實(shí)用口才技巧與訓(xùn)練 第四章社交口才技課件

第四章社交口才技巧與訓(xùn)練第四章社交口才技巧與訓(xùn)練

社交口才是一種技能、一種藝術(shù)，是一個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中口語表達(dá)能力的體現(xiàn)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人與人之間的交往越來越頻繁、密切，口才在社交中的作用也愈顯重要，并已滲透到當(dāng)代生活的各個(gè)領(lǐng)域?？梢哉f，凡有社交口才之人，講話時(shí)多能閃爍出真知灼見，給人以精明、睿智、風(fēng)趣之感。一個(gè)人的社交口才已成為其生活及事業(yè)成功的重要因素，社交口才也成為現(xiàn)代人必備的重要能力之一。熟練掌握社交口才技巧，必將使你在社會(huì)交往中如虎添翼、大顯身手，由此創(chuàng)造更精彩的人生。社交口才是一種技能、一種藝術(shù)，是一個(gè)人在社會(huì)交第一節(jié)介紹

在社交口才中，介紹是最基本、最重要的內(nèi)容之一。它是人與人之間相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，也是人們獲取信息的重要途徑。一般來說，介紹可分為人物介紹和事物介紹兩大類。第一節(jié)介紹在社交口才中，介紹是最一、人物介紹1．自我介紹自我介紹是指人們?cè)谏缃粓龊现邢蛩私榻B自己的過程。2．居中介紹居中介紹是指介紹者站在第三者的立場上，使被介紹的雙方相互認(rèn)識(shí)并建立關(guān)系的一種交際活動(dòng)。一、人物介紹1．自我介紹居中介紹時(shí)要注意介紹的順序、禮儀1）先把男士介紹給女士2）先把職位低的人介紹給職務(wù)高的人3）先把晚輩介紹給長輩4）先把個(gè)人介紹給團(tuán)體5）先把客人介紹給主人6）先把未婚者介紹給已婚者居中介紹時(shí)要注意介紹的順序、禮儀1）先把男士介紹給女士二、事物介紹1．事物類介紹事物類介紹主要應(yīng)抓住事物的形狀、方位、性質(zhì)、成因、發(fā)生發(fā)展過程、制作方法以及效能功用等特征進(jìn)行介紹。2．事理類介紹事理類介紹就是著重抓住事物的概念、種類、本質(zhì)屬性、內(nèi)部規(guī)律以及科學(xué)原理等特征進(jìn)行的介紹。二、事物介紹1．事物類介紹技巧掃描一、鎮(zhèn)定自若，熱情大方二、語音清晰，語速適中三、內(nèi)容真實(shí)，詳略得當(dāng)四、獨(dú)辟蹊徑，幽默生動(dòng)五、恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢(shì)語，注意禮貌技巧掃描一、鎮(zhèn)定自若，熱情大方第二節(jié)交談與討論

社交生活中，一次愉悅的交談可以豐富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的討論有助于鍛煉發(fā)散性思維，形成正確的觀點(diǎn)。交談與討論技巧的熟練應(yīng)用會(huì)使你的社交生活更加豐富多彩。第二節(jié)交談與討論社交生活中，一次愉悅的交談一、交談交談是口語表達(dá)中最基本、最常用的方式。它不僅僅局限于人與人之間的感情交流，而且貫穿于整個(gè)人類活動(dòng)，如接待客人、求職面試、貿(mào)易洽談等。1．交談的對(duì)象、環(huán)境2．交談的態(tài)度3．交談的話題一、交談4．交談十二忌（1）忌居高臨下（2）忌自我炫耀（3）忌心不在焉（4）忌口若懸河（5）忌搔首弄姿（6）忌挖苦嘲弄（7）忌言不由衷（8）忌故弄玄虛（9）忌冷暖不均（10）忌短話長談（11）忌問薪水財(cái)產(chǎn)（12）忌談婚姻年齡4．交談十二忌（1）忌居高臨下二、討論

