山西衛(wèi)寧服務(wù)內(nèi)容考試

山西衛(wèi)寧服務(wù)內(nèi)容考試出題者:山西服務(wù)支持部您的姓名：［填空題］單選題單選題1、公司統(tǒng)一的400服務(wù)熱線號碼為？［單選題］*400021-0006400021-1006（正確答案）2、影響主體業(yè)務(wù)的故障在多少分鐘內(nèi)未恢復(fù)需要立即進行重大事件報備［單選題］您的姓名：［填空題］單選題1、公司統(tǒng)一的400服務(wù)熱線號碼為？［單選題］*單選題1、公司統(tǒng)一的400服務(wù)熱線號碼為？［單選題］*400021-0006400021-1006（正確答案）2、影響主體業(yè)務(wù)的故障在多少分鐘內(nèi)未恢復(fù)需要立即進行重大事件報備［單選題］15分鐘（正確答案）30分鐘45分鐘60分鐘上報后1H內(nèi)提交上報后2H內(nèi)提交（正確答案）上報后4H內(nèi)提交上報后8H內(nèi)提交4、我司大致將服務(wù)內(nèi)容和等級分類為三類套餐，下列哪個是粕金套餐與其他服務(wù)套餐的服務(wù)內(nèi)容中最大的不同？［單選題］*巡檢服務(wù)回訪服務(wù)駐場服務(wù)（正確答案）遠程服務(wù)5、下面哪項服務(wù)目錄內(nèi)容屬于例行操作的交付內(nèi)容？［單選題］*服務(wù)巡檢（正確答案）數(shù)據(jù)修復(fù)應(yīng)急服務(wù)二次功能修改6、客戶提出事件請求后，客戶經(jīng)理或者服務(wù)工程師下面哪一項對事件的操作是錯誤的？［單選題］*快速響應(yīng)客戶提出的事件請求積極通過遠程方式處理客戶事件單未與客戶溝通后提交解決事件單（正確答案）建議客戶在系統(tǒng)中登記事件7、每年的元月份，客戶經(jīng)理需要重點提交哪份文檔至客戶處，用來確認整年的服務(wù)工作內(nèi)容？［單選題］*去年下半年的服務(wù)月報去年該院的服務(wù)年報正確答案）全年的事件單明細表格去年所有的工作底稿8、下述哪份報告專門用于記錄管理人員現(xiàn)場拜訪客戶的溝通內(nèi)容？［單選題］*客戶現(xiàn)場回訪報告正確答案）客戶單次服務(wù)單服務(wù)日報服務(wù)月報9、服務(wù)人員需要在每月幾號之前完成上個月服務(wù)月報書寫和提交工作？［單選題］*每月5號之前每月10號之前（正確答案）每月15號之前每月20號之前10、下面針對事件管理的描述，下列哪項描述是不正確的？［單選題］*每個事件有不同的事件分類、分級機制區(qū)域服務(wù)管理人員應(yīng)定期關(guān)注超期事件情況事件單需得到用戶確認后方可關(guān)閉轉(zhuǎn)派TFS的超期事件服務(wù)人員無需關(guān)注（正確答案）11、下面哪些病毒防范策略是錯誤的？［單選題］*需要告知病毒防范是客戶的事情，與衛(wèi)寧無關(guān)「正確答案）需要定期提醒客戶落實離線備份建議客戶安裝正版殺毒軟件與客戶溝通，建議關(guān)閉服務(wù)器高危端口12、下面針對排查數(shù)據(jù)庫性能問題的描述，哪項是不正確的？［單選題］*應(yīng)檢查生產(chǎn)庫與歷史庫的數(shù)據(jù)遷移情況無需檢查服務(wù)器硬件相關(guān)性能（正確答案）應(yīng)及時檢查各項業(yè)務(wù)作業(yè)執(zhí)行情況建議客戶建議采用專業(yè)工具監(jiān)控排查13、下面哪個場景需要按照公司規(guī)范制度及時上報重大事件？［單選題］*一臺診間的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常使用住院樓停電兩分鐘后自行恢復(fù)所負責(zé)客戶存在整體丟失風(fēng)險（正確答案）門診樓有三臺自助機斷網(wǎng)無法使用14、服務(wù)獎金目前共包含幾種獎金類型？［單選題］*服務(wù)工作量+運維梳理+服務(wù)合同獎金（正確答案）服務(wù)工作量+項目獎金服務(wù)工作量+服務(wù)合同獎金運維梳理+服務(wù)合同獎金上月20日到當月20日上月21日到當月20日（正確答案）當月1日到當月20日上月10日到當月10日16、工程師補錄的事件單的緊急度為緊急，影響度為低的優(yōu)先級為？［單選題］*1級2級3級正確答案）4級17、客戶錄入的事件單需要下單開發(fā)的話需要如何操作？［單選題］*調(diào)整單據(jù)分類為bug、轉(zhuǎn)問題調(diào)整單據(jù)分類為bug、轉(zhuǎn)問題并提交TFS（正確答案）調(diào)整單據(jù)分類為事件單、轉(zhuǎn)問題調(diào)整單據(jù)分類為事件單、轉(zhuǎn)問題并提交TFS18、一個問題單開發(fā)已經(jīng)修改完成，但是你在系統(tǒng)上顯示為，已建議1如何處理？［單選題］*電話告知開發(fā)修改在‘我的事件單'中選擇'TFS修改’在‘我的事件單'中選擇'VSTS刷新，在‘我的事件單'中選擇'VSTS同步，（正確答案）1級,1天；2級，3天；3級，5天；4級，不限制（正確答案）1級,1天；2級，2天；3級，5天；4級，7天1級,1天；2級，5天；3級，7天；4級，不限制1級/天；2級，3天；3級，7天；4級，不限制20、如客戶在自己錄入的事件單中選擇了期望完成日期，那么超期時間是由什么決定？［單選題］*期望完成日期事件單等級對應(yīng)時間（正確答案）由期望完成日期與事件單等級對應(yīng)時間中較早的一個時間由期望完成日期與事件單等級對應(yīng)時間中較晚的一個時間簡答題一、超期問題單研發(fā)已在TFS中點關(guān)閉，但是運維平臺IFS狀態(tài)顯示處理中，此類型單據(jù)如何處理？