某知名房產(chǎn)公司信息化規(guī)劃(IT規(guī)劃)整體方案成果文件課件

某知名房產(chǎn)公司信息化規(guī)劃整體方案某知名房產(chǎn)公司本次項(xiàng)目目標(biāo)和范圍某地產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司信息化規(guī)劃及招標(biāo)代理咨詢項(xiàng)目組織范圍：某集團(tuán)及旗下各下屬公司地理范圍：南京、無錫咨詢團(tuán)隊(duì)與某集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各部門一起，討論分析信息化規(guī)劃、系統(tǒng)選型與招標(biāo)。具體包括：信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì)：依據(jù)某集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、管控特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及信息化現(xiàn)狀，進(jìn)行信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì)，并基于藍(lán)圖分解細(xì)化進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、核心系統(tǒng)需求分析、主數(shù)據(jù)分析信息化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃及投資估算：結(jié)合信息化藍(lán)圖的新建/替換/升級策略，考慮企業(yè)信息化需求的輕重緩急，制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，并結(jié)合軟件市場狀況，進(jìn)行投資估算分析；IT治理：協(xié)同IT部門進(jìn)行IT運(yùn)維規(guī)劃，明確IT部門的定位，IT人員組織架構(gòu)及相應(yīng)的部門\崗位職責(zé)，IT治理\運(yùn)維相關(guān)流程，為IT建設(shè)成功提供組織保障；信息化建設(shè)招標(biāo)代理：基于IT規(guī)劃成果，制定某集團(tuán)信息系統(tǒng)選型標(biāo)準(zhǔn)，有針對性地協(xié)助某集團(tuán)選擇軟件供應(yīng)商，并在過程中控制風(fēng)險(xiǎn)。信息化氛圍的培養(yǎng)：通過項(xiàng)目的推進(jìn)加深員工對信息化的理解，使其積極參與到信息化建設(shè)的工作中來，形成信息化的氛圍；項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目目標(biāo)：項(xiàng)目范圍：本次項(xiàng)目目標(biāo)和范圍某地產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司信息化規(guī)劃及招標(biāo)代理本階段報(bào)告的主要前提本分析報(bào)告的結(jié)論是基于獨(dú)立分析判斷，我們得出的結(jié)論來源于我們在項(xiàng)目中所作的訪談、調(diào)研以及我們的觀察，這些結(jié)論的得出不受企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)人員的影響。此外，我們的分析報(bào)告還基于以下前提：我們認(rèn)為在調(diào)研和訪談過程中所獲得一些信息不可避免的會(huì)發(fā)生失真和偏差，但可以通過多層面、深入的交流來保證我們所獲得的信息是真實(shí)有效的。此次項(xiàng)目的開展過程中，某集團(tuán)也在不斷進(jìn)行內(nèi)部深化變革，職能部門和業(yè)務(wù)部門的管理模式也不斷調(diào)整，我們認(rèn)為這些變化不會(huì)對我們的基本分析和判斷產(chǎn)生影響。我們思考問題的出發(fā)點(diǎn)是某集團(tuán)的信息化規(guī)劃，因此我們所處的視角是站在某集團(tuán)整體角度對業(yè)務(wù)運(yùn)作和現(xiàn)狀進(jìn)行分析和判斷，不針對具體部門和個(gè)人。本階段報(bào)告的主要前提本分析報(bào)告的結(jié)論是基于獨(dú)立分析判斷，我們目錄第二部分第三部分第一部分某集團(tuán)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式解讀某集團(tuán)管控、業(yè)務(wù)模式及信息化要求分析第一階段工作回顧第四部分某集團(tuán)信息化現(xiàn)狀分析第五部分第二階段工作回顧第六部分某集團(tuán)IT應(yīng)用藍(lán)圖規(guī)劃第七部分主數(shù)據(jù)及集成關(guān)系分析第八部分IT實(shí)施計(jì)劃及投資估算第九部分IT治理目錄第二部分第三部分第一部分某集團(tuán)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式解讀某集團(tuán)管IT規(guī)劃階段具體思路工作小組座談會(huì)調(diào)研訪談深度訪談超過50多人次，涵蓋總部和下屬公司系統(tǒng)調(diào)研了解信息化現(xiàn)狀管理現(xiàn)狀I(lǐng)T現(xiàn)狀標(biāo)桿分析對IT建設(shè)要求IT現(xiàn)狀I(lǐng)T藍(lán)圖規(guī)劃階段IT治理設(shè)計(jì)了解業(yè)務(wù)與信息化現(xiàn)狀業(yè)務(wù)及信息化要求分析信息化詳細(xì)規(guī)劃應(yīng)用藍(lán)圖規(guī)劃核心系統(tǒng)需求分析信息化現(xiàn)狀分析管理層視角IT應(yīng)用IT治理業(yè)務(wù)分析及信息化要求配套產(chǎn)業(yè)物業(yè)裝飾健身信息化支撐管控及服務(wù)某集團(tuán)的核心價(jià)值鏈物業(yè)服務(wù)成本管理項(xiàng)目投資設(shè)計(jì)管理工程管理營銷管理計(jì)劃管理房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)采購管理計(jì)劃預(yù)算財(cái)務(wù)管理經(jīng)營分析協(xié)作與知識共享人力資源管理業(yè)績考核四個(gè)維度分析維度客戶服務(wù)IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃主數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目計(jì)劃及投資估算IT數(shù)據(jù)IT基礎(chǔ)設(shè)施文件閱讀閱讀公司戰(zhàn)略文件及流程文件數(shù)十份IT規(guī)劃階段具體思路工作小組座談會(huì)調(diào)研訪談系統(tǒng)調(diào)研管理IT現(xiàn)1413121110987654321信息化規(guī)劃（8周）項(xiàng)目

啟動(dòng)業(yè)務(wù)及現(xiàn)

狀調(diào)研業(yè)務(wù)發(fā)展

戰(zhàn)略明晰IT現(xiàn)狀

評估溝通、研討、交流IT藍(lán)圖規(guī)劃子系統(tǒng)核心功

能需求分析主數(shù)據(jù)分析實(shí)施計(jì)劃投資

估算IT治理項(xiàng)目進(jìn)展：通過3周深入調(diào)研和總結(jié)與討論，達(dá)成第一階段目標(biāo)：明晰現(xiàn)狀，理清思路硬件規(guī)劃選型指標(biāo)設(shè)計(jì)供應(yīng)商接觸交流標(biāo)書制作招標(biāo)（答疑）評標(biāo)技術(shù)澄清供應(yīng)商評估建議商務(wù)談判招標(biāo)代理（8周，并行2周）階段目標(biāo)：基于某集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的解讀、全面的業(yè)務(wù)調(diào)研，對某集團(tuán)的管控模式、業(yè)務(wù)模式、信息化等現(xiàn)狀進(jìn)行分析和全面診斷，提出問題的初步解決思路。1413121110987654321信息化規(guī)劃（8周）項(xiàng)目訪談提綱階段報(bào)告訪談紀(jì)要交流總結(jié)調(diào)研目的采訪人訪談提綱部門概述主要業(yè)務(wù)流程對IT系統(tǒng)的期望基本要素分類整理主要觀點(diǎn)問題分析現(xiàn)有問題問題帶來的影響可能的解決方向我們?nèi)ツ睦?？苦惱的問題是什么？希望借助IT解決的問題？當(dāng)前階段和IT具體實(shí)施前，希望弄清楚什么？通過一系列訪談?wù){(diào)研工作，對某集團(tuán)業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)分析《業(yè)務(wù)模式及IT現(xiàn)狀分析報(bào)告》附件1:《業(yè)務(wù)調(diào)研與信息化關(guān)鍵問題分析》附件2:《評估問卷統(tǒng)計(jì)分析》附件3:《典型房地產(chǎn)企業(yè)信息化案例分析》訪談提綱階段報(bào)告訪談紀(jì)要交流總結(jié)調(diào)研目的基本要素我們?nèi)ツ睦?？在分析診斷階段，項(xiàng)目組通過深度訪談和對信息系統(tǒng)現(xiàn)場查看等方式，與集團(tuán)公司本部與下屬公司進(jìn)行了廣泛的溝通調(diào)研訪談總部董事長、總裁、各部門總監(jiān)及其下城市公司經(jīng)理和主管共計(jì)56人，輸出紀(jì)要51份部門人數(shù)受訪人部門人數(shù)受訪人集團(tuán)本部集團(tuán)高層9項(xiàng)目子公司&配套子公司南京分公司2人資行政中心18運(yùn)營管理中心2無錫分公司3產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心1

9戰(zhàn)略投資中心2某物業(yè)3客戶關(guān)系中心25審計(jì)監(jiān)察部1某健身1某裝飾7在分析診斷階段，項(xiàng)目組通過深度訪談和對信息系統(tǒng)現(xiàn)場查看等方式項(xiàng)目組還從“戰(zhàn)略執(zhí)行、管理現(xiàn)狀、信息化現(xiàn)狀及整體表現(xiàn)”設(shè)計(jì)問卷信息化調(diào)查問卷覆蓋了集團(tuán)總部各職能部門以及下屬各地分公司（排名不分先后）人資行政中心產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心財(cái)務(wù)管理中心運(yùn)營管理中心戰(zhàn)略投資中心采購管理中心客戶關(guān)系中心管理層審計(jì)監(jiān)察部問卷名稱：《某集團(tuán)管理信息化咨詢項(xiàng)目調(diào)研問卷》問卷主要內(nèi)容：戰(zhàn)略及總部管理方面流程管理方面財(cái)務(wù)管理方面信息化評估/IT支撐方面整體表現(xiàn)評估對公司整體工作和信息化工作的改進(jìn)建議集團(tuán)總部南京公司無錫公司某物業(yè)某裝飾某健身項(xiàng)目組還從“戰(zhàn)略執(zhí)行、管理現(xiàn)狀、信息化現(xiàn)狀及整體表現(xiàn)”設(shè)計(jì)問問卷回收率為64.7%，問卷下發(fā)85份，共回收有效問卷55份參與調(diào)研人員在某集團(tuán)服務(wù)時(shí)間主要集中在2年以上，對某集團(tuán)的管理現(xiàn)狀及信息化現(xiàn)狀有了一定的認(rèn)識，數(shù)據(jù)有效性較高調(diào)研問卷發(fā)放對象：集團(tuán)總部經(jīng)理及以上、骨干人員所有分公司經(jīng)理及骨干人員參與人員的任職時(shí)間：問卷回收率為64.7%，問卷下發(fā)85份，共回收有效問卷55份目錄第二部分第三部分第一部分某集團(tuán)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式解讀某集團(tuán)管控、業(yè)務(wù)模式及信息化要求分析第一階段工作回顧第四部分某集團(tuán)信息化現(xiàn)狀分析第五部分第二階段工作回顧第六部分某集團(tuán)IT應(yīng)用藍(lán)圖規(guī)劃第七部分主數(shù)據(jù)及集成關(guān)系分析第八部分IT實(shí)施計(jì)劃及投資估算第九部分IT治理目錄第二部分第三部分第一部分某集團(tuán)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式解讀某集團(tuán)管某集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)模式 某集團(tuán)以“以地產(chǎn)為主導(dǎo)，快速滾動(dòng)開發(fā)”為戰(zhàn)略發(fā)展方向，3年實(shí)現(xiàn)銷售收入60億，5年銷售收入超過百億戰(zhàn)略規(guī)劃核心短期目標(biāo)堅(jiān)持以住宅開發(fā)為主鞏固和提升現(xiàn)有城市區(qū)域的市場影響力整合客戶資源完善產(chǎn)品線，建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫提高資金周轉(zhuǎn)率，強(qiáng)調(diào)快速拿地快速銷售加強(qiáng)集團(tuán)整體人力資源管理利用信息化工具，提升某集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營水平，增強(qiáng)快速復(fù)制能力中長期發(fā)展趨勢積極開拓新市場打造專業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)作平臺考慮三線、四線城市的房地產(chǎn)開發(fā)上市業(yè)務(wù)模式 積極拓展新項(xiàng)目及區(qū)域，建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，完善產(chǎn)品線，整合客戶資源，利用信息化工具建設(shè)集團(tuán)一體化運(yùn)營體系，打造面向“規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營”的全生命周期管理某集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)模式 某集團(tuán)以“以地產(chǎn)為主導(dǎo)，快速滾動(dòng)開某集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略對管理提出五個(gè)方面的要求隨著異地規(guī)模擴(kuò)張，管理鏈條逐漸加長，需要更好的管控機(jī)制加強(qiáng)集團(tuán)管控企業(yè)規(guī)模增大，房地產(chǎn)利潤回落，需要管理效率和效益雙提高由區(qū)域型地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)變成全國公司，如何沉淀以客戶為核心的品牌資產(chǎn)，成為最迫切的問題需要實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速復(fù)制擴(kuò)張，滿足市場剛性需求提升管理效率沉淀客戶資產(chǎn)管理與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化需要建立驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長的評價(jià)和激勵(lì)的機(jī)制健全組織績效快速滾動(dòng)開發(fā)、規(guī)?；l(fā)展、跨區(qū)域多市場的專業(yè)地產(chǎn)公司股東客戶員工滿意相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈多元化戰(zhàn)略管理要求信息化關(guān)注重點(diǎn)管控方面：信息化是集團(tuán)管控提供有效的手段管理體系方面：主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息化支撐，尤其是在產(chǎn)品、客戶等領(lǐng)域注重集團(tuán)業(yè)務(wù)流程和知識共享的信息化注重配套公司與主業(yè)公司之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和信息協(xié)同某集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略對管理提出五個(gè)方面的要求隨著異地規(guī)模擴(kuò)張，管企業(yè)在成長發(fā)展階段都將面臨的上述管理要求和挑戰(zhàn)，某集團(tuán)也是如此通過創(chuàng)造的成長領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)通過指導(dǎo)的成長

