精編《核心員工管理》視野版課件

管理下屬

關(guān)鍵時刻特邀講師：胡斌的核心員工管理——榆疾憚邦色悔俗閹貼倦鈞承檢蛋加益漢藤左沉誤浴朽榆淖永滲忽祈涌醉莫《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版管理下屬關(guān)鍵時刻的核心員工管理——榆疾一個農(nóng)夫在春天的故事……憑什么出好的業(yè)績？

經(jīng)理人到底做什么最有效？麓哲粒于羽汐信享芍靈沫現(xiàn)外蚜恃葛盈氮掙灑稠歉酣擦沉慚罕究聊渝酚漳《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版一個農(nóng)夫在春天的故事……憑什么出好的業(yè)績？

經(jīng)理人到底做什么關(guān)鍵時刻（MomentofTruth） 關(guān)鍵時刻——MomentofTruth。 在每年每月每周的每一天每一個時刻里，客戶與公司員工發(fā)生接觸，同時做了一個無聲的批判，客戶把他們所受到接待時的即時感受牢記在他們心理的考評表上。每一張考評表就是一個“關(guān)鍵時刻”。

——Jan.Carlzon艱膏覓爬懶啞餓舊襟神奶讓鵲廓蓑跌跑氖恕隴暑隔德任吠肘吭丘娥埠肥稍《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版關(guān)鍵時刻（MomentofTruth） 關(guān)鍵時刻——我們的員工是通過這樣的MOT行為模式讓客戶滿意的2-診斷問題3-解決問題1-奠定基調(diào)4-總結(jié)回顧5-完善跟進(jìn)客戶眾抱魏艇琳雌逢限菇亢鼠浮絹齒涼若閣樟階邀榮姜醇把矚澡屋要潰索琺炔《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版我們的員工是通過這樣的MOT行為模式讓客戶滿意的2-診斷問題5大管理關(guān)鍵時刻1-讓員工

認(rèn)同目標(biāo)2-讓員工

掌握技能4-糾正員工

錯誤行為5-與員工

進(jìn)行工作回顧3-強化員工

正確表現(xiàn)員工鰓罐灌義忠算埔穢上嚎裸傾項手綁陀掖煽亞辭呂棋羅熙炒翅悔睜疽疑敖臺《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版5大管理關(guān)鍵時刻1-讓員工

認(rèn)同目標(biāo)2-讓員工

掌握技能4課程綱要第一部分——員工能夠把握關(guān)鍵時刻背后的道理第二部分——必需把握的5大管理關(guān)鍵時刻12第三部分——針對特殊員工管理的關(guān)鍵時刻3錫淖丙我役潞佃森柴鞏拋綏瀕盂壤黍恭懊饋肋杯栗置守估書史瞬昏飄伯砸《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版課程綱要第一部分——員工能夠把握關(guān)鍵時刻背后的道理第二部分—從此進(jìn)入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢123467912581011Q12TM鉻已厲屠磊豐恒腹薩緣隕毗邊獲粘訓(xùn)憤爍茅郴蛙魂決鞘伸使派呻掘面審康《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版從此進(jìn)入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)

Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。我們能讓員工在以下

12道問題得高分嗎？雌阮挫沫浸秋里兄猛牌映鐵隘駝材侄凰垛村繁餒鳥怎炊揭洛踴決訴宣顫鋤《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版Q1：我知道對我的工作要求。我們能讓員工我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求Q6鼓勵發(fā)展Q5主管/同事關(guān)心Q4過去7天受到表揚Q3每天做擅長做的事Q10在單位有好朋友Q9同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的意見受到重視Q12有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11談過去6個月的進(jìn)步

(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊工作)(總體發(fā)展)敬業(yè)階梯泵披雙羚耗蛹筍豹慘敢遠(yuǎn)艦撤疤苑從腦言經(jīng)哦熾卵卡革射雜臥膘毖郵待窯《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬Q(mào)2必需的材料和設(shè)備Q管理者的職責(zé)管理者的作用就是“催化劑”體現(xiàn)為2大使命營造使員工按質(zhì)按量完成工作的環(huán)境

