世紀(jì)城物業(yè)管理方案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)世紀(jì)城物業(yè)管理方案一、項(xiàng)目概況：順馳世紀(jì)城是順馳投資集團(tuán)開發(fā)建設(shè)高檔智能化社區(qū)，占地面積17萬平米，總建筑面積23.4萬平米，分五期建設(shè)。小區(qū)分6個(gè)組團(tuán)，建筑形式多樣化：有四層至五層半磚混連體別墅，七層至九層帶電梯小高層，五層至六層平層，五層錯(cuò)層，一躍二、三躍五躍層。目前已完成了四個(gè)組團(tuán)建設(shè)，建筑面積近16萬平米，36棟樓宇，可容納1391戶居民。小區(qū)綠化率高達(dá)40%以上，由美國(guó)泛亞易道公司主持設(shè)計(jì)，基本實(shí)現(xiàn)“四季常綠，三季有花”。社區(qū)配套齊全：水電雙氣、衛(wèi)視、背景音樂、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、智能化服務(wù)。一組團(tuán)為七層帶電梯，共19部電梯，且6、7層采用變頻供水。小區(qū)實(shí)現(xiàn)了社區(qū)通訊智能化，安防智能化，并逐漸實(shí)施管理智能化。其中，通訊智能化引進(jìn)最新技術(shù)HFC數(shù)據(jù)通訊及電視兩網(wǎng)合一，實(shí)現(xiàn)每戶10M帶寬高速入網(wǎng)，同時(shí)逐漸建設(shè)100M帶寬社區(qū)網(wǎng)站，為業(yè)主提供了交流、學(xué)習(xí)、娛樂平臺(tái)。業(yè)主可通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、炒股、醫(yī)療、網(wǎng)上交費(fèi)、VCD視頻點(diǎn)播、家庭家電控制、NETMEETING網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等活動(dòng)。安防智能化更包含了家居9道防線：1、周界紅外對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)；2、周界攝像監(jiān)控系統(tǒng)；3、保安巡更系統(tǒng)；4、樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)；5、室內(nèi)紅外報(bào)警器；6、煤氣報(bào)警器；7、門磁；8、緊急求助按鈕；9、煙感報(bào)警器。業(yè)主可通過室內(nèi)NDT智能主機(jī)輕松布防、撤防，實(shí)現(xiàn)家居安全。將來，隨著智能化加強(qiáng)，物業(yè)管理通過對(duì)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控，網(wǎng)上收取物業(yè)費(fèi)、辦公資料信息化，實(shí)現(xiàn)管理智能化。二、項(xiàng)目管理服務(wù)整體構(gòu)想：在做好基礎(chǔ)服務(wù)同時(shí)，落實(shí)一種模式，兩項(xiàng)承諾，三個(gè)重點(diǎn)，六大措施。一種模式：根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理模式。在我們物業(yè)管理中將努力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程。貫徹公司“至誠(chéng)務(wù)實(shí)，業(yè)主至上”服務(wù)宗旨。兩項(xiàng)承諾：承諾之一：通過物業(yè)管理工作提供全方位服務(wù)，塑造業(yè)主新型生活方式；承諾之二：以“國(guó)家示范”標(biāo)準(zhǔn)提供管理服務(wù)，并在三年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)并達(dá)到國(guó)家示范管理小區(qū)。三個(gè)重點(diǎn)：重點(diǎn)之一：智能化及電梯等配套設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)與開發(fā)。世紀(jì)城智能化設(shè)施、高層電梯、變頻水等配套設(shè)施提高了住戶生活質(zhì)量提升了生活品位，與此同時(shí)它將導(dǎo)致服務(wù)觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式現(xiàn)代化。以上配套設(shè)施要求技術(shù)難度高、操作嚴(yán)、規(guī)范廣。我們?cè)趯W(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，制訂了科學(xué)合理，切實(shí)可行配套設(shè)施運(yùn)行計(jì)劃、設(shè)備養(yǎng)護(hù)與維修計(jì)劃、保證各種配套設(shè)施有效運(yùn)作。重點(diǎn)之二：確保因管理原因造成治安事件發(fā)生率為零。世紀(jì)城屬滾動(dòng)開發(fā)項(xiàng)目人員情況復(fù)雜治安狀況不容樂觀，而治安狀況好壞關(guān)系到物業(yè)管理質(zhì)量、績(jī)效關(guān)鍵，所以我們根據(jù)世紀(jì)城智能化安防設(shè)置，結(jié)合我公司多年小區(qū)安防經(jīng)驗(yàn)，確立了“人防、技防相結(jié)合、全面防范”整體治安思路，我們相信經(jīng)過我們管理可以確保世紀(jì)城因物業(yè)管理原因而造成治安事件發(fā)生率為零。重點(diǎn)之三：裝修期及日常管理期，環(huán)境優(yōu)勢(shì)維護(hù)及利用世紀(jì)城建筑形式多樣，對(duì)房屋結(jié)構(gòu)保護(hù)是工作重點(diǎn)之一。在世紀(jì)城裝修管理上，嚴(yán)格實(shí)施“有章可循，違章必究”裝修管理方法，靈活運(yùn)用各種手段，管理上講情、講理、講法、以預(yù)防為主，把違章裝修控制在初始階段。日常管理秉承易道公司社區(qū)園林景觀設(shè)計(jì)，在社區(qū)中充分體現(xiàn)人與自然親和相融親情家園，社區(qū)中倡導(dǎo)“綠色環(huán)?！备拍睿瑢?duì)水、空氣、噪音有效控制管理，創(chuàng)造“世外桃源”家居環(huán)境。六大措施：措施之一：智能化管理上，做到“三個(gè)到位”。我們?cè)诔浞盅芯恐悄芑到y(tǒng)基礎(chǔ)上制定了運(yùn)行方案、維護(hù)方案，在具體操作上我們強(qiáng)調(diào)“三個(gè)到位”。一是住戶培訓(xùn)到位。住戶能否使用智能設(shè)施是降低管理難度，提高管理效率關(guān)鍵，為此我們對(duì)業(yè)主采取分期培訓(xùn)，使住戶扎實(shí)掌握智能化設(shè)施使用方法，通過住戶教育，讓住戶感受到智能化給生活帶來益處，使之積極配合管理。二是專業(yè)技術(shù)人員到位和管理人員培訓(xùn)到位，派出技術(shù)人員到智能化成熟小區(qū)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，此外我們要求所有管理人員、保安員都要通過智能化培訓(xùn)。三是考核管理到位。對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員、中控室運(yùn)行人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，合格后方能上崗。管理中心根據(jù)運(yùn)行管理設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)制度、規(guī)程，分系統(tǒng)分類別對(duì)所轄設(shè)備狀況，所轄人員維修保養(yǎng)工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)議，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，采取糾正措施，達(dá)到智能化設(shè)備設(shè)施完好。措施之二：治安管理上，運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段“三防”結(jié)合，確保安全。世紀(jì)城智能化程度高，功能涉及面廣“三防”結(jié)合是我們基本治安思路?！叭馈奔词侨朔?、物防、技防相結(jié)合。“人防”是由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重組合，即流動(dòng)崗、固定崗相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合。物防上采用通透式圍欄，圍檔等手段提高防范能力。在充分強(qiáng)調(diào)人因素前提下，以技防為主，運(yùn)用智能化保安設(shè)施，如閉路監(jiān)視攝象、周界紅外線安防系統(tǒng)、門禁、電子巡更等，結(jié)合統(tǒng)一管理快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。措施之三：裝修管理裝修管理上，我們強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，有錯(cuò)必究，預(yù)防上我們狠抓宣傳培訓(xùn)，對(duì)住戶裝修單位和員工進(jìn)行裝修制度，裝修要求等方面培訓(xùn)，明示制度，有據(jù)可依。在裝修審批上嚴(yán)格把關(guān)，在裝修過程中加強(qiáng)巡檢、糾正違章、提示注意事項(xiàng)，將裝修違章消滅在萌芽狀態(tài)，一旦發(fā)生違章裝修，我們首先曉之以理動(dòng)之以情，用情理手段解決，運(yùn)用情理手段解決不了將借助政府有關(guān)職能部門權(quán)力來解決，保證房屋功能正常使用。措施之四：精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)園林綠化及噴泉，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。