現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典培訓(xùn)文件

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經(jīng)典培訓(xùn)理念培訓(xùn)理念1：〖試圖躍過第三時期者必敗〗企業(yè)進(jìn)展的五大時期：1、資金籌集時期；2、市場拓展時期；3、人才儲備時期；4、資本運營時期；5、品牌塑造時期。專門多企業(yè)在度過第一、二時期后急于求成、試圖直接進(jìn)入第四、五時期，而忽略了第三時期——人才儲備。太多企業(yè)的教訓(xùn)證明，試圖躍過或者不重視第三時期者必敗。而人才儲備的核心正是培訓(xùn)。培訓(xùn)理念2：〖培訓(xùn)是回報率最大的投資〗所謂生意越來越難做的緣故是：信息時代，人的智能和知識將作為要緊創(chuàng)業(yè)資源代替石油、機器和廠房；投資有形資產(chǎn)的回報會越來越少，投資無形資產(chǎn)（包括人力資源）的回報將越來越大。對此，專門多老總還不適應(yīng)，甚至不情愿做出改變。推舉閱讀《……的奶酪？》培訓(xùn)理念3：〖一般企業(yè)留人，頂尖企業(yè)留心〗培訓(xùn)是企業(yè)給職員最好的福利。沒有在職員身上花過一分鈔票培訓(xùn)費用的企業(yè)，職員跳槽后所想到的差不多上你的不行；而對職員培訓(xùn)有打算投資的企業(yè)，職員跳槽后：第一、會感激你；第二、會成為你的顧客或忠實的品牌推崇者。一般企業(yè)留人，人早晚會走；頂尖企業(yè)留心，即使人走了、而心還在。不要介意培訓(xùn)后職員跳槽，而要研究：如何盡快形成人才培養(yǎng)和儲備的良性循環(huán)。頂尖企業(yè)一定是人才培養(yǎng)和儲備的“黃埔軍?！保绹?、日本豐田、中國平安保險公司等一批企業(yè)。培訓(xùn)理念4：〖從千萬到億萬，關(guān)鍵在于培訓(xùn)〗專門多民營企業(yè)的老總，苦苦思索從千萬資產(chǎn)到億萬資產(chǎn)的“奇妙”，事實上專門簡單：不但要培訓(xùn)職員，還要培訓(xùn)消費者。您是否投資為您的分銷商或大客戶提供過培訓(xùn)服務(wù)？

企業(yè)培訓(xùn)的重點在哪里以后并不遙遠(yuǎn)，它差不多來臨。不管您往常如何，今后最成功的企業(yè)將是那些學(xué)習(xí)型企業(yè)。關(guān)于您來講，唯一持久的競爭力，確實是比競爭對手更強的學(xué)習(xí)能力和自我完善能力……關(guān)鍵在于解決問題，我們的培訓(xùn)致力于幫您解決實際問題；讓我們通過培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，和您一起解決問題！目前，中國企業(yè)聘用咨詢公司，借助外部智力支持機構(gòu)，促進(jìn)自己的成長已呈現(xiàn)日益上升的勢頭，是經(jīng)濟(jì)社會和企業(yè)治理的一大進(jìn)步。然而，國內(nèi)企業(yè)對培訓(xùn)價值、培訓(xùn)方法等方面缺乏正確的認(rèn)識，對培訓(xùn)進(jìn)展起了阻礙作用。個人魅力依舊團(tuán)隊協(xié)作？目前中國市場的現(xiàn)象是一些培訓(xùn)機構(gòu)，大多是松散型的簽約，因此講師成本往往要轉(zhuǎn)嫁到需求企業(yè)身上。作為專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，自有培訓(xùn)、顧問專家團(tuán)隊是最大的優(yōu)勢。培訓(xùn)師在那個地點只是作為執(zhí)行的一個重要部分，更重要的是整個培訓(xùn)團(tuán)隊的協(xié)作。課程重要依舊流程重要？沒有一個課程適合所有的公司，因為課程是要針對企業(yè)的實際情況、人員素養(yǎng)和公司目標(biāo)而制訂的。同樣，引進(jìn)國外的課程也不應(yīng)該照本宣科，同樣國內(nèi)機構(gòu)的專業(yè)程度與了解中國企業(yè)、職員的深度卻非國外咨詢顧問機構(gòu)能夠相比的。首先給客戶的是培訓(xùn)的框架，內(nèi)容則會依照客戶的具體需求和現(xiàn)實情況制訂出來的。目前國內(nèi)要緊是一些學(xué)術(shù)性的課程，專門多課程都比較陳舊，企業(yè)培訓(xùn)的課程特不缺乏。就目前國內(nèi)風(fēng)行的MBA課程來講，MBA課程在國外要緊是用于個人的素養(yǎng)能力、思想方法的提升培訓(xùn)；但企業(yè)培訓(xùn)針對的不是個人，而是整個公司，致力于企業(yè)團(tuán)隊整體素養(yǎng)的提高。企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)要緊由三個要素構(gòu)成：培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師和培訓(xùn)流程，而最重要的是培訓(xùn)流程。通過流程把培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師進(jìn)行整合，通過對客戶需求的了解，通過對課程的個性化定制，通過對課程培訓(xùn)后的效果評估與跟蹤，以達(dá)到培訓(xùn)的最大效應(yīng)。比如我們的課程是在消化汲取寶潔、施樂、豐田等外資企業(yè)的培訓(xùn)教材，融合了消費品、醫(yī)藥、汽車、保險等行業(yè)的銷售技巧，在趙小菲老師親自主持下，由眾多職業(yè)經(jīng)理共同開發(fā)，更包括由十幾位外企資深治理人士提供的實戰(zhàn)案例。自推出以來，就成為品牌主打課程，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)銷售人才提供了一整套的有效解決方案。哪疼醫(yī)哪依舊前瞻系統(tǒng)培訓(xùn)？優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)則帶有專門強的打算與前瞻性。差不多上他們做培訓(xùn)的目的比較鮮亮，公司有一定的理念和操作的方法，他們希望通過培訓(xùn)能把這些內(nèi)容統(tǒng)一下來，使公司的每一個職員都有一個統(tǒng)一的價值方向。每年他們都會對培訓(xùn)打算有一個比較完整的定義，比現(xiàn)在年要對銷售整體人員在顧問式銷售方面有所改進(jìn)，對客戶的關(guān)系方面進(jìn)行改進(jìn)……這些內(nèi)容在年初的培訓(xùn)打算中會清晰地排列出來。因此與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的長期合作則是優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的首選良策。做大夫依舊做教練？許多中國企業(yè)喜愛把培訓(xùn)機構(gòu)比作大夫，實際上，培訓(xùn)機構(gòu)最合適的角色是球隊教練，因為在某種程度上，病人專門被動，而隊員則有專門大的主觀能動性，怎么講教練不可能代替隊員上場踢球。高水平的培訓(xùn)專家并不能取代客戶的日常治理責(zé)任，而是以事實為基礎(chǔ)，為企業(yè)人員進(jìn)行深入分析并提出具有講服力的具體建議和培訓(xùn)打算，協(xié)助企業(yè)人員去實施。應(yīng)該講，國內(nèi)企業(yè)關(guān)于培訓(xùn)重要性的認(rèn)識越來越高，但在價值的認(rèn)識上依舊存在一些誤區(qū)。有些企業(yè)往往會如此認(rèn)為：培訓(xùn)的費用確實是培訓(xùn)師工作日的工資。國內(nèi)企業(yè)一般都能夠理解并會積極配合培訓(xùn)前期的工作，但在看到報價的時候往往會覺得專門貴，而那個時候他們不太會同意那個價格。這是一個團(tuán)隊整體去做的一整套服務(wù)，它包含的內(nèi)容比較多，在這種情況下成本和價格自然會比較高。在效果評估上，要堅持從不同的層面來檢查培訓(xùn)的效果。比如學(xué)員在知識面上有沒有增加，在培訓(xùn)后有沒有真正把學(xué)到的內(nèi)容運用在工作中，在使用的時候是不是能專門清晰專門適當(dāng)?shù)厝ナ褂谩?/p>

