寄遞金銀首飾、寶石及其他貴重物品。A、保價(jià)郵件B、水陸路郵件C、特快專遞郵件D、航空郵件三、多項(xiàng)選擇（選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分）1．國際郵件資費(fèi)按郵件業(yè)務(wù)種類可分為國際函件資費(fèi)、（）資費(fèi)。A、國際郵政包裹B、國際航空郵件C、國際特快專遞郵件D、國際小包郵件2．在國際郵件中，（）內(nèi)禁止寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票。A、信函B、印刷品C、盲人讀物D、小包3．國際郵件分為函件、()。A、優(yōu)先函件B、特快專遞郵件C、包裹D、非優(yōu)先函件4．國際郵件按處理手續(xù)分為()。A、普通郵件B、給據(jù)郵件C、平常郵件D、特快專遞郵件5．國際郵件按運(yùn)輸方式分為()和航空郵件。A、普通郵件B、水陸路郵件C、特快專遞郵件D、空運(yùn)水陸路郵件6．國際郵件資費(fèi)按寄達(dá)國家和地區(qū)分為()、國際函件資費(fèi)。A、港澳資費(fèi)B、亞太地區(qū)減低資費(fèi)C、港澳臺(tái)函件資費(fèi)D、臺(tái)灣資費(fèi)7.國際郵件資費(fèi)按寄遞方式分為航空郵件資費(fèi)、()。A、水路郵件資費(fèi)B、陸路郵件資費(fèi)C、空運(yùn)水陸路郵件資費(fèi)D、水陸路郵件資費(fèi)8．國際郵件資費(fèi)按業(yè)務(wù)種類分：()和國際特快專遞郵件資費(fèi)。A、國際郵政包裹資費(fèi)B、國際函件資費(fèi)C、國際小包資費(fèi)D、國際快包資費(fèi)9．國際郵件除保價(jià)郵件以外，各類()內(nèi)禁止寄遞金銀首飾、寶石及其他貴重物品。A、印刷品B、函件C、包裹D、小包10．國際各類郵件內(nèi)禁止寄遞白銀、黃金、白金、()和各種不記名票據(jù)。A、郵票B、旅行支票C、各國貨幣D、紀(jì)念幣11．國際信函以外的各類()內(nèi)不準(zhǔn)寄遞具有現(xiàn)實(shí)通信性質(zhì)的文件。A、包裹B、函件C、盲人讀物D、印刷品12．目前特快專遞業(yè)務(wù)分為港澳臺(tái)特快專遞業(yè)務(wù)、()、國際特快專遞業(yè)務(wù)。A、國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)B、臺(tái)灣快件業(yè)務(wù)C、全球優(yōu)先快遞業(yè)務(wù)D、快遞包裹業(yè)務(wù)13．郵政特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)集中表現(xiàn)在（）。A、特B、快C、專D、活14．下列屬于郵政EMS延伸服務(wù)項(xiàng)目的有（）。A、代收貨款B、代收水電費(fèi)C、代繳話費(fèi)D、代上保險(xiǎn)15．目前中國郵政代辦的主要電信業(yè)務(wù)有（）。A、代理放號(hào)B、代辦收費(fèi)C、代繳話費(fèi)D、代裝機(jī)16．目前，中國郵政提供的信息業(yè)務(wù)種類主要包括（）。A、回執(zhí)業(yè)務(wù)B、11185客戶服務(wù)C、短信業(yè)務(wù)D、郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)17．國家秘密載體文件的秘密級(jí)別分為（）秘密三種。A、保密B、絕密C、機(jī)密D、特密18．郵政物流業(yè)務(wù)是將（）進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化服務(wù)的業(yè)務(wù)。A、實(shí)物流B、技術(shù)流C、信息流D、資金流19．郵政物流業(yè)務(wù)分為同城（區(qū)域）配送、貨運(yùn)代理、()等類別。A、個(gè)性化物流B、一體化物流C、多功流物流D、分銷物流20．中國郵政代理代辦的代理放號(hào)（注冊(cè)）業(yè)務(wù)有代理（）、代理互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)等。A、移動(dòng)電話放號(hào)B、固定電話放號(hào)C、尋呼放號(hào)D、網(wǎng)電話放號(hào)21．11185客戶服務(wù)中心采用了()、計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成和延伸。A、通信技術(shù)B、綠卡網(wǎng)技術(shù)C、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)D、綜合服務(wù)技術(shù)22．