工程項目綜合管理講解（PPT）

項目綜合管管理2022/10/261項目管理體體系九方面面關(guān)系溝通管理采購管理人力資源管理范圍管理理理管管險成風(fēng)集成本控制進度控制質(zhì)量控制2項目綜合管管理工程項目集集成管理項目風(fēng)險管管理項目范圍管管理項目溝通管管理3第一節(jié)項項目的溝通通管理一、溝通的的概述有關(guān)溝通的的主要概念念有如下幾幾個方面：：1． 溝通就就是相互理理解2． 溝通就就是提出和和回應(yīng)問題題與要求3． 溝通交交換的是信信息和思想想4． 溝通是是一種有意意識的行為為項目溝通管管理是指對對于項目過過程中各種種不同方式式和不同內(nèi)內(nèi)容的溝通通活動的管管理。這這一管理的的目標(biāo)是保保證有關(guān)項項目的信息息能夠適時時、以合理理的方式產(chǎn)產(chǎn)生、收集集、處理、、貯存和交交流。4溝通的過程程發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息傳遞干擾項目溝通過程示意圖想法編碼接收解碼理解反饋項目的溝通通管理5溝通的基本本原則1． 準(zhǔn)確性性原則2． 完整性性原則3． 及時性性原則4． 非正式式組織溝通通的運用原原則項目的溝通通管理6影響組織溝溝通效果的的基本要素素1． 信息發(fā)發(fā)送者2． 接收者者或受眾3． 溝通環(huán)環(huán)境4． 信息資資源5． 溝通方方式與渠道道6． 反饋與與回應(yīng)項目的溝通通管理7項目溝通的的信息發(fā)布布方法1． 口頭溝溝通方法口頭溝通可可以是面對對面的，也也可以是通通過電話進進行的，還還可以通過過會議的方方式實現(xiàn)。。2． 書面溝溝通方法一般是指運運用書面文文件和信函函的形式進進行溝通，，包括項目目團隊內(nèi)部部使用的報報告、報表表和在項目目團隊與業(yè)業(yè)主/客戶之間使使用報告、、備忘錄，，信函等方方式的溝通通。二、項目的的溝通方法法83．非語言溝溝通方法在項目溝通通中有一些些極有意義義的溝通既既非以口頭頭形式，又又非以書面面形式進行行，而是以以非語言溝溝通（NonverbalCommunication）的方式進行行。非言語語溝通中最最為人知的的是身體語語言和語調(diào)調(diào)兩個方面面。⑴身體語言言⑵語調(diào)指的是信息息發(fā)送者在在傳遞信息息過程中，，對某些方方面、某些些詞匯或短短語的強調(diào)調(diào)和弱化所所傳遞各種種信息。項目的溝通通方法94．電子媒介介溝通的方方法當(dāng)今時代項項目溝通越越來越多地地依賴于各各種各樣復(fù)復(fù)雜的電子子媒介傳遞遞信息。除除了極為常常見的電子子郵件之外外，我們還還使用許多多種通過電電子媒介和和信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進行溝通通的方法。。這些方法法中有自己己的語言和和溝通規(guī)則則。項目的溝通通方法10項目溝通計計劃的定義義項目溝通計計劃是對于于項目全過過程的溝通通工作，溝溝通方法、、溝通渠道道等各個方方面的計劃劃與安排。。項目溝通通計劃包括括四個方面面的具體工工作：項目溝通計劃的準(zhǔn)備工作項目溝通需求的確定項目溝通方式與方法的確定項目溝通計劃編制二、項目的的溝通計劃劃11編制項目溝溝通計劃前前的準(zhǔn)備工工作1． 收集信信息⑴項目溝通通內(nèi)容方面面的信息⑵項目溝通通所需溝通通手段的信信息⑶項目溝通通的時間和和頻率方面面的信息⑷項目信息息來源與最最終用戶方方面的信息息2． 所獲信信息的加工工處理對收集到的的溝通計劃劃方面的信信息進行加加工和處理理也是編制制項目溝通通計劃的重重要一環(huán)，，而且只有有經(jīng)過加工工處理過的的信息，才才能作為編編制項目溝溝通計劃的的有效信息息使用。項目的溝通通計劃12項目溝通需需求的確定定項目溝通需需求的確定定是在信息息收集的基基礎(chǔ)上，對對項目組織織的信息需需求做出的的全面決策策，其內(nèi)容容包括：⑴項目組織織管理方面面的信息需需求⑵項目內(nèi)部部管理方面面的信息需需求⑶項目技術(shù)術(shù)方面的信信息需求⑷項目實施施方面的信信息需求⑸項目與公公眾關(guān)系的的信息需求求項目的溝通通計劃13溝通方式與與方法的確確定在項目溝通通中，不同同信息的溝溝通需要采采取不同的的溝通方式式和方法，，因此在編編制項目溝溝通計劃過過程中還必必須明確各各種信息需需求的溝通通方式和方方法。