畢業(yè)論文-某app游戲大廳的運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化改善及人因設(shè)計(jì)

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目：某app游戲大廳的運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化改善及人因設(shè)計(jì)學(xué)院：機(jī)電工程學(xué)院專(zhuān)業(yè)：工業(yè)工程學(xué)生姓名：班級(jí)/學(xué)號(hào)指導(dǎo)老師/督導(dǎo)老師：起止時(shí)間：2016年2月22日至2016年6月11日摘要Ⅰ摘要由于科技的發(fā)展，APP的使用也日益廣泛，而游戲APP除了在游戲內(nèi)容上能吸引用戶(hù)以外，APP的外觀(guān)和易用性也是一個(gè)影響因素。本文針對(duì)百思不得姐這個(gè)APP中的游戲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作特點(diǎn)和原有的工作流程進(jìn)行了詳細(xì)分析，了解工作目的以及現(xiàn)有工作結(jié)果的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)流程中存在的一些問(wèn)題，應(yīng)用5W1H提問(wèn)技術(shù)對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作中的原有的5個(gè)流程進(jìn)行了詳細(xì)分析，包括H5單機(jī)游戲的挖掘開(kāi)發(fā)流程、H5網(wǎng)頁(yè)游戲的挖掘開(kāi)發(fā)流程、后臺(tái)的編輯測(cè)試工作流程、游戲推廣流程戶(hù)問(wèn)題解決反饋流程進(jìn)行了詳細(xì)分析，然后應(yīng)用ECRS方法對(duì)這些事務(wù)流程進(jìn)行了針對(duì)性的改善。同時(shí)，從外觀(guān)和易用性的角度考慮，對(duì)APP中游戲大廳的現(xiàn)有界面進(jìn)行了詳細(xì)分析，對(duì)用戶(hù)需求和工作目的進(jìn)行了了解。根據(jù)APP界面設(shè)計(jì)的規(guī)范準(zhǔn)則以及針對(duì)平臺(tái)特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有界面進(jìn)行了規(guī)范性改善，主要對(duì)游戲大廳界面的布局功能性、標(biāo)準(zhǔn)顏色、標(biāo)準(zhǔn)字、元素間距、圖標(biāo)大小、loading界面、界面彈層這7個(gè)方面進(jìn)行了改善，使得游戲大廳界面布局更加規(guī)范，功能性增強(qiáng)，然后對(duì)改善后的界面進(jìn)行了初步評(píng)估。關(guān)鍵詞：流程優(yōu)化；5w1h；ECRS；人機(jī)界面Abstract ⅡAbstractDuetothedevelopmentofscienceandtechnology,theuseofAPPhasbecomeincreasinglywidespread,andthegameAPPinadditiontothegamecontenttoattractusers,APPappearanceandeaseofuseisalsoanimpactfactor.TheoperationcharacteristicsfortheappBSBDJgameoperationsteamandtheoriginalworkprocessweredetailedanalysis,understandthepurposeandonthebasisofexistingworkresults,foundsomeproblemsexistingintheoperationprocessandapplicationof5W1Hquestioningtechniquesofgameoperationteamworkintheoriginalfiveprocesseswereanalyzedindetail,includingminingdevelopmentprocessofH5stand-alonegameminingdevelopmentprocess,H5webgames,thebackgroundoftheprocesstestofeditorialwork,topromotethegameprocesshouseholdsproblemsolvethefeedbackprocessareanalyzedindetail,shouldthenbeECRSmethodofthebusinessprocessofaimingattheimprovement.Atthesametime,fromtheperspectiveoftheappearanceandeaseofuse,theAPPgamehalloftheexistinginterfaceforadetailedanalysisofuserneedsandworktounderstandthepurposeof.Accordingtotheappinterfacedesignnormsandaccordingtothecharacteristicsoftheplatformtotheexistinginterfacewerenormativeimprove,mainlytothegamelobbyinterfacelayoutfunction,standardcolor,standardword,elementsspacing,iconsize,loadinginterface,interfaceelasticlayerthesevenaspectswereimproved,makingthegameinterfacelayouthallmorestandardized,enhancesexualfunctionandtoimprovetheinterfacewerepreliminaryassessment.Keywords:processoptimization;5w1h;ECRS;HCI(human-computerinterface)目錄IV目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 圖1-1游戲產(chǎn)業(yè)鏈分析1.2研究現(xiàn)狀及已有成果流程管理理論在一開(kāi)始出現(xiàn)時(shí),是以流程再次重造為目的的。它發(fā)端于20世紀(jì)90年代美國(guó)邁克爾哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的文章:《再造:不是自動(dòng)化改造,而是重新塑造》,之后興盛于1993年他和詹姆斯錢(qián)皮合著的《再造企業(yè):經(jīng)營(yíng)革命宣言》一書(shū)的出版。書(shū)中所提出的業(yè)務(wù)流程再造定義為:對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì),以取得企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著性的進(jìn)展。在我國(guó),隨著上世紀(jì)90年代對(duì)外貿(mào)易的蓬勃發(fā)展,為了適應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的需求,IS09000認(rèn)證在我國(guó)得到廣泛推廣。在IS09000認(rèn)證工作中,企業(yè)對(duì)流程有了初步概念,對(duì)以流程為核心的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)有了一定認(rèn)識(shí),開(kāi)始在完善已有的生產(chǎn)規(guī)范基礎(chǔ)上,加強(qiáng)流程改進(jìn)工作。為了滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)加強(qiáng)流程管理的需求,流程再造的概念被管理理論界引入國(guó)內(nèi)：——陳禹六教授(清華大學(xué))在1994年全國(guó)工業(yè)工程年會(huì)上介紹了BPR的概念。但是由于當(dāng)時(shí)我國(guó)企業(yè)信息化程度較低,不具有大規(guī)模開(kāi)展流程再造的基礎(chǔ),所以流程再造并未在我國(guó)推廣開(kāi)來(lái)。不過(guò)管理理論界并沒(méi)有停止對(duì)流程管理的研討,其大致過(guò)程如下:——2001年霍國(guó)慶(中科院)提出,BPR實(shí)際上是根據(jù)企業(yè)的目的,對(duì)企業(yè)的運(yùn)作方式進(jìn)行根本性地轉(zhuǎn)變,它強(qiáng)調(diào)的不是企業(yè)過(guò)去做了什么,而是企業(yè)將來(lái)應(yīng)該做什么,其目的是找尋改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新性方法。業(yè)務(wù)流程再造與其說(shuō)是種方法論,不如說(shuō)是一種思想,是一種著眼于全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)、突出合作與發(fā)展的變革理念?！?002年黃艾舟、梅紹祖在《超越BPR——流程管理的管理思想研究》中提出了新的流程管理概念,將流程管理定義為:是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心,以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。從這個(gè)定義可以看出,流程管理將原來(lái)BPR定義中的徹底性、根本性融進(jìn)了規(guī)范化、系統(tǒng)化中,指出不一定全是徹底的重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，而是應(yīng)該規(guī)范的對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì),需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的就進(jìn)行重新設(shè)計(jì),不需要的就進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí),流程管理的定義指出,流程管理是一種系統(tǒng)化的方法,是持續(xù)的、不斷提升的一種方法,放棄了原來(lái)“劇變式”的提法。這種持續(xù)性的流程優(yōu)化方法顯然更具有現(xiàn)實(shí)意義?？傮w來(lái)看,在流程管理方面我們基本保持了與國(guó)際同步的節(jié)奏,而且在看到了眾多成功的標(biāo)奸和失敗的典型后,我們知曉了流程再造的利與弊,所以沒(méi)有盲目地推廣哈默所倡導(dǎo)的“劇烈的、徹底的”流程再造,而是釆取了更容易被企業(yè)所接受的“漸進(jìn)的、不慨的”流程優(yōu)化,這種程度上的變化使得企業(yè)既獲得了流程優(yōu)化帶來(lái)的益處,又規(guī)避了突變式的流程再造可能帶來(lái)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。[7]1.3研究的主要內(nèi)容1.3.1游戲運(yùn)營(yíng)的工作流程優(yōu)化改善單機(jī)h5游戲的挖掘開(kāi)發(fā)流程單機(jī)小游戲的挖掘流程不明確，需要在多個(gè)網(wǎng)站上查找試玩，試玩挑選之后在微信公眾號(hào)上編輯圖文素材進(jìn)行初步推送，目的為數(shù)據(jù)測(cè)試，根據(jù)圖數(shù)據(jù)分析選出待挖掘的小游戲，其中有多種問(wèn)題存在，如初步進(jìn)行查找小游戲時(shí)步驟復(fù)雜，進(jìn)行推送時(shí)資源利用率低等。在給技術(shù)進(jìn)行挖掘時(shí)，等待時(shí)間不確定。2.網(wǎng)頁(yè)h5游戲的挖掘開(kāi)發(fā)流程網(wǎng)頁(yè)小游戲的開(kāi)發(fā)流程需要多方對(duì)接，在對(duì)接過(guò)程中產(chǎn)生了部分不必要的流程。尤其是編輯運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)有很多不必要的溝通，導(dǎo)致了工作效率不能提高。3.游戲的后臺(tái)編輯測(cè)試流程游戲的編輯測(cè)試包括了單機(jī)和網(wǎng)頁(yè)兩種小游戲，工作流程復(fù)雜，單機(jī)游戲需要根據(jù)游戲上網(wǎng)查找宣傳圖，再根據(jù)后臺(tái)要求制作圖片上傳，測(cè)試時(shí)也需要測(cè)試樣式問(wèn)題。