電子商務導論離線作業(yè)

電子商務導論離線作業(yè)電子商務導論離線作業(yè)電子商務導論離線作業(yè)xxx公司電子商務導論離線作業(yè)文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度電子商務導論離線作業(yè)浙江大學遠程教育學院《電子商務導論》課程作業(yè)姓名：蔣潔學號：7年級：2013秋學習中心：廈門學習中心—————————————————————————————第一章電子商務概述一、名詞解釋1．商務活動答：商務活動是指與商品買賣及服務相關的一切事物活動。2．企業(yè)內部網（Intranet）答：Intranet是企業(yè)內部商務活動的場所。3．企業(yè)外部網（Extranet）答：Extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個人進行商務活動的紐帶。郵件列表答：互聯網上有許多的對某個問題感興趣的人，這些人組成一個組，每個組有一個別名，即一個公共的電子郵件地址。這些公共電子郵件地址的集合或者別名的集合成為郵件列表。EDI答：將商業(yè)或行政事務處理按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或者報文格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。二、簡答題1．說明傳統商務和電子商務的基本區(qū)別。答：傳統商務和電子商務的基本區(qū)別可以通過以下兩表理解：比較項目交易前準備交易磋商過程合同與執(zhí)行支付過程傳統商務信息發(fā)布、檢索通過傳統方式實現口頭或紙面貿易單證傳遞，通過電話、傳真、郵寄實現書面形式簽訂具有法律效應的商務合同支票或現金電子商務通過企業(yè)外部網絡或互聯網實現電話數據傳遞電子合同電子支付項目傳統商務電子商務信息提供根據銷售商的不同而不同透明、準確流通渠道企業(yè)，批發(fā)商，零售商，消費者企業(yè)，消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買顧客方便度受時間地點制約顧客按照自己的方式購買對應顧客需要很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客需求及時應付銷售地點需要銷售空間虛擬空間2.簡述電子商務的基本組成。答：電子商務的基本組成要素有Internet、Intranet、extranet、用戶、物流配送、認證中心、銀行和商家等。3．簡述EDI條件下貿易單證的傳遞方式。答：EDI貿易傳遞方式是，數據庫中的數據通過一個翻譯器轉換成字符型的標準貿易單證，然后通過網絡傳遞給貿易伙伴的計算機。該計算機再通過翻譯器將標準貿易單證轉化成企業(yè)內部的數據格式存入數據庫。簡述電子商務的任何一筆交易都包含的三種基本流。答：在電子商務的任何一筆交易中都包含以下三種基本流：物質流、資金流和信息流。簡述亞馬遜公司成功的要素。答：亞馬孫公司電子商務成功的主要要素有以下幾點：首先，他選擇了一個較為適合在網上銷售的產品-書籍。其次，企業(yè)自身定位為高科技企業(yè)，網絡技術雄厚，購物過程簡單易于操作，物流速度快。最后，實惠，通常價格優(yōu)于實體店鋪，且有免費送貨服務。簡述電子商務特點。答：電子商務有如下特點：1、普遍性，2、影響范圍廣遍及全球，3、全球化標準，4、商品信息量豐富，5、互動性。第二章電子商務交易模式一、名詞解釋1．C2C答：消費者對消費者電子商務模式B2B答：企業(yè)對企業(yè)電子商務模式B2C答：企業(yè)對消費者電子商務模式二、簡答題1.舉例說明B2C電子商務企業(yè)的主要類型。答：B2C電子商務企業(yè)大致可分為：1、經營著離線商店的零售商，如：上海書城網、優(yōu)衣庫、nike、李寧等等。