校園安保整體服務保障方案

校園安保整體服務保障方案第一節(jié)校園安保服務要求一、項目概況xx學校保安服務采購項目；二、服務周期：XX年；三、服務工作職責1、負責執(zhí)勤點的值守、校園區(qū)域內(nèi)巡邏，及時消除火災、交通、盜竊等安全隱患，制止斗毆、賭博、傳播不良文化等違法行為，門崗的執(zhí)勤。巡邏區(qū)域含校內(nèi)主要場館、車棚、路面交通秩序、消防設備等；并做好相關(guān)記錄。2、門崗：保安人員按學校的《門禁制度》規(guī)定落實值班制度。3、負責校園區(qū)域道路車輛的安全防范疏導，包括外來機動車車輛無證學校入內(nèi)，校門前無亂停、亂放的現(xiàn)象。4、日常消防巡查，熟悉消防設施器材的使用，保持安全通道暢通。5、熟悉值勤崗位區(qū)域內(nèi)的地形、地物，了解值勤崗位區(qū)域內(nèi)的消防設施分布和使用，掌握報警方法。6、及時發(fā)現(xiàn)值勤崗位區(qū)域的各類安全隱患并上報。果斷處理值勤中發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人，發(fā)、事、物或其他治安信息，應及時盤查或監(jiān)控，并上報學校主管領導。必要時，啟動報警器或向110報警。7、對在校人員人身安全的保衛(wèi)。制止師生各種不安全或易造成傷害的行為生違章或不服從管理者，應婉言勸阻并妥善處理，不聽勸阻的，及時上報學校解決。8、遇有火警或其它緊急情況，應迅速撲救或采取有效措施保護現(xiàn)場，并及時上報學校領導。9、按時參加保安人員工作例會和相關(guān)業(yè)務培訓，認真聽講并做好記錄。10、工作中遇到疑難問題，應及時上報學校領導，不得擅作主張或隱瞞不報。11、學校重大活動的安保工作，如新生入學、重要活動、重要考試等，學校要求臨時增加安保人員的供應商必須協(xié)助學校開展安保工作。12、按時完成上級交辦的其他安全工作。四、服務工作標準1、保安人員服裝統(tǒng)一、應當穿著全國性保安服務行業(yè)協(xié)會推薦式樣的保安員服裝，穿戴整齊，佩帶全國統(tǒng)一的保安服務標志，工作紀律嚴明，服務禮貌、熱情。2、保安人員按校園安保服務相應規(guī)定進行定時值班、巡邏。每天值班、巡邏、交接班有記錄，沒有交接班的要做日常記錄。3、掌握保安業(yè)務知識，熟悉學校各項安全管理制度。嚴禁閑雜人員進入、治安良好。4、嚴守崗位職責和工作規(guī)程，愛護通訊器材和物防設備。維護值勤崗位區(qū)域內(nèi)的正常秩序、疏導交通。5、供應商派專門的管理人員對保安進行全面管理，并積極主動的與學校協(xié)調(diào)做好安全防范工作。6、供應商對進駐學校的保安須進行相關(guān)的治安保衛(wèi)工作培訓，并針對各學校規(guī)章制度和特點、操作流程等規(guī)定進行全面崗位培訓，不得出現(xiàn)安全責任事故。五、服務人員要求1、年齡18-60周歲，遵紀守法，身體健康，品行良好，初中以上文化程度，無違法犯罪記錄和精神疾病、傳染性疾病的男性公民（提供無違法犯罪記錄證明和健康證）。2、所派人員應符合國家對保安人員的相關(guān)規(guī)定。保安人員實行校園方和保安公司雙重管理。3、遵紀守法，了解相關(guān)的法律法規(guī)。具備相關(guān)的專業(yè)知識，熟悉業(yè)務，持證上崗。4、樹立全心全意為客戶服務的意識，強化服務觀念，服從安排，認真負責，重操守、重誠信。5、具體派駐的保安員人數(shù)由中標供應商和和縣教育局簽署合同時另定。6、項目負責人必須具有相關(guān)保安管理經(jīng)驗五年（含）以上，并具有保安員證。第二節(jié)實施方案一、工作質(zhì)量要求1、安全保衛(wèi)工作和維持校園秩序的整體設想和應急預案應完備、實用；2、管理服務中突擊性工作與長效管理相結(jié)合且有計劃性；3、管理服務質(zhì)量目標需滿足學校安全管理要求，滿足本項目招標文件規(guī)定的標準。并且能夠在管理中隨時經(jīng)受學校主管部門、地方公安機關(guān)和街道綜治機構(gòu)的質(zhì)量審核和評估；二、服務成果1、在履約期內(nèi)責任區(qū)域無重大的刑事案件和交通事故。惡性案件發(fā)生率為0，一般性治安案件有效控制；2、嚴格執(zhí)勤紀律，保證違章執(zhí)勤率在0.5%以下，違章處理率為100%；3、制定保安管理發(fā)展規(guī)劃，有計劃、有檢查，建立健全責任范圍安全管理臺賬。三、管理方法從保安管理角度來看，既有“開放式”保安工作的特點，又有“封閉式”保安管理的特點，更需具有符合校區(qū)保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事保安管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗，堅持“安全第一、服務至上”的保安工作宗旨，建立一種“內(nèi)緊外松”適合校區(qū)的保安管理模式。具體將從以下幾方面開展保安工作：1、建立一支專業(yè)化的保安隊伍作為學校校區(qū)安保工作，保安管理的有效與否將直接影響校區(qū)人員的安全，甚至影響其社會形象。因此我司介入管理后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍，以半軍事化、規(guī)范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色完成校區(qū)的各項安全保衛(wèi)任務。