郵政信息業(yè)務(wù)是在郵政網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，依托信息技術(shù)和國家公眾通信網(wǎng)，充分發(fā)揮郵政()相融合的優(yōu)勢，向社會(huì)公眾提供新型服務(wù)的業(yè)務(wù)。A、資金流B、名址流C、實(shí)物流D、信息流23．國家秘密載體通信業(yè)務(wù)的處理原則是：()、收發(fā)相符、有據(jù)可查。A、嚴(yán)密制度B、手續(xù)清楚C、嚴(yán)格管理D、責(zé)任分明24．國家秘密載體通信業(yè)務(wù)的密級(jí)分為()。A、“絕密”B、“機(jī)密”C、“秘密”D、“保密”25．國家秘密載體通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、責(zé)任分明、()。A、嚴(yán)守秘密B、收發(fā)相符C、有據(jù)可查D、嚴(yán)格管理26．人身權(quán)包括公民享有生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)；公民、法人享有()等。A、財(cái)產(chǎn)權(quán)B、名譽(yù)權(quán)C、榮譽(yù)權(quán)D、著作權(quán)27．人身權(quán)包括公民享有()；公民、法人享有榮譽(yù)權(quán)和名譽(yù)權(quán)等。A、財(cái)產(chǎn)權(quán)B、生命健康權(quán)C、姓名權(quán)D、肖像權(quán)28．合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括以下條款：當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；()；數(shù)量；質(zhì)量；違約責(zé)任；解決爭議的方法等。A、價(jià)款或者報(bào)酬B、履行期限、地點(diǎn)和方式C、標(biāo)的D、聯(lián)系方式29．合同有效的基本條件是（）。A、合同內(nèi)容等不違反規(guī)定B、意思表示真實(shí)C、締約人具有相應(yīng)的民事行為能力D、訂立人具有法人資格30．《擔(dān)保法》規(guī)定形式有保證、()和定金。A、留置B、抵押C、質(zhì)押D、扣押31．當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）等違約責(zé)任。A、繼續(xù)履行B、放棄權(quán)益C、采取補(bǔ)救措施D、賠償損失32．消費(fèi)者依法享有九項(xiàng)權(quán)利，有（）、結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)等。A、知情權(quán)B、安全權(quán)C、民主權(quán)D、自主選擇權(quán)33．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了：協(xié)商、()、仲裁和訴訟等五種解決途徑。A、投訴B、申訴C、調(diào)解D、求償34．民事責(zé)任的種類包括：()和侵害人格權(quán)的民事責(zé)任等。A、嚴(yán)重傷害的民事責(zé)任B、一般傷害的民事責(zé)任C、致殘的民事責(zé)任D、致死亡的民事責(zé)任35．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的五種解決消費(fèi)爭議的途徑有協(xié)商、調(diào)解和（）。A、申告B、申訴C、仲裁D、訴訟四、判斷題（將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分）1．（）在國際郵件業(yè)務(wù)處理中，經(jīng)加工制作，已經(jīng)干燥或制成罐頭食品的，除寄達(dá)國另有規(guī)定之外，不在禁寄之列。2．（）當(dāng)事人根據(jù)各自的意愿自由簽訂合同都受法律保護(hù)。3．（）郵政企業(yè)的營業(yè)人員如果強(qiáng)迫用戶匯轉(zhuǎn)儲(chǔ)或強(qiáng)迫搭售商品屬于違反不正當(dāng)競爭法。4．（）國際郵件分為函件、包裹和特快專遞郵件三類。5．（）國際郵件按傳遞時(shí)限分為普通郵件、航空郵件和特快專遞郵件。6．（）國際郵件按運(yùn)輸方式分為水陸路郵件、特快專遞郵件和航空郵件。7．（）國際郵件按運(yùn)輸方式分為水陸路函件和航空函件。8．