《服務禮儀（第二版）》第15講接待與會務禮儀

服務禮儀第十五講接待與會務禮儀第五章接待與會務禮儀第一節(jié)接待禮儀第二節(jié)拜訪禮儀第三節(jié)會議禮儀教學目的：掌握接待活動中各個環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范，了解商務拜訪中的各類注意事項，了解會務工作的基本要求，能夠按照禮儀規(guī)范做好各類接待工作。教學重點：接待中的座次安排，會議座次的安排教學難點：接待客人的注意事項主要內容一、接待禮儀二、拜訪禮儀三、會議禮儀一、接待禮儀1、迎接2、座次安排3、接待4、會談5、安排參觀游覽6、送別1、接待1、安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T迎接。應提前到達，準備好交通工具，恭候客人的到來。2、接到客人后，應首先問候，然后向對方作自我介紹，贈送名片。3、為客人安排好住宿。稍作停留后離開，分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。2、座次安排1、會見座位的安排客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。2、會談座位的安排賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人坐面門一側。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。記錄員可安排在后面。3、合影座次主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。兩端均由主方人員把邊。如果是上級領導來視察，為了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數(shù)就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。3、接待1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，并提供服務。3、引導方法和引導姿勢：

在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

在樓梯的引導方法：上樓時，讓客人走在前面；下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面。

在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導方法：接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。4、引見工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹完畢出門后應回身輕輕把門帶上。5、開關門的禮節(jié)（1）朝里開的門。如果門是朝里開的，秘書應先入內拉住門，側身再請尊長或客人進入。

（2）朝外開的門。如果門是朝外開的，秘書應打開門，請尊長、客人先進。（3）旋轉式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。4、會談當客人來訪主動引領客人進入客廳或公共接待區(qū)，并為其送上飲料。要讓客人有被尊重的感覺。上級來訪，接待要周到。下級來訪，接待要親切熱情。5、安排參觀游覽一是項目選定。結合來訪目的、客人意愿和興趣、來賓是否參觀過進行安排。二是安排布置。項目確定之后，應做出詳細計劃。三是大型活動特別安排。6、送別送別人員提前到達客人住宿的酒店，陪同客人一同前往機場、車站或碼頭。也可直接前往機場、車站或碼頭恭候客人。二、拜訪禮儀

1、拜訪前的準備2、拜訪過程1、拜訪前的準備1、預約2、明確目的3、準備禮物4、自身儀表不可忽視2、拜訪過程1、具備較強的時間觀念2、先通報后進入3、舉止大方，溫文爾雅4、開門見山，切忌啰嗦5、把握拜訪時間三、會議禮儀1、會議準備2、會議中的座次安排3、會議期間的禮儀服務4、與會禮儀5、會議之后1、會議準備1、制發(fā)會議通知2、布置會場3、做好溝通4、迎送 2、會議座次的安排1、座次安排的方法2、座次安排的基本原則3、準備發(fā)言席4、確認出席人員5、聽眾席位安排3、會議期間禮儀服務1、例行服務2、會議簽到3、餐飲安排4、現(xiàn)場記錄5、編寫簡報4、