公共關(guān)系學(xué) 第一章 緒論課件

公共關(guān)系學(xué)教程王瑩湖南中醫(yī)藥大學(xué)11在講述本門課程之前，我們先來看兩起案例：案例一：看酒店如何樹立形象

公關(guān)經(jīng)理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時(shí)，酒店還默默無聞。1995年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來北京、上海訪問。她馬上意識到這是酒店開展公共關(guān)系活動借以提高知名度的好機(jī)會。于是，她立即采取了一系列措施：爭取到了接待客人的機(jī)會。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請她來上海時(shí)下榻“金沙江”。對方應(yīng)允后，高小姐立刻帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備。2在講述本門課程之前，我們先來看兩起案例：案例一：看酒店如何樹

客人晚上到酒店，等待他們的是一個(gè)洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面。在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個(gè)中國傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對聯(lián)上寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個(gè)難忘的歡樂之夜。

當(dāng)晚，在場的記者們紛紛報(bào)道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報(bào)道在一夜之間揚(yáng)名海內(nèi)外，特別是在中國公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。3客人晚上到酒店，等待他們的是一個(gè)洋溢著濃烈的喜慶氣案例二：商場聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險(xiǎn)為夷？

1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟(jì)南商場栽了跟斗——被七家商場聯(lián)合“拒售”。這意味著長將在濟(jì)南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失支去市場更大的風(fēng)險(xiǎn)？再者，今天有濟(jì)南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？為什么“拒售”？據(jù)商家一方理由是“售后服務(wù)”不好；而長虹方面說每天有四輛流動服務(wù)車在市內(nèi)流動維修，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會也證實(shí)沒有關(guān)于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事？一時(shí)間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報(bào)道。據(jù)報(bào)載，長虹老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋，雙方均表示“有話好好說”，爭取及早平息風(fēng)波，取得圓滿解決。4案例二：商場聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險(xiǎn)為夷？4

我們可以看到案例一講述了企業(yè)如何通過制造新聞樹立企業(yè)的形象和擴(kuò)大企業(yè)的知名度；案例二講述企業(yè)如何化解危機(jī)方面的內(nèi)容。兩個(gè)案例均是公共關(guān)系學(xué)研究的范疇。

在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的社會組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè),不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。

我們這門課程就是要講述如何樹立組織形象、如何處理企業(yè)危機(jī)等方面的問題。5我們可以看到案例一講述了企業(yè)如何通過制造新聞樹立企前言：1、學(xué)習(xí)本門課的目的

通過本門課的學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系學(xué)的基本理論和知識，并能較熟練的運(yùn)用。2、本門課的基本內(nèi)容

本門課的基本內(nèi)容主要包括何謂公共關(guān)系、公共關(guān)系的職能、公眾、公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系的四步工作法、公共關(guān)系廣告、公共關(guān)系的人員與機(jī)構(gòu)、公共關(guān)系語言藝術(shù)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系文書、企業(yè)形象識別、內(nèi)部公共關(guān)系和部門公共關(guān)系以及常見的公共關(guān)系處理技巧。3、學(xué)習(xí)本門課的方法

