10月試題整理自學考試00154企業(yè)管理咨詢試題答案答案

年10月一一年10月試題整理自學考試00154企業(yè)管理咨詢試題答案答案年10月年10月試題整理第一章咨詢管理一、簡答題1.簡述管理咨詢的品質(zhì)因素。1-46（?10）答：（1）智力創(chuàng)造；（2）契約關(guān)系；（3）互動過程；（4）問題導向；（5）咨詢報告；（6）創(chuàng)造價值。2?何謂管理咨詢?根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為哪幾類?1-37、1-39（.1）答：管理咨詢是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進行實地調(diào)查研究，應用科學的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進方案（建議）；當企業(yè)接受改進方案（建議）后，咨詢師則負責培訓人員，幫助、指導企業(yè)實施改進方案。根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營分析。3?簡述管理咨詢的品質(zhì)因素。1-46（.10）答:（1）智力創(chuàng)造；（2）契約關(guān)系；（3）互動過程；（4）問題導向；（5）咨詢報告；（6）創(chuàng)造價值。4?企業(yè)需要外部診斷的問題有哪些？1-36（.4）答：（1）當環(huán)境發(fā)生較大的變化或經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤的問題。（2）時間問題（3）人員問題。5?管理咨詢師在咨詢過程中應該遵循的哪些原則？1-41（.10）答：行為合法，量力而行，自主公正，尊重隱私，不謀私利，結(jié)果有效，尊重同業(yè)，善于學習，咨詢中立。簡述管理咨詢與管理診斷的主要區(qū)別。1-38(.4)答：性質(zhì)不同，現(xiàn)代咨詢管理的對象是政府、企業(yè)、社團、工藝部門提出需要謹慎決策的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性之類的重大決策。具有科學性、科學化。獨立性。管理咨詢系統(tǒng)可分為哪些類型(層次)？1-40(.10)答：基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢、產(chǎn)業(yè)咨詢?，F(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢的本質(zhì)區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？1-37(?4)答：組織產(chǎn)生管理咨詢需求需要同時滿足哪些條件？1-35(?10)答：二、分析題1?管理咨詢師在咨詢過程中應遵循哪些原則？1-41(.10)第二章咨詢定位一、簡答題1?如何進行咨詢決策的實施?2-63(.10)答：客戶參與；(2)尋求共識；企業(yè)文化。2?簡述管理促進的三種路徑。2-73(?1)答：(1)方向牽引(2)走向融棄(3)優(yōu)勢復制3?如何進行咨詢決策的實施?2-63（.10）答：（1）客戶參與；（2）尋求共識；（3）企業(yè)文化。4?簡述自發(fā)管理的特點？2-69（.4）答：（1）除了要建立在基礎(chǔ)和分析管理基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。（2）培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信新。簡述時髦管理理論的特征？2-70（.4）答：玩的是概念、追求的是時尚。管理咨詢方法的理論工具有哪些?2-62（.10）答：咨詢定位過程中管理咨詢的方法有哪些？2-61（.4）咨詢定位過程中決策實施需要注意哪些問題？2-63（.10）答：客服參與、尋求共識、企業(yè)文化。第二章咨詢產(chǎn)業(yè)一、簡答題1?簡述美國咨詢的主要特點。3-79（.1）答：（1）領(lǐng)域拓展；（2）管理專家；（3）產(chǎn)品推銷。3?簡述管理咨詢特質(zhì)演變的過程。3-76（.1）答：（1）謀士咨詢（2）企業(yè)咨詢（3）專業(yè)咨詢4?簡述美國咨詢的主要特點。3-79（.10）答：（1）領(lǐng)域拓展；（2）管理專家；（3）產(chǎn)品推銷。美國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有何特點？