組織行為學組織變革

Email:xpzhao@第15頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五專題二、組織變革的的理論與模式變革的目的-----組織為什么要變革?變革的動力-----變革的推動力是什么?變革的阻力-----抵制變革的原因是什么?變革的模式-----組織如何進行變革?第16頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五

什么是組織變革?組織為了適應內(nèi)外部環(huán)境變化，對其組成的各個要素進行調(diào)整、改變和創(chuàng)新從而更好地實現(xiàn)組織目標的過程。組織變革要取得成功，就必須認識組織變革的規(guī)律，積極地、有計劃地推進變革、領(lǐng)導變革，使變革走向成功。第17頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五使命Mission價值觀Values前景Vision方向/目標Goals/Objectives組織行為Behavior（組織為何存在？）（什么是我們行為指南）（我們想要成為什么？）（我們想要辦成什么事？）（我們怎么做？）組織在發(fā)展中不斷變革第18頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五

組織變革的內(nèi)部動力

----危機推動變革理論第一，隨著組織規(guī)模的擴大，組織的年齡也不斷增長，把組織劃分為五個發(fā)展階段，可以具體揭示組織進化與變革的進程；第二，組織只要增長，就必須對組織結(jié)構(gòu)、決策機制、員工行為促進業(yè)務(wù)進行變革；第三，通過確立組織在增長曲線中的位置可以分析組織所處的增長階段的特征，面臨的危機的特征，從而決定采取什么對策應付危機，推動組織成長。第19頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五

1）第一階段創(chuàng)造力推動組織增長

2）第二階段指導推動組織增長

3）第三階段授權(quán)推動組織增長

4）第四階段協(xié)調(diào)推動組織增長

5）第五階段配合推動組織增長

組織增長的五階段組織變革模型

-----拉里·格雷納教授（Greiner）

第20頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五組織增長的五階段組織變革模型

-----拉里·格雷納教授（Greiner）個人業(yè)主制職能制地區(qū)性事業(yè)部制生產(chǎn)集團、超事業(yè)部制矩陣結(jié)構(gòu)、任務(wù)小組在創(chuàng)業(yè)下發(fā)展在指導下發(fā)展在授權(quán)下發(fā)展在協(xié)調(diào)下發(fā)展在合作下發(fā)展組織規(guī)模大小幼年成熟組織年齡領(lǐng)導危機溝通危機控制危機官僚危機企業(yè)組織的生命周期現(xiàn)狀發(fā)展目標協(xié)作危機第21頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五組織變革阻礙因素源于組織源于個人組織變革阻礙因素慣性思維部門抵制資源限制落后文化心理抵御利益損失個人惰性信息時滯第22頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五組織變革的阻力2、如何克服阻力（1）參與和投入。（2）教育和溝通。（3）組織變革的時間和進程。（4）群體促進和支持。1、組織變革的阻力（1）組織因素。（2）群體因素。（3）個體因素。第23頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五組織發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)（體制、機制）人力資源戰(zhàn)略組織文化（共同的信念和價值觀）基于組織戰(zhàn)略的組織變革架構(gòu)

制度規(guī)范行為影響信息傳遞組織環(huán)境第24頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五組織行為與變革

基于變化的組織環(huán)境

第25頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五一環(huán)境的基本特征

經(jīng)濟全球化全球市場化消費個性化競爭無界化員工人性化組織網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)、產(chǎn)品生命周期超短化政治、社會復雜化第26頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五基于變化的組織環(huán)境

A、經(jīng)濟環(huán)境的變化

B、經(jīng)營戰(zhàn)略的變化.C、組織結(jié)構(gòu)的變化

D、用戶環(huán)境的變化

E、人性環(huán)境的變化第27頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五A、經(jīng)濟環(huán)境的變化

經(jīng)濟走勢新經(jīng)濟工作是戲場人人在表演服務(wù)經(jīng)濟個性需求工業(yè)經(jīng)濟質(zhì)量價格農(nóng)業(yè)經(jīng)濟產(chǎn)量體驗、感覺、網(wǎng)絡(luò)、虛擬、新經(jīng)濟IT、網(wǎng)絡(luò)、虛擬、信譽企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注:產(chǎn)量質(zhì)量價格服務(wù)第28頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五B、經(jīng)營戰(zhàn)略的變化.