所有保安人員都必須通過嚴格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。同時，注重保安員的思想教育和業(yè)務素質(zhì)的培訓，嚴格按照《安徽省保安服務管理條例》持證上崗，向?qū)俚毓矙C關(guān)申請成立自建保安組織。并將保安工作納入行政辦公中心保安管理的“一體化”專業(yè)管理之中，進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務知識學習，定期和不定期組織開展管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務意識的培訓，著重以實際操作為主，力求達到一專多能，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。2、建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序，為此，我司介入管理后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系之有關(guān)標準和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運作的實際情況，建立含《保安部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責規(guī)程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設施設備定期檢查制度》、《應急工作規(guī)程》、《停車場管理規(guī)程》、《火警應急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規(guī)范化。3、落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果治安保衛(wèi)工作在保安管理工作中占有極為重要的地位，是保安公司為維護使用人正常的生活、辦公秩序而進行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動。我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好校區(qū)的安全防范管理工作：3.1堅持“預防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行全天二十四小時對校區(qū)各區(qū)域進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入學校，預防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕校區(qū)內(nèi)的一切推銷活動。3.2堅持校區(qū)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，保障物業(yè)的安全。3.3堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合，形成較為完善的治安防范體系，努力為校區(qū)的所有人員營造一個安全、舒適、文明、寧靜的環(huán)境。3.4建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防治安災害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。3.5在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》向公安機關(guān)報告。3.6在執(zhí)勤時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標志、警械和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務。4、注重消防管理，維護消防安全一直以來，黨和國家非常重視消防工作，我司已將消防安全管理工作做為保安管理的重點和難點來抓。稍有不慎，出現(xiàn)火災意外，就可能對客戶（使用人）的生命財產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)校區(qū)的消防實際情況和消防安全要求，我司將把校區(qū)的消防工作擺上日常保安管理議事日程來抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：4.1建立三級防火責任制和消防工作領導小組；4.2制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實校區(qū)重要部位防火措施，加強消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習；4.3加強消防設施設備管理，對校區(qū)的消防設施設備實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告，并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；4.4加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，做到動火作業(yè)安全；4.5建立義務消防制度，組建義務消防隊，開展消防宣傳教育，制定滅火和應急疏散預案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力。