供水公司安保服務方案

供水公司安保服務方案一、服務方案1、整體設想及策劃一流的安保需要一流的管理，一流的管理出一流的質量。我公司將通過我們的服務，為xx供水公司創(chuàng)造價值，為工作人員營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。1.1總體管理服務目標（1）前期目標1）成為XX供水公司的好參謀、好幫手、好朋友；2）提高服務質量和標準，提升xx供水公司企業(yè)形象品質。（2）合同目標在合同期內，全身心為業(yè)主服務，成為業(yè)主的好管家、好朋友。1.2管理服務理念一一xx保安讓您更滿意讓一一嚴格管理、規(guī)范服務、心心交流您——業(yè)主、行政主管部門、相關專業(yè)部門更一一優(yōu)于行業(yè)標準、優(yōu)于其它企業(yè)。滿意一一成為業(yè)主的好管家、好朋友，成為xx供水公司的好參謀、好幫手。1.3服務承諾（1）總體指標1）滿意度指數(shù)百分之95以上；2）管理服務范圍內不發(fā)生重大安全責任事故，第1頁共70頁3）管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故，（2）分類指標1）項目部設專線24小時受理服務2）業(yè)主接待時間：365天8:30-20:30；3）各類服務人員上崗培訓率達到100%；4）有效投訴處理率100%，投訴人簽字滿意率95%以上；5）管理服務范圍內秩序維護固定崗實行24小時秩序維護立崗服務。1.4工作服務范圍保安服務的目的是維護物業(yè)范圍內正常的工作、生活秩序、協(xié)助用戶做好內部的安全防范工作（包括消防安全監(jiān)控）。要求保安人員應具有良好的身體素質、心理素質、護衛(wèi)技能，要忠于職守，有勝任維護公共秩序工作的綜合能力，還要有良好的職業(yè)道德、做到禮貌待客、堅持原則。保安員的選配應根據(jù)本項目實際情況嚴格篩選。根據(jù)不同的崗位，擬設：門衛(wèi)崗、機動巡邏崗、監(jiān)控崗、車輛管理等。秩序維護人員應認真負責地做好各項工作，要實行嚴格的規(guī)章制度，不空崗、漏崗，發(fā)現(xiàn)可疑情況和事故苗頭立即上報，并迅速處理、果斷處置，確保業(yè)主安全、相關設施不發(fā)生問題。第2頁共70頁1.5工作檢驗標準分類序號項目標準服務要求1儀表儀容1、按規(guī)定著裝，佩戴齊全2、不袖手，背手或將手插入衣袋，不勾肩搭背2服務態(tài)度1、微笑服務2、主動熱情，耐心周到秩序維護工作1立岡、門岡1、24小時值班，2、出入物品進行登記3、進出機動車輛登記后放行4、上崗時不得會訪客、閑聊2巡邏崗、車輛引導岡1、24小時巡查。2、消防設施每周檢查一次，3、車輛擺放有序，4、可疑人員盤查登記，5、違章行為及時制止3監(jiān)控值班24小時監(jiān)控4門崗收發(fā)證登記2分鐘內5接到報警電話趕到現(xiàn)場2分鐘內第3頁共70頁6提前上崗10分鐘7值班室按電話不超過3聲鈴響8主管夜間查崗每周不少于兩次11學習訓練每周學習不少于2小時第4頁共70頁2、安全管理方案2.1安全管理目標（1）人員進出井然有序（2）突發(fā)事件迅速得到解決（3）治安案件發(fā)生率為02.2安全管理原則（1）三定：定人、定崗、定責。（2）三防：人防、技防、物防。（3）三機制：激勵機制、競爭淘汰機制、監(jiān)督機制。（4）三參與：員工參與、業(yè)主參與、轄區(qū)警參與。2.3安全管理內容與方式（1）安全管理內容1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序，重大活動順利進行。2）消防管理：防火及防止各種自然災害。3）交通管理：維護xx供水公司交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理（2）安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控為主，輔之以秩序維護門崗、流動崗哨、機動應急人員，建立一個嚴密、可靠的安全網(wǎng)絡。安全崗位第5頁共70頁2）密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點跟蹤錄像，在要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并前去詢問盤查，同時向項目部值班人員報告。3）監(jiān)控中心人員嚴守秘密，不得泄漏xx供水公司監(jiān)控點等秩序維護方面的詳細資料。4）對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知院方維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和養(yǎng)護，確保技防設備的可靠性。5）閉路監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為1個月（具體與甲方商定）。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質量下降，應及時更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質量，在發(fā)生某些事件時，能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。（4）車輛疏導工作要點1）按xx供水公司車輛有關管理規(guī)定放行或禁行。2）維持門交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3）進行車位安全服務，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。4）定時巡視車位，防止用戶粗心而造成損失，處現(xiàn)車輛報警及時趕到現(xiàn)場。5）有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。（5）巡視檢查工作要點1）勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。第7頁共70頁2）巡視范圍包括xx供水公司內的辦公區(qū)、各機房、各處通道等。3）巡視中嚴格杜絕盲點，思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主管及項目部。4）巡視時有禮有節(jié)，認真回答醫(yī)護人員及病人和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務。5）接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。6）為了營造辦公環(huán)境的安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，佩帶對講機進行巡視檢查。