2、沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)，如：亞馬孫、1號店等等。3、商品制造商，如：DELL、凡客誠品等等2.簡述B2B電子商務交易的優(yōu)勢。答：B2B電子商務交易優(yōu)勢有以下幾點：距離越遠，在網絡上進行信息傳遞的成本相對于電話、信件、傳真的陳本而言就越低。此外，還可減少重復數據的錄入成本。買賣雙反通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少交易的有關環(huán)節(jié)。賣方可通過互聯網進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。電子商務實行“無紙貿易”，可減少文件處理費用?；ヂ摼W使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售都成為可能，從而使庫存成本顯著降低。3.簡述B2B電子商務模式。答：B2B是指企業(yè)對企業(yè)電子商務模式，即企業(yè)間通過互聯網、外聯網、內聯網或者私有網絡，以電子化方式進行交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應鏈成員間進行，也可能是在企業(yè)和任何企業(yè)間進行。這里的企業(yè)可以是指任何組織，包括私人或者公共的，營利性的或者非營利性的。4.簡述消費者網上購物的一般流程以及網上商店業(yè)務流程。答：消費者網上購物的一般流程大致如下：1、進入網上商城首頁，挑選商品。2、訂購，下訂單。3、付款。4、獲得商品。網上商店業(yè)務流程大致如下：1、發(fā)布商品。2、處理訂單。3、收款。4、處理評價。第三章電子貨幣與網上支付一、名詞解釋1．第三方支付答：第三方支付是指平臺提供商通過采用通信、計算機和信息安全技術，在商家和銀行之間建立起連接，從而實現從消費者到金融機構、商家的貨幣支付、現金流轉、資金清算、查詢統計等問題手機錢包答：手機錢包是中國移動的一項業(yè)務，此項業(yè)務是綜合了支付類的各種功能的一項全新服務，它是以銀行賬戶為資金支持，手機為交易工具的業(yè)務，就是將用戶在銀行的賬戶和用戶的全球通手機號碼綁定，通過手機短信，IVR等多種方式，用戶可以對綁定的賬戶進行操作實現購物消費、代繳費、轉賬、賬戶余額查詢，并可以通過短信等方式得到交易結果通知賬戶變化通知。智能卡答：智能卡是指某一行業(yè)或公司發(fā)行的可代替現金用的IC卡或磁卡。電子現金答：電子現金又稱數字現金，是一種表示現金的加密序列數，它可以用來表示現實中的各種金額的幣值。二、簡答題1．什么是電子支付系統一個安全的電子支付系統需要解決哪些問題答：電子支付系統是采用數字化電子化形式進行電子貨幣數據交換和結算的網絡銀行業(yè)務系統。安全的電子支付系統需要解決的問題有：1、保證數據在傳輸途中不被非法截取，賬戶中的現金不被盜竊。2、保證傳輸數據的完整性，以防交易方用不完整數據交易。3、能確認交易雙方身份合法性。4、保證交易各方交易數據無法抵賴。試述網絡銀行的主要模式及其所具有的優(yōu)勢。答：目前網絡銀行主要有兩種模式：一種是完全依賴于internet發(fā)展起來的全新的電子銀行，另一種是傳統銀行在internet上建立的網站。其所具有的優(yōu)勢有：1、成本競爭優(yōu)勢，即網絡銀行可以降低銀行經營和服務成本，從而降低客戶的交易成本。2、差異型競爭優(yōu)勢，網絡銀行可以突破地域和時間的限制，向客戶提供個性化的金融服務產品。3、知識優(yōu)勢或無邊界競爭優(yōu)勢，在現代技術條件下，特別是在網絡經濟環(huán)境下，銀行競爭的優(yōu)先選擇因素將是知識因素。第四章物流信息管理一、名詞解釋1.第三方物流答：所謂第三方物流，是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。