企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材（基礎(chǔ)知識）上

企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材（基礎(chǔ)知識）上第一章職業(yè)道德基本常識1道德的基本含義：道德是人們對自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和。P42道德與一定的社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相適應(yīng)。3社會主義道德的基本原則集體主義；核心是為人民服務(wù)。4社會主義道德顯著標(biāo)志是“五愛"（愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義）5社會主義道德的具體表現(xiàn)形式是：由社會公德、職業(yè)道德、和家庭美德，具體形式體現(xiàn)的。6職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人,在職業(yè)適到更應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。☆公民道德宣傳日9月20日7職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系：5*a促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展。B調(diào)節(jié)人際關(guān)系和行為。C贏得職業(yè)聲譽?！?職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認(rèn)識及其在工作中的表現(xiàn)。9職業(yè)態(tài)度對職業(yè)培V11工作的影響： 多選A端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓(xùn)工作的前提。B端正職業(yè)態(tài)度可以促進(jìn)職工培訓(xùn)工作能力的提高。10職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)： 5*多選A加強自我修養(yǎng)意識，提高思想境界 B樹立終身學(xué)習(xí)意識，增強創(chuàng)新C樹立團(tuán)隊精神，增強合作意識☆11職業(yè)道德守則是從業(yè)人員在職業(yè)活到中必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。12培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的基本內(nèi)容：3*愛崗敬業(yè)、格盡職守，遵紀(jì)守法、為人師表，勤于鉆研、精益求精，以人為本、開拓創(chuàng)新，提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展。13職業(yè)道德守則對實際工作的作用：a可以提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德覺悟和修養(yǎng)。B提高培訓(xùn)師以法律和職業(yè)紀(jì)律對自身的約束力c增強培訓(xùn)師的事業(yè)。'和責(zé)任感。D增強培訓(xùn)師的服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，不斷提高管理和教學(xué)水平。 5^第二章職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀1《憲法》即全國人民代表大會制定、修改，并頒布實施。P2023ax由全國人民代表大會及其常務(wù)委員會制定、修改，并頒布實施的強制約束性文件。3《勞動法》第三條:"勞動者享有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利”第一次將職業(yè)培訓(xùn)作為一項重要內(nèi)容列入其中，并首次明確提出"開發(fā)勞動者的職業(yè)技能”的概念。1996.9.1施行4《職業(yè)教育法》基本作用:是國家教育事業(yè)的重要組成部分，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和勞動就業(yè)的重要途徑。5《職業(yè)教育法》適用范圍：適用于各級各類職業(yè)學(xué)校教育和各種形式的職業(yè)培訓(xùn)。6《職業(yè)教育法》的意義：從職業(yè)教育本身的角度，規(guī)定了職業(yè)教育的作用、職責(zé)等，不僅豐富了職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)涵而且細(xì)化了職業(yè)培訓(xùn)的形式，強化了職業(yè)培訓(xùn)的思想。7《職業(yè)教育法》明確了職業(yè)教育培訓(xùn)體系：a職業(yè)學(xué)校教育。b職業(yè)培訓(xùn)。c其他培訓(xùn)?！?《職業(yè)教育法》中還明確了職業(yè)教育培訓(xùn)的經(jīng)費、師資、遜條件等方面的保障措施。補充：2008年1月1日施行《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法》內(nèi)容116510即：☆確立了一個方針:自主擇業(yè)，市場調(diào)節(jié)就業(yè)，政府促進(jìn)就業(yè)的方針.樹立一面旗幟:公平就業(yè)的旗幟，努力創(chuàng)造公平就業(yè)的環(huán)境，反對就業(yè)歧視.明確了政府六大責(zé)任：建立五項制度：指定了10大政策：勞動法第69條:首次以法律形式對經(jīng)費提取使用作出規(guī)定,首次以法律形式提出職業(yè)資格證書制度.9職業(yè)培V11行政法規(guī)是由國務(wù)院根據(jù)憲法和法律的有關(guān)原則制定頒布的各種職業(yè)培4II方面的行政法規(guī)，其法律效力具有普遍性，是我國當(dāng)前職業(yè)培訓(xùn)的重要依據(jù)。第六條規(guī)定:專職教師為骨干，兼職教師相結(jié)合，職工總數(shù)的千分之3-5的比例;職工工資的1.5%提取，企業(yè)成本中開支.☆ 學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書并重的制度10《關(guān)于進(jìn)一步加強人才工作的決定》2005年10月28日下發(fā)，提出了實施人才強國戰(zhàn)略的基本要求：本著不唯學(xué)歷、不唯資歷、不唯身份、不唯職稱的基本原則，以品德、知識、能力、業(yè)績作為人才評價的根本標(biāo)準(zhǔn)。11職業(yè)資格證書是由政府認(rèn)定的考核鑒定機構(gòu),按照國家規(guī)定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職資格條件，對勞動者的技能水平或職業(yè)資格進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評價和鑒定的結(jié)果，是勞動者具有和達(dá)到某種職業(yè)所要求的知識和技能的憑證，是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在社會勞動者身上的體現(xiàn)和定位。12《關(guān)于進(jìn)一步加強高技能人才工作的意見》2006.4要從培養(yǎng)、選拔、評價、激勵、使用、流動、交流、保障八個環(huán)節(jié)入手,完善高技能人才工作體系。13政府是主導(dǎo)，行業(yè)、企業(yè)是主體,要建立高技能人才校企合作培養(yǎng)制度。14職業(yè)資格證書是勞動者具有和達(dá)到某種職業(yè)所要求的知識和技能的憑證。15職業(yè)資格證書是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在社會勞動者身上的體現(xiàn)和定位第三章經(jīng)濟(jì)學(xué)1所謂"市"指的是商品的交換過程「場’則應(yīng)理解為場所。市場中的商品交換具有以下三個特點：買方、賣方、自身的價格和買賣的數(shù)量。2所謂市場，就是一種商品的買方和賣方相互作用,以決定其價格和數(shù)量的過程3所謂需求：就是消費者購買某種消費品的愿望和能力。4影響需求的因素(5個)：價格因素、收入因素、相關(guān)物品的價格、個人嗜好、消費者的未來預(yù)期。5供給是指商家提供某種消費物品的愿望和能力。6影響供給的因素(4):價格因素、投入價格因素、技術(shù)因素、預(yù)期因素7市場機制所要解決的基本問題：A為誰生產(chǎn)。B生產(chǎn)什么。C如何生產(chǎn)。上冊P508市場經(jīng)濟(jì)與計劃經(jīng)濟(jì)的關(guān)系：(1)市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點A突出了自由競爭，通過優(yōu)勝劣汰，使社會經(jīng)濟(jì)運行充滿了活力，豐富多彩B資源配制通過市場的選擇與評價，較好的與供需變化重中的效用和效率相聯(lián)系，可實現(xiàn)資源配制的較高和價值。C市場經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上倡導(dǎo)自由、平等，提倡公平競爭，這種指導(dǎo)思想，有助于社會的健康發(fā)展。(2)計劃經(jīng)濟(jì)手段是對市場經(jīng)濟(jì)不足的必要補充。P519市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點1突出自由競爭 2實現(xiàn)資源配置的較高效益和價值3市場經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上倡導(dǎo)自由、平等提倡公平競爭。資源配置的市場中心化規(guī)律10市場經(jīng)濟(jì)運行的11個基本規(guī)律:資源配置的市場中心化規(guī)律；反壟斷的自由競爭規(guī)律；以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)規(guī)律；崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝劣汰規(guī)律；機會均等的公平、公正規(guī)律；互利性的等價交換規(guī)律；資源主題的自主性規(guī)律；維系有序性的法制原則規(guī)律；以利益為形式的市場經(jīng)濟(jì)道德規(guī)律；強調(diào)比較優(yōu)勢的開放規(guī)律；保障弱勢群體的社會保障規(guī)律。上冊P5311在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)活動也必須服從于企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和效益增長對員工的需求補充:市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)培訓(xùn)的影響☆A(yù)政府對職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變；B培訓(xùn)形式和內(nèi)容向靈活多樣轉(zhuǎn)化；C市場競爭的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律引入培訓(xùn)工作；D宏觀管理進(jìn)一步強化；E企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位得以強化;P5612勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的具體對象主要有以下四個方面：勞動力資源的稀缺性、效用最大化、資源利用方式的選擇、勞動力市場13、勞動力的需求彈性是指勞動力需求量的增加對其工資水平變動的反映程度、14、勞動力的供給彈性即勞動力供給量的增減對工資水平變動的反映程度15、培411市場競爭主要體現(xiàn)在培功II內(nèi)容和培刀11運行機制兩方面。16、勞動力市場就是通過勞動力的供給與勞動力需求的運動，實現(xiàn)勞動力資源科學(xué)配置的機制和形式。17、勞動力的需求量大幅度增加和減少時,引起工資水平的大幅波動，這時就認(rèn)為勞動力需求彈性較大。18、所謂失業(yè)是指勞動者與生產(chǎn)資料相分離的狀態(tài),即勞動者失去賴以維持生活的崗位19、經(jīng)濟(jì)學(xué)上將失業(yè)分成以下幾類，摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、周期性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)☆20、結(jié)構(gòu)性失業(yè),因社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使一部分產(chǎn)業(yè)消失或縮減，導(dǎo)致從事這一產(chǎn)業(yè)的人失去工作21、失業(yè)者尋找時間已維持四國以上。22、非勞動人口如全日制在校的學(xué)生。正在服役的軍人，家務(wù)勞動者，退休人員等。23、"積極"的就業(yè)政策是相對于“消極"而言。"消極"的勞動力市場政策主要指一向失業(yè)者支付保險金、給失去工作的生活困難群眾享受最低生活保障。積極的勞動力市場政策，是向失業(yè)者提供免費的公共就業(yè)服務(wù)，主要是就業(yè)培訓(xùn)。對參加培訓(xùn)或失業(yè)人員實行鼓勵和補貼措施。培養(yǎng)失業(yè)者重新就業(yè)的能力。