8第八章、成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施和承諾

第八章、成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施和承諾成品保護(hù)和工程保修是工程后期質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，實(shí)施完善的成品保護(hù)，提供快速優(yōu)質(zhì)的保修服務(wù)，既有利于促進(jìn)工程質(zhì)量、降低工程成本，也有利于提升企業(yè)的履約形象和社會信譽(yù)。一、成品保護(hù)的原則（一）合理安排工序，確定保護(hù)方案在準(zhǔn)備工作階段，由項(xiàng)目總工程師領(lǐng)導(dǎo)，配合安裝、裝飾等專業(yè)施工員對施工進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，合理安排工序，加強(qiáng)工種間的配合，正確劃分施工段，避免因工序不當(dāng)或工種配合不當(dāng)造成成品損壞，研究確定成品保護(hù)的組織管理方式以及具體的保護(hù)方案，對重要構(gòu)件保護(hù)下發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書。（二）建立成品保護(hù)責(zé)任制，責(zé)任到人。派專人負(fù)責(zé)各專業(yè)所屬勞務(wù)成品保護(hù)工作的監(jiān)督管理。（三）各專業(yè)施工員會同各分區(qū)的成品保護(hù)責(zé)任人進(jìn)行定期的巡回檢查，將成品的監(jiān)護(hù)作為項(xiàng)目重要工作進(jìn)行。（四）加強(qiáng)職工的質(zhì)量和成品保護(hù)教育及成品保護(hù)人員崗前教育，樹立工人的配合及保護(hù)意識，建立各種成品保護(hù)臨時(shí)交接制，做到層層工序有人負(fù)責(zé)。（五）除在施工現(xiàn)場設(shè)標(biāo)語外，在成品或設(shè)備上貼掛成品保護(hù)醒目的警示標(biāo)志，喚起來往人員的注意。（六）對成品保護(hù)不力的分包單位和個人以及因粗心、 漠視或故意破壞工地成品的，視不同情況和損失，予以不同程度的處罰。二、成品保護(hù)管理制度（一）建立成品保護(hù)工作的組織機(jī)構(gòu)1、以現(xiàn)場生產(chǎn)經(jīng)理牽頭組織并對成品保護(hù)工作負(fù)全面責(zé)任。2、項(xiàng)目經(jīng)理部各專業(yè)施工員負(fù)責(zé)實(shí)施。3、各專業(yè)承包商主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)自身施工范圍內(nèi)的作業(yè)面上的成品保護(hù)。（二）建立成品保護(hù)的責(zé)任由生產(chǎn)經(jīng)理組織劃分成品保護(hù)責(zé)任區(qū)，并落實(shí)到崗，落實(shí)到人。（三）確定成品保護(hù)的重點(diǎn)內(nèi)容和成品保護(hù)的實(shí)施計(jì)劃由生產(chǎn)經(jīng)理和項(xiàng)目工程師會同各專業(yè)施工員根據(jù)不同的施工階段，確定成品保護(hù)的內(nèi)容和成品保護(hù)的實(shí)施計(jì)劃。（四）分階段制定成品保護(hù)措施方案和實(shí)施細(xì)則各專業(yè)施工員根據(jù)本專業(yè)的特點(diǎn)，制定各成品的保護(hù)方案和實(shí)施細(xì)則，并經(jīng)項(xiàng)目工程師審核批準(zhǔn)實(shí)施。（五）健全成品保護(hù)的各項(xiàng)管理制度1、由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，組織制定成品保護(hù)的檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責(zé)任制度。2、成品保護(hù)不僅是省工省料的問題，也是體現(xiàn)文明施工，確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的一個很重要的方面，自始至終要高度重視。