企業(yè)如何做培訓(xùn)規(guī)劃 隨著中國加入WTO，我國企業(yè)所面臨的市場競爭日趨激烈，越來越多的企業(yè)開始重視人力資源的開發(fā)治理，職員培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性得到了極大的提升。人已成為企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素，企業(yè)中人才的數(shù)量和質(zhì)量決定了企業(yè)的興衰與成敗，人才之爭是市場競爭中的核心內(nèi)容之一。企業(yè)治理層必須認(rèn)識到培訓(xùn)和培養(yǎng)職員是人力資源治理的活動中心——假如沒有把培訓(xùn)看作是實現(xiàn)經(jīng)營規(guī)劃的重要組成部分，那就專門難講如此的公司承擔(dān)了人力資源治理的責(zé)任，專門難適應(yīng)激烈市場競爭的需要。為了適應(yīng)市場競爭的需要，培養(yǎng)和塑造優(yōu)秀人才，企業(yè)必須重視職員培訓(xùn)，專門重要一點確實是必須重視企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃。 所謂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃確實是指對企業(yè)組織內(nèi)培訓(xùn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃必須緊密結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，從企業(yè)的人力資源規(guī)劃和開發(fā)戰(zhàn)略動身，滿足組織及職員兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與職員素養(yǎng)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，確定職工培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。眾所周知，人才的培訓(xùn)教育是人力資源開發(fā)獵取高素養(yǎng)人才的一種差不多原動力。人才是企業(yè)最重要的資源，培訓(xùn)教育是一種投資，對職員要進(jìn)行終身教育，企業(yè)、部門、單位、社會要成為學(xué)習(xí)的組織，這一概念已成為國際聞名企業(yè)成功的普遍共識。優(yōu)秀企業(yè)對人才培訓(xùn)、人力資源開發(fā)的投資不斷增加，培訓(xùn)教育日益法制化與制度化，培訓(xùn)教育職能日益專業(yè)化。凡此種種，皆表明培訓(xùn)教育的戰(zhàn)略性地位和作為一門職業(yè)領(lǐng)域地位在全球范圍內(nèi)的確立。現(xiàn)代化的企業(yè)必須重視對組織內(nèi)的培訓(xùn)規(guī)劃。 越來越多的優(yōu)秀企業(yè)差不多認(rèn)識到人力資源開發(fā)在現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)展中的重要地位，并開始積極探究有效的人力資源開發(fā)培訓(xùn)的方式、方法，但目前卻苦于現(xiàn)有的培訓(xùn)模式多是西方舶來品，這使得企業(yè)在開展職員培訓(xùn)過程中，難免出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象。作為專業(yè)的治理顧問機構(gòu)，我們通過長期研究認(rèn)為：在企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃治理過程中，大多企業(yè)一直存在著以下困惑： 如何結(jié)合企業(yè)的進(jìn)展需求，制定合適的年度培訓(xùn)規(guī)劃？ 如何切實的滿足企業(yè)內(nèi)部職員職業(yè)生涯進(jìn)展的需求？ 如何使企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃符合投資效益,得到高層領(lǐng)導(dǎo)重視與支持？ 企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃究竟該如何樣進(jìn)行？ 作為專業(yè)的治理顧問機構(gòu)，我們通過長期研究認(rèn)為，企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)該重點考慮以下幾個方面的內(nèi)容：一．要想做好培訓(xùn)規(guī)劃必須重視培訓(xùn)規(guī)劃 企業(yè)要想做好切實可行又能夠為企業(yè)帶來明顯效益的培訓(xùn)規(guī)劃，首先必須從全然上重視培訓(xùn)規(guī)劃，重視培訓(xùn)文化的建設(shè)，而不是僅僅將培訓(xùn)看成可有可無的情況。一個好的年度培訓(xùn)規(guī)劃絕可不能只是一些培訓(xùn)課程的組合，讓人抓不著重心或感受不到與企業(yè)績效的關(guān)聯(lián)性；而一個差勁的年度培訓(xùn)規(guī)劃往往只會白費大量的資源，卻得不到任何效果。只有從思想上重視培訓(xùn)規(guī)劃，才能夠正確對待培訓(xùn)規(guī)劃，也才能夠制定出有效有用的培訓(xùn)規(guī)劃。二．做好培訓(xùn)規(guī)劃必須落實相關(guān)部門 提供必要的人力和組織保障是做好培訓(xùn)規(guī)劃的重要前提。培訓(xùn)規(guī)劃的制定和實施，關(guān)鍵是落實負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。要建立責(zé)任制，明確分工。負(fù)責(zé)培訓(xùn)規(guī)劃工作的人一定要有相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗和工作熱情，要有能力讓企業(yè)一把手批準(zhǔn)培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)預(yù)算，要善于協(xié)調(diào)與生產(chǎn)部門和其他職能部門的關(guān)系，以確保培訓(xùn)規(guī)劃的實施。一般來講，負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的人應(yīng)該具備以下差不多要素：1.了解企業(yè)的進(jìn)展歷程和進(jìn)展戰(zhàn)略，熟悉自身企業(yè)的文化2.對培訓(xùn)行業(yè)要有相當(dāng)?shù)牧私?，熟悉大量的培?xùn)公司和培訓(xùn)講師3.掌握培訓(xùn)需求調(diào)查的差不多方法和手段，能夠深入了解職員狀況4.掌握培訓(xùn)預(yù)算治理和培訓(xùn)實施治理5.掌握培訓(xùn)評估的要緊方法和手段6.要善于營造培訓(xùn)的良好氛圍作為培訓(xùn)規(guī)劃者，應(yīng)該善于營造培訓(xùn)的良好氛圍。營造培訓(xùn)的良好氛圍能夠?qū)崿F(xiàn)以下目標(biāo)：1.讓企業(yè)高層重視培訓(xùn)，并能夠使培訓(xùn)預(yù)算順利通過2.能夠吸引寬敞職員的參與并激發(fā)他們的熱情3.提高培訓(xùn)在全企業(yè)中的中意度4.了解制訂培訓(xùn)規(guī)劃的必要步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃需要了解必要的步驟，掌握這些必要的步驟，不僅能夠事半功倍，而且能夠監(jiān)測和監(jiān)督培訓(xùn)規(guī)劃的合理性和有效性。通常來講，制定企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃要緊有以下幾個步驟：1、了解職員知識、技能構(gòu)成狀況，及學(xué)習(xí)進(jìn)展意愿2、結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)及策略目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)3、將培訓(xùn)目標(biāo)與職員現(xiàn)狀相對比，確定培訓(xùn)內(nèi)容及要求4、初步擬訂培訓(xùn)規(guī)劃5、上報審批，發(fā)覺問題及時修正6、執(zhí)行過程中及時修正不妥之處7、每時期結(jié)束進(jìn)行總結(jié)，依照目標(biāo)和本時期培訓(xùn)效果，提出新的培訓(xùn)要求，并修正培訓(xùn)規(guī)劃三．清晰界定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容 清晰界定培訓(xùn)的具體目標(biāo)和內(nèi)容是做好培訓(xùn)規(guī)劃重要的一步。培訓(xùn)規(guī)劃相關(guān)部門能夠通過組織分析、工作分析、個體分析來界定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容。組織分析確實是整個機構(gòu)的目標(biāo)、規(guī)劃、條件等進(jìn)行分析，以決定培訓(xùn)重點所在。工作分析要緊是分析工作人員如何樣才能勝任工作，應(yīng)具備那些必要的知識和技能，以決定培訓(xùn)目標(biāo)。個體分析確實是對每個人員的具體情況進(jìn)行分析，并找出與工作要求的差距，以決定培訓(xùn)內(nèi)容。總而言之，培訓(xùn)的目標(biāo)一定要準(zhǔn)，培訓(xùn)的內(nèi)容一定要符合實際需要。界定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容，制定每次培訓(xùn)的具體內(nèi)容。通常來講，企業(yè)每次培訓(xùn)的具體內(nèi)容要緊包括以下方面：1、培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求2、培訓(xùn)時刻、地點、培訓(xùn)對象、講師及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人3、培訓(xùn)方式：內(nèi)容講解、實地培訓(xùn)、實地模擬依舊其他方式4、培訓(xùn)內(nèi)容：是對職員培訓(xùn)銷售技巧？產(chǎn)品知識？營銷策略？以及其他內(nèi)容。5、明確培訓(xùn)評估方式。通常的培訓(xùn)評估方式要緊有：學(xué)員的評估方式（口試、筆試、實地模擬、學(xué)員對培訓(xùn)建議、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等）；培訓(xùn)師的評估方式（觀看、測試、學(xué)員表現(xiàn)）；培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的評估方式（培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)）。培訓(xùn)治理者在培訓(xùn)之初就應(yīng)該明確本次培訓(xùn)的評估方式和手段。6、獎懲措施：對參加培訓(xùn)優(yōu)秀的職員采取晉級、提薪、獎金依舊其他的方式進(jìn)行獎勵，而對培訓(xùn)不合格的職員又該如何治理。四．重視適當(dāng)培訓(xùn)方法的選擇 一般的培訓(xùn)服務(wù)商差不多上依照自身的情況提供培訓(xùn)方法，而企業(yè)必須要有清晰的頭腦依照企業(yè)實際來選擇培訓(xùn)方法。每種培訓(xùn)方法都有不同的側(cè)重點，因此必須依照培訓(xùn)對象的不同，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。方法的選擇除了要考慮人員特點外，還要靠企業(yè)客觀條件的可能性。培訓(xùn)方法選擇適當(dāng)不僅能夠滿足培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)，而且還能夠適合企業(yè)進(jìn)展的需要。五．重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇 除普遍輪訓(xùn)之外，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須通過適當(dāng)?shù)倪x擇。因為培訓(xùn)要花鈔票，這筆鈔票應(yīng)當(dāng)用在有一定潛力的人員身上。也確實是講學(xué)員的可塑性。如此就能夠做到投資省、見效快。假如學(xué)員的可塑性較差，跟不上教學(xué)進(jìn)度，不僅達(dá)不到培訓(xùn)的目的，而且對他的投資將大大增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。以目前我國企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力，還不可能在這些人身上投入更多的培訓(xùn)費用。六．重視培訓(xùn)講師的選擇選擇教員關(guān)于培訓(xùn)的順利進(jìn)行也特不重要。國外一些企業(yè)的經(jīng)驗表明，聘請各級治理人員當(dāng)培訓(xùn)教師是一種有效方法。因為治理人員掌握了培訓(xùn)方法就會更加關(guān)懷職工，與他們共同工作，關(guān)心他們進(jìn)步，從而獲得他們的信任和擁護(hù)。因此也能夠聘請專職教員。七．制定培訓(xùn)規(guī)劃表制表的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時刻、地點、方式、要求等，使人一目了然。同時也便于安排企業(yè)其他工作。以下內(nèi)容是我們?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)規(guī)劃提供的具有特不價值的參考資料，包括培訓(xùn)思想、框架、圖表、流程等，請企業(yè)按自身的實際情況參考利用。

