全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量湯山鎮(zhèn)人力資源和社會保障服務(wù)中心爭先創(chuàng)優(yōu)活動材料為進一步提升湯山鎮(zhèn)人社中心的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的形象，更好地適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，我鎮(zhèn)人社中心積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，現(xiàn)將工作情況匯報如下：一、基本情況湯山鎮(zhèn)地處石阡縣城，轄有19個行政村和6個社區(qū)居委會，農(nóng)業(yè)人口38195人，城鎮(zhèn)居民16686人，總?cè)丝跒?4881人。湯山鎮(zhèn)人社中心自成立以來，逐步建立和完善了服務(wù)場所，現(xiàn)有辦公場所面積有80余平方米，設(shè)置了辦事指南、辦事程序、配有各種服務(wù)設(shè)施，現(xiàn)有工作人員4名。長期以來，我中心以內(nèi)強素質(zhì)、夕卜樹形象，以擴大社會就業(yè)、落實政策、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系為己任，以爭創(chuàng)一流為目標(biāo)，以文明服務(wù)為核心，強調(diào)管理和服務(wù)工作的精細化，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)，向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在人力資源和社會保障系統(tǒng)內(nèi)樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵形象。二具體做法（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)工作湯山鎮(zhèn)人社中心作為人力資源和社會保障局的基層服務(wù)窗口，自成立以來，就以優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)。為切實加強對爭先創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府成立了以鎮(zhèn)長為組長，副鎮(zhèn)長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，人社中心主任、財政所所長、黨政辦主任、社會事務(wù)辦主任、經(jīng)發(fā)辦主任、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任、廣播文化中心主任為成員的爭先創(chuàng)優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)爭先創(chuàng)優(yōu)活動的組織實施和督促檢查，定期不定期的對爭先創(chuàng)優(yōu)活動的開展情況進行抽查和考評。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在人社中心，負責(zé)爭先創(chuàng)優(yōu)活動的日常工作。為了切實推進創(chuàng)建工作，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開工作會議，研究、部署創(chuàng)建活動的相關(guān)工作，根據(jù)工作的實際和需要及時提出新的指導(dǎo)思想和新的工作標(biāo)準(zhǔn)。（二） 抓“硬件”建設(shè)，切實改善辦公環(huán)境在創(chuàng)建活動中，首先從硬件建設(shè)入手，切實改善了辦公環(huán)境，配齊了辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設(shè)施，在辦公桌上擺放鉛筆、膠水、涂改液等便民工具的便民盒。將相關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等通過公示欄及時向服務(wù)對象公開，使辦事行為完全做到公開、公正、透明。還設(shè)置一塊特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全體工作人員日常工作效率，并時刻警醒和鞭策工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)理念。（三） 抓“軟件”建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量在軟件建設(shè)中，一是工作人員必須經(jīng)過嚴(yán)格細致的培訓(xùn)，熟知社保所涉及的各項業(yè)務(wù)。二是積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。以制度的形式規(guī)定工作人員每月開展一次法律法規(guī)政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使職工從思想上認識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛崗敬業(yè)情感，提高理論水平、業(yè)務(wù)水平和思想覺悟，增強工作人員的戰(zhàn)斗力和凝聚力。三是強化人員管理。首先狠抓工作人員的教育和管理，要求全體工作人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立良好的勞動保障職業(yè)道德，其次，制定了詳細的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，大力推進效能建設(shè)和服務(wù)承諾制度。四是積極組織開展延伸文化教育。在工作之余，組織開展普通話練習(xí)和計算機操作技能，使之能夠好的服務(wù)于工作。五是健全各項制度，全面推進管理規(guī)范化，把〃廉政工程〃列為重點，狠抓吃、拿、卡、要等違章違紀(jì)行為。同時，我鎮(zhèn)專門成立了以紀(jì)檢書記為首的督查組，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方法，在〃堵〃字上下功夫，在〃防〃字上作文章，在〃查〃字上出重拳，在〃糾〃字上不手軟。在督查中，只要查出有人違紀(jì)，當(dāng)場通報，當(dāng)場處理。同時，加強全體工作人員的監(jiān)督和約束，增強工作的透明度，結(jié)合行風(fēng)評議和政務(wù)公開活動，就群眾反映的問題一抓到底。三、取得成效一是工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。工作人員講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，文明禮貌，從根本上杜絕了門難進，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，對來辦事的群眾做到進門問聲好，奉上一杯水，耐心釋疑難，走時說再見。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和工作程序辦事，接待服務(wù)對象文明用語，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽咨詢電話耐心解答；檔案記錄完整，清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)政策和工作程序不規(guī)范而給工作開展帶來影響。二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據(jù)各階段工作進展情況，采取在群眾中征求意見等方式，以方便群眾作為推進工作開展的切入點，適時調(diào)整工作思路和方法，從而較好地促進了各項工作穩(wěn)步有序開展。三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。在日常工作中，工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認真履行工作職責(zé)，從而使工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，做到能辦的事及時辦，暫時不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦，未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的行為。今年開展了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾滿意度測評（向400余名服務(wù)對象發(fā)放征求意見表），群眾滿意率達95%。四是工作業(yè)績有明顯提升。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展，有力地促進了各項工作的開展，并取得了較好的成績。1、 城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險。4943名老年參保人員即將按月領(lǐng)取養(yǎng)老金。2、 城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險，參保率為應(yīng)參人數(shù)的99.5%。極大地減輕了城鄉(xiāng)居民的經(jīng)濟負擔(dān)和就醫(yī)難問題，有力地促進了社會和諧穩(wěn)定。3、 積極開展就業(yè)小額擔(dān)保貸款工作。4、 對轄區(qū)企業(yè)離退休人員和城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險領(lǐng)保人員開展了社會化管理服務(wù)工作和一年一度的養(yǎng)老金資格驗證工作。5、 累計培訓(xùn)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員821名，農(nóng)民工4260名，培訓(xùn)后通過職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹，實現(xiàn)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)的有4800余人。6、 辦理下崗失業(yè)職工靈活就業(yè)“4050”人員社會養(yǎng)老保險補貼申報工作。7、 累計協(xié)助辦理拖欠農(nóng)民工工資案件101件，涉及人數(shù)2095人，收回拖欠資金403673元。、下步工作思路1、堅持不懈的開展勞動就業(yè)和社會保障法律、法規(guī)及政策宣傳，切實營造全社會關(guān)心勞動就業(yè)和社會保障工作的良好氛圍，有效推動我鎮(zhèn)勞動保障事業(yè)的發(fā)展進程。2、 進一步鞏固和完善勞動就業(yè)和社會保障平臺建設(shè)，協(xié)調(diào)推進勞動就業(yè)和社會保障進社區(qū)，形成就業(yè)、社保、社會救助整體推動、共同服務(wù)的格局。3、 緊緊圍繞服務(wù)民生的主題，努