答：EOS是指企業(yè)間通過利用通信網絡和終端設備以線聯結方式進行訂貨和訂貨信息交換的系統。3.物流聯盟答：物流聯盟是兩個或兩個以上的經濟組織為實現特定的物流目標而采取的長期聯合與合作。二、簡答題1．列舉若干種物流信息技術。答：條碼技術、無線射頻技術、GPS技術、GIS技術簡述電子商務發(fā)展過程中物流的變化。答：電子商務對對傳統物流配送產生的如下影響：1、網絡給傳統的物流配送觀念帶來了深刻的革命。2、網絡對物流配送的實時控制代替了傳統的物流配送管理程序。3、物流配送的持續(xù)時間在網絡環(huán)境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求。4、網絡系統的介入簡化了物流配送過程。簡述按照物流活動在企業(yè)中的不同作用的企業(yè)物流分類。答：物流模式一般有：企業(yè)自營物流、物流企業(yè)聯盟、第三方物流和第四方物流。簡述電子商務下物流配送的特點。答：電子商務時代的來臨，給全球物流配送帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點：1、信息化。2、自動化。3、網絡化。4、智能化。5、柔性化。簡述物流管理的目標。答：物流管理在本質上還是要實現一些功能目標的，如：快速響應、減少故障、最低庫存、整合配送運輸、改善物流質量、全生命周期支持。6．“國內電子商務領軍企業(yè)阿里巴巴與民營快遞企業(yè)星晨急便于2010年3月29日正式簽署協議，阿里巴巴首次入股快遞企業(yè)。阿里巴巴集團董事局主席馬云直言，阿里巴巴現在要做的就是建設電子商務基礎設施，從底層推動物流革命。”請你就此談談電子商務與物流之間的關系。答：在信息化時代的今天，電子商務日益普遍，隨之帶來了物流行業(yè)的新發(fā)展。他們的關系是相輔相成的。物流是電子商務的重要組成部分，在一定的意義上講物流是信息流和資金流載體和基礎。物流有是電子商務所具有的優(yōu)勢正常發(fā)揮的保證和支點。然而電子商務又給物流帶了新發(fā)展提出了新要求，網絡給物流配送觀念帶來了深刻的革命，網絡對物流配送的實時控制代替了傳統的物流配送管理程序，物流配送的持續(xù)時間在網絡環(huán)境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求，網絡系統的介入簡化了物流配送過程。第五章電子商務交易安全一、名詞解釋1．數字摘要答：數字摘要也稱安全Hash（散列）編碼法，由RonRivest所設計。該編碼法采用單向Hash函數將需要加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，這一串密文也稱數字指紋，他有固定的長度，且不同的明文摘要其結果不同。數字時間戳答：數字時間戳是一個經加密后形成的憑證文檔，它包括三個部分：一個是時間戳的文件摘要，二是DTS收到文件的日期和時間，三是DTS的數字簽名。SSL答：SSL協議是一個用來保證安全傳輸文件的協議。主要適用于點對點之間的信息傳輸，通過在瀏覽器軟件和WWW服務器建立一條安全通道，從而實現在internet中傳輸保密文件。VPN答：虛擬專用網絡（VirtualPrivateNetwork，簡稱VPN）指的是在公用網絡上建立專用網絡的技術。二、簡答題1．簡述電子商務買賣雙方所面臨的安全問題。答：在電子商務中買賣雙方都面臨不同的安全問題，賣方主要面臨：1、中央系統安全性被破壞。2、競爭對手檢索商品遞送狀況。3、被他人假冒損害公司的信譽。4、買方提交訂單后不付款。5、獲取他人的機密數據。買方主要面臨：1、付款后不能收到商品。2、機密性喪失。3、拒絕服務。什么是SET協議，它的安全性主要體現在哪些方面答：SET協議即安全電子交易系統，它主要提供對買家、商戶和收單行的認證，確保交易數據的完全性，完整性和交易的不可否認性，特別是保證了不會將持卡人的信用卡號泄露給商家。它的安全性主要體現在：1、保證信息的加密性，。2、驗證交易各方。3、保證支付的完整性和一致性。