《管理學(xué)課程體系》課件

管理學(xué)課程體系第一章管理概述第二章管理思想第三章計劃第四章決策第五章組織第六章人力資源管理第七章領(lǐng)導(dǎo)第八章溝通第九章激勵第十章控制第十一章挑戰(zhàn)11/16/20221管理學(xué)課程體系第一章管理概述11/9/20第一章管理概述第1節(jié)管理的含義第2節(jié)管理的基本特征第3節(jié)管理的性質(zhì)第4節(jié)管理與環(huán)境第5節(jié)管理學(xué)的特點、內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法11/16/20222第一章管理概述第1節(jié)管理的含義11/9/20222第4節(jié)管理與環(huán)境4.1一般環(huán)境4.2具體環(huán)境4.3組織和環(huán)境的關(guān)系11/16/20223第4節(jié)管理與環(huán)境4.1一般環(huán)境11/9/20223第4節(jié)管理與環(huán)境

組織的生存和發(fā)展必將會與環(huán)境發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)從購進(jìn)原材料到產(chǎn)品的出售及售后服務(wù)，不斷地與環(huán)境進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。11/16/20224第4節(jié)管理與環(huán)境組織的生存和發(fā)展必將會與環(huán)境

企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過來也被外部環(huán)境所影響。也就是說，組織的管理活動必然會受到與之息息相關(guān)的外部環(huán)境的影響。環(huán)境是管理者行為的一個重要的限制因素。11/16/20225企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過來也被

組織環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對企業(yè)運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。這些力量和條件不斷變化，從而為管理者帶來了機(jī)會和威脅。管理者對于環(huán)境中各種力量及其發(fā)展變化的理解、把握水平與質(zhì)量，以及他們對這些力量做出適當(dāng)反應(yīng)的能力，是影響企業(yè)績效的關(guān)鍵因素。11/16/20226組織環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對企業(yè)運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組

下面我們分析這些力量的性質(zhì)，探討管理者應(yīng)如何做出反應(yīng)。為了確定組織環(huán)境中各種力量所帶來的機(jī)會和威脅，我們先來討論任務(wù)環(huán)境與一般環(huán)境，后者往往更加復(fù)雜。11/16/2022711/9/20227

一般環(huán)境處于外層，它對所有組織的影響都是間接的，也是均等的。它包括社會、經(jīng)濟(jì)等力量，如，通貨膨脹率的上升，利率的變化等，雖然不會立即影響企業(yè)的日常經(jīng)營，但從長期來看，肯定會對企業(yè)的經(jīng)營逐漸產(chǎn)生影響。11/16/20228一般環(huán)境處于外層，它對所有組織的影響都是間接

任務(wù)環(huán)境包括那些對管理者的日常工作產(chǎn)生影響的因素，它與組織的相關(guān)程度較高，直接影響組織的日常經(jīng)營和績效。例如，企業(yè)的競爭者、供應(yīng)商和顧客等。11/16/20229任務(wù)環(huán)境包括那些對管理者的日常工作產(chǎn)生影響的因

組織還有其內(nèi)部環(huán)境，它是由處于組織內(nèi)部的要素構(gòu)成的，如雇員、管理模式，特別是組織的文化，它由組織內(nèi)部共享的價值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風(fēng)格特征等內(nèi)容構(gòu)成。組織文化不僅決定了組織內(nèi)部雇員的行為方式，而且決定了組織對外部環(huán)境適應(yīng)能力的高低。11/16/202210組織還有其內(nèi)部環(huán)境，它是由處于組織內(nèi)部的要素構(gòu)

20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了急劇的變化。技術(shù)進(jìn)步的加快，競爭的加劇和消費(fèi)者需求的不斷膨脹，使得企業(yè)要想保持自己的競爭優(yōu)勢，就必須提高自己對環(huán)境的適應(yīng)能力。環(huán)境的巨變令許多企業(yè)感到恐慌。80年代許多大企業(yè)，如Sears,IBM,GM都在競爭中受到了前所未有的重創(chuàng)。11/16/20221120世紀(jì)90年代以來，企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了急劇

