一個HR人給應(yīng)屆生的面試建議

一個HR人給應(yīng)屆生的面試建議從事人力資源工作很多年了，多多少少積累了一些經(jīng)歷。已經(jīng)有許多同仁發(fā)表文章，講了如何撰寫簡歷，面試的禮儀要求等，珠玉在前，不再贅言。適逢大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入求職階段，特此針對面試環(huán)節(jié)談一些看法，希望能對大家有所幫助。當(dāng)然，僅為一家之言，假設(shè)能拋磚引玉，那么大幸也。

即使是最優(yōu)秀的HR，在對應(yīng)屆生進(jìn)展面試時，都會感到些許茫然：問不到工作經(jīng)歷；沒有ReferenceCheck可以提供；所學(xué)專業(yè)知識與實際需要脫節(jié)；有些畢業(yè)生甚至不知道自己的興趣所在；再加上畢業(yè)生的心態(tài)不穩(wěn)定急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。所以，很多公司都開場使用petency(勝任力)來進(jìn)展評估。

有必要先介紹一下何謂petency勝任力。勝任力是一種可以被觀察到的行為，這種行為在成功人士身上表現(xiàn)得更多，更頻繁，獲得的成果也更大。假如用海上冰山作比喻，那么水面上的非常之一就是這種勝任力，而水面下的非常之九就是我們的知識、技能、態(tài)度、價值觀。你假如在面試時問：您是否會認(rèn)真執(zhí)行公司的每一項規(guī)定，答案肯定是“愿意〞，而這種問題在我們看來就是無效問題。所以在我們公司，所有的問題都要求盡量給出一個實際的事例。

好了，回到我們的主題應(yīng)屆生在參加面試時如何有技巧的答復(fù)一系列的問題。

開場之前務(wù)必記?。?/p>

黃金法那么：80/20你要承擔(dān)起80%的談話而面試官只會說20%。

白金法那么：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題。

鉆石法那么：對于沒有把握的問題，拋回給面試官。

1、在一分鐘內(nèi)介紹一下你自己

這似乎是必答題。不要以為這很容易。假如你用一分鐘來重復(fù)你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢或強(qiáng)項。一定要在最短時間內(nèi)激發(fā)起面試官對你的好感，或者至少是興趣。

成功的形式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學(xué)校XX專業(yè)本科〔?？啤钞厴I(yè)。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在XXX方面的特長/我最大的特點是〔給出事例〕。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應(yīng)聘貴公司的XXX這一職位?！部幢怼骋环昼姷搅?，希望我沒有超時。〔很陽光的微笑〕

假如面試官不是EQ太低，你的最后一句話應(yīng)該會使他放松和微笑。資歷嫩一點的還會接著問：“為什么你會這么認(rèn)為呢？〞假如他真的這么問你，Bingo!你完全有時機(jī)操縱這次面試！

2、你為什么會選擇你目前學(xué)習(xí)的專業(yè)呢？

這是應(yīng)屆生經(jīng)常會被問到的一個問題，千萬注意，這個問題的目的是考察你的DecisionQuality這一項勝任力，所以不要簡單的說“感興趣〞或者“就業(yè)前景樂觀〞等。給大家一個成功的范例〔同樣適用于諸如您所做過的一個成功/最大的決定是什么〞〕：

問：張先生，您為什么會選擇財務(wù)專業(yè)呢？

答：確實，財務(wù)已經(jīng)連續(xù)多年成為高校熱門專業(yè)，這造成了就業(yè)時無可防止的劇烈競爭?？僧?dāng)初我選擇財務(wù)專業(yè)時并不是單純因為它的熱門程度。我早就把就業(yè)目的鎖定在蘇州工業(yè)園區(qū)的外資企業(yè)。根據(jù)我高三時搜集到的統(tǒng)計資料，園區(qū)當(dāng)時有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。以每個公司財務(wù)部至少5個人計算〔總賬，應(yīng)收應(yīng)付，稅務(wù)，出納再加上一個經(jīng)理〕，加上園區(qū)的平均離任率是15%，那么在我畢業(yè)時，可以有XXX個空缺。我畢業(yè)那年應(yīng)該全國有XX相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生。其中可能有10%會瞄準(zhǔn)蘇州，而我填報的蘇州大學(xué)在當(dāng)?shù)乜诒锌?，屬于中等偏上，?/2的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學(xué)習(xí)，四年中可以更早的尋求時機(jī)，所以，我很有信心的選擇了這個專業(yè)。