戰(zhàn)略重心以生產(chǎn)為中心以銷售為中心以財務(wù)為中心以人力為中心物質(zhì)短缺生產(chǎn)主導生產(chǎn)過剩物質(zhì)滯銷知識經(jīng)濟人才制勝企業(yè)兼并跨國經(jīng)營第29頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五C、組織結(jié)構(gòu)的變化層級式職能式網(wǎng)絡(luò)式咨詢式扁平式第30頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五D、用戶環(huán)境的變化A.生產(chǎn)時代：企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶購買什么。生產(chǎn)者導向；B.推銷時代：企業(yè)生產(chǎn)什么，說服用戶購買什么，銷售能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品；C.營銷時代：用戶需要什么，企業(yè)生產(chǎn)什么，以市場為導向，形成產(chǎn)品自我推銷D.全面用戶時代：以用戶為中心，以滿意的方式提供用戶需要的價值，企業(yè)所做的就是用戶所想的；第31頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五D、全面用戶滿意TCS(1)什么是全面客戶滿意企業(yè)的用戶滿意要讓用戶持續(xù)、穩(wěn)定地感受到使用產(chǎn)品或服務(wù)地過程中很滿意員工之間的相互滿意要具有充分的合作精神，下道工序是上道工序的客戶最終的目的仍是企業(yè)用戶滿意全面用戶滿意=用戶滿意+員工滿意+企業(yè)滿意(利潤)第32頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五E、人性環(huán)境的變化(1)文化人雇傭人市場人計劃人人以經(jīng)濟目的而工作員工是獲取利潤的工具非理性的家族管理市場化的就業(yè)機制單位自主擇人人才自主擇業(yè)企業(yè)可以拋棄良知員工可以另尋新歡黨叫干啥就干啥組織需要就是我的志愿干一行、學一行、鉆一行、愛一行第33頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五E、人性環(huán)境的變化(2)文化人員工共同的信念和行為以人為本承認人的價值承認人的差異承認人的追求利益共同體企業(yè)與員工的關(guān)系雇傭關(guān)系契約關(guān)系第34頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五

相關(guān)基本概念的共識

（1）人口資源（2）人力資源（3）人才資源（4）人力資本第35頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五

人口資源、人力資源

人才資源、人力資本人口資源人力資源人力資本人才資源第36頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五（1）資源、人力資源

資源：

資源是經(jīng)濟學的術(shù)語，泛指社會財富的源泉，是指能給人們帶來新的使用價值和價值的客觀存在物。人力資源：存在于人體的經(jīng)濟資源，也稱勞動資源、勞動力資源。它反映一個國家或地區(qū)人口總體（勞動年齡內(nèi)）所擁有的勞動能力。第37頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五未成年就業(yè)人口適齡就業(yè)人口老年就業(yè)人口求業(yè)人口就學人口家務(wù)勞動人口軍隊服役人口其它人口病殘人口少年人口勞動適齡人口男60歲女55歲老年人口16歲

兩個方面：人力資源的數(shù)量與質(zhì)量

人力資源的數(shù)量構(gòu)成理論人力資源現(xiàn)實人力資源直接人力資源第38頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五（2）人才資源、人力資本人才資源：

是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人,如以創(chuàng)造性高過社會平均水平表示。人力資本：掌握了知識和技能的人力資源，作為生產(chǎn)要素創(chuàng)造性地發(fā)揮對經(jīng)濟起著重要的作用的人.第39頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五問題討論：關(guān)于人力資本

1、人的知識、技能是資本的一種形態(tài)2、人的知識、技能是公共物品還是私有物品？3、它是否遵循市場經(jīng)濟的規(guī)則“誰投資，誰受益”？第40頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五飛行員的流動機制2008年3月14日,上海航空40余名機長同時報請病假;3月28日東星航空11名機長集體告假;3月30日,東航云南分公司14個航班在飛到目的地的上空后又全部返航…….東航堅稱是天氣原因使然;但也有消息稱是東航飛行員罷飛.同時南方航空公司向一辭職飛行員索賠案經(jīng)武漢市中院昨出終審判決,飛行員郭某人被賠償航空公司179.9萬元人民幣........案例分析:第41頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五消息報道:

南航全國首招自費飛行員

南航2007年夏季在國內(nèi)航空公司中率先創(chuàng)新“招飛”方式——招收首批100名自費飛行員。凡是高中以上學歷、身體和年齡符合條件的男青年，都可以參加報名。學員到中國民用航空飛行學院接受為期6個月的理論學習和18個月的飛行訓練，然后直接分配到南航各飛行基地工作。第42頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五“自費”學飛是國際趨勢

