塑造積極工作心態(tài)

塑造積極的工作心態(tài)門店新員工培訓(xùn)課程1目錄學(xué)習(xí)·塑造團(tuán)隊(duì)·協(xié)作溝通·包容責(zé)任·擔(dān)當(dāng)執(zhí)行·風(fēng)格壓力·釋放企業(yè)需要的人才心態(tài)·概述目錄201企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第一章企業(yè)所需要的人才01企業(yè)需要的人才應(yīng)具備哪些素質(zhì)02積極心態(tài)是應(yīng)備素質(zhì)之首企業(yè)所需要人才31、積極樂(lè)觀的心態(tài)2、從事熱愛的工作3、品德優(yōu)良的人4、勤奮努力堅(jiān)持的人5、溝通與合作6、跨領(lǐng)域的綜合性人才7、融會(huì)貫通積極樂(lè)觀的心態(tài)是通向成功的捷徑01企業(yè)需要什么人01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放402積極心態(tài)是應(yīng)備素質(zhì)之首01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放是工作中不斷學(xué)習(xí)超越舊我是融入團(tuán)隊(duì)積極協(xié)作是快樂(lè)溝通敞開心扉是勇挑重?fù)?dān)敢于負(fù)責(zé)是快速執(zhí)行立竿見影是踏著壓力的階梯不斷前進(jìn)什么是積極陽(yáng)光的工作心態(tài)5第二章心態(tài)概述03心態(tài)自己掌握01什么是心態(tài)？02心態(tài)決定命運(yùn)04本章小結(jié)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放心態(tài)概述6引例我們常常會(huì)這樣評(píng)價(jià)一個(gè)人：小張心態(tài)很好，小李心態(tài)浮躁。那么，什么是心態(tài)？為什么心態(tài)會(huì)有不同？01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放01什么是心態(tài)請(qǐng)大家自由討論，說(shuō)說(shuō)你的看法討論701企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放01什么是心態(tài)將大家討論的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)可以得出

心態(tài)是人們對(duì)待客觀事物的

看法、觀點(diǎn)或心理態(tài)度在現(xiàn)實(shí)生活中，往往有這樣一種現(xiàn)象：相同的事物，人們往往有不同的看法。如遇到顧客投訴，有些員工認(rèn)為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過(guò)不去；而有些員工則認(rèn)為這是顧客對(duì)實(shí)際問(wèn)題的反饋，是對(duì)我們的關(guān)心和信任。這，就展現(xiàn)出同樣的事情，不同員工的不同心態(tài)。801企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02心態(tài)決定命運(yùn)孿生兄弟的不同命運(yùn)在美國(guó)，有一對(duì)孿生兄弟，他們出生在一個(gè)貧窮的家庭，母親是一個(gè)酒鬼，父親是個(gè)賭徒，家庭環(huán)境非常糟糕。后來(lái)這兩個(gè)兄弟走了不一樣的道路。弟弟無(wú)惡不作，鋃鐺入獄。哥哥是一個(gè)很成功的企業(yè)家，而且還競(jìng)選上議員。在監(jiān)獄里有記者去采訪弟弟：“你今天為什么會(huì)這樣？”弟弟說(shuō)：“因?yàn)槲业募彝ィ驗(yàn)槲业母改??！蓖瑫r(shí)記者又去采訪孿生兄弟的哥哥：“你為什么會(huì)有今天的成就呢？”哥哥同樣也回答說(shuō)：“因?yàn)槲业募彝?，因?yàn)槲业母改??！惫适聻槭裁赐瑯拥募彝キh(huán)境下，孿生兄弟會(huì)有不同的命運(yùn)？901企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02心態(tài)決定命運(yùn)孿生兄弟的不同命運(yùn)同樣的家庭，不同的命運(yùn)。這個(gè)故事告訴我們：改變自己，從改變心態(tài)開始！1001企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03心態(tài)掌握在自己手中生命中有一件東西任何人都無(wú)法從你身上奪去，那就是你對(duì)所有事情所做出的回應(yīng)11本章和大家分享了什么是心態(tài)心態(tài)決定命運(yùn)心態(tài)自己掌握01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放04本章小結(jié)回顧12第三章通過(guò)學(xué)習(xí)

塑造自我01學(xué)習(xí)心態(tài)02如何通過(guò)學(xué)習(xí)塑造自我03本章小結(jié)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放通過(guò)學(xué)習(xí)塑造自我13概念學(xué)習(xí)心態(tài)