4.6建立消防檔案，填寫公安機關(guān)各種法律文書和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實、統(tǒng)一保管備案。5、維護公共秩序，規(guī)范車輛管理學校進出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護管理責任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合校區(qū)車場情況，制定適合校區(qū)停車場的管理規(guī)定，維護和完善車場及道路的各類交通設施和環(huán)境設施，嚴格按照校區(qū)負責人的指示，做好車輛的導泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。第三節(jié)人員職責一、經(jīng)理職責1、在公司經(jīng)理的領導下進行工作，對校區(qū)實行具體管理和服務。2、負責本部門員工的培訓、考核及日常工作安排。3、負責監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況，有權(quán)對其進行處罰。4、對部門員工應做到分工明確、責任到人，獎罰分明。5、認真處理投訴問題，做到派單及時，過程監(jiān)督，保證讓校方j兩意、。6、負責對領取鑰匙情況進行核實。7、定期對校方進行回訪，征求意見和建議，并向上級領導匯報。二、安保服務部職責保安隊長崗位職責1、熟悉校區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、人數(shù)量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握住校區(qū)整體情況。2、帶領保安人員認真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實履行保安員職責，做出表率。3、交接班時集中整理隊員的儀容儀表，組織召開班前會和班后講評并做好績效考核。4、負責本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。5、管理本班人員的在班工作，認真做好交接班記錄。6、合理安排勤務工作，及時解決工作中存在的問題，關(guān)心愛護保安隊員。7、督促隊員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現(xiàn)象。8、對本班無權(quán)決定或無力解決的問題應當及時向上級請示。9、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應立即報告，執(zhí)行重要任務時及時報告任務的進展和完成情況。10、帶領保安人員認真履行崗位職責，及時完成對里交給的各項保衛(wèi)任務，遵紀守法嚴防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保校區(qū)人員及財門衛(wèi)崗位職責1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關(guān)的事。3、值勤中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細準確。5、對外來人員一律進行出入登記。6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入校區(qū)。7、進入校區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。巡邏崗崗位職責1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。2、負責對進入校區(qū)區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開校區(qū)，制止校區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在校區(qū)內(nèi)各種公共場所、設施上散發(fā)和張貼傳單。4、熟悉校區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、人數(shù)量、樓座排列以及校區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。5、勸說校區(qū)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。6、指揮校區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊。7、要與隊友團結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應、共同完成安保任務。第四節(jié)項目秩序維護方案針對學校人員進出頻繁，我們把安全擺在物業(yè)安防管理的重要位置，采取“人防為主，技防為輔，全面防范”的整體治安管理方式，發(fā)揮我們的優(yōu)勢，運用各種手段，確保管理無盲點，治安無重大責任事件，秩序維護工作萬無一失。