上半年物流人員工作總結(jié)三篇

第8頁共8頁上半年物流人員工作總結(jié)三篇上半年物流人員工作總結(jié)三篇上半年物流人員工作總結(jié)篇一回首上半年我的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，當(dāng)然也會有碩果累累的喜悅。可以說，下半年是一個公司推進展業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)開展的關(guān)鍵半年?，F(xiàn)就上半年重要工作情況總結(jié)如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立平安效勞意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)效勞也不例外。我認為效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊目蛻舻睦?，是進步我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好效勞工作，同時也是對公司的宣傳。二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流才能，所以這個時候就需要我們和客戶進展交流，標(biāo)準操作，從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察隨著物流行業(yè)的不斷開展，競爭不斷強化，如何做好客戶效勞，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立考慮、多與同事交流，努力不斷進步自己的業(yè)務(wù)程度。每次優(yōu)秀的效勞，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。四、實際操作純熟在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對效勞的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在效勞工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利。在上半年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。總結(jié)下來：在這上半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)歷，使自己在思想認識和工作才能上有了新的進步和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙進步。上半年物流人員工作總結(jié)篇二通過上半年物流客服工作的完成，讓我理解一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，現(xiàn)對上半年工作加以總結(jié)。一、輔助公司客服做月結(jié)快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。__與當(dāng)?shù)氐脑S多單位企業(yè)有長期合作，__公司每到月底會進展月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的費用總和，再與電腦上的記錄進展核對，假設(shè)出現(xiàn)核對不一致的情況，那么要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進展結(jié)算。在上半年里，我將面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進展核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比擬勞神勞力。二、處理問題件作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司效勞范圍的快件，客服人員要先打給收件人，說明情況并讓收件人到wtt點自提文件，假設(shè)客戶愿意到wtt點自提文件，客服就要向客戶說明wtt點的詳細地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)絡(luò)寄件人后確定解決方式后會及時通知wtt點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由wtt點再包好后送出。對于號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)絡(luò)寄件人確定收件人新的聯(lián)絡(luò)方式，再將信息通過__通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。三、上傳wtt點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)__其他站點發(fā)到wtt點的快件wtt點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用__掃描器進展數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開場派件后，客服人員將__數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進展查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將wtt點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至wtt點的快件數(shù)據(jù)進展比照，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至__討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。四、接，效勞客戶有公司或個人打進展詢問一些情況，例如__公司的收費計算方式，__能否派送到指定區(qū)域，對于這個問題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打給相關(guān)站點進展詢問。收件人或寄件人打進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，假設(shè)已被簽收，是否為本人簽收，對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。這種工作比擬繁瑣，在接是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的效勞表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比擬急，總是打進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件，這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比擬考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的才能和耐力。上半年物流人員工作總結(jié)篇三20____年上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，考慮亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20____年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，〔包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整〕壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的親密配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它任務(wù)?，F(xiàn)簡要回憶這半年總結(jié)。一、強化形象，進步自身素質(zhì)。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作那么，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我們箱管工作的地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、老實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講進步。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上獲得一定的進步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱的同時，細心學(xué)習(xí)別人長處，改掉自己缺乏，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自身工作質(zhì)量有所進步。二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建立。半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準那么，始終把作風(fēng)建立的重點放在嚴謹、細致、扎實、務(wù)實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律標(biāo)準自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛慎重，主動承受來自各方面的意見，不斷改良工作方法；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。三、強化職能，做好效勞工作。工作中，我們注重把握根本，努力進步效勞程度。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團結(jié)協(xié)作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。四、工作中的缺乏與今后的努力方向。半年來的工作雖然獲得了一定的成績，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、效勞上還不夠，和有經(jīng)歷的同事比擬還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。面對箱管事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱辛環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強學(xué)習(xí)，勇于理論，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意搜集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，進步學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底