傳統(tǒng)管理學(xué)理論采取了一種封閉系統(tǒng)的觀點，將焦點置于組織內(nèi)部，如領(lǐng)導(dǎo)、激勵和對員工的控制。今天，全球化對企業(yè)的影響使得外部環(huán)境成為對企業(yè)發(fā)展不可避免的制約因素。為了提高管理效率，管理者必須以一種更加開放的觀點來適應(yīng)環(huán)境并進(jìn)行管理。11/16/202212傳統(tǒng)管理學(xué)理論采取了一種封閉系統(tǒng)的觀點，將焦點置于組織

一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是指經(jīng)濟(jì)、科技、社會文化、政治法律以及全球力量等更大范圍的影響企業(yè)及其任務(wù)環(huán)境的一組力量。管理者必須不斷地分析一般環(huán)境中的眾多力量，因為這些力量影響到公司的長期決策和計劃。4.1

一般環(huán)境11/16/202213一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是

4.1.1

經(jīng)濟(jì)力量（EconomicForces）：

反映了企業(yè)經(jīng)營所在國或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況。

4.1.2全球力量（GlobalForces）：

對企業(yè)和管理者影響最大的全球力量是全球經(jīng)濟(jì)的一體化。4.1.3技術(shù)力量（TechnologicalForces）：

巨大的科技進(jìn)步，將改變以往的“游戲規(guī)則”，每一個企業(yè)都必須確定自己的應(yīng)對策略。

11/16/2022144.1.1經(jīng)濟(jì)力量（EconomicForces）：14.1.4社會文化力量(SocioculturalForces)：

不僅包括人口因素，還包括社會的準(zhǔn)則、習(xí)慣以及整個社會所持有的價值觀。4.1.5政治和法律力量（PoliticalandLegalForces）：

指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法規(guī)及政府的政治活動對企業(yè)行為的影響。

11/16/2022154.1.4社會文化力量(SocioculturalFo

具體環(huán)境是與組織實現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，即直接影響企業(yè)經(jīng)營的那些因素。它是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。一般包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)。4.2具體（任務(wù)）環(huán)境11/16/202216具體環(huán)境是與組織實現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，即4.2.1供應(yīng)商：

向企業(yè)供應(yīng)生產(chǎn)所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供應(yīng)商?，F(xiàn)代企業(yè)傾向于選擇較少的供應(yīng)商，并與之建立起良好的關(guān)系，以便獲得物美價廉的原材料和零部件。

4.2.2顧客：

所謂顧客是指從企業(yè)購買產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，顧客決定了企業(yè)的成敗。

11/16/2022174.2.1供應(yīng)商：11/9/2022174.2.3競爭對手:

指與本企業(yè)處于同一行業(yè)，提供相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。換句話說，競爭對手是與特定企業(yè)爭奪消費(fèi)者的企業(yè)。競爭對手之間的對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。

11/16/2022184.2.3競爭對手:11/9/202218

潛在競爭對手則是另外一種重要的威脅力量。潛在競爭對手是指在當(dāng)前任務(wù)環(huán)境中并不存在，但可能進(jìn)入該領(lǐng)域的企業(yè)。雖然在全球范圍內(nèi)，企業(yè)間競爭狼煙四起，但很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過合作而非競爭，同樣可以達(dá)到原來確定的目標(biāo)。11/16/202219潛在競爭對手則是另外一種重要的威脅力量。潛在競4.2.4有關(guān)政府部門和社會組織

管理者必須充分意識到在法律、政治框架內(nèi)所存在的形形色色的“壓力集團(tuán)”對企業(yè)行為的影響。

11/16/2022204.2.4有關(guān)政府部門和社會組織11/9/202220組織及其外部環(huán)境11/16/202221組織及其外部環(huán)境11/9/202221

United航空公司的票價對Alaska航空公司票價的影響。1993年1月的一個上午，Alaska航空公司的總裁從一份貿(mào)易報上獲悉，United航空公司將洛杉磯到西雅圖的往返票價從399美元降到289美元。外部環(huán)境對管理的沖擊：11/16/202222United航空公司的票價對Alaska航空公司票