自立危機(jī)通過分權(quán)的成長控制危機(jī)通過協(xié)調(diào)的成長煩瑣公事程序危機(jī)

通過合作的成長

其他可能危機(jī)組織的年齡組織的規(guī)模組織演變組織變革已由賽普梳理集團(tuán)與城市公司權(quán)責(zé)手冊管控方面：明確集團(tuán)管控深度和力度，通過信息化手段將集團(tuán)與子公司對接的流程固化，并為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控提供信息資源和保證管理體系方面：通過信息系統(tǒng)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作程序，實(shí)現(xiàn)快速復(fù)制的一體化運(yùn)作葛雷納企業(yè)成長模型創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細(xì)化階段合作階段企業(yè)在成長發(fā)展階段都將面臨的上述管理要求和挑戰(zhàn)，某集團(tuán)也是如為了支撐以上要求，結(jié)合某集團(tuán)多業(yè)態(tài)現(xiàn)狀，搭建了業(yè)務(wù)分析框架戰(zhàn)略目標(biāo)配套產(chǎn)業(yè)信息化支撐管控及服務(wù)某集團(tuán)的核心價(jià)值鏈物業(yè)服務(wù)成本管理項(xiàng)目投資設(shè)計(jì)管理工程管理營銷管理計(jì)劃管理房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)采購管理計(jì)劃預(yù)算財(cái)務(wù)管理經(jīng)營分析協(xié)作與知識共享人力資源管理業(yè)績考核健身物業(yè)裝飾客戶服務(wù)商業(yè)經(jīng)營為了支撐以上要求，結(jié)合某集團(tuán)多業(yè)態(tài)現(xiàn)狀，搭建了業(yè)務(wù)分析框架戰(zhàn)目錄第二部分第三部分第一部分某集團(tuán)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式解讀某集團(tuán)管控、業(yè)務(wù)模式及信息化要求分析第一階段工作回顧第四部分某集團(tuán)信息化現(xiàn)狀分析第五部分第二階段工作回顧第六部分某集團(tuán)IT應(yīng)用藍(lán)圖規(guī)劃第七部分主數(shù)據(jù)及集成關(guān)系分析第八部分IT實(shí)施計(jì)劃及投資估算第九部分IT治理目錄第二部分第三部分第一部分某集團(tuán)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式解讀某集團(tuán)管目錄第三部分某集團(tuán)管控、業(yè)務(wù)模式及信息化要求分析集團(tuán)管控及信息化要求分析地產(chǎn)主業(yè)模式及信息化要求分析配套業(yè)務(wù)模式及信息化要求分析摘要目錄第三部分某集團(tuán)管控、業(yè)務(wù)模式及信息化要求分析集團(tuán)管控及信我們將首先對集團(tuán)管控、服務(wù)及其信息化要求進(jìn)行分析12356789戰(zhàn)略目標(biāo)配套產(chǎn)業(yè)信息化支撐管控及服務(wù)某集團(tuán)的核心價(jià)值鏈物業(yè)服務(wù)成本管理項(xiàng)目投資設(shè)計(jì)管理工程管理營銷管理計(jì)劃管理房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)采購管理4計(jì)劃預(yù)算財(cái)務(wù)管理經(jīng)營分析協(xié)作與知識共享人力資源管理業(yè)績考核計(jì)劃預(yù)算、經(jīng)營分析、業(yè)績考核10財(cái)務(wù)管理人力資源管理協(xié)作與知識共享項(xiàng)目投資設(shè)計(jì)管理采購管理計(jì)劃管理、工程管理營銷管理、客戶服務(wù)、物業(yè)管理配套產(chǎn)業(yè)23567411911成本管理18健身物業(yè)裝飾客戶服務(wù)10我們將首先對集團(tuán)管控、服務(wù)及其信息化要求進(jìn)行分析1235671.某已建立計(jì)劃預(yù)算分解體系，但計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行情況跟蹤缺乏有效的手段，考核缺乏數(shù)據(jù)的支撐1、計(jì)劃管理機(jī)制仍需持續(xù)優(yōu)化，相關(guān)制度需進(jìn)一步完善；2、計(jì)劃預(yù)算的相關(guān)業(yè)務(wù)分解在多個(gè)系統(tǒng)中，影響到業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率，信息化支撐效果有待改善；3、核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及經(jīng)營分析工具的缺失，影響經(jīng)營分析的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，信息化對決策支持的作用體現(xiàn)不足；4、業(yè)績考核缺乏實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)支持，實(shí)時(shí)性不夠強(qiáng)，影響業(yè)務(wù)考核對業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用；計(jì)劃預(yù)算資金計(jì)劃在明源里提出，審批又在EKP里，業(yè)務(wù)銜接不順暢每月資金計(jì)劃填報(bào)時(shí)都需手工填寫，無法根據(jù)合同付款階段以及當(dāng)前實(shí)際執(zhí)行情況自動(dòng)生成明源與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)存在不一致，目前主要通過月報(bào)的形式跟蹤，缺乏預(yù)算過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控及管理預(yù)算審核缺乏數(shù)據(jù)的支撐經(jīng)營分析關(guān)注和財(cái)務(wù)相關(guān)的重要的數(shù)據(jù)：如預(yù)算狀況、月度(季度、年度)指標(biāo)的完成情況、資金使用情況關(guān)注和銷售相關(guān)的信息：可售面積、售價(jià)、回款等在項(xiàng)目的開發(fā)過程中，項(xiàng)目的預(yù)期利潤的實(shí)現(xiàn)，缺乏數(shù)據(jù)的支撐業(yè)績考核公司已建立公司→部門→個(gè)人的績效指標(biāo)分解體系，績效考核通過手工完成，效率相對低下，缺乏量化的數(shù)據(jù)支撐問題歸納問題表現(xiàn)1.某已建立計(jì)劃預(yù)算分解體系，但計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行情況跟蹤缺乏有經(jīng)營活動(dòng)管理費(fèi)用計(jì)劃目標(biāo)分解編制預(yù)算計(jì)劃預(yù)算投資性資金收支計(jì)劃資產(chǎn)處置計(jì)劃經(jīng)營指標(biāo)計(jì)劃重點(diǎn)工作計(jì)劃經(jīng)營目標(biāo)籌資計(jì)劃利潤計(jì)劃……戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)制定公司整體戰(zhàn)略下屬公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)劃人工費(fèi)用計(jì)劃稅費(fèi)支出計(jì)劃銷售費(fèi)用計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)/指標(biāo)/規(guī)劃經(jīng)營目標(biāo)/指標(biāo)/策略/計(jì)劃財(cái)務(wù)目標(biāo)/指標(biāo)/預(yù)算戰(zhàn)略活動(dòng)內(nèi)外部因素……經(jīng)營分析業(yè)績考核1.1.某集團(tuán)應(yīng)形成以戰(zhàn)略為中心，包含計(jì)劃預(yù)算、經(jīng)營分析、業(yè)績考核三者在內(nèi)的閉環(huán)管理體系經(jīng)營活動(dòng)管理費(fèi)用目標(biāo)分解編制預(yù)算計(jì)劃預(yù)算投資性資金收支計(jì)劃資1.2.某集團(tuán)已初步搭建起“計(jì)劃管理”體系，從長遠(yuǎn)來看，計(jì)劃是連通戰(zhàn)略與業(yè)績評價(jià)的橋梁，是戰(zhàn)略落實(shí)的主要工具通過全過程、全方位和全員參與形成了計(jì)劃申報(bào)評審和調(diào)整、計(jì)劃發(fā)布和控制反饋兩個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)計(jì)劃執(zhí)行和控制計(jì)劃間的統(tǒng)籌與關(guān)聯(lián)租賃費(fèi)用計(jì)劃銷售費(fèi)用計(jì)劃稅費(fèi)支出計(jì)劃其他經(jīng)營收入計(jì)劃資金計(jì)劃主要經(jīng)營指標(biāo)計(jì)劃利潤計(jì)劃投資性資金收支計(jì)劃籌資計(jì)劃重點(diǎn)工作計(jì)劃商品房結(jié)轉(zhuǎn)收入及毛利計(jì)劃資產(chǎn)處置計(jì)劃人工費(fèi)用計(jì)劃財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)劃管理費(fèi)用計(jì)劃經(jīng)營決策層預(yù)算控制層預(yù)算執(zhí)行層計(jì)劃調(diào)整流程計(jì)劃反饋分析流程計(jì)劃發(fā)布流程計(jì)劃申報(bào)計(jì)劃平衡流程計(jì)劃反饋計(jì)劃執(zhí)行1.2.某集團(tuán)已初步搭建起“計(jì)劃管理”體系，從長遠(yuǎn)來看，1.3.國際企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)表明，應(yīng)將計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果作為業(yè)績考核的重要內(nèi)容5、預(yù)算半年度調(diào)整Apr30May31Feb28Jan31Mar31Jun30績效體系審批下達(dá)4、部門績效體系確定6、半年度考核預(yù)算審批下達(dá)戰(zhàn)略規(guī)劃審批下達(dá)業(yè)務(wù)計(jì)劃審批下達(dá)July31Aug31Oct31Nov30Dec31制定公司年度戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃編制部門業(yè)務(wù)計(jì)劃2、部門業(yè)務(wù)計(jì)劃7、年終考核1、公司戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃Sept303、公司及部門預(yù)算編制公司及部門預(yù)算年中調(diào)整預(yù)算執(zhí)行預(yù)算預(yù)算調(diào)整審批下達(dá)GE計(jì)劃管理體系示例1.3.國際企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)表明，應(yīng)將計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果作為業(yè)績考1.4.梳理關(guān)鍵指標(biāo)，明確報(bào)表分析維度及統(tǒng)計(jì)頻率營運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率IRR（項(xiàng)目視角）資源占用回報(bào)率（公司整體視角）低效資產(chǎn)占比營銷費(fèi)用率管理費(fèi)用率土地獲取成本銷售凈利率銷售金額，銷售面積銷售計(jì)劃完成率目標(biāo)成本絕對變動(dòng)率創(chuàng)造口凈利潤平均回款周期凈現(xiàn)金流累計(jì)完成率（加權(quán)）平均庫存天數(shù)存銷比重大節(jié)點(diǎn)完成率當(dāng)年地價(jià)支付比成本資金占用比運(yùn)營分析核心指標(biāo)運(yùn)營分析報(bào)表報(bào)表名稱包含關(guān)鍵指標(biāo)資金計(jì)劃跟蹤表現(xiàn)金流入、流出、凈現(xiàn)金流累計(jì)完成率銷售表銷售計(jì)劃完成率，簽約均價(jià)動(dòng)態(tài)成本表目標(biāo)成本，動(dòng)態(tài)成本，目標(biāo)成本絕對變動(dòng)率管理費(fèi)用表管理費(fèi)用，管理費(fèi)用率，單方管理費(fèi)用，人均管理費(fèi)用營銷費(fèi)用表營銷費(fèi)用，營銷費(fèi)用率，單方營銷費(fèi)用利潤情況銷售面積，銷售金額，創(chuàng)造口凈利潤，銷售凈利率資源情況表土地儲(chǔ)備，在建產(chǎn)品，現(xiàn)房庫存監(jiān)控表當(dāng)月期末庫存，平均庫存天數(shù)，未來三月新增可售低效資產(chǎn)監(jiān)控表低效資產(chǎn)占比項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤表重大節(jié)點(diǎn)完成率行業(yè)標(biāo)桿1.4.梳理關(guān)鍵指標(biāo)，明確報(bào)表分析維度及統(tǒng)計(jì)頻率營運(yùn)資本周1.5.