網(wǎng)頁(yè)游戲的素材上傳需要經(jīng)過(guò)一系列不必要的流程。4.活動(dòng)推廣流程做推廣活動(dòng)時(shí)需先聯(lián)系活動(dòng)禮品（如游戲禮包），等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，申請(qǐng)活動(dòng)位置步驟可簡(jiǎn)化。獎(jiǎng)品發(fā)放步驟方法也可以進(jìn)行近一步的簡(jiǎn)化。5.用戶(hù)問(wèn)題解決反饋流程解決用戶(hù)問(wèn)題時(shí)分工不明確，需要多方調(diào)節(jié)，解決問(wèn)題時(shí)有一些不必要的流程產(chǎn)生，造成問(wèn)題不能及時(shí)解決，用戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況發(fā)生，用戶(hù)體驗(yàn)不能提升，影響收入情況，并且影響品牌形象。1.3.2游戲大廳的界面優(yōu)化改善現(xiàn)有游戲大廳界面設(shè)計(jì)不合理，對(duì)游戲的展示率低，有很多游戲用戶(hù)根本發(fā)現(xiàn)不到，沒(méi)有活動(dòng)位置，沒(méi)有游戲分類(lèi)，對(duì)大廳界面中的位置資源利用率低。不能做到重點(diǎn)游戲重點(diǎn)推廣，給用戶(hù)的直觀(guān)體驗(yàn)沒(méi)有吸引力，界面設(shè)計(jì)太簡(jiǎn)單，導(dǎo)致了新用戶(hù)的留存率低，用戶(hù)很難找到自己想玩的游戲，很難看到更多的游戲，導(dǎo)致了用戶(hù)的付費(fèi)率低，從而使得收入不能最大化。1.4研究的實(shí)現(xiàn)方法和預(yù)期目標(biāo)1.文獻(xiàn)研究法:主要是通過(guò)對(duì)流程管理相關(guān)文獻(xiàn)的學(xué)習(xí)、整理、歸納和分析,為實(shí)例研究提供研究方法和理論支持;2.流程圖分析法：主要是通過(guò)具體的工作流程圖，分析作業(yè)人員，工作崗位以及工作事務(wù)在流程中的重要性，并進(jìn)行簡(jiǎn)化。3.5W1H提問(wèn)法及ECRS法則根據(jù)人因工程學(xué)數(shù)據(jù)調(diào)整游戲大廳大廳界面，根據(jù)app界面設(shè)計(jì)法則對(duì)游戲大廳設(shè)計(jì)進(jìn)行改善第二章游戲運(yùn)營(yíng)工作的流程分析改善2.1繪制現(xiàn)有工作流程圖2.1.1H5單機(jī)游戲的挖掘開(kāi)發(fā)流程編輯運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)尋找新的小游戲準(zhǔn)備進(jìn)行開(kāi)發(fā)，工作內(nèi)容是需要將在各大游戲網(wǎng)站尋找挑選后的小游戲在不得姐小游戲的微信公眾號(hào)上編輯圖文消息每天進(jìn)行三至四條推送，并且根據(jù)圖文素材推送后幾天的圖文閱讀點(diǎn)擊數(shù)據(jù)反饋挑選出小游戲給技術(shù)人員進(jìn)行抓取，需要將對(duì)游戲的更改需求編輯在需求文檔中發(fā)送給技術(shù)人員。技術(shù)人員分為兩類(lèi)：一類(lèi)是負(fù)責(zé)游戲技術(shù)抓取更改，提供技術(shù)支持的，稱(chēng)為技術(shù)員；一類(lèi)是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)溝通的稱(chēng)為技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員。技術(shù)員負(fù)責(zé)查看需求文檔，并在查看文檔后會(huì)按照需求對(duì)游戲進(jìn)行技術(shù)更改，游戲的抓取完成后將網(wǎng)址發(fā)回給編輯運(yùn)營(yíng)人員，編輯運(yùn)營(yíng)人員會(huì)在微信端對(duì)游戲進(jìn)行初步測(cè)試，測(cè)試主要內(nèi)容為游戲樣式問(wèn)題，以及游戲分享后的文字以及圖片樣式問(wèn)題。如圖2-1所示。圖2-1H5單機(jī)游戲的挖掘開(kāi)發(fā)流程圖2.1.2H5網(wǎng)絡(luò)游戲的挖掘開(kāi)發(fā)流程編輯運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)與游戲cp進(jìn)行聯(lián)系，從而尋求新的h5網(wǎng)頁(yè)游戲的合作，游戲cp是各大游戲供應(yīng)商的商務(wù)產(chǎn)品人員，負(fù)責(zé)將他們的游戲聯(lián)系給各大平臺(tái)進(jìn)行上線(xiàn)。編輯運(yùn)營(yíng)人員在聯(lián)系合作成功后會(huì)讓游戲供應(yīng)商方面的技術(shù)人員和技術(shù)員進(jìn)行對(duì)接。技術(shù)員提出對(duì)接需求，雙方在完成技術(shù)對(duì)接測(cè)試后技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)將游戲鏈接和游戲素材包上傳到worktie工作日志上并通知編輯運(yùn)營(yíng)人員，編輯運(yùn)營(yíng)人員需要在工作日志上下載游戲素材并且準(zhǔn)備進(jìn)行游戲上線(xiàn)。如圖2-2所示。圖2-2H5網(wǎng)絡(luò)游戲的挖掘開(kāi)發(fā)流程圖2.1.3游戲的后臺(tái)編輯測(cè)試流程編輯運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)在游戲素材準(zhǔn)備完成后在后臺(tái)新建游戲項(xiàng)目進(jìn)行游戲上線(xiàn)，需上傳游戲圖片素材（主要分為icon圖和宣傳圖），游戲鏈接，以及編輯游戲長(zhǎng)短標(biāo)題和宣傳語(yǔ)。在游戲上線(xiàn)完成后編輯運(yùn)營(yíng)人員會(huì)在app內(nèi)進(jìn)行測(cè)試工作。主要對(duì)單機(jī)H5游戲的安卓端和ios端的廣告彈出問(wèn)題，網(wǎng)頁(yè)H5游戲的游戲登錄以及游戲充值情況進(jìn)行測(cè)試。如圖2-3所示。圖2-3游戲的后臺(tái)編輯測(cè)試流程圖2.1.4游戲的推廣流程在游戲上線(xiàn)完成后編輯運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行游戲的推廣。編輯運(yùn)營(yíng)人員需要先在后臺(tái)查看各個(gè)游戲的數(shù)據(jù)，單機(jī)游戲的訪(fǎng)問(wèn)量，訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)和廣告收入，網(wǎng)頁(yè)游戲的充值情況和活躍用戶(hù)、新增用戶(hù)。根據(jù)以上數(shù)據(jù)調(diào)整游戲位置后決定游戲的推廣方式。推廣方式主要分為增加展示位推廣和活動(dòng)推廣兩種推廣方式。增加展示位推廣就是將游戲調(diào)整至app的運(yùn)營(yíng)廣告位，頂部輪播banner位和信息流位置，從而增大游戲的曝光量達(dá)到新用戶(hù)增加的目的?；顒?dòng)推廣需要編輯人員先跟所推廣游戲的游戲供應(yīng)商聯(lián)系確定活動(dòng)獎(jiǎng)品后策劃推廣活動(dòng)方案。主要定制推廣活動(dòng)的活動(dòng)規(guī)則，活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)獎(jiǎng)品以及獎(jiǎng)品的領(lǐng)取方式，并且在游戲推廣活動(dòng)完成之后編輯運(yùn)營(yíng)人員將進(jìn)行中獎(jiǎng)名單的公示，在公示后負(fù)責(zé)發(fā)放活動(dòng)獎(jiǎng)品。如圖2-4所示。圖2-4游戲的推廣流程圖2.1.5用戶(hù)問(wèn)題解決反饋流程編輯運(yùn)營(yíng)人員和技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)解決用戶(hù)反饋問(wèn)題的解決。需要通過(guò)客服系統(tǒng)先接入有問(wèn)題的用戶(hù)，之后詢(xún)問(wèn)他們的游戲問(wèn)題以及用戶(hù)信息。判斷他們的問(wèn)題類(lèi)型，如問(wèn)題簡(jiǎn)單不涉及到技術(shù)改動(dòng)就直接告知解決方式，如禮包領(lǐng)取問(wèn)題直接解決。如問(wèn)題較為復(fù)雜需要技術(shù)改動(dòng)則聯(lián)系游戲供應(yīng)商根據(jù)游戲用戶(hù)所提供信息查找用戶(hù)的平臺(tái)id，運(yùn)營(yíng)人員將所查出平臺(tái)id告知技術(shù)員，技術(shù)員負(fù)責(zé)游戲數(shù)據(jù)改動(dòng)對(duì)調(diào)解決用戶(hù)問(wèn)題，問(wèn)題解決后運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)告知用戶(hù)，并且根據(jù)問(wèn)題情況提供部分補(bǔ)償后對(duì)游戲問(wèn)題進(jìn)行記錄，流程結(jié)束。如圖2-5所示。圖2-5用戶(hù)問(wèn)題解決反饋流程游戲大廳運(yùn)營(yíng)工作總流程網(wǎng)絡(luò)h5網(wǎng)絡(luò)h5游戲單機(jī)h5小游戲技術(shù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系游戲合作找小游戲技術(shù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系游戲合作找小游戲賬號(hào)系統(tǒng)編輯公眾號(hào)圖文賬號(hào)系統(tǒng)編輯公眾號(hào)圖文技術(shù)對(duì)接技術(shù)對(duì)接支付系統(tǒng)支付系統(tǒng)網(wǎng)址網(wǎng)址查看數(shù)據(jù)查看數(shù)據(jù)技術(shù)測(cè)試技術(shù)測(cè)試挑選后發(fā)給技術(shù)，提出需求分享語(yǔ)挑選后發(fā)給技術(shù)，提出需求分享語(yǔ)支付充值問(wèn)題渠道辨識(shí)問(wèn)題登陸問(wèn)題分享圖支付充值問(wèn)題渠道辨識(shí)問(wèn)題登陸問(wèn)題分享圖樣式改變樣式改變更改完成后技術(shù)將網(wǎng)址發(fā)回更改完成后技術(shù)將網(wǎng)址發(fā)回測(cè)試完成后在測(cè)試完成后在worktie上建立項(xiàng)目LogoLogo圖進(jìn)行初步測(cè)試（進(jìn)行初步測(cè)試（微信端）游戲鏈接分享語(yǔ)游戲鏈接分享語(yǔ)圖片素材上傳游戲素材游戲樣式圖片素材上傳游戲素材游戲樣式后臺(tái)進(jìn)行編輯運(yùn)營(yíng)人員下載素材后臺(tái)進(jìn)行編輯運(yùn)營(yíng)人員下載素材運(yùn)營(yíng)位運(yùn)營(yíng)位Icon圖上傳鏈接圖片長(zhǎng)標(biāo)題游戲名Icon圖上傳鏈接圖片長(zhǎng)標(biāo)題游戲名Banner位郵件申請(qǐng)Banner位郵件申請(qǐng)?jiān)黾诱故疚煌茝V宣傳圖宣傳圖推廣信息流安卓廣告彈出推廣信息流安卓廣告彈出單機(jī)單機(jī)查看數(shù)據(jù)IOS廣告彈出查看數(shù)據(jù)IOS廣告彈出聯(lián)系活動(dòng)獎(jiǎng)品調(diào)整游戲位置活動(dòng)推廣在app聯(lián)系活動(dòng)獎(jiǎng)品調(diào)整游戲位置活動(dòng)推廣在app內(nèi)進(jìn)行測(cè)試策劃活動(dòng)方案策劃活動(dòng)方案中獎(jiǎng)名單公示網(wǎng)絡(luò)單機(jī)網(wǎng)絡(luò)中獎(jiǎng)名單公示網(wǎng)絡(luò)單機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)放獎(jiǎng)品活動(dòng)規(guī)則獎(jiǎng)品領(lǐng)取方式活動(dòng)獎(jiǎng)品活動(dòng)時(shí)間新增用戶(hù)充值情況活躍用戶(hù)廣告費(fèi)UVPV游戲樣式游戲充值游戲登錄發(fā)放獎(jiǎng)品活動(dòng)規(guī)則獎(jiǎng)品領(lǐng)取方式活動(dòng)獎(jiǎng)品活動(dòng)時(shí)間新增用戶(hù)充值情況活躍用戶(hù)廣告費(fèi)UVPV游戲樣式游戲充值游戲登錄2.2對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行分析2.2.1對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)工作團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析先游戲運(yùn)營(yíng)工作主要由編輯運(yùn)營(yíng)人員，技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員，技術(shù)員和游戲供應(yīng)商共同來(lái)完成。