物業(yè)公司考核制度

物業(yè)公司考核制度物業(yè)企業(yè)績效考核制度第1章總則第1條目的為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務質量，提高物業(yè)服務人員的工作效率，使公司能夠長期可持續(xù)發(fā)展，實現公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。1.兼職、特約人員。2.試用期員工。3.公司臨時崗員工。此外，年度考評期內累計不到崗超過3個月（包括請假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足５個月的員工不參與年度考評。第3條績效考評指標確定和修改的基本原則和程序1.考評指標確定的基本原則是指，考評指標的形成是在考評人與被考評人根據公司整體發(fā)展的績效計劃，在充分溝通交流的基礎上形成的，如果雙方未能就考評指標達成一致意見，公司總經理有最終的裁定權。2.績效考評指標確定和修改的基本原則是指，年初確定的當年員工的績效考評指標原則上不能修改。確因制定績效考評指標時所預測的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預測的事項需要調整指標時，被考評人需填寫“績效考評指標調整申請表”，經跨級領導批準后，再報總經理辦公會議審批；若調整申請未獲批準，仍按原指標進行考評。第2章績效考核的內容第4條績效考核的周期本公司績效考評周期分為月度考評、季度考評和年度考評。第5條績效考核分數的計算1.月度考核以員工當月實際績效考核分數為準。2.季度考核是在月度考核的基礎上加入員工能力考核項目，具體計算公式如下。季度考核成績＝月度績效考核分數和/3×70%＋能力考核分數×30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎上加入員工態(tài)度考核項目，具體計算公式如下。年度考核成績＝月度績效考核分數和/12×50%＋能力考核分數和/4×35%＋態(tài)度考核分數×15%第6條考核指標的設置1.月度考核項目部門及權重業(yè)績考核工程管理部項目工作計劃制訂及完成情況受理維修單數維修成本節(jié)約率業(yè)主滿意度權重50%30%10%10%環(huán)境管理部項目工作計劃制訂及完成情況綠化完好率衛(wèi)生達標率業(yè)主滿意度權重50%20%20%10%秩序管理部項目工作計劃制訂及完成情況治安狀況消防安全狀況業(yè)主滿意度權重50%20%20%10%質量管理部項目工作計劃制訂及完成情況服務標準執(zhí)行ISO內部審核計劃完成率業(yè)主滿意度權重30%30%20%10%市場發(fā)展部項目工作計劃制訂及完成情況物業(yè)項目中標率物業(yè)服務策劃業(yè)主滿意度權重50%20%20%10%客戶服務部項目工作計劃制訂及完成情況物業(yè)管理服務費用收繳完成率受業(yè)主表揚或批評的次數業(yè)主滿意度權重30%30%20%10%2.季度考核增加項目權重部門能力考核本崗知識掌握程度專業(yè)培訓參與度對工作自信程度處理問題水平對領導指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%環(huán)境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%質量管理部40%20%10%10%20%市場發(fā)展部30%10%30%20%10%客戶服務部30%10%30%20%10%3.年度考核增加項目權重部門態(tài)度考核不逃避工作中的失誤工作中給上級提供參考面對困難堅持不懈堅持團隊協作工作中無需監(jiān)督遵守各項規(guī)章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%環(huán)境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%質量管理部20%20%10%10%20%20%市場發(fā)展部20%20%20%20%20%10%客戶服務部30%10%10%20%20%10%第3章績效考核人的培訓第7條考核人培訓的目的通過培訓使考核人掌握績效考核相關技能，熟悉考核的各個環(huán)節(jié)，準確把握考核標準，避免考核中常見問題的發(fā)生。第8條績效考核體系對考核人的要求1.對被考核人的業(yè)務有相當的了解。2.熟練掌握考核的基本原理和操作實務。3.在考核過程中與被考核人進行充分的溝通和交流。第9條績效考核人培訓的內容1.績效考核標準的內容。2.績效考核的基本流程。3.績效考核方法及實施過程中應注意的事項。第4章績效考核的流程第10條月度績效考核1.人力資源部在每月初啟動考核工作，由員工直接上級確定本部門月度工作計劃。2.員工直接上級根據員工的績效考核目標為所屬員工分配工作任務。3.由員工直接上級按照部門工作計劃及員工工作任務的分配為員工設定考核目標值。4.每月的最后一個工作日由員工直接上級與員工進行績效溝通，對照月初設定的考核目標值就本月工作完成情況進行評價。5.人力資源部根據績效考核的結果確定員工本月的績效工資標準。第11條季度績效考核1.