影響響項目選擇擇溝通方式式方法的因因素主要有有以下幾個個方面：1． 溝通需需求的緊迫迫程度2． 溝通方方式方法的的有效性3． 項目相相關(guān)人員的的能力和習(xí)習(xí)慣4． 項目本本身的規(guī)模模項目的溝通通計劃14項目溝通計計劃的編制制項目溝通計計劃的編制制是要根據(jù)據(jù)收集的信信息，先確確定出項目目溝通要實實現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)，然后是是根據(jù)項目目溝通目標(biāo)標(biāo)和確定項項目溝通需需求去分解解得到項目目溝通的任任務(wù)，進一一步根據(jù)項項目溝通的的時間要求求去安排這這些項目溝溝通任務(wù)，，并確定出出保障項目目溝通計劃劃實施的資資源和預(yù)算算項目溝通計計劃書的內(nèi)內(nèi)容除了前前面給出的的目標(biāo)、任任務(wù)、時間間要求、具具體責(zé)任、、預(yù)算與資資源保障以以外，一般般還應(yīng)該包包括下列特特殊內(nèi)容：：1． 信息的的收集和歸歸檔格式要要求2． 信息發(fā)發(fā)布格式與與權(quán)限的要要求3． 對所發(fā)發(fā)布信息的的描述4． 更新和和修訂項目目溝通管理理計劃的方方法5． 約束條條件與假設(shè)設(shè)前提項目的溝通通計劃15項目溝通形形式項目溝通報報告：口頭報告書面報告：：績效報告告工作總結(jié)報報告項目溝通會會議：項目情況評評審會議項目問題解解決會議項目技術(shù)評評審會議16第二節(jié)項項目范圍管管理項目范圍是是指項目的的產(chǎn)出物范范圍和項目目的工作范范圍的總和和項目產(chǎn)出物物范圍是項項目業(yè)主/客戶所要的的項目產(chǎn)出出物。既包包括項目產(chǎn)產(chǎn)出的產(chǎn)品品或服務(wù)的的主體部分分，也包括括項目產(chǎn)出出和產(chǎn)品或或服務(wù)的輔輔助部分，，通常通過過項目范圍圍說明書進進行描述項目工作范范圍是項目目實施組織織或項目團團隊為提交交項目最終終產(chǎn)品所必必需完成的的各項工作作。既包括括完成項目目產(chǎn)出物主主體的工作作，也包括括完成項目目產(chǎn)出物輔輔助部分的的工作項目范圍管管理是指對對于項目產(chǎn)產(chǎn)出物和工工作范圍的的全面識別別、確認和和控制的管管理工作17項目范圍管管理的主要要工作項目的起始始工作(項目決策方方面的工作作)對于一個新新項目的籌籌備工作、、分析與決決策是否開開始一個項項目或項目目階段的工工作，包括括擬定項目目或項目階階段的各種種文件和說說明書，分分析和決策策項目或項項目階段是是否應(yīng)開展展或繼續(xù)下下去等項目范圍的的界定(識別與界定定)項目范圍的的確認由項目的業(yè)業(yè)主/客戶或者其其他項目相相關(guān)利益主主體等決策策者，確認認并接受在在項目界定定過程中確確定的項目目范圍，從從而最終確確認項目范范圍以及確確認項目范范圍相關(guān)文文件的管理理工作編制項目范范圍計劃由項目組織織編寫和制制定一個書書面的關(guān)于于項目范圍圍描述的文文件項目范圍變變更的控制制18項目范圍管管理的作用用為項目實施施提供范圍圍框架對項目實施施進行有效效控制為項目績效效度量提供供基線為項目最終終交付提供供依據(jù)19項目范圍管管理--起始的定義義一個項目的的起始階段段的工作內(nèi)內(nèi)容是正式式識別和決決策是否開開始一個新新項目，以以及規(guī)定這這個新項目目的產(chǎn)出物物和工作范范圍一個項目階階段起始工工作的內(nèi)容容主要是確確定項目是是否應(yīng)繼續(xù)續(xù)開展這一一階段的工工作，以及及項目這一一階段的范范圍及其工工作計劃安安排項目的起始始工作可以以是正式的的，也可以以是非正式式的項目的起始始通常是發(fā)發(fā)生在項目目業(yè)主/客戶遇到了了某種或某某些“刺激激”和必須須針對這種種刺激做出出回應(yīng)或?qū)Σ叩臅r候候，這些刺刺激也叫做做問題或機機遇20項目范圍管管理--起始的原因因市場需求刺刺激“刺激”是是由于市場場需求量變變化而引起起商業(yè)機遇刺刺激“刺激”是是由于市場場競爭變化化引起消費變化刺刺激由于出現(xiàn)新新的消費需需求和時尚尚而引起科技進步刺刺激由于技術(shù)出出現(xiàn)新的變變化而引起起法律要求由一個國家家或地區(qū)的的法律體系系和要求的的變化引起起21項目范圍管管