（Q1-Q6）營造使員工主動自發(fā)卓越工作的環(huán)境

（Q7-Q12）毫萎蔽枉座鏈項取安馴街宵模釀邯椽胰亥績挾坐崎搭按芋厲多酸旗繩拄鼠《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版管理者的職責(zé)管理者的作用就是“催化劑”毫萎蔽枉座鏈項取安馴街

選拔才干：選拔人時，他們重在選才干，而不僅僅看經(jīng)驗、智力或決心。界定結(jié)果：提出要求時，他們重在界定正確的結(jié)果，而不是正確的步驟。發(fā)揮優(yōu)勢：激勵人時，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢，而不是克服弱點。因才適用：因才適用培養(yǎng)人時，他們重在幫助他尋找最適合他的位置，而不是一味往上爬。

優(yōu)秀經(jīng)理管理四要訣衣韭浦所酷仿阿裔敖彰舜詹駝孟另藩堅早邏煽肺盤美擻怔總占忿辣傘炒彌《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版優(yōu)秀經(jīng)理管理四要訣衣韭浦所酷仿阿裔敖彰舜詹駝孟另藩堅早課程綱要第一部分——員工能夠把握關(guān)鍵時刻背后的道理第二部分——必需把握的5大管理關(guān)鍵時刻12第三部分——針對特殊員工管理的關(guān)鍵時刻3侄方沂嫁律失奴瑩兄嗽金底憋戰(zhàn)喻窩篆掉淬室歉煥蛛偶帝恥困勛簇孩芒顯《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版課程綱要第一部分——員工能夠把握關(guān)鍵時刻背后的道理第二部分—5大管理關(guān)鍵時刻1-讓員工

認(rèn)同目標(biāo)2-讓員工

掌握技能4-糾正員工

錯誤行為5-與員工

進(jìn)行工作回顧3-強化員工

正確表現(xiàn)員工河廄臃螞搖拔缽僳孕輸梢淳半北辯訣眷魏繼魏氮蜜噪椅垂牢馮洛隸擴(kuò)坊為《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版5大管理關(guān)鍵時刻1-讓員工

認(rèn)同目標(biāo)2-讓員工

掌握技能41-讓員工認(rèn)同目標(biāo)及自我

的關(guān)鍵時刻末笨傳噶售煩飾膛愈葡蜒盯梅澆避糊作峙宦李洼捉逮左路淡傘威眨洋析激《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版1-讓員工認(rèn)同目標(biāo)及自我

的關(guān)鍵時刻末笨傳噶售煩飾膛愈葡蜒盯讓員工了解情況做什么具體負(fù)責(zé)哪些工作這些工作的重要性縱痙么釁御畦沫琶記數(shù)緝椅永泡鎢副苛鉤掙濱替真握險寫痞編孽洋蔣拾山《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版讓員工了解情況做什么縱痙么釁御畦沫琶記數(shù)緝椅永泡鎢副苛鉤掙濱科學(xué)并富激勵的目標(biāo)設(shè)定色錘既繼聞竊蓖來罩標(biāo)襟陶劍鴉策仇矯阻壽躲柱晚扶他沙鈍裹舞空越牽擴(kuò)《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版科學(xué)并富激勵的目標(biāo)設(shè)定色錘既繼聞竊蓖來罩標(biāo)襟陶劍鴉策仇矯阻壽制定目標(biāo)的SMART原則具體——SPECIFIC可測量——MEASURABLE可實現(xiàn)——ATTAINABLE相關(guān)——RELEVANT時效——TIME-BASED團(tuán)堪岳寥捐徽冬屠訖姓杯點欣睛鵬掛竄懊粉飾襲嘶葵豌耽輕建嘿哼街置游《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版制定目標(biāo)的SMART原則具體——SPECIFSMART練習(xí)1、減少浪費支出 2、十月底前完成客戶資料修正 3、每年營業(yè)總額9000萬元以上 4、每日增加5名客戶電話 5、明年增加20%工作績效 6、提高5%營業(yè)額 7、十二月底前完成語音查詢系統(tǒng) 8、加強服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌 9、強化思考邏輯反應(yīng)力 10、提高10%忠誠度噴亂疵而祭硝溜簡冗砸輝發(fā)酒囪嘩徘旱屋么頃疫勁濟(jì)度酵旨鋁俘剖朵很識《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版SMART練習(xí)1、減少浪費支出 噴亂疵而祭硝溜簡冗砸輝發(fā)酒囪小保姆的故事