編輯運(yùn)營(yíng)人員在現(xiàn)有流程中為主要工作者，負(fù)責(zé)與多方進(jìn)行溝通，挑選游戲，進(jìn)行游戲上線(xiàn)，解決用戶(hù)問(wèn)題等工作。技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員在現(xiàn)有流程中負(fù)責(zé)與編輯運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行對(duì)接溝通以及游戲素材的對(duì)接。技術(shù)員負(fù)責(zé)解決技術(shù)上的問(wèn)題，抓取開(kāi)發(fā)單機(jī)游戲，和游戲供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)對(duì)接等。游戲供應(yīng)商在現(xiàn)有流程中主要負(fù)責(zé)提供游戲，和根據(jù)編輯運(yùn)營(yíng)人員的需求進(jìn)行數(shù)據(jù)提供。2.2.2通過(guò)“5W1H”提問(wèn)技術(shù)對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行分析表2-1“5W1H”提問(wèn)技術(shù)考察點(diǎn)第一次提問(wèn)第二次提問(wèn)第三次提問(wèn)目的做什么（what）是否必要有無(wú)其他更合適的對(duì)象原因?yàn)楹巫觯╳hy）為什么要這樣做是否不需要做時(shí)間何時(shí)做（when）為何需要此時(shí)做有無(wú)其他更合適的時(shí)間地點(diǎn)何處做（where）為何需要此處做有無(wú)其他更合適的地點(diǎn)人員何人做（who）為何需要此人做有無(wú)其他更合適的人方法如何做（how）為何需要這樣做有無(wú)其他更合適的方法與工具注：由于所有工作事物都在同一辦公地點(diǎn)完成，所以5w1h省去對(duì)where的提問(wèn)對(duì)H5單機(jī)游戲的挖掘開(kāi)發(fā)流程進(jìn)行分析提問(wèn)將h5單機(jī)游戲的挖掘開(kāi)發(fā)流程分為查找小游戲；編輯公眾號(hào)圖文消息；編輯需求文檔向技術(shù)提出；查看需求并且根據(jù)需求進(jìn)行更改后發(fā)回網(wǎng)址；進(jìn)行初步測(cè)試這5個(gè)步驟進(jìn)行分析提問(wèn)，以下為分析提問(wèn)中的一部分。對(duì)編輯公眾號(hào)圖文消息這一步驟的分析提問(wèn)：第一次提問(wèn)：What：做什么編輯微信公眾號(hào)圖文消息并進(jìn)行推送Why：為何做為了測(cè)試游戲數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)選取游戲Who：何人做編輯人員When：何時(shí)做每天早上How：如何做編輯標(biāo)題，圖片，添加游戲鏈接之后進(jìn)行推送第二次提問(wèn)：What：是否必要不太有必要Why：為什么要這樣做數(shù)據(jù)好的游戲才能保證用戶(hù)們玩得熱度高，保障收入Who：為何需要此人做編輯負(fù)責(zé)挖掘游戲，測(cè)試游戲數(shù)據(jù)When：為何需要此時(shí)做每天中午發(fā)圖文推送How：為何需要這樣做保證圖文質(zhì)量第三次提問(wèn)：What：有無(wú)更合適對(duì)象無(wú)Why：是否不需要做是Who：有無(wú)其他更合適的人技術(shù)的運(yùn)營(yíng)人員When：有無(wú)更合適的時(shí)間無(wú)How：有無(wú)更合適的方法在尋找小游戲時(shí)可以根據(jù)各大游戲網(wǎng)站的一周排行進(jìn)行游戲試玩挑選對(duì)進(jìn)行初步測(cè)試這一步驟的分析提問(wèn)：第一次提問(wèn)：What：做什么對(duì)技術(shù)更改后的游戲進(jìn)行測(cè)試Why：為何做游戲在平臺(tái)上線(xiàn)之前盡量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決Who：何人做編輯人員When：何時(shí)做技術(shù)將網(wǎng)址發(fā)回后How：如何做在微信端測(cè)試游戲樣式，游戲分享，游戲圖第二次提問(wèn)：What：是否必要有一定必要Why：為什么要這樣做保證用戶(hù)體驗(yàn)和游戲的正常推廣Who：為何需要此人做編輯人員進(jìn)行游戲測(cè)試When：為何需要此時(shí)做盡快保證游戲更新，提高工作效率How：為何需要這樣做初步測(cè)試才能降低游戲上線(xiàn)后的出錯(cuò)率第三次提問(wèn)：What：有無(wú)更合適對(duì)象無(wú)Why：是否不需要做是Who：有無(wú)其他更合適的人技術(shù)的運(yùn)營(yíng)人員When：有無(wú)更合適的時(shí)間無(wú)How：有無(wú)更合適的方法可以在上線(xiàn)后進(jìn)行一起測(cè)試對(duì)H5網(wǎng)頁(yè)游戲的挖掘開(kāi)發(fā)流程進(jìn)行分析提問(wèn)將h5網(wǎng)頁(yè)游戲的挖掘開(kāi)發(fā)流程分為聯(lián)系游戲供應(yīng)商合作；技術(shù)對(duì)接測(cè)試；技術(shù)完成測(cè)試后在worktie上建立文檔上傳素材，并通知編輯；編輯下載素材并且檢查，準(zhǔn)備上線(xiàn)游戲這4個(gè)工作步驟進(jìn)行分析提問(wèn)，一下為分析提問(wèn)中的一部分。對(duì)聯(lián)系游戲合作，聯(lián)系cp這一步驟的部分提問(wèn)第一次提問(wèn)：What：做什么聯(lián)系網(wǎng)頁(yè)游戲合作Why：為何做網(wǎng)絡(luò)游戲分為不同的游戲公司代理開(kāi)發(fā)，為了保證平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)游戲的多樣性并且能滿(mǎn)足用戶(hù)的各類(lèi)需求Who：何人做編輯人員When：何時(shí)做各個(gè)游戲公司新游戲上線(xiàn)后的第一時(shí)間How：如何做新游戲推出后聯(lián)系游戲cp，詢(xún)問(wèn)游戲數(shù)據(jù)，查看并試玩游戲第二次提問(wèn)：What：是否必要有必要Why：為什么要這樣做只有不斷的聯(lián)系新的游戲合作才能保證收入Who：為何需要此人做編輯人員負(fù)責(zé)游戲的運(yùn)營(yíng)When：為何需要此時(shí)做確保新游戲出現(xiàn)后可以快速在平臺(tái)內(nèi)上線(xiàn)How：為何需要這樣做保證接入的游戲是有潛力的游戲，挑選出數(shù)據(jù)趨勢(shì)好的第三次提問(wèn)：What：有無(wú)更合適對(duì)象無(wú)Why：是否不需要做否Who：有無(wú)其他更合適的人技術(shù)的運(yùn)營(yíng)人員When：有無(wú)更合適的時(shí)間無(wú)How：有無(wú)更合適的方法無(wú)對(duì)技術(shù)完成測(cè)試后在worktie上建立文檔上傳素材，并通知編輯這一工作步驟的提問(wèn)：第一次提問(wèn)：What：做什么建立素材文檔上傳通知編輯Why：為何做編輯負(fù)責(zé)在平臺(tái)上完成游戲上線(xiàn)Who：何人做技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員When：何時(shí)做測(cè)試完成后How：如何做將游戲各尺寸圖片，游戲鏈接建立文檔上傳到worktie上第二次提問(wèn)：What：是否必要否Why：為什么要這樣做將素材文檔上傳到worktie上有助于工作統(tǒng)計(jì)，減少不必要的溝通Who：為何需要此人做技術(shù)人員通知編輯人員When：為何需要此時(shí)做確保新游戲盡快上線(xiàn)How：為何需要這樣做方便編輯操作第三次提問(wèn)：What：有無(wú)更合適對(duì)象無(wú)Why：是否不需要做否Who：有無(wú)其他更合適的人無(wú)When：有無(wú)更合適的時(shí)間無(wú)How：有無(wú)更合適的方法無(wú)對(duì)游戲的后臺(tái)編輯測(cè)試流程進(jìn)行分析提問(wèn)將游戲的后臺(tái)編輯測(cè)試流程分為新建游戲項(xiàng)目后臺(tái)進(jìn)行編輯；在app內(nèi)進(jìn)行測(cè)試這兩個(gè)工作步驟進(jìn)行分析提問(wèn)，以下為分析提問(wèn)中的一部分。對(duì)新建游戲項(xiàng)目進(jìn)行后臺(tái)編輯這一工作步驟的分析提問(wèn)：第一次提問(wèn)：What：做什么在后臺(tái)新建游戲項(xiàng)目，對(duì)游戲圖片（icon圖，宣傳圖）進(jìn)行編輯上傳，輸入游戲名字以及長(zhǎng)標(biāo)題，填寫(xiě)游戲鏈接Why：為何做游戲上線(xiàn)之前需要在后臺(tái)進(jìn)行編輯Who：何人做編輯人員When：何時(shí)做進(jìn)行初步測(cè)試后How：如何做進(jìn)入游戲后臺(tái)直接進(jìn)行填寫(xiě)編輯第二次提問(wèn)：What：是否必要有必要Why：為什么要這樣做在后臺(tái)編輯后游戲才能完成上線(xiàn)Who：為何需要此人做編輯人員負(fù)責(zé)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)When：為何需要此時(shí)做確保新游戲盡快上線(xiàn)How：為何需要這樣做保證游戲上線(xiàn)后的完整性第三次提問(wèn)：What：有無(wú)更合適對(duì)象無(wú)Why：是否不需要做否Who：有無(wú)其他更合適的人技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員When：有無(wú)更合適的時(shí)間無(wú)How：有無(wú)更合適的方法無(wú)對(duì)在app內(nèi)進(jìn)行測(cè)試這一工作步驟的分析提問(wèn)：第一次提問(wèn)：What：做什么在app內(nèi)測(cè)試剛上線(xiàn)的游戲，測(cè)試單機(jī)游戲的雙端廣告彈出問(wèn)題。測(cè)試網(wǎng)頁(yè)游戲的游戲樣式，登錄系統(tǒng)和充值問(wèn)題Why：為何做保證用戶(hù)體驗(yàn)，減少后期用戶(hù)問(wèn)題。保證結(jié)算正常，保證收入Who：何人做編輯人員When：何時(shí)做新游戲完成上線(xiàn)后立即做How：如何做點(diǎn)擊試玩剛上線(xiàn)的新游戲，對(duì)廣告彈出，登錄系統(tǒng)，充值系統(tǒng)等問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試排查第二次提問(wèn)：What：是否必要有必要Why：為什么要這樣做保證游戲的正常運(yùn)行才能保證用戶(hù)體驗(yàn)和訪(fǎng)問(wèn)量，以保證收入正常Who：為何需要此人做編輯人員負(fù)責(zé)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)When：為何需要此時(shí)做確保游戲上線(xiàn)后如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)調(diào)整更改How：為何需要這樣做游戲上線(xiàn)后的正常運(yùn)行是最關(guān)鍵的，如果測(cè)試不嚴(yán)謹(jǐn)會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題出現(xiàn)，如渠道辨識(shí)問(wèn)題，登錄充值問(wèn)題第三次提問(wèn)：What：有無(wú)更合適對(duì)象無(wú)Why：是否不需要做否Who：有無(wú)其他更合適的人技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員When：有無(wú)更合適的時(shí)間無(wú)How：有無(wú)更合適的方法無(wú)對(duì)游戲推廣流程進(jìn)行分析提問(wèn)將游戲推廣流程分為查看游戲數(shù)據(jù)；調(diào)整游戲位置并決定推廣方式；增加展示位推廣；策劃活動(dòng)推廣；中獎(jiǎng)名單公示以及獎(jiǎng)品發(fā)放這5個(gè)工作步驟進(jìn)行分析提問(wèn)，以下為分析提問(wèn)中的一部分。