理組織面對““刺激”的的反應(yīng)當(dāng)一個組織織決定要對對某種刺激激做出反應(yīng)應(yīng)時，首先先需要考慮慮的是研究究和分析組組織的資源源與能力能能否有條件件開始一個個新項目，，并通過這這個項目來來滿足自己己生存和發(fā)發(fā)展的需求求對一個組織織而言，此此時需考慮慮的基本要要素包括：：資源條件：：組織是否否具備開展展項目所需需的物質(zhì)資資源和技術(shù)術(shù)等組織能力：：組織是否否組織好人人、財、物物、技術(shù)等等資源去滿滿足項目開開發(fā)的要求求項目要求：：項目開發(fā)發(fā)與實施所所必需的各各種指標(biāo)和和要求經(jīng)濟效益：：開發(fā)項目目能夠帶來來的收益22項目范圍管管理選擇定義項項目的依據(jù)據(jù)項目產(chǎn)出物物描述(根本依據(jù))說明項目產(chǎn)產(chǎn)出物的特特性、項目目的目標(biāo)、、開展項目目的理由以以及項目產(chǎn)產(chǎn)出物與其其他同類產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的不同等等組織的戰(zhàn)略略計劃(重要依據(jù))項目方案的的選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(重要依據(jù))項目方案評評價與選擇擇的標(biāo)準(zhǔn)一一般是根據(jù)據(jù)項目產(chǎn)出出物的要求求編制的，，它涵蓋了了項目相關(guān)關(guān)利益者對對于項目的的要求和期期限相關(guān)項目歷歷史信息(重要依據(jù))以前的項目目決策和選選擇中所生生成或使用用過的各種種信息，以以及關(guān)于以以前相關(guān)項項目實施的的實際情況況的描述文文件和資料料23項目范圍圍管理選擇和定定義項目目的方法法成本/效益分析析法主要適用用于那些些可量化化的項目目決策分分析，是是以現(xiàn)行行的國家家財務(wù)、、稅務(wù)等等法規(guī)為為依據(jù)，，在分析析確定出出項目成成本與收收益后，，通過比比較項目目各備選選方案的的成本與與收益作作出項目目的決策策決策樹和和決策表表是最有有代表性性的結(jié)構(gòu)構(gòu)化的決決策分析析方法，，也是使使用最多多的不確確定性的的決策分分析方法法這種方法法的優(yōu)點點是簡便便易行，，較全面面地考慮慮了項目目所面臨臨的各種種條件及及其不確確定性，，能夠綜綜合權(quán)衡衡項目的的收益和和損失專家判斷斷法此種方法法可以適適用于難難以定量量的定性性決策分分析層次分析析法AHP是最具代代表性的的方法24項目范圍圍管理選擇和定定義項目目工作的的結(jié)果項目說明明書是經(jīng)項目目業(yè)主/客戶等項項目相關(guān)關(guān)利益者者正式確確認的項項目說明明文件。。內(nèi)容包包括：項項目產(chǎn)出出物的說說明、項項目所能能滿足的的商業(yè)需需要以及及項目的的總體描描述等項目說明明書應(yīng)編編制成正正式的專專門文件件，并由由項目業(yè)業(yè)主/客戶或項項目的決決策者簽簽發(fā)項目說明明書應(yīng)說說明項目目經(jīng)理可可以使用用的組織織資源和和從事項項目管理理活動的的權(quán)力等等細節(jié)項目的各各種限制制條件項目的工工期和日日程限制制項目的資資源限制制(資金與預(yù)預(yù)算)項目的范范圍限制制(工作、外外包與自自行承擔(dān)擔(dān))25項目范圍圍管理項目的假假設(shè)前提提條件假設(shè)前提提條件是是指那些些為選擇擇和定義義一個項項目而不不得不主主觀認為為(假定)的項目條條件(不確定性性條件)項目基本本的假設(shè)設(shè)前提條條件主要要包括：：項目與其其他方面面工作的的關(guān)聯(lián)問問題項目可用用資源及及其配備備情況項目的工工期估算算項目成本本估算項目產(chǎn)出出物的各各種假定定前提條條件26項目范圍圍管理制定項目目范圍計計劃的概概念制定項目目范圍計計劃是綜綜合平衡衡各方面面的情況況和數(shù)據(jù)據(jù)，最終終編制出出一個書書面的項項目范圍圍計劃文文件。