24、自然失業(yè)率視各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實際狀況，一般應(yīng)控制在5%以內(nèi)。充分就業(yè)是指在自然失業(yè)率范圍內(nèi)的就業(yè)水平其內(nèi)涵包括數(shù)量f口質(zhì)量的充分就業(yè)。☆25、外部特性表現(xiàn)形式，為正外部性和負(fù)外部性兩種類型26、解決信，息不對稱的方法一:建立產(chǎn)品質(zhì)量的第三方質(zhì)量監(jiān)督及認(rèn)證機制、二:政府以法律手段加大對抵制低價產(chǎn)品的監(jiān)管三:在人才招聘過程中，運用職業(yè)資格證書制度27、知識經(jīng)濟(jì)就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)28、知識經(jīng)濟(jì)具有以下主要特征一、在資源配置上以智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素,在知識經(jīng)濟(jì)中，對智力資源的占有就顯得尤為重要。二、人的地位空前提局）；三、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。第四章教育培訓(xùn)基本常識1廣義教育：凡是能夠增進(jìn)人的知識、技能，發(fā)展人的智力和體力，改善人的態(tài)度和品質(zhì)的活動。狹義教育：學(xué)校教育。2教育的基本特點:永恒性、歷史性、相對獨立性3教育的永恒性源于兩項基本的社會職能：一是傳授生產(chǎn)活動的知識經(jīng)驗，使受教育者適應(yīng)現(xiàn)存的生產(chǎn)力并符合發(fā)展現(xiàn)有的生產(chǎn)力的需要；二是傳授社會生活規(guī)范和道德準(zhǔn)則，使受教育者適應(yīng)現(xiàn)存的生產(chǎn)關(guān)系的要求。4現(xiàn)代教育培訓(xùn)的發(fā)展概括為：教育的終身化、法制化、民主化、國際化、現(xiàn)代化及支持社會持續(xù)發(fā)展的根本手段。5現(xiàn)代教育培訓(xùn)：教育培訓(xùn)I的民主化向縱深發(fā)展，公共性日益突出、公正性和機會均等成為教育培訓(xùn)決策幾其行為的基本準(zhǔn)則。6國際上提出新世紀(jì)教育培訓(xùn)必須圍繞四種基本能力重新設(shè)計教育培訓(xùn)的四大支柱:學(xué)知、學(xué)做、學(xué)會共同生活、學(xué)會生存。7素質(zhì)教育培訓(xùn)促進(jìn)人的綜合能力為宗旨的全面發(fā)展的教育培訓(xùn)活動；育人目標(biāo)是:堅持以創(chuàng)新能力和實踐能力為培養(yǎng)重點，努力培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的全面發(fā)展的國家建設(shè)需要的新型勞動者。補充：素質(zhì)教育的四個特點：5*A面向全體學(xué)生和全體勞動者； B促進(jìn)學(xué)生和勞動者全面發(fā)展C貫穿培訓(xùn)全過程滲透每個環(huán)節(jié)D培養(yǎng)創(chuàng)新精神，創(chuàng)新能力和實踐能力為重點；8教育培訓(xùn)發(fā)展的基本規(guī)律：與生產(chǎn)力相互作用的規(guī)律、與生產(chǎn)關(guān)系相互作用的規(guī)律、與受教育培訓(xùn)者的相互制約的規(guī)律P753*9培訓(xùn)既是一種教育活動又是一種勞動實踐活動補充」職業(yè)培訓(xùn)是按照職業(yè)崗位對勞動者的要求所進(jìn)行的培養(yǎng)和訓(xùn)練,旨在把一般的人培養(yǎng)訓(xùn)練成具有一定政治文化和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的合格勞動者，以適應(yīng)崗位需要的一種活動。3*10職業(yè)培V11是以適應(yīng)職業(yè)崗位的需要的一種活動11職業(yè)培訓(xùn)的特點：(1)為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性(2)突出技能訓(xùn)練的操作性(3)同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性(4)隸屬于勞動工作的專業(yè)性(5)側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性。12職業(yè)培訓(xùn)體系8個方面內(nèi)容：職業(yè)需求預(yù)測、職業(yè)分類和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定、職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、職業(yè)資格證書、職業(yè)技能競賽和表彰、職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)介紹、勞動監(jiān)察。P7713就業(yè)前培訓(xùn)對新生勞動力和轉(zhuǎn)崗再就業(yè)人員的崗前培訓(xùn)14教育與培訓(xùn)的區(qū)別，兩者傳授內(nèi)容，以及傳授內(nèi)容的過程、方法、對象和投入等不同。15職業(yè)培訓(xùn)存在的誤區(qū)一認(rèn)為(1)培訓(xùn)是消費、(2)培訓(xùn)部門和培訓(xùn)工作者缺乏經(jīng)濟(jì)意識和相應(yīng)手段措施造成無效或低效(3)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)手段沒有建立在對企業(yè)生產(chǎn)和管理規(guī)范精確分析的基礎(chǔ)上(4)企業(yè)人力資源開發(fā)和員工培訓(xùn)模式缺乏創(chuàng)新沒有做到與時俱進(jìn)。5^16終身教育培訓(xùn)的基本理念，教育應(yīng)當(dāng)是一個從生到死的持續(xù)過程。17職業(yè)教育不再是終結(jié)教育18教育培訓(xùn)統(tǒng)計以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)為基礎(chǔ)，探求教育培訓(xùn)的規(guī)a,尋求解決問題途徑的一種科學(xué)方法。3*19教育培訓(xùn)統(tǒng)計分為：描述統(tǒng)計和推斷統(tǒng)計。描述統(tǒng)計：是研究解決對所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、減縮和概括，進(jìn)而描述數(shù)據(jù)全貌。推斷統(tǒng)計：指在描述統(tǒng)計的基礎(chǔ)上,研究利用局部數(shù)據(jù)所提供的信息，對全局情況做出推斷和判斷。20統(tǒng)計指標(biāo)可分為總量指標(biāo)，相對指標(biāo)和平均指標(biāo)21教育培訓(xùn)統(tǒng)計工作的5個基本指標(biāo)：人力資源預(yù)測的指標(biāo)、教育培訓(xùn)總量指標(biāo)和相對量指標(biāo)、工作狀態(tài)和質(zhì)量指標(biāo)、學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果指標(biāo)、人才素質(zhì)綜合測評指標(biāo)、教育培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。21人才需求預(yù)測的指標(biāo)是人才需求預(yù)測的標(biāo)準(zhǔn)和工具。包括：未來人才需求的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)、人才素質(zhì)與企業(yè)需求的吻合程度指標(biāo)、員工的發(fā)展方向和發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)、勞動力市場價格變動趨勢指標(biāo)等。21預(yù)測的數(shù)據(jù)獲得的基本方法：特爾斐法(專家調(diào)查法)趨勢外推法、因果關(guān)系法、投入產(chǎn)出法。22教育培訓(xùn)統(tǒng)計工作的基本程序:統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計資料的整理、統(tǒng)計分析23培訓(xùn)統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)工作：搜集整理原始資料、建立統(tǒng)計臺賬、制作統(tǒng)計報表24統(tǒng)計工作對教育培訓(xùn)工作的4個作用：(1)科學(xué)預(yù)測人力資源的需求情況，做好教育培訓(xùn)的規(guī)劃工作(2)支持開展教育培訓(xùn)評價(3)支持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素質(zhì)測評(4)支持開展教育培訓(xùn)的科學(xué)研究25培訓(xùn)：是根據(jù)現(xiàn)代生產(chǎn)和科技發(fā)展的需求,按照職業(yè)崗位的要求對具有勞動能力的人進(jìn)行的專業(yè)的培訓(xùn)和訓(xùn)練。26培訓(xùn)投入從投資主體上說，包括國家的投資、企事業(yè)單位的投資和個人的投資；企業(yè)教育培訓(xùn)投資是指用于智力開發(fā)27企業(yè)職工教育培訓(xùn)投資包括5個方面：專職教職工人員工資、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)職工工資， 職工教育基本建設(shè)投資、固定資產(chǎn)折舊費、 職工教育經(jīng)費等25培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)效益的表現(xiàn)形式：一是通過教育培訓(xùn)，培養(yǎng)一批素質(zhì)較高的勞動力，為獲得經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)二是通過教育培訓(xùn)，提高勞動生產(chǎn)率，為經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)；三是通過教育培訓(xùn)，導(dǎo)致國民收入的增加；四是通過教育培訓(xùn)，可以增加個人收入。.補充：人力資本包括：3☆A(yù)用于教育和訓(xùn)練的費用 B醫(yī)療衛(wèi)生保健的費用 C勞動力國內(nèi)流動的費用D國外移民、智力引進(jìn)、國際人才交流的費用E提高企業(yè)能力增強競爭實力的費用.培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要指標(biāo)：P96上冊A培訓(xùn)辦學(xué)條件指標(biāo)B受訓(xùn)者數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)C微觀管理水平指標(biāo)D經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)3*第五章人力資源開發(fā)與管理常識1人力資源是指在勞動生產(chǎn)過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和，及在此基礎(chǔ)上形成的基本素質(zhì)，包括知識、技能、經(jīng)驗、品性與態(tài)度。2人力資源開發(fā)是使人力資源保值、增值的工作。3廣義的人力資源開發(fā)包括:建立人才和勞動力市場、實施再就業(yè)工程和建立失業(yè)保障制度；發(fā)展學(xué)校教育、職業(yè)培訓(xùn)和建立學(xué)習(xí)型社會；改善衛(wèi)生保健，加強體育事業(yè)，提高公民的健康水平等。俠義的人力資源開發(fā)主要是指教育和培訓(xùn)。4人力資源開發(fā)的10個基本特性：活動性、可控性、蝌性、能動性、變化性、再生性、持續(xù)性、獨立性、內(nèi)耗性、資本性5+5人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容：開發(fā)員工的職業(yè)技能、開發(fā)員工的職業(yè)品質(zhì)、開發(fā)員工的職業(yè)潛能6人力資源開發(fā)的基本工作程序： 需求分析、制定開發(fā)方案、設(shè)計培訓(xùn)課程方案、開發(fā)培訓(xùn)過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)、培訓(xùn)效果評估。7人力資源開發(fā)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義:國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標(biāo)志、給投入主體（國家、個人）帶來更高的收益率、發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)的需要、企業(yè)發(fā)展的動力源泉。5*P104人力資源管理是指運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)I、組織和調(diào)配，使人力物力保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮主觀能動性實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。仝38、人力資源管理的工作范疇包括人力資源的獲得、安置、使用、保障、激勵、開發(fā)等一系列工作。具體包括：招聘人才，合理使用，培訓(xùn)提高，考核激勵等工作。