崗位主人翁精神培訓(xùn)課件

崗位主人翁精神

-責(zé)任意識培養(yǎng)與塑造

崗位主人翁精神

-責(zé)任意識培養(yǎng)與塑造

平凡的人，在平凡的工作崗位，做出不平凡的事；靠什么支撐？靠的是信念、情感！更有責(zé)任感??！平凡的人，

一、人生責(zé)任責(zé)任解析人生的責(zé)任意識人生責(zé)任的三個維度一、人生責(zé)任責(zé)任解析1.1責(zé)任解析“責(zé)任”一詞包含著兩層含義：一是指某人份內(nèi)應(yīng)做的事，即“應(yīng)盡的責(zé)任”。由人的社會本質(zhì)決定的；二是指某人沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事而必須承擔(dān)的過失或責(zé)罰，即“應(yīng)追究的責(zé)任”，由個人在承擔(dān)職責(zé)時具有行為選擇的自主性而必然產(chǎn)生的要求決定的。責(zé)任的產(chǎn)生，一般有三種看法：身份賦予責(zé)任；契約賦予責(zé)任；自然賦予責(zé)任。三種觀點，實際上都在指向人的存在本質(zhì)。只要人存在于自然和社會中，就必然與自然、與社會發(fā)生各種聯(lián)系，產(chǎn)生一定的關(guān)系。責(zé)任的產(chǎn)生正是人的自然性、社會性所致，是必然的。1.1責(zé)任解析“責(zé)任”一詞包含著兩層含義：責(zé)任的產(chǎn)生，一般“作為確定的人、現(xiàn)實的人，你就有規(guī)定、就有使命、就有任務(wù)，至于你是否認識到這一點，那都是無所謂的”.（《馬克思恩格斯選集》第3卷第239頁）社會責(zé)任感“作為確定的人、現(xiàn)實的人，你就有規(guī)定、就有使命、就有任務(wù)，至1.2人生責(zé)任意識人如果意識到客觀世界和社會賦予的責(zé)任并認同它、接受它，將外在的要求內(nèi)化為內(nèi)心的自覺意識，他律就轉(zhuǎn)化為自律，就成為責(zé)任感。責(zé)任感是人們對自己的言行帶來的社會價值進行自我判斷后產(chǎn)生的情感體驗。它對人生行為有重要的推動作用。1.2人生責(zé)任意識人如果意識到客觀世界和社會賦予責(zé)任感－－做人的首要品德人生在世，每個人都要扮演一定的角色。在社會當(dāng)中，作為國家的一個公民、社會的一名成員、企業(yè)的一名員工，都承擔(dān)著責(zé)任、扮演著特定的角色。在家庭當(dāng)中，有可能既是父親（或母親），又是丈夫（或妻子），同時還是兒子（或女兒）。PS：你爸爸和我爸爸打起來了無論哪一種角色，都需要其成員盡職盡責(zé)，做一個負責(zé)任的人---對孩子負責(zé)、對家庭負責(zé)、對自己的團隊負責(zé)、對企業(yè)負責(zé)、對社會負責(zé)、對國家負責(zé)……責(zé)任感－－做人的首要品德人生在世，每個人都要扮演一定的角色1.3人生責(zé)任內(nèi)容（三個維度）人類的生存環(huán)境，宇宙生態(tài)人際關(guān)系中的角色責(zé)任珍惜生命，追求有價值的生命自我他人自然1.3人生責(zé)任內(nèi)容（三個維度）人類的生存環(huán)境，宇宙生態(tài)人際人生責(zé)任內(nèi)容（三個維度）對自我負責(zé)－－自愛、自尊、自律、自強對他人負責(zé)－－履行角色責(zé)任關(guān)心他人，幫助他人服務(wù)企業(yè)，奉獻社會忠誠祖國，振興中華對自然負責(zé)－－保護自然生態(tài)建立和諧關(guān)系對未來負責(zé)人生責(zé)任內(nèi)容（三個維度）對自我負責(zé)－－自愛、自尊、自律、自強

二、工作的樂趣和意義至理名言工作的樂趣工作的意義二、工作的樂趣和意義至理名言有這樣一句“至理名言”今天工作不努力，明天努力找工作！今天工作不努力，◆工作的樂趣?工作是生活充實的重要條件?工作賦予了生命的價值?通過工作獲得成就和發(fā)展◆工作的樂趣?工作是生活充實的重要條件工作的意義?生活的安定?獲得個人成長?通過工作獲得成就和發(fā)展?對公司的貢獻?對社會的貢獻?人生充滿活力工作的意義?生活的安定三、為什么要有責(zé)任感小組討論：為什么要有責(zé)任感?三、為什么要有責(zé)任感小組討論：良好的素質(zhì)體現(xiàn)在如下幾個方面