這這個項目目范圍計計劃文件件將作為為未來項項目各個個階段決決策基礎(chǔ)礎(chǔ)和依據(jù)據(jù)在項目范范圍計劃劃中應(yīng)該該包括用用來度量量項目或或項目階階段是否否成功的的主要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和要要求項目范圍圍計劃是是項目實實施組織織/項目團隊隊與項目目業(yè)主/客戶之間間達成協(xié)協(xié)議或合合同的基基礎(chǔ)項目范圍圍計劃的的主要內(nèi)內(nèi)容包括括：對于于項目目目標(biāo)、項項目產(chǎn)出出物和項項目工作作范圍等等內(nèi)容的的全面說說明和技技術(shù)以及及計劃安安排項目范圍圍計劃給給定了一一個項目目的范圍圍安排，，是項目目業(yè)主和和項目團團隊考核核工作和和績效的的依據(jù)27編制項目目范圍計計劃的依依據(jù)在選擇與與定義項項目、界界定與確確認項目目范圍過過程中所所給出的的項目目目標(biāo)與工工作項目目產(chǎn)出物物的描述述和項目目說明書書、項目目工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)及其項項目工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)字典典項目工期期、成本本和質(zhì)量量等方面面的信息息有關(guān)項目目、項目目目標(biāo)、、項目產(chǎn)產(chǎn)出物、、項目工工作、項項目工期期、項目目成本和和項目質(zhì)質(zhì)量等方方面的支支持細節(jié)節(jié)文件在項目起起始階段段所定義義和確認認的各種種項目限限制條件件和項目目的假設(shè)設(shè)前提條條件等方方面的信信息與資資料項目范圍圍管理28制定項目目范圍計計劃的方方法項目產(chǎn)出出物分析析方法具體包括括系統(tǒng)分分析方法法、價值值分析方方法、功功能分析析方法、、質(zhì)量功功能配置置技術(shù)方方法等成本/收益分析析方法成本/收益分析析方法是是應(yīng)用成成本/效益分析析進行項項目范圍圍計劃優(yōu)優(yōu)選的方方法。其其中最主主要的是是從項目目業(yè)主/客戶的角角度出發(fā)發(fā)，全面面進行項項目財務(wù)務(wù)評價的的方法此類方法法可以使使用項目目投資回回報率、、項目投投資回收收期、項項目投資資凈現(xiàn)值值分析和和內(nèi)部收收益率分分析等指指標(biāo)去確確定一個個項目范范圍計劃劃方案的的經(jīng)濟性性提出項目目范圍計計劃方案案的方法法頭腦風(fēng)暴暴法橫向思維維法專家判斷斷法29項目范圍圍計劃制制定的工工作結(jié)果果項目范圍圍的綜述述項目的理理由、項項目內(nèi)容容項目產(chǎn)出出物項目的目目標(biāo)：目目標(biāo)的屬屬性、計計量單位位和絕對對或相對對的指標(biāo)標(biāo)值。具具體項目目目標(biāo)可可能包括括：項目目產(chǎn)出物物的各種種具體要要求指標(biāo)標(biāo)、項目目的工期期指標(biāo)和和項目階階段性里里程碑、、項目產(chǎn)產(chǎn)出物的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、項項目的成成本控制制目標(biāo)等等項目的工工作分解解結(jié)構(gòu)項目范圍圍綜述的的相關(guān)支支持細節(jié)節(jié)所有已界界定和確確認的項項目范圍圍可能面面對的項項目假設(shè)設(shè)前提條條件和必必須面對對的項目目限制條條件在確定和和編制項項目范圍圍綜述中中所使用用的各種種信息和和數(shù)據(jù)構(gòu)構(gòu)成的細細節(jié)文件件項目范圍圍管理計計劃主要描述述如何管管理和控控制項目目的范圍圍以及如如何對項項目范圍圍變更進進行管理理項目范圍圍管理計計劃還應(yīng)應(yīng)包括對對項目范范圍變更更的預(yù)期期和評估估，以及及相應(yīng)的的各種項項目范圍圍變更的的應(yīng)對措措施等30項目范圍圍變更控控制概述述項目條件件和環(huán)境境的變化化使項目目范圍發(fā)發(fā)生變動動，并造造成項目目工期、、成本或或質(zhì)量等等的改變變。