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精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)ⅩⅩ銀行支行ⅩⅩ年上半年工作總結(jié)ⅩⅩ年上半年,ⅩⅩ支行認真貫徹總分行和新疆分行營業(yè)部年初工作會議精神,按照“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”的要求,深入推進營業(yè)網(wǎng)點零售和對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,強化基礎(chǔ)管理,有效防范案件風險,全行業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提升?,F(xiàn)將ⅩⅩ年上半年工作情況匯報如下:(一)主要業(yè)務(wù)經(jīng)營情況截至ⅩⅩ年6月末,ⅩⅩ支行各項存款余額為萬元,其中對公存款28071萬元,完成全年計劃的117%;對公日均余額820萬元,完成全年計劃任務(wù)的4.9%;儲蓄存款余額為萬元,日均數(shù)增加34459萬元,完成支行儲蓄存款日均增量任務(wù)的91.52%;中小企業(yè)準入14戶,實現(xiàn)貸款凈增額3187萬元,完成全年計劃任務(wù)的32%;法人優(yōu)質(zhì)貸款客戶凈增4戶,完成全年計劃任務(wù)的100%;對公人民幣有效結(jié)算賬戶凈增50戶,完成全年計劃任務(wù)的32%;辦理銀行承兌匯票18筆,凈額1316萬元;成功辦理保函一筆,金額132萬元。對公存款時點數(shù)較一季度凈增15898萬元,在營業(yè)部排名第一;日均余額較一季度增長11055萬元,增量在營業(yè)部排名第二,支行在對公存款方面工作有較大提升。零售業(yè)務(wù)方面,實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1596萬元,完成半年任務(wù)的79.40%;個人貸款實現(xiàn)投放17985萬元,完成時點任務(wù)的224.81%。主要產(chǎn)品任務(wù)完成情況:新增個人貴賓客戶960戶,其中鉆石卡客戶5戶;新增有效貸記卡完成1006張,完成計劃任務(wù)的43.21%;貸記卡激活客戶完成1290戶,完成計劃任務(wù)的55.41%;個人電子銀行活躍客戶完成19988戶,完成計劃任務(wù)的36.53%;商戶分期發(fā)生額完成737.15萬元,完成全年計劃任務(wù)的38%。中間業(yè)務(wù)收入完成情況:零售板塊中間業(yè)務(wù)收入完成1148萬元,完成任務(wù)的37.32%;其中對私理財實現(xiàn)收入51.96萬元,完成計劃的33.96%;貴金屬銷售實現(xiàn)收入75.03萬元,完成計劃的68.83%;電子銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入226萬元,完成計劃的29.11%;銷售基金實現(xiàn)收入69.47萬元,完成計劃的31.15%;代理保險實現(xiàn)收入85.52萬元,完成計劃的25.15%;實現(xiàn)信用卡收入45萬元,商戶收單收入156萬元。細分市場、細分客戶、深入推進“擴戶提質(zhì)”工程。通過強化營銷隊伍的建設(shè),配足、配強、配優(yōu)客戶經(jīng)理整合網(wǎng)點資源,打造全功能網(wǎng)點,形成客戶經(jīng)理緊密聯(lián)動與競爭關(guān)系,為網(wǎng)點進一步拓展對公業(yè)務(wù)聯(lián)動提供平臺。依靠各網(wǎng)點對轄內(nèi)產(chǎn)值超過1000萬元的規(guī)模性企業(yè),細分市場、細分客戶。對存量對公客戶納稅100萬元的客戶海關(guān)進出口100萬美元的客戶逐個排隊分析,明確拓展目標,尋找介入良機。夯實全行可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。將營業(yè)網(wǎng)點所管轄對公客戶,按不同標準明確到具體崗位、具體責任人。建立“一戶一策”對公客戶營銷臺賬,臺賬中明確記錄營銷目的、具體方法、營銷結(jié)果、結(jié)果超預期或未達預期的原因及改進辦法等。對存量對公客戶中納稅100萬元的客戶、海關(guān)進出口100萬美元的客戶逐個排隊分析,明確拓展目標,尋找介入良機,夯實全行可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。