企業(yè)管理咨詢表格

企業(yè)管理咨詢表格企業(yè)管理咨詢表格企業(yè)管理咨詢表格資料僅供參考文件編號：2022年4月企業(yè)管理咨詢表格版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：咨詢作用特點(diǎn)課題（內(nèi)容）方法三、戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略管理特點(diǎn)1、高層性2、目的性3、適應(yīng)性4、整體性和綜合性5、長期性和全程性6、競爭性7、科學(xué)性和民主性8、風(fēng)險(xiǎn)性二、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實(shí)施、評價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提出對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。1、有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平2、有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢3、有利于推動(dòng)客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力三、戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)（一）鮮明的目的性：（幫助客戶解決關(guān)系前途名譽(yù)的重大戰(zhàn)略問題，提高適應(yīng)能力，正確謀劃未來發(fā)展。）（二）信息的廣泛性（內(nèi)部信息+外部信息+自己擁有的信息）（三）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性（咨詢對象復(fù)雜、行業(yè)環(huán)境負(fù)責(zé)、戰(zhàn)略方案的評價(jià)和選擇難）（四）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性（出奇制勝）（五）、戰(zhàn)略咨詢是集納及實(shí)施取得成果的長期性四、戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容（一）戰(zhàn)略問題的判斷1、問題的重要性2、關(guān)聯(lián)性3、緊迫性（二）戰(zhàn)略咨詢問題分類1、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢及總體戰(zhàn)略的咨詢----高層次；2、經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢-----二級如事業(yè)部、分子公司；3、職能戰(zhàn)略的咨詢-----第三層次）五、戰(zhàn)略咨詢基本程序（一）分析戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀（二）判斷戰(zhàn)略管理方面的主要問題（三）確定戰(zhàn)略管理咨詢課題（四）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理改善方案并指導(dǎo)實(shí)施一、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢（一）使命的咨詢1、企業(yè)性質(zhì)的咨詢（行業(yè)、市場定位）2、企業(yè)成長方向的咨詢3、經(jīng)營目的的咨詢（長期生存、持續(xù)發(fā)展、獲得盈利）4、經(jīng)營哲學(xué)的咨詢（基本信念、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則）5、經(jīng)營方針的咨詢6、社會(huì)責(zé)任咨詢（治理三廢）（二）戰(zhàn)略目標(biāo)咨詢1、戰(zhàn)略目標(biāo)體系的咨詢2、戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢3、重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢二、總體戰(zhàn)略（一）企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略咨詢：企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，對企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平做出的總體謀劃與方略（發(fā)展型、穩(wěn)定性、緊縮性）（二）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢（小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模）（三）企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略咨詢企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略：屬于企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略的類型之一，即指企業(yè)選擇在什么事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營，或選擇在哪幾個(gè)事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營的總體謀劃與方略。（單一化經(jīng)營/專業(yè)化經(jīng)營、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營）（四）企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略咨詢（本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域化、全球化）三、經(jīng)營單位戰(zhàn)略（子分公司、事業(yè)部第二經(jīng)營層戰(zhàn)略）（一）基本競爭戰(zhàn)略咨詢（成本領(lǐng)先、差異化、重點(diǎn)化）（二）投資戰(zhàn)略咨詢1、積極投資戰(zhàn)略方案—投入期；2、追加投資戰(zhàn)略—成長期；3、不投資或少投資—成熟期；4、負(fù)投資—衰退期）四、職能戰(zhàn)略（一）市場戰(zhàn)略咨詢市場戰(zhàn)略是指企業(yè)投入有效資源，使一定的產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)目標(biāo)市場，并擴(kuò)大其市場份額所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。按企業(yè)實(shí)力與市場引力組合不同分：成長型、維持型、退出型按產(chǎn)品與市場組合不同分：市場滲透型、市場開發(fā)型、市場創(chuàng)新型、混合型按市場方位不同分：全方位市場、多方位、單方位（二）產(chǎn)品戰(zhàn)略1、按產(chǎn)品壽命周期階段不同分：投入期（新品領(lǐng)先、新品完善、新品形象戰(zhàn)略）、成長期（新品擴(kuò)大化戰(zhàn)略）、成熟期（改進(jìn)產(chǎn)品、差異化戰(zhàn)略）、衰退期（集中化、收益、減產(chǎn)戰(zhàn)略）2、按產(chǎn)品開發(fā)的新穎程度不同分：（全新型新品開發(fā)、換代型新品開發(fā)、改進(jìn)型新品開發(fā)）3、按新品開發(fā)范圍水平分：（地區(qū)級新品開發(fā)、國家級新品開發(fā)、國際級新品開發(fā)、世界級新品開發(fā)）4、按產(chǎn)品開發(fā)方向不同分：（產(chǎn)品功能化開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)格化開發(fā)、產(chǎn)品精密度開發(fā)、產(chǎn)品節(jié)能化開發(fā)、產(chǎn)品特色化開發(fā)）5、按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容不同分：（產(chǎn)品服務(wù)方向結(jié)構(gòu)優(yōu)化、用途結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、檔次結(jié)構(gòu)優(yōu)化、材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化）一、外部環(huán)境分析法1、宏觀環(huán)境：一般環(huán)境分析法、綜合評價(jià)法2、中觀環(huán)境（企業(yè)的直接環(huán)境）：行業(yè)概貌分析法：首先，分析行業(yè)壽命周期；其次，分析行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用；再次，分析行業(yè)的基本特性。3、微觀環(huán)境：市場需求趨勢分析法、市場競爭分析法二、內(nèi)部環(huán)境分析法（一）資源和能力分析法首先，分析客戶企業(yè)所確定在未來時(shí)期的戰(zhàn)略及其所需的資源與能力；其次，搞清企業(yè)現(xiàn)有資源與能力再次，分析企業(yè)是否具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及其目標(biāo)的核心資源和能力（二）戰(zhàn)略管理能力分析法1、領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析2、領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析3、戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向、任務(wù)導(dǎo)向、全方位導(dǎo)向、分工導(dǎo)向）P82圖三、總體經(jīng)營戰(zhàn)略綜合分析法（一）投資組合分析法是通過隊(duì)企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的調(diào)查，根據(jù)企業(yè)各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益的測算和分析，提出對各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域的投資重新進(jìn)行調(diào)整合優(yōu)化組織，以取得更好的經(jīng)濟(jì)效益的一種分析方法。（波士頓矩陣法、通用矩陣法/九象限分析法而采用擴(kuò)張/投資、維持、收縮戰(zhàn)略、麥肯錫矩陣法）P84頁圖2、SWOT分析法S（strengths）內(nèi)部優(yōu)勢,W(Weaknesses)企業(yè)劣勢,O(Opportumities)外部機(jī)會(huì),T(Threats)外部威脅四、經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法（一）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法（5種競爭力量：競爭對手、潛在加入者、代用品廠商、購買者、供應(yīng)者）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是通過對行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢和趨勢，為客戶企業(yè)的經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略與策略提供客觀依據(jù)的一種方法。（二）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)是指行業(yè)內(nèi)由相同特點(diǎn)、處于相同地位，實(shí)行相同戰(zhàn)略的各種企業(yè)結(jié)合而成的集團(tuán)。行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法，是指對行業(yè)內(nèi)由于競爭地位差別而形成的各種不同戰(zhàn)略集團(tuán)之間的關(guān)系和集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的關(guān)系進(jìn)行分析，判斷其競爭狀況和競爭趨勢的一種方法。首先，搞清行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán)，形成的原因。其次，分析各戰(zhàn)略集團(tuán)之間的競爭狀況。再次，分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的競爭。最后，分析客戶企業(yè)選擇戰(zhàn)略集團(tuán)的情況。（三）行業(yè)壽命周期分析法五、職能戰(zhàn)略咨詢方法（一）市場戰(zhàn)略咨詢方法1、市場細(xì)分法：根據(jù)客戶產(chǎn)品特點(diǎn)，按一定標(biāo)志，將其總體市場細(xì)分為若干子市場的一種方法。2、市場結(jié)構(gòu)分析法：對客戶企業(yè)已經(jīng)選擇和正在開發(fā)的各個(gè)子市場的已有銷量及其占企業(yè)總銷量的比重等情況進(jìn)行分析的方法。（二）產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法1、產(chǎn)品壽命周期分析法：對客戶企業(yè)計(jì)劃開發(fā)和正在開發(fā)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品的銷售增長率進(jìn)行測算，對其所出壽命周期階段分別進(jìn)行判斷，提出建議的一種方法。2、獲利能力評價(jià)法：根據(jù)客戶企業(yè)產(chǎn)品的資金利潤率水平來對產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行評價(jià)和選擇的一種方法。六、戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整方法（一）戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)首先，對企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)多種可行方案其次，對重大經(jīng)營問題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案再次，對設(shè)計(jì)的多種可行戰(zhàn)略方案，進(jìn)行論證和分析（二）戰(zhàn)略方案的調(diào)整1、微調(diào)方法2、局部調(diào)整3、全局調(diào)整七、戰(zhàn)略規(guī)劃方法1、空間體系加以落實(shí)的方法2、時(shí)間體系加以落實(shí)的方法3、規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法四、組織管理一、企業(yè)管理組織概念及重要性（一）特征因素1、管理層次和管理幅度2、專業(yè)化程度：職能工作分工的精細(xì)程度3、地區(qū)分布4、分工形式5、關(guān)鍵職能：對企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用，處于中心地位的職能6、集權(quán)程度：經(jīng)營和管理權(quán)集中在高層的程度7、規(guī)范化/標(biāo)準(zhǔn)化程度：以相同方式完成重復(fù)性工作或相似工作的程度8、制度化/正規(guī)化程度：采用正式書面文件形式來描述、指導(dǎo)和約束行為的程度9、職業(yè)化程度10、人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)（二）權(quán)變因素1、企業(yè)環(huán)境2、企業(yè)戰(zhàn)略3、企業(yè)技術(shù)4、人員素質(zhì)5、企業(yè)規(guī)模6、企業(yè)生命周期所處階段二、企業(yè)管理組織咨詢特點(diǎn)全局性：指企業(yè)管理組織咨詢所解決的問題是帶有全局性的問題，而不是諸如生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等某一個(gè)方面的局部問題。