3-79（.4）歐洲咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點如何？3-81（?10）7?試分析中國咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀？3-90（.4）答：產(chǎn)業(yè)低端、人員素質(zhì)低、行業(yè)不規(guī)范二、分析題1?蘭德（RAND）公司有很多成功的咨詢預測案例，你認為它成功的主要原因是什么?3-80/7168/7-176（?10）（?10）答:（1）人才優(yōu)勢，大量的咨詢專家聚集；（2）科學的咨詢方法，如德爾菲法、頭腦風暴法等；（3）悠久的歷史；（4）科學的咨詢程序。2?試分析中國管理咨詢業(yè)的特征客戶群及其特點。3-87（.4）答：（1）成熟客戶群。特點是市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模小，管理咨詢市場需求飽和。（2）核心客戶群。特點是市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模大，可挖掘市場大。（3）萌芽客戶群。特點是市場滲透率低，行業(yè)規(guī)模小，是潛在的重點咨詢客戶。（4）潛力客戶群。特點是市場滲透率低，行業(yè)規(guī)模大，可挖掘的市場空間大。3?試分析中國管理咨詢業(yè)的特點及存在的主要問題。3-87/90（?10）答：特點：（1）市場成長快（2）客戶穩(wěn)定（3）定位鮮明（4）區(qū)域差別存在的主要問題：（1）產(chǎn)業(yè)低端（2）人員責任地⑶缺乏有效的行業(yè)規(guī)范（4）經(jīng)驗缺乏（5）數(shù)據(jù)有限三、綜合題1?有人說現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變的原因及實質(zhì)，并結(jié)合實例進行分析。3-79（.10）答:1）原因：市場的瞬息萬變要求企業(yè)有較強的應變能力與創(chuàng)新變革能力。（2）實質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。（3）舉例。2?請分析歐美及日本咨詢產(chǎn)業(yè)的特點，并指出它對中國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的借鑒作用。3-79-90（.1）答：（1）美國咨詢業(yè)特點：咨詢領(lǐng)域日益多樣化；咨詢師的要求高，資格認證嚴格；咨詢公司成為高智力產(chǎn)品。（2）歐洲咨詢業(yè)特點：咨詢公司規(guī)模巨大；行業(yè)規(guī)范化程度高；人才競爭激烈。（3）日本咨詢業(yè)特點：公共咨詢成為主體；政府扶持力度大；組織依賴程度高，獨立性差。（4）對中國咨詢業(yè)的借鑒：政府、咨詢公司和社會各方共同努力；提高咨詢?nèi)藛T的業(yè)務能力，嚴格咨詢者的資格認證；加強咨詢業(yè)的行業(yè)規(guī)范。3?有人說現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變的原因及實質(zhì)，并結(jié)合實例進行分析。3-79（?10）答:（1）原因：市場的瞬息萬變要求企業(yè)有較強的應變能力與創(chuàng)新變革能力。（2）實質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。（3）舉例。第三章咨詢抉擇一、簡答題1?咨詢項目競標包括哪幾個主要階段?4-102（.10）答:對問題的陳述及其范圍達成協(xié)議；項目規(guī)劃；準備項目建議書；演示說明項目建議書。2?管理咨詢可劃分為哪幾個階段?4-94(.1)答：(1)接洽咨詢階段(2)預備咨詢階段(3)正式咨詢階段(4)方案實施階段(5)追蹤改進(后續(xù)服務)階段3?咨詢項目競標包括哪幾個主要階段?4-102(.10)答：(1)對問題的陳述及其范圍達成協(xié)議；(2)項目規(guī)劃；(3)準備項目建議書;(4)演示說明項目建議書。4?管理咨詢競標要經(jīng)過哪些階段？4-102(.10、201)答：(1)對問題的陳述及其范圍達成協(xié)議(2)項目規(guī)劃(3)準備項目建議書演示說明項目建議書管理正式咨詢階段的主要步驟有哪些？4-96(.4)答：深入調(diào)查、分析問題、擬定方案、提交報告。管理接洽咨詢咨詢階段的主要步驟有哪