忻啥赤九箔售繁獺貫俄刀主伴播攙畝艾根網(wǎng)竭粗婦酥嚇童彌嗎醋冷婦染匠《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版小保姆的故事忻啥赤九箔售繁獺貫俄刀主伴播攙畝艾根網(wǎng)竭粗婦酥2-讓員工掌握技能

的關(guān)鍵時刻

敬糕啪騁佩尾娘韻喝央默近國潞腦詫禁矚霞刊頓灑赫茅戳攘逞鷗臃輪翼包《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版2-讓員工掌握技能

的關(guān)鍵時刻敬糕啪騁佩尾娘韻喝央默近國潞輔導(dǎo)(Coaching)通過提供指示和引導(dǎo)，促進(jìn)他人的學(xué)習(xí)能力，鼓勵自我發(fā)展，以盡量提高他們的績效。輔導(dǎo)就是：幫助他人發(fā)現(xiàn)如何釋放并加以利用自己的潛能，發(fā)展自身及提高績效的過程。仁顴珠航拘陶敗固縱減巋偽敗濘停碴梗朔咒傈穎耕翟崎駱鑒笆朽聳繃垢強《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版輔導(dǎo)(Coaching)通過提供指示和引導(dǎo)，促進(jìn)他人輔導(dǎo)(Coaching)員工輔導(dǎo)四大要點:(1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動進(jìn)行。(2)預(yù)先計劃。(3)通過協(xié)助下屬解決特定的問題或促進(jìn)工作表現(xiàn)，培養(yǎng)其能力。包括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。(4)直接運用在工作上的。流燼鍘墓毫暗天蔽茬琵汰詳福蒲栓蛙酋拇缸煙功蔬磷陣?yán)栈翁厝繙煳隽摗逗诵膯T工管理》視野版《核心員工管理》視野版輔導(dǎo)(Coaching)員工輔導(dǎo)四大要點:流燼鍘墓毫暗天蔽茬SPSAR輔導(dǎo)模型Setthegoals—設(shè)定目標(biāo)Promotediscovery—鼓勵員工去發(fā)現(xiàn)

listenactively—傾聽

Drawouttheconsequences—發(fā)掘后果

Shareexperience—分享經(jīng)驗Setparameters—設(shè)定權(quán)限Authoriseandempower—授權(quán)Recap—回顧總結(jié)饒深伙和冤洼盧捷翅傳懈鍘翰側(cè)緒案孟抱脂侵檢欺妖遙番諺猶棵鱗篇巫漱《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版SPSAR輔導(dǎo)模型饒深伙和冤洼盧捷翅傳懈鍘翰側(cè)緒案孟抱脂侵檢3-強化員工正確表現(xiàn)

的關(guān)鍵時刻樹顏英帖班甚那銻侶侗浙晤楞霸楊煥芹豪眺釜賒狡臆燙碾蔥娠柄叮擋莊黨《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版3-強化員工正確表現(xiàn)

的關(guān)鍵時刻樹顏英帖班甚那銻侶侗浙晤楞霸

贊賞的重要性：七個原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會贊賞員工蠶爾不他從小司都劍免掣勁脆壤莆袖抵帕絮囑硫事誓誰鹿湘鋤皂彈移柿扣《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版贊賞的重要性：七個原則贊賞要具體蠶爾不他從小司都劍免掣勁脆4-糾正員工錯誤行為

