客戶第一：華為客戶關(guān)系管理法模板課件

客戶第一：華為客戶關(guān)系管理法演講人202x-11-11202x客戶第一：華為客戶關(guān)系管理法演講人202x-11-112021目錄01.1客戶關(guān)系發(fā)展概述07.7客戶是土壤，機(jī)會(huì)是莊稼03.3客戶關(guān)系規(guī)劃05.5客戶期望與滿意度管理02.2客戶洞察與客戶選擇04.4客戶接觸管理06.6客戶檔案管理目錄01.1客戶關(guān)系發(fā)展概述07.7客戶是土壤，機(jī)會(huì)是莊稼02011客戶關(guān)系發(fā)展概述011客戶關(guān)系發(fā)展概述3客戶關(guān)系舉足輕重華為的客戶關(guān)系適用于哪些業(yè)務(wù)場景1客戶關(guān)系發(fā)展概述客戶關(guān)系舉足輕重1客戶關(guān)系發(fā)展概述4022客戶洞察與客戶選擇022客戶洞察與客戶選擇52客戶洞察與客戶選擇確立大客戶服務(wù)策略e客戶選擇與分級管理d客戶選擇與管理客戶聯(lián)系a客戶洞察的重要性b如何進(jìn)行客戶洞察c跟蹤與監(jiān)控客戶策略f2客戶洞察與客戶選擇確立大客戶服務(wù)策略e客戶選擇與分級管理d6033客戶關(guān)系規(guī)劃033客戶關(guān)系規(guī)劃73客戶關(guān)系規(guī)劃M.94275.CN客戶關(guān)系規(guī)劃四步法02關(guān)鍵客戶關(guān)系規(guī)劃的五個(gè)步驟05華為的全面客戶關(guān)系管理01關(guān)鍵客戶關(guān)系規(guī)劃04普遍客戶關(guān)系規(guī)劃03發(fā)展客戶中的教練與建立組織信任063客戶關(guān)系規(guī)劃M.94275.CN客戶關(guān)系規(guī)劃四步法02關(guān)鍵83客戶關(guān)系規(guī)劃關(guān)鍵客戶拓展卡片3客戶關(guān)系規(guī)劃關(guān)鍵客戶拓展卡片9044客戶接觸管理044客戶接觸管理104客戶接觸管理ABCDEF客戶接觸是一門藝術(shù)關(guān)鍵客戶的需求發(fā)掘關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展注意事項(xiàng)關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展管理不同支持度的關(guān)鍵客戶應(yīng)該如何拓展基于項(xiàng)目生命周期的普遍客戶關(guān)系拓展管理4客戶接觸管理ABCDEF客戶接觸是一門藝術(shù)關(guān)鍵客戶的需求發(fā)11普遍客戶關(guān)系拓展常用方法4客戶接觸管理普遍客戶關(guān)系拓展常用方法4客戶接觸管理12055客戶期望與滿意度管理055客戶期望與滿意度管理135客戶期望與滿意度管理管理客戶聲音管理非技術(shù)問題客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)5客戶期望與滿意度管理管理客戶聲音14066客戶檔案管理066客戶檔案管理156客戶檔案管理客戶資產(chǎn)由員工所有變?yōu)橛晒舅惺且粋€(gè)挑戰(zhàn)客戶企業(yè)檔案供應(yīng)商檔案6客戶檔案管理客戶資產(chǎn)由員工所有16077客戶是土壤，機(jī)會(huì)是莊稼077客戶是土壤，機(jī)會(huì)是莊稼177客戶是土壤，機(jī)會(huì)是莊稼7客戶是土壤，機(jī)會(huì)是莊稼18感謝聆聽202x感謝聆聽202x19客戶第一：華為客戶關(guān)系管理法演講人202x-11-11202x客戶第一：華為客戶關(guān)系管理法演講人202x-11-1120220目錄01.1客戶關(guān)系發(fā)展概述07.7客戶是土壤，機(jī)會(huì)是莊稼03.3客戶關(guān)系規(guī)劃05.5客戶期望與滿意度管理02.2客戶洞察與客戶選擇04.4客戶接觸管理06.6客戶檔案管理目錄01.1客戶關(guān)系發(fā)展概述07.7客戶是土壤，機(jī)會(huì)是莊稼021011客戶關(guān)系發(fā)展概述011客戶關(guān)系發(fā)展概述22客戶關(guān)系舉足輕重華為的客戶關(guān)系適用于哪些業(yè)務(wù)場景1客戶關(guān)系發(fā)展概述客戶關(guān)系舉足輕重1客戶關(guān)系發(fā)展概述23022客戶洞察與客戶選擇022客戶洞察與客戶選擇242客戶洞察與客戶選擇確立大客戶服務(wù)策略e客戶選擇與分級管理d客戶選擇與管理客戶聯(lián)系a客戶洞察的重要性b如何進(jìn)行客戶洞察c跟蹤與監(jiān)控客戶策略f2客戶洞察與客戶選擇確立大客戶服務(wù)策略e客戶選擇與分級管理d25033客戶關(guān)系規(guī)劃033客戶關(guān)系規(guī)劃263客戶關(guān)系規(guī)劃M.94275.CN客戶關(guān)系規(guī)劃四步法02關(guān)鍵客戶關(guān)系規(guī)劃的五個(gè)步驟05華為的全面客戶關(guān)系管理01關(guān)鍵客戶關(guān)系規(guī)劃04普遍客戶關(guān)系規(guī)劃03發(fā)展客戶中的教練與建立組織信任063客戶關(guān)系規(guī)劃M.94275.CN客戶關(guān)系規(guī)劃四步法02關(guān)鍵273客戶關(guān)系規(guī)劃關(guān)鍵客戶拓展卡片3客戶關(guān)系規(guī)劃關(guān)鍵客戶拓展卡片28044客戶接觸管理044客戶接觸管理294客戶接觸管理ABCDEF客戶接觸是一門藝術(shù)關(guān)鍵客戶的需求發(fā)掘關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展注意事項(xiàng)關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展管理不同支持度的關(guān)鍵客戶應(yīng)該如何拓展基于項(xiàng)目生命周期的普遍客戶關(guān)系拓展管理4客戶接觸管理ABCDEF客戶接觸是一門藝術(shù)關(guān)鍵客戶的需求發(fā)30普遍客戶關(guān)系拓展常用方法4客戶接觸管理普遍客戶關(guān)系拓展常用方法4客戶接觸管理31055客戶期望與滿意度管理055客戶期望與滿意度管理325客戶期望與滿意度管理管理客戶聲音管理非技術(shù)問題客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)5客戶期望與滿意度管理管理客戶聲音33066客戶檔案管理066客戶檔案管理346客戶檔案管理客戶資產(chǎn)由員工所有變?yōu)橛晒舅惺且粋€(gè)挑戰(zhàn)客戶企業(yè)檔案供應(yīng)