（6）標識系統(tǒng)為保證行車安全，提供各種停車場標識系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。（7）出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生。遇有計劃性重大活動安排時，根據(jù)院方要求制定活動配合計劃，做好預留車位及場地（8）消防管理貫徹預防為主，實行人防、技防的有效結合，做好日常消防防范工作。1）消防設施管理消防通道是否暢通無阻。第8頁共70頁消防器材是否已按要求配備。消防栓內水槍、水帶及報警設施是否完好。消防水源是否滿足要求。做好相關記錄。在下列場所，應增加巡視頻率：重點防火的部位。裝修施工現(xiàn)場。設備及機房嚴格執(zhí)行交接班制度2）消防日常管理堅持“預防為主、防消結合”，做好消防工作。做好消防宣傳工作，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。內容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急疏散。（9）公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過預防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及生命質量的提高。我公司在對xx供水公司的管理服務中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點內容。建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)國務院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》組織實施。建立防護網(wǎng)絡健全的公共衛(wèi)生管理體系應該包括建立疾病防治預警系統(tǒng)、疫情第9頁共70頁信息報告體系、社區(qū)防控體系的建設等多方面內容。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應該是一個實施疾病監(jiān)測、救災防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應網(wǎng)絡”。2.5安全狀態(tài)控制管理我們將安全狀態(tài)控制管理報警的應急處理納入安全狀態(tài)控制管理。根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。針對不同的狀態(tài)，采取相應的處理程序，分級應對，限時到位。為安全狀態(tài)控制管理提供快速反應、保障有力的安全服務。反應時間限定表各類反應人員接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報警定位，報告值班負責人）一級反應力量3分鐘趕到現(xiàn)場二級反應力量5分鐘三級反應力量5分鐘四級反應力量5分鐘當班維修人員5分鐘第10頁共70頁2.6安全應急計劃和措施1、目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。適用范圍：（1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、病患或醫(yī)務人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。（2）受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊。（3）其他重大意外情況。2、職責：（1）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時確定應急措施，同時向上級匯報。（2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全主管臨時確定應急方案，安排人員迅速控制管理范圍內各通道、樓梯，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。（3）制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。4、實施：（1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人員認可。（2）對發(fā)生的每一事件必須總結，如果是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的發(fā)生。第11頁共70頁（3）保存事件全過程的有關記錄，存檔3年。重大自然災害的記錄長期保存。（5）要求：為增強應變能力，平時每個保安隊員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。第12頁共70頁3、應急工作預案3.1盜竊匪警應急處理（1）保安在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）損害或威脅單位或群眾生命財產(chǎn)安全時，要切實履行保安員職責迅速制止犯罪。（2）發(fā)生突發(fā)案件時：要保持鎮(zhèn)靜設法制服罪犯，同時要立即通過通信設備呼叫救援，并及時向上級領導會把。（3）保安員在聽到求救信號后要立即趕到現(xiàn)場。（4）若犯罪嫌疑人逃跑時一時又追不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用的交通工具及特征等.（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶、現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場在警察到來之前任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等不得將外人進入現(xiàn)場，在警察未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，保安人員不得離開現(xiàn)場。（6）記錄用戶提供的所有情況，記錄被盜（搶）物品及價值，詢問客戶是否線索等情況.（7）若是運行過程作案，沒有固定現(xiàn)場，對犯罪嫌疑人留下的各種物品作案工具等，要妥善保存交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。（8）如有人員受傷，要立即設法送醫(yī)院搶救并及時報告上級單位。（9）保安班長要做好現(xiàn)場記錄，并寫些書面報告報有關部門。第13頁共70頁3.2發(fā)現(xiàn)斗毆的應急處理（1）在執(zhí)勤中或中隊電話通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。提醒：制止爭吵斗毆的原則為：勸阻雙方住手住對爭吵或斗毆的雙方一方離開現(xiàn)場。