這種種項目范范圍的變變化稱為為項目范范圍變更更在項目范范圍變更更的控制制工作中中，主要要應(yīng)該考考慮的問問題包括括：分析和確確定影響響項目范范圍變動動的因素素和環(huán)境境條件管理和控控制那些些能夠引引起項目目范圍變變更的主主要因素素和條件件分析和確確認項目目相關(guān)利利益主體體各方面面提出的的項目變變動要求求的合理理性和可可行性分析和確確認項目目范圍變變更是否否已實際際發(fā)生，，以及這這些變動動的風(fēng)險險和內(nèi)容容當(dāng)項目范范圍變更更發(fā)生時時，對其其進行嚴(yán)嚴(yán)格的管管理和控控制，設(shè)設(shè)法使這這些變更更朝有益益的方向向發(fā)展，，努力消消除范圍圍變更帶帶來的不不利影響響31范圍變更更控制的的依據(jù)項目工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)被動調(diào)整整與主動動調(diào)整或或更新項目的實實施情況況報告項目實際際進度情情況資料料有關(guān)項目目范圍、、工期計計劃和成成本預(yù)算算變更情情況的信信息提醒項目目組織注注意可能能在未來來引發(fā)問問題和變變更的因因素與環(huán)環(huán)節(jié)項目范圍圍變更的的要求某個外部部事件造造成的在定義項目范范圍時的某個個錯誤或疏漏漏為增加項目價價值而做的變變更項目范圍管理理計劃32項目范圍變更更控制的方法法和技術(shù)項目范圍變更更控制系統(tǒng)該系統(tǒng)包括項項目范圍變更更控制的基本本程序、控制制方法和控制制責(zé)任劃分等等子系統(tǒng)該系統(tǒng)具體包包括文檔化管管理工作系統(tǒng)統(tǒng)，項目范圍圍變更跟蹤監(jiān)監(jiān)督系統(tǒng)，項項目變更請求求的審批授權(quán)權(quán)系統(tǒng)項目實施情況況的度量發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)現(xiàn)的范圍差異異，必要時及及時縮短度量量周期追加計劃法(或稱附加計劃劃法)既將變更部分分的計劃追加加到原來的項項目范圍計劃劃中去項目三角形法法33項目三角形法法項目時間項目預(yù)算項目范圍項目質(zhì)量34項目范圍變更更控制的結(jié)果果項目范圍變更更控制的結(jié)果果包括：全面保障和促促進了項目工工作績效的提提高生成了一系列列項目范圍變變更控制文件件。主要指更更新調(diào)整后的的項目的工期期、成本、質(zhì)質(zhì)量、資源和和范圍文件，，各種項目變變更行動方案案和計劃文件件項目過程控制制全過程結(jié)果果：項目范圍變更更控制文件項目變更控制制中的行動(主動或被動)從項目變更中中學(xué)到的經(jīng)驗驗與教訓(xùn)35第三節(jié)項目目風(fēng)險管理風(fēng)險的含義可可以從多個角角度來考察。。以研究風(fēng)險問問題著稱的美美國學(xué)者A.H.威雷特認為：“風(fēng)險是是關(guān)于不愿發(fā)生的事事件發(fā)生的不確定性性之客觀體現(xiàn)現(xiàn)。”日本學(xué)者武井井勛認為：““風(fēng)險是在特特定環(huán)境中和和特定期間內(nèi)內(nèi)自然存在的的導(dǎo)致經(jīng)濟損損失的變化。?！北容^經(jīng)典的風(fēng)風(fēng)險定義是美美國人韋氏（（Webster）給出的：“風(fēng)風(fēng)險是遭受損損失的一種可可能性。”36一、風(fēng)險的概概述風(fēng)險是風(fēng)險是是遭受損失的的一種可能性性主體影響（損失））可能性風(fēng)險=f(損失,可能性)37風(fēng)險的特點客觀性風(fēng)險的存在取取決于決定風(fēng)風(fēng)險的各種因因素的存在。。也就是說，，不管人們是是否意識到風(fēng)風(fēng)險，只要決決定風(fēng)險的各各種因素出現(xiàn)現(xiàn)了，風(fēng)險就就會出現(xiàn)，它它是不以人們們的主觀意志志為轉(zhuǎn)移的。。無形性風(fēng)險不像一般般的物質(zhì)實體體，能夠非常常確切的描繪繪和刻畫出來來。因此，在在分析風(fēng)險中中。應(yīng)運用系系統(tǒng)理論、概概率、彈性、、模糊等概念念和方法進行行界定或估計計、測定，從從定性和定量量兩個方面進進行綜合分析析。相對性一般而言，人人們的風(fēng)險承承受能力受到到收益的大小小、投入的大大小、擁有財財富的狀況等等因素的影響響。突發(fā)性風(fēng)險的產(chǎn)生往往往給人以一一種突發(fā)的感感覺。當(dāng)人們們面臨突然產(chǎn)產(chǎn)生的風(fēng)險，，往往不知所所措，其結(jié)果果是加劇了風(fēng)風(fēng)險的破壞性性。