對(duì)調(diào)整游戲位置并決定推廣方式這一工作步驟的分析提問(wèn)：第一次提問(wèn)：What：做什么根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)游戲的位置進(jìn)行更改并且決定游戲的推廣方式Why：為何做選擇了合理的推廣方式才能保證資源的利用率Who：何人做編輯人員When：何時(shí)做每周一How：如何做根據(jù)數(shù)據(jù)以及游戲方活動(dòng)調(diào)整位置，決定如何推廣第二次提問(wèn)：What：是否必要有必要Why：為什么要這樣做在合適的時(shí)間對(duì)合適的游戲進(jìn)行推廣可以大幅度增加收入Who：為何需要此人做編輯人員負(fù)責(zé)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)When：為何需要此時(shí)做可以查看上一周所有游戲的數(shù)據(jù)，安排計(jì)劃這周推廣工作How：為何需要這樣做對(duì)合適的游戲進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐茝V可以大量吸引用戶(hù)，增加收入第三次提問(wèn)：What：有無(wú)更合適對(duì)象無(wú)Why：是否不需要做否Who：有無(wú)其他更合適的人技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員When：有無(wú)更合適的時(shí)間無(wú)How：有無(wú)更合適的方法無(wú)對(duì)增加展示位推廣這一工作步驟的分析提問(wèn)：第一次提問(wèn)：What：做什么對(duì)游戲進(jìn)行增加展示位推廣：運(yùn)營(yíng)位，app頂部輪播banner位，信息流位置Why：為何做增加展示位提高游戲曝光量點(diǎn)擊量，從而提高新用戶(hù)數(shù)和收入Who：何人做編輯人員When：何時(shí)做每天How：如何做調(diào)整運(yùn)營(yíng)位，banner位，信息流位置進(jìn)行推廣第二次提問(wèn)：What：是否必要有一定必要Why：為什么要這樣做合適的推廣能做到盡量把收入最大化Who：為何需要此人做編輯人員負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)推廣When：為何需要此時(shí)做每天都根據(jù)游戲情況對(duì)不同的游戲進(jìn)行推廣，保證用戶(hù)體驗(yàn)的豐富性，防止用戶(hù)對(duì)相同游戲體驗(yàn)枯燥，讓不同類(lèi)型的玩家玩到自己想玩的游戲，適合自己的游戲How：為何需要這樣做有效的推廣可以保證游戲的曝光量，新增用戶(hù)以及收入第三次提問(wèn)：What：有無(wú)更合適對(duì)象無(wú)Why：是否不需要做否Who：有無(wú)其他更合適的人技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員When：有無(wú)更合適的時(shí)間無(wú)How：有無(wú)更合適的方法適當(dāng)減少增加展示位的推廣，大力進(jìn)行活動(dòng)推廣對(duì)策劃活動(dòng)推廣這一工作步驟的分析提問(wèn)：第一次提問(wèn)：What：做什么對(duì)游戲進(jìn)行活動(dòng)推廣：和游戲cp聯(lián)系活動(dòng)獎(jiǎng)品（如禮包等）策劃活動(dòng)方案：活動(dòng)規(guī)則，活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)品領(lǐng)取方式Why：為何做策劃好活動(dòng)方案才能進(jìn)行活動(dòng)推廣Who：何人做編輯人員When：何時(shí)做需要給游戲做活動(dòng)時(shí)，一般為節(jié)日或者游戲內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)How：如何做策劃方案，定制活動(dòng)規(guī)則，活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)品領(lǐng)取方式第二次提問(wèn)：What：是否必要有必要Why：為什么要這樣做合適的推廣能做到盡量把收入最大化，活動(dòng)可以促進(jìn)用戶(hù)消費(fèi)，讓用戶(hù)為了活動(dòng)獎(jiǎng)品去充值Who：為何需要此人做編輯人員負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)推廣When：為何需要此時(shí)做游戲內(nèi)有活動(dòng)時(shí)做推廣可以讓用戶(hù)感覺(jué)充值性?xún)r(jià)比高，從而大量充值How：為何需要這樣做活動(dòng)推廣是最有效的推廣方式，可以在短時(shí)間內(nèi)促進(jìn)用戶(hù)大量充值第三次提問(wèn)：What：有無(wú)更合適對(duì)象無(wú)Why：是否不需要做否Who：有無(wú)其他更合適的人技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員When：有無(wú)更合適的時(shí)間無(wú)How：有無(wú)更合適的方法無(wú)對(duì)中獎(jiǎng)名單公示以及獎(jiǎng)品發(fā)放這一工作步驟的分析提問(wèn)：第一次提問(wèn)：What：做什么評(píng)選出中獎(jiǎng)用戶(hù)進(jìn)行名單公示并發(fā)放獎(jiǎng)品Why：為何做獎(jiǎng)勵(lì)在活動(dòng)中中獎(jiǎng)的用戶(hù)Who：何人做編輯人員When：何時(shí)做活動(dòng)結(jié)束后How：如何做根據(jù)用戶(hù)的互動(dòng)情況以及規(guī)則評(píng)選出獲獎(jiǎng)用戶(hù)，公示后等待用戶(hù)領(lǐng)取獎(jiǎng)品，對(duì)獎(jiǎng)品進(jìn)行發(fā)放第二次提問(wèn)：What：是否必要有必要Why：為什么要這樣做活動(dòng)后發(fā)放獎(jiǎng)品可以讓用戶(hù)更加認(rèn)同平臺(tái)，也可以保證活動(dòng)的真實(shí)性Who：為何需要此人做編輯人員負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)推廣When：為何需要此時(shí)做發(fā)放獎(jiǎng)品速度越快用戶(hù)體驗(yàn)就越好，對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同感就加強(qiáng)，用戶(hù)黏度提高How：為何需要這樣做獎(jiǎng)勵(lì)獲獎(jiǎng)用戶(hù)獎(jiǎng)品可以讓大量用戶(hù)下次更積極的參加活動(dòng)第三次提問(wèn)：What：有無(wú)更合適對(duì)象無(wú)Why：是否不需要做否Who：有無(wú)其他更合適的人技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員When：有無(wú)更合適的時(shí)間無(wú)How：有無(wú)更合適的方法游戲內(nèi)禮包的發(fā)放可以通過(guò)技術(shù)手段，讓用戶(hù)自行領(lǐng)取禮包碼對(duì)游用戶(hù)問(wèn)題解決反饋流程進(jìn)行分析提問(wèn)將用戶(hù)問(wèn)題解決反饋這一流程分為接入用戶(hù)詢(xún)問(wèn)具體問(wèn)題；對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題進(jìn)行解決；對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行解決；通知補(bǔ)償用戶(hù)并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄這4個(gè)工作步驟進(jìn)行分析提問(wèn)，以下為分析提問(wèn)的一部分。對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題進(jìn)行解決這一工作步驟的分析提問(wèn)：第一次提問(wèn)：What：做什么對(duì)用戶(hù)出現(xiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題（不需要技術(shù)支持的）進(jìn)行解決Why：為何做解決用戶(hù)問(wèn)題可以讓用戶(hù)繼續(xù)體驗(yàn)游戲，防止用戶(hù)的損失，總結(jié)游戲問(wèn)題，并一并進(jìn)行根本上的解決Who：何人做編輯人員When：何時(shí)做每天隨時(shí)How：如何做根據(jù)用戶(hù)具體問(wèn)題告知解決方式第二次提問(wèn)：What：是否必要有必要Why：為什么要這樣做解決用戶(hù)問(wèn)題才能保證用戶(hù)體驗(yàn)，幫助用戶(hù)可以繼續(xù)玩游戲Who：為何需要此人做編輯人員負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)推廣When：為何需要此時(shí)做及時(shí)解決問(wèn)題是一個(gè)大平臺(tái)服務(wù)能力的體現(xiàn)How：為何需要這樣做了解問(wèn)候判斷出是簡(jiǎn)單問(wèn)題后可以直接告知解決方式第三次提問(wèn)：What：有無(wú)更合適對(duì)象無(wú)Why：是否不需要做否Who：有無(wú)其他更合適的人技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員When：有無(wú)更合適的時(shí)間無(wú)How：有無(wú)更合適的方法簡(jiǎn)單問(wèn)題可以通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速解決，如禮包問(wèn)題可以系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別發(fā)放對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行解決這一工作步驟的提問(wèn)分析：第一次提問(wèn)：What：做什么根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行游戲供應(yīng)商和技術(shù)人員之間的溝通解決，根據(jù)游戲cp提供的游戲數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)更改Why：為何做解決用戶(hù)問(wèn)題可以讓用戶(hù)繼續(xù)體驗(yàn)游戲，防止用戶(hù)的損失，總結(jié)游戲問(wèn)題，并一并進(jìn)行根本上的解決Who：何人做編輯人員，技術(shù)人員When：何時(shí)做每天隨時(shí)How：如何做根據(jù)用戶(hù)提供的信息詢(xún)問(wèn)游戲cp平臺(tái)id，根據(jù)id進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)更改，解決游戲問(wèn)題第二次提問(wèn)：What：是否必要有必要Why：為什么要這樣做解決用戶(hù)問(wèn)題才能保證用戶(hù)體驗(yàn)，數(shù)據(jù)丟失可能導(dǎo)致游戲賬號(hào)丟失，對(duì)用戶(hù)造成巨大損失Who：為何需要此人做編輯人員負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)推廣，技術(shù)人員負(fù)責(zé)技術(shù)支持When：為何需要此時(shí)做及時(shí)解決問(wèn)題是一個(gè)大平臺(tái)服務(wù)能力的體現(xiàn)，可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)總結(jié)問(wèn)題并進(jìn)行根本上的解決，可以杜絕更多問(wèn)題的發(fā)生，減少問(wèn)題出現(xiàn)幾率How：為何需要這樣做由于技術(shù)原因，相對(duì)用戶(hù)游戲數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整恢復(fù)必須需要這些步驟第三次提問(wèn)：What：有無(wú)更合適對(duì)象無(wú)Why：是否不需要做否Who：有無(wú)其他更合適的人技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員和技術(shù)人員When：有無(wú)更合適的時(shí)間無(wú)How：有無(wú)更合適的方法運(yùn)營(yíng)人員直接將用戶(hù)游戲資料和出現(xiàn)問(wèn)題一并交接給技術(shù)人員，讓技術(shù)人員自行判斷解決問(wèn)題2.3對(duì)分析后的流程進(jìn)行改善通過(guò)對(duì)5w1h提問(wèn)結(jié)果和流程圖的分析之后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行流程方案中存在下列問(wèn)題：1.