系統(tǒng)性：指企業(yè)管理組織分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性，包括分析組織問題、進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、提出組織變革實(shí)施方案等咨詢?nèi)^程。策略性：指企業(yè)管理組織咨詢不僅要符合組織設(shè)計(jì)與變革的科學(xué)原理，方向正確，講究科學(xué)性，還要充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件。三、企業(yè)管理組織咨詢作用1、對實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用2、對各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動(dòng)具有組織保障作用四、企業(yè)管理組織咨詢內(nèi)容1、組織結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)）職能結(jié)構(gòu)：完成企業(yè)目標(biāo)所需開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及相互關(guān)系。層次結(jié)構(gòu)：各管理層次的設(shè)置及相互關(guān)系，即縱向結(jié)構(gòu)。部門結(jié)構(gòu)：各管理部門的設(shè)置及相互關(guān)系，即橫向結(jié)構(gòu)。職權(quán)結(jié)構(gòu)：各層次、各部門的職權(quán)配置及相互關(guān)系。2、組織運(yùn)行：包括橫向協(xié)調(diào)、人員配備與訓(xùn)練、績效考核、管理規(guī)范等內(nèi)容。一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢職能分析與設(shè)計(jì)時(shí)組織咨詢第一步，主要研究基本職能和關(guān)鍵職能?；韭毮埽ㄒ患壜毮埽菏且云髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的某一階段或某一要素為對象，相對獨(dú)立、自成系統(tǒng)的職能。如研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、財(cái)務(wù)、采購、人力資源等派生職能（二級職能）：從基本職能中分離出來，并從屬于他的一種職能。如市場營銷基本職能派生出市場研究、營銷計(jì)劃、廣告宣傳、產(chǎn)品推銷、維修服務(wù)等。關(guān)鍵職能：是對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)起關(guān)鍵作用的職能，位于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。二、縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢（研究集權(quán)與分權(quán)關(guān)系）縱向組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，主要包括企業(yè)管理層次的設(shè)置及高層同中下層之間的集分權(quán)關(guān)系。三、橫向組織結(jié)構(gòu)咨詢（部門化方式）橫向組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織橫向分工的表現(xiàn)形式，主要包括部門劃分呢和職權(quán)配置等內(nèi)容。咨詢重點(diǎn)：研究分析部門劃方式，及如何和將各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)特別是有爭議的業(yè)務(wù)活動(dòng)科學(xué)合理地組合到各個(gè)部門中去。四、企業(yè)管理規(guī)范咨詢（管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)）管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則等總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動(dòng)內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行為準(zhǔn)則。他既是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的繼續(xù)和細(xì)化，也是組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的保證。管理規(guī)范包括管理制度、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。使企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)和管理方法標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化、合理化。五、企業(yè)組織變革咨詢引起變革的主要因素：經(jīng)營環(huán)境改變、企業(yè)成長需要、企業(yè)內(nèi)條件變化程序：分析現(xiàn)狀---判斷是否需要變革----確認(rèn)必要性---設(shè)計(jì)方案并實(shí)施一、企業(yè)管理組咨詢基本原則1、任務(wù)目標(biāo)原則2、精干高效原則3、分工協(xié)作原則4、指揮統(tǒng)一原則5、有效幅度原則6、責(zé)權(quán)利結(jié)合原則7、集分權(quán)原則8、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則9、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則二、職能分析的方法（一）基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（基本職能與影響因素相關(guān)分析法）1、按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整（是否要增加新的基本職能、是否要細(xì)化某些基本職能、受否藥簡化某些基本職能、是否要強(qiáng)化某些基本職能）（基本職能與影響因素相關(guān)分析法）2、按技術(shù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)和調(diào)整（技術(shù)水平提高將引起基本職能的增加和細(xì)化、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)弱對某些基本職能提出不同的要求：技術(shù)實(shí)力弱的企業(yè)，要強(qiáng)化經(jīng)營決策職能，人才資源開發(fā)職能，引進(jìn)技術(shù)和技術(shù)協(xié)作，吸收和消化先進(jìn)技術(shù)；技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)，要強(qiáng)化涉外經(jīng)營職能，健全橫向聯(lián)合方面的管理職能。）3、按外部環(huán)境特點(diǎn)設(shè)計(jì)和調(diào)整（是否加強(qiáng)對外聯(lián)系得基本職能、加強(qiáng)與外部環(huán)境各影響因素之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)）4、按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整（企業(yè)規(guī)模影響：規(guī)模大細(xì)化專業(yè)分工，將基本職能細(xì)化。企業(yè)組織形式的影響）（二）關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整（企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵職能相關(guān)分析法）1、以質(zhì)量為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（電視機(jī)廠，技術(shù)成熟，大批量流水生產(chǎn)）2、以技術(shù)開發(fā)為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（生產(chǎn)計(jì)算機(jī)、精密電子儀器等高技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)）3、以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（日用消費(fèi)品及小五金類簡單工具的生產(chǎn)）4、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（油田、煤礦、發(fā)電廠等能源工業(yè)企業(yè)，短線產(chǎn)品，供不應(yīng)求）三、集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)方法（一）集權(quán)與分權(quán)程度主要因素1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)（產(chǎn)品單一，生產(chǎn)過程連續(xù)性強(qiáng)，大量生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)間協(xié)作和聯(lián)系緊密，要集中經(jīng)營同一管理?？缧袠I(yè)多種經(jīng)營，生產(chǎn)技術(shù)差別大，分權(quán)管理達(dá)到靈活經(jīng)營）2、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略（環(huán)境復(fù)雜，為能及時(shí)抓住機(jī)會(huì)避開風(fēng)險(xiǎn)，分權(quán)。環(huán)境簡單穩(wěn)定的企業(yè)，集權(quán)程度高。采取穩(wěn)定型、收縮型戰(zhàn)略，為集中力量，應(yīng)集權(quán)。采用增長型戰(zhàn)略，為充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，分權(quán)）3、企業(yè)規(guī)模與組織形式（規(guī)模大的企業(yè)多為總廠型一般擴(kuò)大分權(quán)。小企業(yè)多為單廠企業(yè)，管理簡單，集權(quán)）4、企業(yè)管理水平和干部條件（管理水平參差不齊，基礎(chǔ)差，為保證一致，協(xié)同動(dòng)作，集權(quán)。干部素質(zhì)好，有經(jīng)驗(yàn)和能力，責(zé)任心和進(jìn)取心，則分權(quán)）（二）選擇適合的管理體制模式1）集權(quán)職能制結(jié)構(gòu)（U型結(jié)構(gòu)或直線—職能型，第二級機(jī)構(gòu)按不同職能專業(yè)分工，實(shí)行直線--參謀制，權(quán)力高度集中，統(tǒng)負(fù)盈虧）2）分權(quán)事業(yè)部制機(jī)構(gòu)（M型結(jié)構(gòu)或聯(lián)邦分權(quán)制，第二級機(jī)構(gòu)按經(jīng)營的事業(yè)劃分部門，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位，分權(quán)管理，事業(yè)部是一個(gè)利潤責(zé)任中心）3）子公司制分權(quán)型（H型機(jī)構(gòu)，較事業(yè)部更徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)，母公司與子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系，子公司在法律上具有法人地位）四、部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組織分析方法（一）部門化方式1、按職能劃分2、按產(chǎn)品劃分3、按地區(qū)劃分4、按顧客劃分5、按銷售渠道劃分6、按項(xiàng)目劃分7、按項(xiàng)目與按職能劃分部門相結(jié)合（二）業(yè)務(wù)活動(dòng)組合1、貢獻(xiàn)分析法（按貢獻(xiàn)區(qū)分，企業(yè)的各種活動(dòng)）1）提供成果的活動(dòng)①直接提供收益活動(dòng)，如產(chǎn)品開發(fā)、銷售。②為成果做貢獻(xiàn)活動(dòng)，如產(chǎn)品制造、人員訓(xùn)練、物資供應(yīng)。③信息活動(dòng)2）支援性活動(dòng)本身并不產(chǎn)生收益和成果，但被其他單位接受和使用后，能增加其他部門的收益和成果。包括制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度、質(zhì)量和財(cái)務(wù)監(jiān)督、咨詢和教育、法律顧問、專利部門3）后勤服務(wù)活動(dòng)（環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)務(wù)服務(wù)、食堂）4）高層管理活動(dòng)2、關(guān)系分析法（根據(jù)專業(yè)劃分工與協(xié)作原理，按技能類似性和按關(guān)系緊密性兩種業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類組合的方法結(jié)合起來運(yùn)用）3、工作負(fù)荷分析法（為防止機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，在初步設(shè)計(jì)方案基礎(chǔ)上，對每一個(gè)部門的工作負(fù)荷進(jìn)行分析，做出必要調(diào)整）五、管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述方法（一）繪圖程序和方法1、選擇繪圖對象2、調(diào)查了解，確定工作步驟3、加入信息資料的輸入輸出4、明確負(fù)責(zé)的崗位和部門5、反復(fù)核實(shí)和修正草圖6、繪制（二）流程改進(jìn)程序1、找出要改善的目標(biāo)議題2、現(xiàn)狀分析研究，確定流程3、設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，繪制流程圖4、實(shí)施流程改進(jìn)方法（6種）（取消、合并、調(diào)序（重組）、簡化、自動(dòng)化、一體化）六、企業(yè)組織變革的診斷與變革方式（一）組織診斷（收集植物說明書、組織結(jié)構(gòu)圖等資料、問卷調(diào)查、召開座談會(huì)）組織變革方式1、改良式變革（根據(jù)世紀(jì)需要，局部進(jìn)行變革，阻力較小，但缺乏總體規(guī)劃，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，帶有權(quán)宜性措施的性質(zhì)）2、爆破式變革（涉及組織結(jié)構(gòu)重點(diǎn)根本性的變更，在較短時(shí)間內(nèi)完成）3、計(jì)劃式變革（通過對組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定出理想方案，結(jié)合各時(shí)期工作重點(diǎn)，有計(jì)劃，有步驟實(shí)施。