9、人力資源結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容包括5個方面:1年齡結(jié)構(gòu)2職稱結(jié)構(gòu)3性別結(jié)構(gòu)4文化結(jié)構(gòu)5技能結(jié)構(gòu)10、人力資源開發(fā)是人力資源管理的重要組成部分：是人力資源管理的的基礎(chǔ)和前提、人力資源管理的重要內(nèi)容、人力資源管理實踐為人力資源開發(fā)提供了動力和保障機制。11、人力資源管理是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來指導(dǎo)和進(jìn)行人的管理工作的,是通過招聘、選拔、培訓(xùn)等管理形式來對組織內(nèi)外的人力資源進(jìn)行俄的運用12、補充：人力資源管理的具體工作內(nèi)容：人力資源規(guī)劃、人力成本核算、工作分析與評價、招聘與選拔、勞動關(guān)系和勞動合同、薪酬管理、教育培訓(xùn)I、業(yè)績考評、勞動保障、職業(yè)生涯管理。13、人力資源管理與人力資源開發(fā)的關(guān)系：5*A開發(fā)是管理的基礎(chǔ)；B開發(fā)是管理的重要內(nèi)容；C管理為開發(fā)提供動力和保障機制第六章團(tuán)隊建設(shè)1沒有完美個人，只有完美團(tuán)隊，都是兩人以上，共同目楓口任務(wù)；團(tuán)隊則具有較強的協(xié)同作用，產(chǎn)生更高的總體績效。2、工作團(tuán)隊類型：根據(jù)團(tuán)隊的工作目標(biāo)，通?？梢苑殖扇悾簡栴}解決型、自我管理型和多功能型團(tuán)隊。5*P1213、成熟的團(tuán)隊追求的不是個人角色的突出、獨樹一幟,而是團(tuán)隊內(nèi)部隊員的目標(biāo)一致、責(zé)任明確、能力互補和合作共贏4簡單的理解，團(tuán)隊也是一種由兩個以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體5自我管理型團(tuán)隊這種團(tuán)隊通常由10-15人組成，他們承擔(dān)著從前自己上級的一些工作責(zé)任6所謂群體，是指為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合7群體形成的基本過程：對一般的長期性正規(guī)群體（即組織）其形成主要有四個階段。群體形成階段、群體震蕩階段、群體規(guī)范化階段、群體任務(wù)執(zhí)行階段8團(tuán)隊建設(shè)是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練活動，通過這種活動提高成員的協(xié)助精神、合作意識、使其為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作

9所謂團(tuán)隊精神是指團(tuán)隊內(nèi)全體成員形成共識的思想、意識和信念,具體講就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn).其核心內(nèi)容就是組織內(nèi)部成員通過相互間角色分工協(xié)同合作來實現(xiàn)組織共同目標(biāo).10一個高效的團(tuán)隊不僅講求彼此合作默契，更講求工作蝌11團(tuán)隊建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)的6個意義：保證培訓(xùn)任務(wù)的完成、滿足個人心理需要、使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考、提高決策速度、提高決策的準(zhǔn)確性、提高工作效績12團(tuán)隊建設(shè)要求:清晰的團(tuán)隊目標(biāo)，共同的信念，成員之間的信任，良好的溝通，必要的相關(guān)技能，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的團(tuán)隊環(huán)境.5介13團(tuán)隊形成的基本過程:開始階段、困惑階段、成型階段，行動階段，團(tuán)隊階段團(tuán)隊建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)的意義：保證培訓(xùn)任務(wù)完成、滿足個人心理需要、管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略思考、提高決策速度、提高決策準(zhǔn)確性、提高工作效績。3*14、心理障礙的心理問題表現(xiàn)：恐懼、羞怯、自卑、嫉妒、猜疑、自私、偏見15、正常心理狀態(tài)的表現(xiàn)：真誠、信任、克制、自信、熱情16妒忌17工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發(fā)、寬宏豁達(dá)原則、誠實守信、平等原則 3會18應(yīng)堅持以工作目標(biāo)的需要為核心來處理人際關(guān)系19正常人際關(guān)系的培養(yǎng)與建立，應(yīng)從以下幾個方面做起，一注重自身修養(yǎng)的培養(yǎng)、二處理好與上級的關(guān)系、三處理好競爭與友誼的關(guān)系2。補充：改善人際關(guān)系常見的方法:第七章拓展訓(xùn)練A明確交往的基點DA明確交往的基點D調(diào)試沖突G改善領(lǐng)導(dǎo)作用B樹立友好相處愿望E以誠相待尊重他人H調(diào)解幫助及時有效C嚴(yán)于律己寬以待人F優(yōu)化團(tuán)隊風(fēng)氣5*P1381拓展訓(xùn)練將生活工作的同類事情提升為典型的、游戲化的活動，讓受訓(xùn)者在這種精心營造的活動中，在趣味然的"玩"當(dāng)中，在潛移默化當(dāng)中，靈魂深處受到?jīng)_擊和洗禮將獲得的體驗遷移到工作生活當(dāng)中，行為得到改變補充：拓展訓(xùn)練或叫拓展培訓(xùn)，也可稱之為體驗式培訓(xùn)。匕博交流行的有：戶夕M本驗式沙盤模擬、行動式學(xué)習(xí)、企業(yè)教練等。3*P143起源于英國1941拓展訓(xùn)練可以達(dá)到的目的："磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊”；體現(xiàn)在兩個方面：提高個體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力、提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力。拓展訓(xùn)練的主要內(nèi)容：拓展體驗課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程和團(tuán)隊建設(shè)課程。拓展訓(xùn)練的4個重要環(huán)節(jié)：建立團(tuán)隊和團(tuán)隊熱身，個人項目，團(tuán)隊項目，回顧總結(jié)。2拓展培訓(xùn)可以為企業(yè)實現(xiàn)以下幾個目標(biāo)：一、使新員工盡快適應(yīng)其工作崗位；二、提高和改善員工提升績效的意識和能力；三、提高員工的價值，為承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備；四、提高和增進(jìn)員工對團(tuán)隊的認(rèn)同感和歸屬感，增強團(tuán)隊的穩(wěn)定性；五、促進(jìn)團(tuán)隊變革和發(fā)展，使團(tuán)隊更具有生命力和競爭力。3拓展培訓(xùn)師應(yīng)具備5個的能力：計劃組織能力；組織培訓(xùn)實施能力；把決定、信息、建立和鼓勵傳達(dá)給隊伍中其他成員的溝通能力；激發(fā)團(tuán)隊成員在最佳狀態(tài)和氣氛下完成項目的能力；捕捉信息和有效反饋的能力；知識結(jié)構(gòu)足夠?qū)挿骸Ｍ卣褂?xùn)練師的角色認(rèn)知：教練，講師，裁判員，參與者，心靈導(dǎo)師。5*4拓展訓(xùn)練的方案制定一是要注意雙方的有效溝通，二是要針對受訓(xùn)人群、受訓(xùn)單位要求開發(fā)設(shè)計個性化的項目，三是實施措施有力5拓展訓(xùn)練的基本程序：破冰、項目操作、總結(jié)第八章學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)1、學(xué)習(xí)型組織強調(diào)工作學(xué)習(xí)化,即把學(xué)習(xí)過程與工作聯(lián)系起來，不斷提升工作能力和創(chuàng)新能力2學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)的方法主要借鑒美國彼得圣直的《第五項修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實務(wù)》內(nèi)容：自我超越、轉(zhuǎn)換心智模式、建立共同愿景，團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考3學(xué)習(xí)型組織強調(diào)的是在個人學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，加強團(tuán)隊學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)。P1644學(xué)習(xí)型組織的目的，就是將個人學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化成為組織財富5創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的8項基本要求P166一、要進(jìn)行全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)；二、建立共同愿景和價值觀念；三、制定團(tuán)隊學(xué)習(xí)制度；四、系統(tǒng)思考和心智模式五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要更新觀念；六、健全創(chuàng)建制度和運行機制七、必須同實際工作緊密結(jié)合；八、做實創(chuàng)建工作.補充:培訓(xùn)師在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的作用：設(shè)計者、組織者、親身實踐者。.企業(yè)班組建設(shè)的4項基本內(nèi)容：一、班組工作制度建設(shè)；二、班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)；三、班組激勵機制制度建設(shè)；四、班組技能培訓(xùn)制度建設(shè)。.新時期班組長崗位培訓(xùn)基本內(nèi)容：班組管理能力的培養(yǎng)、生產(chǎn)技能的培養(yǎng)、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作能力的培養(yǎng)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材（助理部分）下第一章崗位職務(wù)描述.崗位職務(wù)描述的11個環(huán)節(jié)：1、確定崗位職務(wù)分析對象；2、成立崗位職務(wù)分析描述工作組；3、制定具體工作計劃；4、搜集有關(guān)資料文件；5、制定崗位職務(wù)分析圖表；6、對崗位職務(wù)分析人員進(jìn)行培訓(xùn)；7、按工作規(guī)模專業(yè)技術(shù)劃分小組；8、填寫崗位描述表格；9、對所填的表格進(jìn)行審核；10、打印上報審定；11制定崗位職務(wù)分析檔案。.進(jìn)行搜集崗位信息搜集的要點1信息搜集要盡量全面2信息收集要準(zhǔn)確3信息整理要清楚.崗位職務(wù)描述信息收集的基本方法有：觀察法，問卷調(diào)查法、面談法、工作實踐與工作日寫實法，功能性工作分析法，關(guān)鍵事件法.崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容：崗位職務(wù)基本情況描述，生產(chǎn)活動主要內(nèi)容和范圍描述，崗位職務(wù)設(shè)備和技術(shù)支持描述，員工匹配描述。.崗位職務(wù)描述的作用：提高經(jīng)濟(jì)效益和工作效率，使技術(shù)投入更合理，雙向選擇的依據(jù)，組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)大綱的功能，績效評估的尺度。.崗位職務(wù)描述的基本原則：實用性，專家行為，個性化，科學(xué)操作，動態(tài)管理。.崗位職務(wù)檔案的使用技巧：針對性，靈活性，培訓(xùn)導(dǎo)向性，進(jìn)一步細(xì)化，跟蹤評估。第二章培訓(xùn)項目開發(fā).企業(yè)發(fā)展要素是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動所必須具備的內(nèi)部條件，也是企業(yè)用于創(chuàng)造財富投入生產(chǎn)和管理活動的主要資源。.企業(yè)發(fā)展的要素包括：人員要素，信息要素，時間要素、資金要素、商品和服務(wù)要素,場所和設(shè)施要素。.企業(yè)員工素質(zhì)包括：個體素質(zhì)和群體素質(zhì)兩方面。.個體素質(zhì)包括：思想修養(yǎng)，道德品質(zhì)，文化知識，實際能力，身體狀況.群體要素包括：專業(yè)工種結(jié)構(gòu)，智能結(jié)構(gòu)，年齡性別結(jié)構(gòu)，心理素質(zhì)結(jié)構(gòu).人員素質(zhì)的特征：首位性，能動性，高增值性，創(chuàng)新性。.培訓(xùn)工作對提高人員素質(zhì)的作用：道德思想熏陶作用，行為改善作用，知識更新，技能提升，人才培養(yǎng).