除了以上制度、措施外，還應(yīng)科學(xué)合理地安排工序交接，成品保護(hù)小組及專職保護(hù)成品巡視員加強(qiáng)監(jiān)督成品保護(hù)措施的落實(shí)。對違反保護(hù)措施、故意破壞的給與及時(shí)糾正和嚴(yán)肅處理。三、成品保護(hù)一般措施按照相應(yīng)施工方案及規(guī)范執(zhí)行四、主要施工項(xiàng)目成品保護(hù)措施（一）測量工程成品保護(hù)措施1、定位樁保護(hù)：對定位標(biāo)準(zhǔn)樁、軸線引測樁采取樁周圍澆灌混凝土固定，搭設(shè)保護(hù)架，懸掛明顯標(biāo)志以提示；水準(zhǔn)引測點(diǎn)設(shè)固定點(diǎn)，標(biāo)志明顯，不準(zhǔn)堆放材料遮擋。用鋼筋籠罩住并做好明顯標(biāo)志，施工時(shí)不得碰撞，經(jīng)常定期復(fù)測。2、對現(xiàn)場所用控制點(diǎn)進(jìn)行檢查、維護(hù)。進(jìn)入雨季應(yīng)做好控制點(diǎn)周圍的排水工作，禁止控制點(diǎn)遭到積水浸泡。（二）防水工程成品保護(hù)措施禁止在已做好的防水層上，穿帶釘鞋行走或放置堅(jiān)硬物體和雜物，所有手推車應(yīng)把支腿（用膠皮包好，以免損壞防水層。2、穿過地面、墻面等處的管根、地漏不得碰損、變位。穿過屋面的管道不得碰撞、損壞和（變位。3、施工中采取措施保證地漏、排水口等處保持暢通。排水溝、變形縫等處因施工需要臨時(shí)堵塞的紙袋、麻繩、塑料布等，最后要徹底清除干凈，保證暢通。4、防水層施工后及時(shí)做好保護(hù)層。5、在涂刷基層處理劑、粘貼等工序中，不得污染墻面及門窗等部位。6、施工人員應(yīng)保護(hù)已做好的找平層、保溫層等成品。7、底板上層鋼筋的鐵支架的鐵腿底部焊平鋼板，防止尖角戳壞保護(hù)層，損壞防水層。已做好的卷材防水層，不得損壞，及時(shí)砌筑保護(hù)墻及保護(hù)層。8、防水層施工時(shí)，配備足夠滅火器材防止火災(zāi)，避免發(fā)生火災(zāi)。（三）砌筑工程成品保護(hù)措施1、砌塊在裝運(yùn)過程中，輕裝輕放，計(jì)算好各房間的用量，分別碼放整齊。2、搭拆腳手架時(shí)，不要碰壞已砌墻體和門窗口邊角。3、落地砂漿及時(shí)清理，以免與地面粘結(jié)影響下道工序施工。4、需要預(yù)留的管道鐵件，門窗框應(yīng)同砌體有機(jī)配合，做好預(yù)留預(yù)埋工作。5、砌體施工完成后按技術(shù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。不得隨意開槽打洞，重錘擊撞。6、雨期施工按要求進(jìn)行覆蓋保護(hù)，保證砌體成品質(zhì)量。（四）裝飾工程成品保護(hù)措施1、抹灰成品保護(hù)抹灰前事先把門窗與墻邊接合處的縫隙，用水泥砂漿填塞密實(shí)。及時(shí)清擦留在門窗框上的砂漿，門窗框抹灰前應(yīng)保護(hù)好保護(hù)膜。（3）推車或搬運(yùn)東西時(shí)注意不要碰壞門口、門角和墻面。抹灰用的大杠等工具不要靠放在墻上，嚴(yán)禁蹬踩窗臺，防止損壞其棱角。（4）拆除腳手架要輕拆輕放，拆除后的各種材料要碼放整齊，不要撞壞門窗、墻面。5）要注意保護(hù)好墻上的預(yù)埋件、電線盒和各種管道。（6）抹灰層硬化前防止水沖、撞擊、振動和擠壓。（7）抹灰層完成后，倒、運(yùn)料時(shí)，注意柱、墻棱角的保護(hù)，避免磕碰。2、門窗工程（1）門窗應(yīng)入庫保存，下面應(yīng)墊起、墊平、碼放整齊，保護(hù)膜要封閉好再進(jìn)行安裝，室內(nèi)外濕作業(yè)完成之前，不能碰壞保護(hù)膜，在交工前再撕掉，殘留砂漿及污物應(yīng)及時(shí)清洗干凈。（2）門窗進(jìn)場安裝前，外露面均應(yīng)貼保護(hù)膜，防火門應(yīng)滿面貼。框安裝后，用塑料布和膠合板對門框進(jìn)行保護(hù)。門窗框收口抹灰不得污染門框，粘在保護(hù)膜上的砂漿及時(shí)清除。門框安裝前先安連接件，通過連接件與結(jié)構(gòu)埋件或脹栓固定，不得用鋼筋直接與門框焊接，防止燒壞油漆表面。（3）門窗運(yùn)輸前，在保護(hù)膜外，應(yīng)滿纏二層彩條布，防止碰破、劃傷。門窗搬運(yùn)和安裝過程中，不得碰壞墻面、墻角，碰彎碰壞管線設(shè)備，不準(zhǔn)踩在管線設(shè)備上操作。