培訓(xùn)流程圖評價培訓(xùn)工作的效益性評價培訓(xùn)工作的有效性分析評估培訓(xùn)效果實施培訓(xùn)打算指定培訓(xùn)人員預(yù)備培訓(xùn)條件選定培訓(xùn)方法設(shè)計培訓(xùn)課程制定培訓(xùn)打算確定培訓(xùn)項目建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

評價培訓(xùn)工作的效益性評價培訓(xùn)工作的有效性分析評估培訓(xùn)效果實施培訓(xùn)打算指定培訓(xùn)人員預(yù)備培訓(xùn)條件選定培訓(xùn)方法設(shè)計培訓(xùn)課程制定培訓(xùn)打算確定培訓(xùn)項目建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系建立全案目錄

第一章培訓(xùn)體系設(shè)計的指導(dǎo)思想第二章培訓(xùn)需求調(diào)研第三章培訓(xùn)形式第四章培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式第五章培訓(xùn)打算第六章培訓(xùn)實施和治理第七章培訓(xùn)效果評估第一章培訓(xùn)體系設(shè)計的指導(dǎo)思想

一、體系設(shè)計的原則1、體系設(shè)計的總體原則：有利于公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)，有利于競爭能力、獲利能力及獲利水平的提高。2、體系設(shè)計的具體原則：有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識和進(jìn)展能力。3、體系設(shè)計的針對性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，培訓(xùn)形式的針對性，培訓(xùn)對象的針對性。

二、一個中心和兩個差不多點培訓(xùn)工作的一個重要方面是要堅持一個中心、兩個差不多點——即：以“職員”為中心，以“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”和“培訓(xùn)效果的評估和落實”為差不多點。1、“以職員為中心”培訓(xùn)的直接目的是為了提高和改善職員的態(tài)度、知識、技能和行為模式。因此，培訓(xùn)工作必須緊緊圍繞著“職員”這一中心進(jìn)行，將培訓(xùn)工作視為職員和公司的雙贏投資，建立多層次、多形式、多規(guī)格的教育培訓(xùn)體系?！耙月殕T為中心”要求公司最高治理層、各級部門主管、人力資源部、職員個人都積極的參與到培訓(xùn)中來，參與培訓(xùn)項目的設(shè)計和對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估。2、“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”通過對培訓(xùn)需求的分析，設(shè)置培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標(biāo)，制定切實可行的培訓(xùn)打算。3、“培訓(xùn)效果評估”培訓(xùn)效果評估是為了檢驗培訓(xùn)方案實施的有效性，分析開展培訓(xùn)活動所取得的成績，找出培訓(xùn)過程中的差距，發(fā)覺新的培訓(xùn)需求，加以改進(jìn)和完善，制定新的培訓(xùn)打算。第二章培訓(xùn)需求調(diào)研

一、培訓(xùn)需求調(diào)研流程圖，見下圖：

戰(zhàn)略分析年度進(jìn)展規(guī)劃HR系統(tǒng)分析建立培訓(xùn)體系重大事件分析確定事件阻礙職位分析明確工作職責(zé)現(xiàn)存問題分析找出問題緣故業(yè)績分析績效結(jié)果反饋職業(yè)進(jìn)展前瞻性需求突出重點培養(yǎng)培訓(xùn)需求調(diào)研確認(rèn)培訓(xùn)需求

建立培訓(xùn)目標(biāo)戰(zhàn)略分析年度進(jìn)展規(guī)劃HR系統(tǒng)分析建立培訓(xùn)體系重大事件分析確定事件阻礙職位分析明確工作職責(zé)現(xiàn)存問題分析找出問題緣故業(yè)績分析績效結(jié)果反饋職業(yè)進(jìn)展前瞻性需求突出重點培養(yǎng)培訓(xùn)需求調(diào)研確認(rèn)培訓(xùn)需求

建立培訓(xùn)目標(biāo)