持有器械斗毆應先制止持械一方。有傷員先送傷者去醫(yī)院醫(yī)治。（2）迅速報告上級領導，由上級單位出面調解，如個人力量單薄應請求增援。（3）在制止爭吵、斗毆雙方時切無動粗更不能惡言相向。3.3醉酒的人鬧事或精神病人的應急處理（1）醉酒者或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)，而對自己或其他人造成傷害，保安應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。（2）及時通知醉者或精神病人親屬，讓他們派人領回。（3）醉酒者或精神病人有危害社會出共秩序或侵害他人的行為應及時報上級領導。第14頁共70頁3.4對爆炸物危險物品的應急處理。（1）保安人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或接到有可疑物品時，要立即向主管領導及有關部門報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人在接觸可疑物。（2）主管領導立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關人員了解情況人員初步確認可疑物為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設立臨時警戒線，任何人不得擅自入內。（3）立即向公安機關報案，并向公司領導通報。（4）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。（5）待警察到達后協(xié)助警察消除爆炸物危險隱患進行調查。（6）如果危險已經(jīng)發(fā)生，報案人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，轉運傷員，穩(wěn)定人員情緒保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。第15頁共70頁3.5對盜竊事件的應急處理（1）保安人員在服務區(qū)域內發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應保護好現(xiàn)場。（2）如證實發(fā)生罪案要立即撥打110報警，并保留現(xiàn)場到警察到達（3）禁止任何人在警察到達現(xiàn)場前不得觸動任何物品，防止盜賊乘機逃跑。（4）擋警察到達后應清楚記下辦案警察級別編號及報案號，以查閱參考之用。（5）認真對待傳媒人員內采訪。（6）盡快向主要領導呈交案情報告。第16頁共70頁3.6火災的應急處理發(fā)生火警時，要做到忙而不亂，及時報警，并做好滅火及疏散人員、搶救物資等工作。火災報警程序（1）發(fā)現(xiàn)火警時，立即用消防電話或普通電話向中央監(jiān)控室報警，也可啟動手動報警器使樓層警鈴、火災報警器的信號傳到中央監(jiān)控室。（2）用電話報警時，必須講清楚下列事項：火災發(fā)生的具體地點、火勢大小、燃燒物質、報警人的姓名和身份。接到報警后的處理辦法（1）中央監(jiān)控室接到報警信號后，利用對講機通知巡邏秩序員立刻前往火警現(xiàn)場。如屬火警誤報，應通知中央監(jiān)控室復位；如證實火警，應立即通知中央監(jiān)控室啟動報警設施并通知相關人員到場施救，并利用現(xiàn)有設施進行滅火。如火警嚴重，在組織前期撲救的同時向119報警。（2）中央監(jiān)控室利用消防廣播，引導人群利用消防樓梯向安全地點疏散;使電梯降至首層;切除火災區(qū)域電源，準備啟動應急電源；啟動相關防、排煙風機、消防泵。（3）項目經(jīng)理到現(xiàn)場指揮滅火，管理處其他人員要立即到現(xiàn)場參與滅火，設備值班人員則堅守崗位，隨時聽從指揮。（4）派人到入引導消防隊進入火場，指示消防栓位置。第17頁共70頁3.7交通事故緊急處理預案本預案的制定是為了妥善處理在項目區(qū)域內發(fā)生交通事故時，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。（1）管理職責管理處經(jīng)理是責任區(qū)域內發(fā)生交通事故的管理責任人。保安主管和保安員對發(fā)生的交通事故有疏導、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務。（2）現(xiàn)場處理保安員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告視頻監(jiān)控室，視頻監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告保安主管。保安主管接到事故報告后，應立即組織有關人員對現(xiàn)場進行保護，搶救傷者和財物，疏導道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向展示館分管領導做頭匯報。在征得事故雙方當事人同意后，可以代為報警，報警電話為122。等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當事人情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交民警同志處理。無人受傷的交通意外：維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢通；記錄事件；第18頁共70頁如有需要，拍照以做記錄；如因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖；如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標志；保安員應將事件記錄于保安員工作日記內，保安主管應將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中。交通意外導致有人受傷：指揮交通，給予尾隨車輛警告；撥打報警電話122等候支援，在適當?shù)那闆r下將傷者移離危險位置，必要時打120請求急救。（3）善后處理積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。向物業(yè)公司和客戶單位領導做出詳細的書面匯報。第19頁共70頁3.8在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預案保安員在值勤中，拾到物品或對群眾送來拾獲的物品應做如下處理。（1）群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向保安主管報告。（2）拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由項目經(jīng)理處理。（3）如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安人員及時向保安主管報告。