1、管理目標（1）維護社區(qū)公共區(qū)域公共秩序，實行24小時值班。（2）確保秩序良好，無私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼亂畫現(xiàn)象，無小商小販進入。（3）秩序維護人員工作規(guī)范、作風嚴謹有明顯的標識；危及人員安全處設有明顯標識的防范措施。（4）無重大的火災、刑事和交通事故。2、管理措施（1）強化隊伍建設按照高標準嚴要求的指導思想，嚴格招聘、培訓、上崗、考核等重點環(huán)節(jié)，實行準軍事化管理，從公司管理的各物業(yè)中抽調(diào)工作能力強、思想品質(zhì)好、業(yè)務素質(zhì)高的人員充實社區(qū)秩序維護隊伍，建立業(yè)務、績效考核與工資、職位掛鉤的機制，保持秩序維護員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。（2）多法并舉防控強調(diào)人防、物防、技防的“三防”結(jié)合，人防上，由管理處經(jīng)理統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗和固定崗相結(jié)合、全面防范和重點防范相結(jié)合、白天寬松與夜晚嚴密相結(jié)合、小圍和大圍相結(jié)合。在物防上，配備有利的秩序維護裝配及通訊工具增強可靠性；在技防上，充分發(fā)揮安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防監(jiān)控的作用，采取在重點部位加裝監(jiān)視頭等方法，對社區(qū)內(nèi)公共部位24小時嚴密監(jiān)控，重要、可疑情況錄像備查，重點確?？吹囊姡艿牡?。（3）突出重點防范增大巡邏的頻率，院內(nèi)公共部位實行24小時巡邏，各部位15分鐘巡視一遍，固定崗和巡邏崗相結(jié)合，確保重點部位的安全。（4）完善應急預案制定并及時完善不同方向不同部位不同的情況的緊急處理預案，明確各方向秩序維護增援的人員、方法的機動路線，并有針對性的組織演練。3、管理制度3.1交接班規(guī)章制度（1）接班人員必須提前15分鐘集合，由該班班長負責接班工作，交班秩序維護員延長15分鐘下崗，交接班時間為30分鐘。（2）交班秩序維護員向接班秩序維護員移交《秩序維護隊值班日志》，對講機及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應注意事項。（3）接班秩序維護員仔細傾聽交班秩序維護員的頭交待，認真查閱當值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。（4）接班秩序維護員在接收時，必須認真檢查，如有問題不予接收并立即向班長報告，若無問題，接班秩序維護員在交接班記錄上簽字。（5）秩序維護員交接完畢后，班長之間進行交接。3.2對講機使用規(guī)定（1）對講機是公司人員用于通訊聯(lián)絡的專用工具，必須愛護使用。（2）因工作需要佩帶時，應將對講機掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。（3）遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應保護好對講機，以防受潮損壞。（4）工作期間，應保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。（5）不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機的任何部分。（6）使用時，語言應簡短、明確，嚴禁用對講機說與工作無關(guān)之事，嚴禁污言穢語。（7）無特殊情況，對講機不得離身，以防丟失。（8）嚴禁將對講機交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。（9）應保持對講機清潔，保持其功能，上、下班認真交接。（10）除上級批準外，任何人不得將對講機攜離保安管理區(qū)域外。（11）誰當班，誰負責，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當事人責任并予賠償。(12)在使用中，應做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。第五節(jié)保安服務質(zhì)量承諾及措施一、服務質(zhì)量承諾及標準我公司承諾嚴格按照銅陵市公共資源交易中心項目編號為：2016-CG-F-092的《招標文件》和與委托方簽訂的相關(guān)合同的要求以及本投標文件中我公司的相關(guān)承諾及服務內(nèi)容、服務方案、保證措施等對xx學校保安服務采購項目開展保安管理服務。并作出如下承諾:1.綜合服務承諾序號服務承諾服務標準1建立24小時值班電話，服務滿意率98%1、建立24小時值班制度，設立服務電話；2、定期發(fā)放保安管理服務工作管理征求意見單，對合理的建議及時整改；滿意率達98%以上。2服務滿意率98%3、服務滿意率達到98%以上3安全事件處理及時率100%4、違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄4投訴處理及時率100%5、按服務程序做細各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務甲方，及時處理5員工上崗（培訓）合格率100%6、持證上崗人員達100%，培訓與自容相結(jié)合，每半半輪訓一次6檔案資料建立完好率100%7、建立資料庫，檔案齊全，管理完善2.