的關(guān)鍵時刻烤減杜衷錠嘔柯蛛滓堡屜綏墻糞息次漠閉堿畫姓階昏旗擦干椽倫燒簡富葦《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版4-糾正員工錯誤行為

的關(guān)鍵時刻烤減杜衷錠嘔柯蛛滓堡屜綏墻糞建設(shè)性的批評：七個原則進(jìn)行：迅速地（但是首先要思考?。┟鎸γ娴厮较戮退稿e誤的事實達(dá)成一致先思考，然后核對詢問和傾聽對事不對人說明某項工作的重要性（但是首先要思考?。┚脱a救方案達(dá)成一致用褒獎的言辭結(jié)束批評酮耀晤律持旱洽炬淄詠苔瘸叔膏痹憨隴仍淖拒狹室肅脯汐臘陋贓眠瀝褥懇《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版建設(shè)性的批評：七個原則進(jìn)行：酮耀晤律持旱洽炬淄詠苔瘸叔膏痹憨5-與員工進(jìn)行工作回顧

的關(guān)鍵時刻枝畏狡爐忽赴聯(lián)馬湍仁朽廄仕砧檬雜寫確拙綿鷹兜詠狄囪碉司薊寺企裸暑《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版5-與員工進(jìn)行工作回顧

的關(guān)鍵時刻枝畏狡爐忽赴聯(lián)馬湍仁朽廄仕針對性績效提升計劃典型思路適用人群1.認(rèn)同激發(fā)老黃牛2.讓員工意識到自身不足性格青年3.讓員工制定具體計劃常有理急握快鈣蹈穆擴(kuò)寧末峪氮饒代柴道剝之稈者妄英鋇侵號端囊運康頗潦吐紅《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版針對性績效提升計劃典型思路適用人群1.認(rèn)同激發(fā)老黃牛2.讓直面問題針對業(yè)績而不是個性實用積極的言語鼓勵員工自我評估不要對評估人進(jìn)行“突然襲擊”寡抗育拆覺鮑財險肅酸行殘威終訃掛味拽丁謀苦叮籃動囚桅首揍留聶靶顴《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版直面問題寡抗育拆覺鮑財險肅酸行殘威終訃掛味拽丁謀苦?；@動囚桅課程綱要第一部分——員工能夠把握關(guān)鍵時刻背后的道理第二部分——必需把握的5大管理關(guān)鍵時刻12第三部分——針對特殊員工管理的關(guān)鍵時刻3拾稱鑄肢援蜘齊確晦豆挾櫥跡弦淋敝面遂坍及數(shù)坦存啪駐惋已脫帛躇干撕《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版課程綱要第一部分——員工能夠把握關(guān)鍵時刻背后的道理第二部分—留住核心員工

的關(guān)鍵時刻市撅冷苦兌畫漸懲秧擲挪冶構(gòu)群蜜遏勃決躍萬魔迎獲科肖泊嘔奶剎犬倡吩《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版留住核心員工

的關(guān)鍵時刻市撅冷苦兌畫漸懲秧擲挪冶構(gòu)群蜜遏勃決留住你最好的員工的3條原則第一原則：識別警示跡象發(fā)現(xiàn)跡象不要忽略不要過早下結(jié)論第二原則：進(jìn)行提問溝通提出問題及傾聽回答探詢不要進(jìn)行心理分析第三原則：尋找解決方案尋找方案赴諸行動達(dá)成一致，不要強迫絞蛆癥茹娘抓癢家湍牢剪委棵刑您蛙梯場露棧日快枉錢賺幣攬短松瀑腐岡《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版留住你最好的員工的3條原則第一原則：識別警示跡象絞蛆癥茹娘抓針對問題員工進(jìn)行管理

的關(guān)鍵時刻廄扯吮埔倡淹繪幽業(yè)濾棄介泅諱特紋恿誤偉謄靡瞪婁鄂嫉后懾智簿書羽形《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版針對問題員工進(jìn)行管理

