保安職業(yè)道德概述課件

保安職業(yè)道德培訓(xùn)保安職業(yè)道德培訓(xùn)必勝客曝“小便門”:據(jù)英國《鏡報(bào)》2月19日報(bào)道，美國某必勝客餐廳的經(jīng)理竟然在后廚水池里撒尿，而他本以為神不知鬼不覺的丑行卻恰好被攝像頭記錄了下來。

據(jù)悉，這件事發(fā)生在西佛吉尼亞州的克米特地區(qū)。東窗事發(fā)后，涉事的必勝客餐廳被警方查封。由于旗下雇員的丑惡行為，這個(gè)主打意大利食品的連鎖企業(yè)境況尷尬。它們迅速發(fā)表聲明，重申對此類違規(guī)行為的“零容忍”政策，并且為了消除影響、平息民憤，解雇了這名經(jīng)理。

經(jīng)過停業(yè)整頓，該餐廳或?qū)⒃谝恢芎笾匦麻_業(yè)。但由于其衛(wèi)生狀況堪憂，許多當(dāng)?shù)孛癖姸急硎静辉冈偃ツ抢镉貌捅貏倏推亍靶”汩T”:據(jù)英國《鏡報(bào)》2月19日報(bào)道，美國某必2保安職業(yè)道德概述課件3相關(guān)鏈接：2012年7月2日，貴州師范大學(xué)校門口發(fā)生一起犯罪嫌疑人持刀傷人案件，3名保安受傷，其中2人因傷勢過重，經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。貴陽云巖警方通報(bào)稱，犯罪嫌疑人系貴州某高校工作人員。記者從貴陽市云巖警方處獲悉，7月2日12時(shí)38分，一名男子企圖持刀進(jìn)入貴州師范大學(xué)校園，值班保安對其進(jìn)行盤查、制止。此過程中，犯罪嫌疑人將3名保安刺傷。接警后，警方立即趕到現(xiàn)場處置，與學(xué)校師生合力將嫌疑人迅速制服，并將3名受傷人員送往醫(yī)院救治，其中2人因傷勢過重，經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。（警方將犯罪嫌疑人徐適抓獲后立即展開了調(diào)查取證工作。調(diào)查證實(shí)，今年30歲的犯罪嫌疑人徐適有8年精神分裂癥病史，長期服用藥物控制情緒，曾多次在畢節(jié)市精神病院治療，去年11月至12月到貴州省第二人民醫(yī)院住院治療。

）相關(guān)鏈接：2012年7月2日，貴州師范大學(xué)校門口發(fā)生一起犯罪4根據(jù)現(xiàn)場目擊者回憶：因事發(fā)突然，正在吃飯的幾名保安都沒有帶任何安保設(shè)備，赤手空拳沖向了持刀歹徒，被堵住的徐適瘋狂向保安砍殺，倪兵、韓一民和孫凱先后中刀倒地，其中參與圍堵的保安一共有4人，加上后來的司機(jī)、學(xué)生等，最終現(xiàn)場制服疑犯的參與者有7-8人左右。貴州一高校保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人告訴記者，目前警務(wù)進(jìn)高校尚無成型有效的模式，維護(hù)校園安全的職責(zé)落在了學(xué)校保安身上。而大多校園保安較少接受相關(guān)培訓(xùn)且缺乏相應(yīng)器械，應(yīng)對緊急突發(fā)事件能力相對不足。根據(jù)現(xiàn)場目擊者回憶：因事發(fā)突然，正在吃飯的幾名保安都沒有帶任5從視頻中我們看到，盡管先后有5名保安出來制止（有3人還被犯罪嫌疑人捅了幾刀），但是現(xiàn)場幾乎沒有太多的群眾和市民出來幫忙，直到后來從歹徒身后出現(xiàn)了“凌空飛腳”一腳就把歹徒踢到在地，于是眾人便一擁而上……我們希望在遇到此類事件時(shí)，敢于這樣建議勇為的人多一些，每個(gè)人都出一份力最終社會上的歹徒就不敢這么囂張。在這里，向踢出“凌空飛腳”的師大學(xué)生表示致敬，盡管有時(shí)候可能看上去微不足道，但是此時(shí)它的意義是這么重大。從視頻中我們看到，盡管先后有5名保安出來制止（有3人還被犯罪67月2日中午，貴州師范大學(xué)保安被殺案件發(fā)生后，引起社會對保安行業(yè)和保安人員生存狀況的關(guān)注。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保安人員一般每天工作8至12個(gè)小時(shí)，月工資大多只有1000多元。由于收入低，工作技術(shù)含量低，保安常常被人輕視，社會地位不高，人員流動性非常大。此外，由于保安行業(yè)入職門檻低，一些沒有經(jīng)過培訓(xùn)、不具備職業(yè)技能的人員也在從事保安工作。多數(shù)保安除了一身制服，沒有任何裝備，遇到緊急情況時(shí)，自身的安全也成問題。7月2日中午，貴州師范大學(xué)保安被殺案件發(fā)生后，引起社會對保安7師傅,我人生最大的價(jià)值是什么_...

一天一個(gè)小和尚跑過來，請教禪師：師傅，我人生最大的價(jià)值是什么呢？”禪師說：“你到后花園搬一塊大石頭，拿到菜市場上去賣，假如有人問價(jià)，你不要講話，只伸出兩個(gè)指頭；假如他跟你還價(jià)，你不要賣，抱回來，師父告訴你，你人生最大的價(jià)值是什么?！钡诙煲淮笤?，小和尚抱塊大石頭，到菜市場上去賣。菜市場上人來人往，人們很好奇，一家庭主婦走了過來，問：“石頭多少錢賣呀？”和尚伸出了兩個(gè)指頭，主婦說：“2元錢？”和尚搖搖頭，家庭主婦說：“那么是20元？好吧，好吧！我剛好拿回去壓酸菜。”小和尚聽到：“我的媽呀，一文不值的石頭居然有人出20元錢來買！我們山上有的是呢！”于是，小和尚沒有賣，樂呵呵地去見師父：“師父，今天有一個(gè)家庭主婦愿意出20元錢，買我的石頭。師父，您現(xiàn)在可以告訴我，我人生最大的價(jià)值是什么了嗎？”禪師說：“嗯，不急，你明天一早，再把這塊石頭拿到博物館去，假如有人問價(jià)，你依然伸出兩個(gè)指頭；如果他還價(jià)，你不要賣，再抱回來，我們再談。”第二天早上，在博物館里，一群好奇的人圍觀，竊竊私語：“一塊普通的石頭，有什么價(jià)值擺在博物館里呢？”“既然這塊石頭擺在博物館里，那一定有它的價(jià)值，只是我們還不知道而已?！边@時(shí)，有一個(gè)人從人群中竄出來，沖著小和尚大聲說：“小和尚，你這塊石頭多少錢賣啊？”小和尚沒出聲，伸出兩個(gè)指頭，那個(gè)人說：“200元？”小和尚搖了搖頭，那個(gè)人說：“2000元就2000元吧，剛好我要用它雕刻一尊神像?！毙『蜕新牭竭@里，倒退了一步，非常驚訝！他依然遵照師傅的囑托，把這塊石頭抱回了山上，去見師傅：“師傅，今天有人要出2000元買我這塊石頭，這回您總要告訴我，我人生最大的價(jià)值是什么了吧？”禪師哈哈大笑說：“你明天再把這塊石頭拿到古董店去賣，照例有人還價(jià)，你就把它抱回來。這一次，師傅一定告訴你，你人生最大的價(jià)值是什么。”

師傅,我人生最大的價(jià)值是什么_...

一天一個(gè)小和尚跑過來，8第三天一早，小和尚又抱著那塊大石頭來到了古董店，依然有一些人圍觀，有一些人談?wù)摚骸斑@是什么石頭?。吭谀膬撼鐾恋哪?？是哪個(gè)朝代的呀？是做什么用的呢？”終于有一個(gè)人過來問價(jià)：“小和尚，你這塊石頭多少錢賣??？”小和尚依然不聲不語，伸出了兩個(gè)指頭?！?0000元？”小和尚睜大眼睛，張大嘴巴，驚訝地大叫一聲：“??？！”那位客人以為自己出價(jià)太低，氣壞了小和尚，立刻糾正說：“不！不！不！我說錯了，我是要給你200000元！”“200000元！”小和尚聽到這里，立刻抱起石頭，飛奔回山上去見師父，氣喘吁吁地說：“師父，師父，這下我們可發(fā)達(dá)了，今天的施主出價(jià)200000元買我們的石頭！現(xiàn)在您總可以告訴我，我人生最大的價(jià)值是什么了吧？”禪師摸摸小和尚的頭，慈愛地說：“孩子啊，你人生最大的價(jià)值就好像這塊石頭，如果你把自己擺在菜市場上，你就只值20元錢；如果你把自己擺在博物館里，你就可值2000元；如果你把自己擺在古董店里，你卻價(jià)值200000元！平臺不同，定位不同，人生的價(jià)值就會截然不同！”

第三天一早，小和尚又抱著那塊大石頭來到了古董店，依然有一些人9一、保安的定義保安保安是因應(yīng)工商社會發(fā)展下的新興服務(wù)業(yè)名稱，在中國稱為保安，在美國稱為“PrivateSecurityIndustry私人安全公司”。日本稱之為“警備會社”。中國古代稱為近身士衛(wèi)，如包青天的展護(hù)衛(wèi)，及代客運(yùn)送財(cái)物的鏢局。另指年號名稱，少數(shù)民族名稱，人名，地名等。①是維護(hù)社會治安的一個(gè)群體，是公安機(jī)關(guān)中重要的輔警力量。②保衛(wèi)治安：加強(qiáng)～工作。③保護(hù)人身安全，防止在生產(chǎn)過程中發(fā)生人身事故：～規(guī)程，～制度。

一、保安的定義保安

10保安職業(yè)道德概述課件11初級保安初級保安12初級保安初級保安13初級保安想一想：初級保安的特點(diǎn)？1、個(gè)人素質(zhì)2、形象禮儀3、工作內(nèi)容4、技能訓(xùn)練個(gè)人形象差，粗魯，不敬業(yè)，酗酒，說臟話