（4）對拾遺物品，必須報告保安主管，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處。（5）保安主管視情況向物業(yè)公司領導和客戶單位匯報，請示處理意見。第20頁共70頁3.9電梯困人救援規(guī)程電梯故障，應由電梯工解救被困乘客。轎頂操作放人程序確認故障電梯號及該電梯所停層數(shù)(如N層)，并通知乘客“救援在進行中”。到停層的上一層(N+1層)，用△形鑰匙打開該電梯的廳門。進入轎廂頂，將“檢修開關”轉到“檢修”位置；注意:“檢修開關”未轉到“檢修”位置時不得關廳門，以免電梯突然運行。關上廳門，按“上行”或“下行”按紐，將電梯轎廂在最近樓層平層。將“門機開關”打開，用手盤動門機將門推開放人。放人完畢，將“檢修開關”轉回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。將“門機開關”復位，關好廳門。機房操作手動放人程序如轎廂門處于半關閉狀態(tài)，則應先將其完全關閉。利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。根據(jù)負載情況盤動飛輪，使電梯降(或升)至最近一層門為止(由鋼絲繩上油漆標志確定)。第21頁共70頁打開廳門及轎廂門放出乘客。用手把門關好。確認所有樓層電梯門鎖好。維持電梯電源切斷狀態(tài)。放人完畢通知電梯維修工作進一步檢查。第22頁共70頁二、技術評分表中相關內容應答1、質量管理體系為了提高保安服務質量，規(guī)范服務操作規(guī)程，我們將認真改進和提高，使我們的服務工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴格、規(guī)范，同時我們將對提出合理化建議的人員給予一定的物質獎勵。ISO9001質量管理體系對總體管理服務質量進行管理控制，根據(jù)適用、適應、充實、完善、提高的原則進行改進。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質量管理體系具有可行性、有效性。（1）以客戶為關注要點組織依存于業(yè)主。因此，組織應當理解業(yè)主當前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。物業(yè)管理服務中最根本的要求是識別并滿足業(yè)主的需求。在本項目的實施過程中，我公司將關注客戶的要求，積極主動進行服務。（2）領導作用領導將組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。我公司將各項管理服務理念及要求通過建立質量方針和質量目標等方式落實并固定到各項管理服務程序之中，保證公司所有管理服務水平在客戶有效控制之下。（3）全員參與各級人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。第23頁共70頁（4）過程方法將活動和相關資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結果。（5）管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。我公司將管理中的所有過程有效的結合起來，形成一套切實可行的質量管理體系。（6）持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應該是組織的一個永恒的目標。我公司將持續(xù)改進作為一個主要的工作目標，對日常管理服務及質量管理體系，不斷進行改進，以保證提供的管理服務水平與像是情況相適應。（7）基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。（8）互利的供方關系我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會資源，一方面能有效的提高管理服務質量，另一方面也能有效的節(jié)約社會資源。第24頁共70頁2、安全管理體系（1）總則1）為加強公司安全生產(chǎn)管理，防止和減少事故發(fā)生，保障職工的生命和財產(chǎn)安全，促進公司發(fā)展，制定本制度。2）凡在本公司管理范圍內從事與安全生產(chǎn)活動有關的單位和個人，必須遵守本制度。3）安全生產(chǎn)貫穿于生產(chǎn)的全過程，必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持區(qū)域（專業(yè)）管理和誰主管誰負責、誰審批誰負責的原則。4）各單位必須嚴格遵守國家有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，正確處理安全與效益、安全與生產(chǎn)、安全與發(fā)展、安全與穩(wěn)定的關系，努力改善勞動條件，確保安全生產(chǎn)。5）公司經(jīng)理、各項目部經(jīng)理是本公司、本項目部安全生產(chǎn)的第一責任人，分別對其所轄區(qū)域的安全生產(chǎn)工作全面負責。6）各單位從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權利，并應依法履行安全生產(chǎn)方面的義務。7）公司安全生產(chǎn)委員會應當加強對安全生產(chǎn)工作的領導，支持、督促各有關部門或個人認真履行安全生產(chǎn)管理職責。8）各單位應采取各種形式，加強對有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識的宣傳，提高職工的安全生產(chǎn)意識。9）公司鼓勵和支持安全技術研究和安全生產(chǎn)先進技術的推廣應用，提高安全生產(chǎn)管理水平。第25頁共70頁10）公司對在改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險救護等方面取得顯著成績的單位和個人給予獎勵。11）公司安全生產(chǎn)委員會是本公司安全生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理部門，依照國家有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和本制度的規(guī)定，對本公司的安全生產(chǎn)工作實施歸管理。12）本制度依據(jù)國家現(xiàn)行的有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程和上級部門對安全生產(chǎn)管理的規(guī)定編制。（2）安全管理體系公司及各項目部應建立以經(jīng)理（主要負責人）為首的各級安全生產(chǎn)決策、安全生產(chǎn)管理保證體系；建立以分管領導為首的各級安全技術、安全技術措施計劃、安全技術經(jīng)費保證體系；建立以安全管理部門為主的專業(yè)安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)檢查保證體系；建立以安全生產(chǎn)監(jiān)督管理網(wǎng)絡。