物業(yè)安保管理（共49）

物業(yè)安安保管管理安保工工作簡單說說明：：1、計劃劃、籌籌備物物業(yè)管管理的的全面面防范范計劃劃、措措施；；2、對物物業(yè)公公司管管理區(qū)區(qū)域的的安全全防范范日常常工作作；3、熟悉悉國家家及本本市有有關法法律、、消防防規(guī)定定，組組織物物業(yè)管管理機機構(gòu)的的培訓訓工作作；4、定期期對員員工、、業(yè)主主、房房屋使使用人人進行行消防防、安安防等等安全全教育育、培培訓工工作，，安排排特殊殊情況況下的的逃生生演習習，防防患于于未然然；5、承擔擔物業(yè)業(yè)公司司轄區(qū)區(qū)內(nèi)消消防、、治安安分工工責任任的義義務。。具體范范圍：：1、負責責落實實公司司治安安管理理和消消防安安全管管理工工作；；2、建立立健全全各項項治安安保衛(wèi)衛(wèi)和消消防安安全制制度，，并嚴嚴格監(jiān)監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行；；3、經(jīng)常常對治治安、、消防防工作作進行行檢查查、巡巡視，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題及時時協(xié)調(diào)調(diào)處理理；4、經(jīng)常對對管理區(qū)區(qū)域的消消防設施施進行監(jiān)監(jiān)督檢查查，確保保消防設設施處于于良好備備用狀態(tài)態(tài)；5、在堅持持消防安安全監(jiān)督督原則的的前提下下，樹立立服務觀觀念，依依照消防防法規(guī)定定的“誰誰使用、、誰負責責”原則則，積極極為業(yè)主主提供方方便條件件；6、指定消消防設備備維修保保養(yǎng)計劃劃，并配配合有關關部門實實施；7、消防工工作確實實貫徹““預防為為主、防防消結(jié)合合”8、轄區(qū)內(nèi)內(nèi)安全工工作具有有多樣性性、時間間性、服服務性和和政策性性的特點點，實行行層級管管理，分分片管理理，“事事事有人人管，處處處有人人管”做做到“群群防群治治”；9、負責管管理區(qū)域域內(nèi)戶籍籍登記及及流動人人口統(tǒng)計計管理，，積極配配合有關關部門的的工作；；10、負責消消防、治治安等隱隱患應急急處理方方案及防防范措施施；11、負責房房屋維修修、擴建建、裝修修工程中中的消防防監(jiān)督工工作。工作注意意事項：：1、熟悉管管理區(qū)域域住宅區(qū)區(qū)、樓宇宇的結(jié)構(gòu)構(gòu)、單元元戶數(shù)、、樓座排排列，各各種公共共設施、、設備的的分布位位置，各各類公共共場所的的使用性性質(zhì)和服服務對象象，系統(tǒng)統(tǒng)掌握管管理區(qū)域域的整體體情況；；2、提升治治安巡邏邏經(jīng)驗和和處理事事故的應應變能力力；3、巡視中中經(jīng)常定定時、不不定時通通過對講講機或跟跟蹤檢查查各責任任區(qū)域執(zhí)執(zhí)勤員工工、固定定崗治安安員履行行崗位職職責情況況，督導導、協(xié)助助處理有有關情況況，加強強復雜地地段和事事故多發(fā)發(fā)地段的的治安執(zhí)執(zhí)勤巡邏邏；4、及時將將各責任任區(qū)域發(fā)發(fā)生的治治安問題題及其處處理情況況綜合整整理，向向有關領領導及部部門匯報報，傳達達到其他他管理責責任區(qū)域域；5、組織召召開“情情況分析析會”，，總結(jié)治治安工作作，詳細細講評發(fā)發(fā)生的治治安問題題及其處處理情況況，分析析管理區(qū)區(qū)域的治治安形勢勢新動向向，講評評、交流流工作情情況；6、督導各各類機動動車、非非機動車車的安全全保管工工作，以以及道路路泊車、、行車管管理，保保持轄區(qū)區(qū)內(nèi)設置置的各類類消防、、安全、、交通等等標志齊齊全、醒醒目、正正確。