不是工作環(huán)境的差別，主要是體現(xiàn)的素質(zhì)初級保安想一想：初級保安的特點(diǎn)？1、個(gè)人素質(zhì)個(gè)人形象差，粗魯14中級保安物業(yè)保安——中級禮儀規(guī)范，愛崗敬業(yè)，文明執(zhí)勤等等中級保安物業(yè)保安——中級禮儀規(guī)范，愛崗敬業(yè)，文明執(zhí)勤等等15保安的分類特殊保安——高級（1）重要機(jī)構(gòu)的保安（2）重要領(lǐng)導(dǎo)及私人的保安（3）武裝押運(yùn)保安的分類特殊保安——高級（1）重要機(jī)構(gòu)的保安16高級保安想一想：高級保安的特點(diǎn)？1、個(gè)人素質(zhì)2、形象禮儀3、工作內(nèi)容（重要性）4、技能訓(xùn)練高級保安想一想：高級保安的特點(diǎn)？1、個(gè)人素質(zhì)17一、優(yōu)秀保安應(yīng)具備的心理素質(zhì)1、快樂工作，自我激勵。2、選擇比努力更重要。小知識----表情舉止：表情的第一要素：眼神。①那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得。②要學(xué)會眼睛“說話”，用眼神打招呼。③如果顧客僅僅是從你的面前經(jīng)過，并無停留之意，這時(shí)最好的舉止便是用眼神傳遞你的問訊，讓他得到這樣的信息：“如果需要，我將樂于幫助您，無聲勝有聲?！?/p>

一、優(yōu)秀保安應(yīng)具備的心理素質(zhì)1、快樂工作，自我激勵。18保安職業(yè)道德概述課件19二、當(dāng)前我市保安現(xiàn)狀分析：對單位內(nèi)部治安保衛(wèi)人員履行職責(zé)有哪些要求

目前單位內(nèi)部治安保衛(wèi)人員的基本素質(zhì)和文化水平參差不齊，履行職責(zé)中的違法行為時(shí)有發(fā)生，不適應(yīng)社會與形勢發(fā)展的需要。尤其是近年來隨著單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的社會化和保安業(yè)的興起，單位雇請社會保安人員從事非單位內(nèi)部保衛(wèi)業(yè)務(wù)，插手經(jīng)濟(jì)糾紛、勞務(wù)糾紛，有的甚至充當(dāng)保鏢、打手，在一些城市的超市曾發(fā)生過多起保安人員對顧客強(qiáng)行搜身，打罵，傷害和非法拘禁等惡性案件。治安保衛(wèi)人員不僅沒有發(fā)揮其維護(hù)單位內(nèi)部工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、教學(xué)和科研秩序，保護(hù)公民人身、財(cái)產(chǎn)安全和公共安全的職能作用，而且還因此引起一些民事糾紛和侵權(quán)案件，在社會上造成了惡劣的影響，嚴(yán)重?fù)p害了保衛(wèi)人員的形象，老百姓對此也有意見。因此，《條例》要求單位內(nèi)部治安保衛(wèi)人員在依法的同時(shí)，還要做到文明履行職責(zé)。

二、當(dāng)前我市保安現(xiàn)狀分析：對單位內(nèi)部治安保衛(wèi)人員履行職責(zé)有哪20三、學(xué)校保安的工作職責(zé)一、堅(jiān)守崗位，保證每天24小時(shí)有人值班，努力做好保衛(wèi)工作。二、加強(qiáng)法紀(jì)觀念，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，敢于同違法亂紀(jì)、破壞、擾亂教學(xué)秩序的不良行為作斗爭。三、經(jīng)常巡查，做好教學(xué)樓的防火、防盜工作。午間、晚上、功能室門窗的關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并作好記錄報(bào)告行政領(lǐng)導(dǎo)。五、制止小商小販進(jìn)入校園，及時(shí)清理在校門口的亂擺攤，亂叫賣行為。禁止外校小朋友進(jìn)入體育游樂園地。六、對處來人員必須進(jìn)行既嚴(yán)格，又有禮貌的查詢，發(fā)現(xiàn)形蹤可疑的人或行為不軌的人要妥處理，糾纏不清的要報(bào)公安部門協(xié)作解決。七、管理好車棚的車輛，負(fù)責(zé)公共財(cái)物及水電的一般維修工作。八、按時(shí)交接班，做好值班記錄。三、學(xué)校保安的工作職責(zé)一、堅(jiān)守崗位，保證每天24小時(shí)有人值班211、認(rèn)真學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，果斷貫徹執(zhí)行上級有關(guān)維護(hù)學(xué)校教育教學(xué)秩序和加強(qiáng)校園綜合治理方面的政策；努力把握治安保衛(wèi)專業(yè)知識和技能，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、保安業(yè)務(wù)水平和工作能力。2、文明值勤。上崗時(shí)必須穿著保安制服，按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志和隨帶保安警具，儀容端莊、精神飽滿、文明禮貌、著裝整潔、依法執(zhí)勤、按章辦事，嚴(yán)格遵守學(xué)校一切規(guī)章制度，具有良好的服務(wù)意識、安全意識、責(zé)任意識和職業(yè)道德。3、堅(jiān)守崗位。保持高度的責(zé)任感和警惕性，敢于同壞人壞事作斗爭，做到盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅離崗位，不得做與工作無關(guān)的事情。在學(xué)生上、下學(xué)時(shí)段，保安要在校門口站立值勤，嚴(yán)密監(jiān)控校門口周邊動向，及時(shí)有效疏導(dǎo)校門口交通，確保校門口暢通無阻。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，果斷貫徹執(zhí)行上級有關(guān)維護(hù)224、嚴(yán)把校門。按時(shí)開、閉大門，嚴(yán)格落實(shí)外來人員準(zhǔn)入制度，防止來歷不明人員進(jìn)入校內(nèi)，防止將非教學(xué)用的易燃易爆、管制器具等危險(xiǎn)物品帶入校園。嚴(yán)禁小商小販、推銷人員和閑雜人員進(jìn)入校園，及時(shí)驅(qū)散校門口的社會閑雜人員，發(fā)現(xiàn)有尋釁滋事跡象的可疑人員、可疑物品、可疑情況要及時(shí)報(bào)告學(xué)校及公安機(jī)關(guān)并進(jìn)行有效處置。非學(xué)校師生原則上不得進(jìn)入學(xué)校。外來人員來訪確需進(jìn)入者，應(yīng)按要求填寫好登記表經(jīng)有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)、教師同意通知乙方后，方可進(jìn)入校內(nèi)；上課時(shí)間學(xué)生一律不會客（學(xué)生家長有特別、緊急情況來訪可由內(nèi)保人員邀其子女或由班主任通知學(xué)生本人到會客室與家長見面）；上課或課間休息時(shí)間，無特別情況，不得讓學(xué)生隨便進(jìn)出校門。若學(xué)生請假提前離校的，必須持有學(xué)校專用的有德育處、班主任教師簽字的請假單，否則一律不得放行。發(fā)現(xiàn)學(xué)生通過非正常途徑離開學(xué)校應(yīng)及時(shí)勸阻、教育，并向校長室或德育處報(bào)告。除師生員工的車輛外，禁止任何外來車輛進(jìn)入校內(nèi)；確實(shí)因工作或其它需要進(jìn)入的，需經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意，驗(yàn)證許可做好車牌登記后，方可進(jìn)校。4、嚴(yán)把校門。按時(shí)開、閉大門，嚴(yán)格落實(shí)外來人員準(zhǔn)入制度，防止235、巡邏檢查。在校園內(nèi)和校門四周開展治安巡邏、安全檢查和靜校巡查，尤其是學(xué)校的重點(diǎn)部位（校門口、宿舍樓、電腦房、財(cái)務(wù)室、配電房等）。發(fā)現(xiàn)可疑情況、安全隱患等情況應(yīng)及時(shí)向?qū)W校報(bào)告，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警。每次巡邏后及時(shí)、正確填寫巡邏信息記錄。6、應(yīng)急處置。對在值班過程中出現(xiàn)的緊急情況（如打架斗毆、尋釁滋事、聚眾鬧事等緊急情況），要采取必要的處置措施，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)警和報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。如發(fā)現(xiàn)偷盜、搶劫、行兇等要立即報(bào)警并設(shè)法制止和實(shí)施抓捕，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場工作。5、巡邏檢查。在校園內(nèi)和校門四周開展治安巡邏、安全檢查和靜校24保安的吉祥三寶1.英俊威武的文明形象2.忠誠敬業(yè)的職業(yè)道德3.全面細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保1.英俊威武的文明形象25保安儀容儀表吉祥一寶保安員儀表素質(zhì)的基本要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。

文明形象保安儀容儀表吉祥保安員儀表素質(zhì)的基本要求：文明形象26保安儀容儀表◆儀容整潔◆著裝規(guī)范吉祥一寶文明形象保安儀容儀表◆儀容整潔吉祥文明形象27保安儀態(tài)吉祥一寶儀態(tài)端莊◆站崗◆坐姿◆走姿◆表情◆敬禮文明形象◆站崗（頭正、頸直、口閉、目平視、挺胸、收腹、腿夾緊、雙手下垂、手指拼攏、掌心向下、中指貼褲縫

）保安儀態(tài)吉祥儀態(tài)端莊文明形象◆站崗（頭正、頸直、口閉、目平視28保安儀態(tài)吉祥一寶◆走姿（上體正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心稍前傾，雙肩平穩(wěn)，兩臂自然前后擺動）◆坐姿（上身挺直，兩肩放松，下巴內(nèi)斂，脖子挺直，挺胸直背，雙膝并攏，雙手自然放在雙膝或椅子扶手上）◆表情（目光+微笑）◆敬禮（隊(duì)員接崗時(shí)互相敬禮，糾正違章時(shí)先敬禮，遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮）文明形象保安儀態(tài)吉祥◆走姿（上體正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心稍29語言文明吉祥一寶文明形象保安的文明用語和禁忌用語:提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)根本保證，在實(shí)際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。核心提示:語言文明吉祥文明形象保安的文明用語和30語言文明吉祥一寶有分寸有禮節(jié)◆問候◆致謝◆致歉◆告別◆回敬

有知識有教養(yǎng)。尊重和諒解別人◆私生活◆衣著◆擺設(shè)◆愛好文明形象文明用語的“四有四避”語言文明吉祥有分寸有知識文明形象文明用語的“四有四避”31語言文明吉祥一寶有分寸有禮節(jié)有教養(yǎng)有學(xué)識文明形象避隱私避淺薄避粗鄙避忌諱文明用語的“四有四避”（不懂裝懂，講外行話），語言文明吉祥有分寸文明形象避隱私文明用語的“四有四避”（不懂321接電話

文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

禁忌用語：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。2接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。