首先必須掌握基本的理論知識，更重要的是要理論聯(lián)系實(shí)踐，能進(jìn)行熟練的應(yīng)用。6前言：1、學(xué)習(xí)本門課的目的6第一章緒論第一節(jié)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展歷史第二節(jié)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的重要性第三節(jié)什么是公共關(guān)系討論題7第一章緒論第一節(jié)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展歷史第二節(jié)斯坦福研究中心指出：“你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關(guān)系”。美國著名企業(yè)家戴爾·卡內(nèi)基認(rèn)為：“一個(gè)成功的企業(yè)家只有15%靠他的專業(yè)知識，而85%是靠他的人際關(guān)系和處事技巧。8斯坦福研究中心指出：“你賺的錢12.5%來自知識，87.5%第一節(jié)古老的事業(yè)，新興的學(xué)科一、古代的公共關(guān)系活動國外：古希臘(修辭、公眾贊成、公眾反對)亞里士多德在其《修辭學(xué)》藝術(shù)中，提出要使用動感情的呼吁影響公眾，并把修辭看作是爭取和影響聽眾思想與行為的藝術(shù)。古羅馬創(chuàng)造了“公眾贊成”和“公眾反對”的專用名詞，并認(rèn)為“公眾的聲音就是上帝的聲音”。9第一節(jié)古老的事業(yè)，新興的學(xué)科一、古代的公共關(guān)系活動國第一節(jié)古老的事業(yè)，新興的學(xué)科一、古代的公共關(guān)系活動中國：孔子儒家思想、孟子、孫子、墨子“與朋友交，言而有信”“人而無信，不知其可也”“民無信不立”“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”“己所不欲勿施于人”10第一節(jié)古老的事業(yè)，新興的學(xué)科一、古代的公共關(guān)系活動中第一節(jié)古老的事業(yè)，新興的學(xué)科一、古代的公共關(guān)系活動戰(zhàn)國時(shí)期有個(gè)叫蘇秦的人，游說燕、趙、韓、魏、齊、楚，使六國訂立合縱的盟約，共同抗擊西方的強(qiáng)秦。后來又有個(gè)張儀，幫助秦國去游說這六國，拆散他們的合作關(guān)系，使六國分別于秦建立連橫關(guān)系，秦用此謀略并吞六國，統(tǒng)一了天下。這可以說是一種古代的政府公共關(guān)系。蘇秦、張儀這樣的縱橫家，也可以說是古代的政府公共關(guān)系家了。

公共關(guān)系學(xué)是一門新興的學(xué)科，但公共關(guān)系活動則是一項(xiàng)古老的活動。11第一節(jié)古老的事業(yè)，新興的學(xué)科一、古代的公共關(guān)系活動二、現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的興起1、19世紀(jì)末期政治家——資本家——企業(yè)2、美國——西歐——日本——全世界1908年,美國電話電報(bào)公司第一個(gè)設(shè)立了公共關(guān)系部20世紀(jì)初,美國艾維·李第一個(gè)創(chuàng)立了公共關(guān)系咨詢公司1923年,美國愛德華·伯奈斯第一個(gè)在紐約大學(xué)講述公共關(guān)系課程1955年,國際公共關(guān)系協(xié)會成立3、中國的公共關(guān)系發(fā)展歷史20世紀(jì)80年代,公共關(guān)系傳入我國1987年,全國性的公共關(guān)系協(xié)會成立12二、現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的興起12第二節(jié)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的重要性一、對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用二、對我國政治體制改革的作用三、學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)時(shí)要結(jié)合我國的實(shí)際情況13第二節(jié)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的重要性一、對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用1第三節(jié)什么是公共關(guān)系一、眾說紛紜的涵義1.組織在經(jīng)營管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。2.公共關(guān)系是工商管理機(jī)構(gòu)用以測驗(yàn)大眾態(tài)度，檢查本企業(yè)的政策與服務(wù)方針是否得到大眾的了解與歡迎的一種職能。3.公共關(guān)系是一種技術(shù)，此種技術(shù)在于激發(fā)大從對于任何一個(gè)人或一個(gè)組織的了解面而對之產(chǎn)生信任。4.公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它確定、建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系。14第三節(jié)什么是公共關(guān)系一、眾說紛紜的涵義14第三節(jié)什么是公共關(guān)系兩類觀點(diǎn)：1、傳播溝通論：強(qiáng)調(diào)傳播是公共關(guān)系活動的手段，公共關(guān)系離不開傳播溝通，公共關(guān)系是傳播學(xué)的子學(xué)科。2、管理職能論：公共關(guān)系是一種管理職能。

15第三節(jié)什么是公共關(guān)系兩類觀點(diǎn)：15第三節(jié)什么是公共關(guān)系

定義：公共關(guān)系（PublicRelations，PR）是社會組織通過傳播溝通來協(xié)調(diào)、處理好與相關(guān)公眾的關(guān)系，已樹立組織的良好形象，優(yōu)化組織的生存環(huán)境的管理活動。16第三節(jié)什么是公共關(guān)系定義：公共關(guān)系（Public公共關(guān)系公共關(guān)系這一表述，包括以下幾方面的內(nèi)容：1.公共關(guān)系是一種管理活動

公共關(guān)系是以樹立組織形象、優(yōu)化組織環(huán)境為目的的管理活動。包括形象管理、關(guān)系管理、傳播管理和認(rèn)知管理。（海爾）2.公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系