基于經(jīng)營分析指標(biāo)體系和管理報(bào)表體系，BI系統(tǒng)及時(shí)反映運(yùn)營及財(cái)務(wù)情況、以及與目標(biāo)、行業(yè)等數(shù)據(jù)的對比差異，為高層決策提供支持，為管理層提供工作方向指引指標(biāo)層數(shù)據(jù)層分析維度指標(biāo)報(bào)表/報(bào)告數(shù)據(jù)平臺財(cái)務(wù)系統(tǒng)手工錄入CRM系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)……展現(xiàn)層（管理駕駛艙）對于現(xiàn)有IT系統(tǒng)不能提供的數(shù)據(jù)可由手工錄入；重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量問題BI系統(tǒng)：通過不同來源數(shù)據(jù)的計(jì)算加工，自動(dòng)形成報(bào)表實(shí)時(shí)的管理駕駛艙，讓管理者及時(shí)掌握各類數(shù)據(jù)以及異常情況費(fèi)用指標(biāo)利潤指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)1.5.基于經(jīng)營分析指標(biāo)體系和管理報(bào)表體系，BI系統(tǒng)及時(shí)反1.6.當(dāng)前某集團(tuán)在計(jì)劃預(yù)算、經(jīng)營分析及業(yè)績考核等方面信息化工具嚴(yán)重缺失，因此我們給出以下全面規(guī)劃的初步建議管理優(yōu)化建議信息化優(yōu)化建議建立基于戰(zhàn)略目標(biāo)分解的計(jì)劃管理機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化計(jì)劃要求，完善計(jì)劃管理制度梳理指標(biāo)和分析報(bào)表，建立經(jīng)營分析指標(biāo)體系和管理報(bào)表體系，提升決策支持效率，促進(jìn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作推進(jìn)；基于產(chǎn)品線，深化梳理項(xiàng)目進(jìn)度任務(wù)WBS，為快速復(fù)制打下良好的基礎(chǔ)；基于計(jì)劃要求和經(jīng)營分析指標(biāo)，逐步量化業(yè)務(wù)考核要求；對于信息化相對缺失的領(lǐng)域（如全面預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度管理及績效管理），在理清管理要求及業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，引入專業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化支撐；對EKP、明源、極致以及財(cái)務(wù)K3系統(tǒng)覆蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，并通過系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和調(diào)用；對現(xiàn)有系統(tǒng)的功能缺陷：對原有系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級；采購符合功能需求的新系統(tǒng)替換；通過BI系統(tǒng)整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并根據(jù)經(jīng)營分析指標(biāo)體系和管理報(bào)表體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營、財(cái)務(wù)等情況實(shí)時(shí)跟蹤與分析；1.6.當(dāng)前某集團(tuán)在計(jì)劃預(yù)算、經(jīng)營分析及業(yè)績考核等方面信息2.財(cái)務(wù)管理體系比較完善，但不足以適應(yīng)某集團(tuán)化發(fā)展策略的要求1、現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)無法滿足集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理的要求，2、缺乏集團(tuán)層面的融資及資金統(tǒng)籌管理；3、業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)一體化問題，4、業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理口徑不一致，系統(tǒng)中業(yè)務(wù)邏輯未理清，或軟件存在功能缺陷；財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相對獨(dú)立，業(yè)務(wù)相關(guān)憑證需要手工維護(hù)，帶來大量重復(fù)性的工作物業(yè)系統(tǒng)的收費(fèi)管理計(jì)算口徑與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)不匹配。如實(shí)際費(fèi)用已收，財(cái)務(wù)已到帳，但極致軟件仍顯示為應(yīng)收收付款計(jì)劃沒有嚴(yán)格要求財(cái)務(wù)報(bào)表集團(tuán)與下屬公司在財(cái)務(wù)一級科目上保持一致，但二級科目不盡相同，報(bào)表合并時(shí)需手工對賬目進(jìn)行調(diào)整，效率相對低下融資管理公司的融資主要是依據(jù)現(xiàn)金流量表數(shù)據(jù)進(jìn)行參考，根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)、比例值參考來進(jìn)行融資，缺乏數(shù)據(jù)的支撐，融資計(jì)劃與項(xiàng)目開發(fā)要求匹配的準(zhǔn)確性；針對項(xiàng)目進(jìn)行融資，缺乏集團(tuán)層面的統(tǒng)籌，資金利用率相對低下；問題歸納問題表現(xiàn)訪談中，我們也發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門對財(cái)務(wù)系統(tǒng)可能的變革存在擔(dān)憂2.財(cái)務(wù)管理體系比較完善，但不足以適應(yīng)某集團(tuán)化發(fā)展策略的要2.1.改進(jìn)建議：某集團(tuán)未來應(yīng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一融資，現(xiàn)金集中調(diào)劑，最大化地提高資金使用效率融資資金計(jì)劃投資資金計(jì)劃資金采購付款投資帳戶管理銷售收款資金計(jì)劃融資下屬公司集團(tuán)總部融資現(xiàn)金流量分析財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警投融資分析融資集團(tuán)總部統(tǒng)一協(xié)調(diào)與主要金融機(jī)構(gòu)的框架性融資協(xié)議，統(tǒng)一管理集團(tuán)對外融資渠道；資金集中管理下屬公司資金余額較多時(shí)，集團(tuán)財(cái)務(wù)部即時(shí)調(diào)劑；總部調(diào)劑各下屬公司的現(xiàn)金余缺；下屬公司必須及時(shí)執(zhí)行集團(tuán)的現(xiàn)金調(diào)劑要求；集團(tuán)總部跟蹤監(jiān)控資金使用情況。資金計(jì)劃資金計(jì)劃與預(yù)算、成本、合同付款聯(lián)動(dòng)：資金計(jì)劃可以由合同付款計(jì)劃直接寫入，另外無合同費(fèi)用付款計(jì)劃可以由預(yù)算管理中的費(fèi)用預(yù)算直接寫入資金計(jì)劃中，由資金管理直接匯總出具集團(tuán)整體資金計(jì)劃。賬戶管理帳戶管理收支兩條線管理現(xiàn)金集中調(diào)劑管理方式2.1.改進(jìn)建議：某集團(tuán)未來應(yīng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一融資，現(xiàn)金集中調(diào)2.2.改進(jìn)建議：某集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化應(yīng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)合并報(bào)表、靈活設(shè)置、準(zhǔn)確計(jì)算多層級集團(tuán)的合并：支持一次性合并和逐級合并自定義多種合并原則某集團(tuán)地產(chǎn)公司其他公司項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目1項(xiàng)目2………………合并報(bào)表合并報(bào)表合并報(bào)表根據(jù)報(bào)表合并范圍：多組織架構(gòu)中指定業(yè)務(wù)合并的范圍，例如公司1、公司2合并到集團(tuán)根據(jù)參與合并的公司間的內(nèi)部股權(quán)投資比例示例科目由集團(tuán)總部統(tǒng)一下發(fā)，規(guī)定可調(diào)整的科目級次和權(quán)限統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目集團(tuán)制定統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度如折舊方法、攤提政策、收入確認(rèn)政策等，各下屬公司貫徹執(zhí)行統(tǒng)一會(huì)計(jì)政策集團(tuán)財(cái)務(wù)部月末集中進(jìn)行口徑轉(zhuǎn)換、報(bào)表合并集中報(bào)表合并2.2.改進(jìn)建議：某集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化應(yīng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)合并報(bào)表、靈活2.3.改進(jìn)建議：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)深化應(yīng)用的重點(diǎn)是確定與成本、營銷、物業(yè)系統(tǒng)的接口策略，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)的全面集成資金管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理總賬應(yīng)收應(yīng)付固定資產(chǎn)收貨/發(fā)貨/調(diào)撥/盤點(diǎn)采購申請/詢報(bào)價(jià)/招標(biāo)/合同預(yù)算/成本/進(jìn)度/質(zhì)量銷售采購庫存管理項(xiàng)目管理營銷活動(dòng)/客戶接待/機(jī)會(huì)客戶關(guān)系價(jià)格折扣/預(yù)選/認(rèn)購/簽約發(fā)票校驗(yàn)采購收貨其它收發(fā)貨/盤點(diǎn)等開票記賬/結(jié)算業(yè)務(wù)活動(dòng)形成財(cái)務(wù)直接記賬，準(zhǔn)確反映物流、價(jià)值流、信息流的統(tǒng)一；滿足從報(bào)表到財(cái)務(wù)單據(jù)、業(yè)務(wù)單據(jù)的數(shù)據(jù)追溯能力；提供及時(shí)準(zhǔn)確、勾稽清晰的企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)。年經(jīng)營計(jì)劃月資金計(jì)劃會(huì)計(jì)憑證成本中心記賬內(nèi)部訂單記賬獲利分析示例財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化運(yùn)作是目前房地產(chǎn)企業(yè)主流的發(fā)展趨勢2.3.改進(jìn)建議：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)深化應(yīng)用的重點(diǎn)是確定與成本、3.人力資源管理體系比較完善，但嚴(yán)重缺乏信息化工作的支撐，工作效率低下，影響到人力資源工作對集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的推動(dòng)作用1、缺乏人員靜態(tài)、動(dòng)態(tài)信息的統(tǒng)一管理2、缺乏人力資源多維度統(tǒng)計(jì)分析工具；3、需建立基于工作及人員能力素質(zhì)模型分析的培訓(xùn)及招聘計(jì)劃體系，且需要信息化工具的支撐；4、缺乏基于公司用人及招聘要求規(guī)則的篩選工具，沒有人才庫的積累；5、績效、考勤、薪酬缺乏信息化工具的支撐；人員信息：人員基本信息主要靠Excel管理，發(fā)生人事變動(dòng)時(shí)更新Excel，缺乏人員變動(dòng)、離職等動(dòng)態(tài)信息的統(tǒng)一管理；人員統(tǒng)計(jì)分析：缺乏基于人員信息的多維度統(tǒng)計(jì)分析工具；培訓(xùn)管理：缺乏培訓(xùn)的過程管理體系；培訓(xùn)計(jì)劃的制定需要基于工作崗位及人員能力狀況來制定；招聘管理：簡歷的收集多依賴外部公共平臺收集，手工完成簡歷的篩選，公司沒有形成人才庫的積累；考勤管理：考勤數(shù)據(jù)需要整合刷卡機(jī)、OA請休假等數(shù)據(jù)，以及紙質(zhì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，工作量較大；績效管理：績效考核靠手工完成，且缺乏數(shù)據(jù)的支撐；薪酬管理：薪酬計(jì)算主要通過EXCEL實(shí)現(xiàn)，對于薪資等級與考勤等支撐性數(shù)據(jù)，需手工維護(hù)，工作量相對較大；問題歸納問題表現(xiàn)3.人力資源管理體系比較完善，但嚴(yán)重缺乏信息化工作的支撐，3.1.改進(jìn)意見：建立以能力為核心的人力資源管理系統(tǒng)，通過各模塊的系統(tǒng)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)人才的“選、用、育、留”，管理和培養(yǎng)集團(tuán)發(fā)展所需的關(guān)鍵專業(yè)和管理人才，從而支持公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)

