學(xué)員狀態(tài)分析報(bào)告匯總新

學(xué)員狀態(tài)分析報(bào)告從2016年9月27日至2016年12月31日，中心共接收八批學(xué)員，合計(jì)107人，全部為營(yíng)銷人員，其中，第一批營(yíng)銷人員已經(jīng)培訓(xùn)三個(gè)月時(shí)間。為了更好地了解待崗人員情緒變化特點(diǎn)，合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，不斷完善各項(xiàng)措施，最終達(dá)到“平復(fù)情緒、維持秩序、培訓(xùn)知識(shí)、疏導(dǎo)離開(kāi)”的目的，現(xiàn)從情緒、秩序、培訓(xùn)三個(gè)方面分析待崗人員情緒狀態(tài)變化規(guī)律。第一方面：情緒狀態(tài)變化分析根據(jù)學(xué)員前三個(gè)月表現(xiàn)，學(xué)員情緒大致分為三種類型：煩躁易怒型：表現(xiàn)為情緒激動(dòng)、易怒，不愿與班主任交流，態(tài)度蠻橫，經(jīng)常抱怨，抵觸中心管理，愿意滋事；消極敏感型：表現(xiàn)為情緒低落、消極敏感，能與班主任交流，偶爾抱怨，基本能服從中心管理；穩(wěn)定配合型：表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定，能主動(dòng)與班主任交流，能服從中心管理。為了便于分析，我們根據(jù)學(xué)員不同情緒的人數(shù)占比來(lái)分析學(xué)員的情緒變化。（一）學(xué)員第一周情緒狀況分析根據(jù)學(xué)員報(bào)到時(shí)間多數(shù)是周二，所以第一周按前四天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。表1學(xué)員第一周情緒等級(jí)百分比數(shù)據(jù)表等級(jí)時(shí)間煩躁易怒型消極敏感型穩(wěn)定配合型第一天40.10%32.70%27.20%第二天43.70%24.70%34.80%第三天34.20%30.80%35.00%第四天26.60%25.90%47.50%分析:1、學(xué)員報(bào)到第一天，由于對(duì)集團(tuán)政策不理解，心理落差大，普遍對(duì)中心抵觸心里較強(qiáng)，具體表現(xiàn)為：敏感、情緒易激動(dòng)，不愿與班主任交流，態(tài)度蠻橫，愿意滋事，部分學(xué)員拒絕錄取指紋，煩躁易怒型學(xué)員占比高達(dá)40.1%，穩(wěn)定配合型只有27.2%。介于這種狀況，中心將第一周工作目標(biāo)定位：“平復(fù)情緒、明確制度”。第一天，班主任通過(guò)為學(xué)員倒杯熱水、與學(xué)員的交流，及講解中心統(tǒng)一制定的開(kāi)班話術(shù)稿，學(xué)員的抵觸心里稍微緩和，絕大多數(shù)能按照要求錄取指紋。2、第二天由于講解《學(xué)員管理暫行規(guī)定》，學(xué)員認(rèn)為中心管理過(guò)于嚴(yán)格，情緒波動(dòng)較大，對(duì)于病假、事假、年假、競(jìng)聘等提出了一系列問(wèn)題，個(gè)別學(xué)員甚至站起來(lái)對(duì)班主任提出質(zhì)疑，由圖可見(jiàn)煩躁易怒型比例有所上升。3、第三、四天，班主任繼續(xù)加強(qiáng)與學(xué)員溝通交流，按照《平復(fù)情緒具體措施》和《學(xué)員具體問(wèn)題解決措施》進(jìn)行安撫，既要講明中心的管理要求，又要讓學(xué)員感受到中心的關(guān)懷和服務(wù)意識(shí)，逐漸平復(fù)學(xué)員的情緒，服從中心的管理。4、在第一周課程安排上，除講解《學(xué)員管理暫行規(guī)定》之外，還安排班主任講解集團(tuán)職代會(huì)相關(guān)制度，使學(xué)員能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到集團(tuán)改革的決心及對(duì)待崗人員的管理辦法，避免出現(xiàn)過(guò)激行為。同時(shí)通過(guò)邏輯思維《成大事者不糾結(jié)》及電影《幸福來(lái)敲門(mén)》等視頻使學(xué)員能改變心態(tài)、正視現(xiàn)狀。學(xué)員初期表現(xiàn)出急躁、情緒大、對(duì)班主任戒備心理強(qiáng)，甚至有一些過(guò)激的語(yǔ)言屬于正常情況。班主任按照中心“情緒、秩序、培訓(xùn)”的整體要求，開(kāi)班第一周以平復(fù)學(xué)員情緒為主。班主任盡量以友好的態(tài)度對(duì)待學(xué)員，耐心傾聽(tīng)他們的想法，對(duì)他們提出的問(wèn)題及時(shí)給予解答，涉及原企業(yè)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)中心，中心與企業(yè)溝通后，及時(shí)給予答復(fù)和解決，有效緩解了學(xué)員的抵觸情緒。