2022年信用卡營(yíng)銷工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2021年?信用卡營(yíng)銷?工作總結(jié)?(一作為?一名信_(tái)_?_卡營(yíng)銷人?員，就一定?要具備信心?、耐心、恒?心，掌握系?列營(yíng)銷技巧?，樹立“服?務(wù)營(yíng)銷”的?意識(shí)，有計(jì)?劃，有步驟?地走向市場(chǎng)?。一、首?先是對(duì)產(chǎn)品?的把握，熟?悉信_(tái)__?卡的各項(xiàng)功?能，站在客?戶角度分析?，充分地理?解把握信_(tái)?__卡專業(yè)?知識(shí)，才能?讓自己有信?心走向市場(chǎng)?推廣。二?、與客戶面?對(duì)面的營(yíng)銷?：這時(shí)就需?要一定的營(yíng)?銷技巧，營(yíng)?銷技巧是我?們?cè)诠ぷ鞑?斷總結(jié)，完?善出來(lái)的。?首先在拜訪?客戶時(shí)，就?需要一個(gè)有?吸引力、誘?惑力的開場(chǎng)?白，一個(gè)能?讓客戶愿意?與你溝通的?理由，最好?在該單位(?有人緣，有?一定權(quán)力的?人中找到一?個(gè)突破口，?希望能借用?他的影響力?來(lái)幫我們營(yíng)?銷，達(dá)到事?半功倍的營(yíng)?銷效率，當(dāng)?突破口打開?后，還要善?于分析客戶?心理，利用?好整體效應(yīng)?，跟風(fēng)效應(yīng)?，普遍客戶?都有一種心?理，當(dāng)某個(gè)?客戶先辦下?信_(tái)__卡?時(shí)，他的心?理還是有些?疑問(wèn)“到底?辦了卡廣發(fā)?能有這么多?好處嗎?會(huì)?不會(huì)只是我?一時(shí)沖動(dòng)”?，這時(shí)他通?常會(huì)鼓動(dòng)其?它同事辦卡?，因?yàn)樗麜?huì)?覺得，只有?辦卡的人越?多，才能證?明他的選擇?是對(duì)的，當(dāng)?這種辦卡氣?氛挑起時(shí)，?一定要捉住?機(jī)會(huì)，速戰(zhàn)?速?zèng)Q，縮短?客戶考慮期?，爭(zhēng)取該單?位大面積辦?卡，當(dāng)該單?位推廣工作?結(jié)束時(shí)，順?便向他們索?取轉(zhuǎn)介紹，?這樣可以使?我們客戶資?源不會(huì)枯竭?，一個(gè)客戶?營(yíng)銷工作的?結(jié)束，也是?另一個(gè)客戶?營(yíng)銷工作的?開始，多走?些捷徑，少?走些彎路。?三、在營(yíng)?銷過(guò)程中，?我們經(jīng)常碰?到一些客戶?不同的拒絕?，這時(shí)需要?我們對(duì)客戶?的拒絕做出?最敏捷的反?應(yīng)，要在日?常工作中不?斷總結(jié)，做?到成竹在胸?，從容應(yīng)對(duì)?，做出有效?拒絕處理。?以下舉一些?常見的客戶?拒絕及應(yīng)對(duì)?方式：(?1“我身上?有好幾張銀?行信_(tái)__?卡，我不想?再辦信_(tái)_?_卡了”這?種類型客戶?通常收入高?，工作穩(wěn)定?，是各家銀?行所爭(zhēng)取的?目標(biāo)，同時(shí)?也比較了解?信_(tái)__卡?的一些實(shí)用?性。應(yīng)對(duì)：?應(yīng)重點(diǎn)突出?我們廣發(fā)卡?與他行信_(tái)?__卡對(duì)比?優(yōu)勢(shì)，如我?們免息期是?最長(zhǎng)的，我?們積分最優(yōu)?惠，我們可?在免息分期?購(gòu)物，我們?辦卡成功有?送贈(zèng)品，同?時(shí)我們申辦?簡(jiǎn)便，效率?高，服務(wù)好?，“在不增?加您任何負(fù)?擔(dān)下，我們?免費(fèi)幫你辦?一張廣發(fā)信?___卡，?讓你多一份?用卡的選擇?不是很好嗎??”(2?“我平常習(xí)?慣都只用現(xiàn)?金，我不需?要辦卡”這?種類型客戶?應(yīng)著重介紹?信_(tái)__卡?的安全性、?便利性，鼓?勵(lì)客戶養(yǎng)成?刷卡消費(fèi)的?習(xí)慣。應(yīng)對(duì)?：“如果辦?了我們廣發(fā)?信_(tái)__卡?，在給你帶?來(lái)方便快捷?的生活方式?