辦公室禮儀培訓(xùn)課件

辦公室

禮儀二三事組員|

姓名肆組長(zhǎng)|

姓名壹組員|

姓名叁組員|

姓名貳組員|

姓名伍組員|

姓名陸聯(lián)合制作辦公室二三事組員|姓名肆組長(zhǎng)|姓名壹組員|姓1目錄content“初印象”1儀表禮儀“細(xì)節(jié)分”2開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀“舉止分”3溝通禮儀“業(yè)務(wù)分”4電話禮儀“能力分”5接待禮儀目content“初印象”1儀表禮儀“細(xì)節(jié)分”2開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀“21OFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做儀表BIAOYI1OFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做儀表B3womanman不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。發(fā)型時(shí)尚得體，美觀大方，符合身份。不佩戴華麗的頭飾。發(fā)型面部每日必須剔須修面，保持清潔。面部清新淡妝，妝成有卻無(wú)。不噴過(guò)濃的香水等。頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑。保持清潔，無(wú)異味，無(wú)頭皮屑。womanman不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。發(fā)型時(shí)尚得體4womanandman時(shí)間季節(jié)時(shí)令時(shí)代地點(diǎn)場(chǎng)合身份目的對(duì)象著裝基礎(chǔ)九大原則揚(yáng)長(zhǎng)避短|會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等遵守常規(guī)|不穿奇裝異服......補(bǔ)womanandman時(shí)間季節(jié)時(shí)令時(shí)代地點(diǎn)場(chǎng)合身份目的5女士裙裝四大禁忌首飾佩戴的四個(gè)原則1鞋、襪不搭2光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙3

三截腿4

皮裙1符合身份|影響工作，如炫富的首飾不能戴。2以少為佳|每種不多于兩件，總數(shù)不超過(guò)三件。3

同質(zhì)同色|多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，不同質(zhì)至少也要同色。4

符合習(xí)俗|如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。woman女士裙裝四大禁忌首飾佩戴的四個(gè)原則1鞋、襪不搭1符合身份6男士職業(yè)裝1

在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。2

深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝1

合體，系最上一粒紐扣2

襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外約1.5cm3

抬起手臂時(shí)，襯衫袖口露出西服袖口約1.5cm4

襯衣的下擺一定要塞到褲腰里man男士職業(yè)裝1在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最7西裝的三個(gè)“3”原則西裝的紐扣扣法1

三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。2三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。3

三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。1一?？郏嚎煽劭刹豢?。2兩?？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢?。3

三?？郏嚎凵蟽闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢邸?四?？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢邸an西裝的三個(gè)“3”原則西裝的紐扣扣法1三色原則：即全身穿著限82OFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做開(kāi)關(guān)門(mén)KAIGUANMEN2OFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做開(kāi)關(guān)門(mén)KAI9進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門(mén)，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序?！啊边M(jìn)他人的房間一定要先敲門(mén)，一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。“””進(jìn)出房門(mén)時(shí)，開(kāi)關(guān)門(mén)的聲音一定要輕“秘書(shū)在接待引領(lǐng)時(shí)，運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”等揭示語(yǔ)?！啊弊咴谇斑叺娜舜蜷_(kāi)門(mén)后要為后面的人拉著門(mén)，假如是不用拉的門(mén)，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門(mén)?！薄癘FFICEETIQUETTE進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門(mén)，“”進(jìn)他人的房間一定要先敲門(mén)，“10OFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做3溝通GOUTONGOFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做3溝通G11三到原則眼到

目光交流/目光友善/采用平視/必要時(shí)仰視目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3口到

講普通話/態(tài)度和善/稱呼正確意到

保持微笑/不卑不亢/落落大方

不假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑OFFICEETIQUETTEOFFICEETIQUETTELISTENSAYDO三到原則眼到OFFICEETIQUETTEOFFICE12OFFICEETIQUETTEOFFICEETIQUETTELISTENSAYDO肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)看手表>