（）國際郵件資費(fèi)按業(yè)務(wù)種類分為國際函件資費(fèi)、國際郵政包裹資費(fèi)和國際特快專遞郵件資費(fèi)。9．（）國際印刷品和盲人讀物內(nèi)禁止寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票。10．（）國際信函以外的各類函件和包裹內(nèi)不準(zhǔn)寄遞具有現(xiàn)實(shí)通信性質(zhì)的文件。11．（）國際郵件除保價(jià)郵件以外，各類函件和包裹內(nèi)允許寄遞金銀首飾、寶石及其他貴重物品。12．（）附有證明交寄的“已焚化的骨灰”可以寄往國際地區(qū)。13．（）使用EMS業(yè)務(wù)既可以到各郵政局交寄，也可以撥打EMS“185”14．（）EMS提供代客包裝、代客報(bào)關(guān)、代收貨款、代上保險(xiǎn)等一系列綜合延伸服務(wù)。15．（）郵政物流業(yè)務(wù)分為同城（區(qū)域）配送、一體化物流、貨運(yùn)代理、分銷物流四大類別。16.（）中國郵政代辦收費(fèi)業(yè)務(wù)有代辦固定電話費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、尋呼費(fèi)、數(shù)據(jù)通信費(fèi)等費(fèi)用等。17．（）郵政短信業(yè)務(wù)是以電子匯兌短信、郵政儲(chǔ)蓄短信、給據(jù)郵件短信、手機(jī)短信繳費(fèi)為重點(diǎn)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。18．（）國家秘密載體通信業(yè)務(wù)是國家保密通信的重要組成部分，是黨和國家賦予郵政部門的一項(xiàng)特殊的政治任務(wù)。19．（）知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)和名譽(yù)權(quán)。20．（）合同的法律效力是指已經(jīng)成立的合同在當(dāng)事人和非當(dāng)事人之間產(chǎn)生了一定的法律約束力。21．（）不正當(dāng)競爭是指經(jīng)營者違反法律，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)治安秩序的行為。22．（）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。23．（）經(jīng)營者是指為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的自然人、法人或者其他經(jīng)濟(jì)組織。24．()根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，用戶有選擇用郵的種類、方式，郵政企業(yè)不得非法干涉。五、簡答題（每題4分）1．國際郵件分哪幾種，其中函件按內(nèi)件性質(zhì)是怎樣劃分的？2．簡述郵政通信生產(chǎn)的特點(diǎn)。3．簡述郵政通信企業(yè)的性質(zhì)。4．簡述郵政通信企業(yè)的任務(wù)。5．簡述郵政職業(yè)道德的要求。6．國際郵件業(yè)務(wù)資費(fèi)的種類有哪些？7．國際郵件業(yè)務(wù)資費(fèi)按寄遞方式分類和按寄達(dá)國家、地區(qū)分類有哪些？8．簡述特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及分類。9．簡述“11185”10．簡述郵政物流業(yè)務(wù)分類及服務(wù)范圍。11．簡述合同的法律效力定義及合同有效的基本條件。12．消費(fèi)者依法享有哪些權(quán)利？13．簡述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中經(jīng)營者所負(fù)有的義務(wù)。六、論述題（每題6分）1．國際郵件分為哪幾類?按不同的處理方式如何劃分？2．論述郵政通信的八字方針。3．論述郵政通信企業(yè)的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)。4．論述國家秘密載體通信業(yè)務(wù)的概念、任務(wù)及處理原則。5．論述郵政職業(yè)道德的特點(diǎn)。

