旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)作業(yè)

旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)作業(yè)旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)作業(yè)旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)作業(yè)xxx公司旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)作業(yè)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)作業(yè)一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共計(jì)20分）1、嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工要認(rèn)真遵守工作紀(jì)律和管理?xiàng)l例，一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地按崗位規(guī)范要求履行職責(zé)，保證工作質(zhì)量，維護(hù)旅游者的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。2、服從意識(shí)：?jiǎn)T工一進(jìn)入工作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種自覺(jué)遵守組織紀(jì)律和自覺(jué)接受任務(wù)安排的意識(shí)并能付諸于行動(dòng)。3、賓客至上：是指在旅游接待與服務(wù)中，一切都要以賓客為中心，賓客的任何一點(diǎn)要求，我們都有責(zé)任全力去做好。4、鉆研業(yè)務(wù)：就是要求一切從業(yè)人員深入鉆研自己所從事的專(zhuān)業(yè)，孜孜不倦、鍥而不舍。二、單項(xiàng)選擇題：從下列每小題的四個(gè)選擇中，選擇一個(gè)正確的，并將其序號(hào)字母填入題后的括號(hào)里（每小題2分，共20分）1、(

)是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。A、為人民服務(wù)

B、集體主義C、熱愛(ài)本職工作

D、誠(chéng)實(shí)守信2、合理利已主義是一種(

)A、不損人范圍內(nèi)的利己主義

B、社會(huì)主義道德觀廣泛宣揚(yáng)C、比極端利己主義更不能令人容忍D、在實(shí)際生活中表現(xiàn)為收入分配平均合理3、社會(huì)主義道德建設(shè)的核心原則是(

)A、人民服務(wù)

B、集體主義C、發(fā)展經(jīng)濟(jì)

D、與世界接軌4、服務(wù)質(zhì)量指服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象提供的優(yōu)劣程度。下面不屬于服務(wù)質(zhì)量的是(

)A、服務(wù)的準(zhǔn)備工作

B、語(yǔ)言表達(dá)和服飾打扮C、產(chǎn)品或商品的性能

D、操作的技巧性和工作的效率5、集體主義的無(wú)私奉獻(xiàn)的最高層次是對(duì)的要求(

)A、黨員干部和先進(jìn)分子

B、工人、農(nóng)民、知識(shí)分子C、廣大公民

D、全體中國(guó)人6、(

)是旅游接待服務(wù)工作的精髓。A、“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”

B、“熱情友好、賓客至上”C、“鉆研業(yè)務(wù)、提高技能”

D、“不卑不亢、一視同仁”7、(

)既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是工作的歸宿點(diǎn)。A、充分滿(mǎn)足賓客需要

B、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一C、發(fā)展社會(huì)主義旅游事業(yè)

D、繁榮旅游市場(chǎng)8、甲旅行社的導(dǎo)游錢(qián)某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢(qián)某的行為違背了(

)的職業(yè)道德規(guī)范。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局9、某景點(diǎn)一名導(dǎo)游人員見(jiàn)一群客人來(lái)臨，十分殷勤地問(wèn)對(duì)方是否需要導(dǎo)游講解，見(jiàn)對(duì)方無(wú)意聘用自己，便稱(chēng)客人是阿富汗難民，該導(dǎo)游的行為嚴(yán)重違背了(

)的職業(yè)道德規(guī)范。A、熱情友好、賓客至上B、誠(chéng)實(shí)善良、公平守信C、愛(ài)國(guó)愛(ài)企、敬業(yè)愛(ài)崗D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局10、一視同仁、不卑不亢的核心是(

)。A、平等

B、賓客至上

C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D、熱情友好三、多項(xiàng)選擇題：下列每小題的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)選出并將其序號(hào)字母填入題后的括號(hào)里。不選、少選、多選或錯(cuò)選均不得分（每小題2分，共20分）1、旅游活動(dòng)具有(

)等特點(diǎn)。A、綜合性

B、多樣性

C、流動(dòng)性

D、享受性2、影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素有(

)A、本位主義太重

B、缺乏體諒與尊重C、員工訓(xùn)練不夠

D、缺乏說(shuō)話技巧3、利己主義的類(lèi)型有(

)A、極端利己主義

B、集團(tuán)激勵(lì)主義C、絕對(duì)平均主義的利己主義

D、合理利己主義4、熱愛(ài)旅游事業(yè)作為旅游職業(yè)道德的一項(xiàng)基本要求，其具體內(nèi)容包括(

)A、正確認(rèn)識(shí)旅游事業(yè)的性質(zhì)與任務(wù)B、培養(yǎng)敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的道德情感C、培養(yǎng)愛(ài)國(guó)主義情操D、發(fā)揚(yáng)勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)5、社會(huì)主義初級(jí)階段的勞動(dòng)形式通常有(

)A、以社會(huì)主義按勞分配為基礎(chǔ)的勞動(dòng)B、主動(dòng)勞動(dòng)C、不計(jì)報(bào)酬的公益勞動(dòng)D、義務(wù)勞動(dòng)6、培養(yǎng)愛(ài)國(guó)主義情感應(yīng)從以下（

）做起。A、了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化B、了解黨的基本路線和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)成就C、了解我國(guó)國(guó)情，學(xué)習(xí)社會(huì)主義民主與法制D、認(rèn)真貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制”的方針7、(

)既是優(yōu)良的商務(wù)傳統(tǒng)，又是旅游業(yè)起碼的職業(yè)道德要求。A、注重信譽(yù)

B、認(rèn)真踏實(shí)

C、講究信用

D、勤奮苦干8、下面屬于“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”具體要求的有(

)A、以滿(mǎn)足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提B、誠(chéng)實(shí)可靠，拾金不昧C、精誠(chéng)合作，互惠互利D、按質(zhì)論價(jià)、收費(fèi)合理9、要做到鉆研業(yè)務(wù)、提高技能，必須(

)A、樹(shù)立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，持之以恒B、謙虛謹(jǐn)慎，自尊自強(qiáng)C、要苦練基本功，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能D、待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方10、熱情友好，賓客至上的道德含義(

)A、客人就是上帝B、客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的C、客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員D、永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”四、簡(jiǎn)答題（每小題1