作為同一航線上的競爭者，他應(yīng)該怎樣做呢？要想不失去市場份額，除了以同樣的或更大的幅度降價外別無選擇。結(jié)論：環(huán)境的某些力量在管理者行為的形成過程中起著主要作用。11/16/202223作為同一航線上的競爭者，他應(yīng)該怎樣做呢？要想不失去市

企業(yè)為什么必須關(guān)注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得企業(yè)的經(jīng)營充滿了不確定性。管理者必須決定：要么調(diào)整組織，適應(yīng)外部環(huán)境的變化；要么采取措施，影響環(huán)境，使其朝著有利于公司經(jīng)營的方向發(fā)展。4.3組織與環(huán)境的關(guān)系11/16/202224企業(yè)為什么必須關(guān)注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得

管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識別可能是非常重要的機(jī)會或威脅，他們的決策及實施計劃的能力就會十分有限。例如，管理者不了解顧客的需求或偏好，他們就很難設(shè)計出適合顧客期望的新產(chǎn)品，因此，及時、正確的環(huán)境信息對企業(yè)運(yùn)作至關(guān)重要。但環(huán)境信息不總是容易得到的。11/16/202225管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識別可能是

不確定性意味著管理者沒有足夠的有關(guān)環(huán)境變化的信息，從而難以了解環(huán)境和預(yù)測未來變化。管理者的一項重要工作就是要弄清楚組織環(huán)境中到底有多少能夠給企業(yè)提供機(jī)會或造成威脅的力量。組織環(huán)境的不確定性由兩個相關(guān)因素引起：環(huán)境變化的程度及環(huán)境的復(fù)雜程度。

11/16/202226不確定性意味著管理者沒有足夠的有關(guān)環(huán)境變化的信息，從而

組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動態(tài)環(huán)境；如果變化很小，稱之為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。穩(wěn)態(tài)環(huán)境中或許沒有新的競爭者，或許現(xiàn)有競爭對手沒有新的技術(shù)突破，公眾壓力集團(tuán)極少影響組織的活動，等等。4.3.1

環(huán)境變化的程度：11/16/202227組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動態(tài)環(huán)境；如果變化很小

指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識的廣度。在一個復(fù)雜程度較高的環(huán)境中，有多個外部因素對組織產(chǎn)生影響。通常外部因素越少，環(huán)境復(fù)雜程度越低，不確定性越小。

4.3.2環(huán)境的復(fù)雜性程度11/16/202228指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類及組織所擁有的與這些要素相

一個組織要與之打交道的顧客、供應(yīng)商、競爭者及政府機(jī)構(gòu)越少，組織環(huán)境中的不確定性就越小。環(huán)境的不確定性威脅著一個組織的成敗，因此，管理者應(yīng)盡力把這種不確定性減至最低程度。組織環(huán)境的復(fù)雜程度還可依據(jù)一個組織需要掌握的與自身環(huán)境的要素相關(guān)的知識廣度來衡量。11/16/202229一個組織要與之打交道的顧客、供應(yīng)商、競爭者及環(huán)境不確定性矩陣簡單復(fù)雜單元1:穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境,要素少且有相似性,基本保持不變,對其復(fù)雜知識要求低單元2:動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境,要素少,要素具有相似性，連續(xù)變化,對要素的復(fù)雜知識要求低單元4：動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對要素的復(fù)雜知識要求低單元3：穩(wěn)定、可預(yù)測的環(huán)境，要素多，無相似性并基本保持不變，對其復(fù)雜知識要求高變化程度穩(wěn)態(tài)動態(tài)復(fù)雜程度11/16/202230環(huán)境不確定性矩陣簡單元1:穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境,要素少且有相組織對環(huán)境的反應(yīng)有多種選擇：

適應(yīng)環(huán)境：改變自己影響環(huán)境改變所處的環(huán)境

組織對環(huán)境的反應(yīng)11/16/202231組織對環(huán)境的反應(yīng)有多種選擇：組織對環(huán)境的反應(yīng)11/9/202第5節(jié)管理學(xué)的特點、

內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法

5.1管理學(xué)的特點5.2管理學(xué)的研究內(nèi)容和范圍5.3管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法11/16/202232第5節(jié)管理學(xué)的特點、