第二章郵政通信地理與郵政編碼五級(jí)、四級(jí)一、填空題（每題1空，每空1分）1．我國疆域遼闊，陸地面積約平方公里，占世界陸地總面積的1/15。2．我國疆域遼闊，陸地面積約九百六十萬平方公里，占世界陸地總面積的。3．我國的大陸海岸線，從中朝邊界的鴨綠江口到中越邊界的北侖河口，全長公里。4．我國的陸疆，全長２萬多公里，共有個(gè)陸上鄰國。5．我國的陸疆，全長多公里，共有15個(gè)陸上鄰國。6．我國的海上鄰國有韓國、日本、菲律賓、印度尼西亞、和文萊等。7．我國領(lǐng)土最北端在黑龍江省漠河以北的________________。8．我國陸地面積約九百六十萬平方公里，是亞洲面積的1/4，是________________面積最大的國家，陸地面積居世界第三位。9．我國陸地面積約九百六十萬平方公里，陸地面積居世界第________________位。10．我國現(xiàn)在的行政區(qū)，基本上劃為、省、地區(qū)、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。11．湖北省的簡稱是。12．海南省的簡稱是。13．四州省的簡稱是。14．廣西壯族自治區(qū)的簡稱是。15．南寧的簡稱是。16．襄樊市屬于省。17．榕是的簡稱。18．廣州市簡稱是。19．成都市簡稱是。20．云南省的省會(huì)是。21．西藏的首府是。22．臺(tái)灣省的省會(huì)是。23．寧夏的首府是。24．湖南省的簡稱是。25．重慶市簡稱是。26．浙江省的省會(huì)是。27．黃山市屬于省。28．威海市屬于省。二、單項(xiàng)選擇（選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分）1．我國位于（），亞洲的東部，太平洋的西岸。A、北半球B、東半球C、西半球D、南半球2．我國的特別行政區(qū)有（）個(gè)。A、1B、2C、3D、43．目前我國省級(jí)行政區(qū)有（）個(gè)。A、23B、31C、32D、284．遼東半島和山東半島所環(huán)抱的（），雷州半島和海南島之間的瓊州海峽是我國的內(nèi)海。A、北海B、渤海C、東海D、黃海5．我國的陸疆，全長２萬多公里，共有（）個(gè)陸上鄰國。A、13B、14C、15D、6．我國的陸疆，全長（）多公里，共有15個(gè)陸上鄰國。A、1萬B、２萬C、5萬D、7．臺(tái)灣東臨（）。A、大西洋B、印度洋C、太平洋D、北冰洋8．我國領(lǐng)海的寬度從領(lǐng)?；€量起為（）海里。A、１０B、１１C、１２D、１３9．我國位于()。A、東半球，亞洲的東部，太平洋的北岸B、北半球，亞洲的南部，太平洋的西岸C、東半球，亞洲的北部，太平洋的西岸D、北半球，亞洲的東部，太平洋的西岸10．我國陸上西北面鄰國是（）、吉爾吉斯坦。A、哈薩克斯坦B、巴基斯坦C、塔吉克斯坦D、阿富汗11．我國陸地占世界陸地總面積的（）。A、1/12B、1/15C、1/16D、12．我國領(lǐng)土最西端在（）。A、內(nèi)蒙古帕米爾高原B、青海帕米爾高原C、新疆帕米爾高原D、西藏帕米爾高原13．我國陸地面積居世界第（）位。A、一B、二C、三D、四14．南寧市的簡稱是（）。A、寧B、邕C、榕D、蓉15．貴陽的簡稱是（）。A、寧B、榕C、邕D、筑16．吉林省的省會(huì)是（）。A、太原B、長春C、吉林D、沈陽17．江西省的省會(huì)是（）。A、濟(jì)南B、南京C、南昌D、九江18．河南省的簡稱是（）。A、魯B、閩C、皖D、豫19．山西省簡稱是（）。A、津B、冀C、吉D、晉20．下列地級(jí)市屬于廣西自治區(qū)的有（）。A、三明市B、泉州市C、株洲市D、玉林市21．下列地級(jí)市屬于江蘇省的有（）。A、臺(tái)州市B、池州市C、泰州市D、新余市22．福州市的簡稱是（）。A、福B、閩C、蓉D、榕三、多項(xiàng)選擇（選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分）1．我國海域?qū)拸V，大陸的東面和東南面瀕臨渤海（）。A、黃海B、東海C、南海D、太平洋2．我國東鄰朝鮮，南接越南、老撾、緬甸，西南與印度()接壤。A、巴靳斯坦B、錫金C、尼泊爾D、不丹3．我國的陸上鄰國有（）等。A、不丹B、柬埔寨C、吉爾吉斯坦D、錫金4．甘肅省的簡稱是（）。A、青B、甘C、秦D、隴5．下列地級(jí)市屬于四川省的有（）。A、內(nèi)江市B、西昌市C、永州市D、都勻市6．下列地級(jí)市屬于浙江省的有（）。A、龍巖市B、衢州市C、麗水市D、宿州市7．下列地級(jí)市屬于廣東省的有（）。A、潮州市B、賀州市C、云浮市D、錦州市8．下列地級(jí)市屬于湖南省的有（）。A、益陽市B、岳陽市C、南陽市D、衡陽市9．我國陸上西部與（）、塔吉克斯坦交界。A、哈薩克斯坦B、吉爾吉斯坦C、巴基斯坦D、阿富汗10．有關(guān)上海的正確說法是（）。A、省級(jí)行政中心B、簡稱是申C、簡稱是滬D、沿海城市11．中國與（）等國家界鄰。A、尼泊爾B、日本C、哈薩克斯坦D、馬來西亞12．與中國隔海相望的國家有（）。A、印度B、印度尼西亞C、日本D、澳大利亞13．鄰接中國大陸的東南和東南面海域的有（）。A、南海B、北海C、東海D、渤海14．下列城市屬于安徽省的有（）。