（4）門窗保護(hù)膜應(yīng)在面層完成后，在注膠前將保護(hù)膜拆掉，其它部位在驗(yàn)收前拆除。（5）門窗安裝后應(yīng)設(shè)專人管理，設(shè)專人開門鎖門，尤其是公共區(qū)部分，應(yīng)標(biāo)識出入口，室外門安裝后應(yīng)及時(shí)上鎖，對出入口應(yīng)有防風(fēng)措施，防止大風(fēng)將門刮壞。（6）門把手、門鎖等突出門窗表面的配件，安裝后滿貼保護(hù)膜，用棉布纏繞兩遍，防止掉漆、劃傷。（7）門窗應(yīng)存放在庫房，并將其底部墊起、墊平、碼整齊、防止變形。（8）門窗的保護(hù)膜要粘貼好再進(jìn)行安裝，安裝后及時(shí)將門框兩側(cè)用木板捆綁好，防止碰撞損壞。（9）門窗框在抹完灰后再安裝，安裝不得破壞塑料保護(hù)薄膜。保護(hù)膜應(yīng)在交工前撕去，不得用鏟刀鏟，防止將表面劃傷。（10）墻頂膩?zhàn)印?油漆漿活施工時(shí)注意不要污染門窗及五金配件。五金件的安裝要符合圖紙要求，嚴(yán)禁錯裝和漏裝。（11）架子搭拆、管線施工嚴(yán)禁蹭、砸、碰撞門窗邊框。門框安裝后兩側(cè)釘木板或鐵皮保護(hù)，及時(shí)刷一道油漆，木框靠墻一邊刷木材防腐劑進(jìn)行處理。（12）安裝門窗扇時(shí)，嚴(yán)禁碰撞抹灰口角，防止損壞墻面抹灰層。3、墻地磚（1）磚鋪完后，其表面鋪一層塑料布，一層大芯板或膠合板進(jìn)行保護(hù)，防止硬物撞擊，碰壞表面。（2）墻、地磚施工后，其結(jié)合層砂漿層達(dá)到一定強(qiáng)度后，方可上人，進(jìn)行下道工序施工，安裝支架及吊柜，在墻面上鉆孔不得損壞面磚，安門扇及吊柜不得用力敲擊，防止將墻面振空、振裂。（3）墻面磚勾縫，應(yīng)盡可能在其它工序均完成后再施工，防止污染，地磚勾縫應(yīng)在二次閉水后進(jìn)行。4）搬運(yùn)裝卸面磚時(shí)，要小心輕裝輕放，在樓內(nèi)施工時(shí)要防止磕碰地面，做好保護(hù)措施。要合理調(diào)整施工順序，應(yīng)提前做好各專業(yè)工種的預(yù)埋、預(yù)留工作，防止瓷面磚貼好后，鑿墻損壞面磚。（5）面磚鑲貼完后，防止水沖，防止污染，防止碰撞陽角門口處和墻面。（6）石材的轉(zhuǎn)角處應(yīng)做保護(hù)。（五）衛(wèi)生間臺面、衛(wèi)生潔具1、衛(wèi)生間臺面安裝后，蓋一層塑料布、一層膠合板，面盆用箱子蓋住，水龍頭貼保護(hù)膜再纏一層布。2、不得在臺面上作業(yè)、蹬、踏，以防損壞。3、衛(wèi)生潔具采用硬箱做保護(hù)，衛(wèi)生間設(shè)備、配件安裝后，門應(yīng)及時(shí)上鎖保護(hù)，防止丟失。（六）電氣系統(tǒng)成品保護(hù)措施1、電纜成品保護(hù)（1）室內(nèi)沿電纜溝敷設(shè)的電纜施工完畢后，應(yīng)立即將蓋板蓋好。（2）室內(nèi)橋架或托盤敷設(shè)電纜，宜在管道及空調(diào)工程基本施工完畢后進(jìn)行，防止其他專業(yè)施工時(shí)損傷電纜。（3）電纜兩端頭的門窗裝好，并加鎖，防止電纜丟失或損毀。2、燈具成品保護(hù)（1）燈具進(jìn)入現(xiàn)場后應(yīng)碼放整齊、穩(wěn)固，并注意防潮，搬運(yùn)時(shí)應(yīng)輕放輕拿，以免損壞表面油漆及玻璃罩；（2）安裝燈具時(shí)不得破壞建筑物的門窗及墻面；（3）燈具安裝完畢后不得再次噴漿，以防器具污染。3、開關(guān)、插座成品保護(hù)（1）安裝開關(guān)、插座及配電箱時(shí)不得損壞墻面，要保持墻面清潔。（2）開關(guān)、插座、配電箱安裝完畢后，不得再次噴漿，以保持面板清潔。（3）配電箱面板安裝好后，用尼龍紙貼面保護(hù)，防止箱面元器件被損壞。4、橋架成品保護(hù)（1）橋架進(jìn)場后必須單獨(dú)堆放，并禁止各類酸堿水浸入，防止破壞防腐。（2）橋架在安裝完后用尼龍紙包扎，防止水進(jìn)入破壞防腐；（3）土建砌墻和粉刷時(shí)，做好技術(shù)交底，嚴(yán)禁砂漿磚塊掉入。（4）現(xiàn)場各類焊接不得采用橋架做接地線，以防破壞鍍鋅層，損壞橋架內(nèi)線纜；5、封閉式母線成品保護(hù)（1）封閉式母線安裝好后應(yīng)立即用尼龍紙包扎好，并掛上明顯的標(biāo)志牌，以防灰塵進(jìn)入和人為損壞。（2）母線安裝場所應(yīng)保持封閉，防止小動物爬入，破壞內(nèi)部絕緣。