編輯公共號(hào)圖文消息所費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，每天都要進(jìn)行，需要步驟繁多，等待數(shù)據(jù)反饋時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不能獲得很大的訪(fǎng)問(wèn)量，難以通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)備判斷游戲熱度。在單機(jī)h5游戲挖掘的過(guò)程中沒(méi)有起到太顯著的效果。2.測(cè)試步驟過(guò)多，一個(gè)游戲的上線(xiàn)過(guò)程需要多次測(cè)試。3.網(wǎng)頁(yè)游戲技術(shù)進(jìn)行對(duì)接完成后，游戲素材的交接工作流程復(fù)雜，需要的工作人員過(guò)多。4.游戲活動(dòng)推廣后獎(jiǎng)品的發(fā)放過(guò)程需要投入過(guò)多的人員以及時(shí)間。5.用戶(hù)問(wèn)題解決反饋的過(guò)程中存在著不必要的溝通上述問(wèn)題將通過(guò)ECRS法則進(jìn)行解決，ECRS四原則如下：1.E（Eliminate），即消除。在經(jīng)過(guò)“做什么”、“是否必要”等問(wèn)題的提問(wèn)后，若答復(fù)為不必要?jiǎng)t予以取消。取消為改善的最佳效果，如取消目的、取消不必要的工序、作業(yè)和動(dòng)作等以及取消不需要的投資等。取消是改善的最高原則。2.C（Combine），即合并。對(duì)于無(wú)法取消而又必要者，看能否合并，以達(dá)到省時(shí)簡(jiǎn)化的目的。如合并一些工序或動(dòng)作，或?qū)⒃瓉?lái)由多人進(jìn)行的操作，改進(jìn)為由一人或一臺(tái)設(shè)備完成。3.R(Rearrange），即重排。不能取消或合并的工序，可再根據(jù)“何人、何事、何時(shí)”三提問(wèn)進(jìn)行重排，使其作業(yè)順序達(dá)到最佳狀況。4.S（Simple），即簡(jiǎn)化。經(jīng)過(guò)取消、合并和重排后的工作，可考慮采用最簡(jiǎn)單。最快捷的方法來(lái)完成。如增加工裝夾具、增加附件、采用機(jī)械化或自動(dòng)化等措施，簡(jiǎn)化工作方法，使新的工作方法更加有效。通過(guò)采用“5W1H”提問(wèn)技術(shù)、“ECRS四原則”以及和游戲團(tuán)隊(duì)相關(guān)工作人員商量，提出改善建議如下：1.ELIMINATE消除將編輯微信公眾號(hào)圖文消息步驟消除，此步驟在原有流程中占用時(shí)間過(guò)多，需要運(yùn)營(yíng)人員每天都編輯公眾號(hào)素材并進(jìn)行圖文推送，等待數(shù)據(jù)返回時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也不能給公司帶來(lái)收益，效果不明顯。消除該步驟后可將該步驟直接替代為在各大網(wǎng)站上尋找小游戲時(shí)，直接通過(guò)游戲數(shù)據(jù)排行進(jìn)行挑選；將根據(jù)微信公眾號(hào)圖文數(shù)據(jù)挑選游戲步驟消除，由于刪除了微信公眾號(hào)圖文消息的步驟，所以根據(jù)圖文數(shù)據(jù)挑選小游戲的步驟隨之消除；將H5網(wǎng)頁(yè)游戲技術(shù)測(cè)試完成后在worktie工作日志上建立項(xiàng)目步驟消除，該步驟中存在著不必要的溝通聯(lián)系，將編輯運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員合并后，由技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員完成此步工作，直接在技術(shù)員將測(cè)試更改完成后將游戲網(wǎng)址發(fā)送給技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員，技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員準(zhǔn)備游戲素材，省去了上傳后在下載的步驟；將技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員往worktie工作日志上上傳游戲素材步驟消除。該步驟由技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員所完成，所以不需要上傳游戲素材到worktie工作日志上，省去了原有流程中這一步的時(shí)間和不必要的溝通。將技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員通知編輯運(yùn)營(yíng)人員步驟消除；將編輯運(yùn)營(yíng)人員下載游戲素材步驟消除。2.COMBINE合并將編輯運(yùn)營(yíng)人員和技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員工作內(nèi)容進(jìn)行合并，原有流程中技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員與編輯運(yùn)營(yíng)人員需要很多不必要的溝通，技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)員處在同一部門(mén)，工作上的溝通更加方便直接，有問(wèn)題可以及時(shí)溝通改善，將編輯運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員合并后不僅可以省去兩者之間溝通的時(shí)間成本，還可以省去原有流程中編輯運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)人員之間的時(shí)間成本，使得問(wèn)題解決更及時(shí)，可以提高工作效率；將H5單機(jī)游戲初步測(cè)試工作與最終測(cè)試工作進(jìn)行合并，可以省去初步測(cè)試的時(shí)間精力，由技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員在最終測(cè)試時(shí)一并對(duì)游戲進(jìn)行整體測(cè)試，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可一次性改善。3.SIMPLE簡(jiǎn)化活動(dòng)推廣后獎(jiǎng)品發(fā)放游戲禮包應(yīng)用技術(shù)改為系統(tǒng)智能自動(dòng)發(fā)放，可以省去原有流程中發(fā)放獎(jiǎng)品所需要的大量的人力和時(shí)間，并且通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放可以使得獎(jiǎng)品發(fā)放更加快速簡(jiǎn)捷并且降低了發(fā)放獎(jiǎng)品時(shí)出錯(cuò)的可能性；簡(jiǎn)化增加展示位推廣步驟，增加展示位推廣需要申請(qǐng)大廳外的位置，并且展示位推廣可以帶來(lái)的效益低于將該位置出售的效益。主要推廣方式全部改為活動(dòng)推廣，活動(dòng)推廣用戶(hù)積極性高，可以帶來(lái)的收益增長(zhǎng)效果較好，將app內(nèi)的推廣位置更多用于廣告銷(xiāo)售；簡(jiǎn)化用戶(hù)問(wèn)題反饋解決流程部分，將簡(jiǎn)單問(wèn)題用技術(shù)改為系統(tǒng)智能自動(dòng)回復(fù)，可以將用戶(hù)們常有的簡(jiǎn)單問(wèn)題的解決方法做成關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，在回復(fù)中告知用戶(hù)問(wèn)題解決方法，可以大大的降低解決用戶(hù)問(wèn)題所需要的時(shí)間成本，并且更快的解決用戶(hù)的簡(jiǎn)單問(wèn)題，使得效率大大提高；簡(jiǎn)化較復(fù)雜的用戶(hù)問(wèn)題解決流程，原有步驟中運(yùn)營(yíng)人員需要與多方進(jìn)行溝通聯(lián)系，在部分溝通中運(yùn)營(yíng)人員只起到了傳達(dá)信息的作用。其中存在著溝通所需的時(shí)間成本并且降低了問(wèn)題解決的效率。簡(jiǎn)化后減少了運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)和cp的溝通聯(lián)系，將該步驟改為運(yùn)營(yíng)人員了解完用戶(hù)問(wèn)題后將信息一并轉(zhuǎn)交給技術(shù)員，讓技術(shù)員與游戲cp溝通，簡(jiǎn)化了原有步驟中運(yùn)營(yíng)人員在其中的不必要溝通，技術(shù)員懂得技術(shù)上的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)，解決問(wèn)題效率會(huì)提高，運(yùn)營(yíng)人員只負(fù)責(zé)在問(wèn)題解決后告知用戶(hù)解決情況和對(duì)游戲問(wèn)題進(jìn)行記錄。2.4繪制改善后的工作流程圖2.4.1H5單機(jī)游戲的挖掘開(kāi)發(fā)流程技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)在各大游戲網(wǎng)站選取待抓取的小游戲，主要是根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)游戲數(shù)據(jù)排行挑選試玩H5單機(jī)小游戲，挑選出數(shù)據(jù)好的并且適合百思平臺(tái)的游戲后直接編輯需求文檔將需求文檔發(fā)送給技術(shù)員，技術(shù)員負(fù)責(zé)對(duì)游戲進(jìn)行抓取，技術(shù)員查看需求文檔后按文檔上的要求對(duì)游戲進(jìn)行更改抓取，抓取工作完成后將游戲網(wǎng)址發(fā)回給技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員。如圖2-6所示。圖2-6改善后的H5單機(jī)游戲的挖掘開(kāi)發(fā)流程圖2.4.2H5網(wǎng)頁(yè)游戲的挖掘開(kāi)發(fā)流程技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)與游戲供應(yīng)商的商務(wù)產(chǎn)品人員聯(lián)系新的游戲合作，合作聯(lián)系完成后告知技術(shù)員，技術(shù)員與游戲供應(yīng)商相互提出需求后進(jìn)行技術(shù)對(duì)接，完成技術(shù)對(duì)接后技術(shù)員負(fù)責(zé)對(duì)游戲的登錄問(wèn)題以及渠道識(shí)別問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試完后將游戲網(wǎng)址發(fā)送給技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員，技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)游戲準(zhǔn)備游戲所需要的素材，準(zhǔn)備進(jìn)行游戲上線(xiàn)。如圖2-7所示。圖2-7改善后的H5網(wǎng)頁(yè)游戲的挖掘開(kāi)發(fā)流程圖2.4.3游戲的后臺(tái)編輯測(cè)試流程技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員在游戲后臺(tái)新建游戲項(xiàng)目后，將游戲所需icon圖，宣傳圖，游戲鏈接，長(zhǎng)短標(biāo)題及宣傳語(yǔ)進(jìn)行上傳編輯后完成游戲上線(xiàn)，上線(xiàn)后立即對(duì)H5單機(jī)游戲的樣式，分享樣式，以及安卓端，ios端的廣告彈出問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試，對(duì)H5網(wǎng)頁(yè)游戲的樣式，登陸問(wèn)題和充值問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試。