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試卷總分:100得分:100一、選擇填空，從每題選項中選出一個能填入空白處的最佳選項（每題10分）。—What'sthelatestsituationwithallthesecustomercomplaintswe'vebeenreceiving?—___________thequalityofthematerialhasnotalwaysbeenuptostandard.IbelieveI'mafraidIthink答案:B2.—Isuggestyouofferaffectedcustomersadiscountontheirnextstorepurchase,explainthesituationandapologizetothem.—Right,ofcourse.___________________I'llgetonitrightaway.Igotitnow.Iunderstandperfectly.答案:A3.Notonly________manycarsbuiltinthe1970suglyandpoorlydesigned,theyalsobecameveryunreliableafter40-50thousandmiles.wasarewere答案:C4.Let'sgo______thereportsonthelatestwork.overwithto答案:A5.Thenthesituation_____________worsebyhumanerrorbecauseofthelackofpropertraining.waswasmadehasbecame答案:B6.二、聽力理解聽對話錄音，根據對話內容完成下方題目（每題10分）。音頻。操作提示：通過題干后的下拉框選擇題目的正確答案。Whatistheproducttheyaretalkingabout?A.Skirts.B.Shirts.C.Materials.Whatistheproblemwiththeproduct?A.Quality.B.Color.C.Quantity.Whofirstfindsouttheproblem?A.Thesupplier.B.Thecustomer.C.Thestore.Whofirstreceivesthecustomer'scomplaints?A.Thesupplier.B.Themanager.C.Thestore.Whatisthesourceoftheproblem?A.Thepurchasingdepartment.B.Thestore.C.T
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