具有積極的心態(tài)

有良好的品格

自我反省的能力

智慧的頭腦良好的素質(zhì)體現(xiàn)在如下幾個方面四、責(zé)任感的構(gòu)成要素

責(zé)任感構(gòu)成五要素工作現(xiàn)場怎樣進行改善員工缺乏責(zé)任心的后果四、責(zé)任感的構(gòu)成要素責(zé)任感構(gòu)成五要素1.規(guī)范性（遵守規(guī)則）2.誠實性（誠實地工作）3.徹底性（徹底完成任務(wù)）4.自覺性（自覺地工作）5.創(chuàng)意性（不斷改善和創(chuàng)新）4.1責(zé)任感的構(gòu)成五要素1.規(guī)范性（遵守規(guī)則）4.1責(zé)任感的構(gòu)成五要素4.2在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？步驟一：對現(xiàn)行作業(yè)，實事求是地進行分析和記錄。4.2在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？步驟一：對現(xiàn)行作業(yè)，實事步驟（2）：對分析結(jié)果進行研討。在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？步驟（2）：對分析結(jié)果進行研討。在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？

WHO：誰？WHAT：什么？WHERE：在何處？WHY：為什么？WHEN：什么時候？HOW：怎樣？

5W1HWHO：誰？WHAT：什么步驟（3）：制定改善方案。在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？步驟（3）：制定改善方案。在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？步驟（4）：實施改善方案在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？步驟（4）：實施改善方案在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？步驟（5）：確認結(jié)果及事后管理。在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？步驟（5）：確認結(jié)果及事后管理。在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？

做事敷衍了事

客戶滿意度下降

投訴率上升

服務(wù)效率低下

公司利潤下降

易發(fā)生混亂

凝聚力削弱

自身能力無法提高

工作業(yè)績低下

有損公司品牌和形象4.3員工缺乏責(zé)任感的后果

做事敷衍了事

易發(fā)生混亂4.五、自我激發(fā)工作欲望的要素（1）查找自身原因（2）樹立目標（3）設(shè)置階段性目標（4）正確對待現(xiàn)實（5）責(zé)任感（6）自信心（7）良好的人際關(guān)系五、自我激發(fā)工作欲望的要素（1）查找自身原因（2）樹立目標（六、具有責(zé)任感的工作心態(tài)

主人翁意識→公司的事就是我的事

顧客第一→為顧客而工作

品質(zhì)意識→服務(wù)完美的產(chǎn)品

成本節(jié)減意識→減少所有的浪費六、具有責(zé)任感的工作心態(tài)

主人翁意識→公司的事就是我七、培養(yǎng)主人翁式思維

解釋公司的情況

說明公司是如何運作和取得收益的

幫助員工了解競爭狀況

鼓勵理智的冒險

鼓勵創(chuàng)新思維七、培養(yǎng)主人翁式思維

解釋公司的情況如何鼓勵員工更大的自主給予更多的責(zé)任職位提升增加在公司曝光的機會額外的物質(zhì)支持特殊的承認方法更靈活的工作安排給予表達成功的機會物質(zhì)獎勵注意:研究員工行為后的動機保持公平,也要敏感不要把它變成昂貴的投資如何鼓勵員工更大的自主注意:研究員工行為后的動機頭腦風(fēng)暴練習(xí):如何鼓舞員工的士氣?鼓舞士氣一天的帶薪假名譽獎?wù)侣糜为剟畋頁P信老板家的宴會娛樂建議箱公司、部門聚餐獨特的東西：公司logo的T-shirt,筆，包鼓舞士氣額外的休息時間給2個小時的午餐時間多一天的節(jié)假日看雜志的時間。。頭腦風(fēng)暴練習(xí):鼓舞士氣鼓舞士氣團隊建設(shè)熱愛員工的領(lǐng)導(dǎo)者組建充滿關(guān)愛的團隊不要對你的某個員工懷恨在心遵守規(guī)定對團隊中的每個員工表示你的關(guān)心意識到你也需要你的員工的關(guān)心關(guān)心需花經(jīng)歷，時間李。艾柯卡的貢獻關(guān)心就會使事情不同用真心去領(lǐng)導(dǎo)必須滿腔熱情：要領(lǐng)導(dǎo)，不要威脅如何讓你被人記起:(Norman將軍)愛他的家庭愛他的軍隊他們也愛你團隊建設(shè)熱愛員工的領(lǐng)導(dǎo)者李。艾柯卡的貢獻如何讓你被人記起:TeamworkTogether一起Everyone每一個人Accomplishes完成More更多With和Organization組織Responsibility責(zé)任Knowledge知識團隊建設(shè)Teamwork團隊建設(shè)八、員工對內(nèi)、對外的作用