內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法5.第5節(jié)管理學(xué)的特點、

內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法5.1管理學(xué)的特點一般性多科性歷史性實用性11/16/202233第5節(jié)管理學(xué)的特點、

內(nèi)容和5.2管理學(xué)的研究內(nèi)容和范圍從管理的二重性出發(fā)；從歷史的方面出發(fā)。5.3管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法唯物辯證法系統(tǒng)方法理論聯(lián)系實際11/16/2022345.2管理學(xué)的研究內(nèi)容和范圍5.3管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法唯物辯證本章思考與練習(xí)1.如何理解管理的定義？2.舉例說明管理的特性？3.管理的基本手段有哪些？各有何作用？4.管理的人性假設(shè)有哪些？分別相應(yīng)采取何種管理方式？5.管理的研究對象有哪些?11/16/202235本章思考與練習(xí)11/9/202235第一章管理概述本章教學(xué)目的與要求1.理解管理的基本定義與特性，掌握管理的基本手段。2.了解管理的研究對象、研究方法和框架結(jié)構(gòu)。11/16/202236第一章管理概述本章教學(xué)目的與要求1.理解管理的基本定義與第一章管理概述第1節(jié)管理的含義第2節(jié)管理的基本特征第3節(jié)管理的性質(zhì)第4節(jié)管理與環(huán)境第5節(jié)管理學(xué)的特點、內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法11/16/202237第一章管理概述第1節(jié)管理的含義11/9/202237第1節(jié)管理的含義

1.1管理的定義1.2管理的內(nèi)涵11/16/202238第1節(jié)管理的含義

第1節(jié)管理的含義管理的由來管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過文化來達(dá)到條理化Management:Man+age+ment1.1管理的定義11/16/202239第1節(jié)管理的含義管理的由來1.1管理的定義11/9泰勒的定義管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)西蒙的定義

決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系統(tǒng)。11/16/202240泰勒的定義管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的孔茨的定義

管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。法約爾的定義

管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。斯蒂芬·P·羅賓斯的定義

管理就是通過其他人來工作。11/16/202241孔茨的定義法約爾的定義斯蒂芬·P·羅賓斯的定義11/9/201.2管理的內(nèi)涵

一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。11/16/2022421.2管理的內(nèi)涵11/9/202242第2節(jié)管理的基本特征

2.1管理現(xiàn)象2.2管理載體2.3管理任務(wù)、職能、層次2.4管理核心2.5管理角色11/16/202243第2節(jié)管理的基本特征2.1管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象

兩個必要條件：兩人以上的集體活動；有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。第2節(jié)管理的基本特征

11/16/2022442.1管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象第2節(jié)管理的基本特2.2管理的載體是組織組織內(nèi)部要素：人：包括管理的主體和客體；物、技術(shù)：管理的客體、手段和條件機(jī)構(gòu)：管理的分工關(guān)系和管理行業(yè)的狀況信息：管理的媒介、依據(jù)；目的：宗旨11/16/2022452.2管理的載體是組織人：包括管理的主體和客體；11明確的目的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)人組織的特征11/16/202246明確的目的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)人組織的特征11/9/202246組織外部要素：行業(yè)：同行業(yè)的競爭對手和相關(guān)行業(yè)的狀況；原材料供應(yīng)基地；人力資源；資金資源；市場；11/16/202247組織外部要素：行業(yè)：同行業(yè)的競爭對手和相關(guān)行業(yè)的狀況；技術(shù)；政治經(jīng)濟(jì)形勢；政府；社會文化；組織外部要素：11/16/202248技術(shù)；組織外部要素：11/9/202248組織存續(xù)所面臨的基本矛盾：資源的有限性與組織目標(biāo)多重性之間的矛盾11/16/20224911/9/202249管理的任務(wù)：設(shè)計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人能夠用盡可能少的支出，去實現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。2.3管理的任務(wù)、職能、層次11/16/202250管理的任務(wù)：2.3管理的任務(wù)、職能、層次11/9/20管理的職能計劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保按計劃執(zhí)行實現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)導(dǎo)致11/16/202251管理的職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)導(dǎo)致11/9/高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級管理的層次11/16/202252高層中層管理者基層管理者操作者組織的層級管理的層次11/9/2.4管理的核心是處理各種人際關(guān)系2.5管理者的角色管理一個組織管理管理者管理人員和工作11/16/2022532.4管理的核心是處理各種人際關(guān)系2.5管理者的角第3節(jié)管理的性質(zhì)3.1管理的二重性3.2管理的科學(xué)性和藝術(shù)性11/16/202254第3節(jié)管理的性質(zhì)3.1管理的二重性11/9/20225第3節(jié)管理的性質(zhì)3.1管理的二重性