培訓(xùn)項目是指在一定條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動。.培訓(xùn)項目的特征，培訓(xùn)對象的特定性，目標(biāo)性，一次性和單次性，系統(tǒng)性和周期性，廣泛性，時限性，資金限制和效益型。.項目開發(fā)基礎(chǔ)性工作的原則：準(zhǔn)確性原則,全面性原則，時效性原則第三章培訓(xùn)課程開發(fā).廣義的培訓(xùn)課程是指為實現(xiàn)培訓(xùn)目的、目標(biāo)所選擇的培訓(xùn)內(nèi)容的總和。.狹義的培訓(xùn)課程是指某一職業(yè)科目或某培訓(xùn)活動的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容。.職業(yè)培訓(xùn)課程的特征：目標(biāo)對勞動力需求的直接性，技能訓(xùn)練有比例界定，理論服從于技能要求具有不系統(tǒng)性，注重經(jīng)濟(jì)性和時效性，崗位要求對內(nèi)容涉及影響很大。.職業(yè)培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：課程框架，宗旨目標(biāo)，內(nèi)容范圍，執(zhí)行模式，課程評價.職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程區(qū)別：目標(biāo)不同，時效性注重程度不同,課程內(nèi)容編排形式不同，實行模式不同，課程評價不同。.培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項目的關(guān)系：項目與課程是全局與局部的關(guān)系，課程開發(fā)后反作用于項目。.培訓(xùn)課程開發(fā)是指依據(jù)一定的培訓(xùn)目標(biāo)要求，按照一定的原則、程序和方法，確定與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和評價方式，最終形成培訓(xùn)課程文件的活動過程。第四章培訓(xùn)教材開發(fā)L教材是是教學(xué)活動中個學(xué)科內(nèi)容的體現(xiàn)。教科書不是教材的全部而是教材的一部分。.職業(yè)培訓(xùn)教材是為實現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)而編寫的共教師教學(xué)和學(xué)員學(xué)習(xí)時使用的材料的綜合。.教材按每題傳輸途徑分為：視覺媒體教材，聽覺媒體教材，視屏媒體教材按教師授課選擇的形式分為：教授法教材，案例法教材，研討法教材，多媒體教材，角色扮演法教材，技能培訓(xùn)法教材，成套培訓(xùn)法教材職業(yè)培訓(xùn)教材的特點:充分體現(xiàn)崗位活動，充分體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動，充分體現(xiàn)直觀性靈活性。培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課程的關(guān)系：教材是課程的基本要素之一，是培訓(xùn)課程內(nèi)容的表現(xiàn)形式。是培訓(xùn)課程內(nèi)容和形式的具體化7.培訓(xùn)教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則：與培訓(xùn)目標(biāo)相符，實事求是，系統(tǒng)性，經(jīng)濟(jì)實用第五章培訓(xùn)教學(xué)工作1、培訓(xùn)教學(xué)管理輔助工作包括：培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)班班務(wù)管理工作2、培訓(xùn)教學(xué)活動的組織形式包括：直接傳授式，參與式互動式（案例、角色、模擬、頭腦風(fēng)暴、參觀、工作輪換、事物處理、會議），體驗式（小組培訓(xùn)、室內(nèi)培訓(xùn)、戶外體驗、影視法）3、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點：實踐性，目標(biāo)確定性，形式靈活多樣，教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合4、考察企業(yè)培訓(xùn)師的方法：間接考察法（個人閱歷、理解能力、以往效果）直接考察法（面談，模擬教學(xué)）5、培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)：職業(yè)道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，職業(yè)能力素質(zhì)第六章培訓(xùn)評估工作.培訓(xùn)評估工作容易出現(xiàn)的問題：過分依賴評估人員的良心和職業(yè)道德，不能樹立正確的評估觀念，沒有建立良好的反饋系統(tǒng)，沒有建立持續(xù)性的評估機制.培訓(xùn)評估基礎(chǔ)性工作：制定培訓(xùn)評估方案，搜集信息，信息加工起草評估方案建議書.培訓(xùn)評估是依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從培訓(xùn)項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標(biāo)和方法，以判斷培訓(xùn)的價值和質(zhì)量的過程。.培訓(xùn)評估方案是依據(jù)一定的評估目的，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)活動和評估活動的一般規(guī)律，對評估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。.培訓(xùn)評估的主要原則：社會需求原則,方向性原則，客觀性原則，指導(dǎo)性原則,系統(tǒng)性原則.培訓(xùn)評估工作的作用：信息反饋與調(diào)節(jié)作用，目標(biāo)導(dǎo)向作用，指導(dǎo)督促作用，鑒定考核，.培訓(xùn)評估的柯式四級評估模式：反應(yīng)層評估，學(xué)習(xí)層評估，行為層評估，結(jié)果層評估第七章培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè).培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點：緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實效性，要全員參與，注意過程控制，需要本土化，把質(zhì)量文化建設(shè)作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ).PDCA:Plan計戈I」Do執(zhí)行Check檢查Action處理.有效控制培訓(xùn)質(zhì)量的管理要訣：建立以PDCA為新核心的工作程序,將標(biāo)準(zhǔn)量化固化，加強溝通支持.企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理必須以滿足需求，解決實際問題為最高質(zhì)量方針。.培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則：需求至上，經(jīng)濟(jì)性，管理標(biāo)準(zhǔn)便于評價，科學(xué)規(guī)范適度超前，突出重點簡單易行，動態(tài)漸進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。.培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求：總體性要求，客觀性要求，準(zhǔn)確性要求，適時性要求，靈活性要求，效果性要求第八章現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用.多媒體是多種信息的表達(dá)方式或者是多種信息的類型，用來表示包含文字、圖形、圖像和聲音信息等多種信息類型的綜合。.多媒體在培訓(xùn)中的作用：豐富課程內(nèi)容和形式，使過程生動化提高學(xué)習(xí)效果，便于知識管理共享，增強學(xué)習(xí)能動性.多媒體設(shè)備的類型：視覺媒介，聽覺媒介，觸覺媒介，操作模擬或遠(yuǎn)程媒介。.課件是根據(jù)俄教學(xué)大綱的要求，經(jīng)過教學(xué)目標(biāo)確定、教學(xué)內(nèi)容和任務(wù)分析、教學(xué)活動結(jié)構(gòu)和界面設(shè)計等環(huán)節(jié)，加以制作的課程軟件。與課程內(nèi)容有直接聯(lián)系。企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材（企業(yè)培訓(xùn)師部分）下第一章崗位職務(wù)描述.崗位職務(wù)描述的基本步驟：準(zhǔn)備階段，調(diào)查階段，分析階段，完成階段.崗位規(guī)范書的基本功能：用以說明承擔(dān)某一崗位工作的員工在教育，工作經(jīng)驗以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。.設(shè)計崗位規(guī)范書應(yīng)考慮的因素：經(jīng)驗因素，教育因素，個人特質(zhì)因素，崗位因素.崗位規(guī)范書的內(nèi)容：一般資料，工作描述，任職資格，本崗位工作條件和環(huán)境，個人特質(zhì)要求第二章人員素質(zhì)測評.人員素質(zhì)測評就是綜合運用心理學(xué)、測量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對人的能力水平及傾向，個性特點，行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量平價，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員的甄選、求職者尋求適當(dāng)職業(yè)，以及指導(dǎo)企業(yè)單位、單位采取科學(xué)的方法開展職工培訓(xùn)切實提高職工素質(zhì)的科學(xué)方法。.人員素質(zhì)測評的核心問題就是通過對人的能力水平及傾向，個性特點、行為特征等的衡量平價，盡可能的謀求"人職匹配"。.人職匹配又稱職業(yè)能力匹配，是指從事某一職業(yè)的認(rèn)得能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性。.人員素質(zhì)測評的內(nèi)容：能力、個人風(fēng)格、動力。.人員素質(zhì)測評的基本特點：人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測量性是人員素質(zhì)測評的意識是的理論基礎(chǔ)人員素質(zhì)測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段科學(xué)的人員素質(zhì)測評必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計學(xué)方法作為手段第三章培訓(xùn)項目開發(fā).培訓(xùn)項目開發(fā)的環(huán)節(jié)：信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題的方案、論證審定方案。其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的方法。.項目開發(fā)的步驟：搜集信息把握趨勢；發(fā)現(xiàn)問題提出設(shè)想；識別機遇需求給出項目提案；進(jìn)行可行性研究；制定開發(fā)計劃。.培訓(xùn)項目開發(fā)的主要方法：從主體上看有（指令性開發(fā)、自住性開發(fā)、個體部門企業(yè)開發(fā)）；從項目開發(fā)內(nèi)容上看有（積累性開發(fā)、即時性開發(fā)、前瞻性開發(fā)）.撰寫項目開發(fā)報告書的關(guān)鍵點：依據(jù)可靠、要素全面、內(nèi)容詳實、表述準(zhǔn)確。.項目開發(fā)報告書的內(nèi)容：名稱、目的、目標(biāo)、任務(wù)說明、費用預(yù)算、經(jīng)濟(jì)效益。.培訓(xùn)項目開發(fā)實質(zhì)上就是一個為滿足特定培訓(xùn)需求，尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對象、內(nèi)容、手段、形式和方法的一次性活動過程。是培訓(xùn)需求分析預(yù)測的直接結(jié)果7.培訓(xùn)項目構(gòu)成要素：項目名稱、需求預(yù)測、系統(tǒng)設(shè)計、項目實施、效果評估。.開發(fā)培訓(xùn)項目應(yīng)遵循的原則：服務(wù)性、針對性、實效性、適時性、可行性、系統(tǒng)性。.制定培訓(xùn)項目實施計劃的步驟：研究培訓(xùn)項目報告書，明確具體培訓(xùn)實施目標(biāo)；圍繞培訓(xùn)實施目標(biāo)，擬定計劃書；審定、修改計劃書；領(lǐng)導(dǎo)決策。.培訓(xùn)項目實施計劃的實施方法與步驟；公布培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)資源的組織準(zhǔn)備；進(jìn)行培訓(xùn)動員工作；了解特殊要求，?強調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律.培訓(xùn)項目實施計劃是指在全面客觀地培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上對某一培訓(xùn)項目做出的培訓(xùn)目標(biāo)、時間、地點、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計。.