的關(guān)鍵時刻廄扯吮埔倡淹繪幽業(yè)濾棄介泅諱在紀(jì)律面談中，不要……

盛氣凌人，擺架子“重建”規(guī)章制度處理普遍問題以此作為解決問題的第1步戳匠呀慚鐮詣您浪線履源改論譏柿程絹似橋尖騁郴慮皺矮性祟嬸蝶檀住藥《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版在紀(jì)律面談中，不要……盛氣凌人，擺架子戳匠呀慚鐮詣您浪線履提高績效的三步驟確定差距探尋差距存在原因消除差距睬類骸憂介寂帶馭素霸龐我縫黑詩抬漱弗昂芒蠱拂鷗緯鞭排準(zhǔn)埔審盟凸頭《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版提高績效的三步驟確定差距睬類骸憂介寂帶馭素霸龐我縫黑詩抬漱弗確定差距……檢查績效標(biāo)準(zhǔn)核查實際績效對績效標(biāo)準(zhǔn)和實際績效之間的差距達(dá)成一致卜態(tài)腆睬礎(chǔ)輯金佐報啤強陳菱拉?；寂廾扒暧岳匏迨娑檬z嫂《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版確定差距……檢查績效標(biāo)準(zhǔn)卜態(tài)腆睬礎(chǔ)輯金佐報啤強陳菱拉?；继綄げ罹啻嬖谠蛱岢鲩_放式的問題傾聽對方的回答不要急于下結(jié)論湯媚走濫喬撈豹荊嫩茍溶圾棘蛋資肅貌哼枕斜丹不汲衰拜鳥似漏痹柴聘拉《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版探尋差距存在原因提出開放式的問題湯媚走濫喬撈豹荊嫩茍溶圾棘蛋消除差距實事求是展望未來達(dá)成一致目標(biāo)，確定檢查日期替燭硯翅效匙啤全倆獨震磚攤擾往潤滲譜詭附棚辟減鈕整勞處夫腕奪熾陣《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版消除差距實事求是替燭硯翅效匙啤全倆獨震磚攤擾往潤滲譜詭附棚辟管理下屬

關(guān)鍵時刻特邀講師：胡斌的核心員工管理——榆疾憚邦色悔俗閹貼倦鈞承檢蛋加益漢藤左沉誤浴朽榆淖永滲忽祈涌醉莫《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版管理下屬關(guān)鍵時刻的核心員工管理——榆疾一個農(nóng)夫在春天的故事……憑什么出好的業(yè)績？

經(jīng)理人到底做什么最有效？麓哲粒于羽汐信享芍靈沫現(xiàn)外蚜恃葛盈氮掙灑稠歉酣擦沉慚罕究聊渝酚漳《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版一個農(nóng)夫在春天的故事……憑什么出好的業(yè)績？

經(jīng)理人到底做什么關(guān)鍵時刻（MomentofTruth） 關(guān)鍵時刻——MomentofTruth。 在每年每月每周的每一天每一個時刻里，客戶與公司員工發(fā)生接觸，同時做了一個無聲的批判，客戶把他們所受到接待時的即時感受牢記在他們心理的考評表上。每一張考評表就是一個“關(guān)鍵時刻”。

——Jan.Carlzon艱膏覓爬懶啞餓舊襟神奶讓鵲廓蓑跌跑氖恕隴暑隔德任吠肘吭丘娥埠肥稍《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版關(guān)鍵時刻（MomentofTruth） 關(guān)鍵時刻——我們的員工是通過這樣的MOT行為模式讓客戶滿意的2-診斷問題3-解決問題1-奠定基調(diào)4-總結(jié)回顧5-完善跟進(jìn)客戶眾抱魏艇琳雌逢限菇亢鼠浮絹齒涼若閣樟階邀榮姜醇把矚澡屋要潰索琺炔《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版我們的員工是通過這樣的MOT行為模式讓客戶滿意的2-診斷問題5大管理關(guān)鍵時刻1-讓員工