根據(jù)易道公司社區(qū)園林景觀設(shè)計(jì)，我們將保障小區(qū)環(huán)境清潔，養(yǎng)護(hù)小區(qū)園林綠化，噴泉，并對(duì)小區(qū)噪聲、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，全面加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上做好各項(xiàng)工作。第一，維護(hù)已有園林綠化，實(shí)施由地面向空中延展立體式綠化工程。第二，重點(diǎn)解決噴泉養(yǎng)護(hù)問題，制定噴泉養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定，有日常噴泉養(yǎng)護(hù)措施和緊急處理保質(zhì)措施，體現(xiàn)環(huán)保措施。我們已將花卉進(jìn)行登記造冊(cè)，并制定了全面環(huán)境管理方案。我們深信經(jīng)過我們努力和科學(xué)管理，世紀(jì)城將成為規(guī)范示范綠色環(huán)保小區(qū)。措施五：提出36524服務(wù)，即365天24小時(shí)全方位服務(wù)，業(yè)主可在任何時(shí)候，撥通管理中心電話，享受全天侯服務(wù)。措施六：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，降低成本發(fā)揮順馳規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)施對(duì)電梯、保安等方面專業(yè)化管理，物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展是市場(chǎng)選擇和時(shí)代要求，在世紀(jì)城管理上。針對(duì)智能化程度高、機(jī)電設(shè)備多、電梯多等特點(diǎn)，設(shè)置專業(yè)人員管理。借助公司專業(yè)管理，技術(shù)支持，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，制定作業(yè)指導(dǎo)書，逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)電設(shè)備養(yǎng)護(hù)、電梯養(yǎng)護(hù)、保安、綠化、保潔等方面專業(yè)化管理和服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量前提下，降低管理成本。三、質(zhì)量目標(biāo)：按照公司提出戰(zhàn)略目標(biāo)，逐步達(dá)到規(guī)范化、專業(yè)化，使業(yè)主滿意率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)0%投訴。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下：序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家及天津市標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量保證措施01房屋完好率98%99%制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用02房屋零修、急修及時(shí)率99%100%急修、零修接到維修通知，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。零修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)完成；急修不過夜，工作量過大以協(xié)商形式解決，并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤03維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項(xiàng)監(jiān)督檢查，結(jié)合部位，嚴(yán)格把關(guān)，按照工序維修到位，杜絕二次返工04保潔率99%99．5%由專職保潔員進(jìn)行保潔，并實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生05綠化完好率95%99%制定專職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)，并實(shí)行園藝師直接負(fù)責(zé)巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠地樹木無破壞、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象06道路、車場(chǎng)完好率及使用率95%99%制定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。建立健全道路、停車場(chǎng)管理制度，責(zé)任落實(shí)到人07化糞池、雨水井、污水井完好率95%99%由工程維修部清理疏通及維修計(jì)劃按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施，有檢查、記錄，達(dá)到排放暢通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損08排水管明暗溝完好率95%99%維修工作依計(jì)劃定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，達(dá)到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺09路燈完好率95%98%維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計(jì)劃維修保養(yǎng)，保持潔凈10停車場(chǎng)、自行車棚完好率98%99%每日檢查，隨壞隨修，達(dá)到車輛行駛停泊有序、車場(chǎng)無損壞、無積水、平坦整潔，設(shè)施完好無損11公共問題設(shè)施以及小品雕塑完好率95%99%每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修定期按計(jì)劃實(shí)施維修、維護(hù)工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無損12小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率年1‰以下年1‰以下實(shí)行24小時(shí)保安巡視制度，設(shè)立24小時(shí)報(bào)警中心，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防、物防三結(jié)合治安管理，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全13消防、智能化設(shè)施完好率98%100%每日巡檢與定期保養(yǎng)相結(jié)合，確保設(shè)施設(shè)備完好無損，各項(xiàng)記錄齊全14火災(zāi)發(fā)生率年1‰以下年1‰以下加強(qiáng)防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，并組織強(qiáng)有力兼職消防隊(duì)伍15違章發(fā)生率1‰1‰建立巡視制度，對(duì)區(qū)內(nèi)各類違章通過巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)違章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔記錄，通過宣傳教育活動(dòng)使區(qū)內(nèi)居民自覺杜絕違章16違章處理率95%99%17住戶有效投訴率2‰1‰按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時(shí)為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪18住戶投訴處理率95%100%按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時(shí)為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪19管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率90%100%管理人員持證上崗，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，有培訓(xùn)制度，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)記錄，保證人員較高專業(yè)素質(zhì)20維修服務(wù)回訪率95%99%建立嚴(yán)格工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結(jié)合，業(yè)主滿意、文明服務(wù)21居民對(duì)物業(yè)管理滿意率95%98%采取現(xiàn)代科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)，在日常服務(wù)過程中及時(shí)收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強(qiáng)溝通，確保住戶對(duì)物業(yè)管理滿意程度22檔案建立與完好率98%100%各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全23管理費(fèi)收繳率按照規(guī)定收取，杜絕擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和亂收費(fèi)，合理使用費(fèi)用，做到取之于民、用之于民四、管理中心組建：人員構(gòu)架及分工物業(yè)處經(jīng)理：1人物業(yè)處經(jīng)理：1人經(jīng)理助理（兼財(cái)務(wù)）：1人經(jīng)理助理（兼財(cái)務(wù)）：1人管理中心：7人管理中心：7人保安：35人保潔26人保安：35人保潔26人維修14人售樓處保安：2人水電暖8人智能2人電梯4人樣板間7人外保：5人內(nèi)保：