中心全體人員能相互配合，采取各種方式協(xié)助班主任做好待崗人員的安撫工作，在全體人員的共同努力下，煩躁易怒型學(xué)員占比逐步下降至23.7%。（二）學(xué)員第一至第十三周情緒狀況分析表2學(xué)員第一至第十三周情緒等級(jí)百分比數(shù)據(jù)表煩躁易怒型消極敏感型穩(wěn)定配合型第一周36.0%28.0%36.0%第二周41.4%27.9%30.7%第三周39.4%28.3%32.3%第四周33.7%36.1%30.2%第五周38.1%37.1%24.8%第六周41.6%36.1%22.3%第七周35.8%55.2%9.0%第八周33.9%51.8%14.3%第九周28.9%52.3%18.8%第十周21.0%50.1%28.9%第十一周38.10%47.60%14.30%第十二周19.00%47.60%33.30%第十三周14.30%61.90%23.80%煩躁易怒型45.0%40.0%35.0%30.0%25.0%20.0%15.0%5.0%0.0%周一雷周一雷一周三周周六七周九周一地蕓邕冬忌aW￡?duì)TaK.周一雷周一雷?II?II?II?II?II?II?II?II?II?_ZJ/J-A/J-A/J-A/J-A/J-A/J-A/J-A/J-A/J-AZ*>R>R>R>R>R>R>R>R>R>R消極敏感型穩(wěn)定配合型圖表說(shuō)明：1、圖表顯示煩躁易怒型學(xué)員逐漸降低，消極敏感性學(xué)員增多，可以看出經(jīng)過(guò)一段時(shí)間管理，一部分煩躁易怒型轉(zhuǎn)為消極敏感性。2、在第六周有波動(dòng)是因?yàn)橹行膶?duì)病事假材料提出新的要求，學(xué)員比較抵觸。3、在第十一周有波動(dòng)是因?yàn)橐晃粚W(xué)員突然去世，學(xué)員們情緒波動(dòng)較大，導(dǎo)致煩躁易怒型百分率上升至38.1%，中心及時(shí)與企業(yè)溝通情況，并派班主任到家中慰問(wèn)家屬，對(duì)參加葬禮的學(xué)員給予事假，及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)員情緒，使學(xué)員情緒得以舒緩。Daixin休假4、暴躁易怒型在第十一周出現(xiàn)上升趨勢(shì)，一方面是因?yàn)槟昴?，待崗人員沒(méi)有福利，普遍情緒較大；另一方面，由于學(xué)員在中心時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)未來(lái)渺茫，情緒上出現(xiàn)反復(fù)。5、穩(wěn)定配合性整體趨勢(shì)略有下降，說(shuō)明煩躁易怒型向消極敏感型容易轉(zhuǎn)化，消極敏感型向穩(wěn)定配合性不容易轉(zhuǎn)化。隨著培訓(xùn)時(shí)間的推移，學(xué)員感到適合崗位少，上崗希望渺茫，一部分學(xué)員由穩(wěn)定配合型向消極敏感型轉(zhuǎn)化。為了便于看出學(xué)員情緒狀態(tài)變化的情況，將第一周和第十三周數(shù)據(jù)制成餅圖第十三周14%24%62%■煩躁易怒型■第十三周14%24%62%■煩躁易怒型■消極抵觸型■穩(wěn)定配合型分析:如圖所見(jiàn)，煩躁易怒型學(xué)員明顯降低，從第一周44%下降至第十三周的14%,下降了30%，分析原因有以下幾個(gè)方面：1、中心根據(jù)學(xué)員日常情緒表現(xiàn)，進(jìn)行分析總結(jié)，不斷完善《平復(fù)情緒、維持秩序具體措施》和《學(xué)員具體問(wèn)題解決措施》，持續(xù)提高待崗學(xué)員的整體管理水平。2、中心經(jīng)常組織管理人員進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)交流，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，提高了解決和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件能力。在平復(fù)待崗學(xué)員患病去世、待崗學(xué)員福利取消、待崗學(xué)員上崗分配、待崗學(xué)員統(tǒng)一帶薪休假、待崗學(xué)員工資待遇不統(tǒng)一等多起可能誘發(fā)群體性事件的過(guò)程中，班主任按照中心的各項(xiàng)要求，依據(jù)《平復(fù)情緒、維持秩序具體措施》和《學(xué)員具體問(wèn)題解決措施》，及時(shí)與學(xué)員溝通交流，因地制宜，靈活應(yīng)對(duì)，正面引導(dǎo)，解疑釋惑；中心與集團(tuán)和相關(guān)企業(yè)積極協(xié)調(diào)，第一時(shí)間給予答復(fù)，有效地避免了各類突發(fā)事件的發(fā)生。