3.1.1管理的自然屬性3.1.2管理的社會屬性11/16/202255第3節(jié)管理的性質(zhì)3.1管理的二重性11/9/202255

管理的共性：管理的動態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟(jì)性管理的特殊職能生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性社會屬性管理的一般職能管理的基本職能：計劃、組織、人員配置、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制等社資不同社資不同

管理二重性示意圖

11/16/202256

管理的共性：管理的動態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、管理啟示遵循管理二重性的要求，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，繼承和發(fā)揚(yáng)我國優(yōu)秀的管理經(jīng)驗和理論。任何一種理論都有局限性，必須結(jié)合實際，因地制宜。沒有放之四海皆準(zhǔn)的理論。11/16/202257啟示遵循管理二重性的要求，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，繼承和發(fā)揚(yáng)我3.2管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

3.2.1管理的科學(xué)性管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。3.2.2管理的藝術(shù)性管理者在管理實踐活動中對管理原理運(yùn)用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性。11/16/2022583.2管理的科學(xué)性和藝術(shù)性11/9/202258管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一啟示：既要注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實踐中因地制宜的靈活應(yīng)用。11/16/202259管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一啟示：11/9/20225管理學(xué)課程體系第一章管理概述第二章管理思想第三章計劃第四章決策第五章組織第六章人力資源管理第七章領(lǐng)導(dǎo)第八章溝通第九章激勵第十章控制第十一章挑戰(zhàn)11/16/202260管理學(xué)課程體系第一章管理概述11/9/20第一章管理概述第1節(jié)管理的含義第2節(jié)管理的基本特征第3節(jié)管理的性質(zhì)第4節(jié)管理與環(huán)境第5節(jié)管理學(xué)的特點、內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法11/16/202261第一章管理概述第1節(jié)管理的含義11/9/20222第4節(jié)管理與環(huán)境4.1一般環(huán)境4.2具體環(huán)境4.3組織和環(huán)境的關(guān)系11/16/202262第4節(jié)管理與環(huán)境4.1一般環(huán)境11/9/20223第4節(jié)管理與環(huán)境

組織的生存和發(fā)展必將會與環(huán)境發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)從購進(jìn)原材料到產(chǎn)品的出售及售后服務(wù)，不斷地與環(huán)境進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。11/16/202263第4節(jié)管理與環(huán)境組織的生存和發(fā)展必將會與環(huán)境

企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過來也被外部環(huán)境所影響。也就是說，組織的管理活動必然會受到與之息息相關(guān)的外部環(huán)境的影響。環(huán)境是管理者行為的一個重要的限制因素。11/16/202264企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過來也被

組織環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對企業(yè)運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。這些力量和條件不斷變化，從而為管理者帶來了機(jī)會和威脅。管理者對于環(huán)境中各種力量及其發(fā)展變化的理解、把握水平與質(zhì)量，以及他們對這些力量做出適當(dāng)反應(yīng)的能力，是影響企業(yè)績效的關(guān)鍵因素。11/16/202265組織環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對企業(yè)運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組

下面我們分析這些力量的性質(zhì)，探討管理者應(yīng)如何做出反應(yīng)。為了確定組織環(huán)境中各種力量所帶來的機(jī)會和威脅，我們先來討論任務(wù)環(huán)境與一般環(huán)境，后者往往更加復(fù)雜。11/16/20226611/9/20227

一般環(huán)境處于外層，它對所有組織的影響都是間接的，也是均等的。它包括社會、經(jīng)濟(jì)等力量，如，通貨膨脹率的上升，利率的變化等，雖然不會立即影響企業(yè)的日常經(jīng)營，但從長期來看，肯定會對企業(yè)的經(jīng)營逐漸產(chǎn)生影響。11/16/202267一般環(huán)境處于外層，它對所有組織的影響都是間接