文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。

禁忌用語：用粗語、臟話進(jìn)行攻擊3接待外人來單位找人。

文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍摇?/p>

禁忌用語：干什么事？找哪個(gè)？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

語言文明吉祥一寶文明形象1接電話語言文明吉祥文明形象334遇到可疑人員在停車坪附近開車或推車。

文明用語：同志，請留步；（近期發(fā)生盜竊）為了安全，請出示一下你車的證件。

禁忌用語：喂，在干嘛，這車是你的嗎？5遇到租戶沒帶證件。

文明用語：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。

禁忌用語：商場制度你不知道嗎？6與公司領(lǐng)導(dǎo)、同事或租戶打招呼。

文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進(jìn)，再見，您慢走。

禁忌用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。語言文明吉祥一寶文明形象4遇到可疑人員在停車坪附近開車或推車。語言文明吉祥文明形象347、遇到有人攜帶物品離開商場產(chǎn)生懷疑。

文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。

禁忌用語：把包打開，我們要檢查。8、遇到商戶大批貨品打包幫離商場。

文明用語：您好，請留步，請問您有辦公室的放行條嗎？

禁忌用語：9、遇到顧客問路。

文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。

禁忌用語：不知道。問別人去。語言文明吉祥一寶文明形象7、遇到有人攜帶物品離開商場產(chǎn)生懷疑。語言文明吉祥文明形象3510、接到群眾或單位職工緊急求助電話。

文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。

禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一人服務(wù)。11、遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解。

文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。

禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。12、執(zhí)勤中接待多名群眾。

文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。

禁忌用語：沒看到我忙??；急什么；等著。語言文明吉祥一寶文明形象10、接到群眾或單位職工緊急求助電話。語言文明吉祥文明形象3613、接待處理糾紛。

文明用語：請冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。

禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。14、接報(bào)警。文明用語：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚。禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。15、接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。文明用語：請您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。緊急用語：這個(gè)不歸我管，你到XX地方去。16、協(xié)助交警維護(hù)交通。文明用語：同志，您違章了，請接受交警處理。禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。語言文明吉祥一寶文明形象13、接待處理糾紛。語言文明吉祥文明形象37用心傾聽互換思維平等姿態(tài)用心傾聽真誠客觀語言文明－－溝通導(dǎo)勢圖吉祥一寶文明形象用心傾聽互換思維平等姿態(tài)用心傾聽真誠客觀語言文明－－溝通導(dǎo)勢38吉祥二寶－－職業(yè)道德吉祥二寶職業(yè)道德吉祥二寶－－職業(yè)道德吉祥職業(yè)道德39保安職業(yè)道德吉祥二寶1.熱愛本職、忠于職守2.遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法

3.不畏艱險(xiǎn)，勇于獻(xiàn)身4.文明執(zhí)勤、禮貌待人

5.廉潔奉公、不牟私利保安基本五大職業(yè)道德：職業(yè)道德保安職業(yè)道德吉祥1.熱愛本職、忠于職守保安基本五大職業(yè)道德：40保安職業(yè)道德吉祥二寶1、熱愛本職、忠于職守

保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序,保障業(yè)主(住戶)安全的責(zé)任。因此,保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把本職工作與社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,出色地完成保安任務(wù)。案例：譚千秋蔣小娟職業(yè)道德保安職業(yè)道德吉祥1、熱愛本職、忠于職守

保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)41譚千秋

男，中共黨員，2008年感動中國人物。生前系東方汽輪機(jī)廠所屬東汽中學(xué)學(xué)生工作處主任，四川省特級教師。2008年5月12日，四川汶川發(fā)生強(qiáng)烈地震，當(dāng)時(shí)，正在上課的譚千秋迅速組織同學(xué)們向樓下疏散。當(dāng)他得知有幾個(gè)同學(xué)還沒有離開，立即返回教室。危急時(shí)刻他奮不顧身撲了上去，用雙臂將4名高二一班的學(xué)生緊緊地掩護(hù)在身下。5月13日晚上，當(dāng)人們從廢墟中將他的遺體扒出來時(shí)，他的雙臂還是張開的，趴在講臺上。他被追授全國抗震救災(zāi)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、抗震救災(zāi)英雄等榮譽(yù)稱號。譚千秋

男，中共黨員，2008年感動中國人物。生前系東方汽輪42保安職業(yè)道德吉祥二寶2、遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法

保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法,確保業(yè)主(住戶)的安全,提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù),贏得社會認(rèn)可和業(yè)主的信任。案例打架，酗酒，聚眾鬧事職業(yè)道德保安職業(yè)道德吉祥2、遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法

保安員必須43保安職業(yè)道德吉祥二寶3、不計(jì)得失、勇于奉獻(xiàn)

保安員是公司和業(yè)主正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主的利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全為己任。職業(yè)道德保安職業(yè)道德吉祥3、不計(jì)得失、勇于奉獻(xiàn)

保安員是公司44保安職業(yè)道德吉祥二寶4、文明執(zhí)勤、禮貌待人

文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹"以服務(wù)創(chuàng)效益,以質(zhì)量求生存"的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。職業(yè)道德保安職業(yè)道德吉祥4、文明執(zhí)勤、禮貌待人

文明執(zhí)勤、45保安職業(yè)道德吉祥二寶5、廉潔奉公、不牟私利

保安員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則、照章辦事,不以工作之便,收受業(yè)主的任何禮品或禮金,不給違法犯罪分子以任何可乘之機(jī)。職業(yè)道德保安職業(yè)道德吉祥5、廉潔奉公、不牟私利職業(yè)道德46保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吉祥三寶優(yōu)質(zhì)服務(wù)◆優(yōu)秀服務(wù)四要素◆忠實(shí)履行九職責(zé)保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吉祥優(yōu)質(zhì)服務(wù)◆優(yōu)秀服務(wù)四要素47保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吉祥三寶眼勤

用所有的當(dāng)值時(shí)間檢查四周環(huán)境，確保一個(gè)安全和舒適的環(huán)境。腿勤

你必須認(rèn)真站崗，出現(xiàn)問題要在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；在完成巡邏或者是在得到批準(zhǔn)之后，你才能休息。手勤

對日常事務(wù)或緊急事件作出靈活快速處理，不推諉、不依靠。嘴勤

你要大膽說話，主動問好，耐心解釋相關(guān)規(guī)定，贏得客戶的理解與尊重。四勤保安優(yōu)質(zhì)服務(wù)保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吉祥眼勤用所有的當(dāng)值時(shí)間檢查四周環(huán)境，確保48保安的優(yōu)質(zhì)（職責(zé)一）吉祥三寶學(xué)生行為管理★負(fù)責(zé)對上下學(xué)期間學(xué)生的著裝、校牌等進(jìn)行檢查登記，對沒有穿校服、佩戴校牌、穿拖鞋、穿短褲等衣冠不齊的學(xué)生不準(zhǔn)入校區(qū)。對未領(lǐng)取校服的新學(xué)生必須佩戴校牌?！镓?fù)責(zé)監(jiān)督員工上下班打卡，對故意破壞打卡機(jī)或代替他人打卡的人員，要及時(shí)制止并登記，交行政主任負(fù)責(zé)處理。★負(fù)責(zé)對違反上班時(shí)間，包括遲到、早退的員工進(jìn)廠檢查登記?！镂拿鲌?zhí)勤，禮貌待人，為賓客和員工提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)保安的優(yōu)質(zhì)（職責(zé)一）吉祥學(xué)生行為管理★負(fù)責(zé)對上下學(xué)期間學(xué)生的49保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（職責(zé)二）吉祥三寶財(cái)產(chǎn)安全管理★每天對公司所有辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場、倉庫等區(qū)域進(jìn)行不少于3次的安全巡查工作。(30分鐘一次)★在安全巡查時(shí)，必須隨時(shí)檢查所有的門窗、消防器材、出入口、建筑物等安全設(shè)施是否出現(xiàn)異常?！镓?fù)責(zé)對晚上辦公室加班的人員進(jìn)行進(jìn)出登記。負(fù)責(zé)檢查水電存在的浪費(fèi)現(xiàn)象，并做好登記?！镌趫?zhí)行、經(jīng)辦物品放行出入廠過程中，不得營私舞弊優(yōu)質(zhì)服務(wù)保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（職責(zé)二）吉祥財(cái)產(chǎn)安全管理★每天對公司所有辦公50保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（職責(zé)三）吉祥三寶車輛（貨物）進(jìn)出管理

★負(fù)責(zé)對物資出廠的放行條進(jìn)行核準(zhǔn)并簽名確認(rèn)，與門衛(wèi)協(xié)調(diào)，對在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)沒有我公司保安簽名放行條的車輛不予以放行。（注意放行的權(quán)限）★負(fù)責(zé)指引員工、外來車輛的擺放位置，對攜帶有物資進(jìn)廠的員工、外來人員要做好登記，出廠時(shí)要認(rèn)真核對，對不符合的物資不予以放行。優(yōu)質(zhì)服務(wù)保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（職責(zé)三）吉祥車輛（貨物）進(jìn)出管理★負(fù)責(zé)對物51保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（職責(zé)四）吉祥三寶外來人員管理★負(fù)責(zé)對來訪人員登記、發(fā)放和回收準(zhǔn)入證?！锖瞬閬碓L人員登記的內(nèi)容是否真實(shí)，被訪人員是否在公司，取得聯(lián)系后，方可填寫“來訪人員登記表”和發(fā)放“業(yè)務(wù)準(zhǔn)入證”，來訪人員離開時(shí)，收回“來訪人員登記表”和“準(zhǔn)入證”?！镓?fù)責(zé)告知外來人員我公司的吸煙規(guī)定、檢查有無私攜帶易燃、易爆、有毒的危險(xiǎn)物品。★對來訪人員，禮貌詢問事由，請?jiān)诒０彩业群?，并?分鐘內(nèi)與相關(guān)人員取得聯(lián)系，同意后辦理入廠手續(xù)，對特殊客人或行政機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)通知行政部負(fù)責(zé)人，視情況陪同引導(dǎo)入廠。優(yōu)質(zhì)服務(wù)保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（職責(zé)四）吉祥外來人員管理★負(fù)責(zé)對來訪人員登52保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（職責(zé)五）吉祥三寶行政事務(wù)管理

★保安員要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，對違規(guī)者要不徇私情，照章執(zhí)行，及時(shí)上報(bào)?！飬f(xié)助及配合行政、人事主任開展5S檢查、安全保衛(wèi)、軍事訓(xùn)練、消防知識與技能的培訓(xùn)，積極參與滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練。優(yōu)質(zhì)服務(wù)保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（職責(zé)五）吉祥行政事務(wù)管理★保安員要遵守各項(xiàng)53保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（職責(zé)六）吉祥三寶緊急事故處理

