案場日常管理制度

xx公司案場日常管理制度為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作順利進行，特制定本制度。本制度適用于青島泛和投資咨詢有限公司各項目銷售部全體人員。1、員工守則銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益；銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責，勤奮進取，按質(zhì)按量完成銷售任務；銷售人員之間應團結合作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關系；待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；保守公司機密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動。2、考勤制度工作時間銷售案場實行輪休制度，由銷售經(jīng)理根據(jù)工作需要合理安排調(diào)休時間，一般周末不安排調(diào)休。根據(jù)工作需要銷售經(jīng)理可以靈活安排兩組人員錯開時間上下班。在保證每周工作時間的前提下，銷售人員可以自行選擇調(diào)休時間（周六、日除外），調(diào)休當周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準。法定節(jié)假日（5月1-3日、10月1-3日、春節(jié)三天、元旦一天）補兩倍工資，其他節(jié)后可調(diào)休。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況，可另行安排作息時間。經(jīng)過銷售經(jīng)理安排的加班，可由銷售經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場情況安排同等時間的調(diào)休。2.1.2、銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態(tài)，以便公司有事聯(lián)系；銷售人員公休時，應作好工作交接；銷售人員公休當天下午4：30必須致電售樓處，了解當日情況上午8：30正式進入工作狀態(tài)，午休時間為工作彈性時間，但必須預留值班人員在崗。中午12：00至下午上班時間1：30案場銷售人員嚴格按照輪值表當班，嚴禁離崗，否則按曠工處理；考勤公司執(zhí)行上下班簽到制度，全體員工都必須自覺遵守工作時間，上下班按時簽到，不得遲到早退；任何人不得委托或代替他人簽到，否則雙方均記黃點2分；遲到：遲到、早退者每次記黃點1分，每月累計遲到三次增記至黃點5分。；曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次記黃點5分，同時扣除當天工資，一個月內(nèi)累計兩次將予以除名；病假：員工病假須通知銷售經(jīng)理，請病假三天以上者在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明辦理補假手續(xù)；事假：事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過1天，超期請假須經(jīng)公司銷售總監(jiān)批準，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理；外出：員工外出辦理與工作相關事宜，須向銷售經(jīng)理請示，獲得批準后填寫外出登記方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理并記黃點5分；脫崗：無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給記黃點2分，每月累計兩次者按曠工一次處理并增記黃點5分。例會制度銷售案場實行雙會制度，每天早上8：30召開早會，下班前召開晚會。每周日銷售部召開周例會，任何人不得無故缺席。考勤管理銷售部考勤由現(xiàn)場銷售秘書如實記錄，，于次月2日前統(tǒng)計匯總，上報公司綜合部（綜合部不定期進行考勤督查）；事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單，離崗人員與指定人員進行工作交接，以保證工作的連續(xù)性；外出前必須填寫外出事由登記表，未填寫者記黃點1.5分。3、行政制度儀容儀表案場人員有統(tǒng)一制服（或發(fā)展商提供的）必須統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡（或銘牌），衣著整齊干凈；男士頭發(fā)必須修剪整齊、長度適中，以下觸衣領、不蓋耳朵為宜；不準留須、不準剃光頭。