《公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)》學(xué)習(xí)情境一 公關(guān)接待

公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)情境1：公關(guān)接待職業(yè)崗位:公關(guān)部接待員能掌握日常的禮節(jié)禮貌1按禮儀規(guī)范進(jìn)行接待活動2能制定接待計劃3能撰寫各類社交公關(guān)文書4能力要求實(shí)訓(xùn)任務(wù)一【職業(yè)場景】小張是某公司的公關(guān)員，單位領(lǐng)導(dǎo)派他去參加一個行業(yè)研討會，在研討會上小張應(yīng)該怎樣做才能給大家留下一個好印象，結(jié)交更多的朋友呢？【實(shí)訓(xùn)目的】通過演練，糾正不正確的見面禮，掌握正確、優(yōu)雅的見面禮和交際禮儀。使學(xué)生能夠熟練運(yùn)用各種禮儀規(guī)范進(jìn)行各種公關(guān)接待活動。2010年3月實(shí)訓(xùn)步驟教師總結(jié)分組進(jìn)行訓(xùn)練稱呼訓(xùn)練介紹訓(xùn)練遞交、接受和索取名片訓(xùn)練握手訓(xùn)練交談訓(xùn)練電話禮儀訓(xùn)練【注意事項(xiàng)】1．在實(shí)訓(xùn)過程中要分組對接待過程中的各種禮儀進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。2．訓(xùn)練中要注意讓每個人都有機(jī)會去練習(xí)，以便發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。3．教師在訓(xùn)練中的作用主要是指導(dǎo)并進(jìn)行糾錯。4．要用角色扮演的形式進(jìn)行訓(xùn)練。5．要求大家在課后也要注意練習(xí)。6．學(xué)生要撰寫實(shí)訓(xùn)報告。

稱呼職業(yè)姓名職稱職務(wù)學(xué)銜稱呼常用稱呼稱呼的技巧1初次見面更要注意稱呼2稱呼對方時不要一帶而過

3關(guān)系越熟越要注意稱呼介紹的基本規(guī)則先將男士介紹給女士

先將年輕者介紹給年長者

先將未婚女子介紹給已婚女子

先將職位低的介紹給職位高的

123先將家庭成員介紹給對方

集體介紹按照少數(shù)服從多數(shù)的原則

456自我介紹自我介紹的時機(jī)內(nèi)容自我介紹的要求他人介紹他人介紹的時機(jī)內(nèi)容他人介紹的注意事項(xiàng)握手握手的次序遵守“尊者先伸手”的原則

握手的方式值得注意的是：在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它則主要取決于年齡、性別、婚否。交談講究語言藝術(shù)使用禮貌用語有效選擇話題學(xué)做最佳聽眾注意發(fā)問方式名片名片的用途（1）介紹自身（2）維持聯(lián)系（3）顯示個性（4）拜會他人名片的交換（1）遞交名片（2）接受名片（3）索要名片電話電話語言要求（1）態(tài)度禮貌友善。（2）傳遞信息簡潔。（3）控制語速語調(diào)。（4）使用禮貌用語。接電話（1）迅速接聽。（2）積極反饋。（3）熱情代轉(zhuǎn)。（4）做好記錄打電話（1）時間適宜。（2）有所準(zhǔn)備。（3）注意禮節(jié)。使用手機(jī)的禮儀（1）遵守秩序。（2）注意安全。（3）置放到位。

