2022年公司售后服務(wù)工作年末小結(jié)

第4頁共4頁2021年?公司售后服?務(wù)工作年末?小結(jié)售后?服務(wù)工作作?為產(chǎn)品售出?后的一種服?務(wù),而這種?服務(wù)關(guān)系到?公司的產(chǎn)品?后續(xù)的維護(hù)?和改進(jìn),也?是增強(qiáng)與客?戶之間交流?的一個(gè)重要?平臺。售后?服務(wù)的優(yōu)劣?,直接關(guān)系?到公司的形?象和根本利?益。也間接?的影響銷售?的業(yè)績。本?人從事售后?服務(wù)已有幾?年，對售后?服務(wù)存在的?問題做一下?總結(jié)：以及?如何更好的?實(shí)現(xiàn)售后服?務(wù)〉?現(xiàn)場問題（?客戶反饋）?〉生?產(chǎn)管理，安?排〉?產(chǎn)品性能和?綜合力的提?高從以下幾?個(gè)方面做一?下探討：?一.售后初?期1.發(fā)?貨：當(dāng)我們?的產(chǎn)品賣出?時(shí)，勢必會?派人員到現(xiàn)?場進(jìn)行__?_服務(wù)，而?這種看似簡?單的工作，?卻有著其重?要性。（范?本）根據(jù)?客戶的需求?，我們一般?提前發(fā)貨至?工地，這時(shí)?也有人員隨?貨同往，當(dāng)?服務(wù)人員隨?貨同往時(shí)，?務(wù)必確認(rèn)聯(lián)?系人和__?_，要提前?半天與客戶?聯(lián)系，商量?如何接貨，?以做好提前?安排。以確?保在這期間?客戶做好時(shí)?間調(diào)整，因?為時(shí)間對大?家來說，都?很寶貴，而?且中途也可?能出現(xiàn)其他?的安排。所?以與客戶交?流時(shí)，可把?時(shí)間說的退?后一點(diǎn)，比?如下午能到?的話，你可?以說：“?不出意外，?正常晚上之?間可以趕到?。”“具?體時(shí)間我會?盡早聯(lián)系你?！”“我?對這里的情?況不熟悉，?您看能否接?我一下？”?如果對方?也很忙，或?者對此地不?熟悉，不能?來接你，你?也不必懊惱?，你可以詳?細(xì)的問清楚?地址。如果?路程比較遠(yuǎn)?，所開銷的?費(fèi)用在__?_調(diào)試結(jié)束?后可向?qū)Ψ?提起。但不?與客戶爭執(zhí)?。2.現(xiàn)?場___?貨到工地，?勢必要進(jìn)行?___，工?期緊的話，?應(yīng)客戶要求?，夜晚也得?___。這?時(shí)候要取得?對方的幫助?，你可以協(xié)?調(diào)工地負(fù)責(zé)?人，安排司?機(jī)或者民工?幫助，以更?好更快的完?成任務(wù)。當(dāng)?然此時(shí)也要?根據(jù)自身的?情況而定，?如果身體不?舒服，你可?盡量安排他?人完成。期?間你可以與?負(fù)責(zé)人交流?，啦啦家常?。讓客戶參?與，使對方?懂得如何_?__，不要?一聲不吭的?自己做事！?當(dāng)然你說了?以后，他不?安排，是另?一回事。?另一種情況?，貨到工地?，可能工期?不緊。如果?你不提出何?時(shí)___，?客戶這時(shí)候?可能會淡忘?，或者不安?排___，?這個(gè)時(shí)候，?你就要主動(dòng)?提出：“我?們出來服務(wù)?，一個(gè)是公?司安排，有?規(guī)章制度必?須盡快__?_調(diào)試。到?工地，我們?也聽客戶的?安排，所以?你們需要貨?的時(shí)候，我?們就立馬過?來服務(wù)了，?你看什么時(shí)?候盡早的把?這個(gè)事情給?安排了，也?好我們也能?做出更好的?安排！因?yàn)?現(xiàn)在大家都?比較忙?！?二.售后?中期3.?___調(diào)試?___結(jié)?束后，要對?儀器和設(shè)備?進(jìn)行調(diào)試。?