7、發(fā)現(xiàn)可可疑人員員及時進進行盤查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑情情況加倍倍警惕；；8、巡視時時注意轄轄區(qū)內(nèi)的的衛(wèi)生、、公用設設施及綠綠化等情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)違章章和受損損壞及時時進行處處理和報報告；職責：1、接受業(yè)業(yè)主、住住戶及各各崗位人人員提出出的申訴訴和投訴訴，并做做必要的的解釋和和說明；；2、做好投投訴記錄錄，轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)各部門門進行處處理；就就投訴處處理情況況對業(yè)主主、住戶戶進行電電話回訪訪并及時時反饋有有關部門門；3、遇突發(fā)發(fā)事件立立即報告告管理負負責人，，并按““突發(fā)事事件處理理程序””處理；；4、負責各各種相關關的統(tǒng)計計工作，，填寫設設備運行行日、月月統(tǒng)計報報表，并并進行初初步分析析；5、做好工工程設備備和區(qū)域域管理有有關信息息的收集集、聯(lián)系系工作；；6、負責智智能系統(tǒng)統(tǒng)（監(jiān)控控總值班班室主機機設備））的運行行和維護護；7、熟悉本本市有關關戶口管管理、外外來人口口和暫住住人員管管理的政政策、法法規(guī)以及及國家和和本市有有關治安安條例、、法條等等；轄區(qū)區(qū)內(nèi)按章章查驗可可疑人員員的物證證，預防防違法犯犯罪分子子竄入轄轄區(qū)作案案；8、掌握火火警、匪匪警發(fā)生生時的應應急措施施，懂得得一些救救護常識識。發(fā)生生緊急事事態(tài)及時時采取正正確措施施，萬一一發(fā)生火火警、匪匪警等治治安情況況，必須須首先投投入，不不允許以以任何借借口推諉諉；9、憑管理理處簽發(fā)發(fā)的“載載貨車輛輛出門條條”對運運載貴重重物品或或搬家出出管理區(qū)區(qū)域的車車輛等，，經(jīng)確認認后予以以放行；；保安工作作規(guī)范：：1、按照國國家和行行業(yè)標準準、提供供設計、、安裝保保養(yǎng)、維維護安全全技術防防范設施施和保安安裝置等等保安技技術服務務；2、對發(fā)生生在執(zhí)勤勤區(qū)域內(nèi)內(nèi)的刑事事案件、、治安案案件和治治安災害害事故，，及時報報告當?shù)氐毓矙C機關和客客戶單位位，采取取措施保保護發(fā)案案現(xiàn)場，，協(xié)助公公安機關關維護現(xiàn)現(xiàn)場秩序序；3、落實防防火、防防盜、防防爆炸、、防破壞壞等治安安防范措措施，發(fā)發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤勤區(qū)域內(nèi)內(nèi)的治安安隱患，，；立即即報告客客戶單位位和公安安機關主主管部門門，并協(xié)協(xié)助予以以處理；；4、法律、、行政法法規(guī)和規(guī)規(guī)章規(guī)定定的其他他職責。。保安人人員可以以查驗出出入執(zhí)勤勤區(qū)域的的車輛、、物品的的出入手手續(xù)。對對現(xiàn)行違違法犯罪罪行為應應當及時時制止，，對現(xiàn)行行違法犯犯罪嫌疑疑人應當當扭送公公安機關關處理。。要主動動向公安安機關反反映治安安情況和和信息，，支持和和配合公公安機關關執(zhí)法辦辦案，不不得以任任何理由由拒絕，，或者妨妨礙公安安機關或或其他執(zhí)執(zhí)法機關關依法執(zhí)執(zhí)行公務務；5、保安人人員執(zhí)行行一般任任務時，，可根據(jù)據(jù)需要配配備和使使用非殺殺傷性防防衛(wèi)器械械，配備備標準和和使用辦辦法依據(jù)據(jù)公安部部制定辦辦法執(zhí)行行。