★執(zhí)勤期間，要隨身攜帶筆記本、簽字筆、電筒（夜間）、對講機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備處理情況?！锇l(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)盜竊、火警等緊急隱患、事故時(shí)，保護(hù)好現(xiàn)場并及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)?！锇l(fā)現(xiàn)打架、酗酒、聚眾鬧事等嚴(yán)重違紀(jì)且?guī)后w性影響的事件應(yīng)及時(shí)制止，及時(shí)提報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。優(yōu)質(zhì)服務(wù)保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（職責(zé)六）吉祥緊急事故處理★執(zhí)勤期間，要隨身54保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（職責(zé)七）吉祥三寶交接班規(guī)定★每班交接班由當(dāng)班的保安員負(fù)責(zé)，應(yīng)確認(rèn)使用設(shè)備器械及其它設(shè)備完好后，認(rèn)真做好交接班記錄，如有損壞應(yīng)立即上報(bào)。雙方在交接班時(shí)，還應(yīng)對當(dāng)天的檢查、巡邏發(fā)現(xiàn)的情況和其他事件進(jìn)行知會，查看當(dāng)班的一切記錄并簽名確認(rèn)?！锝影喑绦颍航话嗳藛T要當(dāng)面交接，認(rèn)真查閱當(dāng)日的值班記錄，并在值班表上簽名。★交班程序：向接班人詳細(xì)介紹當(dāng)班其間發(fā)生的事件及處理結(jié)果，以及其他需待辦的事項(xiàng)。清潔和整理保衛(wèi)組辦公室，檢查對講機(jī)等保衛(wèi)設(shè)施的完好。優(yōu)質(zhì)服務(wù)保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（職責(zé)七）吉祥交接班規(guī)定★每班交接班由當(dāng)班的保55保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（職責(zé)八）吉祥三寶器械管理★對講機(jī)等保安必備工具是公司的財(cái)產(chǎn)，使用是應(yīng)按說明書正確使用，保證對講機(jī)等器械的正常使用。★對講機(jī)、應(yīng)急手電筒是應(yīng)急使用，由行政主任配發(fā)，交接班時(shí)要驗(yàn)收使用，不得隨意玩弄、呼叫或作于其它用途。★對講機(jī)不得轉(zhuǎn)借他人，不得私自攜帶外出。確有需要，經(jīng)行政主任批準(zhǔn)方可。★對講機(jī)嚴(yán)禁私自拆除、調(diào)頻，對損壞、丟失時(shí)，視情節(jié)輕重進(jìn)行賠償?！锝唤影鄷r(shí)應(yīng)做好對講機(jī)驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管。保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（職責(zé)八）吉祥器械管理★對講機(jī)等保安必備工具是56保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（職責(zé)九）吉祥三寶表單的管理1、表單的種類及作用：

A、《員工出廠放行條》（員工出廠）；

B、《門衛(wèi)放行條》（貨物出廠）；

C、《來訪記錄表》（外來訪客）；

D、《保安值班巡邏記錄》；

E、《地磅收費(fèi)明細(xì)表》；

F、《車輛出入登記表》；

G、《交班交接表》；2、日常工作表單填寫要規(guī)范、完整、正確；3、對收取的工作表單要審核（權(quán)限、內(nèi)容）優(yōu)質(zhì)服務(wù)保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（職責(zé)九）吉祥表單的管理1、表單的種類及作用：57吉祥三寶優(yōu)質(zhì)服務(wù)保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做一個(gè)優(yōu)秀的保安容易嗎？吉祥優(yōu)質(zhì)服務(wù)保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做一個(gè)優(yōu)秀的保安容易嗎？58保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吉祥三寶讓自已懶惰，蹲在地上，在工作時(shí)間內(nèi)睡覺；私自編改輪班的時(shí)間表或者是躲在洗手間里休息；遲到早退，無故請假；用單位電話談私人的事情；在當(dāng)值的時(shí)候離崗、串崗；對有需要你幫助的人坐視不理；避免以下情況的發(fā)生：核心提示:優(yōu)質(zhì)服務(wù)保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吉祥讓自已懶惰，蹲在地上，在工作時(shí)間內(nèi)睡覺；避59保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吉祥三寶在當(dāng)值的時(shí)候抽煙，跟朋友交談、吐痰，不注意自身形象；私自進(jìn)入客戶單元、商場或者一些不準(zhǔn)許在當(dāng)值時(shí)進(jìn)去的地方；私自用租客的設(shè)備，例如：電梯或洗手間；私自更改制服的設(shè)計(jì)或在制服外套上加上你自已購買的服裝。避免以下情況的發(fā)生：核心提示:保安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吉祥在當(dāng)值的時(shí)候抽煙，跟朋友交談、吐痰，不注意60什么是道德？什么是道德？海因茨偷藥一位婦女罹患某種癌癥，快要死去。醫(yī)生認(rèn)為有一種藥可能會拯救她。這是一種鐳制劑，本市的藥劑師最近剛剛發(fā)明出來。這種藥的制作成本很高，但藥劑師的要價(jià)是制作成本的10倍。他買鐳花了200美元，但一劑藥要價(jià)2000美元。那位生病婦女的丈夫海因茨，到每一個(gè)認(rèn)識的人那里借錢，但是一共只借到了1000美元，只夠藥價(jià)的一半。他告訴藥劑師他的妻子快要死了，請求藥劑師賣得便宜一點(diǎn)，或者先賒帳，稍遲再付款。但是藥劑師說：“不，我發(fā)明了這種藥，要靠這種藥給我掙錢?！庇谑墙^望的海因茨闖進(jìn)藥店偷走了這種藥。海因茨應(yīng)該為妻子闖進(jìn)藥店偷走這種藥嗎？為什么?海因茨偷藥第一階段（服從）：海因茨不應(yīng)該偷藥，因?yàn)樗麜虼吮徊度氇z，意謂他成了一個(gè)壞人?；颍汉Ｒ虼膽?yīng)該偷藥，因?yàn)樗幹恢?00美元，是藥劑師要價(jià)太高，海因茨曾經(jīng)提出付錢，而且他又沒有偷別的東西。

第二階段（利己）：海因茨不應(yīng)該偷藥，因?yàn)楸O(jiān)獄是個(gè)可怕的地方，而且可能他所思念的妻子活不到他出獄的時(shí)候?；颍汉Ｒ虼膽?yīng)該偷藥，因?yàn)槿绻钠拮荧@救，就會活得更快樂，即使他被捕入獄服刑。

第三階段（一致）：海因茨不應(yīng)該偷藥，因?yàn)橥蹈`是壞事，而他不是一名罪犯；或：海因茨應(yīng)該偷藥，因?yàn)檫@是他妻子的盼望，他做了好丈夫該做的事。

第四階段（法律與秩序）：海因茨不應(yīng)該偷藥，因?yàn)榉山雇蹈`，這是非法的。或：海因茨應(yīng)該偷藥，因?yàn)檫@是為了他的妻子但仍然必須為所犯的罪行接受懲罰，并將自己所有的付給藥劑師。

第五階段（人權(quán)）：海因茨應(yīng)該偷藥，因?yàn)槊總€(gè)人都有選擇生活的權(quán)利?；颍汉Ｒ虼牟粦?yīng)該偷藥，因?yàn)榭茖W(xué)家有權(quán)得到公平的報(bào)償。即使他的妻子生病了，也不能證明他的行為是正確的。

第六階段（普遍的人類倫理）第六階段（普遍的人類倫理）：海因茨應(yīng)該偷藥，因?yàn)檎壬膬r(jià)值高于尊重他人的財(cái)產(chǎn)權(quán)?；颍汉Ｒ虼牟粦?yīng)該偷藥，因?yàn)槠渌艘部赡芗毙柽@種藥，也要考慮他們生命的價(jià)值。

第一階段（服從）：海因茨不應(yīng)該偷藥，因?yàn)樗麜虼吮徊度氇z，意道德：

道德屬于社會意識形態(tài)，是由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的。是用以對人的思想和行為，以善惡為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的，通過傳統(tǒng)習(xí)慣、內(nèi)心信念、社會輿論維系的，調(diào)整人們之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。道德行為是自覺的行為。主動性和自覺性是道德的最基本的特征。它的社會基本功能是對人們的行為具有調(diào)整性、規(guī)范性和教育性。