綜合服務滿意度標準公司內(nèi)控標準98%承諾指標98%承諾標準學校滿意，社會碑良好。測定依據(jù)回收有效調(diào)查表合格數(shù)/回收有效調(diào)查表總數(shù)98%質(zhì)量保證措施1）實行開放管理，向?qū)W校公開服務內(nèi)容、服務質(zhì)量標準，使保安管理工作始終處于監(jiān)督之中。2）每周由項目經(jīng)理組織全體員工，對現(xiàn)場工作進行次檢查評比。3）每月由公司總經(jīng)理召開一次現(xiàn)場質(zhì)量分析會，組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核。對各部門服務的不合格項提出糾正和預防措施，并要求項目經(jīng)理組織實施。4）每半年開展一次管理評審活動，不斷改進和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。5）每年至少三次征詢對保安服務的意見，對管理、服務工作的滿意率達98%以上。3.管理服務人員培訓合格率標準公司內(nèi)控標準100%承諾指標100%承諾標準定時考核，定時培訓測定依據(jù)培訓合格員工/服務中心上崗員工X100%100%質(zhì)量保證措施1）培訓有足夠的投入保障，培訓經(jīng)費上、培訓師資上均超前考慮。2）培訓采用多種形式，力求形式新穎，效果顯著。3）制定詳細的培訓方案，培訓計劃、培訓課程設定科學、規(guī)范，培訓內(nèi)容力求貼近項目實際。4）培訓之后必有考核，考核結(jié)果與績效、獎金、升遷緊密掛鉤。4.投訴和處理率標準項目有效投訴率有效投訴處理率公司內(nèi)控標準1%0100%承諾指標1%0100%承諾標準實現(xiàn)無重大投訴對保安服務工作舒適滿意測定依據(jù)投訴次數(shù)/總?cè)藬?shù)X1000%oW2%°處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)X100%100%質(zhì)量保證措施1）不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識，將“顧客滿意服務”有核心價值理念納入到每個員工的價值體系中。2）保持學校與保安服務中心之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話、郵箱，持續(xù)提供超越期望值的服務，及時改進工作中存」的問題和缺點。1）實行16小時值班及首問負責制度，值班員應做好投訴記錄，根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)部門并跟蹤最終處理結(jié)果。2）責任部門接到投訴后應立即采取措施，并及時回復。暫時無法解決的問題應制定解決計劃并向業(yè)主進行解釋。投訴處理率作為員工個人當鑰工作考核的重要指標與工資掛溝。5.檔案建立與完好率標準公司內(nèi)控標準100%承諾指標100%承諾標準檔案齊全，管理完善，簡潔易查。測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應建檔案總量X100%質(zhì)量保證措施1）制定嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的儲存設施及場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2）采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。6.安全率標準公司內(nèi)控標準100%承諾指標100%承諾標準嚴格按照招標文件標準執(zhí)行測定依據(jù)安全事故率/消防事故率乂100%=100%質(zhì)量保證措施1）服務區(qū)內(nèi)安全事故及消防事故無發(fā)生達到100%2）服務區(qū)域內(nèi)車輛擺放整齊，無亂停亂放現(xiàn)象3）對服務區(qū)內(nèi)進行24小時安全巡邏杜絕一切失盜時間。4）出入物品人嚴謹盤查登記，交接班登記等7.維修率標準公司內(nèi)控標準98%承諾指標98%承諾標準嚴格按照招標文件標準執(zhí)行測定依據(jù)維修率/返修率X100%N98%質(zhì)量保證措施1）服務區(qū)內(nèi)公共設施設備完好率N98%2）對服務區(qū)內(nèi)設施設備進行維修保養(yǎng)。3）對要求維修物件及時回訪并登記。二、保安服務質(zhì)量措施保證順利接管的措施1.1接管驗收的準備工作1.1.1.接管前的準備接管工作開始之前接管驗收小組應做好以下準備工作：（1）與xx學校保安服務采購項目方面接人聯(lián)系好交接事項、日期、進度、驗收標準等；（2）派出先頭人員了解現(xiàn)場；（3）與學校接人協(xié)商，并組織人員進行上崗，熟悉崗位制度、操作規(guī)范及設備設施的操作方法；準備好接管驗收記錄表格：《設施設備接管驗收表》；《資料接管登記表》?！俄椖拷庸茯炇毡怼罚弧督庸軉栴}整改建議表》。