（七）給排水系統(tǒng)成品保護(hù)措施1、預(yù)制加工好的管段，應(yīng)加臨時(shí)管箍或用水泥袋紙將管口包好，以防絲頭生銹腐蝕。2、預(yù)制加工好的干、立、支管，要分項(xiàng)按編號排放整齊，用木方墊好，不許大管壓小管碼放，并應(yīng)防止腳踏、物砸。3、經(jīng)除銹、刷油防腐處理后的管材、管件、型鋼、托吊、卡架等金屬制品、宜放在運(yùn)輸暢通的專用場地，其周圍不應(yīng)堆放雜物。4、安裝好的管道不得用做支撐或放腳手板，不得踏壓，其支托卡架不得做為其它用途的受力點(diǎn)。5、管道在噴漿前要加以保護(hù)，防止灰漿污染管道。6、水表、壓力表、溫度計(jì)、作好保護(hù)措施，為防止損壞，統(tǒng)一在交工前裝好。7、搬運(yùn)材料、機(jī)具及施焊時(shí)，采取具體防護(hù)措施，不得將已做好的墻面或地面污染、砸壞。8、管道安裝好后，應(yīng)將閥門的手輪卸下，保管好，竣工時(shí)統(tǒng)一裝好。9、附屬裝置應(yīng)裝保護(hù)蓋板，不得污染，砸壞損壞。預(yù)留管口的臨時(shí)絲堵不得隨意打開，以防掉進(jìn)雜物造成管道堵塞。11、不得在安裝好的托、吊管道上搭設(shè)架子或拴吊物品。12、油漆粉刷前應(yīng)將管道用紙包裹，以免污染管道。（八）各專業(yè)間的成品保護(hù)1、本工程專業(yè)作業(yè)隊(duì)眾多，需要各工種間做好協(xié)調(diào)配合，項(xiàng)目經(jīng)理部對所有施工人員進(jìn)行成品保護(hù)的教育，提高工人的成品保護(hù)意識，養(yǎng)成保護(hù)成品、愛護(hù)成品的習(xí)慣。在深化設(shè)計(jì)中加強(qiáng)各工種之間的溝通協(xié)調(diào)，并在施工前對工人進(jìn)行詳細(xì)的交底，避免因技術(shù)協(xié)調(diào)不到位引起的成品破壞。2、對于工作中粗心大意，不注意成品保護(hù)的行為，要給予懲罰，如果造成成品破壞的人能夠?qū)⑵茐奶幮蘩砗?，則由其將破壞部位原樣修復(fù)，并視情節(jié)給予一定罰款；如果破壞人不能修復(fù)，則責(zé)成專業(yè)人員修理，所需費(fèi)用由破壞人承擔(dān)，另外視情節(jié)再給予一定罰款，以增強(qiáng)每個人的成品保護(hù)意識。3、教育工人加強(qiáng)互相監(jiān)督，對勇于監(jiān)督舉報(bào)者，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)給予舉報(bào)人一定獎勵，獎勵金額同對破壞人的罰款金額，從而形成互相監(jiān)督共同保護(hù)成品的良好氛圍。（九）竣工階段成品保護(hù)措施Fl -11、裝修、設(shè)備安裝階段特別是最后收尾和竣工階段的成品保護(hù)工作尤為重要，土建和機(jī)電施工必須按照成品保護(hù)方案進(jìn)行作業(yè)。2、在工程收尾階段，應(yīng)分層、分區(qū)設(shè)置專職成品保護(hù)員，施工作業(yè)人員應(yīng)執(zhí)“入戶作業(yè)申請單”并在填報(bào)手續(xù)齊全經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理部批準(zhǔn)后，方準(zhǔn)進(jìn)入作業(yè)。施工完成后要經(jīng)成品保護(hù)員檢查確認(rèn)沒有損壞成品，簽字后方準(zhǔn)離開作業(yè)區(qū)域。3、上道工序與下道工序（主要指土建與水電，不同分包單位間的工序交接）要辦理交接手續(xù)。交接工作在各分包之間進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理部起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，項(xiàng)目經(jīng)理部各責(zé)任人要把交接情況記錄在施工日志中。4、接受作業(yè)的人員，必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場各項(xiàng)管理制度：不準(zhǔn)吸煙。如作業(yè)用火，必須取得用火證后方可進(jìn)行施工。所有入戶作業(yè)的人員必須接受成品保護(hù)人員的監(jiān)督。