人力資源管理培訓(xùn)績效考核薪酬福利培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)體系管理培訓(xùn)評估體系制定培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)資源管理……績效考核指標(biāo)體系的管理與維護(hù)業(yè)績目標(biāo)分解的系統(tǒng)支持員工月度考核信息處理跨部門的考核監(jiān)督各級員工計(jì)劃進(jìn)度的實(shí)時(shí)監(jiān)控不同員工計(jì)劃與考核的基本信息管理薪酬福利政策薪酬核算體系建立……招聘與甄選某集團(tuán)未來的發(fā)展必然帶來員工數(shù)量的不斷增加，如何通過信息系統(tǒng)提供人力資源管理的效率信息系統(tǒng)對人力資源的支持主要表現(xiàn)在對人力資源工作本身的支持，也表現(xiàn)在通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源整合方面的價(jià)值。人力資源規(guī)劃人力資源儲(chǔ)備計(jì)劃招聘政策招聘甄選流程人才信息庫建設(shè)……3.1.改進(jìn)意見：建立以能力為核心的人力資源管理系統(tǒng)，通過3.2.改進(jìn)意見：某集團(tuán)要建立一套完善的人力資源數(shù)據(jù)庫，依托HR系統(tǒng)有效的支撐某集團(tuán)的人力資源管理工作，同時(shí)可以滿足不同權(quán)限的人員查看不同的人力信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺經(jīng)理/員工CEO高層管理人員組織機(jī)構(gòu)崗位庫能力素質(zhì)庫KPI庫人員信息庫人力資源自助服務(wù)平臺信息瀏覽信息統(tǒng)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)決策人力資源管理招聘管理培訓(xùn)管理績效管理時(shí)間管理社保福利薪酬管理經(jīng)理自助員工自助3.2.改進(jìn)意見：某集團(tuán)要建立一套完善的人力資源數(shù)據(jù)庫，依3.3.改進(jìn)意見：某集團(tuán)要在戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，建立招聘配置體系，及時(shí)引進(jìn)外部人才，同時(shí)引導(dǎo)員工在公司內(nèi)部流動(dòng)，建立員工的內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制戰(zhàn)略規(guī)劃招聘配置體系人力資源需求預(yù)測比較需求與可用之差距可用人力資源預(yù)測供需平衡人力過剩人力不足停止行動(dòng)停止任用減低工時(shí)提早退休解聘招聘甄選相同職能領(lǐng)域職位5職位2職位3職位1職位4新的職能領(lǐng)域相同業(yè)務(wù)單元新的業(yè)務(wù)單元跨職能發(fā)展職能廣度拓展職能深度發(fā)展中高層管理職能發(fā)展員工職能的四種發(fā)展路徑3.3.改進(jìn)意見：某集團(tuán)要在戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，建立招聘配置4.1流程的執(zhí)行力較弱，和信息化結(jié)合的程度一般，只有部分流程通過系統(tǒng)支持，而且系統(tǒng)的支持力度也不夠1、流程梳理工作需更加深入，尤其是集團(tuán)與城市公司間的流程；2、業(yè)務(wù)流程信息化支撐，僅實(shí)現(xiàn)審批，缺乏其他核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)邏輯關(guān)聯(lián)；3、流程流轉(zhuǎn)條件等業(yè)務(wù)規(guī)則缺乏信息化支撐，影響了流程的效率；4、信息化工具整合及移動(dòng)辦公問題工作流集團(tuán)與城市公司之間的流程仍需進(jìn)一步明晰流程審批缺乏業(yè)務(wù)維度的支撐流程執(zhí)行的靈活性比較大，人為判斷的因素較多因公外出以至于影響網(wǎng)上審批的效率問題歸納問題表現(xiàn)4.1流程的執(zhí)行力較弱，和信息化結(jié)合的程度一般，只有部分流4.1.1工作流改進(jìn)意見：持續(xù)流程梳理，規(guī)劃流程信息化實(shí)施方案，細(xì)化業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置進(jìn)一步明確集團(tuán)職能部門職責(zé)，梳理與城市公司流程，并通過流程引擎實(shí)現(xiàn)對流程的承載對公司流程的信息化實(shí)施方案重新梳理和劃分，分別通過合適的業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐，再建立公司統(tǒng)一的信息門戶及協(xié)同平臺整合待辦流程和相關(guān)信息基于業(yè)務(wù)流程邏輯規(guī)則，優(yōu)化流程信息化設(shè)置；4.1.1工作流改進(jìn)意見：持續(xù)流程梳理，規(guī)劃流程信息化實(shí)施4.1.2.移動(dòng)辦公建議：整合多種通訊平臺與技術(shù)，拉近員工間的距離集團(tuán)總部騰訊通（RTX）PDA、手機(jī)電子郵件（Email）集成OA協(xié)同辦公與知識管理系統(tǒng)騰訊通（RTX）PDA、手機(jī)電子郵件（Email）集成OA協(xié)同辦公與知識管理系統(tǒng)下屬公司騰訊通（RTX）PDA、手機(jī)集成OA協(xié)同辦公與知識管理系統(tǒng)電子郵件（Email）下屬公司數(shù)據(jù)交換信息共享數(shù)據(jù)交換信息共享數(shù)據(jù)交換信息共享1、利用協(xié)同辦公系統(tǒng)完成企業(yè)基本管理和業(yè)務(wù)信息的集成化，包括跨公司、跨部門數(shù)據(jù)的充分共享,使得各部門能密切協(xié)作。2、整合信息通訊工具設(shè)備，改善協(xié)同效率4.1.2.移動(dòng)辦公建議：整合多種通訊平臺與技術(shù)，拉近員工4.2.工作缺乏過往資料的有效支撐，而且資料的查閱也非常不方便1、缺乏公司級的知識分類體系；2、缺乏知識文檔命名規(guī)范；3、知識文檔的輔助屬性沒有充分利用；4、缺乏知識管理制度及激勵(lì)機(jī)制；知識管理缺乏公司層面對知識的分類，公司級的知識框架的缺失影響到知識的積累與復(fù)用對于已有的知識文檔查詢困難知識管理的制度與氛圍相對缺失，知識及文檔多分散保存在個(gè)人電腦或部門級的文檔共享服務(wù)器里，跨地域部門間的知識共享效率低下問題歸納問題表現(xiàn)4.2.工作缺乏過往資料的有效支撐，而且資料的查閱也非常不4.2.1.知識管理改進(jìn)建議：充分考慮知識的四大要素，統(tǒng)一規(guī)劃知識

分類

屬性文檔管理規(guī)范權(quán)限體系知識庫

目錄四大要素記錄一個(gè)文檔特征的基本信息有哪些文檔有哪些分類屬性，反映文檔的關(guān)聯(lián)特性文檔的目錄結(jié)構(gòu)怎么設(shè)，才能體現(xiàn)公司的特點(diǎn)和使用者的習(xí)慣文檔知識的安全性保證有需求的人能訪問相應(yīng)文檔命名如何規(guī)范如何保證文檔的及時(shí)準(zhǔn)確更新4.2.1.知識管理改進(jìn)建議：充分考慮知識的四大要素，統(tǒng)一4.2.2.知識管理改進(jìn)建議：通過三大階段四大方面構(gòu)建知識管理綜合體系知識管理的宣傳與引導(dǎo)完成—開始：過程中—開始：開始—開始：完成—完成：邏輯關(guān)系圖例通過內(nèi)網(wǎng)展現(xiàn)知識管理咨詢成果構(gòu)建知識分類體系構(gòu)建實(shí)時(shí)交流的知識平臺給員工提供學(xué)術(shù)交流的機(jī)會(huì)對創(chuàng)新成果進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)建立知識管理支持制度制定知識管理考核激勵(lì)制度讓營銷專家/生產(chǎn)管理專家傳授寶貴的經(jīng)驗(yàn)形成歷史經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的知識地圖建立專業(yè)化的內(nèi)部知識管理團(tuán)隊(duì)知識管理工具文化組織專人對核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、沉淀知識第一階段第二階段第三階段構(gòu)建專家信息庫4.2.2.知識管理改進(jìn)建議：通過三大階段四大方面構(gòu)建知識4.2.3.案例分享：咨詢團(tuán)隊(duì)知識管理——我們在積累中成長4.2.3.案例分享：咨詢團(tuán)隊(duì)知識管理——我們在積累中成目錄第三部分某集團(tuán)管控、業(yè)務(wù)模式及信息化要求分析集團(tuán)管控及信息化要求分析地產(chǎn)主業(yè)模式及信息化要求分析配套業(yè)務(wù)模式及信息化要求分析摘要目錄第三部分某集團(tuán)管控、業(yè)務(wù)模式及信息化要求分析集團(tuán)管控及信本節(jié)，將緊密圍繞房地產(chǎn)開發(fā)主業(yè)核心價(jià)值鏈進(jìn)行分析12356789戰(zhàn)略目標(biāo)配套產(chǎn)業(yè)信息化支撐管控及服務(wù)某集團(tuán)的核心價(jià)值鏈物業(yè)服務(wù)成本管理項(xiàng)目投資設(shè)計(jì)管理工程管理營銷管理計(jì)劃管理房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)采購管理4計(jì)劃預(yù)算財(cái)務(wù)管理經(jīng)營分析協(xié)作與知識共享人力資源管理業(yè)績考核計(jì)劃預(yù)算、經(jīng)營分析、業(yè)績考核10財(cái)務(wù)管理人力資源管理協(xié)作與知識共享項(xiàng)目投資設(shè)計(jì)管理采購管理計(jì)劃管理、工程管理營銷管理、客戶服務(wù)、物業(yè)管理配套產(chǎn)業(yè)23567411911成本管理18健身物業(yè)裝飾客戶服務(wù)10本節(jié)，將緊密圍繞房地產(chǎn)開發(fā)主業(yè)核心價(jià)值鏈進(jìn)行分析1235675.項(xiàng)目投資改進(jìn)建議資料共享:資料在個(gè)人手上，搜集起來不僅浪費(fèi)時(shí)間而且不全面信息歸納分類查詢不太方便土地的信息在excel表格上，希望形成庫的概念投資機(jī)會(huì)信息收集：信息資訊的收集更多通過外部公司提供，企業(yè)內(nèi)部還沒有自行積累形成專業(yè)的知識庫決策模型：期望項(xiàng)目投資的決策是基于前端市場、客戶、產(chǎn)品線等多種維度綜合考慮篩選出適合某的投資方向客戶服務(wù)項(xiàng)目投資計(jì)劃管理物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)管理采購管理工程管理營銷管理成本管理5678910問題與需求歸納決策漏斗模型：基于產(chǎn)品線、客戶模型，建立投資方向的決策漏斗模式進(jìn)行投資機(jī)會(huì)分析，建立評價(jià)和篩選標(biāo)準(zhǔn)，篩選合適的投資機(jī)會(huì)文檔管理：重要報(bào)告和資料能夠上傳系統(tǒng)，讓擁有權(quán)限的部門人員查看，定義信息的分類和搜索機(jī)制；房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)項(xiàng)目定位