其實，沒有哪個面試官會相信你真的作過如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時的思路，所以可以加分。

記?。核械拇饛?fù)要符合你專業(yè)的特點。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應(yīng)該表示對自己的專業(yè)確實感興趣，或者增加點戲劇效果：我本來理解的財務(wù)管理就是管賬，所以開場的時候還真懊悔了一陣，直到大三時開場了在企業(yè)的理論，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專業(yè)。這樣顯得真實可信，更重要的是，很自然的由你引導(dǎo)到準(zhǔn)備好的問題：實習(xí)的收獲。

3、你在實習(xí)間的收獲是什么？

為了考察您LearningontheFly這一條勝任力，通常我們會問您在實習(xí)期間的收獲。此時，不要夸張自己的成績，謙虛一點。還有，不妨說一下自己的失誤〔不用怕，畢竟你是在實習(xí)〕。

記?。涸敿?xì)說明當(dāng)時的情況〔Situation〕，你要到達(dá)的目的〔Task〕，你采取了哪些步驟〔Actions〕，事情的結(jié)果〔Result〕，還有你得到的經(jīng)歷教訓(xùn)(Lessonlearned)以及后來怎樣運(yùn)用到工作中防止犯類似的錯誤。最后做出總結(jié)：原來書本上的知識要可以在工作中純熟運(yùn)用，這期間還有很長的一段路要走。

還可以說：回到學(xué)校后，我對自己的實習(xí)經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在XXX方面還需要加強(qiáng)。所以，我很注意利用大學(xué)的最后一個學(xué)期來彌補(bǔ)這一缺乏。如今，我對自己很有信心，假如時間可以倒流，我相信我能做到更好。

4、你有過和別人合作的經(jīng)歷嗎？〔千萬要答復(fù)“有〞〕那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？

如今是考察你的ConflictsManagement。如今的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原那么的老好人。所以，你要把自己包裝得強(qiáng)勢一些。

我本人比較滿意的答復(fù)：

每個人在團(tuán)隊中都應(yīng)該可以自由坦誠地發(fā)表意見，我會非常認(rèn)真的聆聽，分析；但對于自己的意見我不會沒有原那么的輕易放棄。民主過后還需要集中。我是學(xué)校英語俱樂部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時，有兩個干事的意見和我不一致?！餐ｎD一下，讓面試官記住你的這個閃光點〕我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會采用我的方案。我的理念是：Meeting不等于Voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù)；我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有才能采取最正確方案；假設(shè)失敗了，我也會承擔(dān)主要責(zé)任。而假如我是團(tuán)隊的普通一員，我會保存自己的意見，但還是認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會更加復(fù)雜，但我堅信，只要遵循“對事不對人〞的原那么，任何問題都可以得到解決。

在答復(fù)時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

假如你實在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例〔還是同樣的問題〕：

問：你是如何處理意見分歧的呢？

答：您問的恰好也是我最困惑的一點，而學(xué)校里教師從來不給我們這樣的指點。一方面，我不想做沒有原那么的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學(xué)，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當(dāng)時是這樣做的：可一直到如今，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說我當(dāng)時這么做有問題嗎？

假如對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因為，合理的反應(yīng)應(yīng)該是不置可否的說：其實這個問題永遠(yuǎn)不會有標(biāo)準(zhǔn)答案。

5、多個問題同時出現(xiàn)時，應(yīng)該如何解決？

這就是PrioritySetting的勝任力。應(yīng)對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。