10人售樓處保安：2人水電暖8人智能2人電梯4人樣板間7人外保：5人內(nèi)保：10人㈠物業(yè)處各崗位職責(zé)1、物業(yè)處經(jīng)理崗位職責(zé)A、應(yīng)主動(dòng)配合、支持公司正副總經(jīng)理和管理部、財(cái)務(wù)部監(jiān)督、檢查工作；悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；領(lǐng)各崗位人員進(jìn)行小區(qū)驗(yàn)收，做好小區(qū)各項(xiàng)管理工作及經(jīng)濟(jì)核算工作，完成公司下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；做好員工管理工作，檢查各崗位人員完成任務(wù)情況；鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，注意選拔有潛質(zhì)員工，對(duì)業(yè)績(jī)差人員提出調(diào)整或給予處分意見；關(guān)心小區(qū)管委員會(huì)建設(shè)，并接受管委員會(huì)監(jiān)督，共同搞好管轄區(qū)各項(xiàng)工作；配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作及其他上級(jí)交辦工作；2、經(jīng)理助理崗位職責(zé)A、負(fù)責(zé)本中心職責(zé)范圍內(nèi)工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)；B、負(fù)責(zé)每月向管理處經(jīng)理提交本中心工作計(jì)劃及工作總結(jié)；C、負(fù)責(zé)對(duì)本中心員工各類考核；D、向管理處經(jīng)理提交各崗位用人計(jì)劃；E、接待來訪住戶，對(duì)住戶投訴及時(shí)處理；投訴處理率99%；F、熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元數(shù)、戶數(shù)；管線走向；各種設(shè)備操作方法，公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)辦法和常見故障、常用維修方法；督促本中心工作人員及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)預(yù)定目標(biāo)；G、關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定；每日巡查小區(qū)，檢查各部門工作，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時(shí)安排處理，并加以改進(jìn)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督健全檔案管理，并抽查工作情況；3、保潔主管崗位職責(zé)A、依據(jù)小區(qū)環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)年度、季度、月度計(jì)劃，營(yíng)造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生；B、對(duì)綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；C、負(fù)責(zé)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作效率；D、經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場(chǎng)工作情況，隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員工操作；E、對(duì)小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌及人文景觀布置等提出合理化建設(shè)性意見和觀點(diǎn)，提高社區(qū)環(huán)境文化品位。F、定期開展小區(qū)消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺計(jì)劃?rùn)z查和監(jiān)督消殺工作；G、合理控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用，廣開增收渠道；4、保安部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保安人員上崗培訓(xùn)和職業(yè)道德思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心；制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃定期組織專業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄；嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護(hù)管轄區(qū)正常秩序，維護(hù)業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全，并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所監(jiān)督指導(dǎo)；負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、消防、交通車輛管理工作；E、負(fù)責(zé)轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設(shè)備運(yùn)行及消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)保養(yǎng)工作，確保每位保安人員都能做到“二懂、三會(huì)、三能”：二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法；三會(huì)：會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用消防器材、會(huì)處理險(xiǎn)肇事故；三能：能遵守消防制度、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、能撲救火情。F、負(fù)責(zé)保安部日常工作安排，出勤考核，合理調(diào)配人員，堅(jiān)持白天和夜間定期查崗制度；G、定期巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)各類事故、事件隱患及時(shí)制定解決措施并督促落實(shí)，遇到突發(fā)事件時(shí)以身作責(zé)，組織處理；H、負(fù)責(zé)與派出所聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作；I、負(fù)責(zé)水體周圍安全防范，杜絕惡性事故發(fā)生。5、工程維修部主管職責(zé)A、負(fù)責(zé)小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作安排與落實(shí)；組織參與設(shè)備大、中、小修，制定計(jì)劃，負(fù)責(zé)員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)制定設(shè)備、備件采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)財(cái)務(wù)采購(gòu)；做好各項(xiàng)記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備臺(tái)帳工作；參與違章糾正工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章建筑和施工；負(fù)責(zé)用戶對(duì)本部門工作投訴處理，不合格服務(wù)處理，糾正和預(yù)防措施實(shí)施，跟蹤檢查；負(fù)責(zé)員工考評(píng)工作，及時(shí)上報(bào)本部門考勤；合理控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用，廣開增收渠道；㈡、人員配置和人員素質(zhì)要求世紀(jì)城物業(yè)管理用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學(xué)歷，也重能力；重水平，更重品德”用人標(biāo)準(zhǔn)。我們要求事務(wù)管理具體操作人員必須是一專多能，實(shí)行一崗多職，相互協(xié)作，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。（人員實(shí)際配置以具體管理范圍而定）五、常規(guī)服務(wù)提供控制：物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論數(shù)據(jù)，寓管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶提供全方位24小時(shí)智能化管理，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì)，總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類服務(wù)”，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)（全方位、多層次綜合服務(wù)）。房屋及設(shè)施設(shè)備管理房屋建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、本體共用排煙道。房屋建筑維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面：A、工作主動(dòng)性管理責(zé)任人與物業(yè)處相結(jié)合，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常使用功能和完好。