項(xiàng)目策劃

開發(fā)時(shí)間與周期

成本估算

收益預(yù)測項(xiàng)目可行性研究報(bào)告戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向集團(tuán)地產(chǎn)公司其他公司目標(biāo)成本測算報(bào)告項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目四土地信息研究報(bào)告項(xiàng)目可行性研究報(bào)告項(xiàng)目策劃報(bào)告集團(tuán)地產(chǎn)公司其他公司目標(biāo)成本測算報(bào)告目標(biāo)成本測算報(bào)告項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目四土地信息研究報(bào)告土地信息研究報(bào)告項(xiàng)目可行性研究報(bào)告項(xiàng)目可行性研究報(bào)告項(xiàng)目可行性研究報(bào)告項(xiàng)目策劃報(bào)告項(xiàng)目策劃報(bào)告項(xiàng)目策劃報(bào)告5.項(xiàng)目投資改進(jìn)資料共享:客戶服務(wù)項(xiàng)目投資計(jì)劃管理物業(yè)服務(wù)未知投資機(jī)會(huì)潛在投資機(jī)會(huì)已投資項(xiàng)目投資管理過程是企業(yè)定義在正確的時(shí)間做正確事情的過程。在整個(gè)過程中關(guān)注價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)的平衡；在整個(gè)過程中優(yōu)化利用企業(yè)內(nèi)部和外部的專業(yè)資源。5.1.通過信息系統(tǒng)提升投資管理能力，最大化投資價(jià)值，降低投資風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)信息研究階段需要通過信息化手段獲取相關(guān)的外部信息，引入外部的專業(yè)行業(yè)知識庫投資機(jī)會(huì)研究階段通過信息化使各類重要研究報(bào)告在權(quán)限體系下充分共享可行性研究過程中，加強(qiáng)對文檔管理，項(xiàng)目信息整理、會(huì)議管理等未知投資機(jī)會(huì)潛在投資機(jī)會(huì)已投資項(xiàng)目投資管理過程是企業(yè)定義在正6.設(shè)計(jì)管理改進(jìn)建議客戶服務(wù)項(xiàng)目投資計(jì)劃管理物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)管理采購管理工程管理營銷管理成本管理5678910問題與需求歸納知識管理項(xiàng)目相關(guān)的知識與文檔，沒有統(tǒng)一歸檔管理，導(dǎo)致項(xiàng)目結(jié)束后，資料查找困難，而且人員變動(dòng)時(shí)，存在資料的遺失流程管理由于工期比較趕，規(guī)劃與設(shè)計(jì)等存在并行，沒有給設(shè)計(jì)方提出嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求，導(dǎo)致設(shè)計(jì)的成果與規(guī)劃要求有出入產(chǎn)品模塊依據(jù)客戶需求，提供不同的住房功能產(chǎn)品模塊，但目前只是在搭框架階段，沒有建立庫知識管理：將項(xiàng)目管理與知識管理結(jié)合，將關(guān)鍵知識文檔的上傳作為相關(guān)任務(wù)完成的標(biāo)志，使項(xiàng)目相關(guān)人員在完成本職工作同時(shí)，自動(dòng)完成基于項(xiàng)目維度的知識積累流程梳理：梳理設(shè)計(jì)相關(guān)流程，精細(xì)化設(shè)計(jì)任務(wù)指導(dǎo)書產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：分解細(xì)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫；利用信息化工具加快相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的積累與收集，加速產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫的建立房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)6.設(shè)計(jì)管理改進(jìn)客戶服務(wù)項(xiàng)目投資計(jì)劃管理物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)管理采產(chǎn)品管理體系產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品庫產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)方案6.1.改進(jìn)建議：以產(chǎn)品管理為核心的全價(jià)值鏈精細(xì)化管理體系市場研究客戶理解拿地營銷和物業(yè)管理工程管理全價(jià)值鏈流程化運(yùn)作方案三方案二方案一精裝修產(chǎn)品庫戶型設(shè)計(jì)庫外立面設(shè)計(jì)庫小區(qū)設(shè)計(jì)庫……目標(biāo)客戶群A產(chǎn)品系列A目標(biāo)客戶群B目標(biāo)客戶群C目標(biāo)客戶群D客戶群N……產(chǎn)品系列B產(chǎn)品系列C……產(chǎn)品管理體系產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品庫產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)方案6.1.改進(jìn)建議6.2.某集團(tuán)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)包括以下四個(gè)方面的重點(diǎn)內(nèi)容項(xiàng)目圖紙的標(biāo)準(zhǔn)化包括4個(gè)方面內(nèi)容：總圖裝置標(biāo)準(zhǔn)化、戶型標(biāo)準(zhǔn)化、構(gòu)配件標(biāo)準(zhǔn)化、住宅性能標(biāo)準(zhǔn)化圖紙標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)部件標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際情況變化使用標(biāo)準(zhǔn)的模塊組合出不同的產(chǎn)品建立在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上相對靈活的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，提供統(tǒng)一又具個(gè)性化的產(chǎn)品產(chǎn)品模塊標(biāo)準(zhǔn)化集中梳理標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品全程的文檔，在不同城市開發(fā)時(shí)快速借鑒項(xiàng)目文檔標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)對目標(biāo)客戶群的深刻理解及產(chǎn)品成熟度，形成系列化復(fù)制的主產(chǎn)品線與特色精品結(jié)合的副產(chǎn)品線產(chǎn)品線標(biāo)準(zhǔn)化6.2.某集團(tuán)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)包括以下四個(gè)方面的重點(diǎn)內(nèi)容項(xiàng)目7.采購管理改進(jìn)建議客戶服務(wù)項(xiàng)目投資計(jì)劃管理物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)管理采購管理工程管理營銷管理成本管理5678910問題與需求歸納供應(yīng)商管理沒有建立統(tǒng)一的供應(yīng)商資源庫供應(yīng)商評估機(jī)制有待改善物資管理需要建立物資材料庫，并能根據(jù)每次采購記錄對應(yīng)物資及材料的采購價(jià)格，為下一次的采購提供參考物資的采購周期都在采購人員的大腦中，沒有形成公司級的物資采購規(guī)范物資出入庫記錄缺失，導(dǎo)致倉庫無法正常盤點(diǎn)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)供應(yīng)商資源庫：形成供應(yīng)商全生命周期的管理機(jī)制，建立持續(xù)優(yōu)化的供應(yīng)商資源庫。在采購時(shí)，能方便的根據(jù)采購的設(shè)備及材料，尋找對應(yīng)的供應(yīng)商，并根據(jù)供應(yīng)商的等級及歷史合作記錄進(jìn)行供應(yīng)商的推薦供應(yīng)商評估機(jī)制：分析供應(yīng)市場，進(jìn)行供應(yīng)商培養(yǎng)；通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的考核、打分，并建立合理科學(xué)的復(fù)評制度物資資料庫：通過系統(tǒng)建立物資材料庫，同時(shí)實(shí)施記錄每次采購信息，動(dòng)態(tài)更新材料相關(guān)信息，如供應(yīng)商、價(jià)格等知識管理：梳理相關(guān)物資采購周期數(shù)據(jù)信息化：系統(tǒng)固化采購周期，同時(shí)實(shí)現(xiàn)采購優(yōu)先級的排序，確保最大限度的滿足項(xiàng)目的采購需求；實(shí)現(xiàn)倉庫物資的出入庫、盤點(diǎn)以及最低庫存設(shè)置7.采購管理改進(jìn)客戶服務(wù)項(xiàng)目投資計(jì)劃管理物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)管理采供應(yīng)商管理供應(yīng)商選擇供應(yīng)商評估供應(yīng)商發(fā)展降低成本提高效益潛在供應(yīng)商管理供應(yīng)商剔除初期考察剔出維護(hù)運(yùn)營7.1.供方管理改進(jìn)建議：某集團(tuán)所有供方需要進(jìn)行集中全面的管理和維護(hù)某集團(tuán)供方包括：營銷供方、設(shè)計(jì)供方、施工類供方、材料設(shè)備類供方等依據(jù)“單一創(chuàng)建，多處引用”的原則建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，集中記錄供應(yīng)商信息。其與采購計(jì)劃、合同管理等相關(guān)聯(lián)，提供供應(yīng)商相關(guān)信息，并能查詢各采購合同、招投標(biāo)過程等信息。供應(yīng)商管理需要關(guān)注供應(yīng)商的選擇、評估、發(fā)展和剔除。供應(yīng)商選擇需要關(guān)注供應(yīng)商的資質(zhì)和歷史交易狀況，通過供應(yīng)商管理系統(tǒng)能方便查詢通過供應(yīng)商管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)發(fā)標(biāo)、評標(biāo)、中標(biāo)過程的管理。其中借助門戶實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)書的呈遞供應(yīng)商系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)量化評估，并記錄供應(yīng)商歷史。對合格的供應(yīng)商通過不斷合作逐漸發(fā)展，對不合格的供應(yīng)商進(jìn)行清除供應(yīng)商管理供應(yīng)商選擇供應(yīng)商評估供應(yīng)商發(fā)展降低成本提高效益潛在7.2.采購過程管理建議：建立基于采購價(jià)值鏈的流程管理體系和IT支撐系統(tǒng)采購業(yè)務(wù)采購戰(zhàn)略及計(jì)劃管理采購策略供應(yīng)商需求管理合同執(zhí)行付款資源管理執(zhí)行管理通過對采購計(jì)劃進(jìn)行規(guī)范管理，建立采購計(jì)劃制定、收集等的管理辦法，作為一種管理的機(jī)制固化下來通過系統(tǒng)去支撐采購模式，在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)采購需求信息的對接系統(tǒng)根據(jù)品類的設(shè)置自動(dòng)對項(xiàng)目的需求進(jìn)行拆分合并，支撐項(xiàng)目+產(chǎn)品的模式加強(qiáng)對采購計(jì)劃的管理充分利用系統(tǒng)形成采購項(xiàng)目的自動(dòng)分拆組合采購計(jì)劃制定規(guī)范之自采計(jì)劃建立采購計(jì)劃機(jī)制，通過系統(tǒng)支撐項(xiàng)目+產(chǎn)品的模式采購價(jià)值鏈完善采招過程管理流程，如采購計(jì)劃管理、需求管理和變更管理流程等反饋合同履約變更信息及結(jié)算成本信息，進(jìn)行采招成本動(dòng)態(tài)管控

支撐采購計(jì)劃制定，并將采購計(jì)劃與項(xiàng)目主計(jì)劃關(guān)聯(lián)；支撐需求管理，根據(jù)采購計(jì)劃進(jìn)行需求收集和歸類，形成采購需求單，確定采購策略；與工程進(jìn)度系統(tǒng)系統(tǒng)對接，根據(jù)工程進(jìn)度和采購計(jì)劃觸發(fā)采購動(dòng)作發(fā)起；與成本系統(tǒng)對接，控制采購成本，并根據(jù)合同履約信息反饋進(jìn)行成本動(dòng)態(tài)管理；能支持采購招投標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)流程審批；采購價(jià)格管理，記錄招投標(biāo)歷史價(jià)格數(shù)據(jù)，并進(jìn)行采購價(jià)格分析；采購過程管理7.2.采購過程管理建議：建立基于采購價(jià)值鏈的流程管理體系8.工程管理&計(jì)劃管理改進(jìn)建議進(jìn)度管理目前工程進(jìn)度跟蹤主要以月報(bào)的形式，對工程進(jìn)度的變化缺乏及時(shí)的跟蹤，影響相關(guān)決策與工作配合的及時(shí)性知識管理工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的重要文檔，都是通過部門手工進(jìn)行歸檔，查詢和使用相對麻煩，影響工作效率客戶服務(wù)項(xiàng)目投資計(jì)劃管理物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)管理采購管理工程管理營銷管理成本管理5678910問題與需求歸納1+1+1=項(xiàng)目管理+流程管理+知識管理房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理：按項(xiàng)目從前到后進(jìn)行WBS切分，明確每個(gè)節(jié)點(diǎn)需要完成的工作和任務(wù)；通過項(xiàng)目管理系統(tǒng)記錄項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、異常情況等相關(guān)信息流程管理：對工程及計(jì)劃管理相關(guān)流程進(jìn)行固化，并通過信息系統(tǒng)控制流程的節(jié)點(diǎn)知識管理：建立項(xiàng)目知識庫，以項(xiàng)目為主線，按照節(jié)點(diǎn)將項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的知識存到系統(tǒng)中；8.工程管理&計(jì)劃管理改進(jìn)進(jìn)度管理客戶服務(wù)項(xiàng)目投資計(jì)劃管理8.1.項(xiàng)目管理改進(jìn)建議：