認(rèn)同目標(biāo)2-讓員工

掌握技能4-糾正員工

錯誤行為5-與員工

進(jìn)行工作回顧3-強化員工

正確表現(xiàn)員工鰓罐灌義忠算埔穢上嚎裸傾項手綁陀掖煽亞辭呂棋羅熙炒翅悔睜疽疑敖臺《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版5大管理關(guān)鍵時刻1-讓員工

認(rèn)同目標(biāo)2-讓員工

掌握技能4課程綱要第一部分——員工能夠把握關(guān)鍵時刻背后的道理第二部分——必需把握的5大管理關(guān)鍵時刻12第三部分——針對特殊員工管理的關(guān)鍵時刻3錫淖丙我役潞佃森柴鞏拋綏瀕盂壤黍恭懊饋肋杯栗置守估書史瞬昏飄伯砸《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版課程綱要第一部分——員工能夠把握關(guān)鍵時刻背后的道理第二部分—從此進(jìn)入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢123467912581011Q12TM鉻已厲屠磊豐恒腹薩緣隕毗邊獲粘訓(xùn)憤爍茅郴蛙魂決鞘伸使派呻掘面審康《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版從此進(jìn)入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)

Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。我們能讓員工在以下

12道問題得高分嗎？雌阮挫沫浸秋里兄猛牌映鐵隘駝材侄凰垛村繁餒鳥怎炊揭洛踴決訴宣顫鋤《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版Q1：我知道對我的工作要求。我們能讓員工我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求Q6鼓勵發(fā)展Q5主管/同事關(guān)心Q4過去7天受到表揚Q3每天做擅長做的事Q10在單位有好朋友Q9同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的意見受到重視Q12有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11談過去6個月的進(jìn)步

(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊工作)(總體發(fā)展)敬業(yè)階梯泵披雙羚耗蛹筍豹慘敢遠(yuǎn)艦撤疤苑從腦言經(jīng)哦熾卵卡革射雜臥膘毖郵待窯《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬Q(mào)2必需的材料和設(shè)備Q管理者的職責(zé)管理者的作用就是“催化劑”體現(xiàn)為2大使命營造使員工按質(zhì)按量完成工作的環(huán)境

（Q1-Q6）營造使員工主動自發(fā)卓越工作的環(huán)境

（Q7-Q12）毫萎蔽枉座鏈項取安馴街宵模釀邯椽胰亥績挾坐崎搭按芋厲多酸旗繩拄鼠《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版管理者的職責(zé)管理者的作用就是“催化劑”毫萎蔽枉座鏈項取安馴街

選拔才干：選拔人時，他們重在選才干，而不僅僅看經(jīng)驗、智力或決心。界定結(jié)果：提出要求時，他們重在界定正確的結(jié)果，而不是正確的步驟。發(fā)揮優(yōu)勢：激勵人時，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢，而不是克服弱點。因才適用：因才適用培養(yǎng)人時，他們重在幫助他尋找最適合他的位置，而不是一味往上爬。

優(yōu)秀經(jīng)理管理四要訣衣韭浦所酷仿阿裔敖彰舜詹駝孟另藩堅早邏煽肺盤美擻怔總占忿辣傘炒彌《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版優(yōu)秀經(jīng)理管理四要訣衣韭浦所酷仿阿裔敖彰舜詹駝孟另藩堅早課程綱要第一部分——員工能夠把握關(guān)鍵時刻背后的道理第二部分——必需把握的5大管理關(guān)鍵時刻12第三部分——針對特殊員工管理的關(guān)鍵時刻3侄方沂嫁律失奴瑩兄嗽金底憋戰(zhàn)喻窩篆掉淬室歉煥蛛偶帝恥困勛簇孩芒顯《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版課程綱要第一部分——員工能夠把握關(guān)鍵時刻背后的道理第二部分—5大管理關(guān)鍵時刻1-讓員工