4、保證互操作性。3．簡述數字簽名的操作步驟。答：數字簽名操作步驟如下：1、授信方用SHA編碼加密產生128bit的數字摘要。2、授信方用自己的私人密鑰對摘要加密，形成數字簽名。3、將原文和加密的摘要同時傳輸給對方。4、受信方用授信方的公共密鑰對摘要解密，同時對收到的信息用SHA編碼加密產生又一摘要。5、將解密后的摘要和收到的信息與受信方重新加密產生的摘要相互對比，若二者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或者篡改，否則不不然。第六章網上銷售與營銷計劃一、簡答題：1．列舉搜索引擎營銷過程中的五個要素。答：搜索引擎營銷的五個要素是：信息源、搜索引擎信息索引數據庫、用戶檢索行為和檢索結果、用戶對檢索結果的分析判斷、對選中的檢索結果單擊。2．簡述搜索引擎營銷的基本流程。答：1、構造適合于搜索引擎檢索的信息源。2、創(chuàng)造網站或者網頁被搜索引擎收錄的機會。3、讓網站信息出現在搜索結果中考前的位置。4、以搜索結果中有限的信息獲取得用戶關注。5、為用戶獲取信息提供方便。二、案例題1．2006年，Google埃里克曾預言互聯網將決定美國大選結果，而2008年11月4日，民主黨總統候選人奧巴馬以364票的顯著優(yōu)勢戰(zhàn)勝了獲得162票的共和黨候選人麥凱恩正印證了該預言，奧巴馬從鮮為人知的伊利諾伊州的小參議員，經過僅僅兩年的時間就被提名為美國總統候選人，與民主黨其他強大的候選人（如希拉里克林頓），競爭美國總統的位置，并最終戰(zhàn)勝了一位有30多年參議員經驗的戰(zhàn)爭英雄、相當具有影響力的共和黨人麥凱恩，在競選過程中，奧巴馬建立了競選的官方網站，首頁上只有兩個主要內容一個是博客，一個是競選經費的籌集。網站以的模式為主，內容豐富，充分利用互動環(huán)節(jié)，同時在競選中所投入的網絡政治廣告費用占了美國當年所有互聯網政治廣告的50%，遠超其它侯選人的總和。他還在谷歌、雅虎和Facebook也投入了近800萬美元的廣告，還有在最熱賣的電子游戲的網絡版上，置入競選廣告。請結合網絡營銷知識指出其采用了哪些網絡營銷方式以及此案例給我們的企業(yè)所帶來的啟示。網站建立、信息發(fā)布、搜索引擎營銷、網絡廣告、以及營銷模式。啟示：網絡營銷對于企業(yè)是一種關鍵武器、網絡營銷模式應是豐富多樣的，利用搜索引擎讓別人能快速找到，通過SNS等使企業(yè)找到營銷對象等。選廣告。請結合網絡營銷知識指出其采用了哪些網絡營銷方式以及此案例給我們的企業(yè)所帶來的啟示。答：從材料分析其在競選過程中充分的利用了網絡營銷的手段，提高其知名度、提升其競爭力。在此過程中其主要運用了網絡廣告和搜索引擎營銷等營銷手段。我們企業(yè)可以從中得到如下啟示：1、企業(yè)需要營銷，網絡營銷是關鍵。2、網絡營銷成就品牌快，網站內容制作周期短，與用戶貼近，流傳范圍更廣闊。3、網絡營銷成本相對較低。4、搜索引擎快速讓人找到你，社交網站快速把自己推銷出去。第七章移動電子商務一、名詞解釋1．移動電子商務答：移動電子商務是指由手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與無線網絡技術結合所構成的一個電子商務體系。2.移動銀行答：移動銀行簡單說就是以手機PDA等移動終端作為銀行業(yè)務平臺中的客戶端來完成某些銀行業(yè)務。二、簡答題：1．簡述移動電子商務技術架構。答：移動電子商務技術架構可以簡單的分成三個層次。1、最底層是網絡基礎層，這一層主要是是移動網絡基礎設施，它是所有移動應用的網絡基礎，通常由網絡運營商負責該層次的建設、運營和維護。2、網絡基礎層上面就是中間件層，該層的主要目的是屏蔽網絡基礎層，為上層的移動應用開發(fā)提供一個統一的平臺。簡單的說，有了中間件層，底層網絡性質對于服務提供商來說是透明的，無需加以考慮。3、最上面就是移動應用層，移動應用層由應用服務提供商來開發(fā)和維護，為用戶提供各種各樣的服務。