二、培訓(xùn)需求的路徑分析1、戰(zhàn)略分析面對激烈的市場競爭，公司必須對產(chǎn)品市場做出迅速有效的反應(yīng)，制定長遠(yuǎn)的進(jìn)展規(guī)劃。為了保持公司的持續(xù)健康進(jìn)展，培訓(xùn)工作必須在立足于現(xiàn)在的同時，要著眼于公司的以后進(jìn)展。依照公司的近期規(guī)劃和長期進(jìn)展規(guī)劃，生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的進(jìn)展需要優(yōu)秀的、有滿足崗位需求的、具有專業(yè)技能的各類治理人才和專業(yè)人才；除了從公司外部選聘引進(jìn)人才外，更重要的是對公司內(nèi)部現(xiàn)有的人才有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)、提高、開發(fā)和使用。2、人力資源治理系統(tǒng)分析培訓(xùn)體系在人力資源治理系統(tǒng)中的地位和作用，見下圖：組織架構(gòu)工作分析招募甄選績效考核職位匹配分析績效差異分析薪酬治理增大產(chǎn)出投入企業(yè)文化轉(zhuǎn)變行為模式企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)確認(rèn)培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)效果評估

組織架構(gòu)工作分析招募甄選績效考核職位匹配分析績效差異分析薪酬治理增大產(chǎn)出投入企業(yè)文化轉(zhuǎn)變行為模式企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)確認(rèn)培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)效果評估

3、任務(wù)技能分析編制《職務(wù)講明書》和工作規(guī)范，是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來源，《職務(wù)講明書》不僅講明了工作職責(zé)，而且指出工作應(yīng)達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作中人的行為；工作規(guī)范則講明了工作對人的要求；這兩者能夠大致確定培訓(xùn)的目標(biāo)，因為這是公司對職員最差不多的要求。4、績效分析公司《職員績效考評體系》第五章，明確表明企業(yè)建立目標(biāo)治理和職員績效考評體系是企業(yè)治理工作的一個內(nèi)容，其目的是為提高職員個人績效，從而保證企業(yè)的總目標(biāo)實施；并在此過程中，可正確評估每位職員個人能力、崗位技能的差距與努力方向，從而為公司制訂培訓(xùn)打算和崗位技能訓(xùn)練提供了依據(jù)。公司在制訂培訓(xùn)內(nèi)容時，首先要確認(rèn)每一職位職員達(dá)到理想績效所必須掌握的知識和技能，通過對《績效評估體系》實施結(jié)果的分析，了解職員行為、態(tài)度及工作績效與理想目標(biāo)之間的偏差，在業(yè)績較差或能夠接著提高的領(lǐng)域確認(rèn)所需的培訓(xùn)項目。5、現(xiàn)存問題分析假如公司在某方面存在嚴(yán)峻的問題，就講明相對應(yīng)部門的職員在整體上可能不適應(yīng)其職位要求，通過分析，進(jìn)行全面培訓(xùn)，例如：公司曾在一定程度上存回款率不理想，促銷活動缺乏經(jīng)銷商配合等問題，通過分析發(fā)表公司的業(yè)務(wù)代表存在進(jìn)行渠道和客戶治理方面的培訓(xùn)需求。6、重大事件分析重大事件是指：那些對實現(xiàn)公司目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。確定重大事件的原則是：工作過程中發(fā)生對公司的效能有重大阻礙的特定事件，包括重大事故、顧客的迫切需求等。7、職業(yè)進(jìn)展前瞻性培訓(xùn)需求分析隨公司的進(jìn)展和職員的不斷進(jìn)步，即使職員目前的工作績效是令人中意的，但有時工作異動、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求，如下圖所示：

中意的工作績效為工作異動作預(yù)備工作內(nèi)容變化為晉升作預(yù)備預(yù)期的工作技能要求不充分的職員技能充分的職員技能培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案

中意的工作績效為工作異動作預(yù)備工作內(nèi)容變化為晉升作預(yù)備預(yù)期的工作技能要求不充分的職員技能充分的職員技能培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案

三、培訓(xùn)需求調(diào)研的方法介紹1、訪談法培訓(xùn)組織者與職員進(jìn)行訪談，詢問他們關(guān)于工作和自己的以后報著一種什么樣的態(tài)度和意見，這是決定培訓(xùn)需求極為重要的參考資料；只是，訪談人要注意訪談的技巧，才能獲得有用信息。訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談。訪談的形式能夠是正式的，也能夠非正式的。訪談的遵循以下步驟：a、培訓(xùn)組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓(xùn)規(guī)劃的資料；b、確定訪談對象及人數(shù)；c、預(yù)備好訪談提綱；d、整理并分析訪談結(jié)果。2、問卷法問卷調(diào)研遵循以下步驟：a、培訓(xùn)實施者列舉所有想要了解的事項；b、將列出的事項轉(zhuǎn)化為問題；c、設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)研問卷，盡可能將問卷設(shè)計的簡單易答；d、對卷進(jìn)行編輯，并最終成文；e、先把問卷進(jìn)行試答，檢查存在問題，并加以修改；f、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對象；g、按規(guī)定的時刻收回問卷，并對問卷的結(jié)果進(jìn)行分析。四、附表附表2-1《職員個人進(jìn)展培訓(xùn)需求調(diào)查表》職員個人進(jìn)展培訓(xùn)需求調(diào)查表

為了使部門主管及人力資源部了解您本人對培訓(xùn)與進(jìn)展的要求，并制訂出完善高效的培訓(xùn)打算，最終達(dá)到您與公司共同成長進(jìn)展的目標(biāo)，請您認(rèn)真填寫以下調(diào)查項目，并取得您經(jīng)理的認(rèn)可，本調(diào)查表要求在月日前填寫完成，交至部門指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處，然后由人力資源部匯總。一、差不多情況姓名性不年齡文化程度畢業(yè)學(xué)校及所學(xué)專業(yè)加入公司年月現(xiàn)工作部門，分部門及職位直接上司二、職位培訓(xùn)您認(rèn)為要做好您的職位工作，還需要哪方面的專業(yè)技能培訓(xùn)？并請列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。三、提高培訓(xùn)您今后的職業(yè)進(jìn)展目標(biāo)是什么？為達(dá)到該目標(biāo)，您認(rèn)為您需要哪方面的培訓(xùn)？并請列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。四、直接上級主管意見

第三章培訓(xùn)的形式

培訓(xùn)的形式是多種多樣的，關(guān)鍵在于找到一條適合公司培訓(xùn)的模式。培訓(xùn)的形式如下圖所示：

培訓(xùn)的形式在職培訓(xùn)OJT職前教育脫產(chǎn)培訓(xùn)自我開發(fā)在職輔導(dǎo)訓(xùn)練公司外部培訓(xùn)公司內(nèi)部培訓(xùn)外派短期培訓(xùn)外派長期進(jìn)修外派國外留學(xué)外派實習(xí)考察內(nèi)部組織學(xué)習(xí)外聘培訓(xùn)機構(gòu)在職輔導(dǎo)工作輪換

培訓(xùn)的形式在職培訓(xùn)OJT職前教育脫產(chǎn)培訓(xùn)自我開發(fā)在職輔導(dǎo)訓(xùn)練公司外部培訓(xùn)公司內(nèi)部培訓(xùn)外派短期培訓(xùn)外派長期進(jìn)修外派國外留學(xué)外派實習(xí)考察內(nèi)部組織學(xué)習(xí)外聘培訓(xùn)機構(gòu)在職輔導(dǎo)工作輪換