1+1+1解決方案項(xiàng)目Project流程Workflow知識Knowledge1+1+1解決方案強(qiáng)調(diào)將項(xiàng)目、流程、知識管理這三種企業(yè)管理的要素進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，而不是簡單的疊加，從而產(chǎn)生出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單獨(dú)進(jìn)行項(xiàng)目、流程或知識的管理應(yīng)用效果，即1+1+1>3。項(xiàng)目運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化：形成不同類型項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化WBS，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)作的可復(fù)制項(xiàng)目管理流程化：項(xiàng)目中的管控和協(xié)同形成流程，強(qiáng)調(diào)效率的提升。項(xiàng)目執(zhí)行知識化：項(xiàng)目執(zhí)行和知識的積累復(fù)用相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、知識流的同步。8.1.項(xiàng)目管理改進(jìn)建議：1+1+1解決方案項(xiàng)目流程Wo8.2.某集團(tuán)目前WBS分解仍有較大提升空間，針對不同類型項(xiàng)目形成細(xì)化的WBS

示例

示例8.2.某集團(tuán)目前WBS分解仍有較大提升空間，針對不同類型8.3.某集團(tuán)需實(shí)現(xiàn)以計(jì)劃驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目過程管理，通過計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)時(shí)跟蹤反饋，進(jìn)行多項(xiàng)并發(fā)任務(wù)的協(xié)調(diào)采購計(jì)劃監(jiān)理招標(biāo)施工總包專業(yè)分包材料采購設(shè)備采購產(chǎn)品交付開發(fā)報(bào)建計(jì)劃溝通設(shè)備的選擇采購/招投標(biāo)管理開發(fā)報(bào)建管理項(xiàng)目運(yùn)營管理項(xiàng)目

策劃景觀及專項(xiàng)設(shè)計(jì)初步

設(shè)計(jì)方案

設(shè)計(jì)施工圖

設(shè)計(jì)施工進(jìn)場

前準(zhǔn)備施工過

程管理竣工

驗(yàn)收設(shè)計(jì)管理工程管理建設(shè)用地規(guī)劃許可證建設(shè)工程規(guī)劃許可證方案設(shè)計(jì)報(bào)建擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案報(bào)建施工圖報(bào)建施工許可證竣工備案證明書項(xiàng)目主計(jì)劃初次溝通基于系統(tǒng)匯報(bào)工作進(jìn)度并及時(shí)溝通現(xiàn)場情況營銷計(jì)劃營銷管理了解概念設(shè)計(jì)目標(biāo)產(chǎn)品定位獲取相關(guān)技術(shù)指標(biāo)工程移交通過系統(tǒng)明確各階段工作完成情況，有利于各部門根據(jù)需協(xié)同事項(xiàng)提前安排自己的計(jì)劃8.3.某集團(tuán)需實(shí)現(xiàn)以計(jì)劃驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目過程管理，通過計(jì)劃執(zhí)行8.4.在WBS梳理的過程中明確知識積累和知識復(fù)用的要求關(guān)鍵工作交付物（如會(huì)議紀(jì)要、建議書、計(jì)劃書等）模板模板模板知識積累：各階段工作任務(wù)要留下哪些成果，在系統(tǒng)中作為任務(wù)關(guān)閉的要求項(xiàng)目確定項(xiàng)目前期研究項(xiàng)目估算產(chǎn)品定位產(chǎn)品建議書12345概念設(shè)計(jì)編制總計(jì)劃（第一版）主要工作成果移交678項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)管理采購管理工程管理銷售管理客戶服務(wù)物業(yè)管理土地獲取投資策劃營銷策劃項(xiàng)目管理

