城市社區(qū)物業(yè)管理方案

城市社區(qū)物業(yè)管理方案1.管理服務(wù)理念與目標1.1管理服務(wù)理念：城市社區(qū)物業(yè)管理與居民生活息息相關(guān)，實現(xiàn)居民滿意的社區(qū)物業(yè)管理是保障和改善民生的重要內(nèi)容，也是社會管理所要達到的目標。此次投標我司做了充分的準備，在管理服務(wù)方面，我司本著以人為本的核心價值觀，以“為員工創(chuàng)造平臺，為業(yè)主創(chuàng)造價值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會創(chuàng)造和諧”為企業(yè)使命，致力于把自身打造成為浙江乃至中國最具有服務(wù)精神的物業(yè)公司。。公司實施“立足杭州、面向浙江、走向全國”的發(fā)展戰(zhàn)略，在不斷鞏固本司在物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)上，又同時總結(jié)我司發(fā)展的的優(yōu)點和可以傳承的企業(yè)文化。此次招標內(nèi)容為上營街道638個樓道的潔化服務(wù)以及4319盞樓道燈的安裝與管理。在這方面，我司有著深厚的管理與工作經(jīng)驗，我司承包的小區(qū)物業(yè)管理以及道路綠化項目，都獲得了比較好的聲譽。尤其是在社區(qū)物業(yè)管理方面更是有著更為人性化、更能被業(yè)主理解和支持。在服務(wù)方面，我司一向秉承小區(qū)業(yè)主的意見和物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行規(guī)范情況，定期對物業(yè)服務(wù)小區(qū)服務(wù)活動及項目做出綜合評價，獎勵優(yōu)秀的服務(wù)員工，并且涉及到業(yè)主對物業(yè)管理問題的投訴，處理及時公正。我司成立數(shù)年來，極少發(fā)生業(yè)主與物業(yè)不能和協(xié)溝通的問題。并且我司于每月對物業(yè)問題的投訴情況和業(yè)主反映出來的問題，要匯總起來并召開研討會綜合研究，提出改進物業(yè)管理的對策，在此基礎(chǔ)上推行酬金制，強化業(yè)績評價和激勵機制。物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，主要向業(yè)主提供諸如水電、安保、清潔綠化與維持秩序等服務(wù)。服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)直接影響到服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，進而影響顧客體驗。員工素質(zhì)與能力與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有著直接的聯(lián)系，關(guān)系到業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的品牌認可度，并最終決定我司的發(fā)展與生存問題。因此，物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)將密切關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展。我司人員穩(wěn)定，人員素質(zhì)相對而言比較高。下圖是我司曾做過的物業(yè)項目范圍：畿務(wù)頊目服務(wù)內(nèi)睿公共^月公共部位攻設(shè)施、公共秩序.清潔衛(wèi)生.綠化，車宰膠通服務(wù)等專項服務(wù)對廣大業(yè)主握供日甫服務(wù)代蝴誦代骨業(yè)主與其他大發(fā)生活動特瓠狷雙方約定的、特殊的服務(wù)活動經(jīng)營性服務(wù)經(jīng)營游泳池，超市、餐廳等社區(qū)服務(wù)協(xié)助居委會開展社區(qū)服務(wù)活動1.2管理目標：1.2.1努力為居民提供舒適、溫馨、全面的活動場所；注重效率，勤儉節(jié)約，物盡其用，少花錢，多辦事，辦好事；確保各類設(shè)施設(shè)備安全正常運行，保證安全。1.2.2設(shè)備保養(yǎng)良好，運行正常，故障處理及時，無重大管理責任事故。1.2.3造就安全、整潔、舒適、優(yōu)美的環(huán)境。2.物業(yè)管理投標方案：2.1樓道亮化工程設(shè)計我司走訪了小營街道西牌樓社區(qū)、梅花碑社區(qū)、姚園寺巷社區(qū)、長明寺巷社區(qū)、金錢巷社區(qū)、茅廊巷社區(qū)六個社區(qū)準物業(yè)小區(qū)的樓道，每個樓道燈都有技術(shù)人員進行勘察，并拿出了具體的設(shè)計方案。樓道燈是電源、聲控、光控、觸發(fā)器及延時控制、電子開關(guān)等相關(guān)電路組成。雖然樓道燈的維修與更換不是什么高科技技術(shù)，但是對于如何更加節(jié)約，如何更能被社區(qū)民眾接受并喜愛也是需要更貼心的服務(wù)和更合理的設(shè)計的。