有戰(zhàn)略眼光，適合長期發(fā)展。措施：專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）五、科技管理一、科技管理的重要性及任務(wù)指企業(yè)對技術(shù)進(jìn)步、新品開發(fā)、工程技術(shù)活動(dòng)的組織和管理工作的總稱。包括科學(xué)研究管理（科研管理）；技術(shù)開發(fā)和日常技術(shù)工作管理（技術(shù)管理）（一）重要性1、加強(qiáng)科技管理，使科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要。2、加強(qiáng)科技管理，使保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求。3、加強(qiáng)科技管理，使保證企業(yè)正常秩序的必要條件。4、加強(qiáng)科技管理，使減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。（二）任務(wù)1、推動(dòng)科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)順利進(jìn)行，存進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。2、合理組織企業(yè)日常技術(shù)工作，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。二、科技管理咨詢的特點(diǎn)（一）較強(qiáng)的專業(yè)性（二）科學(xué)的前瞻性（科技工作本身具有超前性、先導(dǎo)性特點(diǎn)）三、科技管理咨詢的作用（一）對企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用（二）對企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用（三）對提高企業(yè)競爭力起強(qiáng)化作用四、科技管理咨詢的內(nèi)容（一）發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢（以推動(dòng)企業(yè)科技進(jìn)步，擴(kuò)大企業(yè)技術(shù)儲備為目標(biāo)，以科技戰(zhàn)略決策為重點(diǎn)內(nèi)容的咨詢）（二）鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢（以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本為目標(biāo)，以生產(chǎn)順利進(jìn)行提供技術(shù)條件與保證為重點(diǎn)內(nèi)容的咨詢）一、科技戰(zhàn)略的咨詢（一）概念：企業(yè)為實(shí)施其總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級、效益提高，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略?？晒┻x擇的方案1、技術(shù)類型分（①勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、②技術(shù)密集型、③知識密集型、④勞動(dòng)密集與技術(shù)密集相結(jié)合、⑤勞動(dòng)密集與知識密集相結(jié)合、⑥技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合）2、技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)分（地區(qū)級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國家級技術(shù)目標(biāo)、國際級技術(shù)目標(biāo)、世界級技術(shù)目標(biāo)）3、競爭中擔(dān)任角色分（①領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案、②緊跟型、③模仿型、④配角型）4、技術(shù)進(jìn)步方式分1）獨(dú)立開發(fā)型戰(zhàn)略方案（全新型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、改進(jìn)型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略）2）技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案（項(xiàng)目引進(jìn)方案、成套設(shè)備引進(jìn)方案、單機(jī)設(shè)備引進(jìn)方案）3）技術(shù)改造戰(zhàn)略方案（技術(shù)改造方向選擇：著眼于提高設(shè)備生產(chǎn)率為目標(biāo)、著眼于提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加品種為目標(biāo)、兩者兼顧）二、科技開發(fā)管理的咨詢（一）科研管理1、科研課題選擇是否恰當(dāng)2、科研條件分析3、科研組織管理分析4、科研成果管理分析（二）技術(shù)開發(fā)管理：企業(yè)技術(shù)開發(fā)式指基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究以后的發(fā)展研究階段，即對企業(yè)中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動(dòng)：創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、適應(yīng)、消化、掌握、修改等過程。4種開發(fā)活動(dòng)：①小革新、小發(fā)明；②局部革新；③技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)明；④技術(shù)改造內(nèi)容：1、技術(shù)開發(fā)對象的選擇分析2、對技術(shù)開發(fā)的途徑分析3、對企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的分析（技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)）4、企業(yè)技術(shù)壽命周期分析（技術(shù)革新周期：一個(gè)技術(shù)的革新項(xiàng)目從醞釀到投入市場為止所經(jīng)歷的時(shí)間。技術(shù)生命周期：一項(xiàng)新技術(shù)從投入使用開始，直到因技術(shù)老化，或因使用費(fèi)用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時(shí)間。）三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢（一）整頓和改革老產(chǎn)品的分析整頓和改革老產(chǎn)品的分析對老產(chǎn)品改造措施分析老產(chǎn)品改革的組織工作分析（二）新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢1、新品開發(fā)方向分析2、新品開發(fā)方式分析（自行開發(fā)、引進(jìn)技術(shù)、聯(lián)合開發(fā)）3、新品開發(fā)計(jì)劃管理分析4、新品開發(fā)過程管理分析（8個(gè)步驟：調(diào)查、創(chuàng)意、篩選、決策、設(shè)計(jì)、試制、評價(jià)、試銷）四、日常技術(shù)管理咨詢（一）工藝管理分析是否開展了對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性分析和審查是否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評價(jià)工藝技術(shù)文件的編制分析工藝裝備的設(shè)計(jì)分析日常工藝管理分析（二）環(huán)境管理分析1、是否重視環(huán)保工作2、是否建立相對獨(dú)立機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)環(huán)保工作3、是否制定和采取環(huán)境管理措施4、是否開展環(huán)境監(jiān)測工作5、是否建立有關(guān)考核評價(jià)的指標(biāo)體系一、科技戰(zhàn)略咨詢的方法（一）科技發(fā)展趨勢預(yù)測法運(yùn)用預(yù)測的因果性原理、相關(guān)性原理和連續(xù)性原理看是否符合相關(guān)科技的發(fā)展規(guī)律。（二）因素分析法（三）定量分析法二、技術(shù)開發(fā)管理咨詢方法（一）因素分析法（二）技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法：通過解剖和分析企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的狀況去發(fā)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)開發(fā)的課題和重點(diǎn)。三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢方法（一）產(chǎn)品壽命周期分析法：分析客戶企業(yè)正在開發(fā)和已經(jīng)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品所處壽命周期階段，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化其產(chǎn)品的梯度結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品壽命周期，指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計(jì)、試制到投放市場經(jīng)歷投入、成長、成熟、到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間。（二）工藝方案評價(jià)法：通過比較不同工藝方案的工藝成本，對其做出經(jīng)濟(jì)評價(jià)的方法四、日常技術(shù)管理咨詢方法1、環(huán)境管理指標(biāo)分析法（經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)、資源利用指標(biāo)、管理控制指標(biāo)）2、對比分析法六、生產(chǎn)管理一、生產(chǎn)管理及其基本指導(dǎo)原則（一）生產(chǎn)管理的含義和特點(diǎn)含義：對企業(yè)生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策及其日常生產(chǎn)活動(dòng)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。生產(chǎn)管理分三個(gè)層次，上層—戰(zhàn)略決策；中層—生產(chǎn)活動(dòng)專業(yè)管理；基層—生產(chǎn)現(xiàn)場管理。特點(diǎn)：①多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。②電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段。③生產(chǎn)管理與其他管理的一體化。④在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。（二）生產(chǎn)管理的作用1、是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本保證（通過產(chǎn)品制造將經(jīng)營方針和目標(biāo)開發(fā)出的新品轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，并通過銷售實(shí)現(xiàn)價(jià)值）。2、是企業(yè)競爭實(shí)力的重要方面（企業(yè)間的競爭在市場上表現(xiàn)為產(chǎn)品的競爭，出現(xiàn)新的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)方式:無缺陷的全面質(zhì)量管理新技術(shù)（TQC）；準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式（JIT）；充分授權(quán)的工人資助管理；滿足用戶要求，適應(yīng)需求多變的高度制造系統(tǒng)柔性-----世界級制造方式）。3、是培養(yǎng)人才的重要手段（產(chǎn)品競爭的實(shí)質(zhì)是人才競爭，適銷對路的有競爭力的產(chǎn)品是靠有一定素質(zhì)的人才生產(chǎn)出來的）。（三）生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則1、講求經(jīng)濟(jì)效益2、堅(jiān)持以銷定產(chǎn)3、實(shí)行科學(xué)管理4、適應(yīng)市場競爭二、生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)和作用（一）特點(diǎn)：1、現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳎ㄉa(chǎn)活動(dòng)集中于基層）2、具體性、差異性（各企業(yè)行業(yè)不同、規(guī)模不同、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不同、工藝方法等不同）（二）作用：1、增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實(shí)力。2、提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。