制定培訓(xùn)項目實施計劃的基本依據(jù)：以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)；以中長期培訓(xùn)計劃為依據(jù)；以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)；以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)；以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬為依據(jù)；以培訓(xùn)項目報告書為依據(jù)。第四章培訓(xùn)課程開發(fā).培訓(xùn)課程目標(biāo)的三個要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)。.開發(fā)課程的步驟：分析需求選課題，安排內(nèi)容和形式，預(yù)期的課程，課程論證修改，結(jié)果評價.選準(zhǔn)課題的重點：分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)需求，分析企業(yè)新品種技術(shù)，預(yù)測企業(yè)進(jìn)入市場的潛在需求，分析企業(yè)人員素質(zhì)需求。.開發(fā)培訓(xùn)課程的方法：選擇移植法，能力中心法，任務(wù)分析法。.培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素10個：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價、教學(xué)組織、課程時間、空間、教師與學(xué)員素質(zhì)因素。.培訓(xùn)課程開發(fā)的特征：以能力教學(xué)為核心，以操作目標(biāo)體系為框架，以滿足共性和個性同步發(fā)展為主體，動態(tài)靈活。.培訓(xùn)課程開發(fā)的五個原則：一致性、系統(tǒng)性、技能型、操作性、針對性。.培訓(xùn)課程體系設(shè)計的基本要素：設(shè)定課程體系目標(biāo)，課程內(nèi)容的確定，課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建。.培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項培訓(xùn)活動及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體。10培訓(xùn)課程是培訓(xùn)項目的核心所在。.培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容：名稱，設(shè)計依據(jù)、目的目標(biāo)、具體課程名稱和簡要內(nèi)容。.確立培訓(xùn)課程體系的原則：目的性、實踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性。.制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟：研究課程；分析教學(xué)條件；選擇教學(xué)手段；安排教學(xué)進(jìn)度；撰寫教學(xué)大綱；完善修訂大綱；專家審定。.培訓(xùn)教學(xué)大綱的內(nèi)容：說明部分+大綱本文（課程內(nèi)容、教學(xué)安排、教學(xué)方式方法）第五章培訓(xùn)教材開發(fā)1、培訓(xùn)教材開發(fā)總體計劃的內(nèi)容包括：教材開發(fā)組織工作計劃+教材開發(fā)實施工作計劃2、培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則：統(tǒng)籌計劃、三落實（人員、任務(wù)、經(jīng)費X協(xié)調(diào)配合。3、培訓(xùn)教材的選擇方法：就地取材法、照章實施法、移花接木法、拼接法、原汁原味法、案例收集法。4、教材編輯的基本原則：針對性與實用性；系統(tǒng)性與科學(xué)性；創(chuàng)新性與新穎性；反應(yīng)最新科技成果。5、（多）培訓(xùn)教材開發(fā)組織工作的主體內(nèi)容：（1）確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實人員、經(jīng)費；（2）確定教材選題，及開發(fā)什么類型，什么內(nèi)容的教材；（3）選定編寫人員或?qū)＜?，并確定組織負(fù)責(zé)人或主編，也可先指定主編，再由主編組織編寫人員。（4）編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫計劃及教材內(nèi)容提綱；（5）審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。6、（多）培訓(xùn)教材的開發(fā)形式：培訓(xùn)者自編自制教材；集體合編；補充或充實現(xiàn)有教材； 借用現(xiàn)有素材，選用其他相關(guān)素材。7、（多）（重）角色扮演法教材編輯的內(nèi)容有：(1)劇情簡介，需用方案說明；(2)角色分派，要有簡要指導(dǎo)性要求；(3)如何建立活動氣氛，即現(xiàn)場環(huán)境引入方法，對服裝道具、音響、燈光的要求守/(4)對角色扮演的指導(dǎo)方法；(5)你想角色提出的問題；(6)突發(fā)情況或隨機問題的予臻；(7)結(jié)束儀式的設(shè)計。8、(多)培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則：(1)與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則；(2)理論聯(lián)系實際原則；(3)經(jīng)濟(jì)實用原則；(4)系統(tǒng)性原則；(5)教材形式的多樣性原則；(6)新穎性原則；(7)開放性原則。9、培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)依據(jù)：(1)根據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材；(2)依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材；(3)依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材；(4)依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)確定教材；依據(jù)國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定教材。10、培訓(xùn)教材開發(fā)的要求：培訓(xùn)教材開發(fā)的根本要求是：與時俱進(jìn),不斷發(fā)展，不斷出新。具體要求有：(1)盯緊勞動力市場，不斷發(fā)現(xiàn)新熱點，做到與時俱進(jìn)，創(chuàng)新開發(fā)；(2)做到內(nèi)容創(chuàng)新和適度超前；(3)簡潔求精,通俗易懂；(4)遵循職業(yè)培訓(xùn)活動的特點，突出培訓(xùn)教材的技能操作性特點，確保以技能為主、理論為輔的開發(fā)原則。第六章培訓(xùn)教學(xué)工作1、(多)課程決策的依據(jù)有：(1)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和勞動力市場動態(tài)；(2)接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求；(3)學(xué)院的基本情況；(4)職業(yè)教學(xué)培訓(xùn)的內(nèi)外環(huán)境。2、常用的課程要素有九個：目標(biāo)，內(nèi)容，教材，模式，策略，評價，組織，時間，空間。(不含學(xué)員與教師)3、設(shè)計教學(xué)活動總體實施方案包括：(1)設(shè)計培訓(xùn)目的及主題；(2)確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法；(3)確定培訓(xùn)對象；(4)安排培訓(xùn)時間、地點;(5)選擇企業(yè)培訓(xùn)師； (6)課程設(shè)置要素：4、(重)教學(xué)活動總體實施方案中的課程設(shè)置要素包括：內(nèi)容及范圍，順序，培訓(xùn)技法，時間分配，指導(dǎo)方案。5、企業(yè)培訓(xùn)師在教學(xué)活動中扮演如下角色：教學(xué)活動的組織者，學(xué)員疑問的解答者,實習(xí)活動的指導(dǎo)者。6、(多)企業(yè)培訓(xùn)師的基本工作職責(zé)包括：(1)根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)項目的具體要求，參照有關(guān)的教學(xué)大綱、教科書以及輔導(dǎo)材料,進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備工作。(2)從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的具體組織實施工作；(3)在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動中，充當(dāng)主持人，引導(dǎo)者，評判員和講解員的角色；(4)幫助學(xué)員理解、掌握所學(xué)的理論知識，并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場操作實習(xí)。7、(多)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的主要特點有：(1)培訓(xùn)教學(xué)的目的建立在對培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境的分析的基礎(chǔ)之上；(2)培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)對可觀察的術(shù)語來描述；(3)培訓(xùn)教學(xué)的計劃、開發(fā)、傳遞和評價以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)；(4)研究重點放在培訓(xùn)教學(xué)計戈］、方法和媒體的選擇上；(5)教學(xué)評價是設(shè)計和修改過程的一部分。8、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：系統(tǒng)綜合原則，針對性原則，最優(yōu)化原則。9、(多)企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則：(1)尊重成人教學(xué)規(guī)律原則。(2)遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則(即堅持技能教學(xué)為主，操作訓(xùn)練為重)；(3)教學(xué)互動原則；(4)個性化原則；(5)現(xiàn)場、現(xiàn)實教學(xué)原則；(6)激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則。10、（多）備課時應(yīng)遵守的基本原則：（1）教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)目的服務(wù)；（2）教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線；（3）因材施教地把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度；（4）在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中要注意發(fā)揮育人的作用；（5）教學(xué)方法、技術(shù)手段、教學(xué)環(huán)境與氣氛的利用要為提高教學(xué)效果服務(wù)；（6）提倡集體備課,相互促進(jìn)，共受規(guī)范，從而實現(xiàn)相關(guān)課程之間的"無縫"鏈接。11、掌握好備課的基本原則：教學(xué)目的的決定性，教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性，教學(xué)對象的可受性，教學(xué)方法的適應(yīng)性，教學(xué)活動訓(xùn)練性。12、課時進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式："傳遞一接收"模式，"示范——訓(xùn)練"模式，”指導(dǎo)發(fā)展”模式。13、備課中對語言的要求時：準(zhǔn)確精煉，易于理解，啟發(fā)思路，激發(fā)思考。14、（多）組織教學(xué)活動中的5個環(huán)節(jié)：組織教學(xué)，導(dǎo)入新課，講授新課，鞏固新課，布置課后練習(xí)。15、（多）業(yè)務(wù)評價方法的種類和內(nèi)容：業(yè)務(wù)日志法，聽講日志法，清單法，面見會談法。16、教案編寫的基本形式：文字表達(dá)法，表格法，卡片提示法。17、（多）教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)應(yīng)包含的要素：理論依據(jù)，目的，實現(xiàn)條件（手段與策略），操作程序，評價。18、（多）教學(xué)方法中討論法的基本類型：定型化討論法（指示性討論法，預(yù)定好材料,誘導(dǎo)性學(xué)習(xí)），自由討論法，集團(tuán)思考法（給定單一具體課題，給定規(guī)則，提出想法）,專題研討會法，小組討論法，論壇討論法。