一、職前教育a、職前教育的必要性職前教育是職員在公司中進(jìn)展自己職業(yè)生涯的起點。職前教育意味著職員必須放棄某些理念、價值觀念和行為方式，要適應(yīng)公司的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。公司在這一時期的工作要關(guān)心新職員建立與同事和工作團(tuán)隊的關(guān)系，建立符合實際的期望和積極的態(tài)度。職前教育有助于消除職員新進(jìn)入公司所產(chǎn)生的焦慮。b、職前教育的內(nèi)容及程序第一，職前教育開始時，高層治理人員應(yīng)向新職員介紹公司的信念和遠(yuǎn)景以及職員能夠?qū)揪哂械钠谕凸緦β殕T的要求。由人力資源部進(jìn)行一般性的指導(dǎo)，人力資源部的代表應(yīng)該和新職員討論一些共同性的問題，包括介紹公司的概況、各種政策與規(guī)定、薪酬制度、工作時數(shù)和職員福利等。在介紹公司概況時，應(yīng)該包括公司董事長的歡迎詞、公司的歷史和現(xiàn)狀、公司的進(jìn)展趨勢和目標(biāo)、公司具備的優(yōu)勢和問題、公司的傳統(tǒng)、規(guī)范和目標(biāo)、公司的組織架構(gòu)系統(tǒng)等。所介紹的各種政策和規(guī)定包括：加班制度、輪班制度、工作費用報銷制度、節(jié)日工資標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)薪方式、納稅方式和公司扣留等。第二，由新進(jìn)職員的直接上級執(zhí)行特定性的指導(dǎo)，包括介紹部門的功能、新進(jìn)職員的工作職責(zé)、工作地點、安全規(guī)定、績效檢查標(biāo)準(zhǔn)以及一起合作的同事等。第三，進(jìn)行新職員座談會，鼓舞新職員盡量提問，進(jìn)一步使職員了解公司和工作的各種信息。第四，將新職員分派到各工作部門和職位，進(jìn)行職位技能培訓(xùn)，進(jìn)而確認(rèn)上崗資格。C、職前教育的形式職前教育的形式有簡單的口頭介紹，也有手冊形式的正式打算。（入職培訓(xùn)資格認(rèn)證見附表。）二、在職培訓(xùn)a、在職培訓(xùn)的優(yōu)點和缺點■優(yōu)點：節(jié)約成本；受訓(xùn)者迅速得到工作績效的反饋，學(xué)習(xí)效果明顯。■缺點：主管人員對在職培訓(xùn)不夠重視，沒有對在職培訓(xùn)進(jìn)行專門好的設(shè)計。b、在職培訓(xùn)的程序步驟內(nèi)容要點第一步：職員自我申報培訓(xùn)需求。第二步：培訓(xùn)的預(yù)備工作1、確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟(jì)地完成工作所必須掌握的知識；2、預(yù)備好必要的工具、設(shè)備、原材料；3、安排好工作場所，使之與今后職職員作的工作場所相一致。第三步：受訓(xùn)者的預(yù)備1、讓受訓(xùn)者身心放松；2、明確受訓(xùn)者關(guān)于工作要求差不多明白的部分；3、使受訓(xùn)者有興趣和愿望學(xué)習(xí)做這一工作。第四步：示范與進(jìn)展1、講明新知識和操作程序；2、慢速地、完整地、清晰地、而心地進(jìn)行講解，每次只解釋一個要點；3、檢查學(xué)習(xí)效果，對受訓(xùn)者提問，并對受訓(xùn)者不清晰的地點進(jìn)行重復(fù)；4、確保受訓(xùn)者確實掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第五步：實際演練1、嘗試著讓受訓(xùn)者進(jìn)行實際操作；2、用什么緣故、如何樣、什么時候和什么地點如此的問題對受訓(xùn)者進(jìn)行提問；3、觀看受訓(xùn)者的操作，糾正錯誤，必要時重復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容；4、接著上述過程，直到培訓(xùn)者確認(rèn)受訓(xùn)者差不多掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第六步：鞏固時期1、經(jīng)常性檢查，確保受訓(xùn)者掌握了要求的內(nèi)容；2、逐漸減少監(jiān)督的頻率和近身指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能夠在正常的受訓(xùn)條件下勝任工作要求。三、脫產(chǎn)培訓(xùn)1、外派學(xué)習(xí)■外派短期培訓(xùn)。公司出資，選派職員到公司外參加短期培訓(xùn)班?！鐾馀砷L期進(jìn)修。公司出資，選派職員到公司外參加長期進(jìn)修，或到一些大中專院校學(xué)習(xí)。■外派留學(xué)。對公司重點培養(yǎng)的人員，選送到國外留學(xué)、進(jìn)修。2、公司內(nèi)部學(xué)習(xí)■公司內(nèi)部組織學(xué)習(xí)。其特點是培訓(xùn)課程和培訓(xùn)教師都出自公司內(nèi)部。■外聘培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)。其特點是公司自行組織或培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)合組織，教研工作由培訓(xùn)機構(gòu)來實施。四、自我開發(fā)自我開發(fā)是指公司職員自我主動的通過一些方式提高自身包括職業(yè)道德、知識技能、軀體素養(yǎng)等內(nèi)在的整體素養(yǎng)的培訓(xùn)活動；自我開發(fā)也是培訓(xùn)方式的一種既有助于公司原有人才不斷更新知識，又有助于公司的“潛人才”盡快成長起來。五、附表附表3-1：《專門工藝操作人員上崗資格確認(rèn)記錄》附表3-2：《專門崗位上崗培訓(xùn)和資格確認(rèn)情況表》附表3-1

專門工藝操作人員上崗資格確認(rèn)記錄

姓名工號部門文化程度所學(xué)專業(yè)/工種現(xiàn)任工作崗位該工藝操作崗位的最低上崗資格確認(rèn)記錄·該崗位工作經(jīng)歷許多于·技術(shù)等級證書·培訓(xùn)或教育程度·應(yīng)知應(yīng)會確認(rèn)人簽署：上崗前培訓(xùn)記錄：課目時刻合格/結(jié)業(yè)評估教師簽字備注三級安全教育

崗位變動記錄各確認(rèn)的生效日期：部門經(jīng)理簽字：

附表3-2專門崗位上崗培訓(xùn)和資格確認(rèn)情況表

部門職位姓名確認(rèn)日期培訓(xùn)記錄備注

部門確認(rèn)（經(jīng)理簽字）：日期：

人力資源部確認(rèn)（HR經(jīng)理簽字）日期：第四章培訓(xùn)內(nèi)容和方式

一、培訓(xùn)的一般內(nèi)容培訓(xùn)的一般內(nèi)容包括：知識、技能、態(tài)度和行為模式職員的成績=（知識+技能+行為模式）×態(tài)度如下圖所示：

培訓(xùn)的內(nèi)容知識技能行為模式態(tài)度職職員作成績

培訓(xùn)的內(nèi)容知識技能行為模式態(tài)度職職員作成績

1、知識（KNOWLEDGE）a、對一般職員來講，應(yīng)具備完成本職工作所必須的差不多知識，同時要了解公司的進(jìn)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度、市場及競爭等。b、對各級治理者來講，應(yīng)明白得如何去處理問題、履行職責(zé)、熟悉所治理的技術(shù)領(lǐng)域，如生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、研發(fā)等。同時，應(yīng)具備治理方面的知識，如打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱等。此外，還應(yīng)具備心理學(xué)、激勵理論等方面的知識。還應(yīng)具備對經(jīng)營環(huán)境，如社會、政治、文化、倫理等方面的知識。2、技能（SKILLS）要運用知識就要具備一定的技能；作為一名治理者技能結(jié)構(gòu)的構(gòu)成是相當(dāng)復(fù)雜的，要緊包括：——籌劃和決斷能力——改革創(chuàng)新能力；——靈活應(yīng)變能力；——人際交往能力等。3、態(tài)度（ATITUDES）態(tài)度是阻礙充分運用知識和技能產(chǎn)生工作效能的重要因素，職員的態(tài)度與他的培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。阻礙和操縱是造成態(tài)度變化的兩種不同路徑，培訓(xùn)能夠在一定程度上培養(yǎng)和鼓舞積極的工作態(tài)度，但治理工作的本身對態(tài)度的阻礙更是關(guān)鍵的。4、行為模式（BEBAVIORALPATTERNS）即，企業(yè)文化的外在行為表現(xiàn)，包括組織行為和個人行為兩種形式。