保安人員員不得有有下列行行為：1、剝奪、、限制他他人人身身自由；；2、搜查特特人身體體或者扣扣押他人人合法證證件、合合法財務務；3、辱罵、、毆打他他人或者者教唆毆毆打他人人；4、阻礙國國家機關關工作人人員依法法執(zhí)行公公務；5、為客戶戶追索各各類債務務或者解解決勞務務糾紛；；6、其他違違反法律律、法規(guī)規(guī)和規(guī)章章的行為為。保安工作作實務：：1、愛護各各類警械械器具裝裝備，不不得丟失失、損壞壞、轉(zhuǎn)借借或者隨隨意攜帶帶外出；；2、對裝修修人員，，驗證、、登記，，對來聯(lián)聯(lián)系業(yè)務務的人員員，做好好登記并并與業(yè)主主聯(lián)系，，未經(jīng)業(yè)業(yè)主同意意不準放放行；3、嚴禁在在公共場場所吸煙煙或存有有依然、、易爆物物品，嚴嚴禁隨意意亂丟煙煙頭；4、不得擅擅自動用用和挪用用各種消消防設施施、設備備和消防防工具；；5、防火措措施1）嚴格遵遵守防火火制度，，每個員員工均應應會報火火警，會會使用滅滅火器材材撲滅初初期火災災；2）如遇火火情按下下列方法法處理：：（（1）保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜，使使用報警警設備報報警；（（2）切斷一一切電源源；（（3）利用可可利用的的滅火設設備，積積極滅火火；（（4）若火勢勢可導致致人的生生命危險險時，應應協(xié)助及及指導有有關人員員由防火火通道撤撤離現(xiàn)場場；（（5）在失火火區(qū)域關關閉所有有門窗；；（（6）聽從消消防人員員和有關關領導指指揮。6、緊急事事故：1）如有意意外人身身傷、病病，應馬馬上送往往就近醫(yī)醫(yī)院，并并通知有有關領導導；2）在緊急急情況下下，如：：火災、、地震等等，服從從統(tǒng)一指指揮，鼎鼎力合作作，全力力抗災。。7、遇到違違法犯罪罪、偷盜盜、搶劫劫處理：：1）保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜、斗斗智斗勇勇、能制制服立即即制服，，敵強我我弱時立立即通知知友鄰，，號召業(yè)業(yè)主，得得到業(yè)主主的支持持和支援援，設法法制服罪罪犯；2）犯罪分分子逃跑跑或追不不上時，，掌握罪罪證、人人證、物物證齊全全，時間間地點清清楚，記記清人數(shù)數(shù)、特征征、面貌貌、衣著著、相貌貌。除采采取充足足人力、、快捷的的交通工工具追逐逐以外，，同時及及時報告告，協(xié)助助公安機機關破案案；3）對已作作案、留留有跡象象的要保保護好現(xiàn)現(xiàn)場，沒沒有固定定的現(xiàn)場場要找遺遺留下來來物品、、作案工工具等。。取證時時一是戴戴手套，，二是用用白紙，，不得直直接右手手拿，以以免破壞壞證據(jù)、、增加破破案難度度；4）如有人人員受傷傷，圍觀觀人員較較多時，，要及時時將受傷傷者包扎扎、搶救救，對圍圍觀人員員知情者者、知情情全面的的人錄取取旁證，，并記清清姓名、、單位、、聯(lián)系方方式；5）業(yè)主、、住戶發(fā)發(fā)生刑事事案件，，應首先先向公安安機關報報案、維維護現(xiàn)場場，不得得有人隨隨便進入入；6）事發(fā)后后，除上上述外，，詢問業(yè)業(yè)主、住住戶是否否上保險險及損失失物品及及價格，，必要時時出具證證明，便便于理賠賠。8、發(fā)上重重大火災災處理：：1）發(fā)生火火災：保保持頭腦腦清醒、、不忙亂亂、有秩秩序，向向119報警，報報警說明明地點、、單位、、電話、、著火性性質(zhì)，并并向主管管人匯報報，以便便按應急急方案處處理：（（1）斷電、、斷氣，，轉(zhuǎn)移易易爆、易易燃物品品；（（2）按科學學方法處處理，如如消防電電不能斷斷；（（3）及時引引導消防防車進入入；（（4）疏散；；