（3）安全管理的指導原則1）三定：定人、定崗、定責；2）三防：人防、技防、物防3）三個機制：監(jiān)督機制、獎勵機制、競爭機制；4）多方參與原則：管理處、業(yè)主、轄區(qū)安全部門參與原則。（4）安全服務管理機制1）獎勵機制：獎罰分明，鼓勵見義勇為行為，塑造安全文明標兵，物質獎勵與精神獎勵并用。2）競爭機制：在保持安全服務隊伍的基礎上，建立競爭淘汰考第26頁共70頁評機制，設末位淘汰，激勵上進，創(chuàng)安全文明品牌。3）監(jiān)督機制：全員工內部相互監(jiān)督，讓全體業(yè)主對服務人員進行外部監(jiān)督，讓業(yè)主給員工作評分，選出最優(yōu)秀安全員樹標兵。（4）制定科學地安全內部管理制度1）嚴格目標管理，一級抓一級，層層抓落實，嚴格的質量體系及工作崗位責任制，建立健全公司內部各項規(guī)章管理制度。2）嚴格考核、獎罰、晉升、辭退制度，確保物業(yè)治安的工作秩序不受到干擾和阻礙。3）及時細致地抓好公司員工的思想教育工作，多樣化地激勵員工的工作熱情。4）嚴格按時培訓，嚴格落實培訓制度，合格后方可上崗。實施24小時巡視巡查，確保安全工作高質量。5）加強安全管理服務人員的法律教育，重點加強《治安管理處罰條例》的學習，增強其法律觀念，法律意識。6）不定時對員工進行時事政治教育，使安全管理人員及時了解國內、外的政治動態(tài)。7）增強員工的憂患意識“業(yè)主就是我們的衣食父母”提高服務意識，使其自覺地按規(guī)章制度做好自己的本職工作。第27頁共70頁三、技術規(guī)范書應答米購技術規(guī)范書xx供水公司xx年保安服務xx公司xx供水公司xx年保安服務技術規(guī)范書項目單位（部門）：xx公司xx供水公司安全監(jiān)察部xx年xx月xx日第28頁共70頁一、項目概況本次招標的保安服務項目內容包括固定用工、臨時用工，服務期為1年。應答：響應，無偏離。二、項目實施內容和范圍保安服務范圍：XX公司xx供水公司的公司總部。應答：響應，無偏離。保安服務項目：安全保衛(wèi)服務。應答：響應，無偏離。保安費用包括：保安人員工資。應答：響應，無偏離。三、報價說明與合同結算（一）報價方式按總價報價。應答：響應，無偏離。（二）報價依據(jù)乙方根據(jù)自身情況并結合市場價格自主進行報價。應答：響應，無偏離。（三）合同結算按報價清單執(zhí)行保安服務費用，以合同簽訂為準。應答：響應，無偏離。四、項目組織機構和人員要求第29頁共70頁人員的配置和計劃安排，保安人員為52歲以下男性，提供身份證復印件，健康證明，無不良記錄證明。xx省公安廳注冊備案或xx市公安局注冊備案（具有保安服務許可證）；保安人員需具有公安部門頒發(fā)的保安員證。應答：響應，無偏離。五、項目實施要求（一）總體要求自合同簽訂生效之日起至xx年12月31日應答：響應，無偏離。（二）具體要求無。應答：響應，無偏離。第30頁共70頁四、應答人認為與本項目投標有關的其他資料1、企業(yè)內部管理制度1.1保安員招聘、錄用制度目的：為了更好的服務客戶，達到規(guī)范統(tǒng)一的管理，保證招聘錄用人員的素質，加強團隊建設，組建一支高素質保安隊伍，特制定本規(guī)定；適用范圍：公司管理服務范圍的保安員招聘、錄用與管理；保安員基本要求：年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學歷的中國公民；有下列情形之一的，不得擔任保安員：（一）曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；（二）曾因故意犯罪被刑事處罰的；（三）被吊銷保安員證未滿3年的；（四）曾兩次被吊銷保安員證的；錄用原則：4.1統(tǒng)一標準原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標準。4.2公開招聘原則：通過公開、公平競爭，考核的情況下進行招聘。4.3擇優(yōu)錄用原則：對應聘人員各方面的素質進行綜合考評，進而進行錄取。4.4量才使用，根據(jù)個人特點、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)揮個人第31頁共70頁價值。4.5唯賢使用，根據(jù)個人才能，安排相應崗位，嚴禁形成一種嫉賢妒能的風氣。錄用程序：5.1根據(jù)公司服務項目的要求確定招聘人數(shù)和招聘條件；5.2通過網(wǎng)絡、報紙、政府人才中心等平臺發(fā)布招聘公告或啟事；5.3進行面試、目測、體檢；5.4進行文化和智力測驗；5.5政審、錄取；5.6簽訂聘用合同；5.7進行上崗前的培訓；5.8試用期的考察。第32頁共70頁1.2保安員服裝、標志管理制度目的為提高企業(yè)形象、規(guī)范公司服務標識和加強保安員服裝管理。適用范圍管轄區(qū)域內保安員服裝的購置、發(fā)放、使用、管理。職責1行政部根據(jù)公司規(guī)定的工作服裝的款式、顏色進行采購、定做、發(fā)放。2所發(fā)工作服一律由個人保管、使用，按期領用。服裝的發(fā)放與收回1各管理處為所屬管理保安員設有《勞防用品發(fā)放登記表》。2各管理處須在服裝換季前一個月將應發(fā)服裝保安員的數(shù)量、規(guī)格統(tǒng)計上報公司行政部，行政部根據(jù)著裝規(guī)定時間提前一周將服裝發(fā)放至管理處，新進保安員在報到時辦理領用手續(xù)。3離職保安員，各季工作服裝及其他物品（領帶、保安臂裝等）須如數(shù)退回；若有遺失襯衫（長袖、短袖）各類工作鞋自領取時間起半年內（含半年）按成本價的50%折算成人民幣處理，超過半年則不予收回并不折價處理；印有公司司標或特殊標志的服裝一律收回；外套服裝不屬自然損壞的，按應使用服裝年限計算折舊額賠償損失。使用與保管1保安員在崗期間必須按規(guī)定著裝，非工作需要不得將工作第33頁共70頁服穿離工作區(qū)域。2保安員著工作服必須干凈/整潔/熨燙平整；日常工作服的清洗必須放在休息時間，上班時間不得清洗工作服。保安員工作服著裝換季（或按公司的通知）規(guī)定：4月1日起著（保安員專用識別服）春秋季套裝、配領帶、戴大沿帽；5月1日起著（保安員專用識別服）長袖襯衫、領帶、西褲、大沿帽；6月1日起著（保安員專用識別服）短袖襯衫、西褲、大沿帽;9月1日起著（保安員專用識別服）長袖襯衫、領帶、西褲、大沿帽；11月1日起著（保安員專用識別服）春秋季套裝、大沿帽；12月1日起著（保安員專用識別服）冬季套裝、大沿帽。6、1氣溫變化等因素換季或換裝時按管理處為單位統(tǒng)一著裝。服裝的更換年限1執(zhí)行公司著裝規(guī)定的相關條款；7.2保安員冬季用大衣由各管理處統(tǒng)一保管清洗；公司保安員服裝式樣由全國保安服務行業(yè)協(xié)會推薦式樣范圍內選用；保安服務標志式樣由全國保安服務行業(yè)協(xié)會確定；不得私自更改保安員服裝和保安服務標志；個別管理處遇有特殊情況需要更換服裝款式、顏色可報公司行政部并經(jīng)總經(jīng)理室同意后根據(jù)實際情況進行調整，但必須做到服裝統(tǒng)一。