從長城物業(yè)實踐談企業(yè)改制后職員積極性的可持續(xù)調(diào)動

從長城物業(yè)的實踐，談企業(yè)改制后職員積極性的可持續(xù)調(diào)動深圳市長城物業(yè)管理有限公司 陳耀忠建立職員與企業(yè)的利益共同體，增強職員對企業(yè)長期發(fā)展的關切度和管理參與度，形成企業(yè)內(nèi)部的動力機制和監(jiān)督機制，是構建現(xiàn)代企業(yè)的有效途徑。長城物業(yè)于1998年7月正式實行內(nèi)部職員持股。近三年來，職員持股為公司快速發(fā)展帶來了十分深遠的影響。同時，也發(fā)現(xiàn)了一些值得關注的問題。歸結起來就是企業(yè)改制后能否可持續(xù)調(diào)動職員的積極性，是衡量一個企業(yè)改制是否成功的重要標準之一。一、長城物業(yè)企業(yè)改制的特點與收獲長城物業(yè)實行內(nèi)部職員持股制度，與其它改制企業(yè)一樣，具有政府政策規(guī)定的共性內(nèi)容：諸如工會社團法人持股，職員持股“四不”原則（即內(nèi)部職員股不轉(zhuǎn)讓、不交易、不繼承、不對外抵押） ，預留一定比例股份用于獎優(yōu)納才，等等。同時，亦具有本公司自己的特點：1、職員擁有控股權。公司總股本為 800萬股，其中，公司職員購持股份495萬股，占總股份的 61.88%，職員擁有控股權；深圳市長城地產(chǎn)（集團）股份有限公司購持股份 305萬股，占總股份的 38.12%。2、企業(yè)改制更徹底。長城物業(yè)是深圳物業(yè)行業(yè)最早實行內(nèi)部職員持股的公司之一，沒有上級公司職員持有本公司的股份，可以說是企業(yè)改制更為徹底一些，利于公司股權管理和決策統(tǒng)一。3、骨干職員持大股。鑒于物業(yè)管理公司作業(yè)層職員流動性大等特點，公司股份分配原則是向管理、技術骨干職員和優(yōu)秀職員傾斜。目前，中層以上干部和具有中級以上技術職稱的骨干職員所持股份，已占公司職員所持總股份的70%以上。職員持股使公司職員既是企業(yè)的投資者，又是企業(yè)的勞動者，個人行為與企業(yè)命運息息相關，兩者相結合的利益機制激發(fā)了員工的責任感、積極性和創(chuàng)造力；職員持股改制后，實現(xiàn)了內(nèi)部職員控股，公司與集團公司的關系由原來的行政關系轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨蓹酁榧~帶的法人實體之間的關系，公司經(jīng)營的獨立性和自主性大大增強，有力地促進了公司的快速發(fā)展。主要表現(xiàn)在：1、公司持股改制后，公司效益保持穩(wěn)定增長、物業(yè)管理規(guī)模迅速擴大，1998年以來管理規(guī)模增長近 300萬平方米，管理物業(yè)類型齊全，結構優(yōu)化；2、公司制定和實行了與企業(yè)改制相適應和配套的競爭上崗、 新的薪酬、績效考核制度，更加明確了各個崗位的責權利，激發(fā)了內(nèi)部活力。同時，靈活的使用和聘用人才機制，使公司在短短的一年多時間里，廣納了40多名有志物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才，在公司經(jīng)營管理中發(fā)揮著中堅作用，也使公司整體知識結構發(fā)生了根本變化；3、公司在全國行業(yè)中的地位、知名度和品牌優(yōu)勢，都有明顯提升。今年7月，又榮登首批“國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)”金榜，公司總體發(fā)展勢頭良好，后勁十足。二、長城物業(yè)企業(yè)改制實踐中存在的不足和出現(xiàn)的問題雖然經(jīng)過近三年的實踐，長城物業(yè)實行職員持股制度的優(yōu)越性，得到一定程度的體現(xiàn)。