務(wù)必做到儀?器正常工作?，設(shè)備__?_正常。期?間會遇到一?些問題，需?要我們解決?。3.1?儀器問題?儀器調(diào)試后?發(fā)現(xiàn)參數(shù)不?穩(wěn)，這個(gè)時(shí)?候，要檢查?一下，一個(gè)?還是兩個(gè)？?還是整體？?還是路面有?什么影響？?如自己不能?解決，要及?時(shí)電話反映?給領(lǐng)導(dǎo)。不?要把不好的?產(chǎn)品交給用?戶。即使有?一點(diǎn)點(diǎn)問題?，也要解決?！以免留下?不必要的“?隱患”。?3.2設(shè)備?問題__?_設(shè)備中，?我們經(jīng)常會?遇到___?不匹配的問?題，有的時(shí)?候是產(chǎn)品本?省的缺陷，?有的是我們?加工過程中?留下的“伏?筆”。我到?工地服務(wù)的?時(shí)候遇到過?這樣的情況?：標(biāo)準(zhǔn)件螺?絲的牙長短?不一，導(dǎo)致?的后果就是?螺絲與另一?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁?錮時(shí)，出現(xiàn)?緊不上的狀?態(tài)。這樣給?客戶的影響?可想而知！?所以在出現(xiàn)?問題的時(shí)候?，售后服務(wù)?人員不但要?解決問題，?也要及時(shí)地?反映問題，?當(dāng)生產(chǎn)管理?知道這樣的?情況后，應(yīng)?該及時(shí)作出?調(diào)整，找出?原因，加大?產(chǎn)品出廠前?的檢測！確?保產(chǎn)品不再?有類似的情?況發(fā)生！?本人從事服?務(wù)___年?初到如今，?仍然出現(xiàn)某?些加工方面?的問題，那?就存在生產(chǎn)?管理上的漏?洞。生產(chǎn)?上的管理對?于一個(gè)企業(yè)?來說尤為重?要，管理不?到位，產(chǎn)品?就會有瑕疵?，產(chǎn)品有瑕?疵，就會直?接關(guān)系到用?戶對產(chǎn)品使?用的評價(jià)和?產(chǎn)品在市場?上的占有率?！就像評價(jià)?一個(gè)人一樣?，每個(gè)人的?水平不一樣?的情況下,?我們看重的?是一個(gè)人的?品質(zhì)!一個(gè)?人的品質(zhì)直?接影響公司?的形象。?4.設(shè)備使?用儀器_?__結(jié)束后?，會進(jìn)行調(diào)?試和使用，?在使用前一?定要盡可能?的和用戶交?流，講解一?些施工過程?可能遇到的?問題，以及?遇到問題怎?么處理！儀?器使用注意?哪些？影響?現(xiàn)場的因數(shù)?有哪些？人?，物，設(shè)備?三者相互相?承，必須做?到有條不紊?。三.售?后尾聲將?設(shè)備完好無?損的交給用?戶，讓用戶?對產(chǎn)品有足?夠的熟悉后?，讓對方簽?字驗(yàn)單！留?下司機(jī)的電?話，必要時(shí)?和司機(jī)交流?一下感情！?不懂得和司?機(jī)多請教！?至少讓司機(jī)?覺我們的產(chǎn)?品是很好的?，是性價(jià)比?最優(yōu)的，選?擇我們的產(chǎn)?品，是正確?的！適當(dāng)?的時(shí)候，給?用戶打個(gè)電?話，詢問儀?器使用情況?！對出現(xiàn)的?問題給與及?時(shí)的解釋和?回復(fù)。自?己不能做判?斷時(shí)，和領(lǐng)?導(dǎo)商量一下?，如何更好?的處理問題?！針對售?后服務(wù)的工?作，在此我?想做一下總?結(jié)：售后服?務(wù)是一項(xiàng)很?重要的工作?，也是繼銷?售的一個(gè)重?要的延續(xù)工?作，做好了?，可以增加?銷售的機(jī)會?。做不好，?也可以毀掉?一個(gè)關(guān)系網(wǎng)?。所