【操作練習(xí)】1．小李是一家公司新上任的營銷經(jīng)理，今天他要參加一個行業(yè)研討會，他希望在這次會上能結(jié)交一些新的朋友，你能告訴他，應(yīng)該如何做才能達(dá)到自己的目的？2．新來的公關(guān)員小吳向白主任詢問怎樣運(yùn)用名片的禮儀，白主任一一做了回答。小吳說，上次我接客戶的名片時是用左手接的，看過后就放在了辦公桌上，怕丟了，上面還壓了一本書，客戶當(dāng)時對我笑了笑。請回答：白主任回答的運(yùn)用名片的禮儀是什么？小吳的做法有錯誤嗎？實(shí)訓(xùn)任務(wù)2公關(guān)接待禮儀【職業(yè)場景】某公司要接待一批來公司接洽業(yè)務(wù)并進(jìn)行參觀訪問的外國朋友。公關(guān)員小馬負(fù)責(zé)這次接待工作。你能告訴小馬從接待、會見、會談、簽字到宴請每個環(huán)節(jié)應(yīng)該注意的各種禮儀要求嗎？【實(shí)訓(xùn)目的】通過實(shí)訓(xùn)，要求學(xué)生能夠制定接待計劃，并熟練掌握各種接待禮儀，使學(xué)生能夠按照規(guī)范的禮儀要求承擔(dān)各種接待活動。實(shí)訓(xùn)步驟1。接待計劃的制定與審核

6。教師講評

2。迎接客人

3。會見座位的安排及會談中的禮儀5。宴請安排

4。簽字儀式的安排

步驟【注意事項(xiàng)】1．要熟練掌握每個環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作規(guī)范。2．注意培養(yǎng)大家在訓(xùn)練中的合作意識。3．要保證每人都參與到實(shí)訓(xùn)過程中。4．注意課堂紀(jì)律的掌控，確保情景模擬逼真。5．時間如何不夠，可利用課余時間來進(jìn)行。接待籌劃制定接待計劃審核接待計劃21往來接待禮儀■迎接禮儀

■接待禮儀

■會見與會談禮儀

■簽字儀式禮儀

■宴請禮儀

【操作練習(xí)】1．小馬被公司委派承擔(dān)這次商務(wù)談判的接待工作，請你告訴他應(yīng)該如何做才能夠保證這項(xiàng)工作不出紕漏？2．某組織因?yàn)橹群兔雷u(yù)度的提高，重要的客人來訪或洽談業(yè)務(wù)明顯增多。組織的公關(guān)人員為了確保接待工作的順利進(jìn)行，使客人高興而來、滿意而歸，決定重新制定更完善的接待計劃。你認(rèn)為該接待計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？實(shí)訓(xùn)任務(wù)3歡迎詞、歡送詞、答謝詞的寫作【職業(yè)場景】某高校與企業(yè)之間就人才培養(yǎng)模式進(jìn)行研討，組織了一次研討會，在研討會上首先校長要對與會者致歡迎詞，研討會上結(jié)束后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要對專家的到來及提出的寶貴意見表示感謝，需要答謝詞。研討會結(jié)束會，學(xué)校安排宴請與會專家，結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)要致歡送詞。請你幫助校領(lǐng)導(dǎo)分別擬一份歡迎詞、答謝詞和歡送詞。【實(shí)訓(xùn)目的】通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握歡迎詞、歡送詞、答謝詞的寫作規(guī)范和基本要領(lǐng)，并能夠靈活運(yùn)用所用知識進(jìn)行寫作。實(shí)訓(xùn)步驟123例文分析使用場合寫作格式寫作練習(xí)教師總結(jié)45實(shí)踐知識是領(lǐng)導(dǎo)人在歡送儀式或宴會上向來賓發(fā)表的表示歡送的演講稿是國家機(jī)關(guān)或單位在舉行隆重慶典、大型集會、歡迎儀式或洗塵宴會上，主人對賓客的來臨表示熱烈歡迎而使用的講話稿。是指特定的公共禮儀場合，主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發(fā)表的對主人的熱情接待和多關(guān)照表示謝意的講話。歡迎詞歡送詞答謝詞【操作練習(xí)】1．我國一個旅游觀光團(tuán)到某一友好國家進(jìn)行旅游觀光，受到該國政府的熱誠接待。在回國前夕，我旅游觀光團(tuán)舉行答謝宴會，請你為觀光團(tuán)團(tuán)長寫一篇答謝詞。2．九九重陽節(jié)，某飯店舉辦了“80老人百叟宴”的大型公關(guān)活動。如果你是飯店公關(guān)部的負(fù)責(zé)人，你將如何起草這次活動的歡迎詞？3．某企業(yè)引進(jìn)了美國某公司的一套生產(chǎn)設(shè)備，美國公司派工程師杰克遜先生前來進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。在杰克遜回國前夕，公司為他舉行了歡送會。請你為公司領(lǐng)導(dǎo)代擬一篇?dú)g送詞。實(shí)訓(xùn)任務(wù)4介紹信和邀請信的寫作【職業(yè)場景】小李是市場營銷專業(yè)的一名大三的大學(xué)生，現(xiàn)在要利用寒假時間去某超市實(shí)習(xí)，現(xiàn)在要由所在院系開據(jù)介紹信，如果你是系辦公室主任，如何來開這個介紹信呢？在實(shí)習(xí)期間，超市為了迎接新年，擬定準(zhǔn)備召開一次聯(lián)歡會，需要聘請上級主管部門和相關(guān)的合作單位來參加這個聯(lián)歡會，請你幫助該公司擬定一個邀請信。【實(shí)訓(xùn)目的】通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解介紹信和邀請信的寫作格式及內(nèi)容，掌握寫作的要領(lǐng)及注意事項(xiàng)，提高文字溝通能力。實(shí)訓(xùn)步驟說明實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