有時(shí)間壓力想結(jié)束環(huán)保胳膊>拒絕，不同意打呵欠>希望改變?cè)掝}沒(méi)有看對(duì)方>不感興趣探出身體>有興趣......OFFICEETIQUETTEOFFICEETIQUETTEOFFICEETIQUET13說(shuō)什么怎么說(shuō)怎么聽(tīng)細(xì)語(yǔ)柔聲善于跟交談對(duì)象互動(dòng)注意尊重對(duì)方不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方不非議公司不涉及公司秘密與商業(yè)秘密不隨便非議交往對(duì)象不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題集中主意力真心傾聽(tīng)有耐心不隨便打斷別人講話偶爾的提問(wèn)或提示適時(shí)給予反饋說(shuō)什么怎么說(shuō)怎么聽(tīng)細(xì)語(yǔ)柔聲不非議公司集中主意力14OFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做4電話DIANHUAOFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做4電話D15撥適當(dāng)時(shí)間主動(dòng)問(wèn)候自我介紹集中話題“電話突然因故中斷，需立即重?fù)埽⒄f(shuō)明原因”“結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜”“公務(wù)電話中切忌使用'喂''說(shuō)''講'等詞”撥適當(dāng)時(shí)間主動(dòng)問(wèn)候自我介紹集中話題“電話突然因故中斷，需立即16公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上21：00至次日6：00臨近下班時(shí)間等時(shí)間段時(shí)間私人電話不在辦公室打非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話空間無(wú)重要事情牢記三分鐘原則時(shí)長(zhǎng)撥公務(wù)電話最好避開(kāi)時(shí)間私人電話不在辦公室打空間無(wú)重要事情時(shí)長(zhǎng)撥17撥問(wèn)候?qū)Ψ侥茫≌?qǐng)問(wèn)您是××嗎？我是××單位××部門(mén)的×××自報(bào)家門(mén)打電話的主要目的是……所為何事請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？必備用語(yǔ)打攪您了，非常感謝！告別用語(yǔ)內(nèi)容撥問(wèn)候?qū)Ψ侥?！?qǐng)問(wèn)您是××嗎？我是××單位××部門(mén)的×××18接微笑聲音適中愉快親切迅速主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。接聽(tīng)電話時(shí)，溫和應(yīng)答。如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。不可以使用“喂”或“你是誰(shuí)呀”等話接微笑聲音適中愉快親切迅速主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較195OFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做接待JIEDAI5OFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做接待J20一般接待對(duì)來(lái)訪者對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪對(duì)于同事、員工來(lái)訪接待人員要起身握手相迎應(yīng)起身上前迎候除第一次見(jiàn)面外，可以不起身在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)最好不要隔著辦公桌和來(lái)人說(shuō)話對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，要作簡(jiǎn)短的記錄一般接待對(duì)來(lái)訪者接待人員要起身握手相迎在辦公室接待一般的來(lái)訪21如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人切不可冷落了來(lái)訪者盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完認(rèn)真傾聽(tīng)他的敘述對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)應(yīng)思考后再作答復(fù)對(duì)一時(shí)不能作答的要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系正在接待來(lái)訪者時(shí)有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者應(yīng)盡量讓秘書(shū)或別人接待以避免接待被中斷正在接待來(lái)訪者時(shí)有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者應(yīng)盡量讓秘書(shū)或別人接待以避免接待被中斷如要結(jié)束接待可以婉言提出借口如“實(shí)在對(duì)不起，我還要參加一個(gè)會(huì)”也可用起身告訴對(duì)方就此結(jié)束談話OFFICEETIQUETTE如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完正在接待來(lái)訪22遠(yuǎn)賓接待清楚客人的身份、人數(shù)、來(lái)意和大致停留時(shí)間清楚到達(dá)時(shí)間及所乘交通工具的情況安排有關(guān)人員和車輛前往接站，并安排食宿來(lái)賓下車后，接站人員要熱情迎上前，并致簡(jiǎn)短的歡迎詞，然后請(qǐng)客人上車客人住下后，要和客人根據(jù)其具體來(lái)訪意圖商議安排好活動(dòng)日程接待人員要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人看望客人，事先安排好會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所和陪同人員，并向領(lǐng)導(dǎo)人介紹客人的情況在客人訪問(wèn)期間，可以適當(dāng)安排游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的活動(dòng)遠(yuǎn)賓接待清楚客人的清楚到達(dá)時(shí)間及所乘交通工具的情況來(lái)賓下車后23禮賓次序走路乘電梯一般要請(qǐng)客人走在自己右邊主陪人員要和客人并排走，不能落在后面其他陪同人員就應(yīng)走在客人和主陪人員身后在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步轉(zhuǎn)彎、上樓梯時(shí)，要回頭以手示意，禮貌地說(shuō)“這邊請(qǐng)”如果有司機(jī)，要請(qǐng)客人先進(jìn)沒(méi)有司機(jī)，應(yīng)自己先進(jìn)，然后讓客人進(jìn)到達(dá)時(shí)要讓客人先出禮賓次序走路乘電梯一般要請(qǐng)客人走在自己右邊如果有司機(jī)，要請(qǐng)客24禮賓次序進(jìn)門(mén)到達(dá)時(shí)，要對(duì)客人說(shuō)“這里就是”或“這里是××辦公室”等如是領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先敲門(mén)，得到允許時(shí)再進(jìn)門(mén)如果是向外開(kāi)的，應(yīng)該請(qǐng)客人先進(jìn)去向里開(kāi)的，自己先進(jìn)去，按住門(mén)，再請(qǐng)客人進(jìn)介紹一般先把年紀(jì)較輕、身份較低的人介紹給年紀(jì)較大身份較高的把男士介紹給女士?jī)?nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù)等禮賓次序進(jìn)門(mén)到達(dá)時(shí)，要對(duì)客人說(shuō)“這里就是”或“這里是××辦公25THANKSFORYOURWATCHINGTHANKSFORYOURWATCHING26辦公室