(三)重點關(guān)注新興業(yè)務(wù)的發(fā)展,加大客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),中間業(yè)務(wù)收入渠道進一步拓寬。ⅩⅩ年以來,ⅩⅩ支行在針對各項產(chǎn)品制定專項措施、辦法、做大做強我行優(yōu)勢業(yè)務(wù)的同時,大力推進人才隊伍建設(shè),客戶經(jīng)理年輕化、知識化、專業(yè)化程度明顯提高,為使客戶經(jīng)理在日常拓展、維護客戶中能夠熟練使用產(chǎn)品,上半年共舉辦各類學習培訓9期,參加人員涵蓋網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、柜員等,培訓人員達300多人次,培訓人員包含網(wǎng)點主任、網(wǎng)點客戶經(jīng)理、機關(guān)客戶經(jīng)理,每周利用1-2天下班后集中培訓,做到對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品掃除盲點,使員工敢于向客戶推薦產(chǎn)品,敢于嘗試做新產(chǎn)品,引導員工利用擔保承諾、國內(nèi)保理、小企業(yè)應(yīng)收賬款質(zhì)押、投行等業(yè)務(wù)的特點,拓寬市場營銷渠道同時提升自身業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)。ⅩⅩ年上半年,ⅩⅩ支行實現(xiàn)了資金托管業(yè)務(wù)“零”的突破,填補了我行在資金托管業(yè)務(wù)的空白,為支行今后開展資金托管業(yè)務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。(四)加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,推動零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展。支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的持續(xù)推動,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營跨越式發(fā)展,網(wǎng)點軟實力進一步提升。加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度,完善服務(wù)評價體系,實現(xiàn)營業(yè)部規(guī)范化服務(wù)水平整體提高。ⅩⅩ年支行共有2家網(wǎng)點成為全功能網(wǎng)點,其中揚子江路支行在ⅩⅩ年5月自主營銷并成功投放了一筆個人助業(yè)貸款,貸款投放金額為90萬元,這是自揚子江路支行成為全功能網(wǎng)點以來成功投放的第一筆個人信貸業(yè)務(wù),標志著ⅩⅩ支行在打造全功能網(wǎng)點的工作中邁入了新的起點。(五)加強風險防控,不斷提升基礎(chǔ)管理水平。ⅩⅩ支行加強風險排查,在案例分析會上分析、揭示重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域案件風險隱患,提升支行整體案件防控能力。一是加強對操作風險的管理和控制。針對我行沖抹帳筆數(shù)較多的現(xiàn)狀,我行及時組織運營主管進行分析,ⅩⅩ支行一二月沖抹帳筆數(shù)均占營業(yè)部總量的20%,其中由于柜員操作隨意性強、對業(yè)務(wù)操作不熟練造成的沖抹帳占比達到80以上,對此,我行要求會計主管以“三基本”學習為契機,結(jié)合實際操作,加強對柜員的監(jiān)督管理,同時針對由于其他客觀原因造成的沖抹帳,要求柜員做好溝通解釋工作,但嚴禁為降低沖抹帳率而采取補記差額,反向記賬等錯上加錯的行為。對柜員的操作性差錯、沖抹帳筆數(shù)等一方面要求會計主管每日晨會進行通報,另一方面要求將其列入到網(wǎng)點對柜員內(nèi)控考核項目中,并考核提高占比。支行還對各類檢查過程中出現(xiàn)的違規(guī)操作、逆程序操作以及一些柜員的習慣性錯誤操作,及時進行匯總,并對其差錯成本、風險代價進行分析,下發(fā)網(wǎng)點要求會計主管組織員工重點學習。嚴禁柜員自辦業(yè)務(wù),嚴格控制沖正、抹帳次數(shù)的發(fā)生,在案例分析會上予以通報,要求運營主管關(guān)注沖、抹賬較頻繁以及操作較隨意的柜員,加強管理,切實降低沖抹帳率。支行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)控成績逐步上升,本年新華北路支行通過了“三鐵”單位驗收。