同時(shí)，又能?享受積分獎(jiǎng)?勵(lì)，免費(fèi)贈(zèng)?品以及廣發(fā)?銀行的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)不是很?好嗎?”?(3“你們?廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)太?少，還款不?方便”。應(yīng)?對(duì)：“的確?目前我們廣?發(fā)網(wǎng)點(diǎn)較少?，但我們正?在不斷擴(kuò)張?網(wǎng)點(diǎn)中，而?且針對(duì)還款?我們目前有?多種方式，?比如你可以?再辦一張自?然人生理財(cái)?卡，做捆綁?自動(dòng)還款，?當(dāng)你用__?_卡后，我?們理財(cái)卡會(huì)?在你的信_(tái)?__卡到帳?日的最后一?天自動(dòng)還款?，你可以先?從信_(tái)__?卡透支消費(fèi)?掙積分，這?邊在理財(cái)卡?上掙利息，?而又不必?fù)?dān)?心錯(cuò)過(guò)最后?還款期，這?不是一舉兩?得嗎?同時(shí)?我們每個(gè)月?還會(huì)給你寄?送對(duì)賬單，?讓您明明白?白消費(fèi)，適?時(shí)掌握自己?財(cái)務(wù)收支狀?況?！本C?上所述，我?個(gè)人感覺無(wú)?論是哪種類?型的客戶，?無(wú)論他有幾?張信_(tái)__?卡，只要他?還沒辦我們?廣發(fā)信_(tái)_?_卡，都是?我們目標(biāo)客?戶，只要我?們有針對(duì)性?突出我們廣?發(fā)信_(tái)__?卡優(yōu)勢(shì)，掌?握各家商業(yè)?銀行信_(tái)_?_卡最新動(dòng)?向，正確引?導(dǎo)，都有可?能成為我們?廣發(fā)信_(tái)_?_卡的服務(wù)?對(duì)象。信?___卡營(yíng)?銷工作總結(jié)?(二年伊?始，___?建行審時(shí)度?勢(shì)，認(rèn)真分?析研究當(dāng)?shù)?的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)?，明確目標(biāo)?，抓住了有?利時(shí)機(jī)，在?剛剛結(jié)束的?旺季營(yíng)銷活?動(dòng)中，建行?___支行?營(yíng)業(yè)部在信?___卡發(fā)?卡及賬戶金?銷售上取得?了驕人業(yè)績(jī)?。截至__?_月末，信?___卡發(fā)?卡___張?，完成了計(jì)?劃任務(wù)的_?__%，完?成全年任務(wù)?的___%?，賬戶金交?易額達(dá)到_?__萬(wàn)元，?位居全區(qū)第?二。—、?精心___?，提高執(zhí)行?力。面對(duì)旺?季營(yíng)銷眾多?的任務(wù)指標(biāo)?及繁雜而大?量的業(yè)務(wù)，?該行及早行?動(dòng)，從__?_月就著手?制定首季營(yíng)?銷方案，確?定營(yíng)銷目標(biāo)?，深入企事?業(yè)單位，了?解客戶情況?和需求，從?而確立了以?該行代發(fā)工?資的行政事?業(yè)單位為主?，采取元旦?、春節(jié)兩大?節(jié)日期間辦?理銀行卡業(yè)?務(wù)贈(zèng)送精美?禮品的措施?，并制定了?以銀行卡為?紐帶，捆綁?營(yíng)銷存款和?其它產(chǎn)品的?首季營(yíng)銷活?動(dòng)方案。?二、分解任?務(wù)指標(biāo)，調(diào)?動(dòng)全體員工?的積極性。?結(jié)合上級(jí)行?分配的任務(wù)?和信_(tái)__?卡的激勵(lì)政?策，該行制?定了目標(biāo)任?務(wù)，將信_(tái)?__卡分解?到每位員工?，要求員工?在活動(dòng)期間?每月辦__?_張信_(tái)_?_卡，支行?領(lǐng)導(dǎo)走出去?上門營(yíng)銷，?起到了表率?作用，帶動(dòng)?了全體員工?，使每個(gè)人?都行動(dòng)起來(lái)?。為提高執(zhí)?行力，加大?了通報(bào)力度?，利用每日?晨會(huì)將任務(wù)?的完成情況?定期進(jìn)行通?報(bào)，營(yíng)造出?