女士頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適度；皮鞋以深色為主，要干凈，勤擦拭，不能有污垢，看工地后及時清理；上班時不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），不得在工作日的用餐時間飲酒；員工進入案場要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態(tài)；注重禮節(jié)，并要求使用禮貌用語。日常管理制度必須絕對以客戶為導向，嚴禁與客戶發(fā)生沖突、收取客戶回扣。違者記黃點5分。嚴重者給予記大過處分一次，并上報公司備案。上班不遲到、不早退；不許代人簽到；不許擅自離開控臺、控臺內(nèi)必須保證有業(yè)務接待人員；不許在控臺內(nèi)做與工作無關的事情；必須保持控臺內(nèi)個人區(qū)域干凈、衛(wèi)生、整潔；凡坐在控臺內(nèi)坐姿要端正、不許伏案打瞌睡，不許靠在背上搖晃身體、翹二郎腿；不許用辦公電話打私人電話；銷售人員不許在銷售區(qū)域吸煙；接聽電話無論是否客戶，都要熱情、禮貌；接待完客戶要及時、準確填寫相關表格；早會、晚會不得無無故缺席；帶客戶進入工地必須帶安全帽，并及時歸還；客戶接待順序嚴格按照輪排順序執(zhí)行，銷售人員不得挑選客戶如有外出必須征得銷售經(jīng)理經(jīng)理同意；案場人員休假或離、調(diào)職前，應隔天委托職務代理人；不得將任何物件夾于腋下；不得隨地吐痰及亂丟雜物；銷售人員之間必須保持良好的團隊合作精神，工作中不帶任何個人情緒，包括接待客戶及同事之間的交流，違者按情節(jié)嚴重程度記黃點（1-5分）；在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號代替其姓名進行稱呼；不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；中午值班時間不得睡覺、脫崗；上班時間不許上網(wǎng)聊天。3.3電話接聽接聽電話時，鈴聲不得超出三次為宜，提起電話需說“您好！**********接聽電話時要以左手接聽，右手取筆，準備隨時記錄并保持音量與姿勢，以免影響其他人員的工作；不得在電話中進行銷控、議價；當接聽同事的電話時，要替同事做好電話留言記錄，記下來電者的姓名、電話并通知相關同事；填寫來電表時要注意正確性、及時性；接聽電話時禁止任何對通話者的不禮貌語言行為，若對方出言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭吵，只須掛斷電話即可。來客接待迎接人員雙手自然下垂將文件夾于身前，雙腿微微分開呈立正姿勢；迎客時須保持良好精神狀態(tài)，不得交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲嘩、動作夸張更不得吸煙、打電話；當值人員不得頻繁走動，一旦發(fā)現(xiàn)客人來訪，應立即開門，熱情相迎提醒其他同事共同致“歡迎參觀”；當值人員不得爭搶客戶，不得挑客戶；在接待客戶過程中應面帶微笑，當其他置業(yè)顧問的客戶從你身邊經(jīng)過，也必須報以微笑；不得對非自己客戶態(tài)度冷淡或置之不理；在帶客戶看房過程中，置業(yè)顧問必須在各入口搶先為客戶開門，讓客戶先行；接待客戶過程中置業(yè)顧問的手不得插在口袋中，雙手可交叉放在身前；對非來訪客戶，問原因后進行禮貌性疏導或報知銷售經(jīng)理安排人員接待；接待客戶時不允許發(fā)生客戶一問一答的消極態(tài)度，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；不得以個人意愿挑選客戶，不得以各種借口推脫或不帶客戶看房；見客保持一見到底的原則，中途不得更換接待人員；接待客戶時應注意坐姿、站姿，中途不得擅自離開或接聽電話，若需離開應先征得客戶的同意；對冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，應詢問其他同事或銷售經(jīng)理，待確認后方可回答；講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰、抱胸或依靠墻上；客戶入座后應及時倒上茶水，若客戶吸煙則將備好干凈煙灰缸呈上；入座后不得翹二郎腿，不得與其他或相鄰置業(yè)顧問交談，與客戶交談雙眼應目示客戶鼻梁處，以示尊重；置業(yè)顧問專用文件夾應隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生；當客戶結束訪問離開時，負責接待的置業(yè)顧問作好登記并將客戶熱情送至售樓出大門口；客戶離開談判區(qū)域（進工地及離開去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。