討論是指持相同或不同觀點(diǎn)的雙方就某一問題相互交換意見，最終達(dá)成共識(shí)的言語活動(dòng)。討論一般分為兩大類：一類是日常討論，指的是人們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)、生活中隨時(shí)隨地發(fā)生的討論；另一類指的是在專門的場合中，人們進(jìn)行的有指定論題的專題討論。專題討論相對(duì)比較正式，事先要有充分的準(zhǔn)備。二、討論討論是指持相同或不同觀點(diǎn)的雙方就某一問一、交談的技巧1．善于引出話題（1）中心開花法（2）即興引入法（3）投石問路法（4）興趣入題法2．運(yùn)用優(yōu)雅的詞語，禮貌待人3．態(tài)度要真誠4．注意強(qiáng)調(diào)對(duì)方的價(jià)值5．滿足對(duì)方的心理需要6．學(xué)會(huì)傾聽，尊重對(duì)方7．反饋要積極8．讓幽默成為交談的調(diào)味劑，營造輕松愉快的交談氛圍9．控制交談的時(shí)間一、交談的技巧1．善于引出話題二、討論的技巧1．話題的統(tǒng)一2．語言的簡明扼要3．認(rèn)真傾聽，積極發(fā)言4．讓不同意見充分發(fā)表5．營造和諧融洽的討論氛圍二、討論的技巧第三節(jié)道謝與道歉

日常生活中，我們得到他人的幫助與恩惠，應(yīng)及時(shí)地道聲“謝謝”，以表達(dá)我們的感激之情；“金無足赤，人無完人”，在社會(huì)交往過程中，人難免有做錯(cuò)事的時(shí)候，但如能及時(shí)、妥善地向?qū)Ψ降狼?，得到?duì)方的諒解，則可“大事化小，小事化了”。道謝與道歉是社會(huì)交往過程中不可或缺的一部分。第三節(jié)道謝與道歉日常生活中，我們得到他人的一、道謝1．注意道謝的時(shí)間和地點(diǎn)2．注意道謝語言的使用一、道謝1．注意道謝的時(shí)間和地點(diǎn)二、道歉1．應(yīng)道歉的情況當(dāng)你打擾到別人，以及發(fā)生失禮、失陪、失約等情形時(shí)都要道歉。2．道歉的方式書信式轉(zhuǎn)達(dá)式替代式改正式

二、道歉1．應(yīng)道歉的情況一、道謝的技巧1．態(tài)度誠懇2．及時(shí)道謝3．明確對(duì)象4．講明原因5．贈(zèng)以禮物一、道謝的技巧二、道歉的技巧1．道歉要及時(shí)2．態(tài)度要誠懇3．道歉語要簡明扼要，文明而規(guī)范4．要有所醒悟，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任二、道歉的技巧第四節(jié)贊美與批評(píng)

在我們的生活中，人人需要贊美，贊美之于人心，如陽光之于萬物，它會(huì)使人明白自身的價(jià)值，增強(qiáng)自信心；而善意中肯的批評(píng)也如雨露之于綠葉，既有助于對(duì)方及時(shí)改正自身的不足，又不影響彼此的感情。所以，贊美與批評(píng)在社會(huì)生活和人際交往中均具有舉足輕重的作用。第四節(jié)贊美與批評(píng)在我們的生活中，人人需要贊一、贊美1．細(xì)心觀察，善于贊美2．因人而異，恰當(dāng)贊美3．態(tài)度真誠，發(fā)自內(nèi)心4．實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)5．深入細(xì)致，將贊美內(nèi)容具體化6．現(xiàn)代社會(huì)，自贊自夸也不可或缺一、贊美二、批評(píng)1．把握好批評(píng)的時(shí)間2．注意批評(píng)的場合3．關(guān)照雙方的情緒4．講究批評(píng)用語二、批評(píng)技巧掃描一、贊美的技巧1．直接贊美2．間接贊美3．對(duì)比贊美4．故意錯(cuò)位贊美技巧掃描一、贊美的技巧二、批評(píng)的技巧1．肯定式批評(píng)2．委婉式批評(píng)3．自我式批評(píng)4．幽默式批評(píng)5．商討式批評(píng)6．間接式批評(píng)二、批評(píng)的技巧第五節(jié)說服與婉拒一、說服說服就是促使對(duì)方放棄原有的打算和看法，認(rèn)同你的觀點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)思想上的重大轉(zhuǎn)變的過程。1）要了解說服對(duì)象的性格、愛好、心理需求等。2）要取得對(duì)方的信任。3）要把握說服時(shí)機(jī)，將說服對(duì)象與時(shí)、境、理聯(lián)系起來，營造和諧適宜的說服氛圍。4）要揣摩對(duì)方心理，有的放矢地針對(duì)其顧慮進(jìn)行說服。5）要幫助對(duì)方分析利弊，從其他角度剖析對(duì)方原有想法的不合理性，促使其自動(dòng)放棄。第五節(jié)說服與婉拒一、說服二、婉拒