但記住，不要直接表達(dá)這個思路，這會讓人覺得你不像應(yīng)屆生。還是通過舉例說明比較好。

我面試過的一個比較好的例子：

我在大三時正好要復(fù)習(xí)準(zhǔn)備英語6級考試，這時有時機(jī)可以去一家企業(yè)做兼職部門助理，但需要每周花三個半天。同時，每月一次的英語沙龍活動要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友〔最后一點很重要，可以活潑氣氛，還為下面制造了一個不重要不緊急的事例〕。我當(dāng)時利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點半回學(xué)校。在公車上的30分鐘正好用來總結(jié)當(dāng)天在公司的收獲和需要理解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點半去教室自習(xí)，到十點回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個干事，他們每天會到自習(xí)教室找我談10分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動上，可對整個過程都有理解和掌控。后來6級考試順利通過，那家公司對我的工作評價很高，我也學(xué)了很多東西；英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠(yuǎn)。

這同時展示了三條勝任力：prioritysettingdelegationwork/lifebalance

6、請談?wù)勀愕穆殬I(yè)生涯規(guī)劃是什么？

作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該理解一下外企的部門架構(gòu)。以歐美企業(yè)為例，一般部門內(nèi)的職位從低到高依次為：助理〔假如是本科生，有時候可以跳過〕專員資深專員主管資深主管部門副經(jīng)理/SectionManager部門經(jīng)理。一般，主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)歷，這是一個分水嶺。好，回過來談?wù)劽嬖嚂r如何答復(fù)關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃問題。其實，這種問題并不需要你答復(fù)得無懈可擊，這也辦不到你說得通俗了，認(rèn)為你胸?zé)o大志；答復(fù)太專業(yè)了，又覺得你好高鶩遠(yuǎn)。

答復(fù)這類問題，有以下幾點可以幫你加分：

第一、設(shè)定一個與自己專業(yè)相關(guān)的長遠(yuǎn)目的；這個目的要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部〔因為空間有限，會遭遇許多太過于細(xì)節(jié)的問題〕。例如，HR專業(yè)的學(xué)生可以說，自己的目的是在35歲之前，也就是10年內(nèi)，成為一名優(yōu)秀的人才測評專家或者資深企業(yè)人力資源參謀；工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，可以成為精益消費(fèi)專家或者黑帶大師；IT專業(yè)那么可以在信息資源整合和ERP解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級別。

第二、把這個目的分解，以1年，3年，5年，10年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。這個就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個階段都要說明你能為公司做出怎樣的奉獻(xiàn)，你能得到怎樣的進(jìn)步，這與你長遠(yuǎn)目的的關(guān)系在哪里。此時，可以適當(dāng)聯(lián)絡(luò)到剛剛提到的部門架構(gòu)。

第三、在此過程中，除了自己想方法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比方可以有崗位輪換的時機(jī)；或者可以參與各種工程等。不要提希望公司會給你培訓(xùn)，送你出國，給你報銷學(xué)費(fèi)，要表現(xiàn)得自己希望在理論中成長。

第四、強(qiáng)調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。你可以這樣說：“中國人最講究名正言順"或者不在其位，不謀其職"，所以很多人都認(rèn)為，只有給了主管的職位，才能運(yùn)用主管的權(quán)利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認(rèn)為恰恰相反，當(dāng)你展示出了主管該具有的才能，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進(jìn)展調(diào)整。在沒有足夠的權(quán)利時，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。〞這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。

第五、最后要注意，在答復(fù)類似問題時，不要顯得太胸有成竹。偶然顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學(xué)生的單純。“這個問題很大，我在學(xué)校里也曾經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)的考慮過，如今我簡單的講一下，可能會顯得一廂情愿，希望得到您的指教〞這樣的一個緩沖在許多時候很管用哦。還記得鉆石法那么嗎？

7、面試的肢體語言

我面試過的應(yīng)屆生應(yīng)該沒有1000也有800了吧，我發(fā)現(xiàn)幾乎90%的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢，很拘束。這不能說是壞事，但確實會讓面試開場的破冰顯得困難。