禮儀二三事組員|

姓名肆組長(zhǎng)|

姓名壹組員|

姓名叁組員|

姓名貳組員|

姓名伍組員|

姓名陸聯(lián)合制作辦公室二三事組員|姓名肆組長(zhǎng)|姓名壹組員|姓27目錄content“初印象”1儀表禮儀“細(xì)節(jié)分”2開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀“舉止分”3溝通禮儀“業(yè)務(wù)分”4電話禮儀“能力分”5接待禮儀目content“初印象”1儀表禮儀“細(xì)節(jié)分”2開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀“281OFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做儀表BIAOYI1OFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做儀表B29womanman不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。發(fā)型時(shí)尚得體，美觀大方，符合身份。不佩戴華麗的頭飾。發(fā)型面部每日必須剔須修面，保持清潔。面部清新淡妝，妝成有卻無(wú)。不噴過(guò)濃的香水等。頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑。保持清潔，無(wú)異味，無(wú)頭皮屑。womanman不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。發(fā)型時(shí)尚得體30womanandman時(shí)間季節(jié)時(shí)令時(shí)代地點(diǎn)場(chǎng)合身份目的對(duì)象著裝基礎(chǔ)九大原則揚(yáng)長(zhǎng)避短|會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等遵守常規(guī)|不穿奇裝異服......補(bǔ)womanandman時(shí)間季節(jié)時(shí)令時(shí)代地點(diǎn)場(chǎng)合身份目的31女士裙裝四大禁忌首飾佩戴的四個(gè)原則1鞋、襪不搭2光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙3

三截腿4

皮裙1符合身份|影響工作，如炫富的首飾不能戴。2以少為佳|每種不多于兩件，總數(shù)不超過(guò)三件。3

同質(zhì)同色|多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，不同質(zhì)至少也要同色。4

符合習(xí)俗|如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。woman女士裙裝四大禁忌首飾佩戴的四個(gè)原則1鞋、襪不搭1符合身份32男士職業(yè)裝1

在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。2

深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝1

合體，系最上一粒紐扣2

襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外約1.5cm3

抬起手臂時(shí)，襯衫袖口露出西服袖口約1.5cm4

襯衣的下擺一定要塞到褲腰里man男士職業(yè)裝1在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最33西裝的三個(gè)“3”原則西裝的紐扣扣法1

三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。2三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。3

三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。1一?？郏嚎煽劭刹豢?。2兩?？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢?。3