三、生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容（一）對“一個(gè)結(jié)果”的咨詢（生產(chǎn)過程最終成果---產(chǎn)品進(jìn)行分析）（二）對“兩項(xiàng)條件”的咨詢1、產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢；2、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢一、生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢（一）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題確定（二）可選的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案1、從適應(yīng)競爭、謀求競爭優(yōu)勢角度分：①成本領(lǐng)先生產(chǎn)戰(zhàn)略方案②差異化或特色化③重點(diǎn)化（市場細(xì)化，縫隙市場，拾遺補(bǔ)缺）2、從適應(yīng)市場需求角度，按生產(chǎn)類型不同分：①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案②中批生產(chǎn)③單件小批生產(chǎn)3、按生產(chǎn)方式不同分：①存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案（重點(diǎn)抓供、產(chǎn)、銷銜接，按“量”組織升格過程各環(huán)節(jié)平衡）②訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略（重點(diǎn)抓交貨期，按“期”組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)平衡）生產(chǎn)戰(zhàn)略主要因素1、建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)（輸入生產(chǎn)要素，生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)換，輸出產(chǎn)品或勞務(wù)，信息反饋四個(gè)環(huán)節(jié)）P193圖2、使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)二、生產(chǎn)過程組織的咨詢（一）生產(chǎn)過程構(gòu)成及其合理性咨詢生產(chǎn)過程構(gòu)成分析（由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程，基本生產(chǎn)過程，輔助生產(chǎn)過程，生產(chǎn)服務(wù)過程4部分組成）分析生產(chǎn)過程組織是否符合合理組織生產(chǎn)的要求，是否能確保達(dá)到生產(chǎn)的連續(xù)性、平行性、單向性、比例性、適應(yīng)性的要求。（二）生產(chǎn)單位的組織形式咨詢組織形式：①工藝專業(yè)化—單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略②對象專業(yè)化---大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略③混合專業(yè)化---中批生產(chǎn)戰(zhàn)略工廠布置咨詢1、工廠總平面布置分析原則：①是否滿足生產(chǎn)工藝過程要求，使原料、半成品和成品運(yùn)輸路線最短，避免迂回和往返運(yùn)輸②是否有利節(jié)省勞動(dòng)，降低成本，提高效益③是否有利于保證安全和增進(jìn)職工健康④是否符合城市環(huán)保要求和廠區(qū)周邊生態(tài)平衡。2、車間布置分析原則：①是否體現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略要求②是否符合合理生產(chǎn)組織形式要求③是否遵循正確的原則，加工路線最短，便于運(yùn)輸，安全④是否科學(xué)利用車間生產(chǎn)面積，選擇設(shè)備的布置。三、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢（一）生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢（對生產(chǎn)任務(wù)的統(tǒng)籌安排）上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況分析計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析（二）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作咨詢（生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行）1、編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)分析2、車間作業(yè)計(jì)劃編制方法的分析大批量生產(chǎn)類型的工藝專業(yè)化車間適用在制品定額法成批輪番生產(chǎn)的車間適用提前期法單件小批生產(chǎn)的工藝專業(yè)化陳建適用生產(chǎn)周期法（三）生產(chǎn)控制工作咨詢1、生產(chǎn)調(diào)度工作分析2、作業(yè)核算工作分析四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢（一）重要性：生產(chǎn)現(xiàn)場管理又稱作業(yè)管理，屬于基層管理。是制定戰(zhàn)略、目標(biāo)、方針、政策等貫徹執(zhí)行的基礎(chǔ)是各項(xiàng)專業(yè)管理服務(wù)的對象和實(shí)施專業(yè)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容生產(chǎn)現(xiàn)場結(jié)構(gòu)：點(diǎn)、線、面點(diǎn)：作業(yè)點(diǎn)，工序線：若干個(gè)有聯(lián)系的點(diǎn)形成的一條線，即工藝路線，也是物流過程。面：若干條線的結(jié)合成為面，即形成生產(chǎn)環(huán)境1、工序管理分析判斷滿足市場對產(chǎn)品要素的各項(xiàng)需求是否在每道工序的加工上得到落實(shí)；是否提高經(jīng)濟(jì)效益。每道工序上是否建立了崗位責(zé)任制，明確技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。是否明確工藝操作規(guī)程、安全衛(wèi)生規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度、交接班制度。是否及時(shí)準(zhǔn)確填寫原始記錄。2、物流管理分析物流路線是否較短或最短；是否保證產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短、資金周轉(zhuǎn)加快；在制品占用量是否較小，減少其搬運(yùn)量提高效率。3、環(huán)境管理分析①安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)分析②文明生產(chǎn)分析③定置管理分析（調(diào)整生產(chǎn)現(xiàn)場物品位置，處理好人與物、場所、物與場所的關(guān)系的一種管理工作，也是“5S”活動(dòng)的一項(xiàng)基本內(nèi)容。④色彩管理一、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢方法（一）趨勢分析法：是一種定性分析法，企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的決策就是依據(jù)對外部環(huán)境的發(fā)展變化趨勢而作出的分析。（二）定量分析法（題）二、生產(chǎn)過程組織咨詢的方法（一）生產(chǎn)組織形式比較分析法大批量生產(chǎn)類型戰(zhàn)略或成批生產(chǎn)類型戰(zhàn)略—對象專業(yè)化設(shè)置生產(chǎn)單位為宜單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略—工藝專業(yè)化設(shè)置生產(chǎn)單位為宜（二）定量分析法三、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢的方法總量計(jì)劃圖標(biāo)分析法（P215）四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法程序：調(diào)查研究、現(xiàn)場參觀、確定課題、尋求解決方案、召開咨詢報(bào)告會(huì)、方案實(shí)施（一）產(chǎn)品工序分析法：以產(chǎn)品為對象，運(yùn)用加工、檢驗(yàn)2種工序符號對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行總體分析方法。（二）工藝流程分析法：以零件為對象的局部分析法。（三）流程路線分析法：研究制造對象在廠內(nèi)經(jīng)過的路線是否合理，目的解決廠區(qū)分布和設(shè)備分布問題。（四）搬運(yùn)分析法：研究和改進(jìn)物品在工序之間的放置狀態(tài)和搬運(yùn)方式，目的減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，提高搬運(yùn)效率。經(jīng)常采用方便系數(shù)分析法。（五）人-機(jī)聯(lián)合分析法：觀測和分析作業(yè)者和機(jī)器在同一時(shí)間內(nèi)的工作情況，尋找合理方法，使人的操作和機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)配合，充分發(fā)揮人和機(jī)器的效率。（六）動(dòng)作分析法：通過觀察記錄操作者的動(dòng)作，分解為許多微小的單元（動(dòng)素），經(jīng)分析改善，消除不合理、不必要的動(dòng)作，使動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。動(dòng)素：有效動(dòng)素---直接作用（裝配、分解、使用等）無效動(dòng)素---輔助作用（檢查、尋找、選擇、準(zhǔn)備、保持）改善的原則：身體使用原則；作業(yè)區(qū)布置原則；工具和機(jī)械設(shè)計(jì)原則。七、質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的基本理論（一）質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量是表征事物滿足特定需要能力的特性的總合。質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制組織與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。質(zhì)量方針：最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量管理有關(guān)的組織的總意圖和方向。質(zhì)量目標(biāo)：要達(dá)到的預(yù)期成果。質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)---質(zhì)量管理三部曲。（二）全面質(zhì)量管理1、全面質(zhì)量管理含義：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。2、全面質(zhì)量管理要求：①全過程的質(zhì)量管理（控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素）②全員的質(zhì)量管理（加強(qiáng)教育，強(qiáng)化意識，人人關(guān)心質(zhì)量）③全企業(yè)的質(zhì)量管理（縱向從上倒下，橫向使研制、維護(hù)和改進(jìn)質(zhì)量的所有活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)整體）④多方法的質(zhì)量管理（廣泛靈活運(yùn)用現(xiàn)代管理方法）（三）質(zhì)量管理體系構(gòu)成：①過程②組織結(jié)構(gòu)③資源④程序二、質(zhì)量管理咨詢的作用1、推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展2、帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。三、質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)1、以顧客滿意為基本原理和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。2、從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。3、以建立適合企業(yè)具體條件的，并高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)注意的原則：①符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量環(huán)指產(chǎn)品質(zhì)量從最初的分析及確定，到最好滿足顧客期望的全過程。②建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。③質(zhì)量管理體系必須文件化。④必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評審和評價(jià)。四、質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容（一）產(chǎn)品質(zhì)量咨詢產(chǎn)品質(zhì)量：是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總合。產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可靠性、安全性以及經(jīng)濟(jì)性等方面。真正質(zhì)量特性：直接反映顧客的期望和要求。如輪胎的壽命。待用質(zhì)量特性：為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性作的規(guī)定（標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)）。如輪胎耐磨度、抗壓抗拉強(qiáng)度。內(nèi)在質(zhì)量特性：尺寸、結(jié)構(gòu)、重量、精度、功率、強(qiáng)度、材質(zhì)、性能、以及機(jī)械、物理、化學(xué)成分等。外在質(zhì)量特性：外觀、刑事、形狀、色彩等。（二）質(zhì)量管理工作咨詢一、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢（一）定義：產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性、達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所做的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。