二是以“平安農(nóng)行”建設(shè)工作為契機,加強安?;A(chǔ)管理,在檢查中以轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點機房、ATM加鈔室為檢查重點,認真開展專項治理工作,并落實整改情況,逐步實現(xiàn)人防、物防、技防“三達標”。為加強營業(yè)網(wǎng)點處理、應(yīng)對突發(fā)事件、火災(zāi)情況的能力,ⅩⅩ支行于4月在北門支行組織轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點負責人及網(wǎng)點安全員進行了消防及防搶劫演練,通過演練使ⅩⅩ支行員工進一步增強了員工安全意識和處置突發(fā)事件的能力,了解了預防火災(zāi)的基本知識,掌握了自救技巧、消防設(shè)施的使用與緊急避險及逃生路線,收到了良好的效果。(六)黨建工作有序推進,隊伍建設(shè)不斷加強黨風廉政建設(shè)、懲防體系及反腐敗抓源頭工作進一步加強,一是深入開展了“加強和改善工作作風建設(shè)”活動,支行,二是開展了員工參與民間借貸、非法集資等為主要內(nèi)容的專項治理活動,有效提升了員工的案防意識,全年實現(xiàn)無事故和無案件;三是為使支行黨員、青年員工了解黨最新的路線、方針、政策,感受黨帶領(lǐng)人民實現(xiàn)“中國夢”的決心,午舉辦了以“中國夢——民族復興的夢”為主題的精彩講座。從“中國夢”是記錄著我國從飽經(jīng)屈辱到獨立解放過程的非凡歷史、“中國夢”是一個民族承載著輝煌千年的記憶,其核心是實現(xiàn)中華民族偉大復興、“中國夢”是承載著為開創(chuàng)中國特色社會主義道路艱辛探索的偉大歷程幾個方面生動解析了何為“中國夢”,并要求支行黨員寫學習心得。(七)夯實管理基礎(chǔ),全面提升經(jīng)營管理技能年初以來,支行將“三基本”教育作為一項重要工作來抓,要求營業(yè)網(wǎng)點運營主管通過晨會、夕會帶領(lǐng)員工集體學習、員工之間通過“一對一”幫扶、支行按期組織轄內(nèi)員工進行“三基本”模擬考試來檢測員工的學習成果、督促員工學習、增強員工學習的主動性、激發(fā)員工自學的熱情,有效的提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面,ⅩⅩ支行通過非現(xiàn)場分控器檢查網(wǎng)點晨會、開門迎客、柜員服務(wù)等情況及時通報,并將視頻截圖資料下發(fā),在按季組織轄內(nèi)網(wǎng)點大堂經(jīng)理、大堂副理召開例會時予以通報,同時在例會中針對分行神秘人優(yōu)服檢查反饋情況,對支行各網(wǎng)點優(yōu)服情況進行逐一分析,重點對大堂經(jīng)理、柜員扣分較多的服務(wù)主動性、親和力等方面進行分析,并對日常工作中存在的不規(guī)范現(xiàn)象提出了具體工作要求。對優(yōu)服工作始終能夠保持較好成績的網(wǎng)點進行鼓勵,要求各網(wǎng)點組織員工學習,要求網(wǎng)點在加強思想教育的同時,加大現(xiàn)場監(jiān)督管理和考核的力度。ⅩⅩ支行整體優(yōu)服成績得到穩(wěn)步提升。為進一步提高工作效率、保持我行對外良好形象,ⅩⅩ支行于年初制訂了支行6s管理制度,并已逐步落實執(zhí)行情況,通過前期的調(diào)查發(fā)現(xiàn)、整理工作,將營業(yè)網(wǎng)點長時間不使用的物品、網(wǎng)點廢舊物品進行了集中清理保管,不僅使營業(yè)網(wǎng)點的內(nèi)、外部環(huán)境得到了改善,同時也消除了安全消防隱患。(八)業(yè)務(wù)經(jīng)營中的不足以及支行下階段工作目標ⅩⅩ年上半年以來,ⅩⅩ支行的業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量得到進一步提升,但是面對營業(yè)部的要求還存在一定的差距和不足。ⅩⅩ年下半年ⅩⅩ支行將繼續(xù)做好以下幾個方面:一是認真落實各項制度規(guī)定。繼續(xù)落實營業(yè)部關(guān)于進一步加強和改進機關(guān)作風建設(shè)的規(guī)定。強化責任意識、服務(wù)意識和保密意識,使支行工作作風繼續(xù)轉(zhuǎn)變,加強執(zhí)行力建設(shè),提升支行整體工作質(zhì)量和效率,確保各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。二是繼續(xù)做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。嚴格按照分行及營業(yè)部關(guān)于全功能型網(wǎng)點建設(shè)的要求和思路,將國際城支行和揚子江路支行打造成為營業(yè)部全轄零售業(yè)務(wù)發(fā)展強行。