工作多樣性B、工作多樣性根據(jù)房屋完損情況、季節(jié)變化、住戶對(duì)象等采取日常修繕服務(wù)，季節(jié)修繕服務(wù)、重點(diǎn)修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式，并做到制度化、規(guī)范化。C、工作針對(duì)性在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶不同需求和所處特定條件采取有針對(duì)性服務(wù)措施。共用設(shè)施、設(shè)備管理范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、暖氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。共用設(shè)施設(shè)備管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)于不同設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同維修管理，執(zhí)行相應(yīng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備技術(shù)檔案，落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、噴泉等。根據(jù)市政府共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物類別不同，指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對(duì)于有些專項(xiàng)類別，制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。通過有序工作使其達(dá)到功能正常、暢通，水質(zhì)達(dá)標(biāo)、基本完好。智能化設(shè)施設(shè)備范圍包括：樓宇可視對(duì)視系統(tǒng)、如戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)智能NDT報(bào)警系統(tǒng)，報(bào)警系統(tǒng)、周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、公共區(qū)間閉路監(jiān)控、電子巡更系統(tǒng)等。根據(jù)智能系統(tǒng)構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備組成情況，建立起適合世紀(jì)城智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)管理制度，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備檔案管理、智能系統(tǒng)運(yùn)行管理、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，通過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。A1、修訂、完善智能系統(tǒng)管理制度A1.1、明確智能系統(tǒng)設(shè)備責(zé)任類別劃分：一類設(shè)備：監(jiān)控中心、室內(nèi)智能系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備，如：系統(tǒng)管理電腦終端、前端調(diào)制解調(diào)器及附屬設(shè)備、閉路攝像監(jiān)視系統(tǒng)室內(nèi)設(shè)備、保安巡更系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備。二類設(shè)備：監(jiān)控中心室外智能系統(tǒng)末端設(shè)備、設(shè)施，如：遠(yuǎn)紅外探測(cè)器、緊急求助按鈕、煤氣泄漏報(bào)警、保安電子巡更簽到器。A1.2、建立設(shè)備管理責(zé)任制——監(jiān)控總值班室人員負(fù)責(zé)一類設(shè)備運(yùn)行操作、維護(hù)保養(yǎng)和故障處理?！S修部負(fù)責(zé)室外二類設(shè)備設(shè)施定期巡檢、試驗(yàn)和保養(yǎng)及住戶家中二類設(shè)備設(shè)施故障維修?！飿I(yè)處負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)區(qū)內(nèi)住戶正確使用室內(nèi)智能設(shè)施，減少錯(cuò)誤操作和誤報(bào)。A1.3、建立健全各類崗位責(zé)任制，明確相關(guān)工作程序、工作制度，如：——崗位職責(zé)——運(yùn)行管理制度（值班規(guī)定、交接班制度、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備巡檢——設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理制度（設(shè)備日常、定期維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢查制度、設(shè)備大修改造、管理程序）——工作程序（報(bào)警處理程序、突發(fā)事件處理程序、自然災(zāi)害處理程序、事故處理程序）——設(shè)備檔案管理制度。A2、管理前期介入，重視人員培訓(xùn)在智能系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收階段，選派高素質(zhì)專業(yè)人員提前介入?yún)⑴c配合相關(guān)工作，力爭(zhēng)盡早熟悉整個(gè)智能系統(tǒng)，并對(duì)相關(guān)上崗人員進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能、技術(shù)培訓(xùn)及持續(xù)在職培訓(xùn)。A2.1、對(duì)監(jiān)控總值班室人員進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)工作原理、所轄設(shè)備性能原理特點(diǎn)、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)范、故障處理方法、報(bào)警處理程序等方面培訓(xùn)。A2.2、對(duì)監(jiān)控室人員、維修部人員、物業(yè)處相關(guān)人員進(jìn)行住宅室內(nèi)智能系統(tǒng)末端設(shè)施操作、使用方法、檢查保養(yǎng)方法等方面培訓(xùn)。A2.3、對(duì)保安員進(jìn)行住宅內(nèi)智能末端設(shè)施、電子巡更簽到器、周邊紅外線對(duì)射儀、停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施使用操作方法，各類事件處理程序等方面培訓(xùn)。對(duì)上述人員分階段考核，確保日后工作質(zhì)量。A3、智能系統(tǒng)設(shè)備檔案管理由物業(yè)處負(fù)責(zé)設(shè)備檔案建立、技術(shù)資料收集、整理、歸檔?！O(jiān)控室人員配合相關(guān)工作?！O(shè)備分類及編號(hào)。——建立設(shè)備臺(tái)帳和卡片?！⒃O(shè)備技術(shù)資料檔案?！ㄆ谶M(jìn)行設(shè)備核查（年度）。A4、智能系統(tǒng)運(yùn)行管理。A4.1、監(jiān)控中心主機(jī)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控總值班室值班人員負(fù)責(zé)保證系統(tǒng)正常運(yùn)行、操作。A4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定（崗位職責(zé)、工作方式、運(yùn)行操作規(guī)程）對(duì)各設(shè)備進(jìn)行操作和監(jiān)視、分系統(tǒng)定時(shí)檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點(diǎn)工作及運(yùn)行狀態(tài)。定期對(duì)各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，形成日、月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。A4.1.2接到各類報(bào)警信號(hào)（防盜報(bào)警、煤氣泄漏、緊急求助、監(jiān)視圖象有異常情況等）立即指揮保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處置各類事件并做好記錄。A4.1.3每日定時(shí)查看巡更報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題（如保安未按時(shí)巡更簽到或巡邏路線有誤等）及時(shí)通知當(dāng)班保安領(lǐng)班或主管，并記錄處理情況及結(jié)果。A5、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)管理智能系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)2個(gè)方面。日常維護(hù)保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面工作；定期維護(hù)保養(yǎng)包括性能狀態(tài)、檢查、系統(tǒng)試驗(yàn)和計(jì)劃性修理內(nèi)容。A5.1、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃制訂監(jiān)控中心、維修部分別按責(zé)任劃分，根據(jù)相關(guān)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程和設(shè)備具體狀況，制訂所管轄設(shè)備年度、季度、月度維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃，并確定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人。