質(zhì)量管理期末復(fù)習(xí)題

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)質(zhì)量管理學(xué)期末復(fù)習(xí)1.在全面質(zhì)量管理過(guò)程中，組織上層的質(zhì)量管理側(cè)重點(diǎn)在（B）A、開展合理化建議B、制定質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)C、開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)D、對(duì)基層工作進(jìn)行具體管理2.工序能力指數(shù)的計(jì)算公式中的“T”指的是(A)A．產(chǎn)品的公差范圍B．產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)偏差C．質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心D．中心偏移量3..戴明的質(zhì)量環(huán)的英文縮寫是(D)A、MRPB、DMARPC、DRPD、PDCA4.ISO是(D)A、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)C、非正式工業(yè)技術(shù)組織D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織5、當(dāng)機(jī)床開動(dòng)時(shí)出現(xiàn)輕微震動(dòng)是（A）因素引起的A、偶然誤差B、異常因素C、操作因素D、不穩(wěn)定因素6.公司對(duì)顧客投訴的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出服務(wù)質(zhì)量存在的主要問(wèn)題最適合的工具是(B)A、直方圖B、排列圖C、因果圖D、控制圖7、生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)在（C）情況下出現(xiàn)A、接受質(zhì)量合格的批次B、接受質(zhì)量不合格的批次C、不接受質(zhì)量合格的批次D、不接受質(zhì)量不合格的批次8.在技術(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)過(guò)程中，由正常轉(zhuǎn)為加嚴(yán)師強(qiáng)制還是非強(qiáng)制？強(qiáng)制;由正常轉(zhuǎn)為放寬是強(qiáng)制還是非強(qiáng)制？非強(qiáng)制9.當(dāng)工序能力指數(shù)CP=1.45時(shí)，可以采用下面哪種應(yīng)急處理方案（A）A、降低對(duì)原材料的要求，簡(jiǎn)化質(zhì)量檢驗(yàn)B、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)C、改進(jìn)工藝，提高··D、停止加工，挑出不合格品10.在質(zhì)量成本構(gòu)成中，保修費(fèi)用屬于(B)。A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.鑒定成本D.預(yù)防成本11.因果圖是（C）第一次提出來(lái)的A、戴明B、菲根堡姆C、石川磬D、朱蘭12.排列圖是由柏拉圖提出的，不知道誰(shuí)先引入的。13.按檢驗(yàn)特性值的屬性可將抽樣檢驗(yàn)分為（D）。

A．計(jì)件抽樣檢驗(yàn)和計(jì)點(diǎn)抽樣檢驗(yàn)B．一次抽樣檢驗(yàn)和二次抽樣檢驗(yàn)

C．多次抽樣檢驗(yàn)和序貫抽樣檢驗(yàn)D．計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)和計(jì)量抽樣檢驗(yàn)14.質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于：______。A．一個(gè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)沒(méi)有強(qiáng)調(diào)B．一個(gè)為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量C．一個(gè)是全員參與，一個(gè)是部分人參與D．一個(gè)要用控制圖，一個(gè)不需要下列關(guān)于質(zhì)量的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）A.質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題B.質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)，一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家和民族的素質(zhì)C.質(zhì)量管理是興國(guó)之道、治國(guó)之策D.我國(guó)加入WTO之后，對(duì)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理提出了許多新的要求，追求質(zhì)量已成為廣大企業(yè)家和質(zhì)量工作者的共識(shí)出現(xiàn)鋸齒型直方圖的原因可能是（A）與數(shù)組分組有關(guān)，數(shù)據(jù)分組過(guò)多過(guò)程中有趨勢(shì)變化的因素影響數(shù)據(jù)中混雜了少量其他過(guò)程的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)挑選，提出了部分?jǐn)?shù)據(jù)17、在GB/T2828.1中規(guī)定無(wú)特殊情況檢驗(yàn)一般從（B）開始，只要初檢批中，連續(xù)（）中就有2批不接收，則應(yīng)從下批起轉(zhuǎn)到加嚴(yán)檢驗(yàn)。A．放寬檢驗(yàn)5批以上B．正常檢驗(yàn)5批或不到5批C．加嚴(yán)檢驗(yàn)5批或不到5批D．正常檢驗(yàn)不到5批18.控制圖中，中心線的定位是(B)。A.μ+3бB.μC.μ-3бD.μ-б19.控制圖是（休哈特）提出的。20.、以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，通過(guò)分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法，這是PDCA循環(huán)的(A)。A、P階段B、D階段C、C階段D、A階段21電阻那道題，到時(shí)候自己算。22當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過(guò)顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到(A)A.非常滿意 B.滿意或沒(méi)有不滿意C.不滿意 D.無(wú)所謂滿意不滿意、23在質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型中，“長(zhǎng)度”數(shù)據(jù)是一個(gè)(A)。計(jì)量數(shù)據(jù)B.計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)C.計(jì)件數(shù)據(jù)D.計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)24.“顧客對(duì)于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)做出的長(zhǎng)期購(gòu)買的承諾”是指(B)。A.顧客需要B.顧客滿意C.顧客忠誠(chéng)D.顧客欲望這幾題是我覺(jué)得眼熟，也不知道是不是錯(cuò)覺(jué)，還是加在下面。25.績(jī)效考核的客觀考核方法一般只適用于（D）A高層管理者B中層管理者C基層管理者D一線從事體力勞動(dòng)的員工26.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國(guó)的（D）