2.簡述移動電子商務的特點。答：移動電子商務有一下幾個特點：1、廣泛的用戶基礎。2、多樣化的人性化。3、靈活的付費方式。4、隨時隨地性。5、個性化。6、更加安全可靠。7、豐富的信息資源。8、收入來源。3.列舉移動電子商務提供的服務。答：移動電子商務提供的服務有：交易、娛樂、購物、訂票、銀行業(yè)務。4.簡述移動商務在物流領域的應用。答：物流利用以上商務與GPS、GIS車輛信息項鏈，使得整個運輸車隊的運行都受到中央調度系統的控制，中央調度系統可以對車輛的位置、狀況經行實時監(jiān)控。在存儲保管環(huán)節(jié)，利用小型移動終端設備將庫存數據實時傳輸到中央數據庫。移動商務的發(fā)展將物流信息完美的結合，使物流信息的全過程真正的實現實時高效，從而滿足用戶跟中查詢的需求。第八章電子商務法律一、簡答題1．簡述電子商務法律的特點。答：電子商務法律具有如下特點：1、技術性，電子商務是通過互聯網進行的商務活動，電子商務法必然要適應這種特點。2、安全性，電子商務法通過對電子商務安全性的問題進行規(guī)定，有效的預防和打擊各種計算機犯罪，切實保證了電子商務乃至整個計算機信息系統的安全。3、開放性，電子商務法是關于以數據電文進行意思表示的法律制度，而數據電文在形式上是多樣化的，并且還在不斷發(fā)展之中。4、復合性，電子商務的復合性來源其技術手段的復雜性和多樣性，它通常表現在當事人必須在第三方的協助下完成交易活動。簡述電子簽名與傳統簽名的差異。答：電子簽名和傳統簽名在功能是等價的，但是他們的差異也是一定的：1、電子簽名一般是通過在線簽署，是一種遠距離的認證方式。2、電子簽名本身是一種數據，它很難像紙面簽名一樣將原件向法院提交。3、大多數人只有一種手寫簽名樣式，雖然事實上它可能發(fā)生演變，但是一個人同時擁有許多的電子簽名，沒使用一個信息系統，就有可能配發(fā)一個。4、傳統簽名幾乎不存在簽署者完全忘記的情況，而電子簽名則有可能被遺忘。5、傳統手寫簽名可憑視覺比較，而電子簽名一般需要計算機系統進行判別。簡述域名的三個特征。答：第一，標識性，域名最初的基本功能就是表示特定的計算機地址。第二，唯一性，互聯網上的計算機都只有全球唯一的一個IP，IP對應的域名也是全球惟一的。第三，排他性，由于互聯網是覆蓋全球的計算機網絡，使用范圍的廣泛性決定了域名必須具有據對的排他性。第九章客戶關系管理一、名詞解釋1．關系營銷答：關系營銷是指通過履行承諾、建立、保持、加強客戶關系并使其商品化的做法。CRM答：所謂CRM，是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態(tài)過程和經營策略。數據挖掘答：數據挖掘就是從海量的數據中挖掘出可能有潛在價值的信息的技術。二、簡答題1．簡述關系營銷和傳統的市場營銷的區(qū)別。答：關系營銷和傳統營銷有如下區(qū)別：1、傳統營銷的核心是交易，企業(yè)通過誘使對方發(fā)生交易并從中獲利，而關系營銷的核心則是關系，企業(yè)通過建立雙方良好的互惠合作關系從中獲利。2、傳統營銷的視野局限于目標市場，而關系營銷所涉及的范圍則包括顧客、供應商、分銷商、競爭對手、銀行、政府及內部員工等。3、傳統營銷關心如何生產，如何獲得顧客，而關系強調充分利用現有資源，強調保持現有顧客，因而其運行原則應該圍繞“關系”展開，以求得關系各方面的協調發(fā)展。簡述數據挖掘的一般步驟。答：數據挖掘的一般步驟：問題理解和提出、數據準備、數據整理、建立模型、評價和解釋。簡述電子商務和CRM是如何協作的。答：首先，從理解客戶開始，在客戶需求的基礎上闡明客戶策略。其次，招募需要的員工，培訓、激勵和保持員工一符合公司的總體策略，再按照以客戶為中心的方法設計合理并實用流程。最后，選擇合適的軟件或工具進行技術支持一確保能夠實現以上需求。簡述在CRM中應用數據挖掘技術的要求。答：1、分類，按照分析對象的屬性、特性、，建立不同的組類來描述事物。2、聚類，識別出分析對內