A5.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施做到：按期實(shí)施、認(rèn)真記錄、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理?！O(jiān)控總值班室值班人員按責(zé)任劃分，負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)一類設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)工作。——維修部負(fù)責(zé)二類室外設(shè)備設(shè)施（攝像機(jī)、紅外探測(cè)器、電子巡更器、停車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施等）日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)及傳輸線路定期巡檢工作。A5.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量檢查物業(yè)處經(jīng)理助理、維修部主觀、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人根據(jù)《設(shè)備管理》程序和《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、檢查制度》，分層次、分系統(tǒng)、分類別對(duì)所轄設(shè)備狀況，所轄人員維修保養(yǎng)工作質(zhì)量、進(jìn)行定期檢查和評(píng)議，發(fā)現(xiàn)問題查找不合格原因，采取糾正措施，并跟蹤改進(jìn)情況，對(duì)其所轄人員設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量評(píng)議作為考核依據(jù)，改進(jìn)工作質(zhì)量目。A6、設(shè)備維修管理設(shè)備維修分為預(yù)防維修和故障維修兩種方法。預(yù)防維修是指在設(shè)備發(fā)生故障前預(yù)先對(duì)其劣化和缺陷部件進(jìn)行維護(hù)和修理。故障維修是對(duì)設(shè)備發(fā)生故障后，對(duì)失效損壞部分進(jìn)行針對(duì)性修理。兩種維修方法使用保證了設(shè)備最佳狀態(tài)。環(huán)境衛(wèi)生管理在世紀(jì)城我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)職能。做好兩項(xiàng)工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。2.1衛(wèi)生管理是對(duì)房屋公共部位清潔、衛(wèi)生、垃圾收集、清運(yùn)達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理過程控制，確保向住戶提供高檔次服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量生活場(chǎng)所。2.1.1制定作業(yè)指導(dǎo)書清潔工管理規(guī)定。清潔工衛(wèi)生區(qū)域劃分表。小區(qū)日常清潔方法及施工程序。小區(qū)清潔服務(wù)細(xì)則及清潔工作要求。主管巡檢制度。2.1.2衛(wèi)生管理方法清潔工必須著裝上崗，規(guī)范作業(yè)。根據(jù)《清潔工管理規(guī)定》，按照《小區(qū)日常清潔方法及清潔工工作要求》進(jìn)行日常清潔工作。保潔主管按照《巡檢制度》規(guī)定，對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面巡視檢查，每天不少于2次。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)對(duì)相關(guān)人員予以糾正，并在《清潔衛(wèi)生檢查記錄表》上做好記錄。作為對(duì)清潔工工作結(jié)果評(píng)定依據(jù)。保潔根據(jù)《小區(qū)害蟲消殺管理規(guī)定》對(duì)殺害滅鼠服務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行控制。每月（不少于2次）檢查小區(qū)蟲鼠情況，詳細(xì)記錄填寫《消殺檢查記錄表》，每月抽查消殺施工記錄，落實(shí)消殺次數(shù)和監(jiān)控消殺效果。健全記錄，如：《小區(qū)清潔工衛(wèi)生檢查記錄表》、《小區(qū)消殺檢查記錄表》、《清潔衛(wèi)生工作平分表》。2.2環(huán)境管理世紀(jì)城環(huán)境管理為小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)，日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合，提高住戶生活質(zhì)量。2.2.1環(huán)境管理內(nèi)容治理環(huán)境污染（空氣污染、水體污染、固體廢棄物污染、噪聲污染）。做好綠化和環(huán)衛(wèi)工作。即是治理環(huán)境污染一個(gè)措施，也是提高環(huán)境質(zhì)量一個(gè)途徑。加強(qiáng)市政公用設(shè)施管理。搞好車輛交通管理維護(hù)管理各種環(huán)境小品。建設(shè)新型人文環(huán)境。2.2.2環(huán)境管理措施由保潔主管設(shè)置專業(yè)人員專職管理其掌握所管物業(yè)區(qū)域環(huán)境狀況和發(fā)展趨勢(shì)，擬定物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，負(fù)責(zé)具體環(huán)境保護(hù)工作?？諝馕廴痉乐慰諝馕廴痉乐文渴窍驕p輕物業(yè)區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車和助動(dòng)車排放尾氣以及揚(yáng)塵等。其途徑為人車分流：機(jī)動(dòng)車只能行駛在小區(qū)外環(huán)路上。小區(qū)內(nèi)部禁止機(jī)動(dòng)車行駛，從而減少機(jī)動(dòng)車尾氣對(duì)物業(yè)區(qū)域空氣污染。水體污染防治樹立居民環(huán)保意識(shí)，不要將廢棄物扔進(jìn)水里，專職人員及時(shí)清理水面漂浮物，定期清理噴泉池。固定廢棄物污染防治小區(qū)垃圾及時(shí)清理，并作到日產(chǎn)日清。噪聲污染防治對(duì)噪聲污染控制基本方法是：E.1、綠化。植物不但可以凈化空氣，調(diào)節(jié)溫濕，保持水土、防火，而且可以消聲防噪。E.2、小區(qū)采取人車分流交通管理方式，車輛只可行駛在小區(qū)外環(huán)路，限制車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，并自小區(qū)入口處設(shè)立限速禁鳴號(hào)標(biāo)志及限速路路擋，嚴(yán)格控制裝修工具使用，減少噪聲。E.3、加強(qiáng)精神文明宣傳、制定必要管理辦法，從而盡量減少生活噪聲。加強(qiáng)市政公用設(shè)施管理。區(qū)內(nèi)生活市政公用設(shè)施是物業(yè)一個(gè)重要組成部分。維修部以每日巡檢與定期檢修相結(jié)合，故障及時(shí)處理，保證住戶正常生活。維護(hù)管理各種環(huán)境小品在世紀(jì)城環(huán)境小品包含較多，內(nèi)容十分廣泛，大體可分為三大類，即：G.1、功能性，有坐椅、桌、圓燈、垃圾筒、休息亭廊、兒童游戲設(shè)施、地面鋪墊等。G.2、裝飾性，有花壇、水池、人工噴泉、造型等。G.3、分隔空間，有入口標(biāo)志、圍墻、欄桿等。小品具有方便使用、美化環(huán)境、組織空間功能，所以日常管理應(yīng)勤于維護(hù)，定期整修翻新、保持小品常新狀態(tài)。H、建設(shè)新型人文環(huán)境，展開社區(qū)文化活動(dòng)及環(huán)境社區(qū)文化社區(qū)文化是社區(qū)成員在居住和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造具有個(gè)性特點(diǎn)精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。社區(qū)文化建設(shè)是我們始終不渝追求。我們將承沿中國(guó)文化傳統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步弘揚(yáng)現(xiàn)代化生活觀念和生活方式，我們以社區(qū)成員為中心，尊重住戶、依靠住戶、相信住戶，通過寓教于樂、循序漸進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)培育社區(qū)精神，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和向心力，使物業(yè)管理邁向新高度。世紀(jì)城社區(qū)文化建設(shè)將在五個(gè)層面、全方位展開。H.1、社區(qū)文化活動(dòng)主要內(nèi)容主要內(nèi)容包括：環(huán)境文化建設(shè)、行為文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、精神文化建設(shè)、網(wǎng)上文化建設(shè)。H.1.1世紀(jì)城環(huán)境文化建設(shè)世紀(jì)城自然環(huán)境和人文環(huán)境構(gòu)成世紀(jì)城環(huán)境文化。它外在表現(xiàn)影響著住戶心理和情緒，影響著住戶生活質(zhì)量，對(duì)此我們高度重視，措施有：H.1.1.1使小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)、基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適邊界，形成環(huán)保意識(shí)。H.1.1.2環(huán)保措施：綠化、水質(zhì)控制，空氣污染控制噪聲管制等。