公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的關(guān)系。3.公共關(guān)系是一種傳播溝通活動

傳播就是信息交流。（強(qiáng)生）17公共關(guān)系公共關(guān)系這一表述，包括以下幾方面的內(nèi)容：17強(qiáng)生公司強(qiáng)生公司創(chuàng)建于1886年，目前在全球57個(gè)國家建立了230多家分公司，是目前世界上最具綜合性、業(yè)務(wù)分布范圍最廣的衛(wèi)生保健產(chǎn)品的制造商和相關(guān)服務(wù)提供商，擁有約11萬6千余名員工,產(chǎn)品銷售于175個(gè)國家和地區(qū)。1985年，強(qiáng)生公司在中國成立了第一家合資企業(yè)——西安楊森制藥有限公司。隨之先后成立了上海強(qiáng)生有限公司、強(qiáng)生(中國)有限公司、強(qiáng)生(中國)醫(yī)療器材有限公司和上海強(qiáng)生制藥有限公司。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，今天，強(qiáng)生在中國已有員工6000多名，生產(chǎn)領(lǐng)域廣泛，包括消費(fèi)品及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)療器材及診斷產(chǎn)品，致力于促進(jìn)中國人民的健康事業(yè)。2005年7月，強(qiáng)生成為北京2008年奧運(yùn)會及殘奧會的官方合作伙伴；2006年2月，又成為奧運(yùn)全球合作伙伴。強(qiáng)生珍惜這一良好的機(jī)會，繼續(xù)加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的合作，傾注全力為中國家庭提供更好的健康服務(wù)，深化人文奧運(yùn)的內(nèi)涵，為北京2008年奧運(yùn)會及殘奧會的成功舉辦做出貢獻(xiàn)。

強(qiáng)生時(shí)刻要求自己：對我們所生活和工作的社區(qū)、社會、及整個(gè)世界負(fù)責(zé)。支持社會公益，參與對社會有益的慈善活動。

強(qiáng)生，因愛而生。18強(qiáng)生公司強(qiáng)生公司創(chuàng)建于1886年，公共關(guān)系的要素及其內(nèi)涵五要素論：1、行為主體是組織機(jī)構(gòu)2、溝通對象是相關(guān)公眾3、手段是傳播溝通媒介4、本質(zhì)是雙向的信息交流5、目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象三要素論：社會組織、公眾和傳播19公共關(guān)系的要素及其內(nèi)涵五要素論：19二、公共關(guān)系涵義的核心內(nèi)容1、是主體在公眾中塑造自身形象的活動；2、目的是要使組織在公眾中樹立起良好的形象；3、需要持久的、不斷的努力才能達(dá)到；4、公共關(guān)系活動是為了達(dá)到既定目標(biāo)而采取的一種策略活動；5、傳播溝通是公共關(guān)系活動的手段。20二、公共關(guān)系涵義的核心內(nèi)容1、是主體在公眾中塑造自身形象的活三、公共關(guān)系活動與其他活動的區(qū)別1、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別2、公共關(guān)系與交際活動的區(qū)別3、公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別4、公共關(guān)系與產(chǎn)品廣告的區(qū)別21三、公共關(guān)系活動與其他活動的區(qū)別1、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別討論題：1、公共關(guān)系在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有何作用？2、公共關(guān)系的核心內(nèi)容是什么？3、如何才能學(xué)好公共關(guān)系學(xué)？22討論題：1、公共關(guān)系在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有何作用？2、公共關(guān)系的公共關(guān)系學(xué)教程王瑩湖南中醫(yī)藥大學(xué)231在講述本門課程之前，我們先來看兩起案例：案例一：看酒店如何樹立形象

公關(guān)經(jīng)理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時(shí)，酒店還默默無聞。1995年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來北京、上海訪問。她馬上意識到這是酒店開展公共關(guān)系活動借以提高知名度的好機(jī)會。于是，她立即采取了一系列措施：爭取到了接待客人的機(jī)會。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請她來上海時(shí)下榻“金沙江”。對方應(yīng)允后，高小姐立刻帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備。24在講述本門課程之前，我們先來看兩起案例：案例一：看酒店如何樹