有責(zé)任完成好自己的本職工作

對公司要具有主人翁意識

積極輔佐上司的工作

員工之間需要密切的協(xié)助和配合

具有良好的人際關(guān)系‘對內(nèi)’的作用八、員工對內(nèi)、對外的作用

有責(zé)任完成好自己的本職工作‘‘對外’的作用

員工的社會形象代表企業(yè)和產(chǎn)品形象

員工的言行舉止直接影響公司的信譽

員工是社會的一分子‘對外’的作用

員工的社會形象代表企業(yè)和產(chǎn)品形象謝謝謝謝演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

崗位主人翁精神

-責(zé)任意識培養(yǎng)與塑造

崗位主人翁精神

-責(zé)任意識培養(yǎng)與塑造

平凡的人，在平凡的工作崗位，做出不平凡的事；靠什么支撐？靠的是信念、情感！更有責(zé)任感??！平凡的人，

一、人生責(zé)任責(zé)任解析人生的責(zé)任意識人生責(zé)任的三個維度一、人生責(zé)任責(zé)任解析1.1責(zé)任解析“責(zé)任”一詞包含著兩層含義：一是指某人份內(nèi)應(yīng)做的事，即“應(yīng)盡的責(zé)任”。由人的社會本質(zhì)決定的；二是指某人沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事而必須承擔(dān)的過失或責(zé)罰，即“應(yīng)追究的責(zé)任”，由個人在承擔(dān)職責(zé)時具有行為選擇的自主性而必然產(chǎn)生的要求決定的。責(zé)任的產(chǎn)生，一般有三種看法：身份賦予責(zé)任；契約賦予責(zé)任；自然賦予責(zé)任。三種觀點，實際上都在指向人的存在本質(zhì)。只要人存在于自然和社會中，就必然與自然、與社會發(fā)生各種聯(lián)系，產(chǎn)生一定的關(guān)系。責(zé)任的產(chǎn)生正是人的自然性、社會性所致，是必然的。1.1責(zé)任解析“責(zé)任”一詞包含著兩層含義：責(zé)任的產(chǎn)生，一般“作為確定的人、現(xiàn)實的人，你就有規(guī)定、就有使命、就有任務(wù)，至于你是否認識到這一點，那都是無所謂的”.（《馬克思恩格斯選集》第3卷第239頁）社會責(zé)任感“作為確定的人、現(xiàn)實的人，你就有規(guī)定、就有使命、就有任務(wù)，至1.2人生責(zé)任意識人如果意識到客觀世界和社會賦予的責(zé)任并認同它、接受它，將外在的要求內(nèi)化為內(nèi)心的自覺意識，他律就轉(zhuǎn)化為自律，就成為責(zé)任感。責(zé)任感是人們對自己的言行帶來的社會價值進行自我判斷后產(chǎn)生的情感體驗。它對人生行為有重要的推動作用。1.2人生責(zé)任意識人如果意識到客觀世界和社會賦予責(zé)任感－－做人的首要品德人生在世，每個人都要扮演一定的角色。在社會當(dāng)中，作為國家的一個公民、社會的一名成員、企業(yè)的一名員工，都承擔(dān)著責(zé)任、扮演著特定的角色。在家庭當(dāng)中，有可能既是父親（或母親），又是丈夫（或妻子），同時還是兒子（或女兒）。PS：你爸爸和我爸爸打起來了無論哪一種角色，都需要其成員盡職盡責(zé)，做一個負責(zé)任的人---對孩子負責(zé)、對家庭負責(zé)、對自己的團隊負責(zé)、對企業(yè)負責(zé)、對社會負責(zé)、對國家負責(zé)……責(zé)任感－－做人的首要品德人生在世，每個人都要扮演一定的角色1.3人生責(zé)任內(nèi)容（三個維度）人類的生存環(huán)境，宇宙生態(tài)人際關(guān)系中的角色責(zé)任珍惜生命，追求有價值的生命自我他人自然1.3人生責(zé)任內(nèi)容（三個維度）人類的生存環(huán)境，宇宙生態(tài)人際人生責(zé)任內(nèi)容（三個維度）對自我負責(zé)－－自愛、自尊、自律、自強對他人負責(zé)－－履行角色責(zé)任關(guān)心他人，幫助他人服務(wù)企業(yè)，奉獻社會忠誠祖國，振興中華對自然負責(zé)－－保護自然生態(tài)建立和諧關(guān)系對未來負責(zé)人生責(zé)任內(nèi)容（三個維度）對自我負責(zé)－－自愛、自尊、自律、自強