二、分層級培訓(xùn)內(nèi)容作為治理人員，因工作層面的不同，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重；分層級培訓(xùn)在公司中是定期進(jìn)行的，或一年一次，或一年兩次；對公司每一位職員來講，都有資格和機會參加不同層級內(nèi)涵的OFF-JT，借以達(dá)到各自職業(yè)生涯的深層次境地，分層級OFF-JT能夠講是一種輪訓(xùn)，是職員終身教育的具體體現(xiàn)：1、分層級培訓(xùn)的特點■強調(diào)培訓(xùn)對象的治理等級；當(dāng)職員立即進(jìn)入某個治理層，擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)時，一次脫產(chǎn)的教育培訓(xùn)■強調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性，即提高任職人的綜合能力■強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的教育培訓(xùn)2、各層級治理人員培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容基層職員（操作層）公司現(xiàn)狀和經(jīng)營方針，經(jīng)營基礎(chǔ)知識，提高專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)，一般治理技術(shù)（包括生產(chǎn)治理、TQC、人事治理、信息處理等）?；鶎又卫碚咧卫碇R：總體經(jīng)營打算及分打算，基層治理者的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，人際關(guān)系及工作方法，會議組織與操縱，TQC及事實上施，合理化建議的組織和產(chǎn)生方法，各類規(guī)章制度等。治理工作的實施：了解本企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，產(chǎn)業(yè)和同行的信息，生產(chǎn)組織，人員調(diào)配，成本治理，勞動治理，速度治理，對部下的評價和獎懲，安全工作，制造發(fā)明，新產(chǎn)品開發(fā)等。中層治理者本職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，國際經(jīng)濟(jì)動向，公司當(dāng)前的問題，市場分析，顧客研究，同行情報，新技術(shù)及新產(chǎn)品開發(fā)，勞資關(guān)系處理，對部下的指導(dǎo)和培養(yǎng)，部門間的協(xié)作，工作改善等。高層治理者公司環(huán)境（國內(nèi)外形式）研究，經(jīng)營的差不多構(gòu)思（經(jīng)營哲學(xué)、差不多方針和目標(biāo)），對策研究，決策及執(zhí)行，人際關(guān)系（勞資關(guān)系、職員能力開發(fā)、部屬培養(yǎng)、組織的人性化），廣泛的修養(yǎng)等。三、分職能培訓(xùn)內(nèi)容作為治理人員，因工作層面的不同，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重；分職能培訓(xùn)的特點：■強調(diào)教育培訓(xùn)的專業(yè)性，即對專業(yè)部門、專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)知識、技能教育培訓(xùn)■強調(diào)教育培訓(xùn)內(nèi)容的單一性，即單課獨進(jìn)，缺什么補什么■強調(diào)專業(yè)知識和技能的層次，如初級、中級、高級等，以適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平的專業(yè)人員的需要■強調(diào)培訓(xùn)的靈活性對公司各職能人員進(jìn)行培訓(xùn)，必須緊扣其職能，針對其業(yè)務(wù)需要，結(jié)合公司自身以后進(jìn)展目標(biāo)和外界形勢，既有的放矢、務(wù)求實效，又面向以后，高瞻遠(yuǎn)矚地來進(jìn)行。培訓(xùn)的內(nèi)容既要反映出業(yè)務(wù)技術(shù)和治理技術(shù)的最先進(jìn)成果，又不排除關(guān)心受訓(xùn)者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的、成熟的、系統(tǒng)的學(xué)科理論和實踐知識，更不鄙視向受訓(xùn)者教授一些簡單的工藝和技能，各職能部門能夠“按需施教、因事制宜”，服從于實際的需求實施培訓(xùn)。四、培訓(xùn)的方式a、高層治理人員的培訓(xùn)方式要緊采納以下幾種——高級研習(xí)班、研討會、報告會、自學(xué)、企業(yè)間高層交流，熱點案例討論等形式；也能夠進(jìn)行在職高等學(xué)歷和MBA、EMBA教育，或有打算的選送出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。b、中層治理人員的培訓(xùn)方法要緊有：工作輪換。依照公司需要和治理人員個人意愿定期改變中層治理人員的工作部門，讓他們到各個部門去豐富工作經(jīng)驗，擴(kuò)大對公司各個環(huán)節(jié)的了解，使職能治理人員“通才化”。多層參與治理。將公司各個部門中有進(jìn)展前途、重點培養(yǎng)的中層治理人員集合起來，讓他們就高層次治理問題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營治理人員的激勵機制、部門間沖突協(xié)調(diào)等提出自己的建議，供公司市場參考，同時也為中層治理人員提供分析和處理公司范圍內(nèi)的高層次決策問題的機會和經(jīng)驗。在職輔導(dǎo)。由較有經(jīng)驗的中層治理人員負(fù)責(zé)對其直接下屬的輔導(dǎo)，給下屬下放職權(quán)，提供學(xué)習(xí)和治理的機會，提供關(guān)心和指引，有助于在職位出現(xiàn)空缺時，公司能有訓(xùn)練有素、熟悉業(yè)務(wù)進(jìn)展的人員頂替，幸免產(chǎn)生較嚴(yán)峻的人才短缺問題。此外，各級高級治理培訓(xùn)班、脫崗教育等也是常用的培訓(xùn)形式。c、基層治理人員和基層職員培訓(xùn)的形式：為提高基層治理人員和基層職員的素養(yǎng)和能力所進(jìn)行的培訓(xùn)，并不僅限于對其進(jìn)行課堂似的教學(xué)，還可參考以下幾種方法：舉辦公司領(lǐng)導(dǎo)和公司職員共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座。鼓舞基層職員積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格。每次派出50名左右的基層職員花幾天的時刻去參觀某個行業(yè)展覽。經(jīng)常組織職員開展創(chuàng)新競賽活動。讓優(yōu)秀的職員列席參加一些公司或部門級的會議等。

第五章培訓(xùn)打算及實施

與公司的治理一樣，人員培訓(xùn)的治理問題直接關(guān)系到培訓(xùn)工作的效益和進(jìn)展。為適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展需要而開展的培訓(xùn)工作，必須運用現(xiàn)代的治理手段；即培訓(xùn)理念現(xiàn)代化、培訓(xùn)手段現(xiàn)代化、培訓(xùn)方法現(xiàn)代化。制定培訓(xùn)打算及實施的步驟，見下表：步驟工作內(nèi)容第一步建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源第二步進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研第三步制定培訓(xùn)打算第四步實施培訓(xùn)打算第五步評估培訓(xùn)效果第六步依照評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)打算，進(jìn)行有針對性的再培訓(xùn)一、建立培訓(xùn)組織1、培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置圖培訓(xùn)監(jiān)督實施負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證實施監(jiān)督培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人培訓(xùn)效果評估負(fù)責(zé)人總經(jīng)理/分管副總HR部/培訓(xùn)主管各部門全體職員質(zhì)量保證監(jiān)督各部門/單位主管HR部主管董事會/經(jīng)理辦公會培訓(xùn)工作的決策機構(gòu)培訓(xùn)監(jiān)督實施負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證實施監(jiān)督培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人培訓(xùn)效果評估負(fù)責(zé)人總經(jīng)理/分管副總HR部/培訓(xùn)主管各部門全體職員質(zhì)量保證監(jiān)督各部門/單位主管HR部主管董事會/經(jīng)理辦公會培訓(xùn)工作的決策機構(gòu)被培訓(xùn)者培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人