如圖2-8所示。圖2-8改善后的游戲的后臺(tái)編輯測(cè)試流程圖2.4.4游戲的推廣流程游戲完成上線(xiàn)后技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)游戲推廣。技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員在游戲后臺(tái)查看游戲數(shù)據(jù)（單機(jī)游戲的訪(fǎng)問(wèn)量，用戶(hù)數(shù)，廣告收入；網(wǎng)頁(yè)游戲的新增用戶(hù)，活躍用戶(hù)以及充值情況）后進(jìn)行所推廣游戲的挑選工作，推廣方式主要分為增加展示位推廣和活動(dòng)推廣。增加展示位推廣分為app內(nèi)廣告運(yùn)營(yíng)位推廣，app頂部輪播banner位推廣，信息流位置推廣。這種推廣方式將逐漸減小占比，將這些可用于推廣的展示位更多用來(lái)廣告投放，可帶來(lái)的收入更大。將這種推廣方式大部分轉(zhuǎn)為活動(dòng)推廣，活動(dòng)推廣用戶(hù)積極性更高，互動(dòng)性更強(qiáng)，所帶來(lái)的收益更加直觀(guān)，效果更加明顯。在活動(dòng)推廣工作中技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)先和游戲供應(yīng)商聯(lián)系活動(dòng)獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品主要為游戲內(nèi)的禮包等。聯(lián)系獎(jiǎng)品后技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)策劃活動(dòng)方案，主要是定制活動(dòng)規(guī)則，活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)獎(jiǎng)品等內(nèi)容，在活動(dòng)結(jié)束后技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)中獎(jiǎng)用戶(hù)名單的公示，所獲得獎(jiǎng)品用戶(hù)將通過(guò)智能系統(tǒng)自動(dòng)領(lǐng)取。如圖2-9所示。圖2-9改善后的游戲的推廣流程圖2.4.5用戶(hù)問(wèn)題解決反饋流程技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)接入需要解決問(wèn)題的客戶(hù)，接入問(wèn)題用戶(hù)后技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)個(gè)人游戲信息以及所出現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)狀，判斷用戶(hù)問(wèn)題情況，如果是簡(jiǎn)單的問(wèn)題告知用戶(hù)問(wèn)題解決方法，如有常規(guī)問(wèn)題系統(tǒng)將自動(dòng)告知用戶(hù)解決方案。如果是較復(fù)雜問(wèn)題將用戶(hù)信息和用戶(hù)問(wèn)題全部轉(zhuǎn)交給技術(shù)員，技術(shù)員經(jīng)過(guò)二次判斷，如果需要與游戲供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系則進(jìn)行技術(shù)溝通后進(jìn)行技術(shù)解決，如不需要?jiǎng)t直接將游戲數(shù)據(jù)進(jìn)行更改對(duì)調(diào)后告知技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員，技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)通知用戶(hù)問(wèn)題解決情況，并且根據(jù)用戶(hù)具體問(wèn)題和給用戶(hù)帶來(lái)的損失進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償，問(wèn)題解決完成后技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員將問(wèn)題進(jìn)行記錄，流程結(jié)束。如圖2-10所示。圖2-10改善后的用戶(hù)問(wèn)題解決反饋流程圖改善后游戲運(yùn)營(yíng)工作總流程第三章游戲大廳界面的人因改善3.1游戲大廳界面現(xiàn)狀的分析3.1.1游戲大廳界面現(xiàn)狀3.1.2游戲大廳界面現(xiàn)狀所存在問(wèn)題界面過(guò)于單一，功能性不完善游戲大廳界面只有新游推薦，最近玩過(guò)和熱門(mén)游戲三個(gè)游戲功能分類(lèi)。用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入后難以被界面吸引，很難快速找到想玩的游戲。界面色彩性不強(qiáng)界面設(shè)計(jì)背景為白色，除了游戲自身圖標(biāo)帶有色彩外，字體部分全部為黑色，沒(méi)有利用色彩學(xué)的原理吸引用戶(hù)。界面內(nèi)容填充太滿(mǎn)，給用戶(hù)壓抑感用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入大廳后可以看到16款新游推薦和4款最近玩過(guò)的小游戲，圖標(biāo)大小相同，顯得界面內(nèi)容太緊密，容易引起用戶(hù)壓抑感增強(qiáng)，很難選擇游戲。界面文字無(wú)主次游戲大廳界面文字不僅色彩統(tǒng)一為黑色，字體大小也都一樣，很難突出重要的游戲，沒(méi)有利用字體大小的設(shè)計(jì)規(guī)范吸引用戶(hù)。界面上位置利用率，資源轉(zhuǎn)化率太低游戲大廳界面上所展示的游戲?yàn)閱我粚蛹?jí)，只能給用戶(hù)們展示頁(yè)面上所顯示的游戲，很多游戲需要往下翻很久才能看到，導(dǎo)致大部分游戲用戶(hù)根本接觸不到。3.2游戲大廳界面設(shè)計(jì)優(yōu)化的準(zhǔn)則APP界面設(shè)計(jì)規(guī)范是指對(duì)APP界面進(jìn)行風(fēng)格統(tǒng)一化，對(duì)界面內(nèi)元素的樣式、顏色和大小根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣以及設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)所設(shè)定的統(tǒng)一的規(guī)范和使用原則。有一份設(shè)計(jì)和前端所統(tǒng)一的界面設(shè)計(jì)規(guī)范非常重要，約定好統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范可以減少產(chǎn)品、設(shè)計(jì)與前端之間的溝通成本。并且可以使界面設(shè)計(jì)整潔、統(tǒng)一，減少界面元素的重復(fù)設(shè)計(jì)?？梢詼p少設(shè)計(jì)素材，控制安裝包的大小。APP設(shè)計(jì)規(guī)范主要是包括對(duì)界面布局、背景色、字體顏色大小、界面元素間距、彈層、loading界面、圖標(biāo)大小、按鈕常態(tài)點(diǎn)擊態(tài)等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的梳理和規(guī)范。能否符合界面設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化要求和根據(jù)自身用戶(hù)群體需求設(shè)計(jì)出合理的操作界面也是app是否足夠優(yōu)秀的體現(xiàn)。本文將根據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)游戲大廳界面進(jìn)行優(yōu)化改善：3.2.1頁(yè)面布局功能性規(guī)范頁(yè)面布局顧名思義就是對(duì)頁(yè)面的文字、圖形或表格進(jìn)行排布、設(shè)計(jì)。優(yōu)秀的布局需要對(duì)頁(yè)面信息進(jìn)行完整的考慮。并且要考慮目標(biāo)用戶(hù)的基本需求、用戶(hù)群行為，也要考慮信息發(fā)布者的目的與目標(biāo)。對(duì)用戶(hù)行為的迎合和引導(dǎo)，有一些既有原則和方法，比如下面的22條基本原則：1、公司或組織的圖標(biāo)或者名稱(chēng)均在所有頁(yè)面的同一位置顯示。2、展示給用戶(hù)的所用內(nèi)容均按照用戶(hù)需求的數(shù)據(jù)內(nèi)容和目標(biāo)需求進(jìn)行合理的先后次序顯示3、所有的重要內(nèi)容選項(xiàng)都在主頁(yè)面顯示出來(lái)。4、所有的重要條目分類(lèi)菜單要保持始終顯示。5、重要的條目?jī)?nèi)容要顯示在頁(yè)面頂部的中間位置。6、必要的信息也要保持一直顯示。7、盡量保證ios與安卓端設(shè)計(jì)統(tǒng)一。8、使主頁(yè)有別于其它二三級(jí)頁(yè)面，確保用戶(hù)可以準(zhǔn)確的識(shí)別出這是主界面。9、主界面顯示內(nèi)容的長(zhǎng)度不宜過(guò)長(zhǎng)，否則比較靠下的內(nèi)容很容易被用戶(hù)忽略。10、APP的導(dǎo)航菜單盡量采用底部導(dǎo)航的方式。菜單數(shù)目為四到五個(gè)最佳。11、每個(gè)APP頁(yè)面長(zhǎng)度要適當(dāng)，較多的向下滾屏?xí)鹩脩?hù)的煩躁感。12、在長(zhǎng)網(wǎng)頁(yè)上使用可點(diǎn)擊的“內(nèi)容列表”。13、專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)航頁(yè)面要短?。ū苊鉂L屏，以便用戶(hù)一眼能瀏覽到所有的導(dǎo)航信息，有全局觀(guān)）。14、優(yōu)先使用分頁(yè)（而非滾屏）。15、滾屏不宜太多（最長(zhǎng)4個(gè)整屏）。16、需要仔細(xì)閱讀理解文字時(shí)，應(yīng)使用滾屏（而非分頁(yè)）。17、為框架提供標(biāo)題。18、注意主頁(yè)中面板塊的寬度。19、將一級(jí)導(dǎo)航放置在最左側(cè)或者頂部。20、應(yīng)盡量避免水平滾屏。21、注意文本區(qū)域的周?chē)欠裼凶銐虻拈g隔。22、各條目是否合理分類(lèi)于各邏輯區(qū)，并運(yùn)用標(biāo)題將各區(qū)域進(jìn)行清晰劃分。

3.2.2界面標(biāo)準(zhǔn)色規(guī)范圖3-1標(biāo)準(zhǔn)色規(guī)范圖標(biāo)準(zhǔn)色規(guī)范一般分為重要、一般、弱3個(gè)級(jí)別。標(biāo)準(zhǔn)色重要：重要顏色在一個(gè)頁(yè)面中一般顯示不超過(guò)3種，例如重要標(biāo)準(zhǔn)色之一紅色需要小面積使用,主要用于特別需要強(qiáng)調(diào)和突出的內(nèi)容，如名稱(chēng)、重要按鈕和重要文字等；而黑色用于重要級(jí)文字信息比如標(biāo)題、正文等。標(biāo)準(zhǔn)色一般：都是相近的顏色，而且普遍要比重要標(biāo)準(zhǔn)顏色弱，大多數(shù)用于普通級(jí)信息、引導(dǎo)詞比如提示性文案或者比較次要的文字信息等。標(biāo)準(zhǔn)色較弱：普遍用于背景色和不需要太顯眼的邊角次級(jí)信息。在設(shè)計(jì)的同時(shí)還需要注意以下幾點(diǎn)：基本上保持統(tǒng)一色調(diào)，根據(jù)軟件具體情況進(jìn)行色彩定位注意色盲色弱用戶(hù)的需求盡量遵循對(duì)比原則，在淺色背景上使用深色文字，在深色背景上使用淺色文字盡量少的在整個(gè)界面中使用不同類(lèi)別的顏色顏色方案也需要在不同機(jī)型上進(jìn)行測(cè)試