任務(wù)環(huán)境包括那些對管理者的日常工作產(chǎn)生影響的因素，它與組織的相關(guān)程度較高，直接影響組織的日常經(jīng)營和績效。例如，企業(yè)的競爭者、供應(yīng)商和顧客等。11/16/202268任務(wù)環(huán)境包括那些對管理者的日常工作產(chǎn)生影響的因

組織還有其內(nèi)部環(huán)境，它是由處于組織內(nèi)部的要素構(gòu)成的，如雇員、管理模式，特別是組織的文化，它由組織內(nèi)部共享的價值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風(fēng)格特征等內(nèi)容構(gòu)成。組織文化不僅決定了組織內(nèi)部雇員的行為方式，而且決定了組織對外部環(huán)境適應(yīng)能力的高低。11/16/202269組織還有其內(nèi)部環(huán)境，它是由處于組織內(nèi)部的要素構(gòu)

20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了急劇的變化。技術(shù)進(jìn)步的加快，競爭的加劇和消費(fèi)者需求的不斷膨脹，使得企業(yè)要想保持自己的競爭優(yōu)勢，就必須提高自己對環(huán)境的適應(yīng)能力。環(huán)境的巨變令許多企業(yè)感到恐慌。80年代許多大企業(yè)，如Sears,IBM,GM都在競爭中受到了前所未有的重創(chuàng)。11/16/20227020世紀(jì)90年代以來，企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了急劇

傳統(tǒng)管理學(xué)理論采取了一種封閉系統(tǒng)的觀點，將焦點置于組織內(nèi)部，如領(lǐng)導(dǎo)、激勵和對員工的控制。今天，全球化對企業(yè)的影響使得外部環(huán)境成為對企業(yè)發(fā)展不可避免的制約因素。為了提高管理效率，管理者必須以一種更加開放的觀點來適應(yīng)環(huán)境并進(jìn)行管理。11/16/202271傳統(tǒng)管理學(xué)理論采取了一種封閉系統(tǒng)的觀點，將焦點置于組織

一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是指經(jīng)濟(jì)、科技、社會文化、政治法律以及全球力量等更大范圍的影響企業(yè)及其任務(wù)環(huán)境的一組力量。管理者必須不斷地分析一般環(huán)境中的眾多力量，因為這些力量影響到公司的長期決策和計劃。4.1

一般環(huán)境11/16/202272一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是

4.1.1

經(jīng)濟(jì)力量（EconomicForces）：

反映了企業(yè)經(jīng)營所在國或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況。

4.1.2全球力量（GlobalForces）：

對企業(yè)和管理者影響最大的全球力量是全球經(jīng)濟(jì)的一體化。4.1.3技術(shù)力量（TechnologicalForces）：

巨大的科技進(jìn)步，將改變以往的“游戲規(guī)則”，每一個企業(yè)都必須確定自己的應(yīng)對策略。

11/16/2022734.1.1經(jīng)濟(jì)力量（EconomicForces）：14.1.4社會文化力量(SocioculturalForces)：

不僅包括人口因素，還包括社會的準(zhǔn)則、習(xí)慣以及整個社會所持有的價值觀。4.1.5政治和法律力量（PoliticalandLegalForces）：

指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法規(guī)及政府的政治活動對企業(yè)行為的影響。

11/16/2022744.1.4社會文化力量(SocioculturalFo

具體環(huán)境是與組織實現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，即直接影響企業(yè)經(jīng)營的那些因素。它是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。一般包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)。4.2具體（任務(wù)）環(huán)境11/16/202275具體環(huán)境是與組織實現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，即4.2.1供應(yīng)商：

向企業(yè)供應(yīng)生產(chǎn)所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供應(yīng)商?，F(xiàn)代企業(yè)傾向于選擇較少的供應(yīng)商，并與之建立起良好的關(guān)系，以便獲得物美價廉的原材料和零部件。

4.2.2顧客：

所謂顧客是指從企業(yè)購買產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，顧客決定了企業(yè)的成敗。