2、培訓(xùn)組織機構(gòu)講明a、培訓(xùn)決策機構(gòu)公司經(jīng)理辦公會（或董事會）是培訓(xùn)工作的最高決策機構(gòu)；公司最高領(lǐng)導(dǎo)層要從公司長遠(yuǎn)進(jìn)展的角度，制定公司職員培訓(xùn)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，并寫進(jìn)公司的年度打算中。b、培訓(xùn)工作專門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理是培訓(xùn)工作的專門負(fù)責(zé)人。c、培訓(xùn)工作組織者公司人力資源部負(fù)責(zé)公司職員培訓(xùn)的具體組織工作，實行培訓(xùn)工作人力資源部主管負(fù)責(zé)制。d、培訓(xùn)工作實施者培訓(xùn)主管同意人力資源部主管的領(lǐng)導(dǎo)，作好培訓(xùn)的各項具體工作，其工作效果對人力資源部主管負(fù)責(zé)。e、被培訓(xùn)者公司全體職員差不多上被培訓(xùn)者，培訓(xùn)工作要作好，必須得到全體職員的支持。f、培訓(xùn)工作監(jiān)督實施者公司質(zhì)量保證部作為對培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督的部門，完成對培訓(xùn)實施部門（要緊是人力資源部）培訓(xùn)結(jié)果的考量。二、編制單項課程《培訓(xùn)打算》

培訓(xùn)打算/5W2HWHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓(xùn)對象)WHEN(什么時刻)WHERE(什么地點)培訓(xùn)打算/5W2HWHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓(xùn)對象)WHEN(什么時刻)WHERE(什么地點)HOWMUCH(費用預(yù)算)HOWTODO(如何樣實施)

三、編制年度《培訓(xùn)打算》組織培訓(xùn)是人力資源部的一項重要工作，人力資源部主管在每年年初都要制定出一年的《培訓(xùn)打算》，《培訓(xùn)打算》要結(jié)合公司的人力資源現(xiàn)狀和公司的年度進(jìn)展打算。體步驟如下：序號負(fù)責(zé)人步驟1HR部主管清查公司HR現(xiàn)狀，將結(jié)果匯報上級主管和各部門經(jīng)理2HR部主管將培訓(xùn)需求綱要發(fā)各部門3部門主管制定本部門年度培訓(xùn)目標(biāo)，提交《培訓(xùn)課程申請表》，見附表1。4HR部主管分部門，進(jìn)行問卷調(diào)查，要緊了解：1、除該培訓(xùn)目標(biāo)外，針對個人，還需要哪些培訓(xùn)。2、個人能夠同意的培訓(xùn)時刻。3、對公司打算外的培訓(xùn)，個人能夠出資多少。5HR部主管依照部門培訓(xùn)目標(biāo)、職員調(diào)查問卷和部門年度進(jìn)展打算（公司年度目標(biāo)的分解），確定該部門年度培訓(xùn)打算。6HR部主管將各部門年度培訓(xùn)打算匯總公司年度培訓(xùn)打算，并作出預(yù)算，上報公司經(jīng)理辦公會，批準(zhǔn)后，即可實施。7HR部主管實施過程中，修正《培訓(xùn)打算》中的有關(guān)課程。四、年度培訓(xùn)打算的實施

1、年度培訓(xùn)打算的實施HR部主管確認(rèn)培訓(xùn)后，交培訓(xùn)主管具體實施。步驟工作內(nèi)容理解具體需求因為培訓(xùn)打算只設(shè)定一個內(nèi)容框架，培訓(xùn)主管在培訓(xùn)前還要了解受訓(xùn)人員的具體需求。查找教師依照培訓(xùn)打算，查找培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)教師。培訓(xùn)引導(dǎo)培訓(xùn)主管要做好培訓(xùn)預(yù)備工作和“培訓(xùn)引導(dǎo)”，即培訓(xùn)主管指導(dǎo)培訓(xùn)教師完成整個培訓(xùn)工作的過程。培訓(xùn)前交流在把培訓(xùn)目標(biāo)告訴培訓(xùn)教師的同時，培訓(xùn)主管還要讓他了解受訓(xùn)人員的差不多知識，技能和對培訓(xùn)的態(tài)度。培訓(xùn)培訓(xùn)教師利用多種培訓(xùn)形式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)結(jié)束后，HR部要注意對培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤引導(dǎo)和評價，找出成功或失敗的緣故，為做好下次培訓(xùn)工作提供參考。2、<培訓(xùn)>的具體實施步驟<培訓(xùn)打算>的實施過程分為如下幾步：■作好培訓(xùn)預(yù)備；■合理安排好培訓(xùn)進(jìn)程；■發(fā)通知；■組織培訓(xùn)■邊實施邊反饋■依照實施結(jié)果，修正培訓(xùn)打算■培訓(xùn)考核：分兩種方式：a、培訓(xùn)結(jié)束時，進(jìn)行考核關(guān)于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行逐課考試或考察，結(jié)合學(xué)員平常表現(xiàn)作出鑒定；學(xué)員寫培訓(xùn)小結(jié)；建立個人培訓(xùn)檔案。b、培訓(xùn)結(jié)束后，回任工作的評價回任考核的要緊內(nèi)容：態(tài)度方面：思想上有無進(jìn)步；對公司企業(yè)文化的認(rèn)同感有無增加；工作態(tài)度和工作行為有無改變。技能方面：業(yè)務(wù)能力有無提高知識方面：知識面有無增加五、附表附表5-1《公司內(nèi)部培訓(xùn)課程打算表》附表5-2《年度課程培訓(xùn)打算表》附表5-3《外讀進(jìn)修打算表》

附表5-1《公司內(nèi)部培訓(xùn)課程打算表》培訓(xùn)需求培訓(xùn)內(nèi)容課程名稱受訓(xùn)人員類不目的內(nèi)容形式時刻方式教師經(jīng)費

現(xiàn)存問題針對性培訓(xùn)知識

技能

前瞻性需求培訓(xùn)知識

技能

附表5-2《年度課程培訓(xùn)打算表》

月份課程職能部門1職能部門2職能部門3職能部門4職能部門5職能部門6事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部4一月

二月

三月

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

附表5-3《外讀進(jìn)修打算表》月份學(xué)校或機構(gòu)學(xué)習(xí)形式/內(nèi)容學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)時刻學(xué)習(xí)經(jīng)費職能部門1職能部門2職能部門3職能部門5職能部門6事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部4一月