在日常工作和交往中，當(dāng)別人向你提出了一些違背你意愿的請(qǐng)求時(shí)，如果你不忍心說“不”字給予回絕，就會(huì)使自己陷入兩難的境地，給自己平添很多麻煩；有時(shí)由于拒絕方法不當(dāng)又會(huì)得罪別人，影響彼此的交往。1．態(tài)度要和藹誠懇2．語言要委婉含蓄3．內(nèi)容要明白直接4．理由要合情合理二、婉拒一、說服的技巧1．故事類比法2．權(quán)衡利弊法3．投其所好法4．順從感化法5．誘導(dǎo)激將法6．以心換心法一、說服的技巧二、婉拒的技巧1．幽默迂回法2．誘導(dǎo)否定法3．故設(shè)“圈套”法4．搪塞推諉法5．反攻為守法6．感謝訴苦法二、婉拒的技巧第六節(jié)詢問與應(yīng)答一、詢問1．注意詢問的對(duì)象2．注意詢問的場合3．注意詢問的態(tài)度4．詢問要明確具體第六節(jié)詢問與應(yīng)答一、詢問二、應(yīng)答1．應(yīng)答準(zhǔn)確，恰到好處2．有的放矢，靈活多變二、應(yīng)答技巧掃描一、詢問的技巧1．直接式2．誘導(dǎo)式3．選擇式4．委婉式5．借他人之口式6．錯(cuò)覺式技巧掃描一、詢問的技巧二、應(yīng)答的技巧1．迎合式應(yīng)答2．避答式應(yīng)答3．錯(cuò)答式應(yīng)答4．獨(dú)辟蹊徑式應(yīng)答二、應(yīng)答的技巧第七節(jié)拜訪與接待一、拜訪中應(yīng)注意的問題1．事先有約，如約而至2．著裝得體，干凈整潔3．講究禮節(jié)，客隨主便4．寒暄問候，營造氛圍5．選擇時(shí)機(jī)，切入主題6．面對(duì)拒絕，心平氣和7．友好告別，適時(shí)再訪第七節(jié)拜訪與接待一、拜訪中應(yīng)注意的問題二、在職場中應(yīng)掌握的拜訪策略1．確定拜訪目標(biāo)，做好拜訪前的準(zhǔn)備工作2．明確拜訪目的，制定拜訪策略3．掌握社交禮儀常識(shí)4．學(xué)會(huì)贊美，用微笑面對(duì)客戶5．七分聽三分說二、在職場中應(yīng)掌握的拜訪策略三、接待中應(yīng)注意的問題1．認(rèn)真準(zhǔn)備2．熱情迎客3．以禮待客4．禮貌送客三、接待中應(yīng)注意的問題四、在職場中應(yīng)掌握的接待策略1．不要過分熱情、急躁2．在接待的初期，不要在價(jià)格上過多地糾纏3．要有高超的談判技巧4．要學(xué)會(huì)把握好客戶四、在職場中應(yīng)掌握的接待策略技巧掃描一、拜訪客戶的技巧第一步，打稱呼，感謝對(duì)方相見。第二步，寒暄、表明拜訪來意。第三步，開場白、陳述議程。第四步，介紹、詢問和傾聽。第五步，總結(jié)，達(dá)到拜訪目的。第六步，道別，約定下次會(huì)見。技巧掃描一、拜訪客戶的技巧二、接待的技巧1）對(duì)工作性拜訪者，要做到平易近人，多用商量的口吻2）對(duì)公關(guān)性拜訪者，應(yīng)多談?dòng)颜x之詞，表達(dá)愿意合作之意，對(duì)能給予幫助的要不遺余力，對(duì)幫不上忙的事，可表達(dá)自己的歉意，也可以出點(diǎn)子、主意或給建議。3）對(duì)禮節(jié)性拜訪者，要表達(dá)謝意，對(duì)對(duì)方所做的工作給予贊美和肯定。4）對(duì)親朋性拜訪者，則可以放松一些，談?wù)勛约?，也可以詢問?duì)方及家人的情況，表達(dá)出關(guān)心之意。二、接待的技巧第八節(jié)撥打與接聽電話一、打電話的禮儀1．事先準(zhǔn)備，有的放矢2．選擇適宜的時(shí)間3．掌握好通話時(shí)間第八節(jié)撥打與接聽電話一、打電話的禮儀二、接電話的禮儀1．及時(shí)接電話2．自報(bào)家門，確定對(duì)方身份3．左手持聽筒，右手拿筆，注意話筒的位置4．耐心傾聽，認(rèn)真理解，重復(fù)重要信息5．禮貌道別，讓對(duì)方先收線二、接電話的禮儀三、手機(jī)使用禮儀1）不允許使用手機(jī)的公共場合，如加油站、飛機(jī)場等，不要擅自接打電話。2）公共場合接打電話時(shí)，要盡可能地壓低自己的聲音，以免影響他人；還要注意自己的形象，不能在電話里吵架、說臟話。3）在會(huì)議中或和別人洽談時(shí)，最好將手機(jī)關(guān)掉，或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)言者的思路。三、手機(jī)使用禮儀技巧掃描一、語言文明，熱情大方二、吐字清晰，簡潔明了三、語氣適中，親切自然四、調(diào)整情緒，保持喜悅心情五、注意環(huán)境，態(tài)度專注技巧掃描一、語言文明，熱情大方

