員工關(guān)系管理

職工關(guān)系管理是人力資源部門的一項(xiàng)重要工作,做好職工關(guān)系管理，可以使職工在心理上獲取一種滿足感,對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性，有利于提升其工作的積極性和職業(yè)的忠誠(chéng)度，產(chǎn)生長(zhǎng)久服務(wù)企業(yè)的意愿，因此職工關(guān)系的管理在企業(yè)的平時(shí)管理工作中比較重要。本文從自己多年的工作實(shí)踐，理論結(jié)合實(shí)質(zhì),簡(jiǎn)單地談?wù)劼毠りP(guān)系管理相關(guān)內(nèi)容，不到之處，請(qǐng)各位責(zé)怪指正。一、職工關(guān)系管理的內(nèi)容(一）勞動(dòng)關(guān)系管理1、職工入職管理：職工入職管理即為新職工入職時(shí)的職工管理，專人負(fù)責(zé)對(duì)新職工的一系列入職手續(xù)辦理，此部分內(nèi)容包括入職前、入職中、入職后三個(gè)部分，企業(yè)對(duì)此可以擬定職工入職管理方法來規(guī)范入職管理工作.2、職工離職管理：職工的離職應(yīng)該依照企業(yè)擬定的職工離職管理規(guī)定也許方法執(zhí)行，這樣有程序有依照，才不會(huì)產(chǎn)生法律瓜葛.3、職工信息管理：職工信息管理包括職工的個(gè)人基本信息、職工的崗位情況、薪資狀況、績(jī)效核查狀況、職工技術(shù)狀況、培訓(xùn)狀況、獎(jiǎng)懲狀況等重要信息.這些信息管理者應(yīng)該及時(shí)更新，便于企業(yè)對(duì)職工信息的掌握和動(dòng)向管理。4、人事檔案管理：人事檔案管理主要包括人員入職時(shí)基本資料、任職時(shí)期資料、離職資料三大部分及其他資料，詳盡內(nèi)容可在企業(yè)擬定的管理方法中予以明確。5、勞動(dòng)合同管理:就是用人單位在使用勞動(dòng)者時(shí)，必定嚴(yán)格依照相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)的管理規(guī)定執(zhí)行，規(guī)范用工，除掉勞動(dòng)爭(zhēng)講和勞動(dòng)瓜葛。6、勞動(dòng)爭(zhēng)議辦理：勞資爭(zhēng)議辦理是指勞動(dòng)者和用人單位之間因薪酬、工作時(shí)間、福利、解雇及其他待遇等工作條件而產(chǎn)生的瓜葛，產(chǎn)生瓜葛后依照必然的程序進(jìn)行辦理,可選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟的方式進(jìn)行.（二)職工紀(jì)律管理1、職工獎(jiǎng)懲管理:就是在企業(yè)的平時(shí)管理中，對(duì)違反企業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處分,對(duì)職工為企業(yè)作出貢獻(xiàn)也許為企業(yè)獲取的榮譽(yù)等行為等恩賜獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)必定擬定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲管理方法,才可以將職工的獎(jiǎng)懲管理工作做好。2、職工矛盾管理：職工矛盾管理是指職工在平時(shí)的交往過程中產(chǎn)生的建議分歧，出現(xiàn)的爭(zhēng)論、抗衡，而以致的互相間關(guān)系緊張而使企業(yè)介入管理狀況。(三）職工溝通管理1、職工申訴管理：申訴是指組織成員以口頭或書面等正式方式，表現(xiàn)出來的對(duì)組織或相關(guān)事項(xiàng)的不滿。表現(xiàn)為個(gè)人申訴和集體申訴兩種。2、職工人際關(guān)系管理：引導(dǎo)成立優(yōu)秀的工作關(guān)系，創(chuàng)辦友好的人際關(guān)系環(huán)境，保證企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間、同級(jí)之間的關(guān)系友好，互相理解，互相包括,從而為職工創(chuàng)辦優(yōu)秀的工作環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境。3、職工滿意度檢查：企業(yè)的盈利能力主若是由客戶忠誠(chéng)度決定的，客戶忠誠(chéng)度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度是由對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的職工來創(chuàng)辦的，而職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)取決于其對(duì)企業(yè)可否滿意。因此,欲提升客戶滿意度,需要先提升職工滿意度。職工滿意度檢查有助于培育職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷加強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力。滿意度檢查的內(nèi)容包括薪酬滿意度檢查、工作滿意度檢查、晉升滿意度檢查、管理滿意度檢查、工作環(huán)境滿意度檢查等專項(xiàng)檢查也很多項(xiàng)綜合檢查。4、心理咨詢服務(wù)：心理咨詢服務(wù)就是應(yīng)專心理學(xué)的方法，幫助職工解信心理矛盾，降低精神壓力，從而保證心理健康發(fā)展的過程。5、職工救援計(jì)劃(EAP)：EAP又稱職工幫助項(xiàng)目或職工救援項(xiàng)目，是由組織為職工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)久的福利與支持項(xiàng)目.其目的在于協(xié)助職工解決其生活及工作上的問題,如:工作適應(yīng)、感情問題、法律訴訟等，幫助職工消除阻擋,提升適應(yīng)能力.