（二）類型1、以產(chǎn)品內(nèi)在外在質(zhì)量特性分：內(nèi)在質(zhì)量為主，外部質(zhì)量為輔的質(zhì)量戰(zhàn)略；外部質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔的質(zhì)量戰(zhàn)略；內(nèi)在質(zhì)量和外部質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略2、根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性不同要求分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高性能戰(zhàn)略；適中性能戰(zhàn)略；合格性能戰(zhàn)略）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長命產(chǎn)品戰(zhàn)略；適中壽命戰(zhàn)略；短命產(chǎn)品戰(zhàn)略）3、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；目標(biāo)市場所在國的國家標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；競爭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略4、根據(jù)市場營銷的不同：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略；競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略；適用性質(zhì)量戰(zhàn)略三種市場動(dòng)態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略二、產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢產(chǎn)品開發(fā)過程包括：市場調(diào)研（市場研究質(zhì)量：通過市場研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)）、產(chǎn)品策劃（構(gòu)思質(zhì)量或概念質(zhì)量：構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級，使這些質(zhì)量特性能夠充分表達(dá)顧客的需要）產(chǎn)品設(shè)計(jì)（規(guī)格質(zhì)量：把選定了產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化偉一套詳細(xì)的能滿足顧客需要的規(guī)格）三、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢1、產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量2、產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量3、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量4、外購品質(zhì)量5、生產(chǎn)工序質(zhì)量四、產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢五、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢1、標(biāo)準(zhǔn)化工作2、計(jì)量工作3、質(zhì)量信息工作4、質(zhì)量責(zé)任制5、質(zhì)量教育工作6、質(zhì)量管理小組（又稱QC小組，品質(zhì)圈）：指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運(yùn)用質(zhì)量管理方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場中存在的問題六、質(zhì)量認(rèn)證工作咨詢（一）質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)真包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)得技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過辦法認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。質(zhì)量體系認(rèn)證：依據(jù)國際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系了標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動(dòng)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有3個(gè)ISO9001，ISO9002，ISO9003。認(rèn)證咨詢1、總體設(shè)計(jì)階段2、建立質(zhì)量體系階段3、編寫質(zhì)量體系文件一、質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的方法因素分析法。9個(gè)因素：9M因素1、市場（Markets）2、資金(Money)3、管理部門(Management)4、人員(Man)5、激勵(lì)(Motivation)6、材料(Materials)7、機(jī)器和機(jī)械化(MachinesandMechanization)8、現(xiàn)代信息方法(ModernInformationMethods)9、不斷提高和產(chǎn)品規(guī)格要求(MountingProductRequirements)二、產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的方法（一）質(zhì)量特性分析法產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括：①技術(shù)性或理化性的特性（彈性、硬度、耐磨性）②心理方面特性（服裝式樣、食品味道、汽車地位）③時(shí)間方面特性（可靠性、產(chǎn)品壽命）④經(jīng)濟(jì)方面特性（制造成本和使用成本）⑤安全方面特性（保證安全的程度）⑥社會(huì)方面特性（法律、法規(guī)、環(huán)保等要求）（二）質(zhì)量指標(biāo)分析法優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略（A級水平，當(dāng)代國際水平）良好級質(zhì)量戰(zhàn)略（B級和B級以上，國家級水平）一般級質(zhì)量戰(zhàn)略（C級，地區(qū)級或本國同行業(yè)較高水平）、可用級質(zhì)量戰(zhàn)略（D級，合格品水平）質(zhì)量成本分析法1、含義：指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未到島滿意而產(chǎn)生的一切損失的總合。2、構(gòu)成：直接質(zhì)量成本：由內(nèi)部故障成本（廢品損失、返修費(fèi)、復(fù)檢篩選費(fèi)、停工損失、不合格品處理費(fèi)）、外部故障成本（保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)）、鑒定成本（進(jìn)貨測試費(fèi)、工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)、在庫物資復(fù)檢費(fèi)、質(zhì)量評審費(fèi)等）、預(yù)防成本構(gòu)成（質(zhì)量管理培訓(xùn)費(fèi)、產(chǎn)品評審費(fèi)、質(zhì)量體系制定費(fèi)）。間接質(zhì)量成本：包括無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本、設(shè)備質(zhì)量成本。3、計(jì)算質(zhì)量成本方法①質(zhì)量成本方法②過程成本方法③質(zhì)量損失方法三、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)分析方法1、提供表征事物特征的數(shù)據(jù)2、比較事物間的差距3、分析影響事物變化的因素4、分析事物之間的相互關(guān)系5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案6、描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程質(zhì)量管理老七種工具（以統(tǒng)計(jì)定量分析為主）：因果分析圖法、排列圖法、直方圖法、調(diào)查表法、散步圖法、分層法、控制圖法質(zhì)量管理新七種工具（思考性的定性分析為主）：關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作咨詢的方法質(zhì)量管理活動(dòng)基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育工作、QC小組活動(dòng)。八、人事管理一、勞動(dòng)人事管理及其重要定義二、勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)全員性、根本性、政策性和法制性三、勞動(dòng)人事管理咨詢的作用1、促進(jìn)企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高2、協(xié)助企業(yè)充分發(fā)揮職工隊(duì)伍巨大潛能3、協(xié)調(diào)勞動(dòng)者之間、勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料之間、勞動(dòng)者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)率提高。四、勞動(dòng)人事管理咨詢的內(nèi)容1、人力資源開發(fā)利用咨詢①人才戰(zhàn)略咨詢（人力資源開發(fā)戰(zhàn)略咨詢、人才使用戰(zhàn)略、人才激勵(lì)戰(zhàn)略）②有技術(shù)勞動(dòng)、管理勞動(dòng)、生產(chǎn)經(jīng)營操作勞動(dòng)等各類人力資源的管理咨詢等內(nèi)容。2、勞動(dòng)管理咨詢（勞動(dòng)組織、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)定員等）3、工資分配咨詢（工資、獎(jiǎng)勵(lì)和福利等）一、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的咨詢（一）含義：人力資源戰(zhàn)略，是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。（二）方案：1、人才發(fā)掘戰(zhàn)略①引進(jìn)人才②借用人才③招聘人才④自主培養(yǎng)人才⑤定向培養(yǎng)人才⑥鼓勵(lì)自學(xué)成才2、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略①人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（高層配備精干戰(zhàn)略決策人才，中層配備專業(yè)型人才，基層配備經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)型人才。形成金字塔型的人才層次結(jié)構(gòu)）②人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（產(chǎn)品生產(chǎn)過程和生產(chǎn)經(jīng)營過程要涉及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理等學(xué)科。）③人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（運(yùn)用知識、理解分析問題和實(shí)際解決問題的能力）④人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（能級結(jié)構(gòu)是指人才的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級職稱的人才、中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。要合理化，向金字塔型結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略。）⑤人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略3、使用人才戰(zhàn)略①崗位輪換使用戰(zhàn)略②臺階提升使用戰(zhàn)略③職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略④權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略⑤破格提拔使用戰(zhàn)略二、關(guān)于勞動(dòng)過程組織的咨詢（一）關(guān)于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的咨詢勞動(dòng)效率：勞動(dòng)者的生產(chǎn)成果與勞動(dòng)消耗量之間的比值現(xiàn)狀分析影響因素分析①工人比重的變化對勞產(chǎn)率的影響（直接生產(chǎn)人員、直接創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)人員越多，老產(chǎn)率越高）②勞動(dòng)時(shí)間安排對勞產(chǎn)率的影響（適當(dāng)、合理、利用充分則高）③技術(shù)裝備程度對勞產(chǎn)率的影響尋找提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑提高職工文化科學(xué)知識水平，增強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。②加強(qiáng)科技開發(fā)，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，廣泛采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，提高裝備水平和機(jī)械化、自動(dòng)化程度。③開展群眾性技術(shù)革新活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)和勞動(dòng)競賽。④加強(qiáng)科學(xué)的勞動(dòng)組織工作，精干主體，分流輔助，減員增效。⑤制定先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額，節(jié)約工時(shí)。⑥建立合理的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。（二）勞動(dòng)組織和定員工作的咨詢勞動(dòng)組織形式的咨詢空間形式咨詢，分析勞動(dòng)過程中勞動(dòng)者之間分工與協(xié)作的形式，即作業(yè)組的形式。