在國外，飛行員培訓、流動早已完全市場化。歐洲、美國、巴西等國家的飛行員基本上都是自己花錢上飛行學校，航空公司不用支付成本，因此這些國家飛行員的就業(yè)擇業(yè)，只需要飛行員協(xié)會進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，飛行員到航空公司工作都是來去自由?！澳虾酱舜握凶再M飛行學員，是我們與國際接軌的一個舉措，也是改革飛行員培養(yǎng)模式,是國內(nèi)民航向國際通行的飛行員培養(yǎng)方式邁出了重要一步。目前，國內(nèi)三大航空集團年招飛總?cè)藬?shù)約兩千人。第43頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五“自費”學飛是國際趨勢

飛行員是一個令人羨慕的職業(yè)，號稱是“用黃金打造出來的職業(yè)”。我國的飛行員培養(yǎng)體系還是在計劃經(jīng)濟模式下運作——飛行學生從進入飛行學院那一刻開始，所有費用都是由航空公司支付。航空公司培養(yǎng)一名成熟的飛行員往往需要投入數(shù)百萬元。高昂的培訓費用和職業(yè)特點要求，使國內(nèi)航空公司的飛行員逐漸緊缺且流動困難。

第44頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五自費學飛可疏通飛行員流動機制隨著民航事業(yè)逐步向市場化邁進,飛行員管理制度也應向著市場化轉(zhuǎn)型.飛行人員職業(yè)化培養(yǎng)和市場化雇傭都將成為與民航市場化進程相適應的人力資源管理的路徑.第45頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五自費學飛可疏通飛行員流動機制第46頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五

①看不見的手——

市場

?

供求關(guān)系

?

價格——利潤；

?

利益驅(qū)動③模得著的手——

管理

?

抓住機遇

?

回避風險

?

規(guī)范內(nèi)部管理

②看得見的手——

政府

?

稅收

?

利率

?

政策（法律）在背后（市場失靈）在空中（政府失靈）資源配置與控制市場：（“三只手”理論)第47頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五

三只手聯(lián)動（和諧）才能有效，最主要是第三只手，因為前二只手剛性的，你是不能控制的。第三只手是彈性的，你是可以控制的。資源配置與控制市場：（“三只手”理論)第48頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五時代呼喚和諧管理環(huán)境和市場的現(xiàn)實：管理活動變了！管理行為變了！管理概念變了！組織變了！戰(zhàn)略變了！決策變了！領(lǐng)導變了?。。。。。。?！第49頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五

戰(zhàn)略重點：價格質(zhì)量時間信譽管理模式：應變＋創(chuàng)新＋人力資本＋機制

組織方式：分散協(xié)作溝通整合面對問題：激烈競爭＋不確定性＋非連續(xù)性＋不穩(wěn)定性領(lǐng)導管理行為的變化第50頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五管理概念的變化：中國文化基礎(chǔ)以柔濟剛以情補理以義代利以德治國依法治國德法兼顧無為而治（柔、情、義）+（剛、理、利）=管理第51頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五2022/11/14西安交通大學管理學院52專題三、組織變革與人力資源戰(zhàn)略第52頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五2022/11/14西安交通大學管理學院53組織變革、管理方式與人力資源戰(zhàn)略變革程度管理方式人力資源戰(zhàn)略基本穩(wěn)定，微小調(diào)整指令式管理為主家長式人力資源戰(zhàn)略循序漸進，不斷變革咨詢式管理為主，指令性管理為輔發(fā)展式人力資源戰(zhàn)略局部變革指令性管理為主，咨詢式管理為輔任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略整體變革指令性管理與高壓式管理并重轉(zhuǎn)型式人力資源戰(zhàn)略第53頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五基于競爭優(yōu)勢的組織變革行為獲取競爭優(yōu)勢產(chǎn)品(服務(wù))優(yōu)勢組織競爭戰(zhàn)略組織文化人力資源戰(zhàn)略產(chǎn)品(服務(wù))獨特(功能、性能、新穎)成本領(lǐng)先(物美、價廉)創(chuàng)新性產(chǎn)品(服務(wù))戰(zhàn)略高品質(zhì)產(chǎn)品(服務(wù))戰(zhàn)略價廉產(chǎn)品(服務(wù))