----是永不自滿，保持活力

----是對(duì)自我的不斷揚(yáng)棄和否定

----是不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放01樂(lè)于學(xué)習(xí)的心態(tài)什么是學(xué)習(xí)心態(tài)14故事小A曾在超市做過(guò)兩年生活區(qū)導(dǎo)購(gòu)員。希望在銷售行業(yè)有新的突破，現(xiàn)為攬季新員工，崗位是門店服務(wù)員。經(jīng)過(guò)初步的崗前培訓(xùn)，小A正式獨(dú)自看桌，經(jīng)過(guò)幾天的工作小A很困惑···“為什么別人介紹菜品客人都愿意接受，而我卻遭到回絕？”

帶著問(wèn)題向店里同事求助。同事在一旁暗暗觀察小A與顧客的交談發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題···“小A呀，你和顧客的溝通很好，但是你的介紹太生硬了，回答顧客對(duì)菜品的原材料、分量、價(jià)格的疑問(wèn)時(shí)太不專業(yè)了，顧客對(duì)你不太信任，所以影響你的推薦”小A的困惑討論：如果你是小A你會(huì)通過(guò)哪些途徑彌補(bǔ)專業(yè)

知識(shí)的短板？01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02在學(xué)習(xí)中塑造最好的“我”15小A發(fā)現(xiàn)了自己的短板：對(duì)專業(yè)菜品知識(shí)了解太少。小A決定這樣做：1、利用休息時(shí)間到上菜房學(xué)習(xí)菜品知識(shí)；2、一旦有新品上市的時(shí)候，成為第一個(gè)學(xué)會(huì)新品所有知識(shí)的人；3、服務(wù)空閑時(shí)去搜索一些菜品的保健功效及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值；4、向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教如何利用賣點(diǎn)吸引顧客；5、利用個(gè)人時(shí)間學(xué)習(xí)與人有效溝通的方式方法；一個(gè)月后···小A已經(jīng)成為門店的儲(chǔ)備領(lǐng)班，對(duì)于菜品的介紹已經(jīng)難不倒他了，菜品推薦也是一個(gè)推一個(gè)準(zhǔn)。01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02在學(xué)習(xí)中塑造最好的“我”小A的對(duì)策16小結(jié)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03本章小結(jié)要點(diǎn)回顧學(xué)習(xí)的心態(tài)就是打破原有經(jīng)驗(yàn)的束縛，突破舊我。在新環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)，向自己提出新的挑戰(zhàn)。17第四章融入團(tuán)隊(duì)

積極協(xié)作01融入團(tuán)隊(duì)02體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03本章小結(jié)融入團(tuán)隊(duì)積極協(xié)作18友善交流平等友善溝通樂(lè)觀向上正向樂(lè)觀分享主動(dòng)融入同思同語(yǔ)同行積極合作協(xié)作配合共贏接受批評(píng)謙虛自省改正01融入團(tuán)隊(duì)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放1901企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量解手鏈第一輪時(shí)間5分鐘（無(wú)論是否成功），請(qǐng)隊(duì)員們說(shuō)說(shuō)感受，然后給大家3分鐘時(shí)間，討論如何解決。三分鐘后開始第二輪。再進(jìn)行討論和分享游戲簡(jiǎn)介所有的隊(duì)員手牽手結(jié)成了一張網(wǎng)。隊(duì)員們這時(shí)是親密無(wú)間緊緊相連的，但是這個(gè)時(shí)候的親密無(wú)間緊緊相連卻限制了大家的行動(dòng)。我們這時(shí)需要的是一個(gè)圓，一個(gè)聯(lián)系著大家，能讓大家朝著一個(gè)統(tǒng)一方向滾動(dòng)前進(jìn)的圓。在不松開手的情況下，如何讓網(wǎng)成為一個(gè)圓？這是團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2001企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量解手鏈·游戲反思通過(guò)親身體驗(yàn)游戲過(guò)程，讓每個(gè)人感受到：積極主動(dòng)的參與、與他人協(xié)同配合很重要；友善的交流才能有效的傳遞意見和建議；樂(lè)觀向上不言放棄的精神才能團(tuán)隊(duì)凝聚不散；勇于改正錯(cuò)誤，能聽進(jìn)他人意見能讓團(tuán)隊(duì)不斷向目標(biāo)前進(jìn)；2101企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03本章小結(jié)要點(diǎn)回顧沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)。只有在團(tuán)隊(duì)中才能將個(gè)人才能最大化2201企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第五章良好溝通