客人晚上到酒店，等待他們的是一個(gè)洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面。在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個(gè)中國傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對聯(lián)上寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個(gè)難忘的歡樂之夜。

當(dāng)晚，在場的記者們紛紛報(bào)道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報(bào)道在一夜之間揚(yáng)名海內(nèi)外，特別是在中國公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。25客人晚上到酒店，等待他們的是一個(gè)洋溢著濃烈的喜慶氣案例二：商場聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險(xiǎn)為夷？

1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟(jì)南商場栽了跟斗——被七家商場聯(lián)合“拒售”。這意味著長將在濟(jì)南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失支去市場更大的風(fēng)險(xiǎn)？再者，今天有濟(jì)南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？為什么“拒售”？據(jù)商家一方理由是“售后服務(wù)”不好；而長虹方面說每天有四輛流動服務(wù)車在市內(nèi)流動維修，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會也證實(shí)沒有關(guān)于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事？一時(shí)間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報(bào)道。據(jù)報(bào)載，長虹老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋，雙方均表示“有話好好說”，爭取及早平息風(fēng)波，取得圓滿解決。26案例二：商場聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險(xiǎn)為夷？4

我們可以看到案例一講述了企業(yè)如何通過制造新聞樹立企業(yè)的形象和擴(kuò)大企業(yè)的知名度；案例二講述企業(yè)如何化解危機(jī)方面的內(nèi)容。兩個(gè)案例均是公共關(guān)系學(xué)研究的范疇。

在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的社會組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè),不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。

我們這門課程就是要講述如何樹立組織形象、如何處理企業(yè)危機(jī)等方面的問題。27我們可以看到案例一講述了企業(yè)如何通過制造新聞樹立企前言：1、學(xué)習(xí)本門課的目的

通過本門課的學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系學(xué)的基本理論和知識，并能較熟練的運(yùn)用。2、本門課的基本內(nèi)容

本門課的基本內(nèi)容主要包括何謂公共關(guān)系、公共關(guān)系的職能、公眾、公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系的四步工作法、公共關(guān)系廣告、公共關(guān)系的人員與機(jī)構(gòu)、公共關(guān)系語言藝術(shù)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系文書、企業(yè)形象識別、內(nèi)部公共關(guān)系和部門公共關(guān)系以及常見的公共關(guān)系處理技巧。3、學(xué)習(xí)本門課的方法

首先必須掌握基本的理論知識，更重要的是要理論聯(lián)系實(shí)踐，能進(jìn)行熟練的應(yīng)用。28前言：1、學(xué)習(xí)本門課的目的6第一章緒論第一節(jié)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展歷史第二節(jié)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的重要性第三節(jié)什么是公共關(guān)系討論題29第一章緒論第一節(jié)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展歷史第二節(jié)斯坦福研究中心指出：“你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關(guān)系”。美國著名企業(yè)家戴爾·卡內(nèi)基認(rèn)為：“一個(gè)成功的企業(yè)家只有15%靠他的專業(yè)知識，而85%是靠他的人際關(guān)系和處事技巧。30斯坦福研究中心指出：“你賺的錢12.5%來自知識，87.5%第一節(jié)古老的事業(yè)，新興的學(xué)科一、古代的公共關(guān)系活動國外：古希臘(修辭、公眾贊成、公眾反對)亞里士多德在其《修辭學(xué)》藝術(shù)中，提出要使用動感情的呼吁影響公眾，并把修辭看作是爭取和影響聽眾思想與行為的藝術(shù)。古羅馬創(chuàng)造了“公眾贊成”和“公眾反對”的專用名詞，并認(rèn)為“公眾的聲音就是上帝的聲音”。31第一節(jié)古老的事業(yè)，新興的學(xué)科一、古代的公共關(guān)系活動國第一節(jié)古老的事業(yè)，新興的學(xué)科一、古代的公共關(guān)系活動中國：孔子儒家思想、孟子、孫子、墨子“與朋友交，言而有信”“人而無信，不知其可也”“民無信不立”“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”“己所不欲勿施于人”32第一節(jié)古老的事業(yè)，新興的學(xué)科一、古代的公共關(guān)系活動中第一節(jié)古老的事業(yè)，新興的學(xué)科一、古代的公共關(guān)系活動戰(zhàn)國時(shí)期有個(gè)叫蘇秦的人，游說燕、趙、韓、魏、齊、楚，使六國訂立合縱的盟約，共同抗擊西方的強(qiáng)秦。后來又有個(gè)張儀，幫助秦國去游說這六國，拆散他們的合作關(guān)系，使六國分別于秦建立連橫關(guān)系，秦用此謀略并吞六國，統(tǒng)一了天下。這可以說是一種古代的政府公共關(guān)系。蘇秦、張儀這樣的縱橫家，也可以說是古代的政府公共關(guān)系家了。