男子六錯(cuò)一所忌三元，即庚申甲子本命之辰，每月朔望之日。二盼忌作干勞困，氣力奔沖，遠(yuǎn)行暴力，并才下車馬。三所忌連日飲酒，久病方安，元?dú)馕赐?，忿怒驚恐。四所忌言語過多，交接頻數(shù)，行早睡遲，觀玩勞倦。五所忌種宮廟宇，迅雷烈風(fēng)．日月簿饑，星辰之下。六所忌大寒打顫，大熱流汗，大飽傷心損氣，大饑大醉無力主張。心中好欲久淫不止。津閉不出。皆不宜交合，有損無益世。女子五迷

(一)皮粗肉糙，口大聲雄，形容憔悴．體氣，發(fā)焦，崩帶。

(二)癆弱黃瘦，白癡瘋疥，久病方愈，氣脈不全。

(三)肥胖籠東，大瘦如柴，陰賊垢忌，處性不良，狠毒無笑。

(四)年及四旬：生產(chǎn)過多，皮寬乳忙，有似豬胞，陰房毛粗。

(五)形質(zhì)不全，跛足眇目，耳聾音啞，努臂突臍，龜背豺身，蛇行雀耀。但男女犯此六錯(cuò)五迷，縱然成胎愚魯生病。皆因稟氣不正，而生成之。戒之。男子六錯(cuò)教你寫字

下面是贈(zèng)送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝??！教你寫字感恩父母感恩天冷時(shí)，是他們給你送來溫暖天冷時(shí)，是他們給你送來溫暖有時(shí)，他們會(huì)對(duì)我們發(fā)火有時(shí)，他們會(huì)對(duì)我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個(gè)世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們諄諄的教導(dǎo)殷殷的囑托我長大了而你們卻老了誰言寸草心報(bào)得三春暉我會(huì)向你們獻(xiàn)上一片誠摯的孝心祝你們永遠(yuǎn)健康感恩父母愿天下所有的父母永遠(yuǎn)健康快樂！愿天下所有的父母對(duì)部門及崗位職責(zé)的理解