1.1.2確定接管驗收方式；（1）與學校協(xié)商并擬定的接管計劃進度及做好物品的移交及驗收工作：（2）接管時采取房間逐一清點，驗收完一層清場一層的做法，清點完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗收工作正常有序進行；（3）綠化等部門接管進駐時，依據(jù)接管驗收標準，同時做好物品的清點以及物品的觀感識別檢查，并走好相關(guān)記錄；（4）接管后立相關(guān)問題進行嚴格檢查，就驗收中需要整改的問題以書面形式列出并及時上報；（5）做好各種鑰匙的清點移交、整理編號及分類管理等工作；（6）更新標識及電話通訊，建立服務熱線；（7）制定接管時間安排計劃；（8）配置現(xiàn)場管理人員根據(jù)現(xiàn)場和《xx學校保安服務采購項目保安管理招標文件》要求配備保潔人員和綠化人員及其他工作人員，具體按以下要求進行。（9）物資配備做好保安管理物資工具的配備，并補充備品備件。（10）前期培訓進行人員的理論與實操結(jié)合培訓，使員工了解并掌握各項規(guī)章制度、《招標文件》相關(guān)達標標準，崗位職責、操作及應急處理流程、禮儀禮節(jié)等。（11）后勤服務落實員工生活安排及其他事宜。1.2接管驗收階段按既定計劃，分項目、分專業(yè)進行接管。具體按如下項目進行:1.3資料接管系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立檔案與管理，是保安管理工作的重要組成部分，也是實施管理的有力依據(jù)。我司履行保安管理文件同學校管理檔案建立的實行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按照相關(guān)標準執(zhí)行。將收集的管理資料細分，做到分類整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務。1.4崗位接管做好崗位交接，做好崗位移交登記表，使各項工作平穩(wěn)過渡，做到無縫交接。（1）其他交接X作中備品備件、剩余的材料備品等。管理處辦公桌椅、資產(chǎn)文檔、文件柜、保密柜等。（2）檢查遺留問題的討論、處理a.按《xx學校保安服務采購項目保安管理招標文件》要求標準執(zhí)行，檢查中發(fā)現(xiàn)問題直接記錄下來，匯總后雙方方簽字確認，招開遺留問題討論處理會議，確定整改方案和限期整改日期。跟進遺留問題整改，定期向?qū)W校監(jiān)管匯報工作進展情況直到問題徹底解決。（3）接管驗收注意事項a.在接管前，我司與前保安公司及學校監(jiān)管協(xié)商接受的相關(guān)問題，如:交接雙方的人員、各分類的時間、注意事項等，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標準，明確程序，明確交接雙方的責任和權(quán)利。^接管過程中要認真清點物業(yè)內(nèi)的各種設施設備、公共物品、圖紙資料、綠化、雜品等數(shù)量、類型，并經(jīng)交接雙方在交接報告簽字后生效。對交接查驗中發(fā)現(xiàn)問題，屬需要整改的，應形成書面報告，屬于無法整改的項目，應與相互協(xié)商達成一致意見、形成備忘錄備案。1.5進入運行階段（1）人員到崗交接后，認真按照流程操作，擔負起崗位職責；（2）按預先制訂日常工作計劃，規(guī)范操作規(guī)程操作；（3）分專項制訂工作計劃。如：安全消防方面，做好安全消防宣傳、消防演習、應急預演等工作計劃；（4）組建義務消防隊，并建立義務消防隊培訓制度；（5）做好安全檢查，建立消防安全檢查制度，及做到定期檢查整改；（6）建立健全各類文檔，認真做好各種記錄報告；（7）優(yōu)化制度、工作流程，并持續(xù)改進。日常工作質(zhì)量保證措施（1）以情動人，以理服人，營造家的氛圍通過與員工的互動交流，主動了解員工的思想，聆聽員工的心聲，以情動人，以理服人，并開展一些小活動來營造家庭氛圍，使員工增強主人翁意識，使員工在情感上得到歸屬感，進一步認同公司、認同管理，增強管理處的執(zhí)行力。（2）激勵與懲罰實行上述一系列的考評、考核辦法，除每月評出量化分數(shù)作為項目及其每一員工當月績效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分數(shù)累計到年底還作為項目及員工年終獎和評先進的重要依據(jù)。鼓勵先進，鞭策落后，提高員工隊體整體素質(zhì)。（3）強化員工服務意識保安管理的管理目標是通過服務實現(xiàn)的，它的產(chǎn)品是服務，無論是保潔還是綠化都是服務。因此，強化員工的服務意識，樹立“招標人第一，服務至上”的服務意識，“關(guān)心人、理解人、尊重人”的觀念，是提高服務質(zhì)量的重要前提。（4）全員實行崗位責任制以精簡高效的人員架構(gòu)和專業(yè)實際的崗位職責為基礎，搭建保安服務運作框架。建立完整的評估考核體系和監(jiān)督管理，對保安服務運作的每一位員工的表現(xiàn)進行考核評估。（5）公司品質(zhì)管理服務檢查系統(tǒng)由保安管理處嚴密監(jiān)控秩序維護、招標人投訴處理等保安服務每一個工作環(huán)節(jié);其次，各級主管根據(jù)自己的經(jīng)驗，更感性地調(diào)查監(jiān)管；最后，物管處對招標人定期拜訪，定期進行保安服務調(diào)查問卷等形式都將使保安公司的服務水準時刻處于監(jiān)察狀態(tài)。（6）多方位開展員工培訓通過各種形式的培訓，使管理處員工提高保安管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預期的管理目標。員工的訓練分兩個層次進行，即管理層（包括潛