3.2.3界面標(biāo)準(zhǔn)字規(guī)范圖3-2標(biāo)準(zhǔn)字規(guī)范圖文字是APP主要信息的表現(xiàn)，尤其像百思不得姐這種社區(qū)類(lèi)APP，對(duì)文字的要求就要更加規(guī)范。制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的字體設(shè)計(jì)規(guī)范和采用良好的排版方式，可以使得用戶(hù)在使用APP的時(shí)候可以覺(jué)得毫無(wú)疲勞感，這一點(diǎn)非常重要。標(biāo)準(zhǔn)字規(guī)范一般分為重要、一般、弱這三個(gè)級(jí)別。內(nèi)容中主要規(guī)范了標(biāo)準(zhǔn)字的字體大小，標(biāo)準(zhǔn)字也要注意跟上一小節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)色進(jìn)行合理組合從而突出和更好的表達(dá)出APP內(nèi)重要的信息和相對(duì)弱化次要的信息。標(biāo)準(zhǔn)字重要：大字號(hào)普遍用于界面上的標(biāo)題、頂部的導(dǎo)航文字，較小的字號(hào)一般用在將模塊分割的次級(jí)標(biāo)題上。標(biāo)準(zhǔn)字一般：主要用在內(nèi)容的大多數(shù)文字上，例如正文等。標(biāo)準(zhǔn)字弱：普遍與標(biāo)準(zhǔn)色較弱組合在一起，用于輔助性文字，可不明顯顯示的內(nèi)容中，例如一些次要級(jí)別的文案說(shuō)明等。3.2.4界面元素間距規(guī)范APP界面要給人簡(jiǎn)潔整齊，條理清晰感，依靠的就是界面元素的排版和間距設(shè)計(jì)。這里間距設(shè)計(jì)還要注意考慮適配不同的屏幕分辨率。一般解決方案有據(jù)屏幕等比放大縮小間距，或者固定某些界面元素的間距，讓其他空間留空拉伸。為了滿(mǎn)足屏幕分辨率較大的設(shè)備，有時(shí)甚至需要改變APP界面的頁(yè)面布局。3.2.5界面圖標(biāo)規(guī)范圖3-3圖標(biāo)規(guī)范圖圖標(biāo)規(guī)范要注意根據(jù)平臺(tái)特點(diǎn)以及目標(biāo)需求設(shè)計(jì)不同大小的尺寸，如小的icon圖標(biāo)大小基本為114*114px。圖標(biāo)還應(yīng)該根據(jù)不同的功能需求設(shè)計(jì)不同的狀態(tài)：如常態(tài)、選中態(tài)、點(diǎn)擊態(tài)等。3.2.6界面loading規(guī)范App界面的loading動(dòng)畫(huà)是在一個(gè)界面的設(shè)計(jì)當(dāng)中必不可少的元素，增加loading界面可以給用戶(hù)更加明確的反饋，告知用戶(hù)所進(jìn)入的功能模塊正在加載，減少用戶(hù)在等待功能響應(yīng)時(shí)可能會(huì)引起的煩躁感。一般界面的loading動(dòng)畫(huà)都會(huì)采用常規(guī)的loading圓圈，還可以考慮使用具有特色的內(nèi)容，讓APP更加的生動(dòng)、活潑；還可以使用app自身的logo口號(hào)或者標(biāo)題來(lái)加強(qiáng)APP的品牌形象。3.2.7界面彈層規(guī)范彈層規(guī)范要注意大多由底部彈出，彈層的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循各自app平臺(tái)的特點(diǎn)和目標(biāo)需求。彈層需求根據(jù)不同的功用設(shè)計(jì)不同的樣式。比如操作性彈層-右上角更多按鈕觸發(fā)；提示性彈層；更強(qiáng)提示而且彈層需要承載一定操作的使用強(qiáng)引導(dǎo)彈層，右上角提供關(guān)閉操作或者可以點(diǎn)擊非彈層區(qū)域關(guān)閉彈層。3.3游戲大廳界面的優(yōu)化改善3.3.1界面布局功能性改善圖3-4改善后游戲大廳界面圖1.左上角設(shè)計(jì)為app界面常用的返回按鈕功能為返回上一級(jí)菜單，根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣性操作設(shè)計(jì)在界面的左上角,符合了界面設(shè)計(jì)規(guī)范準(zhǔn)則中按照用戶(hù)習(xí)慣設(shè)計(jì)基本元素的準(zhǔn)則。2.右上角分享按鈕功能為分享游戲大廳至多個(gè)站外平臺(tái)，增大游戲大廳的站外訪(fǎng)問(wèn)量，根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣性操作設(shè)計(jì)在界面的右上角，符合了界面設(shè)計(jì)規(guī)范準(zhǔn)則中按照用戶(hù)習(xí)慣設(shè)計(jì)基本元素的準(zhǔn)則。3二級(jí)菜單功能為讓用戶(hù)準(zhǔn)確看到游戲大廳內(nèi)游戲的不同類(lèi)型，菜單將游戲大廳內(nèi)的游戲進(jìn)行準(zhǔn)確分類(lèi)，可以讓用戶(hù)根據(jù)自己喜好的游戲類(lèi)型，快速進(jìn)入分類(lèi)找到自己想玩的小游戲，在分類(lèi)內(nèi)可以排除用戶(hù)們不想看到的游戲類(lèi)型，避免用戶(hù)的過(guò)多復(fù)雜操作，減少用戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己喜愛(ài)的游戲的時(shí)間。根據(jù)平臺(tái)自身目標(biāo)需求按照界面內(nèi)元素重要性由左到右的原則分別設(shè)計(jì)了【全部游戲】【重度網(wǎng)游】【休閑娛樂(lè)】【動(dòng)作冒險(xiǎn)】【體育競(jìng)技】【策略戰(zhàn)爭(zhēng)】【掛機(jī)游戲】【測(cè)試問(wèn)答】【兒童教育】等游戲分類(lèi)，全面的分類(lèi)將游戲大廳內(nèi)的所有游戲都包含了進(jìn)去。符合了app界面規(guī)范準(zhǔn)則中的APP的導(dǎo)航菜單數(shù)目為四到五個(gè)最佳，展示給用戶(hù)的內(nèi)容按照用戶(hù)需求的數(shù)據(jù)內(nèi)容和目標(biāo)需求進(jìn)行合理的先后次序顯示的準(zhǔn)則。4.頂部輪播Banner位功能為直觀(guān)的展示游戲大廳內(nèi)的活動(dòng)以及可以展示當(dāng)時(shí)作為重點(diǎn)推廣的，充值效果最好的游戲，每3秒鐘自動(dòng)向右滑動(dòng)也可以手動(dòng)滑動(dòng)，一般在沒(méi)有活動(dòng)期間展示的內(nèi)容分別為3個(gè)付費(fèi)游戲和1個(gè)免費(fèi)游戲。頂部輪播banner位采用了4圖輪播的設(shè)計(jì)，這樣可以有效的增大空間利用率，可以在有限的空間內(nèi)增大多個(gè)游戲的曝光量，提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。位置在界面上部的中央，是界面內(nèi)比較醒目的位置。按照上述準(zhǔn)則中重要的條目?jī)?nèi)容要顯示在頁(yè)面頂部的中間位置的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行設(shè)計(jì)。5最近玩過(guò)功能為可以讓用戶(hù)在該分類(lèi)下快速找到自己最近玩的或者曾經(jīng)玩過(guò)的游戲，避免用戶(hù)過(guò)多的不必要復(fù)雜操作，節(jié)省了用戶(hù)進(jìn)入游戲的時(shí)間，可以給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)，也避免了用戶(hù)由于不能很快速很準(zhǔn)確的找到自己體驗(yàn)好的游戲而不玩的情況出現(xiàn)。由之前版本的一排4個(gè)改為兩排8個(gè)，可以讓用戶(hù)看到更多的自己曾經(jīng)玩過(guò)的游戲。6新游推薦功能為給用戶(hù)們展示最新上線(xiàn)的游戲，讓用戶(hù)們可以看到自己以前沒(méi)看到過(guò)的游戲。主要是根據(jù)游戲的上線(xiàn)時(shí)間進(jìn)行排序，由新到老從上到下排列。在游戲名稱(chēng)旁加上了玩過(guò)游戲的用戶(hù)數(shù)，對(duì)用戶(hù)的心里進(jìn)行誘導(dǎo)，刺激用戶(hù)想玩的欲望。7排行榜功能是展示給用戶(hù)游戲大廳內(nèi)的游戲排行，主要是根據(jù)游戲熱度排名和工作目標(biāo)需求對(duì)大廳內(nèi)游戲進(jìn)行排列，游戲熱度從高到低顯示，可以將熱度最高的幾款游戲快速展示給用戶(hù)，讓用戶(hù)們根據(jù)大部分用戶(hù)群體的喜愛(ài)點(diǎn)擊試玩游戲，并且也具有一定的誘導(dǎo)刺激性。8底部菜單功能是將游戲大廳內(nèi)的主次頁(yè)面進(jìn)行分類(lèi)后展示給用戶(hù)，根據(jù)APP界面的導(dǎo)航菜單盡量采用底部導(dǎo)航的方式。菜單數(shù)目為四到五個(gè)最佳的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行設(shè)計(jì)。根據(jù)重要性從左到右的原則設(shè)計(jì)了【首頁(yè)】【玩過(guò)的】【活動(dòng)】【我】四個(gè)分類(lèi)，不同按鈕內(nèi)展示的頁(yè)面也不同，可以讓用戶(hù)根據(jù)自己需求進(jìn)行準(zhǔn)確查找。3.3.2界面的標(biāo)準(zhǔn)色改善游戲大廳界面內(nèi)根據(jù)重要顏色在一個(gè)頁(yè)面中一般顯示不超過(guò)3種的原則采用了兩種重要級(jí)顏色，一種一般級(jí)顏色，兩種較弱級(jí)別顏色。頂部菜單和底部菜單的按鈕所在位置顏色使用為紅色，讓用戶(hù)準(zhǔn)確的知道自己處在哪個(gè)分類(lèi)的頁(yè)面。游戲名字采用了比較淺的紅色，主要是為了與其他字體形成對(duì)比，用游戲名字吸引用戶(hù)。游戲大廳名字使用了加深加粗的黑色字體，游戲大廳的名字是品牌的象征，重要級(jí)為十分重要，符合了重要級(jí)黑色主要是用在重要級(jí)文字和標(biāo)題的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。最近玩過(guò)中的游戲名字和菜單頁(yè)面中沒(méi)有所在的按鈕位置的分類(lèi)名字使用了一般級(jí)黑色文字。符合了一般級(jí)黑色字體多用于大多數(shù)文字和輔助的次要級(jí)文字的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。頂部輪播banner位的游戲名字和游戲所玩人數(shù)用較弱級(jí)別的白色和灰色顯示，符合了不重要顯示的次級(jí)信息和輔助信息采用較弱級(jí)別顏色的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。界面的背景色用了采用了白色，目的是為了保證頁(yè)面的整潔簡(jiǎn)單性，也符合了白色多用于底面色的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。3.3.3界面的標(biāo)準(zhǔn)字改善游戲大廳界面的文字主要運(yùn)用了3種重要級(jí)別的字體大小。一級(jí)菜單，大廳名字和二級(jí)菜單使用重要級(jí)標(biāo)準(zhǔn)字，一級(jí)菜單和游戲大廳名字采用36px號(hào)字，二級(jí)菜單的【最近玩過(guò)】【新游推薦】【排行榜】按鈕采用32px號(hào)字。游戲名字使用一般重要級(jí)標(biāo)準(zhǔn)字，頂部輪播banner位，最近玩過(guò)，新游推薦和排行榜內(nèi)的游戲名字采用30px號(hào)字。游戲的輔助文字信息使用了較弱級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)字，游戲名字旁邊的游戲用戶(hù)數(shù)量采用了24px號(hào)字。3.3.4界面元素間距改善游戲大廳界面內(nèi)元素之間分別采用了10px，20px，30px和40px的間距距離，主要是為了保證游戲大廳界面的簡(jiǎn)潔整齊，使得界面內(nèi)元素條理感清晰。界面內(nèi)元素保持適當(dāng)?shù)拈g距也會(huì)有效的避免用戶(hù)看到的界面過(guò)于緊湊產(chǎn)生煩躁壓抑感。3.3.5界面圖標(biāo)大小改善游戲大廳界面內(nèi)主要采用了三種規(guī)格大小不一樣的圖。頂部輪播banner位游戲圖片尺寸大小為640*270px。新游推薦和排行榜內(nèi)游戲圖片尺寸大小為386*174px。最近玩過(guò)中的游戲icon（頭像圖標(biāo)）圖片尺寸大小為114*114px。以上尺寸設(shè)計(jì)均符合平臺(tái)特點(diǎn)需求和大多數(shù)機(jī)型可使用的常態(tài)尺寸大小。3.3.6loading界面改善游戲大廳內(nèi)對(duì)于普通頁(yè)面加載和游戲加載的loading頁(yè)面分別進(jìn)行了兩種不同的設(shè)計(jì)。圖3-5游戲大廳loading樣式圖游戲大廳普通loading界面采用4色旋轉(zhuǎn)圓圈加載設(shè)計(jì)，這樣的設(shè)計(jì)有別于傳統(tǒng)的黑色圓圈設(shè)計(jì)，相比下顯得更加活潑，4種色彩可以增強(qiáng)用戶(hù)愉悅感。讓用戶(hù)在等待內(nèi)容加載時(shí)心理更加輕松，可以有效地減少煩躁感。