我司在各樓道以前樓道燈設(shè)計的基礎(chǔ)上，基于更加優(yōu)化節(jié)省能源的基礎(chǔ)上對于樓道燈的修復(fù)及個別更換有著更加節(jié)省的構(gòu)劃：樓道燈工作原理:而在比較新的樓道道里，公司維修擬用比較新型而實用又比較節(jié)能環(huán)保的燈具，如下圖所示：KM手動或聯(lián)動送同相電源「/I|一LT亮%’亮亮v亮高效節(jié)能日%炯…|高效*能日光HN1I-自從十一五減排計劃后，國家提出了綠色照明的號。完整的綠色照明內(nèi)涵包含高效節(jié)能、環(huán)保、安全、舒適等4項指標，不可或缺。高效節(jié)能意味著以消耗較少的電能獲得足夠的照明，從而明顯減少電廠大氣污染物的排放，達到環(huán)保的目的。安全、舒適指的是光照清晰、柔和及不產(chǎn)生紫外線、眩光等有害光照，不產(chǎn)生光污染。綠色照明工程要求人們不要簡單地認為只是節(jié)能，而要從更高層次去認識，提高到節(jié)約能源、保護環(huán)境的高度對待。而我司正是基于綠色環(huán)保這一方面，提出了我司對于小營街道社區(qū)物業(yè)服務(wù)的技術(shù)構(gòu)想。避免過度照明，過度浪費。同時節(jié)約社會資源?！熬G色照明”是指嚴格控制光污染的亮化照明。具體包括控制不該照亮的建筑卻被被動照亮的侵擾光污染，控制產(chǎn)生電熱效應(yīng)的生態(tài)環(huán)境污染，控制影響人們視覺的眩光污染等。為社區(qū)民眾營造良好的生活、活動環(huán)境，更好地經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，否則將造成資源浪費,當然也考慮民眾的對美學價值的感受和洞察力。通俗地說，就是讓民眾覺得好看，覺得舒服，同時又能提供照明服務(wù)，也就是說以人為本。因為眾難調(diào)，每個社區(qū)居民思想認識不同，我司對上營街道社區(qū)亮化工程樓道燈維修提出自己的設(shè)計方案，根據(jù)不同的樓道，不同的需求設(shè)計在維修樓道燈時，根據(jù)情況更換更加環(huán)保節(jié)能的樓道燈。讓物盡其用，碳化亮化工程。我司維修樓道燈燈具材料擬采用LED燈，LED基本上是一塊很小的晶片被封裝在環(huán)氧樹脂里面，所以它非常的小，非常的輕。耗電量低LED耗電非常低，一般來說LED的工作電壓是2-3.6V。工作電流是0.02-0.03A。這就是說：它消耗的電不超過0.1W。使用壽命長在恰當?shù)碾娏骱碗妷合?，LED的使用壽命可達10萬小時。高亮度、低熱量環(huán)保LED是由無毒的材料作成，不像熒光燈含水銀會造成污染，同時LED也可以回收再利用。堅固耐用LED是被完全的封裝在環(huán)氧樹脂里面，它比燈泡和熒光燈管都堅固。燈體內(nèi)也沒有松動的部分，這些特點使得LED可以說是不易損壞的。高節(jié)能：節(jié)能能源無污染即為環(huán)保。直流驅(qū)動，超低功耗（單管0.03-0.06瓦）電光功率轉(zhuǎn)換接近100%，相同照明效果比傳統(tǒng)光源節(jié)能80%以上。壽命長：LED光源有人稱它為長壽燈，意為永不熄滅的燈。固體冷光源，環(huán)氧樹脂封裝，燈體內(nèi)也沒有松動的部分，不存在燈絲發(fā)光易燒、熱沉積、光衰等缺點，使用壽命可達6萬到10萬小時，比傳統(tǒng)光源壽命長10倍以上。樓道燈及配件維修規(guī)格嚴格按照標書中所示來制定，艮"開關(guān)規(guī)格：86mm*86mm（聲光控或觸摸，按照實際樓道原安裝種類）；燈座規(guī)格:86mm*86mm，聲光控；燈泡規(guī)格:額定功率25w，額定電壓230v；管線規(guī)格：2.5平方電線，①16PVC管。2.2潔化方案我司嚴格按照招標方案中所述，每60個樓道配備一名保潔員，以確保完全達到及時清除各種垃圾等雜物，目視樓道及其他設(shè)施:無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等；樓道每周清掃一次；扶手每周擦拭一次；樓道臺階每月用拖把拖抹一次；窗戶玻璃每月清潔一次；電控門、電表箱、配電箱、信報箱、消防設(shè)備等每月清潔一次；同時每逢重大節(jié)日，我司擬會加強人員管控，通過臨時增加保潔人員等辦法來提高樓道、扶手、玻璃等清山頻率。以保證社區(qū)民眾不管在何種情況下，都能擁有一個綠色、干凈的生活活動空間。當然提供這些服務(wù)，一支有著良好服務(wù)形象保潔專業(yè)隊伍是必不可少。為了墻育這支隊伍，我司保潔中心的領(lǐng)導(dǎo)從公司建立之初就堅持抓培訓、抓管理。領(lǐng)導(dǎo)們從員工素質(zhì)抓起，，從走路的姿態(tài)、說話語氣、面部表情到禮貌用語、日常行為都列人培訓的內(nèi)容。在業(yè)務(wù)培訓上，采用以老帶新、開現(xiàn)場會、組織操作比賽等等，努力將保潔員工培養(yǎng)成“多面手”，如清掃工要學習擦玻璃、清潔地毯，保