5、項(xiàng)目經(jīng)理部制定季度、月度計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)合理的安排，防止工序倒置和不合理趕工期的穿插施工，以及采取不當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施而造成的互相損壞、反復(fù)污染等現(xiàn)象的發(fā)生。6、項(xiàng)目經(jīng)理部對所有入場分包單位，都要進(jìn)行定期的成品保護(hù)意識的教育工作，依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項(xiàng)保護(hù)措施，對分包單位進(jìn)行成品保護(hù)管理，使分包單位認(rèn)識到做好成品保護(hù)工作重要性。五、工程保修承諾（一）保修承諾1、保修服務(wù)項(xiàng)目在本工程竣工之前向業(yè)主提交有關(guān)本工程各系統(tǒng)、設(shè)備等的操作、維修、緊急程序及修補(bǔ)等手冊。同時(shí)負(fù)責(zé)對業(yè)主的操作、維修及運(yùn)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保在保修期后業(yè)主能夠正常有效運(yùn)行。承諾為本工程保駕護(hù)航，在工程保修期間，建立工程保修領(lǐng)導(dǎo)小組，組建由各專業(yè)人員的組成的保修隊(duì)伍，24小時(shí)全天候服務(wù)。2、保修期限按照招標(biāo)文件及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行保修期。3、保修責(zé)任作為工程的總承包方，對所施工程的保修負(fù)全部責(zé)任，由我方負(fù)責(zé)的分包商所施工的項(xiàng)目將由我方責(zé)成其進(jìn)行保修。本工程在保修期內(nèi)需要保修時(shí)，由建設(shè)單位填寫《建筑質(zhì)量修理工程通知書》通知我方，我方自接到該通知后，立即組織保修，若我方未按工程質(zhì)量保修書約定保修的，建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我方承擔(dān)。（二）服務(wù)宗旨將我單位施工的服務(wù)工作范圍向前延伸到設(shè)計(jì)階段，向后延伸到業(yè)主使用階段，為保證工程的使用價(jià)值，把施工過程和工程交付作為重點(diǎn)來實(shí)施服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工程的預(yù)期效果，保證工程盡早投入使用、發(fā)揮預(yù)期效果。在工程竣工后，把驗(yàn)收日作為保修開始日期，在保修期內(nèi)我方將依據(jù)保修規(guī)定，以有效的制度、措施做保證，迅速為業(yè)主提供優(yōu)良的維修服務(wù)。（三）保修項(xiàng)目內(nèi)容及范圍1、防水漏水。2、室內(nèi)地面空鼓、開裂、起砂、面磚松動、有防水要求的地面漏水。3、外墻、面磚等脫落、墻面脫皮。4、門窗開關(guān)不嚴(yán)或縫隙超過規(guī)范規(guī)定。5、廁所、盥洗室地面泛水倒積水。6、水池、有防水要求的化糞池漏水。7、室內(nèi)上下水、供熱系統(tǒng)管道漏水、漏氣、暖氣不熱，電器、電線漏電，照明燈具脫落。8、上下水管道漏水、堵塞，場內(nèi)道路沉陷。9、結(jié)構(gòu)變形、裂縫超過規(guī)范和設(shè)計(jì)要求。10、因施工單位造成的其他質(zhì)量問題。六、工程保修管理措施（一）服務(wù)體系1、建立公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊(duì)組成的三級保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。2、自本工程交付之日起，在保修年限內(nèi)，將定期組織回訪小組對本工程進(jìn)行回訪，小組由主管副總經(jīng)理或總工程師帶隊(duì)，有關(guān)部門及項(xiàng)目經(jīng)理等人員參加。3、成立保修隊(duì)伍保修期內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理部成立工程保修小組，下設(shè)工程保修施工作業(yè)隊(duì)，工程保修小組成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。