3、通過(guò)不斷調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，例如：增設(shè)體活課，增加了名人訪談、演講、對(duì)話及歷史性題材等視頻，豐富了培訓(xùn)內(nèi)容，潛移默化地轉(zhuǎn)變了學(xué)員觀念，達(dá)到平復(fù)學(xué)員情緒的效果。第二方面：秩序變化分析秩序主要通過(guò)出勤和違紀(jì)兩個(gè)方面分析，分別計(jì)算出勤率、事假率、病假率和違紀(jì)百分率。具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表3。應(yīng)出勤人次為班級(jí)在冊(cè)人數(shù)，休假包括年假和婚假。出勤率=（實(shí)際出勤人次+休假人次）/應(yīng)出勤人次；事假率=事假人次/應(yīng)出勤人次；病假率二病假人次/應(yīng)出勤人次；違紀(jì)百分率二（遲到早退人次+違反課堂紀(jì)律人次）/實(shí)際出勤人次表3學(xué)員秩序情況一覽周次出勤情況匯總表應(yīng)出勤人次實(shí)際出勤人次休假人次事假人次病假人次無(wú)故缺勤人次出勤率事假率病假率第一周35431401719488.70%4.80%5.37%第二周409310212056280.93%4.89%13.69%第三周372244421472076.88%3.76%19.35%第四周375250321382275.20%3.47%21.87%第五周335209221686268.96%4.78%25.67%第六周33221317693369.28%1.81%28.01%第七周330199201394466.36%3.94%28.48%第八周3301623114119458.48%4.24%36.06%第九周330170264143759.39%1.21%43.33%第十周1408810139270.00%0.71%27.86%第十一周1055921223076.19%1.90%21.90%第十二周1054138421175.24%3.81%20.00%第十三周1054637120179.05%0.95%19.05%各班出勤率平均值趨勢(shì)圖6.00%J.44%.3.24%2.21%1.52%出勤率主要受病、事假影響，由于病假人數(shù)逐漸增多，導(dǎo)致出勤率由第一周的88.70%下降到第）5,69%5.00%在前期請(qǐng)事假人員比較多，第五周事假率達(dá)到最高值6.36%，之后中心嚴(yán)格控制事假，原則上不7.00%各班事假率平均值趨勢(shì)6,36%1.00%0.46%4.00%2.00%0.00%第-周第凋口一周狹叫周力".周笥六周門(mén)I.；.第八；.第?"i第I-周第I--If第|<1.3D%3.6既

2I.S7%20.00%40.00'^35%事假的學(xué)員，要求必須提供相應(yīng)的佐證材料，事假率保持在較低范圍內(nèi)。45.00%4333%35.00%36.0(5%1Q.CC%5.00%G.0Q%~I~~I~6.00%J.44%.3.24%2.21%1.52%出勤率主要受病、事假影響，由于病假人數(shù)逐漸增多，導(dǎo)致出勤率由第一周的88.70%下降到第）5,69%5.00%在前期請(qǐng)事假人員比較多，第五周事假率達(dá)到最高值6.36%，之后中心嚴(yán)格控制事假，原則上不7.00%各班事假率平均值趨勢(shì)6,36%1.00%0.46%4.00%2.00%0.00%第-周第凋口一周狹叫周力".周笥六周門(mén)I.；.第八；.第?"i第I-周第I--If第|<1.3D%3.6既2I.S7%20.00%40.00'^35%事假的學(xué)員，要求必須提供相應(yīng)的佐證材料，事假率保持在較低范圍內(nèi)。45.00%4333%35.00%36.0(5%1Q.CC%5.00%G.0Q%~I~~I~~I~~I~~I~第一周第二周第?［周.第四周.第五周第六周第七周第八周第九周第卜周第|-一周第十］從第一周到第九周病假人數(shù)整體呈上升趨勢(shì)，最高時(shí)病假率為43.33%。第九周之后由于中心戶照集團(tuán)的要求需同時(shí)提交物理診斷材料，并告知每一位休病假人員必須對(duì)材料真實(shí)性負(fù)責(zé)。第十周開(kāi)50.00%15.00%13.53%各班病假率平均值趨勢(shì)圖.30.00'站25.00%?8.48%27.B6%tjO.90%39,23%39.41%降至19.05%。20.00%10.00%.50.0。'圮0.3丸第史典凋第■■.1l兌I叫"筑.'1周；'*?；、」第L"第八周二:"Li.I'1■第卜醞第十1、違紀(jì)百分率由遲到、早退和課堂紀(jì)律兩個(gè)因素決定。整體上呈下降趨勢(shì)。2、雖然遲到早退現(xiàn)象幾乎沒(méi)有，但是上課違紀(jì)現(xiàn)象比較多。