11/16/2022764.2.1供應(yīng)商：11/9/2022174.2.3競爭對手:

指與本企業(yè)處于同一行業(yè)，提供相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。換句話說，競爭對手是與特定企業(yè)爭奪消費(fèi)者的企業(yè)。競爭對手之間的對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。

11/16/2022774.2.3競爭對手:11/9/202218

潛在競爭對手則是另外一種重要的威脅力量。潛在競爭對手是指在當(dāng)前任務(wù)環(huán)境中并不存在，但可能進(jìn)入該領(lǐng)域的企業(yè)。雖然在全球范圍內(nèi)，企業(yè)間競爭狼煙四起，但很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過合作而非競爭，同樣可以達(dá)到原來確定的目標(biāo)。11/16/202278潛在競爭對手則是另外一種重要的威脅力量。潛在競4.2.4有關(guān)政府部門和社會組織

管理者必須充分意識到在法律、政治框架內(nèi)所存在的形形色色的“壓力集團(tuán)”對企業(yè)行為的影響。

11/16/2022794.2.4有關(guān)政府部門和社會組織11/9/202220組織及其外部環(huán)境11/16/202280組織及其外部環(huán)境11/9/202221

United航空公司的票價對Alaska航空公司票價的影響。1993年1月的一個上午，Alaska航空公司的總裁從一份貿(mào)易報上獲悉，United航空公司將洛杉磯到西雅圖的往返票價從399美元降到289美元。外部環(huán)境對管理的沖擊：11/16/202281United航空公司的票價對Alaska航空公司票

作為同一航線上的競爭者，他應(yīng)該怎樣做呢？要想不失去市場份額，除了以同樣的或更大的幅度降價外別無選擇。結(jié)論：環(huán)境的某些力量在管理者行為的形成過程中起著主要作用。11/16/202282作為同一航線上的競爭者，他應(yīng)該怎樣做呢？要想不失去市

企業(yè)為什么必須關(guān)注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得企業(yè)的經(jīng)營充滿了不確定性。管理者必須決定：要么調(diào)整組織，適應(yīng)外部環(huán)境的變化；要么采取措施，影響環(huán)境，使其朝著有利于公司經(jīng)營的方向發(fā)展。4.3組織與環(huán)境的關(guān)系11/16/202283企業(yè)為什么必須關(guān)注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得

管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識別可能是非常重要的機(jī)會或威脅，他們的決策及實施計劃的能力就會十分有限。例如，管理者不了解顧客的需求或偏好，他們就很難設(shè)計出適合顧客期望的新產(chǎn)品，因此，及時、正確的環(huán)境信息對企業(yè)運(yùn)作至關(guān)重要。但環(huán)境信息不總是容易得到的。11/16/202284管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識別可能是

不確定性意味著管理者沒有足夠的有關(guān)環(huán)境變化的信息，從而難以了解環(huán)境和預(yù)測未來變化。管理者的一項重要工作就是要弄清楚組織環(huán)境中到底有多少能夠給企業(yè)提供機(jī)會或造成威脅的力量。組織環(huán)境的不確定性由兩個相關(guān)因素引起：環(huán)境變化的程度及環(huán)境的復(fù)雜程度。

11/16/202285不確定性意味著管理者沒有足夠的有關(guān)環(huán)境變化的信息，從而

組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動態(tài)環(huán)境；如果變化很小，稱之為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。穩(wěn)態(tài)環(huán)境中或許沒有新的競爭者，或許現(xiàn)有競爭對手沒有新的技術(shù)突破，公眾壓力集團(tuán)極少影響組織的活動，等等。4.3.1

環(huán)境變化的程度：11/16/202286組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動態(tài)環(huán)境；如果變化很小

指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識的廣度。在一個復(fù)雜程度較高的環(huán)境中，有多個外部因素對組織產(chǎn)生影響。通常外部因素越少，環(huán)境復(fù)雜程度越低，不確定性越小。

4.3.2環(huán)境的復(fù)雜性程度11/16/202287指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類及組織所擁有的與這些要素相