二月

三月

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

第六章培訓(xùn)治理

公司為職員培訓(xùn)進(jìn)行投資和為職員個人進(jìn)展提供支持，是為提高職員的個人技能和知識，激勵職員的積極性，最終提高個人的業(yè)績和公司的總體業(yè)績；作為一種投資，就必須有回報率，這種回報率具體體現(xiàn)在培訓(xùn)的效果對工作的指導(dǎo)性，對個人技能和業(yè)績的提高性；為此，必須加強治理和效果的跟蹤，不斷改善培訓(xùn)課程和方法，以提高培訓(xùn)效果。一、培訓(xùn)預(yù)算治理培訓(xùn)活動的開展需要有充足的培訓(xùn)經(jīng)費作保障，同時培訓(xùn)投入必須產(chǎn)生應(yīng)有的效益。1、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算額的確定■比例確定法設(shè)定——基準(zhǔn)值，按一定比率決定經(jīng)費預(yù)算額。培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算額=上年銷售收入（凈利潤）×a%■人均預(yù)算法培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算額=人均培訓(xùn)經(jīng)費×公司編制職員人數(shù)■推算法依照過去一年的培訓(xùn)經(jīng)費使用情況，推算今年的費用指標(biāo)■需求預(yù)算法依照公司培訓(xùn)需求，確定一定時期內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動，分項計算經(jīng)費，然后加總求和，得出全年培訓(xùn)預(yù)算。■以上不管哪種預(yù)算方式，都應(yīng)考慮公司現(xiàn)實情況。2、培訓(xùn)經(jīng)費的分配培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算分配于哪些項目及分配額度，依照公司自身的需要和特點確定，預(yù)算一般應(yīng)用于以下幾個方面：■場地費■食宿費■培訓(xùn)器材、教材費■培訓(xùn)相關(guān)人職員資及外聘教師講課費■交通差旅費等二、培訓(xùn)風(fēng)險治理1、培訓(xùn)的風(fēng)險有以下幾方面：■選拔外派學(xué)習(xí)職員流失的風(fēng)險■專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險■培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險2、培訓(xùn)風(fēng)險的防范措施有以下幾方面：■依法建立勞動、培訓(xùn)關(guān)系（見附表）■建立有效的激勵機制■鼓舞自學(xué)，加大職位培訓(xùn)力度■完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量■運用法律手段愛護(hù)公司專利技術(shù)3、培訓(xùn)治理的工具見：附件1《公司資助培訓(xùn)和職員服務(wù)期規(guī)定》附件2《公司資助培訓(xùn)學(xué)習(xí)職員服務(wù)期協(xié)議》三、培訓(xùn)項目治理1、組建培訓(xùn)項目治理小組建立培訓(xùn)項目治理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)項目治理中最重要的工作。項目小組成員組成一般為：■人力資源部主管（組長）■培訓(xùn)專員（副組長）■培訓(xùn)教師■相關(guān)部門主管■受訓(xùn)職員代表一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們在項目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時向項目小組成員通報，同時報分管副總經(jīng)理。2、制定項目小組工作打算a、由項目小組全體人員參與制定工作打算；b、讓項目小組成員自始至終參與，直到打算完成并批準(zhǔn)。3、操縱培訓(xùn)項目實際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù)；為使課程適合部門業(yè)務(wù)和職員需要，人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前意見征詢表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。4、支持職員職業(yè)生涯進(jìn)展是激勵職員的一個重要方面。公司在企業(yè)進(jìn)展的同時，要使職員感到有提高個人技能和得到培訓(xùn)進(jìn)展的機會，有施展個人才能專長和個人晉升進(jìn)展的空間。具體見：附表3《培訓(xùn)檔案治理與個人進(jìn)展規(guī)劃記錄》。四、附件、附表附件1《公司資助培訓(xùn)和職員服務(wù)期規(guī)定》；附件2《公司資助培訓(xùn)學(xué)習(xí)職員服務(wù)期協(xié)議》；附件1《開課前意見征詢表》；附件2《公司培訓(xùn)課程簽到記錄》

附件6-1

公司資助培訓(xùn)和職員服務(wù)期規(guī)定

一、概述公司為鼓舞職員不斷地進(jìn)行知識更新和能力提高，并使公司的培訓(xùn)費用更合理更利于操縱，特制定此培訓(xùn)進(jìn)展資助政策。二、范圍本制度適用于公司全體職員。三、定義1、培訓(xùn)課題——本文指職員申請參加與提高業(yè)務(wù)技能有關(guān)的，不占用工作時刻的各類業(yè)余培訓(xùn)課程。2、短期培訓(xùn)是指與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)、計算機培訓(xùn)、語言培訓(xùn)，通常它少于6個月。3、長期培訓(xùn)是指有證書，有畢業(yè)文憑、有學(xué)位或工商治理碩士等的課程，通常它大于6個月。四、規(guī)定1、為了提高技能和因（新）工作的崗位要求而產(chǎn)生的業(yè)余學(xué)習(xí)，公司將給予資助，此需求應(yīng)在部門主管與職員雙方討論后產(chǎn)生并在工作評估中加以闡述。2、業(yè)余學(xué)習(xí)只適用于以下這些情況：(1)公司內(nèi)部沒有此項專門技術(shù)或培訓(xùn)；(2)是緊急的需求同時未列入公司年度打算；(3)公司內(nèi)沒有更有效的變通方式提高此項技能或知識。3、申請短期培訓(xùn)者必須是超過試用期的職員，申請長期培訓(xùn)的必須是本公司服務(wù)滿一年的職員。4、短、長期培訓(xùn)均需確為工作崗位需要，并應(yīng)按以下程序批準(zhǔn)后方可進(jìn)行：(1)職員填寫“職員業(yè)余學(xué)習(xí)登記表”。(2)部門主管審核批準(zhǔn)此培訓(xùn)的必要性以及培訓(xùn)費用是否在部門預(yù)算之內(nèi)。(3)職員應(yīng)向部門主管及人力資源部主管各提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)課程安排。(4)部門主管及人力資源部主管將做最后的審批。5、短期培訓(xùn)的公司資助金額年累計為2000元，長期培訓(xùn)的公司資助的全部金額為20000元，超過部分由本人自理。6、公司對申請費、入學(xué)費、體檢費、書費、宿舍費不予報銷。7、得到公司長期培訓(xùn)資助的職員，在學(xué)業(yè)開始之前，公司將與職員簽訂附加協(xié)議，如職員在完成學(xué)業(yè)后服務(wù)不滿一年離開公司，職員向公司賠償100%的費用；如職員在完成學(xué)業(yè)后服務(wù)不滿二年離開公司，職員向公司賠償50%的費用。8、因公司業(yè)務(wù)進(jìn)展或特不項目需要，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)參加指定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的費用，不屬本政策規(guī)定范圍。9、職員培訓(xùn)如需占用工作時刻的，一般應(yīng)使用個人休假。五、批準(zhǔn)本方法經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效執(zhí)行。

公司資助培訓(xùn)學(xué)習(xí)職員服務(wù)期協(xié)議

甲方：乙方：姓名：身份證號碼：性不：出生年月：家庭地址：通訊地址：第1條：培訓(xùn)甲方同意依照本合同約定的條例使乙方同意下述培訓(xùn)，乙方亦同意本合同約定的條件并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.1培訓(xùn)期限：自年月日起至年月日1.2培訓(xùn)地點：1.3培訓(xùn)方式：1.4培訓(xùn)內(nèi)容：1.5培訓(xùn)目標(biāo)：1.6培訓(xùn)費用：培訓(xùn)費用系指以該次培訓(xùn)為目的，乙方實際耗用并由甲方支付的費用的總和，但不包括申請費、入學(xué)費、體檢費、書費、宿舍費。第2條：乙方責(zé)任2.1在乙方課程結(jié)束后，各項手續(xù)齊全的條件下，甲方將按公司人事政策規(guī)定，為乙方報銷培訓(xùn)費用。3.1培訓(xùn)期間，乙方應(yīng)完成培訓(xùn)任務(wù)，遵守培訓(xùn)方的規(guī)章和紀(jì)律。3.2培訓(xùn)結(jié)束后，除非甲方作出其它決定，乙方必須按甲方安排的崗位為甲方工作滿兩年，服務(wù)期自學(xué)習(xí)結(jié)束日起，否則必須按本合同第4條之規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。3.3培訓(xùn)結(jié)束后，按甲方需要，乙方應(yīng)無保留地向甲方或甲方的其他職員轉(zhuǎn)授通過培訓(xùn)獲得的技術(shù)和知識。第4條：違約責(zé)任4.1如乙方在培訓(xùn)結(jié)束后兩年內(nèi)申請辭職，應(yīng)按以下規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任；4.1.1乙方在培訓(xùn)后的第一年內(nèi)申請辭職，應(yīng)向甲方償付培訓(xùn)費用的100%；4.1.