系統(tǒng)集成（SI，SystemIntegration）：就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施售后運(yùn)維負(fù)責(zé)集成項(xiàng)目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。負(fù)責(zé)項(xiàng)目及相關(guān)技術(shù)問題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護(hù)工作。崗位職責(zé)對(duì)部門及崗位職責(zé)的理解系統(tǒng)集成（SI，S三、工作總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施銀青高速無線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控東毛隧道語音電話人員定位基站隧道監(jiān)控停車場項(xiàng)目全面實(shí)施（IP設(shè)置）銀青路基五標(biāo)貴州獨(dú)平高速項(xiàng)目全面實(shí)施（監(jiān)控室機(jī)柜布線）三、工作總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施銀青高速無線網(wǎng)橋東毛隧道四、心得體會(huì)

在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過程中，我對(duì)部門很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時(shí)候感覺壓力很大，經(jīng)過這些時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項(xiàng)崗位職責(zé)和管理制度中。這些時(shí)間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對(duì)我人生觀念和工作認(rèn)識(shí)有了很大的改變，還讓我對(duì)工作流程和工作方法有了深刻的體會(huì)。由于到達(dá)公司時(shí)間較短，不可能一下子將公司所有產(chǎn)品親自操作一遍，但通過公司相關(guān)文檔的學(xué)習(xí)收獲頗多。希望以后有機(jī)會(huì)多多參加這些的項(xiàng)目。“九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下”只有通過工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，腳踏實(shí)地做事，才能成為一名優(yōu)秀的集成工程師。四、心得體會(huì)在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過程中，我對(duì)部門五、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第二階段低姿態(tài)起步、踏實(shí)做事虛心請(qǐng)教，加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)品學(xué)習(xí)成為一名優(yōu)秀的集成項(xiàng)目管理工程師

相關(guān)證件的考取項(xiàng)目管理流程的學(xué)習(xí)第一階段第三階段五、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第二階段低姿態(tài)起步、踏實(shí)做事成為一名優(yōu)秀的集第四章社交口才技巧與訓(xùn)練第四章社交口才技巧與訓(xùn)練

社交口才是一種技能、一種藝術(shù)，是一個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中口語表達(dá)能力的體現(xiàn)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人與人之間的交往越來越頻繁、密切，口才在社交中的作用也愈顯重要，并已滲透到當(dāng)代生活的各個(gè)領(lǐng)域?？梢哉f，凡有社交口才之人，講話時(shí)多能閃爍出真知灼見，給人以精明、睿智、風(fēng)趣之感。一個(gè)人的社交口才已成為其生活及事業(yè)成功的重要因素，社交口才也成為現(xiàn)代人必備的重要能力之一。熟練掌握社交口才技巧，必將使你在社會(huì)交往中如虎添翼、大顯身手，由此創(chuàng)造更精彩的人生。社交口才是一種技能、一種藝術(shù)，是一個(gè)人在社會(huì)交第一節(jié)介紹

在社交口才中，介紹是最基本、最重要的內(nèi)容之一。它是人與人之間相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，也是人們獲取信息的重要途徑。一般來說，介紹可分為人物介紹和事物介紹兩大類。第一節(jié)介紹在社交口才中，介紹是最一、人物介紹1．自我介紹自我介紹是指人們?cè)谏缃粓龊现邢蛩私榻B自己的過程。2．居中介紹居中介紹是指介紹者站在第三者的立場上，使被介紹的雙方相互認(rèn)識(shí)并建立關(guān)系的一種交際活動(dòng)。一、人物介紹1．自我介紹居中介紹時(shí)要注意介紹的順序、禮儀1）先把男士介紹給女士2）先把職位低的人介紹給職務(wù)高的人3）先把晚輩介紹給長輩4）先把個(gè)人介紹給團(tuán)體5）先把客人介紹給主人6）先把未婚者介紹給已婚者居中介紹時(shí)要注意介紹的順序、禮儀1）先把男士介紹給女士二、事物介紹1．事物類介紹事物類介紹主要應(yīng)抓住事物的形狀、方位、性質(zhì)、成因、發(fā)生發(fā)展過程、制作方法以及效能功用等特征進(jìn)行介紹。2．事理類介紹事理類介紹就是著重抓住事物的概念、種類、本質(zhì)屬性、內(nèi)部規(guī)律以及科學(xué)原理等特征進(jìn)行的介紹。二、事物介紹1．事物類介紹技巧掃描一、鎮(zhèn)定自若，熱情大方二、語音清晰，語速適中三、內(nèi)容真實(shí)，詳略得當(dāng)四、獨(dú)辟蹊徑，幽默生動(dòng)五、恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢(shì)語，注意禮貌技巧掃描一、鎮(zhèn)定自若，熱情大方第二節(jié)交談與討論