第34頁共70頁1.3保安裝備使用管理制度目的：為了保證警用器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本規(guī)定。適用范圍：適用保安服務過程所有警用器械管理。職責3.1管理部負責采購申請的審批、采購、發(fā)放、送檢，并監(jiān)督、檢查警用器械的使用和管理。3.2管理處經(jīng)理（保安主管）負責提出采購申請、領用審批、保管、檢查警用器械的使用。3.3當班保安員負責正確使用、妥善保管警用器械。工作程序4.1警用器械管理4.1.1各管理處保安人員需要配備警用器械時，由管理處經(jīng)理（保安主管）負責提出采購申請，報管理部審批，由管理部保安主管按“物資采購程序”采購；4.1.2管理部保安主管將采購警用器械保管好，建立“警用器械、器材臺帳”，對講機必須有明確的編號，電源板也必須有明顯的識別標志；并制定送檢計劃表。4.1.3各管理處保安人員到管理部辦理領用、歸還手續(xù)，領用后要正確使用和保管。4.2對講機管理4.2.1對講機是保安人員執(zhí)行任務重要輔助通訊工具，應嚴格按第35頁共70頁規(guī)定頻率正確使用，嚴禁私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，避免發(fā)生信息混亂，否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。4.2.2對講機是保安人員值勤時使用的，必須隨身攜掛，嚴禁隨手亂放，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安主管批準；一旦遺失將負責賠償。4.2.3對講機如在使用中發(fā)現(xiàn)紅色的電源指示燈變?yōu)辄S色，說明電源用完，必須馬上調換電源板。由保安班長負責到監(jiān)控中心更換，以保證對講機的正常使用。4.2.4各轄區(qū)監(jiān)控中心班長負責備用的電池、電源板每天充電、放電、保管、記錄工作。4.2.5保安人員在交接班時應做好對講機的交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導處理。4.2.6對講機通話必須規(guī)范用語，甲先呼：“XXX聽到請回答”，乙聽到后回答：“我是XXX，請講?！比缓筮M行通話。通話完畢后，甲說：“通話完畢”。乙回答說：“明白”或“再見”。4.2.7對講機通話必須文明用語，不準講污話，更不準罵人。4.3警棍的管理4.3.1警棍是保安人員執(zhí)行公務時專用工具和武器。4.3.2保安人員所配備的警棍只供當班保安值勤時攜帶和緊急情況下自衛(wèi)使用的武器。非當班值勤保安人員嚴禁佩帶和使用；4.3.3無特殊情況或未經(jīng)保安主管批準嚴禁將警棍提供他人或第36頁共70頁帶出小區(qū)，嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。4.3.4值勤保安必須將警棍隨身攜帶，要愛護使用，要保管好，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞。4.3.5若警棍屬非因公損壞或丟失要予以賠償，并追究其責任，誰損壞或丟失，誰賠償，當分不清具體責任人時，由該崗位值勤人員共同承擔賠償責任。4.3.6保安人員在交接班時應做好警棍的交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導處理。4.3.7若非當班人員佩帶、玩耍、使用、損壞或丟失警棍，除進行批評教育外，處50~500元罰款。第37頁共70頁1.4保安監(jiān)控系統(tǒng)操作維護管理規(guī)定（一）操作開啟監(jiān)視器電源，調整到正常亮度。開啟畫面處理器電源。開啟攝像機電源。開啟云臺電源。調整云臺位置，將攝像機調整到最佳監(jiān)控范圍。開啟錄像機電源，將錄像機設定至24小時錄像狀態(tài)，放入錄像帶。根據(jù)畫面質量，進一步調整監(jiān)視器清晰度至最佳狀態(tài)。（二）維護每班次檢查攝像機及防護罩是否有積灰、污漬，電源線、視頻線連接緊密。每班次檢查云臺動作是否正常。每班次檢查畫面處理器、錄像機、監(jiān)視器是否工作正常，有無積灰，電源線、視頻線連接緊密。每月由專業(yè)公司進行專業(yè)維護。第38頁共70頁1.5保安文明服務操作規(guī)范目的為保安值勤提供行為準則，確保值勤人員具有良好的形象和精神風貌，言語行為規(guī)范，文明禮貌，優(yōu)質服務。適用范圍適用于我公司各崗位保安值勤人員。職責3.1管理部負責定期檢查、考核保安值勤人員執(zhí)行情況。3.2管理處負責日常檢查和考評工作。3.3保安值勤人員負責值勤時的文明禮貌。工作內容4.1保安崗位值勤行為準則：4.1.1保安服務是公司服務的一個窗，要求當值的保安人員注意儀表儀容，保持良好的崗位形象。態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、熱情，舉止大方，不卑不亢，做到“五敬禮”。4.1.2當班保安人員應穿規(guī)定的警服值勤，警服規(guī)范、干凈、整潔、挺括；警服紐扣要全部扣好，衣袖、領帶必須結正，武裝帶扎緊，胸卡佩帶在胸前左上方；立崗戴手套；一律不得佩戴首飾。4.1.3當班保安人員服務用語要規(guī)范，說話和氣，齒清楚；接待用戶或來訪人員時應彬彬有禮，微笑服務，多用敬語。4.1.4保安值勤巡崗時，要姿態(tài)良好，精神振作，抬頭挺胸，行走步伐輕盈，動作干練、迅速、自然，反應靈活，有軍人氣質；神態(tài)第39頁共70頁要真誠、熱情。4.1.5保安執(zhí)勤時雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜或隨意亂放，不得在業(yè)主或客戶面前抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔等;不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰；不準吸煙、吃零食;不得哼歌曲、吹哨、跺腳；不得隨地吐痰、亂丟雜物；不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。4.1.6坐崗時，坐姿必須挺直，應平坐在椅子上，端莊大方，眼睛巡視前方，不準東倒西歪或趴在桌子上。4.1.7保安值勤人員要注意檢查和保持儀表。衣著整潔、挺括、得體，但不得在當眾整理個人衣物。4.1.8保安人員值勤時，要主動熱情，發(fā)揮微笑服務作用，通過誠摯的微笑把尊重傳給對方，制造良好的工作氣氛，塑造企業(yè)形象。