（5）防壞人人乘機破破壞。2）發(fā)上重重大交通通事故：：

（1）向交管管局通報報；（（2）保護好好現(xiàn)場；；

（3）控制當當事人；；

（4）指揮疏疏導交通通。9、遇到各各種違章章不聽勸勸阻，如如：不出出示證明明、不聽聽從指揮揮強行進進入、踐踐踏草坪坪、亂扔扔雜物、、亂晾曬曬、亂擺擺放、亂亂停放、、亂堆放放等現(xiàn)象象時：（（1）態(tài)度好好、語氣氣和、道道理明；；

（2）不聽勸勸阻者查查明姓名名、房號號、單位位，記錄錄匯報，，有相關關部門處處理或轄轄區(qū)公告告群起而而攻之；；

（3）已發(fā)生生糾紛，，不激動動、不說說過激話話；（（4）遇到?jīng)_沖突，做做到有理理有利有有節(jié)，分分清情況況，不與與糾纏，，上報領領導。10、聚眾鬧鬧事、斗斗毆、吵吵架：（（1）勸阻業(yè)業(yè)主離開開現(xiàn)場緩緩解沖突突；（（2）防壞人人趁機進進入、報報復或偷偷財物；；

（3）說服群眾眾離開，確確保目標安安全；（（4）分析動向向，認清鬧鬧事人；（（5）監(jiān)視可疑疑人。11、車輛管理理

一、目目的：對物物業(yè)管理區(qū)區(qū)域的機動動車停放與與出入實行行統(tǒng)一管理理。

二、、適用范圍圍：辦公樓樓、公寓、、別墅住宅宅小區(qū)。三三、職責責：辦理停停車證、臨臨時停車證證。

四、、樣式印制制：公司統(tǒng)統(tǒng)一印制。。五、樣證使使用1、停車證1）車主須知知：例如（（1）請放置于于駕駛員正正前方比例例的統(tǒng)一醒醒目位置；；

（2）請聽從管管理人員指指揮，限速速5KM，勿鳴笛，，勿違章停停放，遵守守禁令標志志；

（3）請注意安安全防范，，關好門窗窗，貴重物物品請勿留留在車內(nèi)；；

（4）請妥善保保管車證，，不慎遺失失、及時申申報；（（5）車主應辦辦理車輛全全險等內(nèi)容容。2、臨時停停車證1）車主須知知：例如（（1）本車證僅僅作為車輛輛臨時滯留留物業(yè)管理理區(qū)域的憑憑證；（（2）請放置于于駕駛員正正前方玻璃璃的醒目位位置，車輛輛離開時應應交還本證證；