二、工作的樂趣和意義至理名言工作的樂趣工作的意義二、工作的樂趣和意義至理名言有這樣一句“至理名言”今天工作不努力，明天努力找工作！今天工作不努力，◆工作的樂趣?工作是生活充實的重要條件?工作賦予了生命的價值?通過工作獲得成就和發(fā)展◆工作的樂趣?工作是生活充實的重要條件工作的意義?生活的安定?獲得個人成長?通過工作獲得成就和發(fā)展?對公司的貢獻?對社會的貢獻?人生充滿活力工作的意義?生活的安定三、為什么要有責(zé)任感小組討論：為什么要有責(zé)任感?三、為什么要有責(zé)任感小組討論：良好的素質(zhì)體現(xiàn)在如下幾個方面

具有積極的心態(tài)

有良好的品格

自我反省的能力

智慧的頭腦良好的素質(zhì)體現(xiàn)在如下幾個方面四、責(zé)任感的構(gòu)成要素

責(zé)任感構(gòu)成五要素工作現(xiàn)場怎樣進行改善員工缺乏責(zé)任心的后果四、責(zé)任感的構(gòu)成要素責(zé)任感構(gòu)成五要素1.規(guī)范性（遵守規(guī)則）2.誠實性（誠實地工作）3.徹底性（徹底完成任務(wù)）4.自覺性（自覺地工作）5.創(chuàng)意性（不斷改善和創(chuàng)新）4.1責(zé)任感的構(gòu)成五要素1.規(guī)范性（遵守規(guī)則）4.1責(zé)任感的構(gòu)成五要素4.2在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？步驟一：對現(xiàn)行作業(yè)，實事求是地進行分析和記錄。4.2在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？步驟一：對現(xiàn)行作業(yè)，實事步驟（2）：對分析結(jié)果進行研討。在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？步驟（2）：對分析結(jié)果進行研討。在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？

WHO：誰？WHAT：什么？WHERE：在何處？WHY：為什么？WHEN：什么時候？HOW：怎樣？

5W1HWHO：誰？WHAT：什么步驟（3）：制定改善方案。在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？步驟（3）：制定改善方案。在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？步驟（4）：實施改善方案在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？步驟（4）：實施改善方案在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？步驟（5）：確認結(jié)果及事后管理。在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？步驟（5）：確認結(jié)果及事后管理。在服務(wù)現(xiàn)場怎樣進行改善？

做事敷衍了事

客戶滿意度下降

投訴率上升

服務(wù)效率低下

公司利潤下降

易發(fā)生混亂

凝聚力削弱

自身能力無法提高

工作業(yè)績低下

有損公司品牌和形象4.3員工缺乏責(zé)任感的后果

做事敷衍了事

易發(fā)生混亂4.五、自我激發(fā)工作欲望的要素（1）查找自身原因（2）樹立目標（3）設(shè)置階段性目標（4）正確對待現(xiàn)實（5）責(zé)任感（6）自信心（7）良好的人際關(guān)系五、自我激發(fā)工作欲望的要素（1）查找自身原因（2）樹立目標（六、具有責(zé)任感的工作心態(tài)

主人翁意識→公司的事就是我的事

顧客第一→為顧客而工作

品質(zhì)意識→服務(wù)完美的產(chǎn)品

成本節(jié)減意識→減少所有的浪費六、具有責(zé)任感的工作心態(tài)

主人翁意識→公司的事就是我七、培養(yǎng)主人翁式思維

解釋公司的情況

說明公司是如何運作和取得收益的

幫助員工了解競爭狀況

鼓勵理智的冒險

鼓勵創(chuàng)新思維七、培養(yǎng)主人翁式思維

解釋公司的情況如何鼓勵員工更大的自主給予更多的責(zé)任職位提升增加在公司曝光的機會額外的物質(zhì)支持特殊的承認方法更靈活的工作安排給予表達成功的機會物質(zhì)獎勵注意:研究員工行為后的動機保持公平,也要敏感不要把它變成昂貴的投資如何鼓勵員