合同管理置業(yè)顧問申領合同后必須在當日制作完畢交銷售經(jīng)理，不得以任何理由遺留合同過夜；置業(yè)顧問必須認真保管好合同，若發(fā)現(xiàn)未簽合同隨意放在柜臺或銷售區(qū)的，合同領用者記黃點2枚；若因業(yè)務原因造成合同遺失的，酌情給予處分；合同出錯視情節(jié)嚴重情況記黃點直至處分；其他銷售管理3.6.1輪到銷售人員接待客戶時，必須在前臺等待，沒有重要事情不得隨意離開，若有老客戶到訪或重要工作需離開，則空過該名置業(yè)顧問繼續(xù)按排序表進行接待，該名置業(yè)顧問可補接一個客戶。現(xiàn)場置業(yè)顧問按照順序表循環(huán)接待客戶，并在客戶登記表上填寫紀錄；置業(yè)顧問必須嚴格按照輪排順序接待客戶，有惡意違反或挑選客戶的，記黃點3分；如遇輪排接待人員有事，若有新客戶來訪，輪排按正常情況進行，如輪排接待人員事畢前無新來訪客戶，則自動進入輪排接待流程；置業(yè)顧問必須認真保管自己的銷售道具，如有遺失的照價賠償；屬于案場不得外泄資料遺失，如價目表、來人來電表等，則視情節(jié)嚴重程度給予黃點（1-8分）直至行政處分；銷售過程中，必須對客戶熱情、尊重，若發(fā)現(xiàn)態(tài)度冷淡或惡劣的，給予黃點（1-5分）直至行政處分；置業(yè)顧問未經(jīng)銷售經(jīng)理同意，不得私放折扣，違者當套業(yè)績不計提傭金并記黃點4分；置業(yè)顧問未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，私自翻看銷控，記黃點4分；置業(yè)顧問不得私自將案場銷售情況、客戶名單等重要資料以任何形式透露給公司以外的人員，違者視情節(jié)嚴重程度處于黃點（1-8分）直至行政處分；客戶所交的定金和房款，置業(yè)顧問必須帶客戶一起交至財務處，不得私自保留，違者視情節(jié)嚴重程度給予黃點（1-10分）直至行政處分；置業(yè)顧問必須實事求是，遇到疑難問題必須上報上級主管，不得私自做主，違者視情節(jié)嚴重程度給予黃點（1-5分）直至行政處分；認真、準確、及時填寫來人來電表；來人來電表作為評判客戶歸屬的依據(jù)；4、離職人員管理4.1由于個人原因辭職須提前30日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請，填寫離職審批單，經(jīng)銷售總監(jiān)及公司總經(jīng)理批準后，方可辦理離職手續(xù)。離職人員離職前必須填寫員工移交會簽單，包括：工作、物品交接。（1）、將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由現(xiàn)場銷售秘書填寫11離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認，報銷售總監(jiān)批準。（2）、交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售總監(jiān)及公司綜合部核實確認。3、由綜合部核實離職人員考勤、工資、傭金情況；由財務部核實離職人員的欠款及扣款情況，并簽字確認離職人員按前期實際完成情況計提相應傭金，未發(fā)或待發(fā)的各類薪資傭金將不再發(fā)放，剩余部份的工作由移交接收人完成并計提該部份傭金。若離職人員在離職后由于客戶原因發(fā)生退房，則已發(fā)入傭金將從被移交人員處扣除。（做好放到傭金管理辦法中詳細規(guī)定）5、黃點制度當月累計黃點超過3個罰款50元，6個月內(nèi)累計超過15個降級處分罰款200元；編^號編^號杳儀容儀表31手指甲經(jīng)常W,1-5—丄2男21儀容儀表31手指甲經(jīng)常W,1-5—丄2男21白襯衫要口立要男不厶匕長男生冃匕留1出勤、考勤和批假2段規(guī)范1丄1427±到、早退16丄X5基本動怎92el22里袋西倒正M不坐時果售弟厶H柜LLS;或-W、基本禮心□整完衣電米寫填電來整完表人來寫填人來儀n語n亠a留留nn品食的味異J2現(xiàn)場紀律和精神面貌n氏纟艮O□O卻$77Qon4亠n9n一□Q□n“4亠

13接客戶無精打米，完成工作敷衍了事214電話中私自回答銷控或談價格215前臺站崗人員脫崗216中午值班時間不得睡覺、脫崗、在辦公室內(nèi)上網(wǎng)聊天117工作期間與同事發(fā)生爭吵2業(yè)務執(zhí)行1未經(jīng)冋意擅自答應客戶要求（折扣、簽約時間、付款方式）42合同、按揭資料不及時上交13補足之后未經(jīng)同意私自同意各戶換房54補足之后未