教師講解介紹信寫作要求

學(xué)生分組進(jìn)行介紹信寫作練習(xí)

教師介紹請柬或邀請信的寫作要求123強(qiáng)調(diào)請柬、邀請信寫作的注意事項(xiàng)學(xué)生進(jìn)行寫作練習(xí)456教師講評

7先將未婚女子介紹給已婚女子

【注意事項(xiàng)】1．講解與訓(xùn)練相結(jié)合。2．要求注意行文的規(guī)范和用詞的準(zhǔn)確。3．寫作時間要掌握好。4．要注意分析存在的問題。【操作練習(xí)】1．某單位要召開一次有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)的座談會，要邀請有關(guān)人員參加，請你幫助擬定一個邀請函。2．公關(guān)部劉主任要出差，請公關(guān)員趙芳開一封介紹信。小趙在介紹信上寫上了對方部門的稱謂，又寫上了簽發(fā)介紹信的單位和日期。請問：趙芳寫的介紹信中還缺少什么內(nèi)容？實(shí)訓(xùn)任務(wù)5通知、海報、簡報寫作【職業(yè)場景】學(xué)校為了提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，開闊學(xué)生的視野，要準(zhǔn)備邀請全國知名的營銷專家葉茂中先生來我校作關(guān)于《營銷理論與實(shí)踐創(chuàng)新》的專題講座，請你幫助擬一份海報。同時擬一份通知，要求各系部的教師積極參加。并要求學(xué)校辦公室以簡報的形式對學(xué)校各部門通報本次講座的基本情況。請你幫助該部門擬定一份簡報。【實(shí)訓(xùn)目的】通過對海報、通知和公關(guān)簡報的寫作知識的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使學(xué)生能夠運(yùn)用所學(xué)知識撰寫海報、通知和公關(guān)簡報，提高學(xué)生的文字寫作能力和實(shí)踐操作能力。321.本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容及模擬的場景2.簡要介紹海報的格式及寫作要求。3.練習(xí)海報的寫作4.介紹通知的種類5.撰寫會議通知7.說明簡報的寫作格式8.寫一份簡報9.教師總結(jié)評價6.說明簡報的類型實(shí)訓(xùn)步驟實(shí)踐知識通知是用來布置工作、傳達(dá)指示、曉諭事項(xiàng)、發(fā)布規(guī)章、批轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)發(fā)文件、任免干部等海報是主辦單位向公眾報道舉行文化、娛樂、體育等活動的一種事務(wù)文書簡報是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位內(nèi)部，或者是某項(xiàng)中心工作、某次重要會