社交生活中，一次愉悅的交談可以豐富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的討論有助于鍛煉發(fā)散性思維，形成正確的觀點(diǎn)。交談與討論技巧的熟練應(yīng)用會(huì)使你的社交生活更加豐富多彩。第二節(jié)交談與討論社交生活中，一次愉悅的交談一、交談交談是口語表達(dá)中最基本、最常用的方式。它不僅僅局限于人與人之間的感情交流，而且貫穿于整個(gè)人類活動(dòng)，如接待客人、求職面試、貿(mào)易洽談等。1．交談的對(duì)象、環(huán)境2．交談的態(tài)度3．交談的話題一、交談4．交談十二忌（1）忌居高臨下（2）忌自我炫耀（3）忌心不在焉（4）忌口若懸河（5）忌搔首弄姿（6）忌挖苦嘲弄（7）忌言不由衷（8）忌故弄玄虛（9）忌冷暖不均（10）忌短話長談（11）忌問薪水財(cái)產(chǎn)（12）忌談婚姻年齡4．交談十二忌（1）忌居高臨下二、討論

討論是指持相同或不同觀點(diǎn)的雙方就某一問題相互交換意見，最終達(dá)成共識(shí)的言語活動(dòng)。討論一般分為兩大類：一類是日常討論，指的是人們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)、生活中隨時(shí)隨地發(fā)生的討論；另一類指的是在專門的場合中，人們進(jìn)行的有指定論題的專題討論。專題討論相對(duì)比較正式，事先要有充分的準(zhǔn)備。二、討論討論是指持相同或不同觀點(diǎn)的雙方就某一問一、交談的技巧1．善于引出話題（1）中心開花法（2）即興引入法（3）投石問路法（4）興趣入題法2．運(yùn)用優(yōu)雅的詞語，禮貌待人3．態(tài)度要真誠4．注意強(qiáng)調(diào)對(duì)方的價(jià)值5．滿足對(duì)方的心理需要6．學(xué)會(huì)傾聽，尊重對(duì)方7．反饋要積極8．讓幽默成為交談的調(diào)味劑，營造輕松愉快的交談氛圍9．控制交談的時(shí)間一、交談的技巧1．善于引出話題二、討論的技巧1．話題的統(tǒng)一2．語言的簡明扼要3．認(rèn)真傾聽，積極發(fā)言4．讓不同意見充分發(fā)表5．營造和諧融洽的討論氛圍二、討論的技巧第三節(jié)道謝與道歉

日常生活中，我們得到他人的幫助與恩惠，應(yīng)及時(shí)地道聲“謝謝”，以表達(dá)我們的感激之情；“金無足赤，人無完人”，在社會(huì)交往過程中，人難免有做錯(cuò)事的時(shí)候，但如能及時(shí)、妥善地向?qū)Ψ降狼?，得到?duì)方的諒解，則可“大事化小，小事化了”。道謝與道歉是社會(huì)交往過程中不可或缺的一部分。第三節(jié)道謝與道歉日常生活中，我們得到他人的一、道謝1．注意道謝的時(shí)間和地點(diǎn)2．注意道謝語言的使用一、道謝1．注意道謝的時(shí)間和地點(diǎn)二、道歉1．應(yīng)道歉的情況當(dāng)你打擾到別人，以及發(fā)生失禮、失陪、失約等情形時(shí)都要道歉。2．道歉的方式書信式轉(zhuǎn)達(dá)式替代式改正式

二、道歉1．應(yīng)道歉的情況一、道謝的技巧1．態(tài)度誠懇2．及時(shí)道謝3．明確對(duì)象4．講明原因5．贈(zèng)以禮物一、道謝的技巧二、道歉的技巧1．道歉要及時(shí)2．態(tài)度要誠懇3．道歉語要簡明扼要，文明而規(guī)范4．要有所醒悟，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任二、道歉的技巧第四節(jié)贊美與批評(píng)