H.1.1.3保證環(huán)境高度整潔與和諧，通過優(yōu)美環(huán)境培養(yǎng)住戶自律意識(shí)。從而養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、關(guān)心家園良好習(xí)慣。區(qū)內(nèi)景觀綠地為人性步道，H.1.1.4世紀(jì)城行為文化建設(shè)通過傳播社區(qū)文化，形成鄰里親善關(guān)系。我們將實(shí)施社區(qū)大活動(dòng)和會(huì)所小活動(dòng)相結(jié)合形式，開展豐富多彩、行之有效社區(qū)文化活動(dòng)。具體做法有：H.1.2.1、開展文化娛樂活動(dòng)，每年舉辦2~3次大型活動(dòng)，開展各種形式歌詠、舞會(huì)、音樂欣賞會(huì)、棋牌類活動(dòng)、等。H.1.2.2、舉辦體育健身活動(dòng)，開展那各種形式球類活動(dòng)、游泳、武術(shù)、健身操、釣魚俱樂部活動(dòng)等。H.1.2.3、組織集體近地旅游、觀光、登山等活動(dòng)。H.1.3世紀(jì)城制度文化建設(shè)世紀(jì)城為了使社區(qū)文化事業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，擬定組織機(jī)構(gòu)、管理規(guī)章，予以保障。對(duì)各種社區(qū)文化活動(dòng)加以制度規(guī)范，包括時(shí)間、地點(diǎn)、層次、內(nèi)容、方式、程序等，保證文化活動(dòng)朝著積極健康、有益方向發(fā)展。H.1.4世紀(jì)城精神文化建設(shè)精神文化建設(shè)是世紀(jì)城文化建設(shè)核心，是世紀(jì)城社區(qū)成員精神觀、價(jià)值觀、道德觀等社區(qū)精神重生成途徑?；貧w自然，同時(shí)熱愛生活，自我實(shí)現(xiàn)又能關(guān)心他人、長(zhǎng)幼有序而又平等溝通……。我們將通過各種途徑，將精神文化建設(shè)落到實(shí)處。H.1.4.1利用各紀(jì)念日、節(jié)假日，傳播世紀(jì)城文化精神，如：入住儀式、新年升旗儀式、“五四”青年義工服務(wù)、“六一”兒童書畫大賽、“七一”給黨過生日、“十一”愛國(guó)注意征文等。H.1.4.2開展各種形式主題講座、主題演講，樹立世紀(jì)城文化觀，如：“現(xiàn)代青年學(xué)雷峰意義”、“愛護(hù)環(huán)境從我做起”等。H.1.4.3辦好“文化信息欄”、“讀報(bào)欄”，傳播國(guó)內(nèi)外時(shí)事，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，報(bào)導(dǎo)科技、經(jīng)濟(jì)及物業(yè)信息。H.1.4.4舉辦各種展覽，如現(xiàn)代圖書展、新型家庭電腦展等。H.1.5網(wǎng)上社區(qū)文化建設(shè)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）應(yīng)用為社區(qū)文化建設(shè)提供了新手段，增添了現(xiàn)代生活新樂趣。3.綠化管理綠化功能是梅花環(huán)境。通過我們管理達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹成蔭，花果滿園效果；我們以專業(yè)化管理養(yǎng)護(hù)人員，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合，科學(xué)合理保養(yǎng)、管理小區(qū)綠化。綠化管理主要內(nèi)容是花木、草坪養(yǎng)護(hù)。3.1花木養(yǎng)護(hù)3.1.1澆水根據(jù)氣候條件、品種或生長(zhǎng)期來決定澆水量和澆水次數(shù)，以水分浸潤(rùn)根系分布層和保持土壤浸潤(rùn)為宜。3.1.2施肥行道樹、遮蔭樹等以觀葉、觀姿為主，施肥促進(jìn)生長(zhǎng)旺盛、枝葉繁茂、葉色濃綠。觀花觀果植物、施肥后在促進(jìn)樹葉生長(zhǎng)同時(shí)，還可粗機(jī)花芽形成。施肥次數(shù)、數(shù)量因樹種、樹齡、土壤而異，具體施用根據(jù)實(shí)際情況而定。3.1.3整形修剪整形修剪是栽培樹木重要養(yǎng)護(hù)措施。花木形態(tài)、觀賞效果、生長(zhǎng)、開花、結(jié)果等方面都要通過整形修剪來解決或調(diào)節(jié)。整形修剪方式各種樹木都有一定樹形，為了提高觀賞性，進(jìn)行自然式修剪、人工式修剪及自然式和人工式修剪混合方式，以符合人們觀賞需要。整形修剪時(shí)間即根據(jù)樹木生長(zhǎng)期分為休眠間修剪及生長(zhǎng)期修剪。3.1.4除草、松土除草可以減少雜草與樹木爭(zhēng)奪土壤水分和養(yǎng)分，也可以清除病蟲害潛伏處，減少病蟲害發(fā)生，利于樹木生長(zhǎng)；松土達(dá)到保水透氣增濕目。3.1.5防治病蟲害病蟲害防治貫徹“預(yù)防為主、綜合防治”指導(dǎo)思想，充分利用抑制病蟲害多種因素，從栽培技術(shù)、藥物防治、物理防治、植物免疫等方面著手，清除病蟲害發(fā)生和危害條件。3.1.6其它養(yǎng)護(hù)措施涂白。冬季用石灰水加鹽，消滅在樹皮內(nèi)越冬害蟲，防止爬蟲上樹產(chǎn)卵。立支柱。風(fēng)較大季節(jié)，要立支柱，防止風(fēng)吹斜、吹倒樹木。圍護(hù)。臨路樹木適當(dāng)加以圍護(hù)，防止被撞傷或撞倒。加以宣傳。人人愛護(hù)樹木。3.2、草坪養(yǎng)護(hù)草坪是區(qū)內(nèi)園林綠地組成部分，通過管理維護(hù)，使綠草形成柔軟綠色“地毯”。使整個(gè)小區(qū)整潔清新，生氣勃勃。草坪養(yǎng)護(hù)主要內(nèi)容是：澆水、施肥、軋剪，除雜草等。4、治安消防管理治安消防管理工作是世紀(jì)城重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”方針，對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域治安和消防工作進(jìn)行全面管理。4.1、治安管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失，人員不受傷害，維護(hù)正常工作、生活秩序。4.1.1、治安管理內(nèi)容貫徹執(zhí)行公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作方針、政策和有關(guān)條例，健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故。實(shí)行封閉式24小時(shí)保安制度，各種記錄齊全。充分利用小區(qū)智能化設(shè)施，實(shí)現(xiàn)“技防”。4.1.2治安管理事實(shí)措施建立健全物業(yè)安全保衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)。落實(shí)保安各崗崗位職責(zé)、管理制度。明確責(zé)任區(qū)域及重點(diǎn)部位，實(shí)行定崗與巡查相結(jié)合轄區(qū)式管理。實(shí)行24小時(shí)保安巡視制度，各項(xiàng)記錄完整。利用智能化技術(shù)安全防范方法與人防有機(jī)結(jié)合。根據(jù)各管理階段情況，制定相應(yīng)管理方法及工作重點(diǎn)。制定突發(fā)時(shí)間處理程序，具備處理能力。4.2、消防管理對(duì)消防工作實(shí)施管理，預(yù)防物業(yè)火災(zāi)發(fā)生。最大限度地減少火災(zāi)損失，為住戶生活提供安全環(huán)境，保護(hù)小區(qū)業(yè)主、住戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.2.1、消防管理主要內(nèi)容建設(shè)高素質(zhì)消防隊(duì)伍。在保安部?jī)?nèi)設(shè)置專職管理負(fù)責(zé)。并做好義務(wù)消防隊(duì)建立和培訓(xùn)工作。防火檔案制度。建立防火檔案對(duì)火險(xiǎn)隱患、消防設(shè)備狀況（位置、功能、狀態(tài)等）重點(diǎn)消防部位、前期消防工作概況等都要記錄在案。以備隨時(shí)查閱。還要根據(jù)檔案記載前期消防概況，定期進(jìn)行研究，不斷提高防火、滅火水平和效率。消防崗位責(zé)任制度。建立各級(jí)負(fù)責(zé)逐級(jí)防火崗位責(zé)任制，從經(jīng)理到員工，都對(duì)消防負(fù)有一定責(zé)任。定期進(jìn)行消防安全檢查制度，各種記錄完整。專兼職消防員定期訓(xùn)練和演習(xí)制度。管理好消防設(shè)施、設(shè)備，通過對(duì)各種消防設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)與維修，保持消防設(shè)備設(shè)施完好，專業(yè)合格狀態(tài)。以多種宣傳形式加強(qiáng)區(qū)內(nèi)住戶消防意識(shí)。5、車輛交通管理對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美轄區(qū)環(huán)境。5.1車輛交通管理實(shí)施措施：5.1.1保安部根據(jù)小區(qū)交通、車場(chǎng)情況制訂區(qū)內(nèi)車場(chǎng)交通方案。審批后實(shí)施。5.1.2小區(qū)保安有效組織車流和車輛停放。5.1.3道路眼各種提示、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌清晰。5.1.4存車場(chǎng)車輛管理系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)、維修按計(jì)劃實(shí)施。5.1.5車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備各種技術(shù)資料檔案齊全，各種記錄完整。6、公共管理6.1住戶裝修管理在小區(qū)物業(yè)轄區(qū)里，對(duì)業(yè)主及住戶裝修實(shí)行全面監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計(jì)合理，隱蔽工程符合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程符合消防管理規(guī)定要求，并安全使用。