2022年醫(yī)院實施患者滿意活動總結

第4頁共4頁2021年?醫(yī)院實施患?者滿意活動?總結年，?是全國中醫(yī)?藥系統(tǒng)全面?開展“服務?好、質量好?、醫(yī)德好、?群眾滿意”?活動（以下?簡稱“三好?一滿意”活?動）的第一?年。根據國?家中醫(yī)藥管?理局以及_?__省中醫(yī)?藥管理局具?體要求，我?院制定了《?青川縣中醫(yī)?院“三好一?滿意”活動?年工作方案?》，成立了?“三好一滿?意”活動領?導小組，確?保了活動的?有效落實和?有序開展。?醫(yī)療服務質?量安全、醫(yī)?患關系和諧?、社會群眾?滿意取得實?質性效果，?醫(yī)德行風、?廉政、效能?建設及精神?文明等內涵?建設得到進?一步加強，?對推動醫(yī)院?業(yè)務發(fā)展和?完成年度目?標任務起到?了積極的促?進作用。?一、高度重?視，加強宣?傳教育，強?化責任落實?根據廣元?市中醫(yī)藥管?理局___?《廣元市中?醫(yī)藥系統(tǒng)“?三好一滿意?”活動年工?作方案__?_》和縣衛(wèi)?生__關于?《在全縣衛(wèi)?生系統(tǒng)開展?“三好一滿?意”活動年?活動工作方?案___》?精神，我院?緊緊圍繞醫(yī)?院管理年活?動整改暨等?級醫(yī)院復查?驗收工作開?展活動，以?“創(chuàng)國先”?、“達二甲?”目標任務?強化責任，?以學榜樣、?樹典型營造?氛圍，成立?了院長為組?長，副院長?為副組長，?各職能、臨?床科室負責?人為成員的?“三好一滿?意”活動領?導小組。嚴?格落實院、?科、組三級?管理負責制?“一崗雙責?”原則，狠?抓活動落實?，強化宣傳?教育，突出?提升醫(yī)療服?務水平，增?強醫(yī)療質量?安全，積極?開展先進科?室創(chuàng)建活動?，形成了人?人參，齊抓?共管的良好?局面，確保?了事事有人?管，件件有?落實，活動?有效果的目?標要求。?二、加強質?量管理，保?持和發(fā)揮中?醫(yī)藥特色優(yōu)?勢，規(guī)范診?療行為，努?力做到“質?量好”醫(yī)?療質量和安?全是醫(yī)療服?務的核心，?我院把“三?好一滿意”?活動提出的?“質量好”?與開展“以?病人為中心?，以提高醫(yī)?療服務質量?為核心，以?發(fā)揮中醫(yī)藥?特色優(yōu)勢為?主題”的中?醫(yī)醫(yī)院管理?年活動緊密?結合起來，?進一步提高?了我院內涵?建設和中醫(yī)?特色服務水?平及診療優(yōu)?勢的發(fā)揮，?以“持續(xù)改?進醫(yī)療質量?，保障醫(yī)療?安全”的“?醫(yī)療質量萬?里行”活動?成效顯著。?我院恢復開?診以來無醫(yī)?患糾紛及醫(yī)?療事故發(fā)生?，確保了醫(yī)?療質量安全?、醫(yī)患關系?和諧的平安?創(chuàng)建。1?、認真抓好?醫(yī)療質量安?全各項制度?落實，增強?質量安全責?任意識，我?院始終以醫(yī)?療質量為核?心，強化臨?床?？颇芰?建設和醫(yī)務?人員的“三?基三嚴”培?訓，并每季?度對醫(yī)務人?員進行一次?“三基”考?試，以鞏固?和提高醫(yī)務?人員的理論?知識。2?、我院要求?嚴格落實首?診負責制、?三級醫(yī)師查?房制、疑難?病例討論、?危重病人搶?救、會診、?術前討論等?核心制度。?