19、教學(xué)方法中事例研究法主要有三種方式：芝加哥方式（小事例方式），哈佛方式（大事例方式），事件處理過程訓(xùn)練法。T殳說，事例研究法是以上三種方式的總稱。20、常用的模擬訓(xùn)練技法有：經(jīng)營演習(xí),角色扮演，教育游戲，體驗式學(xué)習(xí)法等。21、（多）對于企業(yè)培訓(xùn)師的考核應(yīng)包括以下工作：（1）聽課制度；（2）學(xué)員意見的反饋；（3）考核與鑒定；（4）薪酬的發(fā)放;（5）續(xù)聘與解聘。第七章培訓(xùn)評估工作1、(多)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確定要遵守如下原則：(1)要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)；(2)要與培訓(xùn)計劃相匹配；(3)要具體、可操作；(4)要有一定的可信度。2、制定評估標(biāo)準(zhǔn)的程序要科學(xué),不可一刀切。其程序是：(1)確定評估指標(biāo)；(2)構(gòu)建指標(biāo)體系;(3)確立指標(biāo)等級；(4)確定權(quán)重系數(shù)；(5)進(jìn)行試評。。褥不可顛倒)3、(多)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵：(1)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)，是指"以一定的方法、途徑對職業(yè)培訓(xùn)的計劃、實施以及效果等作出價值判斷"時的依據(jù)。(2)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)就是對培訓(xùn)工作之余量的具體規(guī)定，是衡量培訓(xùn)工作質(zhì)量及其價值判斷的尺度。(3)一系列評估標(biāo)準(zhǔn)的有機組合構(gòu)成培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)體系。(4)評估標(biāo)準(zhǔn)的制定通常與評估對象、評估目的、評估目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。4、培訓(xùn)評估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上看有素質(zhì)指標(biāo)，職責(zé)指標(biāo)和職能指標(biāo)三類指標(biāo)。5、(多)培訓(xùn)評估的具體方法有：(1)終結(jié)性與形成性評估法；(2)縱向與橫向評估法；(3)單項與全方位評估法；(4)定性與定量評估法；(5)個體評估和集體討論評估。6、(多)評估實施階段的主要任務(wù)：(1)進(jìn)行培訓(xùn)評估的動員與宣傳；(2)收集信息；(3)評分； (4)匯聚整理有關(guān)資料。7、侈)擬定評估方案的將主要內(nèi)容：(1)明確評估對象和評估主體； (2)明確評估目的；(3)選擇評估者； (4)明確參與者；(5)明確指定評估方案的框架思路。8、撰寫評估報告的內(nèi)容：導(dǎo)言，概述評估實施過程，闡明評估結(jié)果，分析與建議，附錄。第八章培訓(xùn)質(zhì)量管理體系1、培訓(xùn)五大控制過程可分為16個關(guān)鍵控制點，即"16個控制環(huán)節(jié)"：(1)培訓(xùn)動意與培訓(xùn)需求吻合度；(2)培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性；(3)培訓(xùn)目標(biāo)的科學(xué)性、規(guī)范性與可操作性；(4)培訓(xùn)項目組織嚴(yán)密性與多方參與性。(5)培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)；(6)選聘培訓(xùn)教師；(7)培訓(xùn)實施計劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計；(8)培訓(xùn)成本的預(yù)算；(9)招收學(xué)員與學(xué)員資格審查；(10)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備；(11)課前準(zhǔn)備(12)培訓(xùn)監(jiān)控；(13)培訓(xùn)服務(wù)；(14)考試與考核；(15)培訓(xùn)評估；(16)跟蹤評價。2、培訓(xùn)個工作流程的構(gòu)成要素：(1)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程；(2)程序化的過程控制；(3)具體化的指導(dǎo)文件；(4)明晰化的責(zé)任分工。3、(多)一個好的培訓(xùn)質(zhì)量管理方案應(yīng)涉及以下內(nèi)容：(1)培訓(xùn)項目簡介；(2)質(zhì)量管理的目的；(3)質(zhì)量管理的部門、人員及其分工；(4)質(zhì)量管理的方法；(5)質(zhì)量管理的指標(biāo)；(6)質(zhì)量管理的步驟；（7）質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具；（8）質(zhì)量管理的報告與反饋。4、培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)是指包括培訓(xùn)項目的立項管理、新課程審核、教師選聘及授課現(xiàn)場評價、培訓(xùn)學(xué)員的考核培訓(xùn)效果的評估與跟蹤評價、培訓(xùn)總結(jié)和改進(jìn)建議等方面的制度規(guī)定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5、（多）開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則：（1）預(yù)防性原則；（2）協(xié)作性原則；（3）全程控制、全員參與的原則。6、（多）一個合格的培訓(xùn)組織至少應(yīng)具備五種角色；（1）管理者；（2）顧問；（3）提供者；（4）培訓(xùn)者；（5）創(chuàng)新者。高級企業(yè)培訓(xùn)師教材部分第一章崗位職務(wù)描述P141、對方案內(nèi)容的審定，應(yīng)以開展崗位職務(wù)描述工作的基本原則為依據(jù)進(jìn)行,2、崗位職務(wù)描述方案的審核包括：A要看所設(shè)計的崗位描述方案是否符合實用性原則，B要看所設(shè)計的方案是否符合個性化原則，C要看所設(shè)計的方案是否符合專家行為原則，D要看所設(shè)計的方案內(nèi)容在操作過程中，是否具有科學(xué)性。E要看所設(shè)計的方案是否符合動態(tài)管理原則。F要看方案文件結(jié)構(gòu)是否合理。3、審核報告的撰寫方法：一、報告文稿要客觀、實事求是，不僅在內(nèi)容上重點突出，條理清晰，文字上也要簡潔明了、通俗易懂等。二、對崗位職務(wù)描述方案內(nèi)容、文件結(jié)構(gòu)及其表述等方面的評價表述應(yīng)圍繞崗位職務(wù)描述的基本原則，給出客觀定位。三、要對整個設(shè)計方案給出一個總體的評價意見。4、崗位再設(shè)置是在一定客觀條件下，對于現(xiàn)行的工作組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作方法、工作技術(shù)要求等方面的重新調(diào)整、革新。5、進(jìn)行崗位再設(shè)置的原因：企業(yè)組織的發(fā)展需要；現(xiàn)代社會管理對人的重視程度不斷提高所帶來的要求。6、崗位再設(shè)置是一項組織與人事相結(jié)合的工作。7、崗位再設(shè)置應(yīng)考慮工作任務(wù)要求及組織效率要求，并明確當(dāng)前崗位設(shè)置中所存在的問題。8、崗位再設(shè)置要考慮員工個人在工作過程中的有關(guān)需求，使工作更具挑戰(zhàn)性和趣味性。9、從企業(yè)組織發(fā)展的角度考慮，進(jìn)行崗位再設(shè)置主要基于以下原因：A原有的崗位設(shè)置和工作規(guī)范已不能適應(yīng)組織目標(biāo)、任務(wù)和體制發(fā)展的要求。；B現(xiàn)有職位在一定時期內(nèi)還不能滿足工作規(guī)范的要求。；C員工的精神需求與按組織效率原則擬訂的工作規(guī)范發(fā)生沖突，影響員工的工作情結(jié)和工作積極性。10、現(xiàn)代社會在管理過程中越來越重視人的因素,在這方面對崗位再設(shè)置提出如下要求：A崗位再設(shè)置直接影響員工的工作表現(xiàn)，B崗位再設(shè)置可以提高員工對本職崗位工作的滿足感。C崗位再設(shè)置對員工的身心健康將產(chǎn)生直接影響。11、崗位再設(shè)置包括四方面的綜合因素：崗位再設(shè)置的基本因素、環(huán)境因素、組織內(nèi)部因素、非正式組織因素。崗位再設(shè)置包括四方面的綜合因素P165^一、崗位再設(shè)置的基本因素。這一因素主要包括崗位基本因素，如：重新審核崗位說明書中的工作內(nèi)容、工作職能、工作特點、職責(zé)、工作關(guān)系、任務(wù)等內(nèi)容。同時還包括：目標(biāo)因素，主要指：指標(biāo)、績效、成果等因素。二、環(huán)境因素。包括社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)與科技環(huán)境、政治環(huán)境、地理環(huán)境等。三、組織內(nèi)部因素。主要指組織內(nèi)部的資產(chǎn)重組、結(jié)構(gòu)重組、人員重組而帶來的工作目標(biāo)變化。四、非正式組織因素。在崗位再設(shè)置過程中，必須重視員工的個人需要。當(dāng)員工的需要發(fā)展到一定層次，社會需要、自我價值的實現(xiàn)常常會在組織中通過非正式的團(tuán)隊建設(shè)的方式體現(xiàn)出來，這種非正式團(tuán)隊，也就是企業(yè)、組織當(dāng)中普遍存在的非正式組織。因此，在崗位再設(shè)置過程中必須考慮非正式組織因素。12、崗位再設(shè)置的基本工作思路：A崗位輪換式、B工作內(nèi)容擴(kuò)大化、C工作內(nèi)容豐富化。13、企業(yè)為了解決員工對高度專業(yè)化的不滿情緒，有時也可在允許的范圍內(nèi)，施行以"一專多能”為目標(biāo)的崗位輪換。14、崗位輪換主要是指，在工作流程不受重大影響的前提下，將員工由一個工作崗位調(diào)換到另一個工作崗位。15、崗位輪換有助于為員工提供一個全面發(fā)展技能和全面了解生產(chǎn)全過程的機會，并為員工成為"一專多能”的人才創(chuàng)造條件。16、崗位輪換式能在一定程度上，降低員工對原崗位的厭惡情緒，提高員工的工作滿意度。17、對于企業(yè)的管理人員來講，進(jìn)行崗位輪換有助于他們了解企業(yè)的全面情況，積累經(jīng)驗，并有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，為以后晉升發(fā)展作好準(zhǔn)備。18、工作內(nèi)容擴(kuò)大化是指，通過增加某一崗位的工作內(nèi)容，實現(xiàn)崗位的再設(shè)置。19、采用工作內(nèi)容擴(kuò)大化這種崗位再設(shè)置形式，可以增加工作的變化性，要求員工具備橫向擴(kuò)大水平和條件近似崗位的工作范圍的能力；20、工作內(nèi)容豐富化是一種使員工明確工作意義、取得工作自主權(quán)后，運用多種技能去全面完整地完成工作任務(wù)并得到反饋，從而提高員工工作積極性的方案。21、工作內(nèi)容豐富化是崗位工作范圍的深化22、工作內(nèi)容豐富化的核心是體現(xiàn)激勵因素的作用。23、工作內(nèi)容豐富化的核心具體包括：增加員工的工作責(zé)任感；提高工作自主性，加強團(tuán)隊建設(shè)；加強反饋；強化考核機制;加強員工培訓(xùn)；增強員工成就感。24、工作內(nèi)容豐富化，是崗位再設(shè)置的一種具有實質(zhì)性變化發(fā)展的方式。25、進(jìn)行企業(yè)再造工程的原因：經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步對企業(yè)組織形式提出了前所未有的新要求；職業(yè)分類的新發(fā)展對企業(yè)的組織形式也提出了新的要求。26、企業(yè)再造工程的關(guān)鍵要素有：多選P20A一個企業(yè)或組織的獨特優(yōu)勢；B對企業(yè)或組織的核心生產(chǎn)過程進(jìn)行評估；C進(jìn)行橫向的組織設(shè)計。27、把握好開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作的要點：P28A明確開展職業(yè)生涯規(guī)劃的根本目的;B做好職業(yè)生涯規(guī)劃分析工作；C開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作要實現(xiàn)三個結(jié)合；D在開展職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中,要注意工作的客觀性、科學(xué)性。28、開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作要實現(xiàn)三個結(jié)合：A將職工個人的發(fā)展同其崗位工作緊密結(jié)合、B實現(xiàn)職工個人素質(zhì)提升與職工工作團(tuán)隊素質(zhì)提升的緊密結(jié)合、C將員工個人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)總體發(fā)展緊密結(jié)合。