保障住宅結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)整體美觀，使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧生活環(huán)境。6.1.1裝修管理主要內(nèi)容；負(fù)責(zé)辦理裝修審批手續(xù)，實(shí)施裝修過程日常管理。6.1.2管理措施住戶裝修管理A.1、在辦理入住過程中向業(yè)主介紹辦理裝修申請(qǐng)程序，并簽署《住宅裝修責(zé)任書》繳納裝修保證金。A.2、對(duì)業(yè)主及住戶裝修申請(qǐng)予以審批。A.3、對(duì)裝修過程監(jiān)管，如遇違章現(xiàn)象，向業(yè)主及住戶下達(dá)違章整改通知書，整改至合格。A.4、加強(qiáng)對(duì)公共部位巡查，避免裝修對(duì)公共區(qū)域污染，如遇污染，公共部位損壞現(xiàn)象，及時(shí)下達(dá)違章整改通知單，整改至合格。A.5、裝修竣工，物業(yè)處協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收，不合格限期改正，復(fù)驗(yàn)至合格。B、裝修工程隊(duì)管理B.1、業(yè)主及住戶裝修申請(qǐng)經(jīng)過物業(yè)處審批同意后，工程隊(duì)與物業(yè)簽署《住宅裝修責(zé)任書》，清楚《關(guān)于施工人員治安管理規(guī)定及處理方法》B.2、繳納施工保證金，其中包括裝修管理費(fèi)。B.3、裝修隊(duì)人呀必須持有物業(yè)處簽發(fā)出入證，物業(yè)將隨時(shí)檢查人員佩帶情況。B.4、裝修管理人員對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)工程進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)管，包括：消防、防護(hù)措施，隱蔽工程、監(jiān)督有違章拆改現(xiàn)象等，查出問題，記錄在《違章整改通知單》中，交施工單位鉗子整改，組織第二次驗(yàn)收至合格為止。B.5、裝修工程完工后，管理人員協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收，合格后，施工方憑借保證金收據(jù)和驗(yàn)收表格，經(jīng)管理員簽字認(rèn)可，方可辦理退款手續(xù)。裝修管理資料整理歸檔，對(duì)裝修審批、驗(yàn)收及《違章整改通知單》歸入業(yè)主檔案。對(duì)裝修管理過程中各種記錄、資料歸檔存入檔案室。6.2、搞好維修基金以及儲(chǔ)備金核收與管理。6.3、協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、預(yù)防犯罪等方面工作。7、常規(guī)性公共服務(wù)即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶提供經(jīng)常性服務(wù)，是所有業(yè)主幾轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給業(yè)主及住戶。8、委托性特約服務(wù)是為某些住戶群體提供服務(wù)，如：為高層住戶24小時(shí)開啟電梯、高層供水、水泵維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利生活環(huán)境。9、經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)便民服務(wù)。營(yíng)造世紀(jì)城溫馨、和諧社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。順馳物業(yè)便民服務(wù)有多年工作經(jīng)驗(yàn)，真正從居民日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累和平凡小事，體現(xiàn)物業(yè)管理親情和為業(yè)主服務(wù)整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在順馳世紀(jì)城這個(gè)溫暖大家庭幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主及住戶意見，開辟新服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)盡善盡美物業(yè)公司為了方便業(yè)主，積極開展家政服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容有：免費(fèi)代購(gòu)水（每月27日）、代購(gòu)電（每月10日）特約服務(wù)類滿足需要ABS管件、球閥更換通坐便換菜盆、手盆軟件換水龍頭換紗窗換反水彎安裝吊燈（普通—高檔）修小家電空調(diào)清洗空調(diào)移機(jī)搬家服務(wù)（代請(qǐng)搬家公司）通下水道修坐便器水箱（換件）修燈換鎮(zhèn)流器、換開關(guān)安裝漏保、空開修空調(diào)電路刷油煙機(jī)空調(diào)充氟休閑設(shè)施享受渡假花卉租賃小區(qū)將為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)您需要服務(wù)時(shí)，只要撥打我們熱線電話預(yù)約或親自前往，我們將會(huì)為您提供高品質(zhì)服務(wù)。六常規(guī)服務(wù)提供控制3.2分項(xiàng)管理流程為日常管理中所涉及基本管理工作流程3.2.1、物業(yè)驗(yàn)收與接管流程接收全套建筑施工資料，政府批文，規(guī)劃圖，總平面圖、供水、供電、供氣、供暖及智能化設(shè)施、公共設(shè)施線路圖、消防設(shè)施圖、停車場(chǎng)等交通圖，機(jī)電設(shè)備說明書、合同、保險(xiǎn)、保修協(xié)議、操作設(shè)備、維修養(yǎng)護(hù)說明書及圖紙、資料，建筑物、構(gòu)筑物施工圖、竣工圖，各類檢驗(yàn)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。接收全套建筑施工資料，政府批文，規(guī)劃圖，總平面圖、供水、供電、供氣、供暖及智能化設(shè)施、公共設(shè)施線路圖、消防設(shè)施圖、停車場(chǎng)等交通圖，機(jī)電設(shè)備說明書、合同、保險(xiǎn)、保修協(xié)議、操作設(shè)備、維修養(yǎng)護(hù)說明書及圖紙、資料，建筑物、構(gòu)筑物施工圖、竣工圖，各類檢驗(yàn)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。會(huì)同監(jiān)理公司、施工隊(duì)等部門如實(shí)填寫質(zhì)量驗(yàn)收單，向施工單位出具整改通知，明確復(fù)驗(yàn)日期。根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量、數(shù)量、使用功能進(jìn)行驗(yàn)收會(huì)同監(jiān)理公司、施工隊(duì)等部門如實(shí)填寫質(zhì)量驗(yàn)收單，向施工單位出具整改通知，明確復(fù)驗(yàn)日期。抄水、電、氣、暖表底數(shù)，備案抄水、電、氣、暖表底數(shù)，備案歸類整理保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任方式等有關(guān)資料及重大保修項(xiàng)目附細(xì)則與備忘。歸類整理保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任方式等有關(guān)資料及重大保修項(xiàng)目附細(xì)則與備忘。填寫書面移交手續(xù)，監(jiān)制物業(yè)正式接收文件，接管、進(jìn)駐填寫書面移交手續(xù)，監(jiān)制物業(yè)正式接收文件，接管、進(jìn)駐3.2.2、業(yè)主入住流程住戶提供入住資料、進(jìn)住通知單、購(gòu)房合同、身份證原件住戶提供入住資料、進(jìn)住通知單、購(gòu)房合同、身份證原件發(fā)放填寫居民戶口登記表，電表、水表、煤氣表過戶登記表，領(lǐng)取入住清單發(fā)放填寫居民戶口登記表，電表、水表、煤氣表過戶登記表，領(lǐng)取入住清單收取各項(xiàng)費(fèi)用收取各項(xiàng)費(fèi)用協(xié)同管理處人員驗(yàn)房，填寫房單協(xié)同管理處人員驗(yàn)房，填寫房單憑入住清單，發(fā)放住戶手冊(cè)，領(lǐng)取鑰匙憑入住清單，發(fā)放住戶手冊(cè)，領(lǐng)取鑰匙3.2.3、住戶投訴處理流程住戶來訪投訴管理員接待住戶來訪投訴管理員接待管理人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫管理人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫投訴處理投訴處理單第一聯(lián)交責(zé)任部門責(zé)任人簽收責(zé)任人采取正確方法處理住戶電話投訴住戶電話投訴住戶來信投訴住戶來信投訴處理完畢交物業(yè)處簽收并轉(zhuǎn)交行政辦事員信息反饋至主管經(jīng)理，經(jīng)理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，減少投訴投訴處理單第二聯(lián)管理員保存?zhèn)洳樘幚硗戤吔晃飿I(yè)處簽收并轉(zhuǎn)交行政辦事員信息反饋至主管經(jīng)理，經(jīng)理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，減少投訴投訴處理單第二聯(lián)管理員保存?zhèn)洳榉答伖芾韱T統(tǒng)一編號(hào)裝訂投訴處理單，回訪表管理員回訪，并填寫投訴回訪表每月整理、匯總所有投訴統(tǒng)計(jì)表，分析投宿重點(diǎn)、類別涉及部門等信息管理員統(tǒng)一編號(hào)裝訂投訴處理單，回訪表管理員回訪，并填寫投訴回訪表每月整理、匯總所有投訴統(tǒng)計(jì)表，分析投宿重點(diǎn)、類別