認(rèn)同目標(biāo)2-讓員工

掌握技能4-糾正員工

錯誤行為5-與員工

進(jìn)行工作回顧3-強化員工

正確表現(xiàn)員工河廄臃螞搖拔缽僳孕輸梢淳半北辯訣眷魏繼魏氮蜜噪椅垂牢馮洛隸擴(kuò)坊為《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版5大管理關(guān)鍵時刻1-讓員工

認(rèn)同目標(biāo)2-讓員工

掌握技能41-讓員工認(rèn)同目標(biāo)及自我

的關(guān)鍵時刻末笨傳噶售煩飾膛愈葡蜒盯梅澆避糊作峙宦李洼捉逮左路淡傘威眨洋析激《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版1-讓員工認(rèn)同目標(biāo)及自我

的關(guān)鍵時刻末笨傳噶售煩飾膛愈葡蜒盯讓員工了解情況做什么具體負(fù)責(zé)哪些工作這些工作的重要性縱痙么釁御畦沫琶記數(shù)緝椅永泡鎢副苛鉤掙濱替真握險寫痞編孽洋蔣拾山《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版讓員工了解情況做什么縱痙么釁御畦沫琶記數(shù)緝椅永泡鎢副苛鉤掙濱科學(xué)并富激勵的目標(biāo)設(shè)定色錘既繼聞竊蓖來罩標(biāo)襟陶劍鴉策仇矯阻壽躲柱晚扶他沙鈍裹舞空越牽擴(kuò)《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版科學(xué)并富激勵的目標(biāo)設(shè)定色錘既繼聞竊蓖來罩標(biāo)襟陶劍鴉策仇矯阻壽制定目標(biāo)的SMART原則具體——SPECIFIC可測量——MEASURABLE可實現(xiàn)——ATTAINABLE相關(guān)——RELEVANT時效——TIME-BASED團(tuán)堪岳寥捐徽冬屠訖姓杯點欣睛鵬掛竄懊粉飾襲嘶葵豌耽輕建嘿哼街置游《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版制定目標(biāo)的SMART原則具體——SPECIFSMART練習(xí)1、減少浪費支出 2、十月底前完成客戶資料修正 3、每年營業(yè)總額9000萬元以上 4、每日增加5名客戶電話 5、明年增加20%工作績效 6、提高5%營業(yè)額 7、十二月底前完成語音查詢系統(tǒng) 8、加強服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌 9、強化思考邏輯反應(yīng)力 10、提高10%忠誠度噴亂疵而祭硝溜簡冗砸輝發(fā)酒囪嘩徘旱屋么頃疫勁濟(jì)度酵旨鋁俘剖朵很識《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版SMART練習(xí)1、減少浪費支出 噴亂疵而祭硝溜簡冗砸輝發(fā)酒囪小保姆的故事

忻啥赤九箔售繁獺貫俄刀主伴播攙畝艾根網(wǎng)竭粗婦酥嚇童彌嗎醋冷婦染匠《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版小保姆的故事忻啥赤九箔售繁獺貫俄刀主伴播攙畝艾根網(wǎng)竭粗婦酥2-讓員工掌握技能

的關(guān)鍵時刻

敬糕啪騁佩尾娘韻喝央默近國潞腦詫禁矚霞刊頓灑赫茅戳攘逞鷗臃輪翼包《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版2-讓員工掌握技能

的關(guān)鍵時刻敬糕啪騁佩尾娘韻喝央默近國潞輔導(dǎo)(Coaching)通過提供指示和引導(dǎo)，促進(jìn)他人的學(xué)習(xí)能力，鼓勵自我發(fā)展，以盡量提高他們的績效。輔導(dǎo)就是：幫助他人發(fā)現(xiàn)如何釋放并加以利用自己的潛能，發(fā)展自身及提高績效的過程。仁顴珠航拘陶敗固縱減巋偽敗濘停碴梗朔咒傈穎耕翟崎駱鑒笆朽聳繃垢強《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版輔導(dǎo)(Coaching)通過提供指示和引導(dǎo)，促進(jìn)他人輔導(dǎo)(Coaching)員工輔導(dǎo)四大要點:(1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動進(jìn)行。(2)預(yù)先計劃。(3)通過協(xié)助下屬解決特定的問題或促進(jìn)工作表現(xiàn)，培養(yǎng)其能力。包括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。(4)直接運用在工作上的。流燼鍘墓毫暗天蔽茬琵汰詳福蒲栓蛙酋拇缸煙功蔬磷陣?yán)栈翁厝繙煳隽摗逗诵膯T工管理》視野版《核心員工管理》視野版輔導(dǎo)(Coaching)員工輔導(dǎo)四大要點:流燼鍘墓毫暗天蔽茬SPSAR輔導(dǎo)模型Setthegoals—設(shè)定目標(biāo)Promotediscovery—鼓勵員工去發(fā)現(xiàn)