一個組織要與之打交道的顧客、供應(yīng)商、競爭者及政府機(jī)構(gòu)越少，組織環(huán)境中的不確定性就越小。環(huán)境的不確定性威脅著一個組織的成敗，因此，管理者應(yīng)盡力把這種不確定性減至最低程度。組織環(huán)境的復(fù)雜程度還可依據(jù)一個組織需要掌握的與自身環(huán)境的要素相關(guān)的知識廣度來衡量。11/16/202288一個組織要與之打交道的顧客、供應(yīng)商、競爭者及環(huán)境不確定性矩陣簡單復(fù)雜單元1:穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境,要素少且有相似性,基本保持不變,對其復(fù)雜知識要求低單元2:動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境,要素少,要素具有相似性，連續(xù)變化,對要素的復(fù)雜知識要求低單元4：動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對要素的復(fù)雜知識要求低單元3：穩(wěn)定、可預(yù)測的環(huán)境，要素多，無相似性并基本保持不變，對其復(fù)雜知識要求高變化程度穩(wěn)態(tài)動態(tài)復(fù)雜程度11/16/202289環(huán)境不確定性矩陣簡單元1:穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境,要素少且有相組織對環(huán)境的反應(yīng)有多種選擇：

適應(yīng)環(huán)境：改變自己影響環(huán)境改變所處的環(huán)境

組織對環(huán)境的反應(yīng)11/16/202290組織對環(huán)境的反應(yīng)有多種選擇：組織對環(huán)境的反應(yīng)11/9/202第5節(jié)管理學(xué)的特點、

內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法

5.1管理學(xué)的特點5.2管理學(xué)的研究內(nèi)容和范圍5.3管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法11/16/202291第5節(jié)管理學(xué)的特點、

內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法5.第5節(jié)管理學(xué)的特點、

內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法5.1管理學(xué)的特點一般性多科性歷史性實用性11/16/202292第5節(jié)管理學(xué)的特點、

內(nèi)容和5.2管理學(xué)的研究內(nèi)容和范圍從管理的二重性出發(fā)；從歷史的方面出發(fā)。5.3管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法唯物辯證法系統(tǒng)方法理論聯(lián)系實際11/16/2022935.2管理學(xué)的研究內(nèi)容和范圍5.3管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法唯物辯證本章思考與練習(xí)1.如何理解管理的定義？2.舉例說明管理的特性？3.管理的基本手段有哪些？各有何作用？4.管理的人性假設(shè)有哪些？分別相應(yīng)采取何種管理方式？5.管理的研究對象有哪些?11/16/202294本章思考與練習(xí)11/9/202235第一章管理概述本章教學(xué)目的與要求1.理解管理的基本定義與特性，掌握管理的基本手段。2.了解管理的研究對象、研究方法和框架結(jié)構(gòu)。11/16/202295第一章管理概述本章教學(xué)目的與要求1.理解管理的基本定義與第一章管理概述第1節(jié)管理的含義第2節(jié)管理的基本特征第3節(jié)管理的性質(zhì)第4節(jié)管理與環(huán)境第5節(jié)管理學(xué)的特點、內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法11/16/202296第一章管理概述第1節(jié)管理的含義11/9/202237第1節(jié)管理的含義

1.1管理的定義1.2管理的內(nèi)涵11/16/202297第1節(jié)管理的含義

第1節(jié)管理的含義管理的由來管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過文化來達(dá)到條理化Management:Man+age+ment1.1管理的定義11/16/202298第1節(jié)管理的含義管理的由來1.1管理的定義11/9泰勒的定義管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)西蒙的定義

決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系統(tǒng)。11/16/202299泰勒的定義管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的孔茨的定義

管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。法約爾的定義

管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。斯蒂芬·P·羅賓斯的定義

管理就是通過其他人來工作。11/16/2022100孔茨的定義法約爾的定義斯蒂芬·P·羅賓斯的定義11/9/201.2管理的內(nèi)涵

一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。11/16/20221011.2管理的內(nèi)涵11/9/202242第2節(jié)管理的基本特征

2.1管理現(xiàn)象2.2管理載體2.3管理任務(wù)、職能、層次2.4管理核心2.5管理角色11/16/2022102第2節(jié)管理的基本特征2.1管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象

兩個必要條件：兩人以上的集體活動；有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。第2節(jié)管理的基本特征