4.2著裝規(guī)范按《公司服裝管理細則》著裝，必須穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領處，不得顯露個人衣物；制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、BB機、手機、鑰匙扣等；服裝衣袋不得裝過大過厚物品；不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4.3儀態(tài)及禮貌文件用語：（1）保安員應保持良好的崗位形象，態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情。（2）保安崗位執(zhí)勤文明用語：“早晨好”、您好”、“請”、“不客第40頁共70頁氣”、“對不起”，‘謝謝”、“歡迎光臨”、“請合作”、“我能為您提供什么幫助”“再見”……。4.4保安崗位執(zhí)勤文明禮貌服務要求：4.4.1所有門崗保安上崗站立時，應成立正姿勢，收腹挺胸抬頭兩眼平視，身體直立，兩臂伸直五指并攏緊貼褲線；行走巡查時，應身體挺直，抬頭兩眼平視，兩手在身體兩側自然擺動；與業(yè)主或客戶交談時，應面帶微笑身體直立，兩手疊放于腹刖。指揮車輛時，應注意站于車輛正前方車身兩側，左手臂伸直指向引導方向，右手小臂彎曲在胸前向指引方向擺動；示意車輛停止行駛時，左手臂抬起與肩平并向身體前方伸直，五指并攏手掌向上豎起與手臂成直角。客戶詢問時，應先敬禮。敬禮時，成立正姿勢，身體挺直，右手小臂自然彎曲從右胸前自然提起，大臂后張與肩平齊，五指并攏貼緊帽沿微向外翻；然后主動問好“先生(小姐)您好：請問有什么事需要我們的幫助”，應要熱情、耐心地回答，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并給予路線指引。若不清楚的，要說：“對不起”或“對不起！請你稍等：讓我給您打聽一下?！钡龋k事要迅速，不可讓業(yè)主或客戶久等。4.4.2寫字樓保安辦公人員上班高峰期，要主動為辦公人員提供水梯服務，并向辦第41頁共70頁公人員提供服務指引，“請”、“請稍等”、“請乘這部電梯……同時向熟悉的人員問好，“早安”、“早晨好！”。（2）見辦公人員搬出物品時，先上前主動打招呼“先生（小姐）您好”！敬禮，然后再履行手續(xù)“對不起！請出示您的出門條”。當辦公人員搬運物品有困難時，要主動幫忙，辦公人員示謝意，用“不用謝”或“不客氣，沒關系”回答。（3）見上級領導或著制裝的軍人、公安人員要行禮和問好，對來寫字樓辦事的軍人、公安人員要主動提供路線指引。（4）對向保安員咨詢、辦事的業(yè)主或客戶，保安員應神態(tài)熱情，主動問好“先生（小姐）您好：請問有什么事需要我們的幫助”；并積極提供幫助。（5）客訪或發(fā)函時，要先輕敲房門或按門鈴，向業(yè)主或客戶問好，說明來意，取得業(yè)主或客戶同意后，方可進入業(yè)主或客戶辦公室，嚴禁值班人員隨便進入業(yè)主或客戶辦公室干擾客戶辦公。（6）夜間、節(jié)假日來訪人員，值班人員應先做到“先生（小姐）您好，請問您有什么事？”如來訪理由合理，再說“先生（小姐），請出示您的有效證件，以便登記”。如無任何理由，禮貌給予謝絕:“對不起！寫字樓封閉管理期間，拒絕來訪！”（7）夜間、節(jié)假日查樓時，對業(yè)主或客戶門要輕敲、輕推，“請問有人嗎？”語氣要平緩、和氣，不可粗暴。業(yè)主或客戶開門后，一定要做到“對不起！打擾您了，我們正在查樓，有什么需要幫助的，請與保安部聯(lián)系”。第42頁共70頁（8）如遇業(yè)主或客戶的投訴，要專注、誠懇地聽取，問明原因后立即報告，并協(xié)助處理，對業(yè)主或客戶姓名、單位、投訴內容做好詳細記錄，詳見《業(yè)主（客戶）溝通、回訪及投訴管理程序》。4.5.3停車場（庫）門崗1）對來泊車的車主要做到：先行軍禮，再說：“先生/女士您好！請問您停車嗎？”；當車輛駛出門崗時應說：“您好，請您付費或您的車位使用費已經(jīng)到期了，請您按規(guī)定交費。”、“這是您的收據(jù)，請收好!”2）對違章行車者應說：“對不起，請您按規(guī)定方向行駛！”、“謝謝您的合作”；對違章停車者應說：“對不起，這里禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”、“謝謝合作！”；3）對車庫內無關人員等應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車庫內過多停留或玩耍。”“多謝您的合作！”第43頁共70頁1.6保安儀容儀表規(guī)定1、目的：樹立安保人員良好的形象和社會聲譽。2、范圍：適用于院內安保人員。3、著裝規(guī)定：1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2）不得外掛飾物，袋內不宜裝過多物品。3）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、形象規(guī)定：1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2）不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下頭發(fā)長不得超過1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入袋中;執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動如風。4）不準哼歌、吹哨、聽收（錄）音機、看書報。5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7）做到“微笑服務”，待客友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。第44頁共70頁、注意事項：上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，隊長在場應檢查并予以糾正。第45頁共70頁1.7保安交接班管理規(guī)定目的為了使各保安崗位交接班規(guī)范有序，有崗必有人，杜絕漏洞。適用范圍適用公司管轄的項目區(qū)域的所有保安崗位。職責3.1管理部負責制定保安崗位交接班要求，監(jiān)督、檢查各管理處保安崗位值勤情況。3.2物業(yè)管理處經(jīng)理（保安主管）負責編制本轄區(qū)《班次設置與崗位的輪換安排表》，檢查、考核保安人員遵守上下班時間，堅守崗位情況。3.3保安值勤人員按規(guī)定要求堅守崗位，嚴格遵守交接班規(guī)定。工作要求4.1各轄區(qū)保安人員工作班次設置、崗位的定時輪換、每班人數(shù)、固定崗位和流動崗位確定，由各管理處規(guī)定，并交管理部備案（監(jiān)控中心崗位每小時輪換一次）。4.2接崗4.2.1接班保安人員提前10分鐘報到，更換制服，規(guī)范著裝；4.2.2接班保安班長做好班前會準備工作，向交班保安詢問上一班值勤的情況和本班次應注意事項，確認：設備、設施完好情況；監(jiān)控中心監(jiān)控設備工作的運行情況；值班室環(huán)境和設備清潔衛(wèi)生情況；第46頁共70頁核對過夜停放的車輛及鑰匙的接收，查閱接收移交記錄及末了事項如何進行等；清點接收移交用品、用具、器械、設備等是否齊全。