道德，因其不帶有強(qiáng)制性，而與法律不同，通常道德所允許的，法律一般不禁止；而法律所禁止的，一定為道德所不容。道德：道德屬于社會意識形態(tài)，是由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決何謂職業(yè)道德呢？何謂職業(yè)道德呢？職業(yè)道德職業(yè)道德是社會一般道德在各個(gè)職業(yè)中的特殊表現(xiàn)形式，是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。它體現(xiàn)了一定的社會關(guān)系，是責(zé)任、權(quán)利、利益三者的統(tǒng)一。不同職業(yè)有不同的職業(yè)道德，它是在長期職業(yè)生活中逐步形成的道德規(guī)范。職業(yè)道德有很強(qiáng)的職業(yè)特點(diǎn)，它具有專業(yè)性、穩(wěn)定性、繼承性和多樣性。職業(yè)道德職業(yè)道德是社會一般道德在各個(gè)職業(yè)中的特殊表現(xiàn)形式，是4、職業(yè)道德的特征A、范圍上的有限性；B、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；C、形式上的多樣性。5、職業(yè)道德的核心是：為人民服務(wù)6、職業(yè)道德建設(shè)的原則：集體主義4、職業(yè)道德的特征5、職業(yè)道德的核心是：為人民服務(wù)6、職業(yè)道什么是保安的職業(yè)道德呢？一種特殊的職業(yè)道德，是從事保安工作的人員在保安活動中應(yīng)該遵循的，具有自身職業(yè)特點(diǎn)的道德準(zhǔn)則和道德規(guī)范。什么是保安的職業(yè)道德呢？一種特殊的職業(yè)道德，是從事保安工作的如何養(yǎng)成良好的職業(yè)道德?良好職業(yè)道德養(yǎng)成5個(gè)基本因素：◆職業(yè)認(rèn)識◆職業(yè)感情◆職業(yè)意志◆職業(yè)信念◆職業(yè)行為和習(xí)慣即：在不斷提高職業(yè)認(rèn)識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨練職業(yè)意志，進(jìn)而堅(jiān)定信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣達(dá)到具有高尚職業(yè)道德的目的。如何養(yǎng)成良好的職業(yè)道德?良好職業(yè)道德養(yǎng)成5個(gè)基本因素：職業(yè)認(rèn)識不斷認(rèn)識和理解保安行業(yè)的特殊性和重要性，明確保安服務(wù)的對象、目標(biāo)，以及自己在保安工作中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以提高自己熱愛本職工作的自覺性。職業(yè)認(rèn)識不斷認(rèn)識和理解保安行業(yè)的特殊性和重要性，明確保安服務(wù)職業(yè)感情是在對職業(yè)有所認(rèn)識的基礎(chǔ)上，有意識地從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中尋找樂趣，培養(yǎng)自己對保安職業(yè)的感情，并以此職業(yè)為自豪。職業(yè)感情是在對職業(yè)有所認(rèn)識的基礎(chǔ)上，有意識地從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作職業(yè)意志即要求從業(yè)人員在工作中能夠妥善解決和克服所遇到的矛盾和困難，處理好上下、內(nèi)外的人際關(guān)系，堅(jiān)持為客人提供令其滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這需要員工具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。職業(yè)意志即要求從業(yè)人員在工作中能夠妥善解決和克服所遇到的矛盾職業(yè)信念要求從業(yè)人員樂于從事此項(xiàng)工作，并以之為自豪，把它當(dāng)作自己一生事業(yè)去努力做好。職業(yè)信念要求從業(yè)人員樂于從事此項(xiàng)工作，并以之為自豪，把它當(dāng)作行為習(xí)慣保安從業(yè)人員還應(yīng)有意地通過反復(fù)實(shí)踐，使自己養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣。良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成通常意味著一位真正合格的保安從業(yè)人員的誕生。行為習(xí)慣保安從業(yè)人員還應(yīng)有意地通過反復(fù)實(shí)踐，使自己養(yǎng)成良好的職業(yè)道德的要求職業(yè)道德的要求荒島求生一次海難事故，女孩、水手、老人幸運(yùn)地飄到了一個(gè)小島，而她的男友和他的朋友卻依然在狂風(fēng)駭浪中在破船上艱難求生。。。。。?；膷u求生一次海難事故，女孩、水手、老人幸運(yùn)地飄到了一個(gè)小島，（一）熱愛本職工作熱愛本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。要做到“干一行，愛一行”認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，以從事此行業(yè)為榮，做好本職工作為樂，努力貢獻(xiàn)力量。并做到以下四點(diǎn)：1、敬業(yè)2、樂業(yè)3、勤業(yè)4、創(chuàng)業(yè)（一）熱愛本職工作熱愛本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德原敬業(yè)有職業(yè)自豪感、榮譽(yù)感。例：因?yàn)槭欠?wù)行業(yè)，理應(yīng)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求得心理平衡。從業(yè)人員既是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者，以生產(chǎn)者身份為客人提供服務(wù)時(shí)，理所當(dāng)然為客人提供方便，滿足客人的要求；以消費(fèi)者身份時(shí)，自然也會受到“賓客至上”的禮遇。敬業(yè)有職業(yè)自豪感、榮譽(yù)感。例：因?yàn)槭欠?wù)行業(yè)，理應(yīng)為客人提供樂業(yè)從事此項(xiàng)工作，做好本職工作，作為自己的最大樂事。有受“氣”的時(shí)候，也有受到客人贊美的時(shí)候，要正確理解，三百六十行，行行都有苦和樂。樂業(yè)從事此項(xiàng)工作，做好本職工作，作為自己的最大樂事。有受“氣勤業(yè)刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)，在平凡的服務(wù)工作中能夠兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé)，在做好本職工作的同時(shí)，養(yǎng)成忠于職守，克勤克儉的良好習(xí)慣。勤業(yè)刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)，在平凡的服務(wù)工作中能夠兢兢創(chuàng)業(yè)要有主人翁精神，開展創(chuàng)造性的工作，為酒店的經(jīng)營和管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為企業(yè)的發(fā)展出力。創(chuàng)業(yè)要有主人翁精神，開展創(chuàng)造性的工作，為酒店的經(jīng)營和管理獻(xiàn)計(jì)（二）提供令賓客滿意的服務(wù)，必須做到1、培養(yǎng)服務(wù)之心。真誠熱心地為客人服務(wù)是是優(yōu)質(zhì)服務(wù)之本。具體做到：▲主動：全心全意，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前?！鵁崆椋喝缬H人一樣，微笑，態(tài)度和藹，言語親切，動作認(rèn)真，助人為樂；▲耐心：做到問多不厭，事多不煩，遇事不躁，發(fā)生矛盾時(shí)，嚴(yán)于律已，恭敬謙讓?！艿剑禾幪庩P(guān)心，幫助客人排憂解難，使賓客滿意。（二）提供令賓客滿意的服務(wù)，必須做到1、培養(yǎng)服務(wù)之心。真誠熱2、強(qiáng)化責(zé)任感，首先，要認(rèn)識到本行業(yè)在整個(gè)社會中的地位，性質(zhì)、職責(zé)、意義、服務(wù)對象與服務(wù)手段的正確。同時(shí)要以主人翁的態(tài)度對待本職工作，并在工作中處理好個(gè)人與集體、個(gè)人與上司、個(gè)人與同事之間的工作關(guān)系，互相尊重，互相協(xié)作，嚴(yán)于律已，寬以待人。2、強(qiáng)化責(zé)任感，首先，要認(rèn)識到本行業(yè)在整個(gè)社會中的地位，性質(zhì)3、提高服務(wù)質(zhì)量，做到文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)容要求很多，也很細(xì)，簡單地說，但首先要做到以下幾點(diǎn)：

（1）有端莊、文雅的儀表。

（2）使用文明禮貌、準(zhǔn)確生動、簡練親切的服務(wù)語言。

（3）尊老愛幼，關(guān)心照顧殘疾客人和年邁體弱的客人。

（4）嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，各項(xiàng)服務(wù)按操作程序和操作細(xì)則進(jìn)行。

（5）在接待中講究禮節(jié)禮貌。

3、提高服務(wù)質(zhì)量，做到文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)保安人員職業(yè)道德準(zhǔn)則“竭誠服務(wù)，保障安全”保安人員基本的道德要求“尊紀(jì)守法，敬重職業(yè)”保安人員職業(yè)道德準(zhǔn)則保安職業(yè)道德的特點(diǎn)（一）它是在生產(chǎn)力發(fā)展到較高階段，人類社會進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)形態(tài)時(shí)出現(xiàn)的一種職業(yè)道德，具有一定的先進(jìn)性。

先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，先進(jìn)的企業(yè)管理和經(jīng)營方式，適應(yīng)社會的變化和需求。當(dāng)行業(yè)成熟壯大起來，行業(yè)之間發(fā)生聯(lián)系的機(jī)會越來越多，于是一種較為先進(jìn)的，系統(tǒng)的，嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)意識也就產(chǎn)生了，保安職業(yè)道德也就孕于其中，成為該行業(yè)職業(yè)意識的核心。保安職業(yè)道德的特點(diǎn)（一）它是在生產(chǎn)力發(fā)展到較高階段，人類社會

（二）它是法制文明的產(chǎn)物，具有一定的現(xiàn)代法律意識。企業(yè)是獨(dú)立的法人主體，是依法成立的，與古代鏢局那樣對官府既斗爭又依靠的兩難局面不同的是，現(xiàn)代的保安業(yè)有一定的獨(dú)立精神和法律所要求的正義精神。在發(fā)展自身的同時(shí)也在推動著社會文明，政治文明的發(fā)展，保安公司與顧主（客戶）的關(guān)系也是建立在具有法律的契約關(guān)系上的，雙方都有法定權(quán)利和義務(wù)，具有法律效力。古代鏢局主要是靠個(gè)人權(quán)威對行業(yè)職業(yè)道德產(chǎn)生影響，而現(xiàn)代保安的道德水平主要是來自法律的強(qiáng)制約束力和競爭的壓力，以及公眾的輿論。（二）它是法制文明的產(chǎn)物，具有一定的現(xiàn)代法律意識。企業(yè)是獨(dú)

（三）保安職業(yè)道德體系比較完備。保安業(yè)的發(fā)展，是隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展而迅速發(fā)展起來的，行業(yè)內(nèi)容、行業(yè)意識和行業(yè)文化其核心是行業(yè)道德。它載體在行業(yè)規(guī)章制度之中，逐漸滲透到從業(yè)人員的意識之中，形成鮮明的職業(yè)特性的道德觀念，如榮辱觀念、義利觀念、公正觀念，團(tuán)隊(duì)觀念等。（三）保安職業(yè)道德體系比較完備。保安業(yè)的發(fā)展，是隨著社會

（四）保安職業(yè)道德在處理個(gè)人利益、行業(yè)利益同社會整體利益的關(guān)系上明顯帶有商業(yè)社會的特點(diǎn)。以個(gè)人利益為出發(fā)點(diǎn)，以公司的利潤為最高宗旨。能比較熟練的處理好社會利益和與個(gè)體利益的關(guān)系，只有服務(wù)于社會才能獲得個(gè)體利益。比古代鏢局更具有功利色彩。（四）保安職業(yè)道德在處理個(gè)人利益、行業(yè)利益同社會整體利益保安職業(yè)道德的基本內(nèi)容“熱愛保安事業(yè)，認(rèn)真履行保安合同，全心全意保障客戶的合法權(quán)益，為提高社會整體安全防范能力服務(wù)。”這也是當(dāng)代保安職業(yè)道德的基本原則。是新時(shí)期指導(dǎo)我國保安服務(wù)工作和保安隊(duì)伍建設(shè)的重要指導(dǎo)方針。公司的形象靠員工素質(zhì)來樹立，員工素質(zhì)用文明行為來體現(xiàn)，文明行為用職業(yè)道德來規(guī)范。保安職業(yè)道德的基本內(nèi)容“熱愛保安事業(yè)，認(rèn)真履行保安合同，全心（一）“熱愛保安事業(yè)”作為保安職業(yè)信念，是認(rèn)知、情感、意志的統(tǒng)一。

職業(yè)沒有高低貴賤，關(guān)鍵是你對待職業(yè)的態(tài)度。如果你熱愛保安事業(yè)，就會投入巨大的工作熱情和努力，就會有回報(bào)。信念是人類特有的精神支柱，每一個(gè)人，無時(shí)不在尋求信念得以充實(shí)自己的精神生活，他具體體現(xiàn)在對理想和事業(yè)的忠誠以及獻(xiàn)身的熱情上。信念給了人們生活的力量和拼搏的勇氣。（一）“熱愛保安事業(yè)”作為保安職業(yè)信念，是認(rèn)知、情感、意志的1、充分認(rèn)識保安的職責(zé)、地位和作用。