一是建立醫(yī)?療質量、醫(yī)?療安全評價?體系，加強?醫(yī)療服務過?程中重點環(huán)?節(jié)、重點區(qū)?域、重點人?員管理。認?真落實《抗?菌藥物臨床?應用指導原?則》、《醫(yī)?療技術臨床?應用辦法》?《中醫(yī)院婦?科建設與管?理等___?個科室指南?（試行）》?、《中成藥?臨床應用指?導原則》等?規(guī)章、規(guī)范?，合理用藥?、合理檢查?、合理治療?不斷得到規(guī)?范和落實；?二是嚴格落?實醫(yī)療核心?制度，強化?醫(yī)療業(yè)務管?理。建立健?全并嚴格落?實各項醫(yī)療?核心制度，?加強“圍手?術期”安全?管理，建立?并落實手術?資格準入、?分級管理制?度，執(zhí)行了?手術安全核?查制度，平?時經常督查?病歷的書寫?質量，對不?及時、未達?到要求者給?予一定的經?濟處罰，使?得我院病歷?質量有了很?大的提高。?3、嚴格?落實處方點?評及歸檔制?度，不斷提?高處方書寫?質量。根據?《病歷書寫?規(guī)范》及《?處方管理辦?法》的要求?，為加強病?歷及處方管?理，醫(yī)院對?病歷書寫、?處方點評制?定___了?業(yè)務培訓，?并規(guī)定每月?開展一次病?歷檢查和處?方點評。自?醫(yī)院___?月中下旬試?運行至__?_月下旬正?式開診運行?到目前的的?檢查、點評?情況看，我?們發(fā)現存在?的主要問題?有：一是不?合理使用抗?生素、大處?方、處方診?斷不全等；?二是病歷歸?檔不及時，?書寫不規(guī)范?，內容不詳?細等問題。?針對存在的?問題醫(yī)務科?、質控辦及?時跟主管醫(yī)?生溝通，指?出不足，促?其改正。改?正不力或仍?存在問題者?，則予以全?院通報，并?按《員工手?冊》實行績?效懲扣。如?今我院病歷?書寫、處方?點評工作制?度化已經初?見成效，逐?步規(guī)范，書?寫質量不斷?提高。三?、深入開展?行風評議，?積極主動接?受社會監(jiān)督?，努力做到?“群眾滿意?”___?患者感受，?聽取患者建?議，和諧醫(yī)?患關系，讓?群眾滿意是?我院的最終?目標，也是?我們開展“?三好一滿意?”活動的目?的。1、?深入開展患?者滿意度問?卷調查活動?。我院共開?展對出院病?人的電話回?訪、門診及?住院病人的?現場問卷調?查活動__?_次，計_?__人次，?針對患者的?信息反饋和?良好建議逐?一整改、落?實，不斷完?善了醫(yī)院對?臨床科室及?執(zhí)業(yè)行為的?監(jiān)管體系，?也___提?升了醫(yī)療質?量的服務水?平。2、?全面開展民?主行風評議?，落實信訪?接待日，贏?得患者滿意?。一是我院?還在門診及?住院樓層醒?目位置設置?了投訴意見?箱；二是規(guī)?定每周五為?領導大接訪?活動日，解?決群眾疑慮?，接待來訪?人員及信訪?件，化解醫(yī)?患糾紛隱患?，提高醫(yī)患?溝通能力；?三是在各科?室張貼醫(yī)德?規(guī)范和制度?進行警示，?樹立了風清?氣正的良好?氛圍。總?之，醫(yī)院通?過問卷調查?、群眾監(jiān)督?、大接訪活?動和加強警?示教育等活?動的開展，?確保了醫(yī)院?自開恢復開?診以來，無?醫(yī)務人員收?受紅包、拿?回扣等損害?群眾利益、?破壞醫(yī)院形?象的不良行?為發(fā)生。對?群眾反映的?突出問題立?即