（四）職工活動(dòng)管理就是企業(yè)如期組織睜開各樣文體活動(dòng),以豐富職工的娛樂生活，增進(jìn)職工之間的溝通溝通，調(diào)動(dòng)職工工作積極性,緩解工作壓力，實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。活動(dòng)的內(nèi)容包括運(yùn)動(dòng)會(huì)、晚會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、戶外拓展活動(dòng)、旅游、年關(guān)聚餐等以及各樣體育活動(dòng)等。（五）企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)是特別重要的，建設(shè)積極有效、健康向上的企業(yè)文化，對(duì)凝聚人心,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和職工的忠誠(chéng)度是至關(guān)重要的。二、如何完滿職工關(guān)系管理1、成立專人負(fù)責(zé)制度：企業(yè)依照自己的發(fā)展?fàn)顩r和規(guī)模，在加強(qiáng)職工關(guān)系管理的過程中成立專人負(fù)責(zé)制度是十分必要的,專人負(fù)責(zé)職工關(guān)系管理工作,可以提升企業(yè)職工關(guān)系管理的水平。2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通能力管理，是職工關(guān)系管理的核心內(nèi)容.企業(yè)要完滿內(nèi)部溝通體系和溝通渠道，成立友好友好互通有無的溝通氛圍,充分利用好正式溝通和非正式溝通方式，掌握好坦誠(chéng)、敬愛的溝通原則.3、職工參加管理：職工參加企業(yè)的平時(shí)管理，參加企業(yè)的部分決策,為企業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行督查,提出建設(shè)性的建講和建議，這樣可以促進(jìn)企業(yè)管理更加規(guī)范,制度日益完滿，因此企業(yè)在職工關(guān)系管理過程中,需更加重視職工的參加管理工作.4、成立有效的信息渠道：及時(shí)正確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ),特別是在職工關(guān)系管理的決策中,要求信息必定真實(shí)、可靠、可信，為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)參照和幫助，因此企業(yè)內(nèi)部就必定成立有效的信息渠道，以供應(yīng)及時(shí)可信的信息本源。5、做好職工離職管理:適當(dāng)?shù)穆毠るx職可以促進(jìn)企業(yè)規(guī)范管理，加強(qiáng)企業(yè)活力，但是過分的話,就會(huì)影響企業(yè)的正常發(fā)展，因此企業(yè)應(yīng)經(jīng)過成立完滿的職工離職管理制度，做好職工離職面談工作，解析職工離職的原因，以完滿企業(yè)管理制度，減少離職率，將優(yōu)秀的人才真實(shí)留在企業(yè)內(nèi)部。6、提升職工的工作滿意度:職工關(guān)系管理的最高境地就是經(jīng)過提升職工滿意度來成立起優(yōu)秀的職工關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)快速長(zhǎng)久的發(fā)展。企業(yè)要擬定合理的檢查方案，明確檢查任務(wù)，選好檢查機(jī)會(huì)，做好職工滿意度檢查工作.7、成立友好勞資關(guān)系：現(xiàn)在職工的法律意識(shí)越來越強(qiáng)，勞動(dòng)爭(zhēng)議事件也越來越頻頻,企業(yè)為解決這些事件要開銷大量的人力、物力和財(cái)力，甚至還要付出其他方方面面的成本,因此，成立友好的勞資關(guān)系是做好職工關(guān)系管理的基礎(chǔ)。8、優(yōu)化人力資源管理制度：企業(yè)要不斷優(yōu)化人力資源管理制度，對(duì)不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的予校正也許取銷；沒有規(guī)范的應(yīng)及時(shí)擬定，以保證企業(yè)的人才戰(zhàn)略,并且優(yōu)化企業(yè)人力資源管理制度，對(duì)職工關(guān)系的管理起到必然的支撐作用。9、建設(shè)積極的企業(yè)文化：成立積極的企業(yè)文化，明確企業(yè)的共同愿景，激勵(lì)職工參加企業(yè)文化的建設(shè),充分展現(xiàn)職工的風(fēng)范，發(fā)展一種積極、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、友好的文化氛圍,將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與職工的個(gè)人發(fā)展聯(lián)系起來，培育他們的責(zé)任感與使命感，從而充分地打好職工關(guān)系管理的工作基礎(chǔ).三、2014年我企業(yè)職工關(guān)系管理工作的主要內(nèi)容:1、企業(yè)文化宣傳活動(dòng)：2、“三八”女職工春游活動(dòng)3、職工體檢活動(dòng)4、迎“五一”興趣活動(dòng)5、籃球競(jìng)賽活動(dòng)6、相親聯(lián)誼活動(dòng)7、“十佳歌手"大獎(jiǎng)賽8、人際溝通技巧培訓(xùn)9、國(guó)慶中秋晚會(huì)10、長(zhǎng)跑活動(dòng)11、拔河活動(dòng)12、職工的救援幫助工作13、職工滿意度檢查工作：14、年會(huì)暨元旦晚會(huì)以上各樣工作也許活動(dòng)，我們?cè)O(shè)有專人負(fù)責(zé)，有的是人事部負(fù)主責(zé)，工會(huì)協(xié)助，有的是工會(huì)負(fù)主責(zé)，人事部協(xié)助,總之大家齊心協(xié)力,共同將企業(yè)2014年的職