態(tài)度決定成敗，方式籌就結(jié)果。工作得快不快樂取決于你的心態(tài)，只有熱愛自己職業(yè)的人，才能牢牢掌握自己的命運(yùn)。那些有成就的人幾乎都有一個(gè)共同的特征：無論才智高低，也無論從事哪一種行業(yè)，他們必定是喜愛自己所做的事，并能在自己所喜愛的事業(yè)上勤奮不懈。1、充分認(rèn)識保安的職責(zé)、地位和作用。

態(tài)度決案例：2005年“五.一”前夕，一名普通保安員謝海寶作為進(jìn)城務(wù)工人員首次入選全國勞動模范，在莊嚴(yán)的人民大會堂，接受黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見，接受國家賦予勞動者的最高榮譽(yù)。成為全國保安系統(tǒng)首位當(dāng)選全國勞動模范的保安員，也為全國保安隊(duì)伍贏得了榮譽(yù)，折射出保安隊(duì)伍在服務(wù)社會，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安工作中發(fā)揮了十分重要的作用。謝海寶的成功不是一朝一夕，而是十年磨一劍，是對保安事業(yè)的忠誠和摯愛，對事業(yè)孜孜以求的結(jié)果。案例：2005年“五.一”前夕，一名普通保安員謝海寶作為進(jìn)城保安是一個(gè)新興行業(yè)，每個(gè)員工都要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識，為公司的發(fā)展出謀獻(xiàn)策。定位正確，責(zé)任就會明確。只要大家責(zé)任意識增強(qiáng)了，智慧的力量就會充分顯示出來，公司的發(fā)展就有了基礎(chǔ)。所以當(dāng)你從事保安職業(yè)時(shí)，要將眼界放寬，端正好自己的態(tài)度。只有充分認(rèn)識到保安對客戶，對人民群眾及社會的重要職責(zé)，才能在工作中堅(jiān)持正確的價(jià)值觀，正確處理集體與個(gè)體利益、社會利益的關(guān)系，并以強(qiáng)烈的道德責(zé)任感服務(wù)于保安業(yè)。

保安是一個(gè)新興行業(yè)，每個(gè)員工都要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識，為公司的2、要忠于保安事業(yè)，堅(jiān)定為保安事業(yè)獻(xiàn)身的信念。

保安工作具有一定的危險(xiǎn)性，需要保安人付出努力與艱辛。平凡中孕育偉大，真情感人至深。站崗值勤、巡邏守護(hù)，看似單調(diào)枯燥，然而安全責(zé)任之重大，防護(hù)任務(wù)之危險(xiǎn)卻是別人不曾體會得到的。抓偷盜、斗歹徒、排隱患、保安全，為社會的安定、生活的安寧、人民的安心奉獻(xiàn)青春，揮灑熱血。拾金不昧、熱情助人、不畏強(qiáng)暴、英勇擒兇……一個(gè)個(gè)受尊敬的保安形象呈現(xiàn)在公眾面前，一段段感人的故事被傳為佳話。保安員以良好的職業(yè)風(fēng)范漸漸在百姓心目中勾勒出美好的印象。2、要忠于保安事業(yè)，堅(jiān)定為保安事業(yè)獻(xiàn)身的信念。案例：《生命因你而精彩》客觀實(shí)際地謳歌了一大批保安人在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，涌現(xiàn)出了一大批不平凡的領(lǐng)軍人物。1997年8月27日宣武分公司，保安員楊曉東在儲蓄所值勤遇到搶劫時(shí)舍命護(hù)款受了重傷，得到了社會的認(rèn)可。2004年11月24日保安員陳清中（公交公司），在值勤中糾正違章時(shí)被撞犧牲。體現(xiàn)出保安員舍身為人民的偉大情操，深受人民群眾的愛戴。沒有對保安事業(yè)的忠誠，沒有深厚的感情，沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志力是絕對干不好保安工作，更不會出現(xiàn)精彩的。案例：《生命因你而精彩》客觀實(shí)際地謳歌了一大批保安人在平凡的3、要克服各種困難，踏踏實(shí)實(shí)為保安事業(yè)奮斗。

保安工作中會遇到各種不同的困難和困惑，還會聽到社會上褒貶不一的評論，這些對保安的榮譽(yù)感、責(zé)任感具有極其重要的影響作用。一切辯解都是無力的，只有懷著對保安工作的熱愛，才能客觀的對待，從而踏實(shí)的工作。把保安品牌樹起來，改變世俗偏見，提高社會地位，是我們所有保安從業(yè)者刻不容緩的責(zé)任，也是當(dāng)前最重要的任務(wù)之一。品牌代表著社會認(rèn)知程度，品牌能樹起來，我們的事業(yè)發(fā)展自然會得到人們的尊重。

3、要克服各種困難，踏踏實(shí)實(shí)為保安事業(yè)奮斗。（二）“認(rèn)真履行保安合同，全心全意保障客戶合法權(quán)益”。反映了保安工作的特點(diǎn)，指出了保安服務(wù)需要堅(jiān)持的道德要求。保安服務(wù)應(yīng)以信譽(yù)求生存，為了減少危險(xiǎn)和損失，贏得社會的信賴，就要切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。公眾關(guān)心的是保安所提供的安全服務(wù)能否到位，群體形象是否符合社會鑒賞標(biāo)準(zhǔn)。良好的保安形象不但具有社會感召力，更是保安服務(wù)企業(yè)生存的必需。（二）“認(rèn)真履行保安合同，全心全意保障客戶合法權(quán)益”。反映了1、信守合同，是企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循的經(jīng)濟(jì)活動的基本原則，這不僅有利與維護(hù)保安公司的信譽(yù)，有效的維護(hù)客戶的合法權(quán)益，而且還可以避免和減少各種經(jīng)濟(jì)糾紛，對維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定也起著十分重要的作用。1、信守合同，是企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循的經(jīng)濟(jì)活動的基本原則，這不僅有利2、依法服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是指保安公司和保安人員必須在國家法律和行政法規(guī)許可的范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營活動。堅(jiān)持管理就是服務(wù)的理念。法律和制度都是為服務(wù)人民群眾而制定的，監(jiān)管只是手段，服務(wù)才是目的。只有依法辦事，以人民群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，努力提高工作效益，才能產(chǎn)生社會效益。將保安全視為服務(wù)社會、服務(wù)群眾的載體，寓安全于服務(wù)之中。但絕不能為非法活動提供保護(hù)。在保安活動中，要嚴(yán)格區(qū)分合法行為和非法行為，要堅(jiān)持保護(hù)客戶的合法權(quán)益，制止違法犯罪行為，堅(jiān)決同侵害客戶的合法權(quán)益的行為做斗爭，即使是客戶或服務(wù)對象的非法行為也要堅(jiān)決制止。2、依法服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是指保安公司和保安人員必須在國家法律保安職業(yè)道德的社會作用保安職業(yè)道德的社會作用（一）加強(qiáng)保安職業(yè)道德的建設(shè)，推動社會主義精神文明和物質(zhì)文明的建設(shè)。物質(zhì)文明和精神文明是相互促進(jìn)的作用，保安服務(wù)工作直接參與其中的，保安服務(wù)工作與人民群眾生活、工作及國家和人民的財(cái)物有著極為廣泛的接觸面，廣大保安員在工作中模范遵守法紀(jì)和保安職業(yè)道德，嚴(yán)格值勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必將促進(jìn)更多行業(yè)的兩個(gè)文明建設(shè)。因此，只有把培養(yǎng)保安職業(yè)道德當(dāng)作隊(duì)伍建設(shè)的重中之重，以高效的安全服務(wù)取信于社會，令群眾滿意，讓社會認(rèn)同，才有立足之本。（一）加強(qiáng)保安職業(yè)道德的建設(shè)，推動社會主義精神文明和物質(zhì)文明（二）保安職業(yè)道德對整個(gè)社會道德風(fēng)尚有更大的影響力。社會道德風(fēng)氣，是黨風(fēng)、政風(fēng)、職業(yè)道德風(fēng)貌、家庭風(fēng)尚等多種因素的總和，是多種道德因素的綜合表現(xiàn)。各個(gè)領(lǐng)域中行業(yè)道德集中表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中，而保安行業(yè)觸角又在逐漸延伸到各個(gè)領(lǐng)域之中，所以保安的職業(yè)道德狀況也就直接影響社會狀況。如果每一位保安人員都能模范履行保安職業(yè)道德，也必將對整個(gè)社會風(fēng)氣產(chǎn)生良好的影響，這種影響主要表現(xiàn)在對人際關(guān)系和社會風(fēng)氣有一種特殊的情感傳遞作用。（二）保安職業(yè)道德對整個(gè)社會道德風(fēng)尚有更大的影響力。社會道德保安員馮志飛為了挽救一名輕生女子，獻(xiàn)出了自己年輕的生命。然而，他的英勇，他的善良，他的不顧一切，卻給人們留下了永恒的記憶。馮志飛獻(xiàn)出的不僅僅是自己的生命，更多的是一個(gè)人對于這個(gè)社會的責(zé)任感。人們感動的也不僅僅是他的英勇，而是我們這個(gè)社會還有這樣一群年輕人，他們讓人們看到了道德的光芒，優(yōu)秀傳統(tǒng)的延續(xù)。保安員馮志飛為了挽救一名輕生女子，獻(xiàn)出了自己年輕的生命。然而（三）保安職業(yè)道德對建立和發(fā)展和諧社會具有重要作用。保安職業(yè)道德始終貫穿著為客戶、為集體、為個(gè)人、為社會服務(wù)的精神和思想，倡導(dǎo)顧全大局，通力協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎，服從領(lǐng)導(dǎo)，無私無畏的高尚品質(zhì)，也必將影響周圍的人和其他行業(yè)以及整個(gè)社會群體。保安員與社會各行各業(yè)打交道，保安工作與百姓生活的關(guān)系也愈加密切，保安已經(jīng)成為公眾關(guān)注的話題。（三）保安職業(yè)道德對建立和發(fā)展和諧社會具有重要作用。保安職業(yè)（四）保安職業(yè)道德具有保安實(shí)現(xiàn)自我完善的作用。職業(yè)給予人的薪水僅僅是員工工作報(bào)酬的一部分，更主要的是職業(yè)給予了我們珍貴的經(jīng)驗(yàn)、良好的訓(xùn)練、才能的表現(xiàn)和品格的建立。這些與用金錢表現(xiàn)出來的薪水相比，其價(jià)值要高出好多倍。要將工作視為積極的學(xué)習(xí)途徑。每一項(xiàng)工作中都包含了許多個(gè)人成長的機(jī)會。按照保安職業(yè)道德要求，在工作崗位上勤勤懇懇，刻苦鉆研，不斷提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)情感，鍛煉出堅(jiān)強(qiáng)的職業(yè)意志，形成良好的職業(yè)習(xí)慣，在工作中施展才華，建功立業(yè)，在保安服務(wù)的過程中使自己的思想得到充實(shí)、升華，知識面的得以拓展，豐富自己的人生，從而實(shí)現(xiàn)自己人生追求的目標(biāo)。（四）保安職業(yè)道德具有保安實(shí)現(xiàn)自我完善的作用。職業(yè)給予人的薪除此之外,保安職業(yè)道德對建立和發(fā)展社會主義新型社會關(guān)系,促進(jìn)和諧社會具有重要作用。在任何一個(gè)國家和地區(qū),在任何一個(gè)歷史階段,安全均是一個(gè)重要的問題,而且隨著社會的發(fā)展,社會對安全需求的數(shù)量與質(zhì)量都在上升。