（采用工藝專業(yè)化作業(yè)組形式，還是對象專業(yè)化的作業(yè)組形式）時(shí)間形式進(jìn)行咨詢，分析工作輪班組織。關(guān)于定員工作的咨詢了解人員結(jié)構(gòu)和狀況；定員方法是否合理；分析各類人員比例；人員編制要統(tǒng)一精簡；超編人員的妥善安排。（三）勞動(dòng)定額的咨詢指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。1、勞動(dòng)定額水平的分析將現(xiàn)有定額水平與歷史最好，行業(yè)先進(jìn)水平對比，判斷合理性。運(yùn)用技術(shù)測定法，即通過現(xiàn)場作業(yè)（現(xiàn)場分析和實(shí)測），判斷定額是否合理，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)2、勞動(dòng)定額水平的平衡分析3、勞動(dòng)定額制定方法的分析經(jīng)驗(yàn)估工法---單件小批生產(chǎn)類型類推比較法---單件小批生產(chǎn)類型中的標(biāo)準(zhǔn)件統(tǒng)計(jì)分析法---成批生產(chǎn)類型（中等批量）技術(shù)測定法---大批量生產(chǎn)類型三、工資獎(jiǎng)勵(lì)工作的咨詢（一）工資獎(jiǎng)勵(lì)工作現(xiàn)狀分析工資制度分析（結(jié)構(gòu)工資制、浮動(dòng)工資制、崗位工資制等）工資分配原則和形式的分析（按勞分配、多種分配并存等）工資總和水平和平均工資水平分析（工資產(chǎn)值率=工資總額/凈產(chǎn)值；標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)率=工資總額/銷售收入。這2個(gè)筆直很高，則企業(yè)的工資支付能力、工資增長能力下降）（二）工資獎(jiǎng)勵(lì)工作改革分析1、企業(yè)自主決定工資總額和工資水平情況分析。2、職工勞動(dòng)報(bào)酬貨幣化、工資化，并全部進(jìn)入成本的改革分析。3、建立崗位工資為主、崗位同貢獻(xiàn)掛鉤的基本工資制度分析。4、專家（能人）高薪制、提成工資制分析。5、企業(yè)薪酬戰(zhàn)略咨詢①崗位薪酬戰(zhàn)略方案②績效薪酬戰(zhàn)略方案③崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案④全面薪酬戰(zhàn)略方案（即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略）一、人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法因素：1、國家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的改革和政策2、勞動(dòng)力市場和人才市場發(fā)育情況3、企業(yè)的人力資源開發(fā)能力4、企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平5、社會(huì)保障制度的建立和完善情況二、關(guān)于勞動(dòng)過程組織咨詢的方法（一般采用定性法、定量法）（一）勞動(dòng)生產(chǎn)率的咨詢方法計(jì)劃完成程度勞動(dòng)生產(chǎn)率提高程度同歷史最好水平對比的勞動(dòng)生產(chǎn)率同汗液先進(jìn)水平對比的老產(chǎn)率（二）勞動(dòng)組織與定員工作咨詢方法勞動(dòng)組織咨詢方法定員工作咨詢方法勞動(dòng)效率定員法---手工操作為主工種設(shè)備定員法---機(jī)器設(shè)備操作為主的工種崗位定員法---無法按勞動(dòng)定額計(jì)算定員的輔助人員和服務(wù)人員比例定員法---計(jì)算某些非直接生產(chǎn)人員和部分輔助生產(chǎn)人員組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員法---計(jì)算機(jī)管理人員和工程技術(shù)人員的定員人數(shù)（三）勞動(dòng)定額工作的咨詢方法1、勞動(dòng)定額水平咨詢的方法（對比分析法）2、關(guān)于勞動(dòng)定額平衡的咨詢方法三、工資獎(jiǎng)勵(lì)工作咨詢的方法（一）調(diào)查研究法（二）趨勢分析法（三）定量分析法1、工資總和支付能力、競爭能力分析2、工資總和增長能力分析方法（四）員工滿意度分析法1、工資—貢獻(xiàn)分析法2、職工需要分析法3、工作滿足感分析法（調(diào)查內(nèi)容：工作條件、工資獎(jiǎng)勵(lì)、提升、管理或監(jiān)督、共事者）九、物資管理一、企業(yè)物資管理的地位和重要性（一）含義：企業(yè)的物資管理，是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)管理工作的總稱。（二）重要性1、它所管理的勞動(dòng)手段是企業(yè)再生產(chǎn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。2、他所管理的勞動(dòng)對象是企業(yè)再生產(chǎn)不斷循環(huán)的重要條件。3、搞好物資正常供應(yīng)，是企業(yè)向市場不斷提供適銷對路產(chǎn)品的重要保證。4、加強(qiáng)物資管理，降低消耗，節(jié)約物資，有利于提高經(jīng)濟(jì)效益。二、物資管理咨詢的特點(diǎn)（一）咨詢范圍廣、環(huán)節(jié)多圍繞物資的供應(yīng)、保管、使用等三個(gè)方面咨詢。物資供應(yīng)涉及采購、開發(fā)、租賃等環(huán)節(jié)。物資保管涉及物資儲備、倉庫、發(fā)放等環(huán)節(jié)。物資使用涉及物資消耗定額工作、節(jié)約使用和綜合利用等工作。（二）受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。（三）物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合（降低物耗，要改革產(chǎn)品、改革工藝、改革設(shè)備）。（四）物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合。三、物資管理咨詢的作用（一）幫助企業(yè)形成具有自己特點(diǎn)的物資管理體系。（二）有利于推動(dòng)企業(yè)強(qiáng)化物資定額管理等基礎(chǔ)工作。（三）推動(dòng)企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的物資管理方法和現(xiàn)代化手段。（四）推動(dòng)企業(yè)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益水平。一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢（一）含義企業(yè)物力資源戰(zhàn)略，是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用率，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。（二）方案1、采購物資戰(zhàn)略（供應(yīng)商選擇恰當(dāng)采購批量合理運(yùn)輸距離及價(jià)格合理）2、自主開發(fā)資源戰(zhàn)略（企業(yè)能力條件，經(jīng)濟(jì)核算）3、聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略（開發(fā)什么同誰開發(fā)合作開發(fā)方式）4、培植資源戰(zhàn)略（依賴于農(nóng)副產(chǎn)品、林業(yè)產(chǎn)品、畜牧業(yè)、漁業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)所選擇的資源開發(fā)戰(zhàn)略方案）公司+農(nóng)戶5、租賃戰(zhàn)略（融資性租賃戰(zhàn)略，服務(wù)性租賃戰(zhàn)略）6、綜合利用資源戰(zhàn)略（使物資資源從各方面得到合理使用，無用變有用、小用變大用、一用變多用、變廢為寶）二、物資供應(yīng)計(jì)劃和采購方式的咨詢（一）物資供應(yīng)計(jì)劃工作咨詢企業(yè)物資供應(yīng)目錄編制工作的咨詢物資供應(yīng)計(jì)劃編制工作的咨詢對物資需用量確定的咨詢②對計(jì)劃期初庫存量和期末儲備量確定工作的咨詢物資平衡表編制工作的咨詢（二）物資采購方式咨詢（定期訂購、定量訂購/訂貨點(diǎn)法）1、訂購方式選擇是否符合物資特點(diǎn)（對生產(chǎn)影響大需嚴(yán)格管理的物資，選擇以期訂購，反之以量訂購）2、訂購環(huán)境的影響3、采購物資數(shù)量和定點(diǎn)協(xié)作情況（能實(shí)行定點(diǎn)協(xié)作生產(chǎn)的，選擇直達(dá)供應(yīng)得訂購方式；沒有實(shí)行或無法實(shí)行定點(diǎn)協(xié)作供應(yīng)得物資，應(yīng)參加訂貨會(huì)、交易會(huì)，簽訂合同；對于小額物資、零星物資，采取就近供應(yīng)原則，自行采購）三、物資消耗定額管理的咨詢（2004年簡答）物資消耗定額：指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。（一）物資消耗定額制訂工作對消耗定額制定的方法進(jìn)行分析（技術(shù)計(jì)算法—大量使用的主要原材料，對產(chǎn)品成本影響很大的；統(tǒng)計(jì)分析法—隊(duì)批量使用的物資；經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法—零星使用的、品種規(guī)格繁多的物資）對各種不同物資消耗定額的構(gòu)成和理性進(jìn)行分析（構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重消耗的原材料、工藝性損耗、非工藝性損耗）對輔助材料、燃料和動(dòng)力等的消耗定額的制訂進(jìn)行分析。對制訂的物資消耗定額水平的先進(jìn)和理性進(jìn)行分析（二）物資消耗定額貫徹1、分析定額文件的編制情況2、分析定額管理責(zé)任制度的建立和貫徹情況3、分析定額供料制度的建立和執(zhí)行情況4、分析物資消耗的原始記錄和統(tǒng)計(jì)工作情況5、分析物資消耗定額的修改工作情況四、物資儲備定額管理的咨詢物資儲備定額管理即庫存管理，就是要控制物資的儲備數(shù)量，使儲備經(jīng)常保持在一個(gè)合理的水平上。（一）儲備定額制訂物資儲備類型分析（經(jīng)常儲備和保險(xiǎn)儲備）儲備定額制訂方法分析（以期定量法、經(jīng)濟(jì)訂購批量法）儲備定額水平咨詢（二）庫存量控制方式影響實(shí)際庫存量的因素基本上來自兩個(gè)方面：生產(chǎn)經(jīng)營單位領(lǐng)料的數(shù)量和時(shí)間向外訂購物資的數(shù)量和時(shí)間庫存量控制的基本方式有兩種：定期訂購，定量訂購（三）物資管理方法1、物資的重點(diǎn)管理法咨詢（ABC分析法，按物資重要程度、價(jià)值大小、資金占用情況分A類物資，B類物資，C類物資）2、倉庫保管方法的咨詢①是否按不同材質(zhì)、規(guī)格、性能等科學(xué)合理拜訪和碼垛。②是否推廣運(yùn)用“五五擺放”，“四號定位”等保管方法。五五擺放法師根據(jù)物資的特性和形狀，做到五五成行、五五成方、五五成串、五五成包、五五成堆、五五成層。四號定位法是按庫號、架號、層號、位號對物資實(shí)行統(tǒng)一編號。③是否采用了“托盤化”的機(jī)械化作業(yè)的擺放方法。五、物流管理的咨詢物流是指再生產(chǎn)循環(huán)中物資的流動(dòng)過程，物流管理就是對再生產(chǎn)過程中物資流動(dòng)的管理。（一）采購物流管理咨詢物資供應(yīng)廠家選擇的咨詢物資運(yùn)輸方式的咨詢物資運(yùn)輸批量的咨詢（二）生產(chǎn)物流管理咨詢投料管理分析在制品管理分析工位器具和搬運(yùn)工作咨詢（三）銷售物流管理咨詢1、運(yùn)輸管理咨詢2、倉儲管理咨詢3、物資搬運(yùn)管理咨詢4、存貨管理咨詢一、物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法（一）定性分析法：主要對事物的性質(zhì)、發(fā)展趨勢（必然性）、可能性等進(jìn)行分析，做出判斷的方法。分析企業(yè)物力資源課題是否具有戰(zhàn)略性質(zhì)判斷物力資源的供給是否成為影響正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主要薄弱環(huán)節(jié)，或成為影響企業(yè)生存發(fā)展的主要矛盾。若成為主要矛盾，屬于戰(zhàn)略性問題。分析市場需求結(jié)構(gòu)對企業(yè)物流系統(tǒng)功能的要求。若單一產(chǎn)品不符合多樣化需求，則為戰(zhàn)略性問題。分析物力資源是否具有競爭優(yōu)勢。若競爭優(yōu)勢不明顯，則為戰(zhàn)略性問題。分析企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略的正確性和成功的可能性（二）定量分析法二、物資供應(yīng)計(jì)劃與采購方式的咨詢方法1、物資供應(yīng)計(jì)劃工作咨詢方法（對比法）①分析和判斷物資供應(yīng)計(jì)劃指標(biāo)計(jì)算的正確性物資供應(yīng)計(jì)劃準(zhǔn)確程度分析③物資計(jì)劃管理水平分析2、物資采購方式咨詢①定期訂貨方式，定量訂貨方式分析②對采購物資特點(diǎn)分析，判斷訂貨方式的選擇三、物資消耗和利用的咨詢方法（一）物耗定額執(zhí)行情況的咨詢（二）物耗結(jié)構(gòu)咨詢第一：構(gòu)成零件凈重所消耗的材料（有效消耗）4%第二：工藝性消耗75%第三：非工藝性消耗（由于運(yùn)輸保管不善，供應(yīng)材料不合規(guī)格，以及廢品損失等造成的損耗等）21%（三）物資和能源利用和節(jié)約咨詢1、原材料利用率分析2、能源利用率水平分析3、物資和能耗的節(jié)約分析四、企業(yè)庫存管理咨詢的方法（一）經(jīng)濟(jì)訂購批量法：側(cè)重從企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益來確定物資經(jīng)常儲備的一種方法。是運(yùn)用數(shù)學(xué)法法求得的總費(fèi)用，即訂購費(fèi)用與保管費(fèi)用之和為最小時(shí)的物資訂購數(shù)量。（二）物資重點(diǎn)管理法：加強(qiáng)庫存管理的有效方法。A類物資，品種占10%，資金占用65%，重點(diǎn)管理嚴(yán)加控制B類物資，品種占35%，資金占25%，適中管理，一般控制C類物資，品種占55%，資金占10%，粗放管理，稍加控制（三）儲備資金利用分析法采用對比法對資金的占用和周轉(zhuǎn)速度進(jìn)行分析。