戰(zhàn)略官僚式文化發(fā)展式文化家族式文化吸引戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略參與戰(zhàn)略第54頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五企業(yè)競爭戰(zhàn)略與人力資源管理人力資源戰(zhàn)略吸引戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略參與戰(zhàn)略企業(yè)競爭戰(zhàn)略組織文化價廉競爭戰(zhàn)略官僚式文化創(chuàng)新性產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展式文化高品質(zhì)產(chǎn)品戰(zhàn)略家族式文化人力資源作業(yè)招聘：員工來源晉升階梯工作描述外在勞動市場狹窄、不易轉(zhuǎn)換祥盡、明確內(nèi)在勞動市場廣泛、靈活廣泛兩者兼用狹窄、不易轉(zhuǎn)換祥盡、明確績效評估：時間性觀念行為/結(jié)果導向個人/小組導向短行為導向個人導向長結(jié)果導向兩者短行為與結(jié)果小組導向培訓：內(nèi)容應用范圍局限的知識和技巧應用范圍廣泛的知識和技巧應用范圍適中的知識和技巧薪酬公平原則基本薪酬歸屬感雇傭保障對外公平低低低對內(nèi)公平高高高對內(nèi)公平中高高第55頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五2022/11/14西安交通大學管理學院56人力資源管理戰(zhàn)略的常見類型１、按人力資源戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的時效分（１）累積型人力資源戰(zhàn)略：（２）效用型人力資源戰(zhàn)略：（３）協(xié)助型人力資源戰(zhàn)略：2、按企業(yè)在人力資源戰(zhàn)略管理中的作用分（１）投資戰(zhàn)略：（２）吸引戰(zhàn)略：（３）參與戰(zhàn)略：3、按企業(yè)變革程度以及管理方式分（１）家長式人力資源戰(zhàn)略：（２）開發(fā)式人力資源戰(zhàn)略：（３）任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略：（４）轉(zhuǎn)型式人力資源戰(zhàn)略：第56頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五2022/11/14西安交通大學管理學院57人力資源管理戰(zhàn)略的常見類型（1）１）按人力資源戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的時效分（１）累積型人力資源戰(zhàn)略：企業(yè)以長期的觀點來考核衡量人力資源管理工作，因此較重視內(nèi)部員工的培養(yǎng)和人才的發(fā)掘，通過嚴格的篩選從內(nèi)部獲取適任的人才。以終生雇傭為原則，同時以公平原則對待員工。員工晉升速度慢，依據(jù)員工的工作層次和工作年限確定薪酬。（２）效用型人力資源戰(zhàn)略：以短期的觀點來考核衡量人力資源管理工作，因此提供較少的員工培訓機會，企業(yè)職位一有空缺隨時填補，非終生雇傭制，員工晉升速度快，采用以個人為基礎(chǔ)的薪酬支付方式。（３）協(xié)助型人力資源戰(zhàn)略：介于累積型和效用型之間。個人不僅需要具備技術(shù)能力，同時在同事之間要有良好的互動協(xié)作關(guān)系。至于培訓，員工個人負有學習責任，企業(yè)則只是提供協(xié)助而已。第57頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五2022/11/14西安交通大學管理學院58六、人力資源管理戰(zhàn)略的常見類型（2）２）按企業(yè)在人力資源戰(zhàn)略管理中的作用分（１）投資戰(zhàn)略：企業(yè)通常聘用不同類型的員工，以提高企業(yè)彈性和使用多樣專業(yè)技能，同時企業(yè)與員工通常建立長期工作關(guān)系，注重培訓和提高。員工工作保障高，重視員工，視員工為投資對象；（２）吸引戰(zhàn)略：企業(yè)為控制工資成本，員工人數(shù)以最低限度為目標。由于工作的高度分化，員工招聘和錄用都較為簡單，培訓費用也較低，企業(yè)與員工的關(guān)系純粹是直接和簡單的利益交換關(guān)系；（３）參與戰(zhàn)略：企業(yè)將很多決策權(quán)力放到基層，使大多數(shù)員工能參與決策，從而提高員工的參與性、主動性和創(chuàng)新性，增強員工的責任感和歸屬感。第58頁，共63頁，2022年，5月20日，18點52分，星期五2022/11/14西安交通大學管理學院59