A．IBM公司B．柯達(dá)公司

C．通用電器公司D．摩托羅拉公司27.最早實(shí)施“卓越績(jī)效模式”的國(guó)家或地區(qū)是（

A

）

A．日本

B．美國(guó)

C．歐洲

D．中國(guó)

28.新7種工具中惟一的定量分析方法是（

C

）

A．KJ法

B．矩陣圖

C．矩陣數(shù)據(jù)分析法

D．過(guò)程決策程序圖29在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（

B

）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO190130．下列不屬于卓越績(jī)效模式的質(zhì)量獎(jiǎng)是(

D

)

A．日本的戴明獎(jiǎng)

B．美國(guó)的馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

C．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

D．中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)

判斷題1正常情況下，一個(gè)企業(yè)的預(yù)防質(zhì)量成本接近銷售額的20%嗎？對(duì)2.在產(chǎn)品成品檢驗(yàn)中，必須采用抽樣方法嗎？錯(cuò)3.A類不合格品是包含A類不合格同時(shí)也可能包含B類C類不合格品的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品嗎？對(duì)4.在我國(guó)現(xiàn)階段，宏觀質(zhì)量管理的主體就是我國(guó)政府部門嗎？錯(cuò)，以市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管為主體，社會(huì)質(zhì)量監(jiān)管為基礎(chǔ)，政府質(zhì)量監(jiān)管為主5.質(zhì)量管理體系審核只能由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行嗎？（錯(cuò)，也可由內(nèi)部或以顧客形式）6.六西格瑪管理方法是由戴明提出的？錯(cuò)7.質(zhì)量工具中，流程圖主要用于分析影響質(zhì)量問(wèn)題的具體原因?錯(cuò)簡(jiǎn)答題（還有幾個(gè)簡(jiǎn)答沒(méi)弄上去，應(yīng)該不考，我記的就是下面這些）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的分類。．質(zhì)量成本的分類可以有多種方式：(1)一種是將質(zhì)量成本分為符合性成本和非符合性成本。(2)最為人們接受和應(yīng)用的分類方式是將質(zhì)量成本分為：內(nèi)部故障成本；外部故障成本；鑒定成本；預(yù)防成本

2．什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些？)Is09000族標(biāo)準(zhǔn)是指由IS0／TCl76國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。(2)2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)包括：@ISm000：2000《質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》②Is09001：2000(質(zhì)量管理體系一要求》③IS@004：2000{質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》@IS：2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南。3.什么是“卓越績(jī)效模式”?答：（1）“卓越績(jī)效模式”是由國(guó)際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式；（2）三大質(zhì)量獎(jiǎng)即日本戴明獎(jiǎng)、美國(guó)馬爾科姆.波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。；4.成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?5.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括以下方面：

（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

（2）領(lǐng)導(dǎo)作用。

（3）全員參與。

（4）過(guò)程參與。

（5）管理系統(tǒng)的方法。

（6）持續(xù)改進(jìn)。

（7）基于事實(shí)的決策方