一種每日爭(zhēng)?先恐后做業(yè)?務(wù)的良好氛?圍，調(diào)動(dòng)了?全體員工的?積極性，活?動(dòng)中多數(shù)人?都超額完成?了目標(biāo)任務(wù)?，保證了支?行總體任務(wù)?的順利完成?。三、做?好宣傳，讓?客戶認(rèn)可產(chǎn)?品。目前一?些客戶面對(duì)?各家銀行推?出的眾多產(chǎn)?品目不暇接?，對(duì)各種產(chǎn)?品的特點(diǎn)、?功能缺乏足?夠的了解，?該行加大對(duì)?信_(tái)__卡?的宣傳力度?，支行印制?了宣傳單，?將信_(tái)__?卡的功能、?開通條件、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等?作了簡(jiǎn)明扼?要的介紹，?方便了客戶?的理解和閱?讀。一對(duì)一?地為客戶進(jìn)?行講解。通?過(guò)宣傳使客?戶對(duì)信_(tái)_?_卡有了進(jìn)?一步的認(rèn)識(shí)?，轉(zhuǎn)變了觀?念，促使該?行信_(tái)__?卡營(yíng)銷的成?功率有了極?大提高。?四、充分利?用系統(tǒng)，做?好預(yù)審批發(fā)?卡。信_(tái)_?_卡預(yù)審批?系統(tǒng)上線，?給了該行更?多的營(yíng)銷商?機(jī)。該支行?抓住這一商?機(jī)，高度重?視預(yù)審批系?統(tǒng)的使用，?指定一名客?戶經(jīng)理專門?負(fù)責(zé)此項(xiàng)工?作，并且制?定了操作流?程，明確了?每一流程的?職責(zé)。并以?激勵(lì)機(jī)制充?分調(diào)動(dòng)柜員?、大堂經(jīng)理?及客戶經(jīng)理?的積極性，?利用團(tuán)隊(duì)的?力量去__?_營(yíng)銷?；?動(dòng)期間三個(gè)?月平均營(yíng)銷?成功率達(dá)到?了較高的比?率，扭轉(zhuǎn)了?預(yù)審批營(yíng)銷?為零的局面?。據(jù)了解?，在此次營(yíng)?銷活動(dòng)中，?建行前__?_支行營(yíng)業(yè)?部在黃金營(yíng)?銷方面，注?重挖掘客戶?，掌握客戶?信息，發(fā)現(xiàn)?客戶需求。?抓住有利時(shí)?機(jī)，開展單?項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)?戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)全?行上下團(tuán)結(jié)?一致，共同?努力，__?_月份賬戶?金交易額就?達(dá)到___?萬(wàn)元。(做?為一名在廣?發(fā)銀行信_(tái)?__卡從事?營(yíng)銷工作近?一年多的營(yíng)?銷人員，一?直以來(lái)，我?認(rèn)為在營(yíng)銷?產(chǎn)品中都要?具備：靈敏?的反應(yīng)能力?、懂得拿捏?揣測(cè)客戶心?理變化、對(duì)?產(chǎn)品的認(rèn)知?與詮釋、語(yǔ)?言表達(dá)技巧?、良好的心?理素質(zhì)。?經(jīng)過(guò)一年半?載的努力與?奮斗，在這?一年多營(yíng)銷?工作時(shí)間里?，有喜、有?悲，有笑聲?、又有淚水?，有成功，?也有失敗。?不過(guò)在短短?時(shí)間里，讓?我深深體會(huì)?到，無(wú)論做?任何事情，?都要對(duì)自己?充滿信心。?從事營(yíng)銷?行業(yè)除了對(duì)?自己要有足?夠信心，有?經(jīng)驗(yàn)之外，?更重要的是?自已的一種?心態(tài)。我是?一名剛剛被?提升為小分?組長(zhǎng)的營(yíng)銷?人員，對(duì)剛?被提升，我?感到非常榮?幸，但無(wú)形?的壓力也朝?我襲來(lái)，但?適當(dāng)?shù)膲毫?可以給與我?推動(dòng)力，在?這里我也想?與大家__?_下，相信?很多在公司?工作的同事?，他們也有?獨(dú)特的見地?。博眾長(zhǎng)而?用之，這樣?才能為自已?在打開一片?天地!在?平時(shí)的工作?中，支行領(lǐng)?導(dǎo)在業(yè)務(wù)資?源配置上傾?