主要是因?yàn)殇N售人員多，坐不住板:繁。40.00%30.00%41.72%31,82%52.54%第三方面培訓(xùn)狀態(tài)分析根據(jù)學(xué)員的聽(tīng)課狀態(tài)，分成三個(gè)等級(jí)A、B、C：等級(jí)A-對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不感興趣，排斥；等級(jí)B-對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容一般感興趣，選擇性地觀看，不排斥；等級(jí)C-對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容感興趣，情緒能夠被調(diào)動(dòng)，學(xué)員之間自發(fā)討論。表4學(xué)員培訓(xùn)情況等級(jí)百分比數(shù)據(jù)表等級(jí)時(shí)間、ABC第一周52.29%21.15%26.57%第二周51.77%24.23%24.02%第三周40.61%31.70%27.67%第四周41.31%44.91%13.76%第五周49.01%38.68%12.31%第六周43.53%43.91%12.56%第七周44.29%37.84%17.90%第八周35.68%43.25%21.08%第九周34.46%44.25%21.29%第十周44.35%35.35%20.30%第十一周15.30%50.80%33.90%第十二周14.60%36.60%48.80%第十三周8.70%45.70%45.70%學(xué)員培訓(xùn)情況等級(jí)白分比各班數(shù)據(jù)平均值折冬50.00%40.00%^0.00%20.00%10.00%分析：由圖可見(jiàn)，對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容不感興趣學(xué)員百分率逐漸降低，從第一周的62.74%到第十三周的8.70%，下降了53.54%，感興趣的百分率從第一周的31.88%到第十三周的45.70%，升高了13.82%，一般感興趣的學(xué)員百分率有所提高，從第一周的25.38%上升到45.70%，分析原因如下：1、學(xué)員剛報(bào)到時(shí)，對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容不感興趣占比較大，原因有三方面：一是因?yàn)閯偟街行男那闊┰辏睦锫洳畲?，?duì)中心抵觸和戒備心理較強(qiáng)，沒(méi)有心情參加培訓(xùn)；另一方面由于學(xué)員都是銷售人員，坐不住板凳；第三方面，學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)是對(duì)他們洗腦，對(duì)培訓(xùn)反感。經(jīng)過(guò)班主任的溝通交流，學(xué)員情緒逐漸平復(fù)，對(duì)中心的抵觸心理有所緩解，開(kāi)始關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容。2、中心前期的課程是培訓(xùn)視頻講座與對(duì)話、訪談及綜藝節(jié)目相結(jié)合的視頻方式，學(xué)員對(duì)職業(yè)意識(shí)講座類課程不愿接受，認(rèn)為是對(duì)他們洗腦，導(dǎo)致感興趣課與不感興趣各占一半。培訓(xùn)教研專員通過(guò)每周的反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，逐漸減少視頻講座類課程，增加對(duì)話、演講類視頻，并增設(shè)了體活課，學(xué)員聽(tīng)課狀態(tài)逐漸變好。3、整體上對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容感興趣的學(xué)員占比50%左右，主要有三個(gè)原因：一是部分學(xué)員對(duì)集團(tuán)和中心還存在抵觸心理，沒(méi)有心情培訓(xùn)；二是學(xué)員年齡差別大，文化程度參差不齊，感興趣的課程差別較大，每次調(diào)研學(xué)員感興趣內(nèi)容比較分散，最感興趣的課程也只能達(dá)到50%，學(xué)員也不清楚喜歡什么內(nèi)容；三是視頻培訓(xùn)缺少互動(dòng)和交流，看時(shí)間長(zhǎng)就會(huì)感到疲勞。總結(jié)分析1、通過(guò)對(duì)學(xué)員情緒、秩序及培訓(xùn)狀況的分析可以看到，學(xué)員整體狀態(tài)逐漸好轉(zhuǎn)，多數(shù)學(xué)員能服從中心的管理，說(shuō)明中心的各項(xiàng)管理措施有效。2、隨著時(shí)間的推移，多數(shù)學(xué)員成為消極敏感型，這種類型的學(xué)員雖然表面上服從中心管理，但是情