圖3-6游戲加載界面圖大廳內(nèi)游戲加載時(shí)采用文字加載頁(yè)面，文字為“不得姐游戲”主要目的是突出app品牌形象，也可以讓站外玩到大廳內(nèi)游戲的用戶(hù)對(duì)app平臺(tái)產(chǎn)生印象。并且在“不得姐游戲”文字下面加入了加載百分比的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)讀取進(jìn)度，可以使得用戶(hù)較為明確估算出剩下的加載時(shí)間，給了用戶(hù)更加準(zhǔn)確的加載提示，使得用戶(hù)們不用做過(guò)多不必要的等待。3.3.7界面彈層改善圖3-7界面彈層圖大廳內(nèi)分享按鈕所出來(lái)的提示彈層設(shè)計(jì)了分享到微信好友，微信朋友圈，qq好友，qq空間，新浪微博以及短信的6種信息提示。符合了大多數(shù)軟件對(duì)彈層的設(shè)計(jì)規(guī)范，也符合了平臺(tái)自身的目的。3.4改善后界面的評(píng)估在游戲大廳的界面改善完成后，有效的評(píng)估改善后的界面是改善后很重要的一部分，界面設(shè)計(jì)的好壞直接影響到了游戲大廳為公司所帶來(lái)的收入情況，影響到了用戶(hù)們對(duì)于百思app內(nèi)游戲大廳的態(tài)度。下文主要采用了直接觀(guān)察后提問(wèn)法評(píng)估和根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估的兩種方法對(duì)改善后的游戲大廳界面進(jìn)行了評(píng)估。3.4.1對(duì)界面直接觀(guān)察后提問(wèn)進(jìn)行界面評(píng)估在游戲大廳界面改善完成后對(duì)于改善后進(jìn)行觀(guān)察后進(jìn)行了以下提問(wèn)：界面的設(shè)計(jì)是否可以讓你快速完成你的目標(biāo)？是的，來(lái)到游戲大廳的目的是玩到自己想玩的游戲，新的游戲大廳界面將更多的游戲有主次順序的展示了出來(lái)，相對(duì)于之前的游戲大廳界面設(shè)計(jì)也將更多的游戲合理的展示了出來(lái)，并且將游戲進(jìn)行了準(zhǔn)確的分類(lèi)，這樣可以快速根據(jù)分類(lèi)找到自己想玩的游戲。界面內(nèi)按鈕分類(lèi)是否明確，名稱(chēng)是否通俗易懂？是的，界面內(nèi)按鈕都使用的是簡(jiǎn)單易懂的常識(shí)性名稱(chēng)，在看到按鈕名稱(chēng)之后就能明白按鈕名稱(chēng)的意思，可以預(yù)計(jì)到按鈕里的內(nèi)容。界面是否可以快速熟練使用？使用起來(lái)是否容易？是的，界面簡(jiǎn)單易懂，在使用一兩次后就完全可以對(duì)新的游戲大廳界面達(dá)到熟練使用的水平，界面設(shè)計(jì)直接簡(jiǎn)捷，使用起來(lái)非常簡(jiǎn)單。使用新版游戲大廳后是否可以更加快速的進(jìn)入到游戲中，提高了玩游戲的效率？改善后的游戲大廳界面相對(duì)于之前的界面使用起來(lái)可以更加快速簡(jiǎn)單的進(jìn)入游戲，界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明確，比之前的界面有了更多的使用功能，在游戲大廳的使用過(guò)程中操作步驟比之前減少，可以讓自己玩起游戲來(lái)更加有效率。界面是否符合日常使用習(xí)慣？是的，改善后的界面雖然功能性增強(qiáng)，加入了很多新的元素，但是設(shè)計(jì)大廳上還是按照常規(guī)設(shè)計(jì)，符合一貫的使用習(xí)慣。界面內(nèi)菜單使用起來(lái)是否舒適？是的，新增加了菜單功能后使用起來(lái)更加快捷，但是界面內(nèi)頂部菜單分類(lèi)過(guò)多有一部分需要滑動(dòng)才能看到，底部菜單只有4個(gè)分類(lèi)按鈕，使用起來(lái)很方便，看起來(lái)也很舒適。界面內(nèi)元素的布局是否感覺(jué)到舒適？是的，界面內(nèi)元素布置比較合理，元素之間也保持了一定的間距，看起來(lái)較舒適，沒(méi)有之前的版本看起來(lái)每個(gè)游戲之間那么緊密，內(nèi)容那么多，減少了壓抑感。界面設(shè)計(jì)是否具有平臺(tái)的獨(dú)特性？是的，新版本的游戲大廳界面內(nèi)平臺(tái)專(zhuān)屬的名字形象無(wú)處不在，具有百思平臺(tái)的專(zhuān)屬性。界面設(shè)計(jì)的潛在問(wèn)題有哪些？頂部菜單欄分類(lèi)過(guò)多，需要有一些分類(lèi)需要滑動(dòng)才能看到，可能導(dǎo)致一些人不能看到最右側(cè)的幾個(gè)菜單選項(xiàng)。如果日后游戲大廳內(nèi)新游戲的不斷上線(xiàn)增多，可能也會(huì)有一部分游戲由于位置靠下，不能夠及時(shí)看到，或者需要向下翻很久才能看到。3.4.2根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行界面評(píng)估新的游戲大廳界面的設(shè)計(jì)在2016年3月29日完成了線(xiàn)上版本的更改，下面為在游戲大廳后臺(tái)看到的數(shù)據(jù)截圖。圖3-8h5單機(jī)游戲數(shù)據(jù)圖上圖為單機(jī)H5小游戲的數(shù)據(jù)截圖，主要記錄了游戲大廳的瀏覽次數(shù)，獨(dú)立訪(fǎng)客數(shù)以及訪(fǎng)問(wèn)ip數(shù)量的數(shù)據(jù)。在新版本的游戲大廳上線(xiàn)前訪(fǎng)問(wèn)大廳的pv，uv和ip數(shù)量均為5萬(wàn)以下，在新版本游戲大廳上線(xiàn)的幾天后大廳的訪(fǎng)問(wèn)量最高可達(dá)到10萬(wàn)以上，改善后最高可提高百分之一百的訪(fǎng)問(wèn)量?？梢钥吹皆谏暇€(xiàn)的幾天后界面的改善對(duì)于單機(jī)H5小游戲的數(shù)據(jù)提升有著很明顯的幫助，說(shuō)明了一個(gè)好的游戲大廳界面設(shè)計(jì)可以更大的吸引用戶(hù)們?cè)L問(wèn)單機(jī)H5小游戲。圖3-9H5網(wǎng)頁(yè)游戲數(shù)據(jù)圖上圖為網(wǎng)頁(yè)H5小游戲的數(shù)據(jù)截圖，主要記錄了網(wǎng)頁(yè)H5游戲給公司帶來(lái)的收入金額，在新版游戲大廳上線(xiàn)前H5網(wǎng)頁(yè)游戲的充值收入基本上每天都在一千以下，在3月29日上線(xiàn)后的一周內(nèi)充值數(shù)據(jù)基本上在一千以上?？梢酝ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)看出雖然每天收入金額波動(dòng)較大，但是新的大廳界面的設(shè)計(jì)也在網(wǎng)頁(yè)游戲的收入上帶來(lái)了一定的提升，也可以看出主要影響用戶(hù)們充值的因素是游戲本身，游戲大廳界面的設(shè)計(jì)因素只占了一小部分。第四章總結(jié)4.1對(duì)于游戲運(yùn)營(yíng)工作流程的優(yōu)化工作的總結(jié)在本文中的游戲運(yùn)營(yíng)工作的流程優(yōu)化工作中，作者作為游戲運(yùn)營(yíng)工作流程中的主要工作人員對(duì)自身的工作內(nèi)容進(jìn)行了很大的改善。幫助了公司以及作者自己可以在以后的工作發(fā)展中減輕了工作負(fù)擔(dān)，并且合理的優(yōu)化減少了在游戲運(yùn)營(yíng)工作中不必要的流程，達(dá)到了減少成本、提高工作效率的目的。這一部分內(nèi)容首先根據(jù)自己在百思不得姐這家公司工作了9個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)工作的工作事物進(jìn)行了詳細(xì)的總結(jié)，之后根據(jù)具體的工作流程繪制出了游戲運(yùn)營(yíng)工作的流程圖。在繪制出游戲運(yùn)營(yíng)工作的總流程圖和每一個(gè)工作模塊的的事務(wù)流程圖后，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和作者所學(xué)習(xí)的流程優(yōu)化方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)現(xiàn)有工作流程進(jìn)行了詳細(xì)的分析。主要是提出了在日常的游戲運(yùn)營(yíng)的工作中所遇到的和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。并且應(yīng)用了5W1H的提問(wèn)方法對(duì)工作流程中的每一個(gè)步驟進(jìn)行了連續(xù)的詳細(xì)的的提問(wèn)。在找出了現(xiàn)有工作流程中的具體問(wèn)題之后利用了ECRS的流程優(yōu)化法則，并且在與相關(guān)工作人員進(jìn)行溝通后對(duì)工作流程中的不必要步驟進(jìn)行了消除，對(duì)可合并人員以及工作步驟進(jìn)行了合并，對(duì)可用技術(shù)手段簡(jiǎn)化的工作步驟進(jìn)行了簡(jiǎn)化。在對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)工作的流程進(jìn)行了優(yōu)化之后，較為詳細(xì)的寫(xiě)出了改善后的游戲運(yùn)營(yíng)工作事務(wù)具體內(nèi)容，根據(jù)改善后所總結(jié)的工作內(nèi)容繪制出了改善后的游戲運(yùn)營(yíng)工作的總流程圖以及每個(gè)工作模塊的工作事務(wù)流程圖。改善后的工作流程深得公司的認(rèn)可并且已經(jīng)在游戲運(yùn)營(yíng)工作中按照改善后的方案進(jìn)行了初步的嘗試。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的落實(shí)嘗試后發(fā)現(xiàn)改善后的方案不但能保證游戲運(yùn)營(yíng)工作的照常運(yùn)行，還有效的提高了工作效率并且減少了游戲運(yùn)營(yíng)工作的人員成本。這樣可以讓公司有效的利用固定的資源去創(chuàng)造更大的價(jià)值，為公司帶來(lái)更多的收入，在公司整體的發(fā)展中也起到了推進(jìn)的作用。4.2對(duì)于游戲大廳界面改善工作的總結(jié)在本文中的游戲大廳界面改善的工作中，作者身為游戲大廳的主要運(yùn)營(yíng)者對(duì)游戲大廳的界面進(jìn)行了規(guī)范化的優(yōu)化改善。使得游戲大廳內(nèi)的功能性更強(qiáng)，頁(yè)面布局更加規(guī)范，并且對(duì)于很多設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)進(jìn)行了改善。這一部分首先通過(guò)自己在日常的游戲運(yùn)營(yíng)中的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了現(xiàn)有游戲大廳界面的部分問(wèn)題，并且指出了現(xiàn)存在問(wèn)題可能帶來(lái)的影響。之后通過(guò)查閱資料和對(duì)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)的請(qǐng)教后了解到了app界面設(shè)計(jì)的方法準(zhǔn)則。并且根據(jù)app內(nèi)游戲大廳的自身情況特點(diǎn)，挑選出了需要使用到的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行了總結(jié)?？偨Y(jié)好查閱的資料后，根據(jù)app界面設(shè)計(jì)的規(guī)范性準(zhǔn)則一步步的對(duì)現(xiàn)有界面進(jìn)行了分析更改。主要根據(jù)用戶(hù)的需求對(duì)界面進(jìn)行了功能性的增強(qiáng)，目的是讓用戶(hù)們使用操作起來(lái)更加的快速方便。并且對(duì)界面內(nèi)的顏色和字體還有布局進(jìn)行了規(guī)范化，目的是讓用戶(hù)們可以分清主次，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行合理的吸引，并且提高了用戶(hù)在使用游戲大廳過(guò)程中的愉悅感。在改善后的游戲大廳界面中，新加入了活動(dòng)區(qū)，排行榜，頂部輪播banner位和兩個(gè)菜單等。這樣也可以讓游戲大廳的功能性更加完整，并且根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范對(duì)游戲大廳的彈層頁(yè)面和加載中界面進(jìn)行了設(shè)計(jì)改善。也根據(jù)了平臺(tái)的自身情況特點(diǎn)進(jìn)行了游戲圖的規(guī)范改善，并且將平臺(tái)形象有效