配合建設(shè)單位做好各種保修工作，同時(shí)，將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助建設(shè)單位更好的了解建筑使用過程中的注意事項(xiàng)。項(xiàng)目經(jīng)理部組建的保修施工作業(yè)隊(duì)約25人，其中土建專業(yè)為10人，設(shè)備安裝專業(yè)為15人。4、回訪過程中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責(zé)任的質(zhì)量缺陷，我方將盡快提出處理方案，并及時(shí)組織維修。對不屬于施工質(zhì)量問題的，我方將熱心為業(yè)主提供參考意見，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行解決。（二）保修措施1、工程交付后建立保修業(yè)務(wù)檔案，建立公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊(duì)組成的三級保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目經(jīng)理部保修小組成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及作業(yè)人員組成。做好各項(xiàng)保修工作。2、保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能立即處理的質(zhì)量問題，保證在1-3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題應(yīng)上報(bào)公司工程部，及時(shí)妥善處理，決不影響業(yè)主正常使用。3、技術(shù)質(zhì)量部將對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，工程部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資設(shè)備部及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具,全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意。4、若業(yè)主對我公司的維修服務(wù)、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ夜镜墓ぷ饔薪ㄗh，可以：填寫意見反饋卡或打公司工程部電話。我單位將認(rèn)真對待、落實(shí)整改，到達(dá)業(yè)主滿意。5、保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清，使業(yè)主滿意。6、對生命財(cái)產(chǎn)有危險(xiǎn)的緊急突發(fā)事件（如停電、水管爆裂等）立即處理。7、一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3-7個工作日內(nèi)完成。8、建筑安裝工程如在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，由使用單位發(fā)現(xiàn)的，通知我項(xiàng)目經(jīng)理部派駐現(xiàn)場保修負(fù)責(zé)人組織維修。9、在保修期間，項(xiàng)目經(jīng)理部保修小組將充分聽取建設(shè)單位的意見。對建設(shè)單位提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時(shí)發(fā)生問題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。10、公司技術(shù)質(zhì)量部對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施。公司工程部門監(jiān)督保修隊(duì)伍，并做好保修的驗(yàn)收工作。公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料