物流部客服管理規(guī)定及流程物流部倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定及流程

物流部門的管理制度及流程目的物流部門的管理制度及流程版本適用范圍物流部門文件編號(hào)客服管理規(guī)則及流程一、宗旨為不斷加深關(guān)于客戶需求認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)以“客戶為上心”的營(yíng)銷觀念，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)則。二、適用范圍

三、職責(zé)1．負(fù)責(zé)銷售部關(guān)于客戶的詢價(jià)，報(bào)價(jià)工作。2．負(fù)責(zé)采購(gòu)的詢價(jià)，訂貨及配送工作。3．負(fù)責(zé)管理公司客戶檔案信息庫(kù)。4．管理合同及產(chǎn)品庫(kù)存。5．即時(shí)處理客戶投訴等保證客戶滿意度。6．隨時(shí)保持與倉(cāng)庫(kù)勾通采購(gòu)到貨與銷售送貨情況。7．負(fù)責(zé)ERP建立客戶詢價(jià)、報(bào)價(jià)、銷售合同；采購(gòu)詢價(jià)、供應(yīng)商報(bào)價(jià)、采購(gòu)合同的建立。8．負(fù)責(zé)關(guān)于網(wǎng)上營(yíng)銷的服務(wù)與跟蹤。四、客服管理規(guī)則接到客戶詢價(jià)單，做到ERP客戶詢價(jià)單，查下之前是否該客戶有訂購(gòu)記錄。其中名稱、規(guī)格、品牌、單位必填，盡快不添加系統(tǒng)物料編碼。（有些客戶有物料編碼也必需填入助記碼）。接到詢價(jià)單找供應(yīng)商詢價(jià)，確認(rèn)名稱、規(guī)格、品牌、價(jià)格、貨期等。(如型號(hào)不清楚的先找技術(shù)確認(rèn)，如還有問(wèn)題通知銷售跟現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)）把供應(yīng)商報(bào)價(jià)做到ERP，如規(guī)格有出入把正確型號(hào)做到真實(shí)訂貨號(hào)一欄中，價(jià)格、貨期必填。給客戶報(bào)價(jià)，必填價(jià)格、貨期、運(yùn)費(fèi)、報(bào)價(jià)有效期、付款方式、交貨方式等（特殊客戶如廈順首先要先確認(rèn)之前有沒(méi)訂過(guò)，如有訂過(guò)要給客戶備注。再報(bào)價(jià)、切記）。報(bào)價(jià)完成后接到客戶下單，先從ERP報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)到銷售合同。再確認(rèn)價(jià)格、貨期等。把客戶編號(hào)（即合同號(hào)）、關(guān)于方合同掃描至附件。必填發(fā)票類型、其他費(fèi)用、業(yè)務(wù)員等相關(guān)信息。（如液壓系統(tǒng)、密封件等產(chǎn)品需做BOM清單，技術(shù)人員務(wù)必要把型號(hào)、數(shù)量、品牌等提供完整）客戶下單后需從供應(yīng)商報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)到采購(gòu)合同，跟供應(yīng)商再次確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、單價(jià)、貨期等，做到采購(gòu)時(shí)必填單價(jià)、發(fā)票類型、關(guān)于方編號(hào)（即合同號(hào)）。采購(gòu)合同需掃描至附件。切記采購(gòu)人員或技術(shù)人員務(wù)必把信息提供完整，如：供應(yīng)商全稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人及采購(gòu)單價(jià)等）訂貨后需跟蹤貨期，如貨期延遲，需跟客戶即時(shí)交流。到貨即時(shí)給客戶交貨。產(chǎn)品到貨時(shí)需跟倉(cāng)庫(kù)關(guān)于接型號(hào)、數(shù)量，即時(shí)跟客戶交流送貨流程安排送貨。針關(guān)于先送貨后補(bǔ)單產(chǎn)品，接單人員必需叫現(xiàn)場(chǎng)人員提單至采購(gòu)，由采購(gòu)補(bǔ)單（無(wú)論是碼頭還是企業(yè)，切記）B倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)則及流程

宗旨金浪費(fèi)，特制定本規(guī)則二、適用范圍1．倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)一切事務(wù)的安排和管理，協(xié)調(diào)部門間的事務(wù)。2．倉(cāng)管員負(fù)責(zé)來(lái)料收貨、入庫(kù)、核關(guān)于產(chǎn)品、出庫(kù)（及出庫(kù)單的打?。?、發(fā)貨、退料、庫(kù)存、防護(hù)工作。4．倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)關(guān)于來(lái)料產(chǎn)品的試驗(yàn)，關(guān)于不良或規(guī)格不符的報(bào)知客服部。四、倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)則廈門xx機(jī)械設(shè)備有限公司*一切相關(guān)人員必需嚴(yán)格按規(guī)則操作*密封件生產(chǎn)加工單客戶名稱訂單編號(hào)下單日期交貨日期接單員產(chǎn)品名稱成品尺寸產(chǎn)品材質(zhì)銷售單價(jià)成本單價(jià)數(shù)量外圓直徑內(nèi)圓直徑唇部單邊根部單邊高度材料編號(hào)材料/尺寸產(chǎn)前長(zhǎng)度產(chǎn)后長(zhǎng)度接單員選料員編程員生產(chǎn)操作員質(zhì)檢員倉(cāng)管員簽名密封件修理包BOM組成記錄表主記錄修理包名稱規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品編號(hào)銷售單價(jià)訂單號(hào)物料號(hào)客戶名稱聯(lián)系人用途(詳細(xì)：含設(shè)備、部位等）數(shù)量：SET從記錄（BOM組成清單/1SET）序號(hào)品名規(guī)格單位數(shù)量采購(gòu)單價(jià)品