A、六安市B、阜陽市C、池州市D、鄂州市15．下列城市不屬于陜西省的有（）。A、晉城市B、阜新市C、咸陽市D、商洛市16．我國沿海的三大島嶼是（）。A、西沙島B、臺(tái)灣島C、海南島D、崇明島17．在我國北面的陸上鄰國有（）。A、蒙古B、錫金C、不丹D、俄羅斯18．我國西部的陸上鄰國有（）。A、巴基斯坦B、阿富汗C、哈薩克斯坦D、塔吉克斯坦四、判斷題（將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分）1．（）我國的海域?yàn)l臨渤海、黃海、東海和南海及臺(tái)灣海峽。2．（）紹興市隸屬于江蘇省的城市。3．（）聊城市屬于山東省的城市。4．（）我國的大陸海岸線，從中朝邊界的鴨綠江口到中越邊界的北侖河口，全長１．８萬公里。海上鄰國有韓國、日本、菲律賓、印度尼西亞、馬來西亞和文萊等。5．（）我國的海上鄰國有朝鮮、韓國、日本、菲律賓、印度尼西亞、馬來西亞和文萊等。6．（）隸屬于廣東省的地級(jí)市有清遠(yuǎn)市、韶關(guān)市、揭陽市、汕尾市、惠州市、深圳市等。7．（）我國領(lǐng)土最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道匯合處，最南端在南海南沙群島的曾母暗沙，最東端在黑龍江與烏蘇里江的主航道中心線上，最西端在新疆帕米爾高原。8．（）我國有２５個(gè)省、５個(gè)自治區(qū)、４個(gè)直轄市。9．（）我國有２３個(gè)省、５個(gè)自治區(qū)、４個(gè)直轄市。10．（）我國陸地占世界陸地總面積的１／１５。11．（）韓國是我國的陸上鄰國。12．（）邕是南京的簡稱。13．（）筑是成都的簡稱．14．（）蓉是成都的簡稱．15．（）穗是廣州的簡稱．16．（）長沙是福建省的省會(huì)．三級(jí)一、填空題（每題1空，每空1分）1．郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件________________的一種專用代號(hào)，也是這個(gè)局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。2．郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件投遞局的一種專用代號(hào)，也是這個(gè)局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。或者說，是郵件地址________________的一種形式。3．我國郵政編碼采用的是結(jié)構(gòu)，即采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局四級(jí)。4．我國郵政編碼采用的是四級(jí)六位制結(jié)構(gòu)，即采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、、市（縣）局及投遞局四級(jí)。5．我國郵政編碼采用的是四級(jí)六位制結(jié)構(gòu)，六位數(shù)的前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）；前三位代表；前四位代表縣（市）郵局；最后兩位是投遞局（區(qū)）的編號(hào)。6．我國郵政編碼的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）位由________________統(tǒng)一分配。7．江蘇省郵政編碼的前兩位是________________。二、單項(xiàng)選擇（選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分）1．郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件（）的一種專用代號(hào)，也是這個(gè)局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。A、收寄局B、轉(zhuǎn)運(yùn)局C、投遞局D、運(yùn)輸局2．郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件投遞局的一種專用代號(hào)，也是這個(gè)局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)?；蛘哒f，是郵件地址（）的一種形式。A、具體化B、規(guī)范化C、數(shù)碼化D、信息化3．