人力資源部在每季度初發(fā)放季度員工能力考核表到各部門。2.公司認定的考核人根據能力考核表中的考核指標項對所屬考核對象進行評價。3.考核人按照對被考核人各項指標進行打分并參照月度考核成績統(tǒng)計最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結果。5.人力資源部負責將考核結果送達被考核人。6.被考核人根據考核結果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的季度考核結果并存檔。第12條年度績效考核1.年度績效考核在次年的1月15日之前展開，人力資源部發(fā)放員工態(tài)度考核表到各部門。2.公司認定的考核人根據態(tài)度考核表中的考核指標項對所屬考核對象進行評價。3.考核人按照對被考核人各項指標進行打分，并參照月度業(yè)績考核與季度能力考核成績統(tǒng)計最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結果。5.人力資源部負責將考核結果送達被考核人。6.被考核人根據考核結果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的年度考核結果并作為工資等級調整的依據。第5章績效考核結果的運用第13條績效工資的發(fā)放1.確定月（季）度績效工資，其公式為：月（季）度績效工資＝月（季）度績效工資總額×［月（季）度績效考核成績/100］，其中月（季）度績效工資總額參照公司相關薪酬制度的規(guī)定。2.確定年度績效工資。年度績效工資發(fā)放金額根據公司當年經濟效益指標完成情況、各部門指標完成情況及總體績效優(yōu)良程度等，由公司總經理辦公會研究決定。3.對于年度績效考核成績特別突出的員工，可在總經理特別獎中給予一次性獎勵。第14條員工崗位工資的調整1.對于年度績效考核成績在90分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內自動上升一檔。2.對于連續(xù)兩年年度績效考核成績在80分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內自動上升一檔。3.對于連續(xù)三年年度績效考核成績在70分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內自動上升一檔。4.對于年度績效考核成績在60分以下的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內降低一檔。第15條員工崗位調整1.員工晉升。2.工作調動。3.辭退。第6章績效考核內容的修訂第16條績效考核內容修訂形式績效考核內容修訂為定期修訂，一般為年度績效考核結束后的兩周內，若出現以下情況可以進行不定期修訂，由人力資源部提請總經理辦公會討論通過。1.目前績效考核體系已不能適應公司的發(fā)展，嚴重阻礙公司的正常經營活動。2.公司發(fā)生重大變更，必須改變績效考核體系。第17條修訂議案的提出任何對績效考核制度有疑問的員工都可以向人力資源部提出修訂議案，提案發(fā)起人可以在議案修訂期內提出書面修改報告，并報送人力資源部。第18條修訂議案的處理人力資源部統(tǒng)一對績效考核修訂議案的建議進行匯總，并形成人力資源部的績效考核制度修訂稿，送總經理辦公會討論通過。第7章績效考核結果的申訴第19條申訴時限員工如果認為在績效考核過程中受到不公正待遇，有權在考核結果送達三日內向人力資源部提起申訴，逾期視為默認考核結果。第20條申訴形式員工提出績效考核成績申訴，需以書面報告的形式提出，人力資源部負責將相關資料記錄備案，并將員工申訴報告送交人力資源部經理。第21條申訴處理1.人力資源部收到員工的申訴報告應在5日內與申訴人確認并審核報告的內容，最后將處理意見送交人力資源部經理。2.人力資源部經理會同申訴人所在部門經理對申訴報告進行評審，由人力資源部負責將評審結果通知申訴人。3.如果申訴內容屬實，由人力資源部負責組織重新對其進行績效考核。4.如果申訴人對評審結果不滿意，可在評審結果送達5日內向人力資源部提起二次申訴，否則視為對評審結果的默認。第8章附則第22條本制度由人力資源部負責解釋、修訂。第23條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。物業(yè)人員績效管理制度第1章總則第1條考核目的本公司實施對物業(yè)人員的績效考核旨在實現以下目的。1.通過績效考核提高總體物業(yè)服務質量的水平。2.通過績效考核對公司物業(yè)服務活動進行有效控制，提高管理水平。3.通過對員工績效進行客觀評價可以有效調動員工工作積極性，培養(yǎng)和樹立正確的公司價值觀。第2條考核對象本公司物業(yè)人員考核對象共分為以下三類。1.公司高層管理人員（包括總經理、副總經理、各總監(jiān)等）。2.公司中層管理人員（包括各職能部門經理、物業(yè)管理人員等）。3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務人員等）。第3條考核時間1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時間為第二年度的第一個月考核上一年度的工作。