listenactively—傾聽

Drawouttheconsequences—發(fā)掘后果

Shareexperience—分享經(jīng)驗Setparameters—設(shè)定權(quán)限Authoriseandempower—授權(quán)Recap—回顧總結(jié)饒深伙和冤洼盧捷翅傳懈鍘翰側(cè)緒案孟抱脂侵檢欺妖遙番諺猶棵鱗篇巫漱《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版SPSAR輔導(dǎo)模型饒深伙和冤洼盧捷翅傳懈鍘翰側(cè)緒案孟抱脂侵檢3-強化員工正確表現(xiàn)

的關(guān)鍵時刻樹顏英帖班甚那銻侶侗浙晤楞霸楊煥芹豪眺釜賒狡臆燙碾蔥娠柄叮擋莊黨《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版3-強化員工正確表現(xiàn)

的關(guān)鍵時刻樹顏英帖班甚那銻侶侗浙晤楞霸

贊賞的重要性：七個原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會贊賞員工蠶爾不他從小司都劍免掣勁脆壤莆袖抵帕絮囑硫事誓誰鹿湘鋤皂彈移柿扣《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版贊賞的重要性：七個原則贊賞要具體蠶爾不他從小司都劍免掣勁脆4-糾正員工錯誤行為

的關(guān)鍵時刻烤減杜衷錠嘔柯蛛滓堡屜綏墻糞息次漠閉堿畫姓階昏旗擦干椽倫燒簡富葦《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版4-糾正員工錯誤行為

的關(guān)鍵時刻烤減杜衷錠嘔柯蛛滓堡屜綏墻糞建設(shè)性的批評：七個原則進(jìn)行：迅速地（但是首先要思考?。┟鎸γ娴厮较戮退稿e誤的事實達(dá)成一致先思考，然后核對詢問和傾聽對事不對人說明某項工作的重要性（但是首先要思考?。┚脱a救方案達(dá)成一致用褒獎的言辭結(jié)束批評酮耀晤律持旱洽炬淄詠苔瘸叔膏痹憨隴仍淖拒狹室肅脯汐臘陋贓眠瀝褥懇《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版建設(shè)性的批評：七個原則進(jìn)行：酮耀晤律持旱洽炬淄詠苔瘸叔膏痹憨5-與員工進(jìn)行工作回顧

的關(guān)鍵時刻枝畏狡爐忽赴聯(lián)馬湍仁朽廄仕砧檬雜寫確拙綿鷹兜詠狄囪碉司薊寺企裸暑《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版5-與員工進(jìn)行工作回顧

的關(guān)鍵時刻枝畏狡爐忽赴聯(lián)馬湍仁朽廄仕針對性績效提升計劃典型思路適用人群1.認(rèn)同激發(fā)老黃牛2.讓員工意識到自身不足性格青年3.讓員工制定具體計劃常有理急握快鈣蹈穆擴(kuò)寧末峪氮饒代柴道剝之稈者妄英鋇侵號端囊運康頗潦吐紅《核心員工管理》視野版《核心員工管理》視野版針對性績效提升計劃典型思路適用人群1.認(rèn)同激發(fā)老黃牛2.讓直面問題針對業(yè)績而不是個性實用積極的言語鼓勵員工自我評估