公共關(guān)系學(xué)是一門新興的學(xué)科，但公共關(guān)系活動則是一項(xiàng)古老的活動。33第一節(jié)古老的事業(yè)，新興的學(xué)科一、古代的公共關(guān)系活動二、現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的興起1、19世紀(jì)末期政治家——資本家——企業(yè)2、美國——西歐——日本——全世界1908年,美國電話電報(bào)公司第一個(gè)設(shè)立了公共關(guān)系部20世紀(jì)初,美國艾維·李第一個(gè)創(chuàng)立了公共關(guān)系咨詢公司1923年,美國愛德華·伯奈斯第一個(gè)在紐約大學(xué)講述公共關(guān)系課程1955年,國際公共關(guān)系協(xié)會成立3、中國的公共關(guān)系發(fā)展歷史20世紀(jì)80年代,公共關(guān)系傳入我國1987年,全國性的公共關(guān)系協(xié)會成立34二、現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的興起12第二節(jié)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的重要性一、對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用二、對我國政治體制改革的作用三、學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)時(shí)要結(jié)合我國的實(shí)際情況35第二節(jié)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的重要性一、對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用1第三節(jié)什么是公共關(guān)系一、眾說紛紜的涵義1.組織在經(jīng)營管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。2.公共關(guān)系是工商管理機(jī)構(gòu)用以測驗(yàn)大眾態(tài)度，檢查本企業(yè)的政策與服務(wù)方針是否得到大眾的了解與歡迎的一種職能。3.公共關(guān)系是一種技術(shù)，此種技術(shù)在于激發(fā)大從對于任何一個(gè)人或一個(gè)組織的了解面而對之產(chǎn)生信任。4.公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它確定、建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系。36第三節(jié)什么是公共關(guān)系一、眾說紛紜的涵義14第三節(jié)什么是公共關(guān)系兩類觀點(diǎn)：1、傳播溝通論：強(qiáng)調(diào)傳播是公共關(guān)系活動的手段，公共關(guān)系離不開傳播溝通，公共關(guān)系是傳播學(xué)的子學(xué)科。2、管理職能論：公共關(guān)系是一種管理職能。

37第三節(jié)什么是公共關(guān)系兩類觀點(diǎn)：15第三節(jié)什么是公共關(guān)系

定義：公共關(guān)系（PublicRelations，PR）是社會組織通過傳播溝通來協(xié)調(diào)、處理好與相關(guān)公眾的關(guān)系，已樹立組織的良好形象，優(yōu)化組織的生存環(huán)境的管理活動。38第三節(jié)什么是公共關(guān)系定義：公共關(guān)系（Public公共關(guān)系公共關(guān)系這一表述，包括以下幾方面的內(nèi)容：1.公共關(guān)系是一種管理活動

公共關(guān)系是以樹立組織形象、優(yōu)化組織環(huán)境為目的的管理活動。包括形象管理、關(guān)系管理、傳播管理和認(rèn)知管理。（海爾）2.公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系

公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的關(guān)系。3.公共關(guān)系是一種傳播溝通活動

傳播就是信息交流。（強(qiáng)生）39公共關(guān)系公共關(guān)系這一表述，包括以下幾方面的內(nèi)容：17強(qiáng)生公司強(qiáng)生公司創(chuàng)建于1886年，目前在全球57個(gè)國家建立了230多家分公司，是目前世界上最具綜合性、業(yè)務(wù)分布范圍最廣的衛(wèi)生保健產(chǎn)品的制造商和相關(guān)服務(wù)提供商，擁有約11萬6千余名員工,產(chǎn)品銷售于175個(gè)國家和地區(qū)。