如今，閉上眼睛，想象一對親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢應(yīng)該是幾乎一樣的；你們平時和好朋友促膝長談，相信采用的也是一樣的姿勢；電視上的國家元首交談時，絕大多數(shù)情況兩人的姿勢也一樣或接近。這是因為：兩個人假如在交談過程中采用同一種姿勢，那么雙方在潛意識中會有彼此認(rèn)同的感覺。我們把這樣的姿勢一致稱為Rapport。我本人非常注重采用Rapport來增進(jìn)溝通效果。特別是，假如有人盛氣凌人的叉腰對我說話，不管他的職位上下，我也會叉腰和他說話輸人不輸陣。

還有，面試時手勢的運(yùn)用很重要。特別是答復(fù)較大的問題時，用手虛擬的在桌面上列出1、2、3，這樣會讓人覺得你很有條理，而且不會顯得很稚嫩。而說到我會怎樣怎樣時，把手掌放在心口，真的有強(qiáng)化的效果。

一句話：面試時，要表現(xiàn)的有教養(yǎng)，容易接近。

8、關(guān)于無指導(dǎo)小組案例討論/游戲面試

首先，要對自己有信心。可以進(jìn)入這一輪的，都是前幾輪面試勝出的佼佼者，所以沒有理由緊張。

其次，在你進(jìn)入會場入座起，面試就已經(jīng)開場了。是否舉止得體，是否能友善的問候同組乃至別組面試者，是否能很快的融入團(tuán)隊，都是在這一刻開場考察。

所以我的建議是：

第一、注意著裝，不要太隨意，但也不要太成熟，時時刻刻記住你是應(yīng)屆生。

第二、絕對不能遲到。

第三、問候所有人，包括面試官〔一般來說會有好幾個人〕和對手。

第四、主動介紹自己，并努力記住別人的名字〔呆會兒會很有用〕。

第五、幫助其別人拿水，準(zhǔn)備文具，總之提供一切可能的幫助。有做秀的感覺，但還是值得的。這樣，你在以后的活動中根本會被認(rèn)定是小組的指導(dǎo)。

第六、認(rèn)真準(zhǔn)備自我介紹，最好英語和中文兩手準(zhǔn)備。

在類似的CaseStudy/GameSelection甄選中，你們給出的答案是很次要的，我們會重點考察如下幾點：

是否能很快的融入團(tuán)隊，并積極參與

是否能起指導(dǎo)作用

解決問題的才能和結(jié)果導(dǎo)向

堅持不懈和靈敏應(yīng)變的平衡

傾聽和表達(dá)

所以，請參考以下的建議：

第一、在得到任務(wù)的那一刻，當(dāng)仁不讓的扮演指導(dǎo)角色。

第二、努力抑制自己的第一反應(yīng)，千萬不要脫口而出“好難，我不會〞。

第三、強(qiáng)調(diào)分工，由你來調(diào)度。

第四、不要一個人滔滔不絕，但要積極提出你的看法?？梢韵嚷爠e人怎么說，很有禮貌的提出反駁。在討論中，搶先開口的不一定贏，最后閉嘴的才是成功者。

第五、歸納，在別人的根底上，一定要有所打破，或者說是“別出機(jī)杼〞，一鳴要驚人。

第六、時間控制。適時的提醒小組成員，還有XXX分鐘，不要游離出討論范圍。

第七、努力找出一到兩個過程中的缺乏，記在心里，等一下會有用哦。

在CaseStudy/GameSelection完畢后，一般都會要對小組的表現(xiàn)進(jìn)展總結(jié)，一般會推選一個人作為代表。不要推讓，你要好好把握時機(jī)。要感謝小組每個成員，要明確詳細(xì)，比方：A真的很厲害，他有非?？b密的思維；B的動手才能是我看過最強(qiáng)的；謝謝C，每當(dāng)我們覺得無助準(zhǔn)備放棄，是他的鼓勵，讓我們重新燃起斗志。然后說你的歸納。這個時候，你剛剛記在心里的缺乏可以提出來，作為LessonLearned。

即使很遺憾，你不一定會