29、一份職業(yè)生涯規(guī)劃書基本上應(yīng)包括的內(nèi)容：個人信息部分、個人情況分析部分、改進(jìn)措施部分、職業(yè)生涯規(guī)劃建議部分。30、所謂職業(yè)生涯規(guī)劃5*是指企業(yè)及用人單位,運用心理學(xué)、測量學(xué)、人力資源開發(fā)與管理等方面的相關(guān)科學(xué)手段,對員工的能力、興趣、性格等方面進(jìn)行科學(xué)分析,并根據(jù)員工崗位工作發(fā)展的要求，以及單位發(fā)展的需要，依據(jù)對員工科學(xué)分析的結(jié)果，對員工職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行的科學(xué)設(shè)計與指導(dǎo)工作。31、指導(dǎo)員工克服障礙的最有效辦法就是開展職業(yè)培訓(xùn)。因此可以說職業(yè)培訓(xùn)工作是幫助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)的重要手段，員工的職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)，從某種意義上講也就是職業(yè)培訓(xùn)工作的目標(biāo)。5會簡答小貼士：員工自我職業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)注意的問題一、正確認(rèn)識企業(yè)。員工在進(jìn)行自我職業(yè)生涯設(shè)計時，首先應(yīng)在他人指導(dǎo)下，正確認(rèn)識自己所在企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展背景，特別是企業(yè)發(fā)展對員工素質(zhì)提出的總體要求。二、正確認(rèn)識自己的工作崗位。要清楚自己從事工作崗位的性質(zhì)、具體職責(zé)、與其他工作崗位的關(guān)系，特別是要清楚本崗位的發(fā)展方向，以及對員工素質(zhì)的要求。三、正確認(rèn)識自我。包括在人格方面、基本文化素質(zhì)方面、工作能力及專業(yè)技能方面要對自己有一個正確、全面的認(rèn)識。明確自己的長處、短處，明確應(yīng)如何揚長避短。在做到上述"三個正確認(rèn)識”的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯設(shè)計。第二章人員素質(zhì)測評1、人員素質(zhì)測評總體方案制訂的原則：多選簡答A人員配備要科學(xué)合理； B前期的調(diào)研工作必不可少；C起草工作方案； D方案的落實。2、撰寫測評工作總體方案的原則：A方案的主要構(gòu)成要素要全面、 B把握方案的幾個主要環(huán)節(jié)。3、一個測評工作總體方案主要構(gòu)成要素應(yīng)包括：基本情況；測評對象；測評內(nèi)容與形式；測評工作的管理；時間安排；對命題工作的有關(guān)說明。4、在一個測評工作方案中，測評對象、測評內(nèi)容與形式、組織管理以及時間安排這幾方面是主要環(huán)節(jié)。5、一個測評工作方案一定要做到測評內(nèi)容、形式與測評對象相吻合6、一個測評工作方案組織管理工作和時間安排一定要具有可圜回7、所謂測評工作總體方案，是指為實現(xiàn)人力資源管理，或職工培訓(xùn)工作總體目標(biāo)而設(shè)計的，針對多個測評對象，在一定的時間區(qū)域內(nèi)實施一系列測驗的總體工作計劃，或工作安排。8、測評工作總體方案的特點有：P42A測評對象的廣泛性； B測評時間的持續(xù)性；C測評內(nèi)容的多元性； D測評形式的多樣性。9、制訂測評工作總體方案的基本原則有：P42服務(wù)性原則、針對性原則、可行性原則。10、面試內(nèi)容及試題的設(shè)計,是面試準(zhǔn)備工作的核心內(nèi)容。11、在進(jìn)行面試試題設(shè)計時要遵循的原則：P46A面試內(nèi)容要以測評的總目標(biāo),以及人員素質(zhì)測評的總體工作方案為依據(jù)；B面試內(nèi)容要直接體現(xiàn)面試的目的；C面試題目必須圍繞面試重點內(nèi)容來編制；D題目的共性與個性要相互結(jié)合；E面試問題要具有可評價性和透視性；F面試試題要有內(nèi)涵。12、面試試題要有內(nèi)涵這里主要包括兩方面的含義：A面試的內(nèi)容要有價值；B面試題目應(yīng)具有可比性。13、面試環(huán)境的布置應(yīng)滿足以下要求： 穩(wěn)定性、寬松性、舒適性。14、面試位置的排列有以下四種常見形式：圓桌形式、斜一對一式、橫一對一式、縱一對一式。15、在一般情況下，采用圓桌形式和斜一對一式較有利于雙方的溝通，并比較符合穩(wěn)定性原則。16、面試位置的排列方式橫一對一式只適用于對應(yīng)試人心理壓力承受力的考察。17、面試評價表的基本結(jié)構(gòu)包括：面試者的自然狀況、考核的基本內(nèi)容、評定部分、總體評價部分。評委人數(shù)為奇數(shù)士Z人；評定等級五級為適中。18、面試與其它素質(zhì)測評相比有如下特點：A以談話和觀察為主要手段、B面試是一個雙向溝通的過程、C面試不同于其它形式的交談：目的明確預(yù)先設(shè)計19、根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度可以將面試分為：P52非結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試是目前較普遍的手段20、測驗開發(fā)工作的具體工作步驟：P55A明確所要開發(fā)測驗的目的和形式；B根據(jù)開發(fā)目的進(jìn)行前期的資料搜集、調(diào)研工作；C確定所要測查的核心點；D借鑒已有測驗；E進(jìn)入測驗命題工作環(huán)節(jié)。21、運用、修改及研發(fā)人員素質(zhì)測評工具時應(yīng)注意把握以下關(guān)鍵：要結(jié)合工作目的、要結(jié)合測驗的客觀條件、要結(jié)合本民族、地區(qū)的社會文化背景。22、測驗開發(fā)工作的方法：視覺推理測驗、數(shù)字推理測驗、口頭分析測驗、順序推理測驗、空間辨認(rèn)測驗、三維能力測驗、系統(tǒng)測驗。23、對于命題方案的審定應(yīng)從以下幾方面入手考慮： P63多選A看方案所涉及的總體內(nèi)容有無漏項；B看題目內(nèi)容設(shè)計以及題量、配分是否合理；C看測驗總體及各部分的時間安排是否合理。24、審定命題方案指審定人根據(jù)測驗的基本目的，對于所設(shè)計的命題方案或命制的試題，從結(jié)構(gòu)比例（題型X試題內(nèi)容的安排、知識點和能力點的覆蓋面、試題本身的難易程度，以及可能產(chǎn)生的考核效果等方面進(jìn)行的綜合審查，并根據(jù)審查提出相應(yīng)修改意見的工作過程。P65第三章培訓(xùn)項目開發(fā)P70L培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法：5^簡答組織整體分析法、工作任務(wù)分析法、員工個體培訓(xùn)需求分析法、績效分析法、多重因素分析法、客戶調(diào)查法、面談分析法、問卷調(diào)查法、前瞻性培訓(xùn)需求預(yù)測模型、邏輯推理模式。2、培訓(xùn)需求的整體分析是針對組織的目標(biāo)設(shè)置,確定符合組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求的培訓(xùn)需求。小貼土：運用培訓(xùn)需求分析預(yù)測方法應(yīng)注意的問題P78簡答一、不能準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求分析預(yù)測的方法及相關(guān)工具的內(nèi)涵；二、不能靈活機動地運用培訓(xùn)需求分析預(yù)測的方法及相關(guān)工具；三、不能根據(jù)實際需要創(chuàng)新、修改、完善培訓(xùn)需求分析預(yù)測的相關(guān)工具。小貼士：上海部分外資企業(yè)培訓(xùn)需求分析方法應(yīng)用情況培訓(xùn)需求分析方法占被調(diào)查公司總數(shù)的比例（%）問卷調(diào)查69觀察法21績效考評記錄53與局）級管理層面談79與主管及有關(guān)工作責(zé)任人面談74其他102、培訓(xùn)需求分析報告的基本內(nèi)容標(biāo)題、分析預(yù)測工作概況、分析預(yù)測的主要內(nèi)容、分析預(yù)測的具體成果、其他相關(guān)建議和說明、報告撰寫時間及執(zhí)筆人、負(fù)責(zé)人等。3、撰寫培訓(xùn)需求分析報告應(yīng)注意的問題：必須實事求是地反映此項分析預(yù)測的實際情況，絕不能主觀臆造；報告內(nèi)容要全面，基本涵蓋以上六項內(nèi)容；表述要準(zhǔn)確，尤其是成果部分的表述準(zhǔn)確無誤，避免發(fā)生歧義；簡明扼要，具有很強的說服力。4、培訓(xùn)需求是指特定工作的實際需要與任職者現(xiàn)有知識能力之間的差距。5、培訓(xùn)需求的成因：多選A環(huán)境變化、 B人員變化、 C工作變化、D現(xiàn)狀與愿望的差距、 E與同行間的績效差距。6、培訓(xùn)需求預(yù)測作用：A確認(rèn)差距、B進(jìn)行前瞻性分析、C保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性、D決定培訓(xùn)的價值和成本、E獲取內(nèi)部與外部的多方支持。7、培訓(xùn)需求預(yù)測應(yīng)遵循的原則：A客觀性原則、B適時性原則、C廣泛性原則、D經(jīng)濟(jì)性原則。8、培訓(xùn)需求分析預(yù)測的層次：P85個體層次、組織層次和戰(zhàn)略層次。9、策劃培訓(xùn)項目的步驟：研究項目，明確目標(biāo)；找準(zhǔn)需求，確定對象、內(nèi)容及方式；分析資源、環(huán)境，做好安排；擬定計劃草案，保障運作有序；撰寫策劃書，提供決策。10、培訓(xùn)項目策劃的方法：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、創(chuàng)意法、灰色系統(tǒng)法、智能放大法。小貼土：頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱集體思考法或智力激勵法，于1939年由奧斯本首先提出，并在1953年將此方法豐富和理論化。小貼士：德爾菲法德爾菲法是在20世紀(jì)60年代由美國蘭德公司首創(chuàng)和使用的一種特殊的策劃方法。11、策劃就是籌劃或謀劃，策劃的涵義包括：A策劃是在現(xiàn)實所提供條件的基礎(chǔ)上進(jìn)行謀劃、B策劃具有明確的目的性、C策劃可以比較與選擇方案、D策劃是按特定程序運作的系統(tǒng)工程。12、項目組織策劃的基本特點：簡答A項目的組織策劃工作是一個組織行為，是由多個人共同完成的一項工作行為；B項目的組織策劃必須確定項目負(fù)責(zé)人；C項目的組織策劃是圍繞某項工作任務(wù)的某一目標(biāo)，按照一定的規(guī)則進(jìn)行；D項目的組織策劃工作是一種創(chuàng)造性工作,具有一定的策劃效益同時有一定的時效性。13、項目策劃與開發(fā)的關(guān)系，兩者區(qū)別：A項目策劃的前提是培訓(xùn)需求預(yù)測的基本目標(biāo)，而項目開發(fā)的前提是項目策劃的基本框架體系,是將項目策劃的結(jié)果進(jìn)一步具體化的過程。B策劃粗線條，開發(fā)是細(xì)線條C項目策劃的基本結(jié)果是勾畫項目的基本體系、框架，而項目開發(fā)則是產(chǎn)生項目實施方案的過程。項目策劃為開發(fā)提供目標(biāo)定位，把握開發(fā)方向，策劃是開發(fā)的前提和基礎(chǔ)。P97小貼土：預(yù)測、策劃、開發(fā)的關(guān)系 P98先進(jìn)行需求分析、預(yù)測，確定基本方向，再據(jù)此進(jìn)行策劃、勾劃出項目的大致運行框架，再依據(jù)框架具體落實培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式等進(jìn)入項目開發(fā)環(huán)節(jié)。小貼土：策劃培訓(xùn)項目應(yīng)注意的問題圍繞目標(biāo)，切中時弊；遵循程序，善始善終，?講究方法，提高質(zhì)量；細(xì)致全面，突出重點；群策群力，集思廣益；拿出方案，切實可行。15、審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案的一般步驟：5*簡答A明確審定標(biāo)準(zhǔn)、B把握似審方案的全貌、C組織集體審定工作、D撰寫審定項目報告、E做出審定結(jié)論、F撰寫項目方案審定報告，提供決策依據(jù)。16、審定項目開發(fā)方案所采用的方法：5*多選A做好審定人員的遴選工作；B堅持培訓(xùn)需求分析預(yù)測者與培訓(xùn)對象及其他有關(guān)人員相結(jié)合；C堅持主體材料與相關(guān)信息相結(jié)合；D堅持集中審定與分散調(diào)研相結(jié)合。17、培訓(xùn)項目審定的根本作用在于發(fā)現(xiàn)問題，并提出糾正的辦法，以提高培訓(xùn)項目開發(fā)方案的質(zhì)量。18、培訓(xùn)項目審定的具體作用：把關(guān)作用、溝通作用、促進(jìn)作用。19、審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案的內(nèi)容主要有：P105培訓(xùn)項目是否具有很強的針對性和客觀性？培訓(xùn)項目的目的、目標(biāo)確定是否適當(dāng)？培訓(xùn)項目的必要性、理由是否充分，依據(jù)是否可靠？培訓(xùn)項目的任務(wù)說明是否明確、全面、具體？培訓(xùn)項目的費用估算是否正確？