38風(fēng)險的分類按風(fēng)險產(chǎn)生的的原因分類自然風(fēng)險、經(jīng)經(jīng)濟風(fēng)險、技技術(shù)風(fēng)險、政政治風(fēng)險、管管理風(fēng)險等。。按項目后果的的承擔(dān)者分類類項目業(yè)主風(fēng)險險、政府風(fēng)險險、承包商風(fēng)風(fēng)險、投資方方風(fēng)險、設(shè)計計單位風(fēng)險、、監(jiān)理單位風(fēng)風(fēng)險、供應(yīng)商商風(fēng)險、擔(dān)保保方風(fēng)險和保保險公司風(fēng)險險等。按風(fēng)險的可預(yù)預(yù)測性分類已知風(fēng)險、可可預(yù)測風(fēng)險和和不可預(yù)測風(fēng)風(fēng)險。39二、項目的風(fēng)風(fēng)險項目風(fēng)險是指由于項目目所處的環(huán)境境和條件本身身的不確定性性和項目當(dāng)事事者主觀上不不能準(zhǔn)確預(yù)見見或控制的因因素影響使項項目的最終結(jié)結(jié)果與當(dāng)事者者的期望產(chǎn)生生背離的可能能性。包括給當(dāng)事者者帶來損失的的可能性和帶帶來機遇的可可能性兩個方方面。項目風(fēng)險產(chǎn)生生的原因人們的認識能能力所限信息本身的滯滯后特性項目環(huán)境與條條件的發(fā)展變變化40三、項目的風(fēng)風(fēng)險管理風(fēng)險識別風(fēng)險評估風(fēng)險對策風(fēng)險監(jiān)督41風(fēng)險識別風(fēng)險評估風(fēng)險管理計劃風(fēng)險監(jiān)控即確定項目有哪些風(fēng)險。包括運用專家判斷法，頭腦風(fēng)暴法即比較風(fēng)險的大小，確定風(fēng)險的性質(zhì)，對風(fēng)險進行定量和定性的分析。即制定風(fēng)險響應(yīng)的措施和實施步驟。即監(jiān)督和檢查風(fēng)險事件的發(fā)生情況以及風(fēng)險措施的落實情況項目的風(fēng)險管管理42四、項目風(fēng)險險識別識別并確定項項目有哪些潛潛在的風(fēng)險識別引起項目目風(fēng)險的主要要影響因素識別項目風(fēng)險險可能引起的的后果43風(fēng)險識別方法法（1）德爾菲法德爾菲法本質(zhì)質(zhì)是一種反饋饋匿名涵詢法法。其作法是是，在對所要要預(yù)測的問題題征得專家的的意見之后，，進行整理、、歸納、統(tǒng)計計，再匿名反反饋給各專家家，再次征求求意見，再集集中，再反饋饋，直至得到到穩(wěn)定的意見見。頭腦風(fēng)暴法以專家的創(chuàng)造造性思維來獲獲取未來信息息的一種直觀觀預(yù)測和識別別方法。一般般是在一個專專家小組內(nèi)進進行，通過專專家會議，激激發(fā)專家的創(chuàng)創(chuàng)造性思維來來獲取未來信信息。44風(fēng)險識別方法法（2）系統(tǒng)分析法系統(tǒng)分析法就就是把復(fù)雜的的事物分解成成比較簡單的的容易被認識識的事物，將將大系統(tǒng)分解解成小系統(tǒng)，，從而識別風(fēng)風(fēng)險的方法。。45風(fēng)險識別方法法（3）事故樹分析壓力升高安全閥門失效泵失效輸入過量污染物人為錯誤箱體爆炸46風(fēng)險識別的成成果風(fēng)險來源表風(fēng)險事件的可可能后果對預(yù)期發(fā)生時時間的估計風(fēng)險的分類或或分組風(fēng)險癥狀對項目管理其其它方面的要要求47序號風(fēng)險事件風(fēng)險來源風(fēng)險產(chǎn)生的條件1設(shè)計不符合客戶的質(zhì)量性能要求工程部未按要求設(shè)計2客戶需求變更客戶變更申請的提出3產(chǎn)品不能按時生產(chǎn)出來生產(chǎn)部未按時開工生產(chǎn)4生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合設(shè)計要求生產(chǎn)部未按圖紙設(shè)計要求生產(chǎn)5關(guān)鍵的設(shè)計人員離開項目組提出辭職申請6零件晚到供應(yīng)商未按時發(fā)貨或中途出現(xiàn)問題7資金不到位財務(wù)部未按計劃籌措資金例：新產(chǎn)品開開發(fā)項目風(fēng)險險識別的結(jié)果果48五、風(fēng)險評價價的方法定性評估：評估已識別出出的項目風(fēng)險險的影響和可可能性的過程程。