在我們的生活中，人人需要贊美，贊美之于人心，如陽光之于萬物，它會(huì)使人明白自身的價(jià)值，增強(qiáng)自信心；而善意中肯的批評(píng)也如雨露之于綠葉，既有助于對(duì)方及時(shí)改正自身的不足，又不影響彼此的感情。所以，贊美與批評(píng)在社會(huì)生活和人際交往中均具有舉足輕重的作用。第四節(jié)贊美與批評(píng)在我們的生活中，人人需要贊一、贊美1．細(xì)心觀察，善于贊美2．因人而異，恰當(dāng)贊美3．態(tài)度真誠，發(fā)自內(nèi)心4．實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)5．深入細(xì)致，將贊美內(nèi)容具體化6．現(xiàn)代社會(huì)，自贊自夸也不可或缺一、贊美二、批評(píng)1．把握好批評(píng)的時(shí)間2．注意批評(píng)的場合3．關(guān)照雙方的情緒4．講究批評(píng)用語二、批評(píng)技巧掃描一、贊美的技巧1．直接贊美2．間接贊美3．對(duì)比贊美4．故意錯(cuò)位贊美技巧掃描一、贊美的技巧二、批評(píng)的技巧1．肯定式批評(píng)2．委婉式批評(píng)3．自我式批評(píng)4．幽默式批評(píng)5．商討式批評(píng)6．間接式批評(píng)二、批評(píng)的技巧第五節(jié)說服與婉拒一、說服說服就是促使對(duì)方放棄原有的打算和看法，認(rèn)同你的觀點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)思想上的重大轉(zhuǎn)變的過程。1）要了解說服對(duì)象的性格、愛好、心理需求等。2）要取得對(duì)方的信任。3）要把握說服時(shí)機(jī)，將說服對(duì)象與時(shí)、境、理聯(lián)系起來，營造和諧適宜的說服氛圍。4）要揣摩對(duì)方心理，有的放矢地針對(duì)其顧慮進(jìn)行說服。5）要幫助對(duì)方分析利弊，從其他角度剖析對(duì)方原有想法的不合理性，促使其自動(dòng)放棄。第五節(jié)說服與婉拒一、說服二、婉拒