培訓(xùn)項目的效益預(yù)期是否合理？培訓(xùn)項目名稱、培訓(xùn)項目開發(fā)報告書的格式是否規(guī)范？表述是否清楚、準(zhǔn)確等。小貼土：撰寫培訓(xùn)項目開發(fā)方案審定報告的基本要求一、內(nèi)容要全面。審定報告包括四項內(nèi)容：項目概況，審定程序、依據(jù)和方法，具體審定意見（含優(yōu)點、不足），審定結(jié)論（分為可行、基本可行、基本不可行和不可行四個層次X這四項內(nèi)容不能遺漏。二、表述準(zhǔn)確、清楚。報告內(nèi)容的表述力求準(zhǔn)確，防止引發(fā)歧義。三、結(jié)論清楚。審定者的態(tài)度鮮明，結(jié)論清楚，不含糊其詞。20、培訓(xùn)項目開發(fā)方案的審定應(yīng)當(dāng)堅持以下原則：集體審定原則、客觀性原則、程序性原則、系統(tǒng)性原則、規(guī)范性原則。5^多選小貼土：審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案應(yīng)注意的幾個方面一、要注意依據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)，以此作為審定的依據(jù)；二、要注意抓住審定重點，主要是看方案中的各項要素是否全面以及審定重點是否放在了內(nèi)容和方式上；三、要集體審定，注意審定人員的組成要有儀表性和全面性；四、要遵循程序；五要客觀公正。21、培訓(xùn)總體計劃的制定步驟：多選A組織培訓(xùn)需求分析、B明確培訓(xùn)目的、目標(biāo)、C確定培訓(xùn)方案、D制定培訓(xùn)總體計劃草案、E計劃的溝通與確認(rèn)。22、制定培訓(xùn)總體計劃的常用方法：P116培訓(xùn)計劃會議、部門經(jīng)理溝通、領(lǐng)導(dǎo)決策。23、培訓(xùn)總體計劃書的基本框架是：A說明培訓(xùn)總體計劃的制定依據(jù)和制定程序、B說明年度培訓(xùn)總體計劃的內(nèi)容C撰寫培訓(xùn)總體計劃書的基本要求。24、年度總體培訓(xùn)計劃的內(nèi)容包括：指導(dǎo)思想、培訓(xùn)目的、目標(biāo)、主要任務(wù)、保障措施。25、培訓(xùn)總體計劃的主要特點有： 判斷計劃的內(nèi)容具有綜合性的特點、計劃的周期具有長期性的特點、計劃中的各要素具有原則性、概括性特點。26、培訓(xùn)總體計劃必須具備的要素：目的、目標(biāo)、原則、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、方法、培訓(xùn)組織人和培訓(xùn)教師、考評方式、培訓(xùn)費預(yù)算。27、制定培訓(xùn)總體計劃應(yīng)遵循的原則：5*多選A以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)、B以行業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃為依據(jù)、C以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)、D以各部門的工作計劃為依據(jù)、E以能夠掌握的培訓(xùn)資源為依據(jù)。28、企業(yè)內(nèi)部影響培訓(xùn)總體計劃的主要客觀因素有：A組織目標(biāo)與組織氣候、B組織營運效率、C技術(shù)水平及開發(fā)、D人力資源狀況、E組織優(yōu)先權(quán)、F教育培訓(xùn)資源可利用狀況、G培訓(xùn)的價值及成本分析。 5*多選P12029、制定培訓(xùn)規(guī)劃的一般步驟：培訓(xùn)需求分析、工作說明、任務(wù)分析、排序、陳述目的、設(shè)計測驗、培訓(xùn)戰(zhàn)略、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容、試驗。30、培訓(xùn)需求分析的方法：組織分析、任務(wù)分析、人員分析。31、擬定培訓(xùn)規(guī)劃的方法：A制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)、B確定具體項目的子目標(biāo)、C分配培訓(xùn)資源、D進(jìn)行綜合平衡。32、培訓(xùn)規(guī)劃的基本架構(gòu)包括：簡要說明培訓(xùn)規(guī)劃制定的依據(jù)、規(guī)劃確定的指導(dǎo)思想、主要任務(wù)、保障措施、自身建設(shè)、本規(guī)劃的實施意見。33、撰寫培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題：依據(jù)可靠、要素全面、方向明確、任務(wù)具體、措施得力、表述準(zhǔn)確。補充：廣義培訓(xùn)工作包括培訓(xùn)規(guī)劃；狹義上講培訓(xùn)工作受規(guī)劃的指導(dǎo)；培訓(xùn)規(guī)劃包含了戰(zhàn)略和規(guī)劃兩層意義；戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局，規(guī)劃未來3-5年的計劃。34、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的作用：明確培訓(xùn)戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系，確定教育培訓(xùn)體系在企業(yè)中的地位、職責(zé)以及與其他部門的關(guān)系；確定企業(yè)培訓(xùn)體系的總體框架和培訓(xùn)活動的基本范圍；確定培訓(xùn)目標(biāo)、對象和類型、規(guī)模、費用、方式方法。35、培訓(xùn)規(guī)劃的特點：P133系統(tǒng)性、普遍性、有效性。36、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的表現(xiàn)形式：文字?jǐn)⑹鍪?、圖表式、綜合式。。37、一個完整的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括的要素：3*目的、目標(biāo)、需求、原則、培訓(xùn)項目、培訓(xùn)費用、保障措施、培訓(xùn)規(guī)劃的實施意見、措施。小貼士：培訓(xùn)規(guī)劃、總體計劃、培訓(xùn)項目、實施計劃之間的關(guān)系是企業(yè)培訓(xùn)師從事培訓(xùn)活動常用到的幾個概念。培訓(xùn)師在日常的工作學(xué)習(xí)中，一是搞清每個概念的內(nèi)涵；二是要搞清幾個概念之間的關(guān)系。切記！第四章培訓(xùn)課程開發(fā)P1411、審定培訓(xùn)課程方案的步驟：成立審定小組、制定審定標(biāo)準(zhǔn)、收集有關(guān)資料、實施審定、形成結(jié)論性意見、擬定可行性報告。2、課程方案審定的主要方法：聽取受審單位代表或方案起草人匯報、召開座談會搜集意見、對培訓(xùn)過程進(jìn)行跟蹤調(diào)查。3、培訓(xùn)課程方案審定的作用：P142A能夠優(yōu)化培訓(xùn)課程方案、B能夠完善培訓(xùn)項目實施計劃、C能夠為制訂培訓(xùn)課程教學(xué)大綱、選擇或編寫培訓(xùn)教材打下堅實的基礎(chǔ)、D能夠增長調(diào)和方案開發(fā)者的實踐經(jīng)驗和研發(fā)能力。4、培訓(xùn)課程方案審定的原則：公開、公平、公正的原則、科學(xué)性和可行性相結(jié)合的原則、理論和實際相統(tǒng)一的原則。5、培訓(xùn)課程方案審定的內(nèi)容：對于課程開發(fā)方案指導(dǎo)思想的審定、對課程開發(fā)方案實施步驟的審定、對于培訓(xùn)課程開發(fā)方案具體內(nèi)容審定。6、審定培訓(xùn)課程內(nèi)容開發(fā)方案中的適用性是指課程對于學(xué)員的針對性、指向性、可接受性。7、把握示范性培訓(xùn)課程開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)該重點解決和回答好的問題是：3*誰有培訓(xùn)需求為什么會產(chǎn)生培訓(xùn)需求、誰參與培訓(xùn)需求分析、（領(lǐng)導(dǎo)專家人力員工）從何處著手。8、擬定新培訓(xùn)課程開發(fā)方案的基本環(huán)節(jié)：3*簡答課程定位、確定目標(biāo)、注重策略、選擇模式、進(jìn)行評價。9、擬定示范性培訓(xùn)課程開發(fā)方案的具體操作過程包括：前期準(zhǔn)備工作、設(shè)定課程目標(biāo)、信息和資料的搜集。、課程模塊設(shè)計、課程學(xué)習(xí)與試驗、信息反饋與課程修訂。10、示范性培訓(xùn)課程的顯著特點：5*簡答以高新技術(shù)的應(yīng)用為基本特征、培訓(xùn)難度較大、要求高、培訓(xùn)投入較大、培訓(xùn)見效較快。示范性課程開發(fā)的原則：滿足企業(yè)發(fā)展至急需原則體現(xiàn)新高原則符合課程開發(fā)的一般原則教師不是純粹意義上的課程實施者，而是課程開發(fā)與決策的重要一員.小貼士：技師培養(yǎng)課程開發(fā)是實現(xiàn)校企全作培養(yǎng)高技能人才的重要環(huán)節(jié)，勞動保障部對此十分重視，于2006年委托中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會進(jìn)行專題研究，并已取得階段性成果。該課程包括主報告及23個子課題，針對預(yù)備技師培養(yǎng)課程開發(fā)工作涉及的連成一片經(jīng)、環(huán)節(jié)，以及技師培養(yǎng)課程開發(fā)的規(guī)律與方法進(jìn)行了較全面而系統(tǒng)的研究。課題深入分析了職業(yè)培訓(xùn)課程的特點及國外高技能人才課程開發(fā)方面的趨勢；較全面地總結(jié)了企業(yè)對技師層次人才的素質(zhì)能力方面的要求，歸納了預(yù)備技師培養(yǎng)課程開發(fā)的常用方法、基本經(jīng)驗^存在的主要問題；指出了支師課程開發(fā)的關(guān)鍵因素；以校企合作為根本，以"能力本位"的課程觀為指導(dǎo)，提供了一豆沙卓有成效預(yù)備技師培養(yǎng)課程開發(fā)工作的框架模式，較好地體現(xiàn)了中央提出的以政府為主導(dǎo)，行業(yè)、企業(yè)為主體，院校為基礎(chǔ)，校企合作、多方參與的高技能人才培養(yǎng)機制的。11、示范性培訓(xùn)課程開發(fā)的原則：滿足企業(yè)發(fā)展之急需原則、體現(xiàn)新高原則、符合培訓(xùn)課程開發(fā)的一般原則。12、示范性培訓(xùn)課程開發(fā)所涉及的內(nèi)容：課程目標(biāo)、培訓(xùn)對象、課程內(nèi)容、教材、課程模式、課程策略、課程評價、組織形式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)空間、執(zhí)行者。13、多元智能理論是哈佛大學(xué)教育研究生院教授加德納于1983年首次提出的。小貼士：國外課程開發(fā)的模式 一、霍爾(C.O.Houle)模式霍爾于1972年在《教育的設(shè)計》一書中提出該模式。他首先把所有的成人教育活動劃分為11種類型,然后提出課程開發(fā)的7個重要步驟,這些重要的步驟適合11種類型中任何一類成人教育課程的開發(fā)。二、布恩(E.J.Boone)模式布恩是在其《開發(fā)成人教育項目》(DevelopingprogramsinAdultEducation,1985)一書中提出他的課程開發(fā)模式(Conceptualprogrammingmodel)的。這一模式由規(guī)劃、設(shè)計與實施、評估與績效三個階段組成，其中每一階段均建立了一些基本假定和概念,并提出了相應(yīng)的任務(wù)。它適用于一般正規(guī)或非正規(guī)的成人教育課程規(guī)劃。三、納德拉的培訓(xùn)課程開發(fā)模式納德拉提出的重要事件械(TheCriticalEventsModel)是一種開發(fā)人力資源的課程模式。其目的是通過課程方案的設(shè)計，促進(jìn)組織的人力資源開發(fā)，在提高個人工作效益的基礎(chǔ)上推進(jìn)組織的效益。納德拉模式由8項必不可少的課程開發(fā)的重要事件組成。四、諾爾斯模式諾爾斯的模式從兩個方面陳述了課程開發(fā)的過程。一方面是作為自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)模式主體的學(xué)習(xí)者；另一方面則是作為在學(xué)習(xí)中起促進(jìn)作用的促進(jìn)者(faclitator)/教師。14、"開發(fā)潛能"國際合作項目就是以多元智能理論為指導(dǎo)探索教育教學(xué)改革的。15、多元智能理論觀點下的課程觀包括：課程模式的多元化、課程設(shè)計的個別化、課程實施的情境化。16、基于多元智能理論的課程模式有："教學(xué)菜單"、"通過多元智能而教"的課程、著眼于智能發(fā)展的課程、基于專題的課程。17、職業(yè)需求—職業(yè)技術(shù)課程目標(biāo)確定的主要依據(jù)18、職業(yè)分析—職業(yè)技術(shù)課程內(nèi)容選擇的主要方法19、職業(yè)活動順序、職業(yè)技術(shù)課程目標(biāo)―職業(yè)技術(shù)課程組織的主要依據(jù)20、職業(yè)目標(biāo)是否實現(xiàn)一職業(yè)技術(shù)課程評價的主要標(biāo)準(zhǔn)成果評價的標(biāo)準(zhǔn)是彳亍動'情境'標(biāo)準(zhǔn)第五章 培訓(xùn)教材開發(fā)1、教材審核的基本方法有：5*簡答A專家評審法、B科學(xué)論證法、C教學(xué)實踐反饋法、D匕瞰對照法。2、教材審核的內(nèi)容包括： 3*多選教材內(nèi)容審核、教材結(jié)構(gòu)審核、