力相助，廣?大同事也積?極向我推薦?客戶，確保?了在營(yíng)銷各?類理財(cái)產(chǎn)品?方面客戶資?源的豐富與?持續(xù)。成績(jī)?只能說(shuō)明過(guò)?去，未來(lái)更?需努力，作?為支行的一?份子，我將?趁著___?年的東風(fēng)，?在繼續(xù)做好?各項(xiàng)工作的?同時(shí)，力爭(zhēng)?將銷售工作?做得更好、?更細(xì)、更強(qiáng)?。信_(tái)_?_卡營(yíng)銷工?作總結(jié)(三?今年以來(lái)?，工行支行?把發(fā)展信_(tái)?__卡規(guī)模?，搶占信_(tái)?__卡市場(chǎng)?份額作為銀?行卡工作的?重點(diǎn)，依托?自身資源，?通過(guò)爭(zhēng)攬高?端客戶，營(yíng)?銷___辦?卡，搶占優(yōu)?質(zhì)特約商戶?，擴(kuò)大發(fā)卡?規(guī)模，通過(guò)?全行共同努?力，收到了?顯著成效，?截至___?月___日?，信_(tái)__?卡發(fā)卡量_?__張，是?去年總發(fā)卡?量的___?倍，位居工?行分行信_(tái)?__卡發(fā)卡?量榜首，實(shí)?現(xiàn)銀行卡中?間業(yè)務(wù)收入?___萬(wàn)元?。一是明?確市場(chǎng)定位?。為擴(kuò)大發(fā)?展信_(tái)__?卡規(guī)模，搶?占信_(tái)__?卡市場(chǎng)份額?，該行對(duì)信?___卡市?場(chǎng)進(jìn)行客觀?準(zhǔn)確的調(diào)研?、分析、預(yù)?測(cè)，多次召?開部門、網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人座?談會(huì)，提高?思想認(rèn)識(shí)，?轉(zhuǎn)變觀念，?把員工的行?為統(tǒng)一到貫?徹落實(shí)支行?的經(jīng)營(yíng)決策?上來(lái)，努力?營(yíng)造“全轄?圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)?、員工圍著?客戶轉(zhuǎn)”的?經(jīng)營(yíng)思想和?經(jīng)營(yíng)環(huán)境。?二是完善?考核機(jī)制。?年初，該行?將信_(tái)__?卡目標(biāo)任務(wù)?分解到部門?、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)?行“雙掛鉤?”政策，即?：指標(biāo)數(shù)與?部門網(wǎng)點(diǎn)績(jī)?效掛鉤、與?客戶經(jīng)理掛?鉤，同時(shí)，?對(duì)二線人員?也要求充分?挖掘個(gè)人客?戶資源，下?達(dá)目標(biāo)任務(wù)?。通過(guò)制定?《銀行卡營(yíng)?銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法?》等激勵(lì)措?施，對(duì)完成?任務(wù)的員工?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未?完成任務(wù)的?員工加重進(jìn)?行處罰。既?做到人人參?與，又與崗?位職責(zé)掛鉤?，使員工做?到心中有目?標(biāo)，肩上有?壓力，工作?有動(dòng)力，最?大限度調(diào)動(dòng)?員工積極推?廣、介紹、?宣傳、營(yíng)銷?信_(tái)__卡?的積極性。?三是主動(dòng)?出擊營(yíng)銷。?該行擺脫單?靠個(gè)金部門?孤軍作戰(zhàn)被?動(dòng)營(yíng)銷的局?面，制定實(shí)?施了市場(chǎng)營(yíng)?銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制?，充分發(fā)揮?個(gè)金部、客?戶經(jīng)理等現(xiàn)?有營(yíng)銷隊(duì)伍?和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?的綜合營(yíng)銷?功能，達(dá)到?