五、物流管理咨詢的方法（一）物流系統(tǒng)分析法物流系統(tǒng)特點(diǎn)分析物流系統(tǒng)優(yōu)勢和劣勢分析物流系統(tǒng)關(guān)鍵問題分析（二）物流動(dòng)能分析法物流系統(tǒng)服務(wù)功能分析（服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)能力、公共關(guān)系）物流系統(tǒng)資金效益功能分析（固定資產(chǎn)、投資效益、流動(dòng)資金效益）物流系統(tǒng)效率功能分析十、設(shè)備管理一、企業(yè)設(shè)備管理的地位和重要性（一）設(shè)備的界定（二）設(shè)備在企業(yè)系統(tǒng)中的位置的作用生產(chǎn)系統(tǒng)的要素：輸入物（勞動(dòng)力、原材料、設(shè)備）輸出物（產(chǎn)量P、質(zhì)量Q、成本C、交貨期D、安全環(huán)衛(wèi)S、勞動(dòng)情緒M）處理機(jī)構(gòu)管理反饋設(shè)備系統(tǒng)得生產(chǎn)率=有效產(chǎn)出/總投入=系統(tǒng)有效性X系統(tǒng)效率=系統(tǒng)競爭能力X系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)能力（三）設(shè)備管理的地位和任務(wù)1、設(shè)備管理是指對設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。首先，設(shè)備是企業(yè)再生產(chǎn)的基本手段，使企業(yè)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，加強(qiáng)設(shè)備管理，有利于強(qiáng)化設(shè)備的現(xiàn)代化的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的地位。其次，設(shè)備是企業(yè)的有形資產(chǎn)，企業(yè)無論擴(kuò)大現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，還是開拓新領(lǐng)域，一般都要進(jìn)行固定資產(chǎn)投資。三、設(shè)備是物質(zhì)形態(tài)的資本，不僅是生產(chǎn)的物質(zhì)手段，而且也是投資的手段，經(jīng)營的手段。2、設(shè)備管理的任務(wù)主要任務(wù)：貫徹執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施企業(yè)經(jīng)營方針實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)具體任務(wù)：①正確選擇設(shè)備，減少與消除設(shè)備的積壓與呆滯②保證企業(yè)的設(shè)備經(jīng)營處于良好的技術(shù)狀態(tài)③提高設(shè)備管理的經(jīng)濟(jì)效益④保證企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步⑤發(fā)揮設(shè)備的經(jīng)營功能和投資功能，為企業(yè)擴(kuò)展新領(lǐng)域服務(wù)。二、設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)和作用（一）必要性客戶企業(yè)面臨著設(shè)備改造、更新和投資的重大決策課題提供設(shè)備管理專業(yè)知識和技巧在臨時(shí)基礎(chǔ)上提供徹底全面的專業(yè)性設(shè)備管理幫助提供公正的局外人的設(shè)備管理看法（二）特點(diǎn)技術(shù)評價(jià)與經(jīng)濟(jì)評價(jià)相結(jié)合既重視設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)有重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動(dòng)（設(shè)備運(yùn)動(dòng)有實(shí)物形態(tài)和價(jià)值形態(tài)。形成技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)管理。分別受技術(shù)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律支配，因此設(shè)備管理要取得技術(shù)成果和經(jīng)濟(jì)成果）。圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合（三）作用1、協(xié)助客戶企業(yè)挖潛增效2、提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平三、設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容及其對咨詢?nèi)藛T的要求（一）設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容：①設(shè)備戰(zhàn)略咨詢②設(shè)備合理使用咨詢③設(shè)備維修管理咨詢④設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢（二）對咨詢?nèi)藛T要求：了解多種科學(xué)技術(shù)，掌握與設(shè)備有關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識，掌握現(xiàn)代管理理論。一、設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需設(shè)備的購置、開發(fā)、利用、經(jīng)營等，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。（一）設(shè)備戰(zhàn)略目標(biāo)咨詢技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理，生產(chǎn)上可行設(shè)備結(jié)構(gòu)的升級化、合理化（設(shè)備結(jié)構(gòu)5個(gè)方面：役齡結(jié)構(gòu)、新度結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平結(jié)構(gòu)、工藝結(jié)構(gòu)、性能結(jié)構(gòu)）（二）方案根據(jù)產(chǎn)品競爭重點(diǎn)、生產(chǎn)類型分專業(yè)型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案（對某種產(chǎn)品需求量大，市場競爭重點(diǎn)在成本上，選擇大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略）通用型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案（由單一化向多樣化轉(zhuǎn)變，雷同化向個(gè)性化轉(zhuǎn)變，低層需求向中高層轉(zhuǎn)變，市場競爭重點(diǎn)轉(zhuǎn)向品種和質(zhì)量，實(shí)施產(chǎn)品多樣化、中高檔戰(zhàn)略，選擇單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略）③混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案（2、按購置目的分①產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案（有利于降低成本，增加品種，提高利潤，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步）②擴(kuò)張型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案（擴(kuò)大同類產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，擴(kuò)大市場占有率，增加利潤，一般不能帶來技術(shù)進(jìn)步）③更新型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案（提高質(zhì)量，降低消耗成本，增加利潤。是技術(shù)進(jìn)步重要途徑）④綜合性設(shè)備購置戰(zhàn)略（購置科研設(shè)備、環(huán)保設(shè)備帶來效益綜合型）３、按開發(fā)途徑分①自主開發(fā)②聯(lián)合開發(fā)４、按設(shè)備改造和更新形式不同分①改裝戰(zhàn)略方案（對設(shè)備容量、功率、體積等改變）②原型更新戰(zhàn)略方案（同型號以新?lián)Q舊，可減少機(jī)型，減輕修理工作）③技術(shù)改造戰(zhàn)略方案（把科學(xué)技術(shù)新成果應(yīng)用于現(xiàn)有設(shè)備落后的技術(shù)面貌）④技術(shù)更新戰(zhàn)略方案５、設(shè)備經(jīng)營方式不同分①租賃經(jīng)營戰(zhàn)略方案②拍賣戰(zhàn)略③股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略二、設(shè)備利用管理咨詢（一）企業(yè)設(shè)備利用狀況分析１、客戶企業(yè)設(shè)備使用方針制定分析２、設(shè)備使用方針貫徹分析（二）提高設(shè)備使用效益的措施分析①針對設(shè)備不同特點(diǎn)制定操作規(guī)程②操作人員要具備上崗證③安排合理生產(chǎn)任務(wù)④提供良好的使用環(huán)境⑤合理規(guī)定消耗定額及費(fèi)用三、設(shè)備維修管理咨詢（一）設(shè)備維修制度分析設(shè)備的維護(hù)與檢查分析設(shè)備修理狀況分析（二）修理方式選擇分析（三級保養(yǎng)加大維修的維護(hù)方式）按不同故障類型選擇：預(yù)知維修：修理費(fèi)高，零件更換難，故障可以檢測定期修理：修理費(fèi)低，零件更換容易，故障有規(guī)律事后修理：無法實(shí)行預(yù)防修理按經(jīng)濟(jì)性選擇：選擇費(fèi)用小的方式按劣化形態(tài)選擇（三）維修的組織形式選擇分析１、集中維修：維修力量集中在維修部門。優(yōu)點(diǎn)，便于提高修理質(zhì)量和應(yīng)付緊急任務(wù)，提高技術(shù)水平；缺點(diǎn)，靈活性差。２、分區(qū)維修：分散到各個(gè)工區(qū)的維修站。優(yōu)點(diǎn)，對維修對象比較熟悉便于管理，減少工作往返時(shí)間；缺點(diǎn)，專業(yè)化程度低勞動(dòng)率低，大修質(zhì)量不高，不能充分發(fā)揮作用，應(yīng)急能力減弱。３、部門維修：把維修工作配置到各生產(chǎn)部門，有部門領(lǐng)導(dǎo)。４、混合維修：既有負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)的維修部門，又有分區(qū)維修或部門維修的組織形式。四、設(shè)備經(jīng)營管理咨詢（一）設(shè)備管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略方針的關(guān)系分析（二）設(shè)備經(jīng)營內(nèi)容分析１、企業(yè)高層和設(shè)備管理人員的設(shè)備經(jīng)營觀念的確立狀況分析。２、設(shè)備的租賃經(jīng)營分析３、設(shè)備的拍賣活動(dòng)分析４、設(shè)備投資經(jīng)營活動(dòng)分析一、設(shè)備戰(zhàn)略咨詢的方法（一）設(shè)備投資戰(zhàn)略決策的方法設(shè)備壽命分析兩種磨損3種壽命：（有形磨損/物質(zhì)磨損，無形磨損/精神磨損；物質(zhì)壽命，經(jīng)濟(jì)壽命，技術(shù)壽命）設(shè)備壽命周期費(fèi)用評價(jià)法年費(fèi)法：把購置設(shè)備一次一次指出的投資費(fèi)，依據(jù)設(shè)備壽命周期，按復(fù)利利率核算成相當(dāng)于每年費(fèi)用的支出，加上每年使用費(fèi)的總費(fèi)用?，F(xiàn)值法：每年使用費(fèi)通過現(xiàn)值系數(shù)換算成相當(dāng)于最初投資費(fèi)的數(shù)額，而最初投資費(fèi)不變。（二）設(shè)備改造戰(zhàn)略決策的方法根據(jù)需求不同，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)型決策法（樹形決策法）（三）設(shè)備投資決策咨詢中注意的問題1、投資研究的時(shí)間安排是否適當(dāng)（定期的投資研究，臨時(shí)性投資研究，持續(xù)的設(shè)備投資研究）2、投資研究的內(nèi)容是否完備①設(shè)備投資的類型：設(shè)備擴(kuò)充型投資（擴(kuò)大產(chǎn)量、提高質(zhì)增加利潤）；設(shè)備合理化投資（改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本）；設(shè)備更新型投資（降低產(chǎn)品成本）②設(shè)備投資時(shí)間:現(xiàn)在要進(jìn)行的，將來要進(jìn)行的③設(shè)備投資的規(guī)模：3、設(shè)備投資研究的方法步驟是否恰當(dāng)①設(shè)備投資研究的程序：預(yù)備階段，正式研究階段②設(shè)備效果的評定標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)效果評定標(biāo)準(zhǔn)，投資危險(xiǎn)率評定標(biāo)準(zhǔn)，其他設(shè)備效果評定標(biāo)準(zhǔn)③設(shè)備效果的測定方法：經(jīng)濟(jì)效果計(jì)算法，投資危險(xiǎn)率計(jì)算法，查詢評價(jià)法4、設(shè)備投資決策的方法是否合理二、設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢方法（一）設(shè)備全過程管理分析設(shè)備壽命周期全過程是：研究-設(shè)計(jì)-試制-選購-安裝調(diào)試-使用-維修-改造-更新-報(bào)廢。設(shè)備全程管理目的：克服或防止2個(gè)脫節(jié)：一是克服設(shè)備前半生管理與后半生管理脫節(jié)，加強(qiáng)設(shè)備制造單位于使用單位間橫向聯(lián)系，信息反饋。二是克服設(shè)備后半生內(nèi)部各環(huán)節(jié)間的脫節(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部設(shè)備使用單位間協(xié)調(diào)。（二）設(shè)備綜合效率分析運(yùn)用年費(fèi)法或現(xiàn)值法（三）設(shè)備技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施綜合管理分析法（四）設(shè)備全員管理分析法分析2方面內(nèi)容：一是設(shè)備管理的橫向序列是否協(xié)調(diào)。即是否充分調(diào)動(dòng)了各環(huán)節(jié)職能部門。二是縱向各層次即設(shè)備管理的縱向序列是否協(xié)調(diào)。三、設(shè)備維修管理咨詢方法（一）計(jì)劃預(yù)修分析法內(nèi)容：日常維護(hù)、定期檢查、計(jì)劃修理手段：計(jì)劃修理方法，保養(yǎng)修理制度研究的問題：①計(jì)劃修理的三種方法，標(biāo)準(zhǔn)修理法、定期修理法、檢查后修理法哪些合理。②修理的定額標(biāo)準(zhǔn)是否合理、科學(xué)。（二）預(yù)防維修分析法預(yù)防維修制（PM）是建立在遵循設(shè)備故障規(guī)律和故障理論基礎(chǔ)上的科學(xué)維修制度?