4.2.3由接班保安班長集合列隊召開班前會，布置當日工作；4.2.4接班保安在交班保安先簽字的《保安值勤工作交接班記錄表》上簽字（禁止代簽名），準時接崗。4.2.5接班保安人員向下崗保安人員問候、握手，以示敬意。4.3交崗4.3.1交崗保安人員在交班前30分鐘內做好值班室清潔工作，整理所有值班記錄和用品；保安班長負責收集各崗值勤情況，以便召開班后會總結工作。4.3.2交班保安在下班前30分鐘內在《保安值勤工作交接班記錄表》上做好值班小結。4.3.3交班時，交班保安向接班保安交代清楚所有值班記錄、用品、事項和未盡事宜。4.3.4若交班保安未交待清楚或遺漏本班次值勤情況及須注意的末竟事項時不得離崗。4.3.5交班保安人員在《保安值勤工作交接班記錄表》簽字，離岡；4.3.6交班保安人員與接班保安人員互相問候、握手，以示敬意;4.3.7交班保安人員更換保安服裝，掛在更衣柜內上鎖，下班。4.4交接班要求第47頁共70頁4.4.1各崗位保安人員應嚴格遵守交接班規(guī)定，按規(guī)定的時間交接班，堅守崗位，不準遲到或早退，有事必須事先向管理處經(jīng)理請假。4.4.2當班發(fā)現(xiàn)的問題要當班及時處理完畢，若確有困難而不能處理完時，可移交給下一班繼續(xù)處理，但必須向當班班長報告及在記錄上記錄和交待清楚。4.4.3接班保安人員在接班時發(fā)現(xiàn)問題，應由交班保安人員承擔責任；當接班保安人員已在《保安值勤工作交接班記錄表》簽字接崗后，所發(fā)生的一切問題由接崗保安人員承擔責任；若由于交班保安隱瞞情況事后發(fā)現(xiàn)問題時仍由交班保安承擔責任。4.4.4接班保安人員未到，交班保安人員不得離崗，應及時向管理處經(jīng)理（保安主管）報告，如未經(jīng)批準擅離崗位，從重處罰，并在此期間發(fā)生的事故由交接班人員共同承擔責任。第48頁共70頁1.8服務獎懲條例團隊人員管理是激勵活動要素在進行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內聚力”。一是實施管理日常目標責任制，增強管理層的工作主動性。按照優(yōu)秀物業(yè)管理標準制訂各項管理指標，我司將按此標準嚴格做好每項工作，明確獎懲。實施獎金、破格晉級制度，調動全員工作熱情。獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進給予破格晉級，以形成競爭激勵機制，提高員工工作積極性。員工獎懲細則：為了真正體現(xiàn)獎罰分明、公平公正，鼓勵先進、鞭策落后，特制定本制度。1、獎勵（每分5元）公司員工有如下表現(xiàn)者，可以給予頭表揚、通報表揚、實物獎金，提職加薪等獎勵。（1）努力鉆研業(yè)務、改革創(chuàng)新，并且成績顯著者；5-20分（2）積極為公司創(chuàng)收，開源節(jié)流，并取得實效者；5-20分（3）為保護集體財產(chǎn)、見義勇為、事跡感人者；4-20分（4）積極參加國家和社會各類競賽活動，并取得名次者；4-20分（5）拾金不昧，價值在100元以上者；5-10分（6）積極提出合理化建議，并被公司所采納者；4-10分（7）發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，并采取措施，防止重大事故發(fā)生者；4-10分第49頁共70頁（8）樂于做好人好事，為公司增添榮譽者；2-10分（9）訓練刻苦，業(yè)務考核成績前三名；4-8分（10）在公司處理客戶投訴時，特殊情況下使員工受到委屈者;2-8分（11）為客戶或客人提供最佳服務，并受到客戶或客人書面表揚者；2-8分2、處罰（每分5元）（1）輕微過失：在一個月內有下列情形之一者，一次給予過失提醒，二次給予扣分處罰。1）上下班無故遲到、早退，每次2分2）工作態(tài)度不認真，上班吃零食，大聲喧嘩；2分3）當班時儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號牌；2分4）言語粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務語言；3分5）下班后無故在工作場所逗留；2分6）不按規(guī)定填寫各項工作記錄；4分7）工作時間收聽廣播、錄音機、閱看書報；3分8）遭客戶有效投訴1次；5分9）宿舍私自留宿無關人員；4分10）不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯；2分11）工作時間內未經(jīng)批準做與工作無關的事；3分12）工作時間在客戶及客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、第50頁共70頁掏耳朵、剪指甲；3分13）工作時間未經(jīng)批準會見親友；2分14）未經(jīng)上級領導同意，自行調班調假；2分15）對所屬員工違紀行為不處理。5分（2）過失在一個月內有下列情形之一者，給予扣分處罰，在三個月重犯，加倍處罰，三次以上予以記過或留公司察看處分。1）在禁煙區(qū)吸煙，當班時打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分2）曠工一天者；20分3）違背或不服從上級合理的工作安排或指示；10-20分4）當班時非工作需要喝酒；8分5）爭吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分6）未經(jīng)許可擅自將公司物品轉移、外借；10分7）利用工作之便，向客戶及客人或供應商索取禮品或禮物；8分8）拾遺不報；6分9）因工作失誤，造成重大損失；10-20分10）工作不積極，消極怠工；4-8分11）工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分12）對同事、甲方工作人員及客戶不禮貌并與其爭辯，引起投訴；4-8分第51頁共70頁13）違反有關秩序維護服務規(guī)定和保密守則；4-10分14）因違反操作規(guī)程給公司帶來經(jīng)濟損失；4-10分15）因違反操作規(guī)程，導致差錯或引起投訴；4-10分16）工作中弄虛作假，謊報情況，造成不良影響；5-10分（3）嚴重過失有下列情形之一者，給予勸退或除名處理。1）侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；2）假公濟私，涉嫌報復；3）制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響團結；4）偷取客戶、客人或同事的財物；5）曠工連續(xù)三天或全年累計五天；6）擅用公司名義在外從事活動，致使公司聲譽受損；7）私自動用、故意破壞客戶，公司財物；8）違法亂紀，被依法追究刑事責任；9）涂改、偽造單據(jù)及憑證，以取得金錢上的利益；11）無病裝病，騙取假條；12）賭博；13）未經(jīng)批準私自外出兼職