市場質量信息反饋及處理制度_第1頁
市場質量信息反饋及處理制度_第2頁
市場質量信息反饋及處理制度_第3頁
市場質量信息反饋及處理制度_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

市場質量信息反饋及處理制度市場質量信息反饋及處理制度市場質量信息反饋及處理制度資料僅供參考文件編號：2022年4月市場質量信息反饋及處理制度版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：目的為了統(tǒng)一和規(guī)范市場產品質量信息反饋的收集、跟進及處理方式，保證產品質量問題得到及時、合理、有效的處理，特制定本制度。適用范圍本制度適用于來自市場（客戶投訴）產品質量問題的處理。職責客戶服務部：負責收集、反饋市場發(fā)生的任何產品質量問題，并作信息登記；對涉及客戶質量投訴的，應及時報告并填寫《市場質量投訴調查報告》至公司品質部。

負責質量問題的初步分析、確認；負責跟進、關注質量問題的整改進度與結果。品質部：負責對《市場質量投訴調查報告單》中反饋的信息進行調查，會同生產部門及問題相關部門進行分析、確認，并在收到質量信息反饋表的48小時內提出處理方法或措施，負責推動、落實處理方法或措施；

跟蹤、關注對質量問題所采取措施的落實、改進情況，直至問題解決。其他相關部門應協(xié)助與配合品質部的調查與整改措施的落實。管理要求問題反饋客戶服務部是市場質量信息的歸口部門，其他任何部門員工，在接此類信息時，應第一時間反饋到客戶服務部，由客戶服務部指定專人負責處理?？蛻舴詹吭诮拥娇蛻糍|量信息反饋時，應及時進行跟時，并完成信息登記：客戶聯(lián)系人信息：姓名、性別、電話、郵箱、QQ號，等；質量問題信息：產品規(guī)格、型號、數量、產品編號、問題現象、問題圖片、當前狀態(tài)，等；客戶服務部應及時對客戶反饋信息進行整理，并通過QQ、郵件等形式傳達到相關部門，同時填寫《市場質量投訴調查報告單》發(fā)至品質部。

問題處理

品質部在接到客戶服務部反饋的市場質量問題后，應及時根據反饋信息組織相關人員在48小時內對質量問題進行調查、分析與確認：A、如果非我公司產品問題，立即通知客戶服務部自行處理，并附上經批準的《市場質量投訴調查報告單》；B、如果是我公司產品問題，品質部應按下述相關規(guī)定及時處理。質量問題處理由品質部組織人員進行分析、擬制整改方案、跟進整改進度、驗證整改成效、整理固化整改成果，期間，應充分與客戶服務部保持溝通，按計劃反饋整改進度與結果。對重大的、特殊的質量問題必須到客戶現場進行調查與處理的，需

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論