（3）請聽從管管理人員的的指揮，限限速5KM，勿鳴笛，，勿違章停停放，遵守守禁令標志志；

（4）請注意安安全防范，，關好門窗窗，貴重物物品請勿留留在車內(nèi)；；

（5）請妥善保保管車證，，不慎遺失失，賠償_____元；

（6）車主應辦辦理車輛全全險等內(nèi)容容。3、注意：1）檢查停放放車輛的狀狀況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)漏油、漏漏水或未關關車門、車車窗時，及及時報告車車場管理人人并通知車車主（司機機）；2）適當控制外外來車輛進進入轄區(qū)過過夜，以保保證業(yè)主的的車位；3）發(fā)現(xiàn)進場場車輛有損損壞應及時時向車主（（司機）指指出，并做做好記錄；；4）詳細統(tǒng)計計轄區(qū)內(nèi)的的固定車輛輛及車主情情況，以便便在特殊時時段或節(jié)日日的動態(tài)掌掌控。保安部崗位位職責一、保安部部經(jīng)理一一、層級級關系1、直接上級級：副總經(jīng)經(jīng)理2、直接下級級：保安部部主管、二二、任任職資格1、大專以上上文化程度度或具有同同等學歷，，懂得有關關安全保衛(wèi)衛(wèi)偵破消防防等職務知知識；2、精力充沛沛，能連續(xù)續(xù)工作；具具有一年以以上工作經(jīng)經(jīng)驗。三、崗位職職責1、組織制定定安全管理理制度，消消防預案，，突發(fā)事件件應急預案案和本部門門的工作規(guī)規(guī)程及其他他規(guī)章制度度，并督促促檢查和組組織演練。。2、組織開展展“防火、、防盜、防防破壞、防防爆、防突突發(fā)事件””為中心的的“五防””安全教育育、法制教教育。3、堅持定期期對重大節(jié)節(jié)日、大型型重要接待待任務期間間的安全工工作進行檢檢查、及時時發(fā)現(xiàn)消除除安全隱患患，做好重重大活動的的現(xiàn)場安全全指揮工作作。6、維護轄區(qū)區(qū)內(nèi)治安秩秩序，經(jīng)常常巡視各重重要部位的的設備，監(jiān)監(jiān)督保安人人員工作，，確保設備備處于良好好狀態(tài)。7、督促酒各各部門落實實安全管理理崗位責任任制，分析析存在問題題，及時提提出改進意意見。8、加強請示示匯報，保保持與當?shù)氐毓膊块T門，國家安安全部門等等聯(lián)系，配配合他們工工作，收集集整理安全全信息，及及時傳達貫貫徹有關指指示、通通知、通報報、協(xié)助查查控和偵破破案件。9、制定保安安人員的培培訓計劃，，定期進行行評估，正正確選用；；配合人事事行政部對對新入職員員工的安全全培訓。10、認真受理理賓客有關關安全方面面的投訴，，積極組織織處理。加加強對保安安人員的思思想職業(yè)道道德和《法律》、《法規(guī)》、《條例》的教育，注注重文件和和檔案材料料的積累、、歸檔。積積極探索適適應飯店保保安工作的的路子。二、保安部部主管一一、層級級關系1、直接上級級：保安部部經(jīng)理2、直接下級級：保安部部領班二二、、任職資格格1、高中以上上學歷或具具有同等學學歷；2、熟悉有關關安全保衛(wèi)衛(wèi)工作知識識，有較強強理解與判判斷能力，，頭腦清醒醒，辦事敏敏捷，具有有語言組織織能力，善善表達。3、具有一定定的文字功功底，有簡簡單的英語語對話能力力。三、崗位職職責1、協(xié)助部門門經(jīng)理做好好日常事務務工作，做做好部門經(jīng)經(jīng)理的助手手，努力完完成經(jīng)理布布置的各項項工作任務務，直接向向部門經(jīng)理理負責。2、努力提高高安全意識識，加強業(yè)業(yè)務管理水水平，辦事事積極、認認真負責、、講求效率率。樹立全全心全意服服務、作風風正派，不不謀私利。。3、督導各級級領班及保保安員履行行其職責，，具體檢查查各項保安安措施的落落實，指導導開展群眾眾性安全防防范工作。。4、具體處理理當值期間間發(fā)生的顧顧客或員工工違法亂紀紀問題，并并負責分管管本部員工工的培訓和和考核。5、針對下屬屬員工的思思想狀況，，制定培訓訓計劃，輔輔導新招的的見習保安安員，經(jīng)常常對下屬員員工進行職職業(yè)道德、、競爭意識識方面的教教育，提高高保安部的的整體素質(zhì)質(zhì)。6、負責本部部人員的考考勤、考核核工作，并并負責消防防檢查布置置工作。三、保安部部領班一一、層級級關系直直接上級：：保安部主主管

直接接下級：保保安員二二、任職職資格具具有高中或或同等學歷歷，具有一一定組織協(xié)協(xié)調(diào)能力，，懂得有關關安全保衛(wèi)衛(wèi)知識，責責任心強，，處事機警警、果斷。。三、崗位職職責1、熱愛本職職工作，以以身作則，，模范遵守守公司的各各項規(guī)章制制度。2、在保安部部各級領導導下，直接接負責本班班的安全保保衛(wèi)工作，，安排在崗崗值勤人員員的崗位，，主持班前前、后會，，根據(jù)上一一班交接，，交待注意意事項，布布置下屬工工作，檢查查儀容儀表表，講評當當班值勤情情況。3、負責處理理涉各方面面的調(diào)查，，具體調(diào)查查犯案事實實經(jīng)過，并并呈報主管管或經(jīng)理。。4、負責對重重要案件及及事故進行行立案調(diào)查查、核實情情節(jié)、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)線索、組組織追查、、及時整理理結(jié)果提出出處理意見見，上報主主管或部門門經(jīng)理。5、負責與客客房部門聯(lián)聯(lián)系，對違違反客房須須知的賓客客進行有效效地勸說制制止，重大大問題報上上級領導。。6、不斷巡查查督促各崗崗位，及時時糾正違章章違紀行為為，做好處處理登記，，并及時上上報。7、經(jīng)常檢查查各項防火火安全措施施，負責消消防器材和和防范措施施的檢查落落實工作。。重點巡查查防范有關關的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，確保保飯店的安安全。8、負責檢查查督促本班班各崗位設設備、器材材的使用和和保管工作作，確保安安好無損。。四、車場保保安一一、層級關關系