但由于改制時間較短，舊體制的慣性影響力還很大，以及公司基本情況隨著時間的推移而不斷變化。所以，在公司運行過程中既暴露了存在的不足，也發(fā)現(xiàn)了新的問題，在一定程度上影響了企業(yè)改制的激勵作用。主要有：1、經(jīng)營班子持股額小。目前公司經(jīng)營班子中正職人員持股額只相當于職員平均持股額的 5倍左右，距深圳市政府有關文件規(guī)定的應在職員平均持股額15倍以內(nèi)的上線，存在很大差距。2、職員持股額相對穩(wěn)定。受預留股份數(shù)量的限制，預留股份分配完后，進入公司的新職員不能購買股份；加之，同崗位不同時間認購的職員，認購的股份數(shù)量存在一定差別，致使第一批以后認購的職員，所持股份占的比例相對較低。3、職員持股分配辦法未及時調(diào)整。在企業(yè)改制力量的推動下，公司競爭上崗、新的薪酬、績效考核制度相繼出臺，實現(xiàn)了正式工和勞務工同工同酬，二者擁有同樣的發(fā)展機會。但目前公司職員持股資格及持股計算辦法，卻沒有根據(jù)新情況給予及時補充、調(diào)整和完善，已明顯落后于公司改制后的各項制度，致使一些后入職的骨干職員“勞動報酬”與“投資回報”收入落差太大，沒有同步提高。4、籌集的資金未投項目增值。目前公司職員持股籌集的資金，因受項目投資風險大的制約，除部分用于公司市場拓展外，還有一定存量的閑置資金存在銀行，沒有發(fā)揮周轉(zhuǎn)增效的重要作用，在一定程度上造成了公司資金資源的浪費。三、企業(yè)改制后可持續(xù)調(diào)動職員積極性的基本思路實行職員持股機制，把職員利益與企業(yè)利益連到一起，只是企業(yè)改制邁出的第一步，不可能一勞永逸地調(diào)動職員各方面的積極性和創(chuàng)造力。從上面例述的長城物業(yè)改制后的四個主要問題中不難看出，可持續(xù)調(diào)動職員積極性在鞏固和擴大企業(yè)改制成果方面，有著極其重要的作用。對此，公司的基本思路是緊緊圍繞提高企業(yè)經(jīng)營管理效益和籌集資金投資收益，努力做到以下幾點：1、將持股資格、股份調(diào)整與職員績效掛鉤，實行職員所持股份的動態(tài)管理。實行職員持股的企業(yè)都面臨一個共性問題，就是預留股份比例小，滿足不了公司獎優(yōu)納才的需要。時間一長，便產(chǎn)生了新的分配不公現(xiàn)象。而將持股資格、股份調(diào)整與職員績效掛鉤，實行職員股份的動態(tài)管理，則從根本上優(yōu)化了職員持股的結構，以保證公司優(yōu)秀人才和骨干力量與公司建立長期的、牢固的利益紐帶。另外，也可適當擴大公司的股本，通過擴股滿足公司不斷增長的獎優(yōu)納才之需要。過程中，我們認為有一個原則必須遵循：“既要顧及服務時間長職員利益，又要給服務時間短和年輕職員骨干以充分發(fā)展空間與利益”。因為，國有企業(yè)改制，充分考慮服務時間長職員利益是絕不能忽視的現(xiàn)實問題。2、提升職員綜合素質(zhì)，打造職業(yè)經(jīng)理人隊伍。公司職員持股比例高達近62%，擁有控股權，其中骨干職員持股達70%以上?？梢赃@樣說，公司職員“打工者”和“老板”的雙重身份在長城物業(yè)顯得尤為突出職。員作為“打工者”努力做好本職工作，就可算盡職盡責了。但職員，特別是骨干職員作為企業(yè)的“老板，”不具備必要的決策能力，就是一種失職。而職員決策能力的大小，直接反映出職員綜合素質(zhì)的高低。所以，在今后的公司發(fā)展中，我們將致力于職員綜合素質(zhì)的不斷提升，采取多種方式打造公司的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，使公司出臺的每一項重大決策，都是全體職員智慧的結晶。這樣，決策付之實施時就會更具動力，更為順暢和有效。3、繼續(xù)進行與企業(yè)改制相適應和配套的制度改革，實現(xiàn)全方位、全過程的成本控制和監(jiān)督。