郵政編碼是用（）組成、代表郵件投遞局的一種專用代號(hào)，也是這個(gè)局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)A、中文數(shù)字B、英文字母C、特殊符號(hào)D、阿拉伯?dāng)?shù)字4．我國郵政編碼采用的是四級(jí)六位制結(jié)構(gòu)。這種編碼的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，是層次分明，規(guī)律性強(qiáng)，在一定程度上反映了經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系，為改革（）體制提供了條件。A、郵件投遞B、優(yōu)化投遞C、分揀封發(fā)D、服務(wù)運(yùn)行5．我國郵政編碼采用的是（）結(jié)構(gòu)。A、三級(jí)六位制B、四級(jí)六位制C、五級(jí)六位制D、六級(jí)六位制6．我國郵政編碼六位數(shù)的前兩位代表省（自治區(qū)、直轄市）；前三位代表（）；前四位代表縣（市）郵局；最后兩位是投遞局（區(qū)）的編號(hào)。A、轉(zhuǎn)運(yùn)局B、郵區(qū)C、中心局D、地市局7．我國郵政編碼采用的是四級(jí)六位制結(jié)構(gòu)，即采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表（）四級(jí)。A、省、市、縣局及投遞局B、省、中心局、市（縣）局及投遞局C、省、郵區(qū)、市（縣）局及收寄局D、省、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局8．我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是層次分明，規(guī)律性強(qiáng)，在一定程度上反映了（），為改革分揀封發(fā)體制提供了條件。A、投遞關(guān)系B、轉(zhuǎn)運(yùn)體系C、經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系D、經(jīng)轉(zhuǎn)方向9．我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是（），在一定程度上反映了經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系，為改革分揀封發(fā)體制提供了條件。A、層次分明，規(guī)律性強(qiáng)B、層次分明，方向明確C、方向明確，規(guī)律性強(qiáng)D、層次分明，適應(yīng)性強(qiáng)10．上海市郵政編碼的前兩位是（）。A、01B、10C、20D、3011．廣東省郵政編碼的前兩位是（）。A、51,52B、53,54C、41,42D、4312．河北省郵政編碼的前兩位是（）。A、01,02,03B、05,06,07C、11,12,13D、25,26,27三、多項(xiàng)選擇（選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分）1.下列對(duì)郵政編碼表述正確的選項(xiàng)是（）。A、我國郵政編碼采用的是4級(jí)6位制結(jié)構(gòu)B、我國郵政編碼的前3位代表郵區(qū)B、我國郵政編碼的前4位代表郵區(qū)C、我國郵政編碼的最后2位代表縣（市）郵局2．郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件投遞局的一種專用代號(hào)，也是這個(gè)局投遞范圍內(nèi)（）通信的代號(hào)。A、街道B、小區(qū)C、居民D、單位3．以下有關(guān)郵政編碼的說法正確的是（）。A、前兩位代表郵區(qū)B、前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）C、前三位代表郵區(qū)D、前三位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）4．以下有關(guān)郵政編碼的說法正確的是（）。A、前四位代表郵區(qū)B、前三位代表縣（市）郵局C、前三位代表郵區(qū)D、前四位代表縣（市）郵局5．湖南省郵政編碼的前兩位是（）。A、41B、42C、436．江蘇省郵政編碼的前兩位是（）。A、31B、327．福建省郵政編碼的前兩位是（）。33B、35C、36四、判斷題（將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分）1．（）省（自治區(qū)、直轄市）碼即郵政編碼的前兩位由各省郵政局自行分配。2．（）郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件投遞局的一種專用