；咎攸c(diǎn)：強(qiáng)調(diào)針對性、重點(diǎn)性、預(yù)防性、檢測性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性。它強(qiáng)調(diào)根據(jù)設(shè)備故障不同情況，靈活選用各種不同設(shè)備維修方式。（三）設(shè)備磨損和故障規(guī)律分析法1、設(shè)備磨損規(guī)律分析初期磨損：磨損迅速，時(shí)間較短。加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)和合理使用。正常磨損：磨損速度評為、默算量增殖緩慢，處于最佳技術(shù)狀態(tài)。加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)和合理使用。劇烈磨損：磨損量急劇增加，設(shè)備性能、精度迅速下降。2、設(shè)備故障規(guī)律分析（澡盆理論）初期故障期：設(shè)計(jì)和制造缺陷，零部件飽和不好；搬運(yùn)安裝馬虎，操作者不適應(yīng)。采取將生被設(shè)計(jì)和制造中的缺陷反饋給制造廠。偶發(fā)故障期：故障率最低，由于操作者疏忽和錯(cuò)誤。對策是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，嚴(yán)格操作管理，做好日常維護(hù)保養(yǎng)。磨損故障期：故障率高，主要由設(shè)備磨損、腐蝕引起。采取在零部件到達(dá)使用期限以前加以修理，進(jìn)行預(yù)防性維修和改善維修。（四）設(shè)備劣化分析法設(shè)備劣化是指由于設(shè)備的有形磨損即使用磨損和自然磨損所帶來的設(shè)備精度和性能下降和設(shè)備價(jià)值下降。設(shè)備的精度和性能下降叫技術(shù)劣化。由于技術(shù)劣化帶來的設(shè)備價(jià)值下降較經(jīng)濟(jì)劣化或設(shè)備貶值。2種情況：過剩維修，即維修活動(dòng)費(fèi)用大于設(shè)備劣化和停機(jī)損失；維修欠賬，即維修活動(dòng)費(fèi)用小于設(shè)備劣化和停機(jī)損失。（五）設(shè)備維修管理的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析法設(shè)備維修管理的2個(gè)成果：技術(shù)狀態(tài)最好，使用效率高和維修與管理費(fèi)用盡可能節(jié)省。對此評價(jià)的指標(biāo)有：設(shè)備技術(shù)狀態(tài)指標(biāo)、設(shè)備維修經(jīng)濟(jì)指標(biāo)十一、市場營銷一、企業(yè)市場營銷管理的單位和重要性（一）市場營銷管理的含義市場營銷管理是指對企業(yè)為顧客提供滿意的蟾皮和服務(wù)的一系列市場營銷活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。（二）市場營銷管理的地位和作用1、地位在企業(yè)管理體系中處于龍頭地位。時(shí)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。市產(chǎn)品開發(fā)課題的十分重要的源泉，對生產(chǎn)管理起著市場導(dǎo)向的作用。2、作用①對企業(yè)生存發(fā)展起著保證作用。②對提高企業(yè)管理水平起著推動(dòng)作用。二、市場管理咨詢的特點(diǎn)（一）工作過程（4個(gè)環(huán)節(jié)）1、分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀2、半段企業(yè)營銷管理方面主要問題3、確定營銷管理咨詢課題4、設(shè)計(jì)營銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施。（二）特點(diǎn)1、把握環(huán)境信息的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性2、咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)的鮮明性3、保我企業(yè)市場營銷的競爭性4、注意市場營銷的社會(huì)性三、市場營銷管理咨詢的作用1、促進(jìn)客戶企業(yè)提高營銷管理水平2、促進(jìn)企業(yè)提高營銷人員的素質(zhì)和能力四、市場營銷管理咨詢的內(nèi)容1、分析企業(yè)競爭能力及市場競爭地位2、分析企業(yè)進(jìn)入市場的營銷組合戰(zhàn)略3、分析企業(yè)市場營銷管理體系及其管理工作狀況一、市場營銷戰(zhàn)略的咨詢（方案）1、按目標(biāo)市場戰(zhàn)略不同分①單方位目標(biāo)市場戰(zhàn)略方案②多方位目標(biāo)市場戰(zhàn)略方案③全方位④內(nèi)銷型市場戰(zhàn)略方案⑤外向型2、按競爭態(tài)勢、競爭實(shí)力不同分①迎強(qiáng)市場戰(zhàn)略方案②超強(qiáng)③避強(qiáng)④成長型市場戰(zhàn)略方案⑤維持型市場戰(zhàn)略方案⑥撤退型3、按市場營銷組合不同分：市場營銷組合戰(zhàn)略，是指根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化和目標(biāo)市場的需求特點(diǎn)，對產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道、促銷等營銷要素和手段進(jìn)行組合，形成系統(tǒng)化的、特色化的整體營銷的謀劃與方略。①產(chǎn)品開道戰(zhàn)略方案：以產(chǎn)品要素為主。②價(jià)格引路戰(zhàn)略方案：以價(jià)格要素為主③渠道開通戰(zhàn)略方案：以渠道要素為主④促銷開路戰(zhàn)略方案：以促銷要素為主4、按營銷組合手段不同分①無差異性市場戰(zhàn)略方案②差異性市場戰(zhàn)略方案③密集性市場戰(zhàn)略方案5、按市場營銷的4個(gè)基本要素內(nèi)部細(xì)分①產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案（產(chǎn)品品種戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品產(chǎn)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品包裝戰(zhàn)略、產(chǎn)品服務(wù)策略等方案）②價(jià)格要素戰(zhàn)略方案（高價(jià)戰(zhàn)略、中價(jià)戰(zhàn)略、低價(jià)戰(zhàn)略等方案）③渠道要素戰(zhàn)略方案（寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度渠道戰(zhàn)略、窄渠道戰(zhàn)略、長渠道戰(zhàn)略、適中場渠道戰(zhàn)略、短渠道戰(zhàn)略等）④促銷要素戰(zhàn)略方案（廣告促銷戰(zhàn)略、公關(guān)促銷戰(zhàn)略、人員推銷戰(zhàn)略、營業(yè)推廣策略方案）二、營銷能力體系咨詢1、企業(yè)營銷能力是指企業(yè)在特定營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競爭能力、銷售能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。2、咨詢內(nèi)容：①產(chǎn)品的市場強(qiáng)度分析②企業(yè)營銷活動(dòng)能力分析③新產(chǎn)品開發(fā)能力分析三、品牌、商標(biāo)、包裝等的戰(zhàn)略與策略咨詢（一）品牌：是商品的名稱，使商品的某一名詞、符號、設(shè)計(jì)或它們的組合，包括品牌名稱、品牌標(biāo)志和商標(biāo)。1、是否實(shí)行品牌化好處：注冊商標(biāo)是企業(yè)產(chǎn)品特色獲法律保護(hù)能吸引更多品牌忠實(shí)者購買有助于細(xì)分市場良好的品牌能樹立企業(yè)良好形象對買者好處：購買方通過品牌能了解產(chǎn)品質(zhì)量；有助于提高購物效率。2、品牌決策①品牌歸屬?zèng)Q策使用自己品牌方案：產(chǎn)品具有獨(dú)特性。中間商品牌方案：企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期，資金周轉(zhuǎn)困難，生產(chǎn)的產(chǎn)品是低附加值產(chǎn)品，又缺乏銷售渠道。②統(tǒng)一品牌決策和個(gè)別品牌決策統(tǒng)一品牌優(yōu)點(diǎn)，廣告費(fèi)用低，聲譽(yù)好，產(chǎn)品暢銷。個(gè)別品牌優(yōu)點(diǎn)，某種善拼失敗，不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)整體產(chǎn)品受害。但廣告費(fèi)大，品牌雜亂印象。③品牌擴(kuò)展決策：用成功品牌名稱的聲譽(yù)來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品。④多品牌決策，一種產(chǎn)品使用多種品牌，可吸引更多顧客，提高市場占有率。⑤品牌再定位決策⑥名牌戰(zhàn)略決策（地方級名牌戰(zhàn)略、地區(qū)級名牌戰(zhàn)略、國家級名牌戰(zhàn)略、國際區(qū)域級名牌戰(zhàn)略、世界級名牌戰(zhàn)略）（二）商標(biāo)1、一廠商標(biāo)，多長使用策略2、一品商標(biāo)，數(shù)品使用策略3、一個(gè)產(chǎn)品，數(shù)個(gè)商標(biāo)策略4、改換商標(biāo)策略5、借用商標(biāo)策略（三）包裝1、同類型包裝策略：不同產(chǎn)品采用相同包裝，優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約設(shè)計(jì)印刷費(fèi)，有利于樹立形象，提高聲譽(yù)。缺點(diǎn)：某一產(chǎn)品發(fā)生問題，會(huì)殃及其它產(chǎn)品。使用前提：產(chǎn)品在使用上或功能上具有相似性。2、異類型包裝策略：不同產(chǎn)品有各自獨(dú)特包裝。優(yōu)點(diǎn)，防止某一類產(chǎn)品質(zhì)量下降影響其它產(chǎn)品。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)印刷費(fèi)高。使用前提：產(chǎn)品性能，質(zhì)量，價(jià)格，用途差異化比較大時(shí)使用。3、相關(guān)性商品包裝策略：多種相關(guān)商品配套包裝在同一包裝物內(nèi)。優(yōu)點(diǎn)：方便顧客，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品銷售。適用：小商品銷售。4、等級包裝策略：同一商品采用不同等級包裝。適用購買力水平或不同顧客的購買心理。5、復(fù)用包裝策略：雙重包裝用途策略，容器或包扎物種善拼投入使用后，包裝物本身還可作其它用途。可給消費(fèi)者額外利益。6、禮品包裝策略：7、更新包裝策略：采用新材料、新工藝，改進(jìn)包裝設(shè)計(jì)，使顧客感到包裝新穎，促進(jìn)購買。四、產(chǎn)品定價(jià)工作咨詢（一）價(jià)格目標(biāo)

1、長遠(yuǎn)利潤最大化目標(biāo)（薄利多銷）2、投資利潤率目標(biāo)（技改、新建后盡快收回投資）3、市場占有率目標(biāo)（產(chǎn)品投入、成長期，能擴(kuò)大銷售，占領(lǐng)市場）4、適應(yīng)或避免競爭目標(biāo)（避免過高過低價(jià)格，應(yīng)適應(yīng)競爭態(tài)勢）5、穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)（為保持對市場控制力，保持供求平衡）6、維持營業(yè)目標(biāo)（困難時(shí)期，產(chǎn)品滯銷，采取保本甚至賠本銷售）7、維護(hù)企業(yè)和產(chǎn)品聲譽(yù)目標(biāo)（名牌產(chǎn)品，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，維持聲譽(yù)）8、保持與流通部門良好關(guān)系目標(biāo)（讓利于中間商）（二）步驟①定價(jià)目標(biāo)與企業(yè)營銷戰(zhàn)略要一致②對咨詢對象企業(yè)單位成本進(jìn)行測算③與競爭對手產(chǎn)品相比較④測算不同價(jià)格變化的需求彈性，做出分析⑤協(xié)助企業(yè)科學(xué)合理定價(jià)⑥實(shí)施（三）三種定價(jià)方法和八種定價(jià)策略（書P391）定價(jià)方法（3種）：成本導(dǎo)向定價(jià)方法、需求導(dǎo)向定價(jià)方法、競爭導(dǎo)向定價(jià)方法定價(jià)策略（8種）：厚利、薄利、保本、賠本、提價(jià)、降價(jià)、市場差價(jià)、顧客心理五、分銷渠道工作咨詢（一）銷售渠道的結(jié)構(gòu)：按產(chǎn)品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多少分：長渠道、中渠道、短渠道按生產(chǎn)企業(yè)直接面對經(jīng)銷商、代理商的多少分：寬渠道、適中寬度、窄渠道例：消費(fèi)品可選擇長渠道或中渠道。生產(chǎn)資料市場可選短渠道。（二）銷售渠道戰(zhàn)略方案分析1、渠道長度戰(zhàn)略影響因素：產(chǎn)品：體積大，笨重或價(jià)值低，易變質(zhì)；或?qū)I(yè)性強(qiáng)，單位價(jià)值高的商品---短渠道消費(fèi)數(shù)量大的日用消費(fèi)品----長渠道市場：銷售對象訂貨數(shù)量大，可直接供貨----短訂貨數(shù)量少，批量多----長競爭：競爭力弱---短生產(chǎn)企業(yè)自身能力：規(guī)模大資金雄厚，經(jīng)營能力強(qiáng)，可直銷—短規(guī)模小，經(jīng)營能力弱，要依賴經(jīng)銷商---長其它因素：如交通運(yùn)輸。2、渠道寬度戰(zhàn)略影響因素市場：覆蓋面廣，量多，需求慣犯的產(chǎn)品---寬產(chǎn)品:通用產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品----寬大型企業(yè)資金雄厚，聲譽(yù)好，服務(wù)能力強(qiáng)的企業(yè)----寬競爭劇烈------寬（三）中間商的策略1、選擇中間商的條件：經(jīng)營能力、經(jīng)營水平、管理能力2、使用代理商的策略全權(quán)代理策略：獨(dú)家代理策略：代理商地區(qū)的合理分布，一地區(qū)只能有一個(gè)。一般代理商策略：3、聯(lián)銷策略六、促銷管理咨詢（一）市場營銷信息溝通決策分析WHO，WHEN，WHY，WHAT，HOW（二）促銷活動(dòng)手段分析人員推銷非人員推銷：廣告宣傳，共公關(guān)系，營業(yè)推廣（三）銷售服務(wù)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)策略方案：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、最佳服務(wù)策略----適于品牌競爭優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一般服務(wù)策勒合格產(chǎn)品，最佳服務(wù)策略---適于無品牌優(yōu)勢下的競爭服務(wù)內(nèi)容策略方案售后服務(wù)工作量大的企業(yè)，一般以技術(shù)服務(wù)為主，業(yè)