示例關(guān)鍵參考資料（如模板、最佳實(shí)踐、其他項(xiàng)目樣例等）知識復(fù)用：在具體工作過程中可參考的模板或案例有哪些，由系統(tǒng)自動(dòng)推送8.4.在WBS梳理的過程中明確知識積累和知識復(fù)用的要求關(guān)9.成本管理改進(jìn)建議目標(biāo)成本公司成本控制的要求在設(shè)計(jì)階段沒有得到充足的體現(xiàn)，影響到項(xiàng)目最終成本的控制沒有基于產(chǎn)品線形成成本數(shù)據(jù)積累動(dòng)態(tài)成本動(dòng)態(tài)成本以月報(bào)的形式上報(bào)，項(xiàng)目成本的控制僅止于結(jié)果性的控制，缺乏動(dòng)態(tài)成本的實(shí)施跟蹤，過程控制能力不足公司成本控制的要求在設(shè)計(jì)階段沒有得到充足的體現(xiàn)，影響到項(xiàng)目最終成本的控制成本拆分由成本管理部完成后在EXCEL中匯總，效率相對低下客戶服務(wù)項(xiàng)目投資計(jì)劃管理物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)管理采購管理工程管理營銷管理成本管理5678910問題與需求歸納基于產(chǎn)品線梳理成本科目要求，同時(shí)通過成本管理系統(tǒng)積累相關(guān)產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)建立動(dòng)態(tài)成本預(yù)警管理機(jī)制，控制作業(yè)程序，針對不同的成本變動(dòng)情況采取不同的預(yù)警控制辦法定期進(jìn)行成本分析，將目標(biāo)成本、進(jìn)行比對，找出問題，層層挖掘數(shù)據(jù)，分析本質(zhì)原因，積極應(yīng)對，將成本控制在預(yù)期范圍建立目標(biāo)成本的考核制度，對目標(biāo)成本的執(zhí)行情況進(jìn)行考核房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)9.成本管理改進(jìn)目標(biāo)成本客戶服務(wù)項(xiàng)目投資計(jì)劃管理物業(yè)服務(wù)設(shè)9.1.改進(jìn)建議：成本控制的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)從后端向前端轉(zhuǎn)移，理順目標(biāo)成本制定流程，并強(qiáng)化設(shè)計(jì)階段成本管理要求預(yù)算合同成本控制認(rèn)價(jià)變更控制定位控制結(jié)構(gòu)選型材料設(shè)備選型規(guī)范要求范圍內(nèi)的變通設(shè)計(jì)控制9.1.改進(jìn)建議：成本控制的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)從后端向前端轉(zhuǎn)移，理順9.2.改進(jìn)建議：建立成本全生命周期管理系統(tǒng)，實(shí)施監(jiān)控動(dòng)態(tài)成本執(zhí)行情況，識別異常并預(yù)警目標(biāo)成本體系動(dòng)態(tài)成本控制體系后評估體系成本責(zé)任和考核體系成本業(yè)務(wù)流程管理控制體系數(shù)據(jù)庫和知識管理9.2.改進(jìn)建議：建立成本全生命周期管理系統(tǒng)，實(shí)施監(jiān)控動(dòng)態(tài)10.營銷管理、客戶服務(wù)、物業(yè)服務(wù)改進(jìn)建議銷售過程管理系統(tǒng)銷售功能與某業(yè)務(wù)貼合度不夠，對比某實(shí)際業(yè)務(wù)流程相對復(fù)雜客戶信息管理客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分散在不同的業(yè)務(wù)模塊，客戶信息相對混亂，缺乏在集團(tuán)層面的客戶資源的整合利用；客戶分析的模型仍有待完善與細(xì)化維修投訴需建立維修的病歷庫；維修缺乏過程監(jiān)控，不具有可追溯性；沒有建立投訴處理庫短信平臺短信平臺穩(wěn)定性有待改善，延時(shí)比較嚴(yán)重客戶服務(wù)項(xiàng)目投資計(jì)劃管理物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)管理采購管理工程管理營銷管理成本管理5678910問題與需求歸納客戶信息管理：建立統(tǒng)一的客戶資源庫，通過信息系統(tǒng)能及時(shí)、準(zhǔn)確的獲取相關(guān)客戶信息；建立目標(biāo)客戶信息管理系統(tǒng)，分析目標(biāo)客戶特征為制定項(xiàng)目的銷售策略作參考客戶關(guān)系管理：通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶的動(dòng)態(tài)、需求、滿意度、各項(xiàng)反饋及建議等相關(guān)信息；客戶投訴處理流程和產(chǎn)品交付管理流程固化在系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)對客戶需求的及時(shí)響應(yīng)及對客戶信息的及時(shí)更新知識管理:基于維修的種類，整理形成維修的病歷庫;同時(shí)，建立基于投訴處理的標(biāo)桿案例庫房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)10.營銷管理、客戶服務(wù)、物業(yè)服務(wù)改進(jìn)銷售過程管理客戶服務(wù)10.1.改進(jìn)建議：整合集團(tuán)客戶資源，持續(xù)優(yōu)化改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提升某品牌效應(yīng)強(qiáng)化以客戶為核心的銷售跟進(jìn)功能，實(shí)現(xiàn)銷售全過程的精細(xì)化管理基于價(jià)值的客戶細(xì)分，進(jìn)行針對性的差異化營銷建立完善的客戶服務(wù)體系，提升客戶體驗(yàn)持續(xù)經(jīng)營客戶，提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理基于客戶本質(zhì)屬性的分類，建立客戶模型識別擁有某多處房產(chǎn)的核心客戶識別地產(chǎn)、物業(yè)、健身、裝飾互補(bǔ)的潛在客戶資源會(huì)員分級，根據(jù)會(huì)員特性，采取針對性的活動(dòng)；特征、行為分析，找出會(huì)員群體的共性需求；轉(zhuǎn)化率與活動(dòng)對應(yīng)，如業(yè)務(wù)的二次購買、推薦購買情況等建立統(tǒng)一規(guī)范的制度與流程，如投訴、維修標(biāo)準(zhǔn)庫建立產(chǎn)品與服務(wù)的反饋體系，及時(shí)跟蹤處理問題及投訴，并基于問題的分析，持續(xù)進(jìn)行運(yùn)營優(yōu)化統(tǒng)一服務(wù)入口，建立互動(dòng)的網(wǎng)上服務(wù)平臺基于某銷售過程，優(yōu)化系統(tǒng)功能設(shè)置交易環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化交易變更清晰控制123410.1.改進(jìn)建議：整合集團(tuán)客戶資源，持續(xù)優(yōu)化改善客戶服務(wù)10.2.改進(jìn)建議：通過信息化，實(shí)現(xiàn)客戶信息集中統(tǒng)一管理，打造客戶全生命周期管理平臺作為企業(yè)重要的資源，客戶信息集中管理是提升整體效率的關(guān)鍵：所有客戶信息都通過IT系統(tǒng)統(tǒng)一集中管理，支持跨部門、跨項(xiàng)目、跨子公司共享客戶資源，支持跨多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶信息的共享，如銷售、物業(yè)、健身等；各部門人員通過與客戶的互動(dòng)活動(dòng)，不斷完善客戶信息任何地點(diǎn)、任何人員通過系統(tǒng)訪問的客戶信息是一致完整的。項(xiàng)目策劃項(xiàng)目銷售配套服務(wù)信息獲取商務(wù)談判現(xiàn)場踏勘客戶投訴處理客戶需求處理物業(yè)服務(wù)潛在客戶目標(biāo)客戶意向客戶成交客戶業(yè)主/會(huì)員市場調(diào)研營銷策劃營銷推廣滿意度調(diào)查價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中的客戶信息記錄某品牌導(dǎo)入項(xiàng)目定價(jià)物業(yè)交接根據(jù)對目標(biāo)客戶群信息及需求的把握，策劃項(xiàng)目及營銷方案；通過服務(wù)管理和評價(jià)體系建立，了解客戶滿意度，挖掘客戶新需求，豐富客戶資源庫客戶信息對價(jià)值實(shí)現(xiàn)的支撐健身10.2.改進(jìn)建議：通過信息化，實(shí)現(xiàn)客戶信息集中統(tǒng)一管理，目錄第三部分某集團(tuán)管控、業(yè)務(wù)模式及信息化要求分析集團(tuán)管控及信息化要求分析地產(chǎn)主業(yè)模式及信息化要求分析配套業(yè)務(wù)模式及信息化要求分析摘要目錄第三部分某集團(tuán)管控、業(yè)務(wù)模式及信息化要求分析集團(tuán)管控及信某集團(tuán)目前有三家配套子公司，本節(jié)將對它們的業(yè)務(wù)模式及信息化要求進(jìn)行分析12356789戰(zhàn)略目標(biāo)配套產(chǎn)業(yè)信息化支撐管控及服務(wù)某集團(tuán)的核心價(jià)值鏈物業(yè)服務(wù)成本管理項(xiàng)目投資設(shè)計(jì)管理工程管理營銷管理計(jì)劃管理房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)采購管理4計(jì)劃預(yù)算財(cái)務(wù)管理經(jīng)營分析協(xié)作與知識共享人力資源管理業(yè)績考核計(jì)劃預(yù)算、經(jīng)營分析、業(yè)績考核10財(cái)務(wù)管理人力資源管理協(xié)作與知識共享項(xiàng)目投資設(shè)計(jì)管理采購管理計(jì)劃管理、工程管理營銷管理、客戶服務(wù)、物業(yè)管理配套產(chǎn)業(yè)23567411911成本管理18健身物業(yè)裝飾客戶服務(wù)10某集團(tuán)目前有三家配套子公司，本節(jié)將對它們的業(yè)務(wù)模式及信息化要11.配套子公司的業(yè)務(wù)定位及發(fā)展戰(zhàn)略，決定了配套子公司信息化建設(shè)的策略是既要滿足集團(tuán)管控，又要滿足市場化發(fā)展的要求需要建立既能與集團(tuán)協(xié)同，又能滿足企業(yè)自身業(yè)務(wù)特色及企業(yè)發(fā)展要求的信息平臺需要建各自的專業(yè)化信息系統(tǒng)，滿足各自專業(yè)化業(yè)務(wù)的需要專業(yè)化屬性需要向集團(tuán)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)等數(shù)據(jù)，滿足集團(tuán)管控要求為主業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)可根據(jù)需要隨主業(yè)異地?cái)U(kuò)張，亦可獨(dú)立尋找集團(tuán)外的商機(jī)，發(fā)展業(yè)務(wù)減少對集團(tuán)的依賴，擴(kuò)大公司生存空間，需要有相對獨(dú)立的管理模式和信息化建設(shè)策略現(xiàn)存的部分市場化業(yè)務(wù)11.配套子公司的業(yè)務(wù)定位及發(fā)展戰(zhàn)略，決定了配套子公司信息11.1.配套產(chǎn)業(yè)改進(jìn)建議問題與需求歸納配套產(chǎn)業(yè)健身物業(yè)裝飾11房源信息管理：客戶信息及維修記錄，缺乏基于房源維度的統(tǒng)一管理收費(fèi)管理：缺乏基于收費(fèi)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)分析信息系統(tǒng)集成：開票系統(tǒng)與極致系統(tǒng)未集成，造成手工臺賬和電腦臺賬有差錯(cuò)，目前以手工臺賬為主網(wǎng)絡(luò)平臺：提供統(tǒng)一的信息平臺，實(shí)現(xiàn)與客戶端的對接：采購管理：主要是關(guān)注材料、人工、管理費(fèi)用，材料價(jià)格每年波動(dòng)比較大，需要信息化手段實(shí)時(shí)的反應(yīng)材料的的價(jià)格變化成本管理：成本管理主要關(guān)注材料、人工以及管理費(fèi)用，目前對成本控制的不夠嚴(yán)格，尤其需要加強(qiáng)對材料成本的控制會(huì)員信息管理：客戶信息的收集目前主要是基于課程的維度對客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而決定是否擴(kuò)大課程規(guī)?；蛘邔φn程進(jìn)行調(diào)整客戶資源整合：目前集團(tuán)的客戶資源與健身公司的資源并沒有共享信息管理：提供基于房源的物業(yè)服務(wù)平臺，實(shí)時(shí)管理房源的過往客戶、維修等記錄系統(tǒng)集成：將開票系統(tǒng)與物業(yè)系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)平臺：物業(yè)系統(tǒng)提供業(yè)主客戶登陸接口，客戶能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)修，滿意度調(diào)查，網(wǎng)上支付采購價(jià)格管理：提供采購信息資料庫，及時(shí)反應(yīng)采購的價(jià)格變動(dòng)成本管理：建立動(dòng)態(tài)成本預(yù)警管理機(jī)制，控制作業(yè)程序，針對不同的成本變動(dòng)情況采取不同的預(yù)警控制辦法定期進(jìn)行成本分析，將目標(biāo)成本、進(jìn)行比對，找出問題客戶分析：優(yōu)化客戶統(tǒng)計(jì)分析功能，挖掘客戶需求客戶關(guān)系管理：建立集團(tuán)層面的客戶信息管理，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享11.1.配套產(chǎn)業(yè)改進(jìn)問題與配套產(chǎn)業(yè)健身物業(yè)裝飾11房源信11.2.規(guī)劃建議：配套子公司需要建立既能滿足集團(tuán)縱向管控需要，又能滿足公司市場化發(fā)展需要和子公司間橫向聯(lián)系的信息化平臺規(guī)劃建議縱向管控：集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)計(jì)劃預(yù)算、財(cái)務(wù)、人力資源管理系統(tǒng)；橫向協(xié)同：實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享；統(tǒng)一應(yīng)用集團(tuán)OA系統(tǒng)；公司市場化需求：某物業(yè)：物業(yè)管理某健身：會(huì)員管理某裝飾：集團(tuán)項(xiàng)目管理及成本管理系統(tǒng)縱向管控橫向協(xié)同11.2.規(guī)劃建議：配套子公司需要建立既能滿足集團(tuán)縱向管控目錄第二部分第三部分第一部分某集團(tuán)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式解讀某集團(tuán)管控、業(yè)務(wù)模式及信息化要求分析第一階段工作回顧第四部分某集團(tuán)信息化現(xiàn)狀分析第五部分第二階段工作回顧第六部分某集團(tuán)IT應(yīng)用藍(lán)圖規(guī)劃第七部分主數(shù)據(jù)及集成關(guān)系分析第八部分IT實(shí)施計(jì)劃及投資估算第九部分IT治理目錄第二部分第三部分第一部分某集團(tuán)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式解讀某集團(tuán)管目錄第四部分某集團(tuán)信息化現(xiàn)狀分析IT現(xiàn)狀綜述IT應(yīng)用水平IT數(shù)據(jù)IT基礎(chǔ)設(shè)施IT治理摘要目錄第四部分某集團(tuán)信息化現(xiàn)狀分析IT現(xiàn)狀綜述摘要根據(jù)業(yè)界通用的信息化階段劃分模型，某集團(tuán)信息化當(dāng)期處于“支持”階段，為更好的支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，未來需邁向“增值”等更高階段輔助滿足企業(yè)基本的記錄需求自動(dòng)化事務(wù)處理主要用于降低成本、提高精度1支持輔助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)范管理傾向于回顧型的評估數(shù)據(jù)2競爭優(yōu)勢企業(yè)使用信息和信息管理來達(dá)到卓越管理及獲得競爭優(yōu)勢4戰(zhàn)略洞察戰(zhàn)略遠(yuǎn)見卓識和關(guān)于企業(yè)新結(jié)構(gòu)的思考5增值使用信息來增加業(yè)務(wù)、服務(wù)或顧客關(guān)系的價(jià)值業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)為支持角色3萬科、龍湖某集團(tuán)根據(jù)業(yè)界通用的信息化階段劃分模型，某集團(tuán)信息化當(dāng)期處于“支持大多數(shù)員工對企業(yè)信息化現(xiàn)狀有比較正確的認(rèn)識某員工對信息化重要性的認(rèn)識比較統(tǒng)一，認(rèn)為它將提高公司的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)大多數(shù)員工對企業(yè)信息化現(xiàn)狀有比較正確的認(rèn)識70.9%的員工對信息化寄予了較高的期望90.9%的員工認(rèn)為信息化集成不夠78.2%的員工認(rèn)為信息化應(yīng)用水平需加強(qiáng)大多數(shù)員工對企業(yè)信息化現(xiàn)狀有比較正確的認(rèn)識某員工對信息化重要核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息系統(tǒng)相對缺失，集團(tuán)與下屬公司的信息流溝通不暢，整體信息化建設(shè)缺乏規(guī)劃。IT應(yīng)用水平IT數(shù)據(jù)IT基礎(chǔ)設(shè)施某集團(tuán)整體的業(yè)務(wù)管理信息化應(yīng)用水平仍有較大提升空間，對公司業(yè)務(wù)管理的支撐不到位總部各職能部門的信息系統(tǒng)覆蓋范圍較窄，主要是辦公類系統(tǒng)，業(yè)務(wù)類、經(jīng)營決策類系統(tǒng)基本缺失下屬公司信息化建設(shè)缺乏規(guī)劃，物業(yè)、健身、售樓處等是信息孤島。