企業(yè)經(jīng)營管理成本與持股職員利益最為相關，最容易使職員與企業(yè)達成共識，形成一致的目標，也最容易充分發(fā)揮職員的主觀能動性和強烈的責任感，產(chǎn)生事半功倍的管理效益。公司目前已成立物流配送中心，通過統(tǒng)一物資采購和配送，避免多方多頭采購造成的成本增加，對各職能部門，特別是對各管理處和下屬專業(yè)公司實行“成本-質(zhì)量雙否決”機制，成效良好。4、加強籌集資金的增值運作，力爭使職員所持股份有大的回報。近年來，經(jīng)過市場經(jīng)濟理論和實踐的熏陶和洗禮，公司職員均已具有很強的市場意識，對投資回報的期望值已經(jīng)很高。如何使投資增值，這是全體持股職員最為關心的問題。眾所周知，物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模都不大，長城物業(yè)同樣如此。所以，公司通過改制所籌集到的資金是非常有限的，去做大項目投資是不現(xiàn)實和極具風險的；也不能去跨行業(yè)投資，這樣會在人才使用、經(jīng)營管理、市場拓展等方面，做出較大的投入，風險也會很大。鑒于此，公司對待職員持股投資增值的問題，堅定不移地遵循“穩(wěn)中求高”的原則，將在兩個方向上加大職員持股投資增殖的運作：一是利用企業(yè)改制后公司獲得的資金優(yōu)勢，加大在市場拓展方面的投入，使職員持股籌集的資金，為公司提高經(jīng)營效益發(fā)揮重要的作用；二是在公司已管理的物業(yè)小區(qū)加大二次開發(fā)投資，進行與物業(yè)管理相關項目的綜合建設，以新建的更加齊全和完善的社區(qū)配套功能，來充分滿足廣大住戶的各方面需求。在不斷提高服務品質(zhì)和品種的同時，通過高效運作實現(xiàn)公司贏利的最大化，實現(xiàn)職員持股籌集資金的穩(wěn)定增值，讓持股職員獲利率逐年提高，將所有職員的心，牽引到公司未來發(fā)展的美好前景上。5、進行企業(yè)改制推廣，更大范圍建立職員與企業(yè)的利益共同體。公司遵照深圳市政府國有企業(yè)“抓大放小”相關政策，在下屬的深圳市長城電梯工程有限公司、深圳市長城生活服務有限公司完成企業(yè)改制工作，實行經(jīng)營者與自然人持股機制，現(xiàn)已在初始運行中。6、強化團隊精神訓練，增強企業(yè)凝聚力。利益驅(qū)動和精神驅(qū)動，是相輔相成的，互為動力的。我們認為，企業(yè)完成改制后，職員積極性和創(chuàng)造力不能單靠經(jīng)濟利益的杠桿來調(diào)節(jié)，樹立職員的團隊精神，進行精神驅(qū)動也至關重要。我們采取的主要方法：一是企業(yè)文化培植；二是團隊精神訓練營培養(yǎng)；三是公司上下情感管理凝聚。以上是我們的一些做法和思考，希望能拋磚引玉，得到與會各位領導、專家和同行的指點和建議，共同探索出企業(yè)改制后更適合物業(yè)管理企業(yè)快速發(fā)展的有效之路。2001年8月20日深圳市長城物業(yè)管理有限公司簡介深圳市長城物業(yè)管理有限公司簡介-企業(yè)名稱：深圳市長城物業(yè)管理有限公司ShenZhenchangchengPropertyManagementC0. ，Ltd——創(chuàng)立時間：1987年——注冊資金：RMB￥800萬 總資產(chǎn)：RMB￥5200萬——企業(yè)性質(zhì)：內(nèi)部職員持股的有限責任公司——公司股東：深圳市長城地產(chǎn)（集團）股份有限公司 股份比例38%公司內(nèi)部職員 股份比例62%——企業(yè)資質(zhì)：國家首批一級物業(yè)管理企業(yè)深圳首批甲級物業(yè)管理企業(yè)——管理規(guī)模：委托管理及顧問管理面積已超過 380萬平方米——管理類型：包括別墅、聯(lián)體排屋、服務式公寓、商業(yè)住宅、寫字樓等——企業(yè)榮譽：——現(xiàn)任中國