2023年年工作總結(jié)報(bào)告(售后服務(wù)部)

201*年工作總結(jié)報(bào)告(售后服務(wù)部)201*年工作總結(jié)報(bào)告(售后效勞部)

201*年售后部年終總結(jié)發(fā)言稿

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家中午好！

在這辭舊迎新之際，我對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事始終以來賜予售后部工作的大力支持表示誠(chéng)心地感謝，感謝您們讓我在工作和生活方面學(xué)到了豐富的學(xué)問。

不知不覺我代表公司前往云鶴江森負(fù)責(zé)售后效勞工作近一年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫忙下較好的完成了各項(xiàng)工作。

下面是本人對(duì)本年度售后效勞做一下總結(jié)。一、收貨備貨

這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。

公司依據(jù)客戶的訂單，我們一般由銷售部提前送貨至云鶴江森倉(cāng)庫(kù)，由售后效勞人員幫助銷售人員做好產(chǎn)品交接和單據(jù)傳遞工作，然后依據(jù)線上詳細(xì)生產(chǎn)規(guī)劃對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展備貨，在拆包備貨的過程中，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展梳理，避開不良品、錯(cuò)打包產(chǎn)品流入線上，并準(zhǔn)時(shí)與銷售人中聯(lián)系對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展調(diào)換和將不良品進(jìn)展重新修補(bǔ)合格后再上線使用。二、售后效勞

作為售后效勞人員，從客戶那里第一時(shí)間收到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息，馬上分析緣由所在，能解決的現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)解決，的確很困難的，再把信息傳給銷售人員或直接聯(lián)系生產(chǎn)部，以最快的速度解決問題，并

依據(jù)詳細(xì)狀況要求在生產(chǎn)過程中所必需留意的一些細(xì)節(jié)，避開重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤。這看似簡(jiǎn)潔，實(shí)則需要專心去處理每一件售后問題。三、今后工作方向

眾所周知，售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良,也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷劇烈，如何做好產(chǎn)品售后效勞，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)售后效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀看、獨(dú)立思索、多與同事溝通,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

另外，作為售后效勞人員不僅要肯定的技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，同時(shí)，保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度，真誠(chéng)的溝通方式為客戶效勞，從而樹立公司形象，促使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠(chéng)度最大化。

總結(jié)這一年的工作，盡管有了肯定的收獲，但在一些方面還存在缺乏，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將與各位同事一起共同努力奮斗，努力提高各種工作技能，把工作做得更好，為公司的進(jìn)展盡一份力。

售后部：劉景麗201*年12月31日

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后效勞部年終工作總結(jié)

201*年是公司進(jìn)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在馬上過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的進(jìn)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。過去的一年里，我始終從事售后技術(shù)效勞和客戶效勞工作，目睹公司的進(jìn)展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。一年的工作經(jīng)受，自己對(duì)售后效勞多少積存了一些熟悉和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，售后技術(shù)效勞也不例外。我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成局部。做好售后效勞工作，同時(shí)也為了準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)產(chǎn)品從出廠至使用過程中消失的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時(shí)改良，使產(chǎn)品更好的滿意客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于積存學(xué)習(xí)

作為一個(gè)技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀看，獨(dú)立思索，多與客戶、同事溝通,這一點(diǎn)，對(duì)于不斷把握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用學(xué)問至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

三、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，設(shè)備許多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而避開對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長(zhǎng)從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)向業(yè)務(wù)員反應(yīng)商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。

201*年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫忙；其次，要感謝各位同事的大力支持；最終，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如下:

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后效勞部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后效勞部，仔細(xì)解決每一例客戶報(bào)修，仔細(xì)安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，仔細(xì)給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，仔細(xì)解答每一位客戶遇到的問題，仔細(xì)給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后效勞部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶效勞工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿足度和忠誠(chéng)度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作力量

售后效勞部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。江偉主要負(fù)責(zé)江西的售后效勞，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；湯自欣主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長(zhǎng)的新員工，他在201*年里成長(zhǎng)的很快，悄悄的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的力量；趙亮作為公司聘請(qǐng)的淮安駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，承受力量強(qiáng)，擅長(zhǎng)干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿足。

三、缺乏之處售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護(hù)，不準(zhǔn)時(shí)造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能準(zhǔn)時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)了解；售后人員之間閱歷溝通太少，不能準(zhǔn)時(shí)共享各自的工作閱歷和心得；客戶回訪工作沒有真正落實(shí)；客戶報(bào)修沒有準(zhǔn)時(shí)記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不準(zhǔn)時(shí)不完善；

四、改良措施

1.售后效勞工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，

但是售后效勞，是打算這個(gè)生命線是否存亡的重要因素；

2.要增加公司售后效勞部的人員編制；售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后效勞電話

應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，全部的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答，并作具體的記錄；售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)展電話回訪，準(zhǔn)時(shí)了解客戶的設(shè)備使用狀況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)展登記整理；針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶效勞工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，準(zhǔn)時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話了解狀況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人準(zhǔn)時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備準(zhǔn)時(shí)維護(hù)發(fā)回；

3.定期