在日常工作和交往中，當(dāng)別人向你提出了一些違背你意愿的請(qǐng)求時(shí)，如果你不忍心說“不”字給予回絕，就會(huì)使自己陷入兩難的境地，給自己平添很多麻煩；有時(shí)由于拒絕方法不當(dāng)又會(huì)得罪別人，影響彼此的交往。1．態(tài)度要和藹誠懇2．語言要委婉含蓄3．內(nèi)容要明白直接4．理由要合情合理二、婉拒一、說服的技巧1．故事類比法2．權(quán)衡利弊法3．投其所好法4．順從感化法5．誘導(dǎo)激將法6．以心換心法一、說服的技巧二、婉拒的技巧1．幽默迂回法2．誘導(dǎo)否定法3．故設(shè)“圈套”法4．搪塞推諉法5．反攻為守法6．感謝訴苦法二、婉拒的技巧第六節(jié)詢問與應(yīng)答一、詢問1．注意詢問的對(duì)象2．注意詢問的場合3．注意詢問的態(tài)度4．詢問要明確具體第六節(jié)詢問與應(yīng)答一、詢問二、應(yīng)答1．應(yīng)答準(zhǔn)確，恰到好處2．有的放矢，靈活多變二、應(yīng)答技巧掃描一、詢問的技巧1．直接式2．誘導(dǎo)式3．選擇式4．委婉式5．借他人之口式6．錯(cuò)覺式技巧掃描一、詢問的技巧二、應(yīng)答的技巧1．迎合式應(yīng)答2．避答式應(yīng)答3．錯(cuò)答式應(yīng)答4．獨(dú)辟蹊徑式應(yīng)答二、應(yīng)答的技巧第七節(jié)拜訪與接待一、拜訪中應(yīng)注意的問題1．事先有約，如約而至2．著裝得體，干凈整潔3．講究禮節(jié)，客隨主便4．寒暄問候，營造氛圍5．選擇時(shí)機(jī)，切入主題6．面對(duì)拒絕，心平氣和7．友好告別，適時(shí)再訪第七節(jié)拜訪與接待一、拜訪中應(yīng)注意的問題二、在職場中應(yīng)掌握的拜訪策略1．確定拜訪目標(biāo)，做好拜訪前的準(zhǔn)備工作2．明確拜訪目的，制定拜訪策略3．掌握社交禮儀常識(shí)4．學(xué)會(huì)贊美，用微笑面對(duì)客戶5．七分聽三分說二、在職場中應(yīng)掌握的拜訪策略三、接待中應(yīng)注意的問題1．認(rèn)真準(zhǔn)備2．熱情迎客3．以禮待客4．禮貌送客三、接待中應(yīng)注意的問題四、在職場中應(yīng)掌握的接待策略1．不要過分熱情、急躁2．在接待的初期，不要在價(jià)格上過多地糾纏3．要有高超的談判技巧4．要學(xué)會(huì)把握好客戶四、在職場中應(yīng)掌握的接待策略技巧掃描一、拜訪客戶的技巧第一步，打稱呼，感謝對(duì)方相見。第二步，寒暄、表明拜訪來意。第三步，開場白、陳述議程。第四步，介紹、詢問和傾聽。第五步，總結(jié)，達(dá)到拜訪目的。第六步，道別，約定下次會(huì)見。技巧掃描一、拜訪客戶的技巧二、接待的技巧1）對(duì)工作性拜訪者，要做到平易近人，多用商量的口吻2）對(duì)公關(guān)性拜訪者，應(yīng)多談?dòng)颜x之詞，表達(dá)愿意合作之意，對(duì)能給予幫助的要不遺余力，對(duì)幫不上忙的事，可表達(dá)自己的歉意，也可以出點(diǎn)子、主意或給建議。3）對(duì)禮節(jié)性拜訪者，要表達(dá)謝意，對(duì)對(duì)方所做的工作給予贊美和肯定。4）對(duì)親朋性拜訪者，則可以放松一些，談?wù)勛约?，也可以詢問?duì)方及家人的情況，表達(dá)出關(guān)心之意。二、接待的技巧第八節(jié)撥打與接聽電話一、打電話的禮儀1．事先準(zhǔn)備，有的放矢2．選擇適宜的時(shí)間3．掌握好通話時(shí)間第八節(jié)撥打與接聽電話一、打電話的禮儀二、接電話的禮儀1．及時(shí)接電話2．自報(bào)家門，確定對(duì)方身份3．左手持聽筒，右手拿筆，注意話筒的位置4．耐心傾聽，認(rèn)真理解，重復(fù)重要信息5．禮貌道別，讓對(duì)方先收線二、接電話的禮儀三、手機(jī)使用禮儀1）不允許使用手機(jī)的公共場合，如加油站、飛機(jī)場等，不要擅自接打電話。2）公共場合接打電話時(shí)，要盡可能地壓低自己的聲音，以免影響他人；還要注意自己的形象，不能在電話里吵架、說臟話。3）在會(huì)議中或和別人洽談時(shí)，最好將手機(jī)關(guān)掉，或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)言者的思路。三、手機(jī)使用禮儀技巧掃描一、語言文明，熱情大方二、吐字清晰，簡潔明了三、語氣適中，親切自然四、調(diào)整情緒，保持喜悅心情五、注意環(huán)境，態(tài)度專注技巧掃描一、語言文明，熱情大方

男子六錯(cuò)一所忌三元，即庚申甲子本命之辰，每月朔望之日。二盼忌作干勞困，氣力奔沖，遠(yuǎn)行暴力，并才下車馬。三所忌連日飲酒，久病方安，元?dú)馕赐辏夼@恐。四所忌言語過多，交接頻數(shù)，行早睡遲，觀玩勞倦。五所忌種宮廟宇，迅雷烈風(fēng)．日月簿饑，星辰之下。六所忌大寒打顫，大熱流汗，大飽傷心損氣，大饑大醉無力主張。心中好欲久淫不止。津閉不出。皆不宜交合，有損無益世。女子五迷

(一)皮粗肉糙，口大聲雄，形容憔悴．體氣，發(fā)焦，崩帶。

(二)癆弱黃瘦，白癡瘋疥，久病方愈，氣脈不全。

(三