直接接上級：保保安部領班班

二、、任職資格格

具有較較好的協(xié)調(diào)調(diào)能力，懂懂得一定安安全保衛(wèi)知知識，處理理事情要迅迅速，果斷斷、準確；；具有初中中以上文化化程度。三、崗位職職責認認真檢查車車場進出車車輛的安全全情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常及及時提醒客客人，如車車打開客人人不在，匯匯報上級；；1、認真執(zhí)勤勤，對進入入車場的車車輛要指揮揮到位，做做到一車一一位，并看看管好車輛輛，保證安安全，防止止各類事故故的發(fā)生；；2、疏導進出出車輛，指指揮汽車、、自行車、、摩托車按按指定地點點停放，確確保過道暢暢通，防止止堵塞；3、發(fā)現(xiàn)可疑疑人員要有有禮貌的詢詢問，并及及時與監(jiān)控控聯(lián)系，向向上級匯報報，發(fā)現(xiàn)一一般性糾紛紛和事故立立即按程序序處理，并并及時請示示匯報。4、對深夜24：00以后的出入入車輛人員員要加倍注注意，提高高警惕，對對閑雜、可可疑人員注注意觀察、、詢問，防防止車輛被被盜及時與與控制中心心保持聯(lián)系系。5、值勤時間間不得做與與崗位無關關的事情，，不得擅離離職守。五、大堂崗崗保安一一、層級級關系直直接上級：：保安部領領班二二、任職資資格

在酒酒店或服務務行業(yè)做好好保安工作作，對酒店店保安工作作熟悉或服服過兵役，，有組織紀紀律性，責責任心強，，具有高中中畢業(yè)或經(jīng)經(jīng)過相當于于高中以上上教育。三、崗位職職責1、注意大堂堂出入人的的動向，細細心觀察，，保證物業(yè)業(yè)和客人的的生命財產(chǎn)產(chǎn)安全。2、認真履行行自己的崗崗位職責，，保持高度度的警惕。。3、有小孩在在大堂追逐逐打鬧、玩玩耍，或衣衣冠不整的的客人進入入大堂時，，要及時勸勸阻。六、消控保保安一一、層級關關系

直接接上級：保保安部領班班

二、、任職資格格

具有一一定的消防防工作經(jīng)驗驗，有較強強的組織紀紀律性，責責任心強，，了解消控控的設施設設備，身體體健康，反反應靈敏，，具有高中中或高中以以上的文化化水平，受受過專業(yè)培培訓。三、崗位職職責1、當班時嚴嚴守工作崗崗位，認真真觀察各種種設備的運運轉(zhuǎn)情況。。2、一旦出現(xiàn)現(xiàn)報警，立立即與消防防員或領班班聯(lián)系，迅迅速查清報報警原因并并做好記錄錄。3、一旦轄區(qū)區(qū)內(nèi)發(fā)生火火災應立即即報警，按按火災處理理程序向有有關人員進進行報告。。4、愛護儀器器設備，發(fā)發(fā)現(xiàn)小故障障立即排除除，如出現(xiàn)現(xiàn)較大故障障，立即請請工程部技技術員進行行修復。5、熟悉轄區(qū)區(qū)內(nèi)的火災災報警程序序。6、分清和掌掌握消防監(jiān)監(jiān)控板上的的區(qū)域及代代表的區(qū)域域范圍。7、每