除此之外,保安職業(yè)道德對建立和發(fā)展社會主義新型社會關(guān)系,促進(jìn)在中國,安全與安全管理的問題越來越引起社會的重視,中國的保安業(yè)作為保障社會安全的一個(gè)重要方面,有巨大的市場與發(fā)展空間,也有許多的有利條件。但保安業(yè)發(fā)展同樣存在許多制約因素,需要從實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)利益的考慮,通過政府與企業(yè)共同連手解決。中國作為一個(gè)后發(fā)展國家,要緊緊抓住機(jī)遇,否則就要走彎路。在中國,安全與安全管理的問題越來越引起社會的重視,中國的保安保安職業(yè)道德是需要不斷加強(qiáng),這是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要,適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展,要加強(qiáng)保安職業(yè)道德就應(yīng)該走法制化道路,建立健全保安員的管理的法律實(shí)現(xiàn)保安工作法制化以法律法規(guī)為依據(jù),以公安機(jī)關(guān)為領(lǐng)導(dǎo)以物防和人防為主要內(nèi)容的運(yùn)行管理模式,而且要走職業(yè)化的道路,這是保安職業(yè)道德新的要求,加強(qiáng)保安員的培訓(xùn),是提高保安職業(yè)道德落到實(shí)處,具體的應(yīng)用到實(shí)際的工作中.要注重保安員的科學(xué)文化大教育,是與國際化接軌的需要,我國的保安業(yè)要走向世界的.只有走職業(yè)化的道路把保安業(yè)的發(fā)展上升到更高的層次,注重科學(xué)文化的是保安職業(yè)道德發(fā)展的必然趨勢保安職業(yè)道德是需要不斷加強(qiáng),這是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要,適應(yīng)社會職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道德修養(yǎng)修養(yǎng)是指個(gè)人在政治、思想、道德品質(zhì)和知識技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人處事方面的正確態(tài)度?！靶奚?、齊家、治國、平天下”、“苦其心志、勞其筋骨”。修養(yǎng)是指個(gè)人在政治、思想、道德品質(zhì)和知識技能等方面，經(jīng)過長要認(rèn)識加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的實(shí)際意義

是提高思想覺悟的需要。年輕，閱歷淺，學(xué)識少。修養(yǎng)就是求得思想進(jìn)步，加速自己成熟的重要方法。周恩來讀書、交友、學(xué)業(yè)、習(xí)師、光陰五不虛度成為馬克思主義者。在工作中要嚴(yán)于律己，覺悟要高，這是加強(qiáng)修養(yǎng)的起碼條件。要認(rèn)識加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的實(shí)際意義是提高思想覺悟的需要。是搞好人與人之間關(guān)系的需要。與各種賓客接觸，如果服務(wù)人員不加強(qiáng)自身修養(yǎng)，態(tài)度惡劣，語言粗鄙，舉止不雅，儀貌欠佳，外在設(shè)施再豪華、舒適，也不能完成接待“大任”，還會影響公司乃至國家的聲譽(yù)。是搞好人與人之間關(guān)系的需要。是增長知識的需要。古人說“非恒無以成學(xué)”樹立奉獻(xiàn)型的職業(yè)道德境界是增長知識的需要。結(jié)束語：應(yīng)明確，人人都是服務(wù)對象，人人都在為他人服務(wù)。就是說，各種職業(yè)工作者都應(yīng)該用顧客服務(wù)的思想改造自己的世界觀，處理好人與人之間的關(guān)系。要摒棄那種服務(wù)工作“低人一等”的世俗偏見，把自己的榮辱與服務(wù)事業(yè)緊緊聯(lián)系在一起，在自己的職業(yè)崗位上竭盡全力，為保安業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一切力量。結(jié)束語：應(yīng)明確，人人都是服務(wù)對象，人人都在為他人服務(wù)。就是說謝謝！

謝謝！ 保安職業(yè)道德培訓(xùn)保安職業(yè)道德培訓(xùn)必勝客曝“小便門”:據(jù)英國《鏡報(bào)》2月19日報(bào)道，美國某必勝客餐廳的經(jīng)理竟然在后廚水池里撒尿，而他本以為神不知鬼不覺的丑行卻恰好被攝像頭記錄了下來。

據(jù)悉，這件事發(fā)生在西佛吉尼亞州的克米特地區(qū)。東窗事發(fā)后，涉事的必勝客餐廳被警方查封。由于旗下雇員的丑惡行為，這個(gè)主打意大利食品的連鎖企業(yè)境況尷尬。它們迅速發(fā)表聲明，重申對此類違規(guī)行為的“零容忍”政策，并且為了消除影響、平息民憤，解雇了這名經(jīng)理。

經(jīng)過停業(yè)整頓，該餐廳或?qū)⒃谝恢芎笾匦麻_業(yè)。但由于其衛(wèi)生狀況堪憂，許多當(dāng)?shù)孛癖姸急硎静辉冈偃ツ抢镉貌捅貏倏推亍靶”汩T”:據(jù)英國《鏡報(bào)》2月19日報(bào)道，美國某必118保安職業(yè)道德概述課件119相關(guān)鏈接：2012年7月2日，貴州師范大學(xué)校門口發(fā)生一起犯罪嫌疑人持刀傷人案件，3名保安受傷，其中2人因傷勢過重，經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。貴陽云巖警方通報(bào)稱，犯罪嫌疑人系貴州某高校工作人員。記者從貴陽市云巖警方處獲悉，7月2日12時(shí)38分，一名男子企圖持刀進(jìn)入貴州師范大學(xué)校園，值班保安對其進(jìn)行盤查、制止。此過程中，犯罪嫌疑人將3名保安刺傷。接警后，警方立即趕到現(xiàn)場處置，與學(xué)校師生合力將嫌疑人迅速制服，并將3名受傷人員送往醫(yī)院救治，其中2人因傷勢過重，經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。（警方將犯罪嫌疑人徐適抓獲后立即展開了調(diào)查取證工作。調(diào)查證實(shí)，今年30歲的犯罪嫌疑人徐適有8年精神分裂癥病史，長期服用藥物控制情緒，曾多次在畢節(jié)市精神病院治療，去年11月至12月到貴州省第二人民醫(yī)院住院治療。

）相關(guān)鏈接：2012年7月2日，貴州師范大學(xué)校門口發(fā)生一起犯罪120根據(jù)現(xiàn)場目擊者回憶：因事發(fā)突然，正在吃飯的幾名保安都沒有帶任何安保設(shè)備，赤手空拳沖向了持刀歹徒，被堵住的徐適瘋狂向保安砍殺，倪兵、韓一民和孫凱先后中刀倒地，其中參與圍堵的保安一共有4人，加上后來的司機(jī)、學(xué)生等，最終現(xiàn)場制服疑犯的參與者有7-8人左右。貴州一高校保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人告訴記者，目前警務(wù)進(jìn)高校尚無成型有效的模式，維護(hù)校園安全的職責(zé)落在了學(xué)校保安身上。而大多校園保安較少接受相關(guān)培訓(xùn)且缺乏相應(yīng)器械，應(yīng)對緊急突發(fā)事件能力相對不足。根據(jù)現(xiàn)場目擊者回憶：因事發(fā)突然，正在吃飯的幾名保安都沒有帶任121從視頻中我們看到，盡管先后有5名保安出來制止（有3人還被犯罪嫌疑人捅了幾刀），但是現(xiàn)場幾乎沒有太多的群眾和市民出來幫忙，直到后來從歹徒身后出現(xiàn)了“凌空飛腳”一腳就把歹徒踢到在地，于是眾人便一擁而上……我們希望在遇到此類事件時(shí)，敢于這樣建議勇為的人多一些，每個(gè)人都出一份力最終社會上的歹徒就不敢這么囂張。在這里，向踢出“凌空飛腳”的師大學(xué)生表示致敬，盡管有時(shí)候可能看上去微不足道，但是此時(shí)它的意義是這么重大。從視頻中我們看到，盡管先后有5名保安出來制止（有3人還被犯罪1227月2日中午，貴州師范大學(xué)保安被殺案件發(fā)生后，引起社會對保安行業(yè)和保安人員生存狀況的關(guān)注。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保安人員一般每天工作8至12個(gè)小時(shí)，月工資大多只有1000多元。由于收入低，工作技術(shù)含量低，保安常常被人輕視，社會地位不高，人員流動性非常大。此外，由于保安行業(yè)入職門檻低，一些沒有經(jīng)過培訓(xùn)、不具備職業(yè)技能的人員也在從事保安工作。多數(shù)保安除了一身制服，沒有任何裝備，遇到緊急情況時(shí)，自身的安全也成問題。7月2日中午，貴州師范大學(xué)保安被殺案件發(fā)生后，引起社會對保安123師傅,我人生最大的價(jià)值是什么_...