包容共贏01如何溝通02客訴中極端情緒的溝通03本章小結(jié)良好溝通包容共贏2301企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放01如何溝通良好的溝通從自我介紹開始，勇于向別人介紹自己，推銷自己。克服恐懼的最好辦法是先開口說(shuō)話。不敢與顧客或同事溝通，怎么辦？怎樣提高溝通效果？聆聽是溝通的訣竅。不良溝通一定是信息傳遞出了問(wèn)題，學(xué)會(huì)認(rèn)真聽對(duì)方講話，才能提高溝通效果。溝通有什么技巧？溝通有三招：認(rèn)真傾聽、巧妙贊美、適時(shí)提問(wèn)。針對(duì)溝通，你是否也有以下問(wèn)題：2401企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021客訴中極端情緒的溝通客訴處理中的溝通如何面對(duì)極端情況下的溝通請(qǐng)大家說(shuō)說(shuō)，你遇到過(guò)怎樣極端情況下的溝通？你是如何處理的？討論2501企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021客訴中極端情緒的溝通面對(duì)憤怒該如何溝通壓低聲音、放緩語(yǔ)速、面帶微笑幫助顧客梳理出明確的可解決的訴求理性、冷靜、思路清晰憤怒是情緒的發(fā)泄但無(wú)法解決問(wèn)題唯有反其道而行之2601企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放031本章小結(jié)要點(diǎn)回顧本章分享了如何溝通客訴中極端情緒的溝通2701企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第六章面對(duì)責(zé)任勇于擔(dān)當(dāng)01如何在工作中打造責(zé)任心02本章小結(jié)面對(duì)責(zé)任勇于擔(dān)當(dāng)2801企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放011如何在工作中打造責(zé)任心從細(xì)節(jié)開始塑造工作中的責(zé)任心對(duì)顧客多一聲問(wèn)候,對(duì)工作多一些思索對(duì)同事多一次關(guān)懷順手?jǐn)[好餐具菜品，清理垃圾，關(guān)掉燈留心其他區(qū)域的客人，并反饋情況顧客反映的問(wèn)題,先記下來(lái)再向店里反饋跟他人分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或討論,出謀劃策我能推動(dòng)業(yè)績(jī)進(jìn)步,我能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)向前,我能推動(dòng)門店發(fā)展2901企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021本章小結(jié)要點(diǎn)回顧擔(dān)得起責(zé)任，才能擔(dān)得起重任；對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)3001企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第七章快速執(zhí)行我的風(fēng)格01快速執(zhí)行是“我”的風(fēng)格02本章小結(jié)快速協(xié)作我的風(fēng)格3101企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放011快速執(zhí)行是“我”的風(fēng)格誰(shuí)能領(lǐng)跑時(shí)間，誰(shuí)就能領(lǐng)跑市場(chǎng)誰(shuí)的執(zhí)行速度更快，誰(shuí)就能贏得最多的顧客32快速執(zhí)行是我們的工作風(fēng)格；快速執(zhí)行是獲得成就的最短途徑要點(diǎn)回顧01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021本章小結(jié)3301企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第八章壓力分析釋放情緒01壓力的來(lái)源03釋放壓力的方法04本章小結(jié)壓力分析釋放情緒02正確的認(rèn)識(shí)壓力3401企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放011壓力的來(lái)源外部壓力家庭壓力工作壓力社會(huì)壓力環(huán)境壓力內(nèi)部壓力1）不能自我肯定2）過(guò)度追求完美3501企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021測(cè)試你的壓力對(duì)以下題目進(jìn)行打分診斷自我壓力狀況從未發(fā)生0分，間或發(fā)生1分，經(jīng)常發(fā)生2分。1、覺(jué)得手上工作太多，無(wú)法應(yīng)付。2、覺(jué)得時(shí)間不夠，所以要分秒必爭(zhēng)。例如過(guò)馬路時(shí)沖燈，走路和說(shuō)話的節(jié)奏很快速。3、覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間消遣，終日記掛著工作。4、遇到挫敗時(shí)很易會(huì)發(fā)脾氣。5、擔(dān)心別人對(duì)自己工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。6、覺(jué)得上司和家人都不欣賞自己。7、擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況。8、有頭痛/胃痛/背痛的毛病，難于治愈。9、要借煙酒、藥物、零食等抑制不安的情緒。10、需要借助安眠藥去協(xié)助入睡。11、與家人/朋友/同事的相處令你發(fā)脾氣。12、與人傾談時(shí)，打斷對(duì)方的話題。13、上床后覺(jué)得思潮起伏，還很多事情牽掛。14、太多工作，不能每件事做到盡善盡美。15、當(dāng)空閑時(shí)輕松一下也會(huì)覺(jué)得內(nèi)疚。16、做事急躁，任性而事后感到內(nèi)疚。17、覺(jué)得自己不應(yīng)該享樂(lè)。3601企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