這一過程程按風(fēng)險項目目目標(biāo)可能的的影響對風(fēng)險險進行排序，，一般為高、、中、低三檔檔。定量評估：是量化分析每每一風(fēng)險的概概率及其對項項目目標(biāo)造成成的后果，并并得出每種風(fēng)風(fēng)險大小及其其嚴(yán)重程度的的一種方法。。49風(fēng)險事件可可能性性嚴(yán)嚴(yán)重性性發(fā)發(fā)現(xiàn)難度發(fā)發(fā)生時間間（（低中高高）（（低中高高）（（低中高））系統(tǒng)死機低低高高高高開開始用戶反對高高中中中中安安裝后硬件故障低低高高高高安安裝中舉例：定性評評估50風(fēng)險概率（可可能性）度量量表現(xiàn)象分析風(fēng)險可能性范圍分級計算數(shù)值順序計量分值非常不可能發(fā)生0－10％5％1發(fā)生可能性不大11％－40％25％2可能在項目中發(fā)生41％－60％50％3較可能發(fā)生61％－80％70％4極有可能發(fā)生81％－100％90%551風(fēng)險對四大項項目主要目標(biāo)標(biāo)影響值表定性度量非常低低中等高非常高非線性度量0.50.10.20.40.8成本不顯著的成本增加成本增加<10％成本增加10％－20％成本增加20％－40％成本增加>40％時間不顯著的進度拖延進度拖延<5％進度拖延5％－10％進度拖延10％－20％進度拖延>20％范圍范圍減少不易察覺范圍次要部分受到影響范圍主要部分受到影響范圍減少到干系人無法接受項目最終結(jié)果不可用質(zhì)量質(zhì)量退化不易察覺只有要求很高的應(yīng)用受到影響質(zhì)量降低需要干系人確認質(zhì)量降低到干系人無法接受項目最終結(jié)果不可用52極不嚴(yán)重極嚴(yán)重風(fēng)險發(fā)生的可能性極不可能極有可能110風(fēng)險發(fā)生的嚴(yán)重性風(fēng)險發(fā)生的可控性111010可控不可控風(fēng)險定量評估估53定量評估項目目的風(fēng)險風(fēng)險識別風(fēng)險評估排序ID#風(fēng)險事件風(fēng)險來源可能性嚴(yán)重性可控性風(fēng)險級別1樣件未能按時制作出來生產(chǎn)部38512042客戶未能按時提供圖紙客戶39616233客戶訂單轉(zhuǎn)移客戶510630014設(shè)計人員辭職項目小組58624025測試設(shè)備故障設(shè)備供應(yīng)商或測試小組385120454六、風(fēng)險對策策制定風(fēng)險管理理計劃風(fēng)險管理計劃劃是一種行動動方案。其目目的是為了提提升實行項目目目標(biāo)的機會會，減少對項項目目標(biāo)的威威脅。55風(fēng)險管理計劃劃的內(nèi)容一份規(guī)范的風(fēng)風(fēng)險管理計劃劃一般包括：：已識別的風(fēng)險險及其描述；；風(fēng)險承擔(dān)人及及其責(zé)任；定性和定量風(fēng)風(fēng)險分析過程程的結(jié)果；對每一種風(fēng)險險的應(yīng)對措施施；實施應(yīng)對措施施的具體行動動；風(fēng)險應(yīng)對的預(yù)預(yù)算和時間；；應(yīng)急計劃和后后備方案；56風(fēng)險應(yīng)對策略略減輕風(fēng)險風(fēng)險的大小可可以用R=f（P,C）衡量。減輕輕風(fēng)險意味著著降低風(fēng)險發(fā)發(fā)生的可能性性或減少后果果的不利影響響。規(guī)避風(fēng)險風(fēng)險因素的存存在是產(chǎn)生風(fēng)風(fēng)險的必有條條件，因此，，風(fēng)險回避對對策就是通過過回避風(fēng)險因因素，從而回回避可能產(chǎn)生生的潛在損失失。例如，放放棄某個項目目以免進入政政局不穩(wěn)的國國家，從而回回避承擔(dān)特定定的風(fēng)險。風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險轉(zhuǎn)移指企企業(yè)以某種方方式將將風(fēng)險險轉(zhuǎn)移到另一一方承擔(dān)。風(fēng)風(fēng)險轉(zhuǎn)移分為為非保險轉(zhuǎn)移移和保險轉(zhuǎn)移移。風(fēng)險分擔(dān)的原原則是：任何何一種風(fēng)險都都應(yīng)由最適宜宜承擔(dān)該風(fēng)險險或最有能力力進行損失控控制的一方承承擔(dān)。