三?？郏嚎凵蟽闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢邸?四?？郏嚎壑虚g兩粒或都不扣。man西裝的三個(gè)“3”原則西裝的紐扣扣法1三色原則：即全身穿著限342OFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做開(kāi)關(guān)門(mén)KAIGUANMEN2OFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做開(kāi)關(guān)門(mén)KAI35進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門(mén)，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序?！啊边M(jìn)他人的房間一定要先敲門(mén)，一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可?！啊薄边M(jìn)出房門(mén)時(shí)，開(kāi)關(guān)門(mén)的聲音一定要輕“秘書(shū)在接待引領(lǐng)時(shí)，運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”等揭示語(yǔ)。“”走在前邊的人打開(kāi)門(mén)后要為后面的人拉著門(mén)，假如是不用拉的門(mén)，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門(mén)?！薄癘FFICEETIQUETTE進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門(mén)，“”進(jìn)他人的房間一定要先敲門(mén)，“36OFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做3溝通GOUTONGOFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做3溝通G37三到原則眼到

目光交流/目光友善/采用平視/必要時(shí)仰視目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3口到

講普通話/態(tài)度和善/稱呼正確意到

保持微笑/不卑不亢/落落大方

不假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑OFFICEETIQUETTEOFFICEETIQUETTELISTENSAYDO三到原則眼到OFFICEETIQUETTEOFFICE38OFFICEETIQUETTEOFFICEETIQUETTELISTENSAYDO肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)看手表>

有時(shí)間壓力想結(jié)束環(huán)保胳膊>拒絕，不同意打呵欠>希望改變?cè)掝}沒(méi)有看對(duì)方>不感興趣探出身體>有興趣......OFFICEETIQUETTEOFFICEETIQUETTEOFFICEETIQUET39說(shuō)什么怎么說(shuō)怎么聽(tīng)細(xì)語(yǔ)柔聲善于跟交談對(duì)象互動(dòng)注意尊重對(duì)方不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方不非議公司不涉及公司秘密與商業(yè)秘密不隨便非議交往對(duì)象不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題集中主意力真心傾聽(tīng)有耐心不隨便打斷別人講話偶爾的提問(wèn)或提示適時(shí)給予反饋說(shuō)什么怎么說(shuō)怎么聽(tīng)細(xì)語(yǔ)柔聲不非議公司集中主意力40OFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做4電話DIANHUAOFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做4電話D41撥適當(dāng)時(shí)間主動(dòng)問(wèn)候自我介紹集中話題“電話突然因故中斷，需立即重?fù)埽⒄f(shuō)明原因”“結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜”“公務(wù)電話中切忌使用'喂''說(shuō)''講'等詞”撥適當(dāng)時(shí)間主動(dòng)問(wèn)候自我介紹集中話題“電話突然因故中斷，需立即42公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上21：00至次日6：00臨近下班時(shí)間等時(shí)間段時(shí)間私人電話不在辦公室打非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話空間無(wú)重要事情牢記三分鐘原則時(shí)長(zhǎng)撥公務(wù)電話最好避開(kāi)時(shí)間私人電話不在辦公室打空間無(wú)重要事情時(shí)長(zhǎng)撥43撥問(wèn)候?qū)Ψ侥茫≌?qǐng)問(wèn)您是××嗎？我是××單位××部門(mén)的×××自報(bào)家門(mén)打電話的主要目的是……所為何事請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？必備用語(yǔ)打攪您了，非常感謝！告別用語(yǔ)內(nèi)容撥問(wèn)候?qū)Ψ侥?！?qǐng)問(wèn)您是××嗎？我是××單位××部門(mén)的×××44接微笑聲音適中愉快親切迅速主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。接聽(tīng)電話時(shí)，溫和應(yīng)答。如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。不可以使用“喂”或“你是誰(shuí)呀”等話接微笑聲音適中愉快親切迅速主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較455OFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做接待JIEDAI5OFFICEETIQUETTE聽(tīng)說(shuō)做接待J46一般接待對(duì)來(lái)訪者對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪對(duì)于同事、員工來(lái)訪接待人員要起身握手相迎應(yīng)起身上前迎候除第一次見(jiàn)面外，可以不起身在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)最好不要隔著辦公桌和來(lái)人說(shuō)話對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，要作簡(jiǎn)短的記錄一般接待對(duì)來(lái)訪者接待人員要起身握手相迎在辦公室接待一般的來(lái)訪47如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人切不可冷落了來(lái)訪者盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完認(rèn)真傾聽(tīng)他的敘述對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)應(yīng)思考后再作答復(fù)對(duì)一時(shí)不能作答的要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系正在接待來(lái)訪者時(shí)有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者應(yīng)盡量讓秘書(shū)或別