以全行各方面表現(xiàn)優(yōu)異的青年員工為主體,嚴格按照轉(zhuǎn)型的要求和先進行成功經(jīng)驗,大膽干、大膽試,通過轉(zhuǎn)型,建立有序、團結(jié)、上進的團隊和系統(tǒng)、精細、高效的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。努力打造一支“出業(yè)績、出人才、出思路”的團隊,真正成為ⅩⅩ支行乃至全營業(yè)部全功能型網(wǎng)點的標桿,帶動ⅩⅩ支行其他網(wǎng)點的發(fā)展。二是加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)??朔磺欣щy選強、配強網(wǎng)點個人客戶經(jīng)理,以定期培訓和每周例會為載體,切實加強客戶經(jīng)理培訓,努力打造一支綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)高、團隊精神強、實戰(zhàn)應(yīng)變能力強的一支專業(yè)營銷團隊。制定《ⅩⅩ年度網(wǎng)點客戶經(jīng)理工作指引》,內(nèi)容包括網(wǎng)點客戶經(jīng)理職責、日常工作內(nèi)容,本期重點工作內(nèi)容和任務(wù)指標,幫助支行客戶經(jīng)理找準工作重點,理順工作思路。針對網(wǎng)點客戶經(jīng)理社會經(jīng)驗、人際關(guān)系和閱歷不足,對客戶的維護、發(fā)掘,組織能力不夠等方面的問題,下半年我們將對于未能體現(xiàn)對公業(yè)務(wù)發(fā)展作用的網(wǎng)點客戶經(jīng)理進行網(wǎng)點重新配置、機關(guān)客戶經(jīng)理做適當調(diào)整,同時以支行客戶經(jīng)理牽頭,帶領(lǐng)網(wǎng)點對公客戶經(jīng)理分三組,建立PK形式,任務(wù)完成情況采用同步計分制,發(fā)揮牽頭作用。整合網(wǎng)點資源,形成客戶經(jīng)理緊密聯(lián)動與競爭關(guān)系,為網(wǎng)點進一步拓展對公業(yè)務(wù)提供平臺,支行自上而下建立起一支完整的營銷隊伍和服務(wù)團隊。加強對公業(yè)務(wù)的培訓,范圍涵蓋所有對公條線從業(yè)人員。提高全行員工對公業(yè)務(wù)的認知度及重視度。三是繼續(xù)推進“擴戶提質(zhì)”工程。加大資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理信息等方面的溝通力度,積極發(fā)展交叉性金融工具業(yè)務(wù)品種,提高金融綜合服務(wù)水平。大力發(fā)展公司機構(gòu)類中間業(yè)務(wù),以優(yōu)質(zhì)客戶為重點,進一步提高現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)市場占有水平。以PCRM、CFE系統(tǒng)為基礎(chǔ),制定優(yōu)質(zhì)個人客戶發(fā)展計劃,以《ABC和矩陣式嵌套管理法》為主要思路。對我行白金卡及以上優(yōu)質(zhì)客戶,爭取綁定五項以上基礎(chǔ)性和渠道型產(chǎn)品。從根本上提高優(yōu)質(zhì)客戶忠誠度。第四步要求網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理走出去。整合前期建立的商會類、行政管理類、開發(fā)區(qū)、產(chǎn)權(quán)交易(資源)管理類、前臺提升類等系統(tǒng)型客戶信息資源,擴大宣傳、服務(wù)、營銷范圍,切實將“擴戶提質(zhì)”的戰(zhàn)略落到實處。四是繼續(xù)拓展新興業(yè)務(wù),提升支行中間業(yè)務(wù)收入多元化創(chuàng)造能力。重點突破支行短板項目,持續(xù)做優(yōu)做強傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)。一是大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù),加大銀行卡規(guī)模擴張和高端客戶用卡增長量,同時提高中低端客戶用卡頻率;將汽車分期業(yè)務(wù)做成ⅩⅩ支行最大的亮點,調(diào)整營銷團隊,階段性轉(zhuǎn)移網(wǎng)點客戶經(jīng)理的工作重心,全力以赴打好汽車分期這一仗。以汽車分期業(yè)務(wù)開展為抓手,以《ABC和矩陣式嵌套管理法》為主要思路,深層次挖掘優(yōu)質(zhì)高端客戶,營銷我行其他金融產(chǎn)品。加

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