如：承包商利利用分包合同同轉(zhuǎn)移風(fēng)險；；將風(fēng)險轉(zhuǎn)移移給擔(dān)保人；；保險轉(zhuǎn)移移風(fēng)險接收風(fēng)險保留就是是不改變項目目風(fēng)險的客觀觀性質(zhì)，即：：不改變風(fēng)險險的發(fā)生概率率和風(fēng)險潛在在損失的嚴(yán)重重性，而是將將風(fēng)險留給自自己承擔(dān)。風(fēng)險保留一般般針對那些別別無選擇、影影響程度不大大嚴(yán)重、企業(yè)業(yè)在短期內(nèi)能能承受最大潛潛在損失的風(fēng)風(fēng)險源。57項目風(fēng)險管理理計劃風(fēng)險識別風(fēng)險評估風(fēng)險響應(yīng)措施負責(zé)人嚴(yán)重度順序風(fēng)險事件風(fēng)險來源可能性嚴(yán)重性可控性風(fēng)險級別應(yīng)對措施預(yù)防措施1客戶訂單轉(zhuǎn)移客戶5106300切斷配件供應(yīng)簽訂開發(fā)協(xié)議李偉2設(shè)計人員辭職項目小組586240總部求援或臨時替補簽訂勞資合同，培養(yǎng)后備隊伍王琳3客戶未能按時提供圖紙客戶396162敦促客戶提前溝通，合同約束李偉4樣件未能按時制作出來生產(chǎn)部385120加班加點趕工提供更多的資源吳倩倩5測試設(shè)備故障設(shè)備供應(yīng)商或測試人員38496緊急維修要求設(shè)備供應(yīng)商提供擔(dān)保孫浩58七、風(fēng)險監(jiān)控控風(fēng)險監(jiān)控就是是要跟蹤識別別的風(fēng)險，識識別剩余和出出現(xiàn)的風(fēng)險，，修改風(fēng)險管管理計劃，保保證風(fēng)險計劃劃的實施，并并評估消減風(fēng)風(fēng)險的效果。。59風(fēng)險監(jiān)控的依依據(jù)風(fēng)險管理計劃劃項目溝通附加的風(fēng)險識識別和分析項目評審60風(fēng)險監(jiān)控的主主要工具和技技術(shù)風(fēng)險識別和評評估的工具也也可以用于監(jiān)監(jiān)控風(fēng)險：德爾菲法頭腦風(fēng)暴法文件審核法項目風(fēng)險檢查查表SWOT技術(shù)系統(tǒng)分析法事故樹分析61風(fēng)險控制的成成果糾正行動。就是實施已計計劃了的風(fēng)險險應(yīng)對措施。。變更請求。實施應(yīng)急計劃劃經(jīng)常導(dǎo)致對對風(fēng)險做出反反映的項目計計劃變更請求求。修改風(fēng)險應(yīng)對對計劃。62項目風(fēng)險管理理小結(jié)風(fēng)險的含義可可以從多個角角度來考察。。以研究風(fēng)險問問題著稱的美美國學(xué)者A.H.威雷特認為：“風(fēng)險是是關(guān)于不愿發(fā)生的事事件發(fā)生的不確定性性之客觀體現(xiàn)現(xiàn)?！比毡緦W(xué)者武井井勛認為：““風(fēng)險是在特特定環(huán)境中和和特定期間內(nèi)內(nèi)自然存在的的導(dǎo)致經(jīng)濟損損失的變化。。”比較經(jīng)典的風(fēng)風(fēng)險定義是美美國人韋氏（（Webster）給出的：“風(fēng)風(fēng)險是遭受損損失的一種可可能性。”63第四節(jié)工程程項目集成管管理-業(yè)主方和代表表業(yè)主利益的的工程管理

施工階段

工程建設(shè)監(jiān)理

設(shè)計階段

項目管理

項目全壽命管理

使用階段設(shè)施管理

項目建設(shè)的全過程管理

決策階段項目前期策劃與管理64工程項目集成成管理ProjectManagement項目管理ProjectControlling項目總控IntegratedManagement集成化管理DigitalEnvironment--webbasedplatform基于網(wǎng)絡(luò)平臺65工程項目管理理發(fā)展前瞻ProjectManagement項目管理ProjectControlling項目總控IntegratedManagement集成化管理DigitalEnvironment--webbasedplatform

ProgramManagement整個項目建設(shè)設(shè)的管理Portf