涉及部門等信息3.2.4、工作考核流程發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)或成績(jī)填寫處罰單或獎(jiǎng)勵(lì)單管理處經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部實(shí)施發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)或成績(jī)填寫處罰單或獎(jiǎng)勵(lì)單管理處經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部實(shí)施物業(yè)處考核員統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)經(jīng)理物業(yè)處統(tǒng)計(jì)存檔物業(yè)處考核員統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)經(jīng)理物業(yè)處統(tǒng)計(jì)存檔發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)問題填寫內(nèi)部工作單及責(zé)任部門簽收責(zé)任部門處理發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)問題填寫內(nèi)部工作單及責(zé)任部門簽收責(zé)任部門處理處理完畢，管理中心檢查3.2.5、材料控制程序物業(yè)公司審批物業(yè)公司審批購(gòu)料申請(qǐng)單管理處審批采購(gòu)庫(kù)管員驗(yàn)收入庫(kù)購(gòu)料申請(qǐng)單管理處審批采購(gòu)庫(kù)管員驗(yàn)收入庫(kù)盤點(diǎn)記錄庫(kù)管員做好領(lǐng)料登記申請(qǐng)人填寫領(lǐng)材料單盤點(diǎn)記錄庫(kù)管員做好領(lǐng)料登記申請(qǐng)人填寫領(lǐng)材料單3.2.6、維修管理程序維修主管派活物業(yè)處填寫維修臺(tái)帳、維修單，并通知相關(guān)部門簽收業(yè)主報(bào)修維修主管派活物業(yè)處填寫維修臺(tái)帳、維修單，并通知相關(guān)部門簽收業(yè)主報(bào)修工人準(zhǔn)備材料到現(xiàn)場(chǎng)工人準(zhǔn)備材料到現(xiàn)場(chǎng)信息反饋至主管經(jīng)理匯總維修單，安排回訪信息反饋至主管經(jīng)理匯總維修單，安排回訪維修完畢，請(qǐng)業(yè)主簽字維修完畢，請(qǐng)業(yè)主簽字交回維修單及提取費(fèi)用交回維修單及提取費(fèi)用3.2.7、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程維修保養(yǎng)部門簽收班組分工準(zhǔn)備材料，實(shí)施方案根據(jù)巡查員日常巡查，主管填寫保養(yǎng)計(jì)劃，填寫工作單維修保養(yǎng)部門簽收班組分工準(zhǔn)備材料，實(shí)施方案根據(jù)巡查員日常巡查，主管填寫保養(yǎng)計(jì)劃，填寫工作單維修養(yǎng)護(hù)完畢，驗(yàn)收合格后，填寫維修記錄表維修養(yǎng)護(hù)完畢，驗(yàn)收合格后，填寫維修記錄表現(xiàn)場(chǎng)操作現(xiàn)場(chǎng)操作歸檔保存歸檔保存3.2.8、機(jī)電設(shè)備維修流程本單位無法維修，填寫對(duì)外委托維修單，報(bào)經(jīng)理審批維修主管填寫維修單并組織人員到現(xiàn)場(chǎng)維修出現(xiàn)運(yùn)行故障或事故隱患，申報(bào)維修本單位無法維修，填寫對(duì)外委托維修單，報(bào)經(jīng)理審批維修主管填寫維修單并組織人員到現(xiàn)場(chǎng)維修出現(xiàn)運(yùn)行故障或事故隱患，申報(bào)維修歸檔保存上報(bào)維修完畢，檢查合格，做好維修記錄歸檔保存上報(bào)維修完畢，檢查合格，做好維修記錄3.2.9、消防應(yīng)急處理流程接到報(bào)警接到報(bào)警判斷地點(diǎn)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)判斷地點(diǎn)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)讀報(bào)：查明原因記錄在案災(zāi)情重：打119報(bào)警，通知主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處經(jīng)理災(zāi)情輕：通知保安人員自行處理讀報(bào)：查明原因記錄在案災(zāi)情重：打119報(bào)警，通知主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處經(jīng)理災(zāi)情輕：通知保安人員自行處理檢查自動(dòng)啟動(dòng)消防工作情況，必要時(shí)啟動(dòng)其他消防設(shè)施切斷氣源、電源、轉(zhuǎn)換事故電源組織保安到現(xiàn)場(chǎng)組織滅火組織人員疏散，進(jìn)行保護(hù)安全檢查自動(dòng)啟動(dòng)消防工作情況，必要時(shí)啟動(dòng)其他消防設(shè)施切斷氣源、電源、轉(zhuǎn)換事故電源組織保安到現(xiàn)場(chǎng)組織滅火組織人員疏散，進(jìn)行保護(hù)安全檢測(cè)情況檢測(cè)情況堅(jiān)守崗位清理現(xiàn)場(chǎng)，做好事故記錄，協(xié)查事故原因，上報(bào)有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，做好事故記錄，協(xié)查事故原因，上報(bào)有關(guān)部門3.2.10、園林綠化管理流程主管綠化主管綠化人員巡查發(fā)現(xiàn)問題，填寫綠化問題記錄表，提出施工方案，安排施工發(fā)現(xiàn)問題，填寫綠化問題記錄表，提出施工方案，安排施工補(bǔ)苗防蟲防寒補(bǔ)苗防蟲防寒保潔澆水施肥打草除草植物修剪填寫記錄填寫記錄歸檔保存3.2.11、保潔管理流程主管、監(jiān)察員巡視檢查主管、監(jiān)察員巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題、填寫保潔記錄表，提出處理意見，安排人員處理發(fā)現(xiàn)問題、填寫保潔記錄表，提出處理意見，安排人員處理人員實(shí)施整改，主管復(fù)查人員實(shí)施整改，主管復(fù)查填寫保潔記錄表，歸檔保存填寫保潔記錄表，歸檔保存簽署《業(yè)主房屋裝修申請(qǐng)表》（收取業(yè)主及施工單位裝修押金）附裝修注意事項(xiàng)，確定裝修日期，人員登記表，辦施工入場(chǎng)證3.2.12、業(yè)主房屋裝修管理流程簽署《業(yè)主房屋裝修申請(qǐng)表》（收取業(yè)主及施工單位裝修押金）附裝修注意事項(xiàng)，確定裝修日期，人員登記表，辦施工入場(chǎng)證業(yè)主及裝修施工隊(duì)業(yè)主及裝修施工隊(duì)小區(qū)管理處接待員小區(qū)管理處接待員小區(qū)管理處經(jīng)理小區(qū)管理處經(jīng)理保潔部主管保安部主管維修部主管保潔部主管保安部主管維修部主管安排有關(guān)人員每日巡查一次隨時(shí)檢查記錄每日巡查一次記錄樓梯扶手、階梯是否破損，是否占用樓到、亂倒垃圾，不按規(guī)定放裝修垃圾進(jìn)場(chǎng)人員有無入場(chǎng)證，是否使用電爐，是否留宿，游玩火災(zāi)隱患，是否超時(shí)裝修有無違章裝修、拆改、私接水、電，將裝修垃圾沖入下水道樓梯扶手、階梯是否破損，是否占用樓到、亂倒垃圾，不按規(guī)定放裝修垃圾進(jìn)場(chǎng)人員有無入場(chǎng)證，是否使用電爐，是否留宿，游玩火災(zāi)隱患，是否超時(shí)裝修有無違章裝修、拆改、私接水、電，將裝修垃圾沖入下水道無問題至裝修完畢無問題至裝修完畢有問題有問題小區(qū)管理處接待員、業(yè)主裝修隊(duì)、維修、保安、保潔驗(yàn)收裝修，填裝修驗(yàn)收單小區(qū)管理處接待員、業(yè)主裝修隊(duì)、維修、保安、保潔驗(yàn)收裝修，填裝修驗(yàn)收單小區(qū)經(jīng)理采取必要措施停水、停電、罰款小區(qū)管理處接待員填寫違章裝修通知單小區(qū)經(jīng)理采取必要措施停水、停電、罰款小區(qū)管理處接待員填寫違章裝修通知單合格業(yè)主及施工隊(duì)限期整改至合格合格業(yè)主及施工隊(duì)限期整改至合格不合格不合格退押金，收管理費(fèi)，施工隊(duì)退場(chǎng)退押金，收管理費(fèi)，施工隊(duì)退場(chǎng)3.2.4、工作考核流程發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)或成績(jī)填寫處罰單或獎(jiǎng)勵(lì)單管理處經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部實(shí)施發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)或成績(jī)填寫處罰單或獎(jiǎng)勵(lì)單管理處經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部實(shí)施物業(yè)處考核員統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)經(jīng)理物業(yè)處統(tǒng)計(jì)存檔物業(yè)處考核員統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)經(jīng)理物業(yè)處統(tǒng)計(jì)存檔發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)問題填寫內(nèi)部工作單及責(zé)任部門簽收責(zé)任部門處理發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)問題填寫內(nèi)部工作單及責(zé)任部門簽收責(zé)任部門處理處理完畢，管理中心檢查3.2.5、材料控制程序物業(yè)公司審批物業(yè)公司審批