2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時間為第三季度的第一個月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個月的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章績效考核的組織管理第4條考核管理委員會職責由公司總經理、副總經理、各總監(jiān)、人力資源部經理組成考核管理委員會，領導公司績效考核工作，具體承擔以下職責。1.最終考核結果的審批。2.中層管理人員績效等級的評定。3.員工考核申訴的最終處理。第5條人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機構，主要承擔以下職責。1.對各項考核工作進行指導和培訓。2.對考核過程進行監(jiān)督。3.匯總統(tǒng)計考核評分結果。4.協調處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。5.定期對績效考核情況進行通報。6.對績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。第6條各部門負責人職責1.負責本部門績效考核工作的組織及監(jiān)督管理。2.負責處理本部門關于績效考核的申訴事宜。3.負責對本部門績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。4.負責對所屬員工進行績效評價。5.負責所屬員工績效考核結果的反饋，并與員工溝通，制訂績效改進計劃。第3章考核辦法第7條考核關系考核關系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。不同考核對象對應不同的考核權重和考核維度，任務績效主要由直接上級考評。第8條考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標和權重由被考核者上級向其說明并確認。同時，考核主體對被考核人的考核維度和指標充分了解，將考核內容進行記錄，作為考核打分的依據，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴時用。第9條考核成績評定物業(yè)人員績效評定主要劃分成五個等級，劃分標準及人數的確定如下表所示?？冃У燃壴u定表等級SABCD定義卓越優(yōu)秀良好基本合格不合格得分100分以上90~100分75~90分60~75分60分以下人數所占比例5%20%30%40%5%第4章績效考核獎懲的兌現第10條獎懲辦法1.對于績效考核成績評定等級為S的員工，以考核期內動態(tài)工資總額的30%為標準支付績效獎金。2.對于績效考核成績評定等級為A的員工，以考核期內動態(tài)工資總額的20%為標準支付績效獎金。3.對于績效考核成績評定等級為B的員工，以考核期內動態(tài)工資總額的10%為標準支付績效獎金。4.對于績效考核成績評定等級為D的員工，以考核期內動態(tài)工資總額的10%為標準扣發(fā)績效獎金。第11條獎懲兌現時間1.高層管理人員每年兌現一次，時間為第二年第一個月15日前對前一年的考核結果進行兌現。2.中層管理人員每年兌現一次，時間為第二年第一個月15日前。3.基層工作人員每月兌現一次，時間為下一個月的15日前。第5章附則第12條考核過程文件需嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不對外公布。第13條本制度由人力資源部負責制定、修改及解釋。第14條本制度實施后，一切與本制度相抵觸的公司文件皆以本制度為準。第15條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。物業(yè)人員星級考核方案一、考核目的本方案的制定是基于以下目的。1.為了能夠對員工的工作態(tài)度和工作業(yè)績做出科學的評價。2.為員工的晉升、薪資調整等人事決策提供依據。二、考核要旨（一）績效改進促進公司工作績效的持續(xù)改進和提高，是本次考核的首要任務和核心理念。（二）價值認定在促進績效改進的同時，對員工的工作貢獻和價值做出科學合理的認定，并給予相應的榮譽和報酬，促進員工的工作熱情和積極性。三、適用范圍部門經理級以下的所有員工。四、考核的組織形式為了更好地完成本次星級考核工作，由公司總經辦人員成立考核評定小組，相關部門配合本次評定工作，具體職責如下。（一）人力資源部①負責本次考核的組織和管理工作。②負責考核標準的核定和確認。③負責考核結果的核實。④負責考核過程的監(jiān)督和協調。（二）總經辦總經辦負責本次考核的最終考核結果的確認、星級評定與員工申訴的處理等工作。（三）各部門經理各部門經理負責考核的實施和績優(yōu)員工的推薦工作。五、考核實施流程1.首先由總經理對員工所在部門當月績效考核情況進行考核，此項指標由人力資源部與員工所在部門經理一起制定，并由總經辦負責備案。2.員工個人當月績效考核情況由員工直接主管與部門經理共同進行評價，并將最后考核結果送交人力資源部。3.人力資源部將各部門考核結果進行匯總。4.人力資源部根據各部門績效與員工個人績效列出員工績效總排名，并將