2023年年度物業(yè)公司客服部工作總結(jié)

201*年度物業(yè)公司客服部工作總結(jié)201*年度物業(yè)公司客服部工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

在201*年的身影漸漸模糊馬上過去，新的一年面容漸漸清楚輕輕走來的此時，工作中的點點滴滴，雖不是歷歷在目，卻有許多反思。過去的一年在公司領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)心和指導下，客服部在工作上取得了肯定的成果，但也存在了一些缺乏?；貞涶R上過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、本年度物業(yè)效勞費收繳工作：

201*年因墻體發(fā)毛的返修率高，外墻漏水等問題物業(yè)費收繳工作遇到了許多阻礙，但是我部門收費員工克制重重困難，在盡最大努力到達今年收繳目標的同時，積極催繳以往年度欠繳的物業(yè)費，并取得了不錯的成績。歸納起來重點要做好收費治理工作，第一，催費形式多樣化，重點加強上門催費。此前，客服部主要實行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題。因此，增加了上門和路遇催費方式，并確保每周六、日全部收費員上門收費和通過巡察等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費。其次，收費措施效勞化，通過增進業(yè)主滿足促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)效勞水平的表達，物業(yè)效勞水平是收費的根底，因此，效勞是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將始終未解決的糾紛、修理問題進展了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，幫忙解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，信任，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動效勞，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過鼓勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作始終是客服部難度最大的工作，員工收費始終積極性不高，所以分片區(qū)、分任務，給收費員加壓打氣，在九月份停滯不前的物業(yè)費收繳率有了顯著提高?，F(xiàn)將詳細數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下：

多層1342戶，共計1157210.24元（其中清繳以往年度物業(yè)費202戶，共計158041.45元），201*年收繳率為68%；

第1頁共4頁小高層201*年201*年度收繳208戶，共計419229.16元，收繳率為59%；201*年201*年度收繳151戶，共計305008.7元，收繳率為43%。（其中清繳上以往年度物業(yè)費133戶，共計274677.7元）；

68棟390戶，共計543806.49元（截至到201*年12月22日），201*年收繳率為72%。

二、連續(xù)做好辦理入伙、裝修手續(xù)的工作：

濱海城小區(qū)201*年零散入伙交房手續(xù)的辦理工作連續(xù)進展，到目前為止已辦理入伙85戶，裝修辦理30戶，完工確認90戶。201*年辦理裝修手續(xù)的業(yè)主也大量削減，但是我們?nèi)詫γ恳粦魳I(yè)主急躁講解裝修留意事項，勸導業(yè)主正規(guī)裝修，對手續(xù)不齊全或不符裝修規(guī)定的業(yè)戶不予辦理，在業(yè)主裝修時全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜?？隙ǔ潭鹊谋荛_了違章裝修行為，房屋的構(gòu)造安全和外觀統(tǒng)一，盡最大努力維護小區(qū)環(huán)境干凈、美觀、協(xié)調(diào)及業(yè)主的正常生活秩序，使業(yè)主有一個安全、清潔、美麗、舒適的居住環(huán)境。

三、處理好每一位業(yè)主的投訴與建議，做好公共修理基金業(yè)辦法見征求等工作：

面對投訴我們都盡力做到不拖延、不推諉，即時記錄、即時跟蹤、即時回訪。本年度接待業(yè)主上門投訴50件，處理準時率90%；公共修理資金業(yè)辦法見調(diào)查走訪2410戶；物業(yè)效勞費意見征求走訪業(yè)主1500戶。對于201*年公共修理的工程，如路面修理、單元窗戶打膠、更換雨水管等我部員工發(fā)揚企業(yè)精神，拼搏務實，不懼高溫暴曬，做好工程質(zhì)量監(jiān)視和驗收工作。四、對修理工作仔細負責、身先士卒：

受理日常報修4000余件，平均每天十余起，處理率達90%。其中主要以房屋漏水、墻體發(fā)毛、門禁系統(tǒng)問題為主，我們客服部在接到報修后馬上做好記錄，并準時通報修理單位，跟蹤修理，確保修理質(zhì)量。在有施工單位不予協(xié)作造成修理項

第2頁共4頁目遲遲不能進展的時候，我?guī)е头恐卫韱T親自下現(xiàn)場給業(yè)主修理，外墻刷膠、窗戶打膠、修理門窗，我們在這留下了汗水，但是換來了業(yè)主們的理解和支持。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理規(guī)劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為，各項修理有據(jù)可查。五、妥當安排接待實習生：

201*年6月21日，我公司迎來了大慶石油學院秦皇島分院物業(yè)治理專業(yè)的第一批實習生8名，其次批15名，在公司領(lǐng)導的指導建議下，妥當安排了實習生的食宿問題，并組織完成了公共修理基金業(yè)辦法見調(diào)查和物業(yè)費電話催繳工作。為了讓實寫生有所學，我部門每周組織兩場以上的學習培訓課。

六、強化治理、內(nèi)部培訓，嚴抓客服人員效勞素養(yǎng)和水平，塑造良好的效勞形象：加強公司制度的執(zhí)行，以身作則、獎罰清楚。對收繳物業(yè)費的員工實行任務制度改革，認真討論任務量，合理安排。

今年我部門物業(yè)治理員的流淌性較大，對新入職的員工進展了入職培訓并針對不同崗位進展實際操作的崗位培訓，使部門員工把握不同崗位的工作學問。結(jié)合工作中的實際狀況著重進展了接報修和收費技巧的培訓。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，部門員工已適應現(xiàn)有治理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。

客服部治理員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作，今年下半年以來，我部著重加強員工效勞治理工作，對員工著裝、禮儀、溝通及處理問題的技

第3頁共4頁巧進展培訓自檢，提高了部門員工的效勞素養(yǎng)。貫徹公司“每天讓您滿足”的效勞理念。

七、親密協(xié)作各部門，做好客服部內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作：

客服部的重要只能是聯(lián)系客服與業(yè)主等外部工作，通過反應信息準時為業(yè)主供應效勞，本年度累計處理車輛問題100余起，環(huán)境衛(wèi)生問題200起，綠化問題50起。201*年工作規(guī)劃：

一、連續(xù)加強客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿足度到達90%以上；

二、加強物業(yè)效勞費收費水平，在確保201*年年底收費率到達80%以上的同時爭取往年度物業(yè)費的收繳率連續(xù)提高；

三、加強部門培訓工作，確?？头繂T工業(yè)務水平有顯著提高；四、完善客服部各種檔案的治理和填寫工作；

五、親密協(xié)作各部門工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量。六、完成領(lǐng)導安排的其他任務，做到事事有著落、事事有回信。

回憶201*年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望201*年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展奉獻