一天一個(gè)小和尚跑過來，請教禪師：師傅，我人生最大的價(jià)值是什么呢？”禪師說：“你到后花園搬一塊大石頭，拿到菜市場上去賣，假如有人問價(jià)，你不要講話，只伸出兩個(gè)指頭；假如他跟你還價(jià)，你不要賣，抱回來，師父告訴你，你人生最大的價(jià)值是什么。”第二天一大早，小和尚抱塊大石頭，到菜市場上去賣。菜市場上人來人往，人們很好奇，一家庭主婦走了過來，問：“石頭多少錢賣呀？”和尚伸出了兩個(gè)指頭，主婦說：“2元錢？”和尚搖搖頭，家庭主婦說：“那么是20元？好吧，好吧！我剛好拿回去壓酸菜?！毙『蜕新牭剑骸拔业膵屟剑晃牟恢档氖^居然有人出20元錢來買！我們山上有的是呢！”于是，小和尚沒有賣，樂呵呵地去見師父：“師父，今天有一個(gè)家庭主婦愿意出20元錢，買我的石頭。師父，您現(xiàn)在可以告訴我，我人生最大的價(jià)值是什么了嗎？”禪師說：“嗯，不急，你明天一早，再把這塊石頭拿到博物館去，假如有人問價(jià)，你依然伸出兩個(gè)指頭；如果他還價(jià)，你不要賣，再抱回來，我們再談?！钡诙煸缟?，在博物館里，一群好奇的人圍觀，竊竊私語：“一塊普通的石頭，有什么價(jià)值擺在博物館里呢？”“既然這塊石頭擺在博物館里，那一定有它的價(jià)值，只是我們還不知道而已?！边@時(shí)，有一個(gè)人從人群中竄出來，沖著小和尚大聲說：“小和尚，你這塊石頭多少錢賣?。俊毙『蜕袥]出聲，伸出兩個(gè)指頭，那個(gè)人說：“200元？”小和尚搖了搖頭，那個(gè)人說：“2000元就2000元吧，剛好我要用它雕刻一尊神像。”小和尚聽到這里，倒退了一步，非常驚訝！他依然遵照師傅的囑托，把這塊石頭抱回了山上，去見師傅：“師傅，今天有人要出2000元買我這塊石頭，這回您總要告訴我，我人生最大的價(jià)值是什么了吧？”禪師哈哈大笑說：“你明天再把這塊石頭拿到古董店去賣，照例有人還價(jià)，你就把它抱回來。這一次，師傅一定告訴你，你人生最大的價(jià)值是什么?！?/p>

師傅,我人生最大的價(jià)值是什么_...

一天一個(gè)小和尚跑過來，124第三天一早，小和尚又抱著那塊大石頭來到了古董店，依然有一些人圍觀，有一些人談?wù)摚骸斑@是什么石頭?。吭谀膬撼鐾恋哪?？是哪個(gè)朝代的呀？是做什么用的呢？”終于有一個(gè)人過來問價(jià)：“小和尚，你這塊石頭多少錢賣?。俊毙『蜕幸廊徊宦暡徽Z，伸出了兩個(gè)指頭?！?0000元？”小和尚睜大眼睛，張大嘴巴，驚訝地大叫一聲：“?。?！”那位客人以為自己出價(jià)太低，氣壞了小和尚，立刻糾正說：“不！不！不！我說錯了，我是要給你200000元！”“200000元！”小和尚聽到這里，立刻抱起石頭，飛奔回山上去見師父，氣喘吁吁地說：“師父，師父，這下我們可發(fā)達(dá)了，今天的施主出價(jià)200000元買我們的石頭！現(xiàn)在您總可以告訴我，我人生最大的價(jià)值是什么了吧？”禪師摸摸小和尚的頭，慈愛地說：“孩子啊，你人生最大的價(jià)值就好像這塊石頭，如果你把自己擺在菜市場上，你就只值20元錢；如果你把自己擺在博物館里，你就可值2000元；如果你把自己擺在古董店里，你卻價(jià)值200000元！平臺不同，定位不同，人生的價(jià)值就會截然不同！”

第三天一早，小和尚又抱著那塊大石頭來到了古董店，依然有一些人125一、保安的定義保安保安是因應(yīng)工商社會發(fā)展下的新興服務(wù)業(yè)名稱，在中國稱為保安，在美國稱為“PrivateSecurityIndustry私人安全公司”。日本稱之為“警備會社”。中國古代稱為近身士衛(wèi)，如包青天的展護(hù)衛(wèi)，及代客運(yùn)送財(cái)物的鏢局。另指年號名稱，少數(shù)民族名稱，人名，地名等。①是維護(hù)社會治安的一個(gè)群體，是公安機(jī)關(guān)中重要的輔警力量。②保衛(wèi)治安：加強(qiáng)～工作。③保護(hù)人身安全，防止在生產(chǎn)過程中發(fā)生人身事故：～規(guī)程，～制度。

一、保安的定義保安

126保安職業(yè)道德概述課件127初級保安初級保安128初級保安初級保安129初級保安想一想：初級保安的特點(diǎn)？1、個(gè)人素質(zhì)2、形象禮儀3、工作內(nèi)容4、技能訓(xùn)練個(gè)人形象差，粗魯，不敬業(yè)，酗酒，說臟話

不是工作環(huán)境的差別，主要是體現(xiàn)的素質(zhì)初級保安想一想：初級保安的特點(diǎn)？1、個(gè)人素質(zhì)個(gè)人形象差，粗魯130中級保安物業(yè)保安——中級禮儀規(guī)范，愛崗敬業(yè)，文明執(zhí)勤等等中級保安物業(yè)保安——中級禮儀規(guī)范，愛崗敬業(yè)，文明執(zhí)勤等等131保安的分類特殊保安——高級（1）重要機(jī)構(gòu)的保安（2）重要領(lǐng)導(dǎo)及私人的保安（3）武裝押運(yùn)保安的分類特殊保安——高級（1）重要機(jī)構(gòu)的保安132高級保安想一想：高級保安的特點(diǎn)？1、個(gè)人素質(zhì)2、形象禮儀3、工作內(nèi)容（重要性）4、技能訓(xùn)練高級保安想一想：高級保安的特點(diǎn)？1、個(gè)人素質(zhì)133一、優(yōu)秀保安應(yīng)具備的心理素質(zhì)1、快樂工作，自我激勵。2、選擇比努力更重要。小知識----表情舉止：表情的第一要素：眼神。①那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得。②要學(xué)會眼睛“說話”，用眼神打招呼。③如果顧客僅僅是從你的面前經(jīng)過，并無停留之意，這時(shí)最好的舉止便是用眼神傳遞你的問訊，讓他得到這樣的信息：“如果需要，我將樂于幫助您，無聲勝有聲?！?/p>

一、優(yōu)秀保安應(yīng)具備的心理素質(zhì)1、快樂工作，自我激勵。134保安職業(yè)道德概述課件135二、當(dāng)前我市保安現(xiàn)狀分析：對單位內(nèi)部治安保衛(wèi)人員履行職責(zé)有哪些要求

目前單位內(nèi)部治安保衛(wèi)人員的基本素質(zhì)和文化水平參差不齊，履行職責(zé)中的違法行為時(shí)有發(fā)生，不適應(yīng)社會與形勢發(fā)展的需要。尤其是近年來隨著單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的社會化和保安業(yè)的興起，單位雇請社會保安人員從事非單位內(nèi)部保衛(wèi)業(yè)務(wù)，插手經(jīng)濟(jì)糾紛、勞務(wù)糾紛，有的甚至充當(dāng)保鏢、打手，在一些城市的超市曾發(fā)生過多起保安人員對顧客強(qiáng)行搜身，打罵，傷害和非法拘禁等惡性案件。治安保衛(wèi)人員不僅沒有發(fā)揮其維護(hù)單位內(nèi)部工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、教學(xué)和科研秩序，保護(hù)公民人身、財(cái)產(chǎn)安全和公共安全的職能作用，而且還因此引起一些民事糾紛和侵權(quán)案件，在社會上造成了惡劣的影響，嚴(yán)重?fù)p害了保衛(wèi)人員的形象，老百姓對此也有意見。因此，《條例》要求單位內(nèi)部治安保衛(wèi)人員在依法的同時(shí)，還要做到文明履行職責(zé)。

二、當(dāng)前我市保安現(xiàn)狀分析：對單位內(nèi)部治安保衛(wèi)人員履行職責(zé)有哪136三、學(xué)校保安的工作職責(zé)一、堅(jiān)守崗位，保證每天24小時(shí)有人值班，努力做好保衛(wèi)工作。二、加強(qiáng)法紀(jì)觀念，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，敢于同違法亂紀(jì)、破壞、擾亂教學(xué)秩序的不良行為作斗爭。三、經(jīng)常巡查，做好教學(xué)樓的防火、防盜工作。午間、晚上、功能室門窗的關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并作好記錄報(bào)告行政領(lǐng)導(dǎo)。五、制止小商小販進(jìn)入校園，及時(shí)清理在校門口的亂擺攤，亂叫賣行為。禁止外校小朋友進(jìn)入體育游樂園地。六、對處來人員必須進(jìn)行既嚴(yán)格，又有禮貌的查詢，發(fā)現(xiàn)形蹤可疑的人或行為不軌的人要妥處理，糾纏不清的要報(bào)公安部門協(xié)作解決。七、管理好車棚的車輛，負(fù)責(zé)公共財(cái)物及水電的一般維修工作。八、按時(shí)交接班，做好值班記錄。三、學(xué)校保安的工作職責(zé)一、堅(jiān)守崗位，保證每天24小時(shí)有人值班1371、認(rèn)真學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，果斷貫徹執(zhí)行上級有關(guān)維護(hù)學(xué)校教育教學(xué)秩序和加強(qiáng)校園綜合治理方面的政策；努力把握治安保衛(wèi)專業(yè)知識和技能，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、保安業(yè)務(wù)水平和工作能力。2、文明值勤。上崗時(shí)必須穿著保安制服，按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志和隨帶保安警具，儀容端莊、精神飽滿、文明禮貌、著裝整潔、依法執(zhí)勤、按章辦事，嚴(yán)格遵守學(xué)校一切規(guī)章制度，具有良好的服務(wù)意識、安全意識、責(zé)任意識和職業(yè)道德。3、堅(jiān)守崗位。保持高度的責(zé)任感和警惕性，敢于同壞人壞事作斗爭，做到盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅離崗位，不得做與工作無關(guān)的事情。在學(xué)生上、下學(xué)時(shí)段，保安要在校門口站立值勤，嚴(yán)密監(jiān)控校門口周邊動向，及時(shí)有效疏導(dǎo)校門口交通，確保校門口暢通無阻。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，果斷貫徹執(zhí)行上級有關(guān)維護(hù)1