準(zhǔn)確性：數(shù)據(jù)格式/數(shù)據(jù)收集來源不統(tǒng)一，并缺乏有效的控制系統(tǒng)。及時(shí)性：無法保證數(shù)據(jù)提交時(shí)間的及時(shí)性。完整性：集團(tuán)缺乏通過系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)的途徑，只是通過下屬公司人工提交獲取數(shù)據(jù)。安全性：用EXCEL格式通RTX傳輸數(shù)據(jù)存在風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)房：目前總部已建設(shè)信息化機(jī)房、比較簡陋，難以滿足集團(tuán)3-5年業(yè)務(wù)發(fā)規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)：公司建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，缺乏規(guī)劃，設(shè)備缺乏而且網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全沒有保障。IT治理組織：集團(tuán)剛成立獨(dú)立的IT部門，對集團(tuán)及下屬公司信息化管理仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。流程：信息化規(guī)范性制度和流程缺失，包括信息化項(xiàng)目的立項(xiàng)審批、IT治理等人員：信息化人員配備不齊。有兼職的、有偏業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息系統(tǒng)相對缺失，集團(tuán)與下屬公司的信息流溝通不暢目錄第四部分某集團(tuán)信息化現(xiàn)狀分析IT現(xiàn)狀綜述IT應(yīng)用水平IT數(shù)據(jù)IT基礎(chǔ)設(shè)施IT治理摘要目錄第四部分某集團(tuán)信息化現(xiàn)狀分析IT現(xiàn)狀綜述摘要某集團(tuán)信息化建設(shè)歷史較長，主要是支持類、辦公類、財(cái)務(wù)類信息系統(tǒng)建設(shè)，較少進(jìn)行業(yè)務(wù)類信息系統(tǒng)的建設(shè)信息化建設(shè)特點(diǎn)分析當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)未涉及核心業(yè)務(wù)信息化建設(shè)，而只是解決當(dāng)前局部業(yè)務(wù)信息化問題；系統(tǒng)“因部門需求而上”，形成基于部門需求的“信息孤島”；2011年是公司信息化里程碑之年，確立信息化地位，并開始進(jìn)行集團(tuán)層面的統(tǒng)籌與規(guī)劃1993-1998年2002-2004年2006-2007年2008-2009年賬務(wù)處理1998年明源售樓2002年造價(jià)預(yù)決算2004年RTX2006年郵件2007年明源成本2006年遠(yuǎn)古會(huì)所管理2007年門戶網(wǎng)站2007年EKP2008年Mas2008年極致物業(yè)2009年成立信息部2011年IT規(guī)劃&機(jī)房建設(shè)2010年以后財(cái)務(wù)類業(yè)務(wù)類與財(cái)務(wù)類辦公類類與財(cái)務(wù)類及業(yè)務(wù)類辦公類及非核心業(yè)務(wù)類IT規(guī)劃及機(jī)房建設(shè)某集團(tuán)信息化建設(shè)歷史較長，主要是支持類、辦公類、財(cái)務(wù)類信息系信息系統(tǒng)使用分布藍(lán)凌EKP明源成本明源售樓財(cái)務(wù)金蝶K3造價(jià)預(yù)決算極致物業(yè)遠(yuǎn)古會(huì)所管理RTX/郵件/公司網(wǎng)站/Mas戰(zhàn)略投資中心√√√財(cái)務(wù)管理中心√√√√運(yùn)營管理中心√√√客戶關(guān)系中心√√√√√人資行政中心√√√產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心√√√采購管理中心√√√審計(jì)監(jiān)察部√√√南京某√√√√√√無錫某√√√√√√重慶蘇逸√√√√某物業(yè)√√√√√某裝飾√√√√某健身√√√√注：明源成本主要使用合同管理、付款及資金計(jì)劃申報(bào)等功能信息系統(tǒng)使用分布藍(lán)凌EKP明源成本明源售樓財(cái)務(wù)金蝶K3造價(jià)預(yù)在某集團(tuán)的使用效果和在下屬公司的覆蓋來看，某集團(tuán)的整體應(yīng)用水平亟待提升核心客戶總部的系統(tǒng)應(yīng)用辦公自動(dòng)化類應(yīng)用：EKP、RTX、郵件等辦公類軟件使用較廣，基本能夠滿足業(yè)務(wù)需求，但與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)較少，建立了知識管理平臺，但未能進(jìn)行很好的推廣和應(yīng)用。財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用：財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用較為良好，但缺乏與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接主要靠手工，效率相對低下。支持決策類系統(tǒng)：經(jīng)營決策系統(tǒng)應(yīng)用在集團(tuán)總部基本屬于空白，核心運(yùn)營類指標(biāo)獲取困難；業(yè)務(wù)類管理系統(tǒng)：在客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、采購管理等功能缺失核心客戶下屬公司的系統(tǒng)應(yīng)用辦公自動(dòng)化類應(yīng)用：整體應(yīng)用效果良好，仍在與實(shí)際業(yè)務(wù)的謀和過程中財(cái)務(wù)類系統(tǒng)應(yīng)用：利用網(wǎng)絡(luò)專線使用集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，缺乏與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。決策支持類系統(tǒng)：核心運(yùn)營類指標(biāo)獲取困難；業(yè)務(wù)管理類系統(tǒng)：明源成本/明源售樓使用效果不錯(cuò)，極致軟件/遠(yuǎn)古會(huì)所在使用不是很好?？偛扛鱾€(gè)職能部門的信息系統(tǒng)覆蓋范圍較窄，地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對缺失信息化應(yīng)用的推廣仍需加強(qiáng)信息化配套管理制度仍需完善各模塊系統(tǒng)相對孤立，沒有建立數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)邏輯關(guān)聯(lián)在某集團(tuán)的使用效果和在下屬公司的覆蓋來看，某集團(tuán)的整體應(yīng)用水各職能/業(yè)務(wù)部門從各自的角度提出信息化需求人資行政中心職能部門人員檔案、人事變動(dòng)、考勤、績效、薪酬、培訓(xùn)、招聘信息化需求產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心知識管理流程與協(xié)同南京某業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目進(jìn)度管理成本管理知識管理信息化需求戰(zhàn)略投資中心投資管理財(cái)務(wù)管理中心財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化全面預(yù)算管理某物業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫（如：投訴）對外客戶服務(wù)平臺倉庫管理物業(yè)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成某裝飾辦公流程的信息化成本管理的信息化支撐采購管理某健身集團(tuán)化客戶資源整合與共享客戶關(guān)系中心集團(tuán)化客戶資源整合與共享客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫（如：投訴）對外客戶服務(wù)平臺無錫某項(xiàng)目進(jìn)度管理成本管理知識管理運(yùn)營管理中心項(xiàng)目管理預(yù)算管理審計(jì)監(jiān)察部審計(jì)管理(項(xiàng)目監(jiān)控)采購管理中心采購管理各職能/業(yè)務(wù)部門從各自的角度提出信息化需求人資行政中心職能部目錄第四部分某集團(tuán)信息化現(xiàn)狀分析IT現(xiàn)狀綜述IT應(yīng)用水平IT數(shù)據(jù)IT基礎(chǔ)設(shè)施IT治理摘要目錄第四部分某集團(tuán)信息化現(xiàn)狀分析IT現(xiàn)狀綜述摘要從準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性和安全性四個(gè)維度對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析1234準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一：數(shù)據(jù)收集的頻率不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間維度不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源不統(tǒng)一：多個(gè)集團(tuán)部門向同一下屬企業(yè)提取數(shù)據(jù)，下屬企業(yè)向多個(gè)總部部門報(bào)送數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)口徑不一致：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)口徑不一，當(dāng)前財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接存在問題及時(shí)性數(shù)據(jù)提交時(shí)間按月度或按關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)來向上報(bào)告。安全性集團(tuán)總部各職能部門及與下屬公司之間的溝通多通過EKP、RTX。對于一些機(jī)密信息的傳遞存在安全性問題數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份存在風(fēng)險(xiǎn)完整性集團(tuán)總部部門需要相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，卻缺乏數(shù)據(jù)收集的途徑，只能通過下屬公司或管理部獲取數(shù)據(jù)，但會(huì)存在數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，口徑不一致問題，影響數(shù)據(jù)分析分結(jié)果數(shù)據(jù)評估從準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性和安全性四個(gè)維度對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析123目錄第四部分某集團(tuán)信息化現(xiàn)狀分析IT現(xiàn)狀綜述IT應(yīng)用水平IT數(shù)據(jù)IT基礎(chǔ)設(shè)施IT治理摘要目錄第四部分某集團(tuán)信息化現(xiàn)狀分析IT現(xiàn)狀綜述摘要IT基礎(chǔ)架構(gòu)整體上比較薄弱，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面網(wǎng)絡(luò)與存儲(chǔ)設(shè)備信息安全核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、核心交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)簡單，且均存在單點(diǎn)故障風(fēng)險(xiǎn)，且設(shè)備冗余但又不能互備。缺乏基于集團(tuán)總部與城市公司的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。存儲(chǔ)備份系統(tǒng)和機(jī)制不完善：沒有存儲(chǔ)系統(tǒng)，在文檔服務(wù)器上對主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行備份，沒有異地備份信息安全技術(shù)體系極不健全:物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全與備份都存在大量問題，信息安全難以得到保障，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)沒有安全保護(hù)措施信息安全管理制度體系缺失：缺失信息安全管理制度、信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維管理等相應(yīng)信息安全相關(guān)的制度IT運(yùn)維與IT管理制度信息化機(jī)房IT綜合監(jiān)控工具系統(tǒng)缺失：沒有針對各類關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵應(yīng)用、關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫等的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控、達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以維護(hù)管理的工具系統(tǒng)IT運(yùn)維管理工具系統(tǒng)缺失：沒有針對各類關(guān)鍵設(shè)備和系統(tǒng)的事件監(jiān)控、運(yùn)行維護(hù)管理的流程管理工具系統(tǒng)，也無法建立IT服務(wù)對業(yè)務(wù)的影響的管理IT管理制度不健全：沒有統(tǒng)一的IT管理及機(jī)房管理流程和制度IT機(jī)房配套工程不規(guī)范、配置不足，存在大量隱患：制冷、供電、機(jī)柜、監(jiān)控、布線及機(jī)房面積等都存在類似問題。主機(jī)設(shè)備服務(wù)器運(yùn)行可靠性與安全性不高：服務(wù)器是組裝服務(wù)器，并沒有供應(yīng)商提供服務(wù)，可靠性與安全性不高；服務(wù)器沒有應(yīng)用分級管理，服務(wù)器可用性不高IT基礎(chǔ)架構(gòu)整體上比較薄弱，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面網(wǎng)絡(luò)與存儲(chǔ)某集團(tuán)信息化機(jī)房簡陋，不足以滿足企業(yè)未來3-5年信息化要求，存在較大的安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀描述關(guān)鍵問題機(jī)房裝飾:機(jī)房沒有進(jìn)行基礎(chǔ)裝修，沒有進(jìn)行防塵處理，相當(dāng)簡陋。機(jī)柜系統(tǒng):大量服務(wù)器放置于貨架上，兩層貨架式機(jī)柜，上層放置顯示器，下面放主機(jī)。5臺機(jī)房柜，除一臺普通機(jī)架式服務(wù)器，其它空閑，因服務(wù)器太大而無法而機(jī)柜無法容裝，機(jī)柜部署不合理。供配電系統(tǒng)：機(jī)房供電線路只有一條線，設(shè)備供電與照明供電未分開，2臺3KWUPS供電僅能支撐20分鐘，供電布局不合理，且無法保證持續(xù)性供電。冷熱系統(tǒng)：2臺普通家用掛壁式式空調(diào)，1臺工作1臺備用，基本保障機(jī)房的溫度；機(jī)房內(nèi)備有兩盆水保障機(jī)房合適的濕度，溫度處理不夠?qū)I(yè)，溫度處理方法比較原始。綜合布線系統(tǒng)：當(dāng)前直接拉線，沒有進(jìn)行配線規(guī)，布線混亂及安全可靠性能難以保證。接地防雷系統(tǒng)：大樓有接地防雷系統(tǒng)，但機(jī)房與大樓沒有連接，難以有效防止雷擊對IT設(shè)備的損壞機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控與門禁無防水隱患：機(jī)房設(shè)置在頂樓，存在滲水隱患，沒有加強(qiáng)防水處理。分析建議新建信息化機(jī)房，舊機(jī)房進(jìn)行搬遷。根據(jù)《GB50174-2008電子計(jì)算機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》，新建機(jī)房達(dá)到C級要求。診斷某集團(tuán)信息化機(jī)房簡陋，不足以滿足企業(yè)未來3-5年信息化要求，某集團(tuán)主機(jī)服務(wù)器運(yùn)行存在安全隱患，希望通過采購專業(yè)的服務(wù)器并進(jìn)行切換，來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升性能。分析現(xiàn)狀描述關(guān)鍵問題服務(wù)器設(shè)備運(yùn)行存在安全隱患：業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用組裝服務(wù)器、且沒有供應(yīng)商進(jìn)行售后服務(wù)，且有的服務(wù)器老化，服務(wù)器運(yùn)行安全，應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全存在風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用：當(dāng)前應(yīng)用系統(tǒng)全部按業(yè)務(wù)進(jìn)行部署，沒有進(jìn)行合理部署規(guī)劃，難以發(fā)揮服務(wù)器的性能。當(dāng)前服務(wù)器與存儲(chǔ)設(shè)備清單應(yīng)用品牌型號設(shè)備名稱主要參數(shù)系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫EKP組裝至強(qiáng)E5430X4,,EKP服務(wù)器一般都有2G內(nèi)存，硬盤空間在一般1T左右Win2003Domino明源售樓/成本組裝至強(qiáng)E5430X2,,1T明源